護理部宣教企業(yè)文化案例

護理部宣教企業(yè)文化案例企業(yè)文化■護理部宣教案例1、（感謝鄧檜婷供應(yīng)）多站在媽媽角度想問題，直言直語只會傷人傷己案例描述：寶媽年紀輕第一胎，許多事勇于自己嘗試。近期消失乳頭根部皺裂，并有潰瘍面，因此內(nèi)心比較脆弱，很有挫敗感。新來不久的幫跑上房護士與泌乳師宣教時，看到后脫口而出：造成寶媽心情嚴峻崩潰，并導(dǎo)致家屬投訴。案例分析：1、與客戶（媽媽及家屬）溝通是一門藝術(shù)。話說出來前要三思，不要信口開河。2、年輕的媽媽乳頭潰瘍?nèi)耘f忍痛堅持哺乳，是母愛的光輝和宏大。可以多夸獎她的這種士氣和精神，獲得她的好感和認同。3、乳頭潰瘍，母乳喂養(yǎng)寶寶可能有風(fēng)險。針對這一點，不懂就不說，禮貌的和媽媽說，我們會讓其他更有閱歷的護士給您專業(yè)的看法。4、與客戶交談，多談一些自己熟識能獲得對方認同和愉悅的話題，不要談自己不擅長甚至引起對方反感的話，不經(jīng)大腦直言直語，只會傷人傷己。5、我們的言行方向需要讓客戶獲得輕松感。企業(yè)文化■護理部宣教案例2、（感謝徐媛供應(yīng)）每個一線護理員都是是公司的形象代言人案例描述：寶媽第一胎，有許多問題問到護理師。許多問題不是很重要，由于平常和這位媽媽相處的比較融洽，所以護理師許多問題都喂養(yǎng)的學(xué)問。小貼士：多數(shù)媽媽在發(fā)燒用藥后，覺得給寶寶哺乳會對寶寶造成損害，因此拒絕親喂。其實，根據(jù)醫(yī)生建議的指定用藥后，媽媽還是可以親喂寶寶的。你學(xué)到了嗎？企業(yè)文化-護理部宣教案例12、（感謝高新店護理部宋雪萍供應(yīng)）宣教的信息和學(xué)問要確保客戶接收到案例描述：少數(shù)民族父母，購買一對一產(chǎn)品。寶寶入住時口吐泡泡，其次天咽部發(fā)炎，媽媽也消失了咽部干癢。上房照護師給媽媽宣教時，提示寶寶癥狀需要關(guān)注，爸爸媽媽在玩手機，沒有上心，上房照護師認為客戶get到了也沒再確認。在交接班過程中，該重要信息沒有連續(xù)交接，消失時斷時續(xù)的狀況。入所第5天后寶寶吐奶嚴峻，送醫(yī)院。送醫(yī)期間，護理組長以關(guān)懷為由，從媽媽處獲得胸片，依據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)看法,告知媽媽血象正常，可能有稍微肺炎癥狀。后醫(yī)院診斷為新生兒肺炎。媽媽抓住我們給到的信息是，而且寶寶其次天咽部發(fā)炎，是入所后環(huán)境造成，媽媽認為組長是推脫責任和狡辯。讓爸爸進行投訴。案例分析：1、宣教不夠正式，重要狀況的告知，需要禮貌打斷客戶，確保信息傳達到位。2、客戶重要信息，在交接班過程中肯定要傳達到位，持續(xù)追蹤。3、宣教和日?？蛻粜那榫S護肯定要做在前面，事情發(fā)生后，解釋很無力。4、涉及專業(yè)醫(yī)學(xué)用語，不懂就不要講太多，依據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)看法轉(zhuǎn)述即可。企業(yè)文化■護理部宣教案例13、（感謝高新店護理部吳紅英供應(yīng)）照護師上房宣教時留意關(guān)懷媽媽心情，不要只盯著寶寶案例描述：媽媽入所后，和上房照護師形成默契和習(xí)慣。照護師換班過程中未將客戶習(xí)慣重要信息進行交接。幫跑照護師在不知情狀況下，在嬰兒托管室熱了奶后，按常規(guī)程序等待顧客電話。但是顧客根據(jù)慣例，等待照護師按商定好的時間自己上門接寶寶。造成媽媽等的不耐煩，打電話督促。并投訴照護師沒有主動去接寶寶喂奶。案例分析：1、交班過程中，母嬰照護師需要將客戶特別習(xí)慣重點交接。2、到時間，不用客戶督促，照護師應(yīng)主動聯(lián)系媽媽確認，避開被動服務(wù)造成客訴。企業(yè)文化■護理部宣教案例14、（感謝高新店護理部嚴若芮供應(yīng)）準時解決客戶需求，是獲得客戶信任并進行宣教的前提案例描述：新手媽媽剖腹產(chǎn)，入所其次天后腹部傷口痛苦，寶寶吵夜，造成媽媽心情焦慮。上房照護師準時跟進，并在交接班時囑咐重點關(guān)注。給媽媽傷口消毒2次/天，TTP治療2次/天，并守著媽媽做完。準時給媽媽宣教科學(xué)育兒學(xué)問，安撫媽媽心情。在托管后，給媽媽講解寶寶的狀況。媽媽傷口恢復(fù)良好，并對比護團隊的服務(wù)非常滿足。案例分析：1、客情如火，準時解決客戶的需求，才能獲得客戶的信任。2、獲得信任后，準時跟進宣教和對客戶的心情管理，并進行追蹤和維護。企業(yè)文化-護理部宣教案例15、（感謝高新店護理部宋雪萍供應(yīng)）準時解決客戶需求，是獲得客戶信任并進行宣教的前提案例描述：媽媽產(chǎn)后便秘嚴峻，有便意但解不出來。使用一次開塞露但仍沒有效果。心情焦慮并對上房照護師不滿。值班護士長了解狀況后，上房急躁勸慰媽媽，鼓舞媽媽再用一次開塞露，側(cè)躺強忍5分鐘。然后伴隨媽媽到洗手間如廁。如廁過程中捏著手鼓舞媽媽，急躁安撫，讓她放松下來，并不斷分散她的留意力，緩解緊急焦慮心情。媽媽順當排便，把護士長胳膊都捏紅了。如廁后，護士長急躁給媽媽宣教排便習(xí)慣、飲食習(xí)慣等。出房后即刻獲得客戶的點贊。案例分析：1、遇到客戶緊急狀況要鎮(zhèn)靜，不要驚慌。2、要對客戶有同理心，能感同身受。在服務(wù)過程不怕臟、不怕累，要有急躁。3、客戶滿足和點贊，就是我們工作最大的成就感。企業(yè)文化-護理部宣教案例16、（感謝高新店護理部嚴若芮供應(yīng)）宣教就是要防患于未然，永久比亡羊補牢更讓我們輕松案例描述：新人媽媽，入所后實行純配方奶粉喂養(yǎng)。入所一段時間后，照護師上房過程中，發(fā)覺寶寶的奶粉不夠了，只夠吃2-3次的份額，所以大半夜緊急去找媽媽，提示客戶采買補充。媽媽表示很生氣，奶粉不夠為什么不早一點提示，臨到頭才告知？值班組長了解狀況后，上房急躁安撫客戶心情，并為照護師在工作的失誤真誠的賠禮。同時給媽媽宣教母乳喂養(yǎng)的好處，以及月子期間心情輕松開心的重要性，針對寶寶消耗奶粉的數(shù)量和進度給媽媽進行了同頻，建議多預(yù)備一些。同時臨時調(diào)用其他客戶同樣的奶粉，選購后還給人家的方法解決。通過宣教和溝通，安撫客戶心情，媽媽表示滿足和認可。案例分析：1、依據(jù)規(guī)定，客戶自購奶粉不足1/3,需要準時提示客戶進行采買補充。照護師需要提高意識和重視程度。2、提前對客戶進行訓(xùn)練和引導(dǎo)，掌控客戶心情波動?？梢杂行У膶⒖赡鼙l(fā)的客訴消洱于無形。防患于未然，永久比亡羊補牢更讓彼此輕松。吳先生：閱讀重點感覺是失誤和處理企業(yè)文化■護理部宣教案例16、（感謝高新店護理部吳靜供應(yīng)）訓(xùn)練媽媽科學(xué)的育兒學(xué)問和理念，是宣教的重要價值所在案例描述：新人媽媽，入所時寶寶由于黃疸，有ABO溶血癥狀并未一起入所。而是在媽媽入所后3天，寶寶才入所。因此媽媽對于黃疸特別重視。鑒于客戶特別狀況，護理部在寶寶入所后實行每四小時一次的監(jiān)測。并對媽媽宣教黃疸方面的科學(xué)護理學(xué)問。給媽媽傳達一個理念：經(jīng)過科學(xué)預(yù)防和護理，我們完全不用擔憂黃疸問題。讓媽媽緊急的心情緩解下來。案例分析：1、客戶對于科學(xué)育兒學(xué)問特別欠缺和渴望，這是宣教工作的價值核心。2、照護師擔當著老師的職責，面對媽媽，閱歷豐富的你，就是媽媽的育兒老師。企業(yè)文化■護理部宣教案例18、（感謝高新店護理部吳靜供應(yīng)）宣教客戶的同時、也需要宣教員工，提高個人思想意識水平和責任心案例描述：新人媽媽入所瓶喂，照護師晚間睡過頭，沒有給媽媽準時吸奶。存奶沒有準時登記時間（其次天憑借記憶補登記）并進行冷凍，由于母乳有保質(zhì)期，造成母乳的鋪張。由于吸奶不準時，簡單給媽媽造成堵奶，誘發(fā)乳腺炎風(fēng)險。案例分析：1、母乳特別珍貴，而且有保質(zhì)期，準時登記并保存，不鋪張，不因過期母乳讓寶寶面臨平安風(fēng)險，這是我們每個照護師必備的職業(yè)道德和素養(yǎng)。2、平安是紅線，不行觸碰。3、我們在宣教客戶的同時，也要宣教員工。什么是對，什么是錯?要每個人牢記心頭，警鐘長鳴。吳先生：強調(diào)了平安，對內(nèi)部員工的宣教與故事牽強企業(yè)文化■護理部宣教案例17、（感謝高新店護理部袁小蘭供應(yīng)）宣教，促使新手媽媽盡快成長為一個合格的媽媽案例描述：新人媽媽，入所后全托管瓶喂，和寶寶接觸不多。寶寶生病了，媽媽很自責，覺得是自己平常沒有關(guān)懷寶寶。照護師趁機加強育兒宣教,告知媽媽多與寶寶親熱接觸，有助于培育親子關(guān)系，同時訓(xùn)練媽媽和寶寶相處的各種育兒學(xué)問。媽媽開頭嘗試自己動手給寶寶換尿片、喂奶，并抱著寶寶哄睡。一次寶寶在媽媽肩頭睡著了，媽媽怕吵醒寶寶，就睜著眼保持姿態(tài)不動長達一個小時。出所前，媽媽興奮的和照護師說：我只付了一份錢，卻享受了兩份服務(wù)，感謝你們讓我學(xué)會了如何做一個媽媽！案例分析：你的宣教，可以讓一個新手媽媽盡快適應(yīng)并轉(zhuǎn)變?yōu)槟赣H的角色，覺醒親子育兒意識，成為一個合格的媽媽，在新手媽媽成長的過程中，我們就是她們的老師。企業(yè)文化■護理部宣教案例18、（感謝高新店護理部李雪梅供應(yīng)）宣教，就是通過訓(xùn)練，做好客戶的心理建設(shè)和心情管理案例描述：新人媽媽在入所測試時，照護師給媽媽宣教科學(xué)育兒、小兒黃疸的預(yù)防、生理性體重下降等學(xué)問。入所不久后，寶寶有小兒黃疸癥狀,需要離所入院治療。由于照護師在入所測試階段進行了提前宣教，媽媽在小兒黃疸發(fā)生后，沒有慌張失措，在我們和家屬的協(xié)作下，順當治愈了寶寶的小兒黃疸。媽媽的心情也很輕松和穩(wěn)定。出所前，針對媽媽回家是自己帶寶寶，還是選擇月嫂，我們的照護師也給出了專業(yè)的建議。媽媽表示對我們的服務(wù)很滿足。案例分析：宣教，提前告知了就是學(xué)問，也是給客戶的心理預(yù)防。當媽媽提前做好心理建設(shè)，事情發(fā)生了就沒有那么慌張失措和心情失控。接受了育兒理念，媽媽回家?guī)殞氁膊粫艔埵Т?。宣教，就是通過訓(xùn)練媽媽，傳遞學(xué)問，做好客戶的心理建設(shè)和心情管理。企業(yè)文化■護理部宣教案例19、（感謝高新店護理部嚴若芮供應(yīng)）宣教就是預(yù)防，也需要關(guān)注媽媽出所后即將遇到的困難案例描述：出所前2-3天，為保證媽媽出所后能正確的操作瓶喂。頭兩次媽媽的瓶喂操作，值班組長支配護理師在旁邊進行陪護和指導(dǎo)。值班組長查房過程中，除了急躁的詢問媽媽護理人員有沒有改進的地方外，還給媽媽詳盡的宣教出所后回家的護理學(xué)問，例如媽媽的日常飲食、寶寶瓶喂留意事項、寶寶嗆奶的處理。并表示有疑問隨時進行溝通和溝通。解決了媽媽出所的后顧之憂。案例分析:1、宣教就是預(yù)防，媽媽出所不代表結(jié)束。多關(guān)懷媽媽，多敘述一些出所后預(yù)防性的問題。2、在所讓媽媽了解出所后的學(xué)問，出所后有困難我們連續(xù)跟蹤和跟進服務(wù)。企業(yè)文化■護理部宣教案例20、（感謝高新店護理部羅菊供應(yīng)）通過宣教，給客戶建立心理預(yù)防機制，建立良好的情感聯(lián)系案例描述：新手媽媽。型血，爸爸AB型血，寶寶溶血性黃疸風(fēng)險較高。媽媽入所后，上房護士在給媽媽宣教小兒黃疸學(xué)問的同時，加大了對寶寶黃疸的監(jiān)測。由于媽媽比較內(nèi)向，自己不好意思麻煩護士，每次親喂、吸奶前，值班組長都囑咐上房護士讓媽媽喝點水。后期寶寶黃疸送醫(yī),上房護士準時跟進心情管理和安撫工作。由于我們提前給客戶進行了宣教和預(yù)防，而且在日常護理過程中，建立了比較良好的情感聯(lián)系，寶寶黃疸送醫(yī)后，媽媽心情比較穩(wěn)定，而且對我們的服務(wù)提出表揚。案例分析：1、宣教就是通過學(xué)問訓(xùn)練和引導(dǎo)，給媽媽建立心理預(yù)防機制。講在前面的是學(xué)問，講在后邊就是狡辯。宣教，趕早不趕晚。2、要在日常護理過程中，留意服務(wù)的一些小細節(jié)，想媽媽所想，急媽媽所急，就可以獲得信任和認同，建立良好的情感聯(lián)系，做好客戶的心情管理。小貼士：寶寶黃疸的監(jiān)測24小時超過6,48小時超過9,72小時超過12,測試數(shù)值超過15,同時要監(jiān)測寶寶的排泄量、喂養(yǎng)量，假如寶寶達到哺乳量，而且黃疸測試數(shù)值持續(xù)上升，就要預(yù)備送醫(yī)。企業(yè)文化■護理部宣教案例21、（感謝高新店護理部柴麗供應(yīng)）宣教，要在敬重客戶意愿的基礎(chǔ)上進行案例描述：新手媽媽頭胎高齡，入所后生理性乳脹，奶水多且脹的很難過，但是不想親喂，想瓶喂，留更多時間自己休息。喂養(yǎng)期間，由于用吸奶器只能達到40-50%的出奶效果，奶水不夠，而且寶寶吸吮力差，造成寶寶很煩躁。媽媽增加了吸奶次數(shù)，但是造成乳頭乳暈消失水腫。照護師在給媽媽宣教過程中，提到：吸奶器依據(jù)客戶身體和品牌，吸奶效果有顯著差異。目前媽媽吸奶效果差，簡單造成堵奶，誘發(fā)乳腺炎。而且寶寶瓶喂需要有個適應(yīng)過程，否則簡單造成乳頭混淆。影響后期正確喂養(yǎng)姿態(tài)的培育。建議前期實行親喂，待寶寶喂養(yǎng)姿態(tài)養(yǎng)成,實行親喂+瓶喂的方式。媽媽接受了建議，寶寶煩躁心情下降，體重增加明顯，媽媽表示滿足。案例分析：1、正確的宣教，建立在敬重媽媽個人意愿和個人身體狀況差別的基礎(chǔ)上，媽媽原來想瓶喂，但是過度宣教母乳喂養(yǎng)的好處，會給媽媽造成困擾和心情緊急。2、家屬明白母乳喂養(yǎng)的好處，許多媽媽乳頭皺裂出血，眼睛流淚都在咬牙堅持母乳喂養(yǎng)，這和我們讓客戶度過一段輕松美妙時間的意愿是背離的。3、在寶寶養(yǎng)成正確喂養(yǎng)姿態(tài)，不會乳頭混淆后，可以遵照媽媽的意愿實行親喂+瓶喂的方式。企業(yè)文化■護理部宣教案例22、（感謝高新店護理部吳紅英供應(yīng)）通過宣教安撫好媽媽的心情，寶寶的心情也就好了案例描述：新手媽媽，入所喂養(yǎng)前期對奶水量很自信，實行瓶喂。由于寶寶體重生長較慢，需要通過增加吸奶次數(shù)補充。上房護士囑咐每天吸奶15分鐘，由于覺得不夠，媽媽將吸奶時間增加為40分鐘。造成媽媽消失乳暈水腫嚴峻。媽媽和寶寶都消失心情煩躁狀況。照護師支配泌乳師進行乳房按摩教學(xué)，通過手法消腫，同時支配硫酸鎂晚上濕敷10分鐘，白天持續(xù)外敷消腫。同時宣教媽媽親喂好處，實行前奶吸出來，吃后奶，再填進去，讓寶寶吃到全奶（前奶蛋白質(zhì)成分較高,后奶脂肪成分較高）的方式，同時宣教媽媽留意掌握心情穩(wěn)定，否則寶寶也會感受到媽媽的心情哭鬧。媽媽接受建議，寶寶體重增長，媽媽表示感謝和滿足。案例分析：1、乳暈水腫過后，可適當親喂，留意連接姿態(tài)。2、留意提示媽媽吸奶器使用時間，一般為10-15分鐘，不建議超過20分鐘。3、要通過宣教安撫媽媽心情，否則寶寶能夠感受到媽媽的心情，也會煩躁起來。企業(yè)文化■護理部宣教案例23、（感謝高新店護理部何先鸞供應(yīng)）很懈怠，沒有仔細解答。積少成多后，寶媽覺得護理師很冷漠，開頭自己洗奶瓶等，后來投訴至客戶經(jīng)理處，要求更換全部的服務(wù)人員。護士長調(diào)查后發(fā)覺只有這名護理師存在改進點，在更換了一名閱歷老到，負責任的護士后，客戶表示特別滿足。案例分析：1、不要覺得和客戶熟，客戶好說話，我們就可以很隨便，做好溝通和服務(wù)，讓客戶覺得賓至如歸，才是我們可以和客戶輕松溝通的基礎(chǔ)。2、由于溝通和服務(wù)不到位，造成客戶由于一名護理師，對整個團隊和公司的映像都大打折扣，甚至產(chǎn)生不滿，所以我們謹記：你代表的不是你個人形象，代表的是整個團隊和公司的形象，在實際工作中，每一個一線的護理師都是公司的形象代言人。企業(yè)文化■護理部宣教案例3、（感謝宋雪萍供應(yīng)，原型人物嚴若芮）誠信是我們職業(yè)生涯中最大的財寶，也是最好的名片案例描述：一位新入職的母嬰照護師，給寶寶瓶喂過程中，弄混了兩個寶寶的奶瓶，在客戶沒有發(fā)覺前，主動承認錯誤，反應(yīng)給護士長，并主動申請當面賠禮。后期溝通中，寶媽表現(xiàn)大度，接受賠禮，并對比護師的誠懇大加欣賞。案例分析：1、孔子云：意思是人不講誠懇和信用，那將一事無成。2、誠信，是要我們花一生去打造的IP人設(shè)。秉持，才會換來客戶、同事和伴侶的認可和敬重，以誠信換真心。產(chǎn)后兩周，可以宣教并引導(dǎo)媽媽由躺喂轉(zhuǎn)為坐喂案例描述：新手媽媽，性格極其溫順，母乳親喂。由于媽媽為了保證產(chǎn)后傷口舒適，始終實行躺喂得姿態(tài)。入所喂養(yǎng)不久，消失奶頭皴裂，奶水不足的狀況。寶寶吃奶也很煩躁。照護師宣教媽媽親喂過程盡量坐喂,不要躺喂，這樣奶水的流速會更快一些，同時支配泌乳師手法催乳,同時訓(xùn)練媽媽給寶寶養(yǎng)成正確的連接姿態(tài)。不久后，奶水不足得以解決，寶寶生長健康，媽媽表示感謝和滿足。案例分析：1、不論是順產(chǎn)、剖腹產(chǎn)，依據(jù)產(chǎn)后恢復(fù)狀況，一般產(chǎn)后兩周可以引導(dǎo)媽媽坐喂。2、坐喂比躺喂奶水流速更快，可以有效的解決奶水不足的問題。企業(yè)文化■護理部宣教案例24、（感謝高新店護理部李雪梅供應(yīng)）宣教，我們要抓住客戶內(nèi)心的真正需求案例描述：寶寶由于胎膜早破，預(yù)防性吃抗生素。媽媽時間觀念特別強，有一次上房護士給寶寶喂藥晚了30分鐘，媽媽大怒，心情不佳。我們先上房給客戶進行真誠的賠禮，保證加強上房護士時間觀念；同時制定了針對寶寶喂藥、護理的特別護理方案，并進行寶寶胎膜早破的護理宣教。媽媽心情好轉(zhuǎn)。案例分析：1、宣教要抓住客戶內(nèi)心想法和在意的點，要留意客戶的真正需求2、要時刻關(guān)注客戶心情變化狀況，準時進行溝通和疏導(dǎo)。吳先生：24不接受，負面表現(xiàn)：企業(yè)文化■護理部宣教案例24、（感謝高新店護理部羅菊供應(yīng)）宣教，要留意了解媽媽最關(guān)注寶寶的是什么案例描述：新手媽媽，寶寶出院后體重偏小。入所20多天后，由于長時間實行親喂，媽媽的休息狀況不是很好，同時寶寶體重生長沒有改善，媽媽發(fā)飆。為了安撫媽媽心情，我們支配責任護士加大了宣訓(xùn)練兒學(xué)問的力度，同時讓上房護士多關(guān)懷媽媽的休息狀況和寶寶的成長，教育媽媽調(diào)整喂養(yǎng)方式。寶寶體重成長改善，媽媽心情好轉(zhuǎn)。案例分析：要留意了解媽媽最關(guān)注寶寶的點，進行服務(wù)和宣教企業(yè)文化■護理部宣教案例25、（感謝高新店護理部嚴若芮供應(yīng)）宣教，把學(xué)問說在前面，客戶會更輕松案例描述：媽媽入所不久，護理師給媽媽宣教預(yù)防性學(xué)問點，告知媽媽寶寶消失脹氣等不要擔憂，前三個月狀況都屬于正常范疇，并教給媽媽一些解決寶寶脹氣的方法，例如：給寶寶做排氣操，盡量實行豎抱或者飛機抱等。不久后，寶寶消失了脹氣狀況，媽媽心情穩(wěn)定，沒有焦慮,并根據(jù)我們宣教的學(xué)問點解決了寶寶脹氣問題。案例分析：1、把學(xué)問說在前面，客戶會更輕松2、宣教媽媽和寶寶肢體接觸，可以增加親子關(guān)系3、宣教可以讓客戶盡快進入媽媽的角色，實現(xiàn)人設(shè)的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化■護理部宣教案例26、（感謝高新店護理部柴麗供應(yīng)）通過袋鼠式護理宣教，解決早產(chǎn)兒寶寶的心情問題案例描述：早產(chǎn)兒寶寶，回所后吸吮力較差，假如實行親喂，則消耗的能量遠超于攝入的能量，故選擇瓶喂。中后期后，由于實行瓶喂，和媽媽肢體接觸較少，而且早產(chǎn)兒寶寶一般缺乏平安感，所以消失脹氣、寶寶心情煩躁的狀況。護理師準時對媽媽進行訓(xùn)練，教授媽媽使用袋鼠式護理方法，2次/天的頻率，增加母子肌膚接觸，而且袋鼠式護理有助于媽媽體內(nèi)激素分泌，增加奶水。同時宣教母乳喂養(yǎng)，持續(xù)一段時間后，媽媽改為親喂，寶寶生長狀況良好。案例分析：1、寶寶煩躁，可以通過袋鼠式護理宣教方式，安撫寶寶和媽媽的心情2、袋鼠式護理有助于增加親子關(guān)系，給寶寶更多的平安感。小貼士：寶寶吃奶，也很費勁氣和消耗能量的，所謂就是如此,你學(xué)到了嗎？企業(yè)文化■護理部宣教案例27、（感謝高新店護理部吳紅英供應(yīng)）宣教，讓媽媽護理寶寶更有信念，更加輕松開心案例描述：入所后，寶寶有稍微脫皮現(xiàn)象。故媽媽始終擔憂寶寶的皮膚護理問題。除了入所評估環(huán)節(jié)，宣教皮膚護理學(xué)問外O護理師針對客戶需求，上房具體的給媽媽進行皮膚護理學(xué)問訓(xùn)練，如：腹股溝脫皮，可能是由于寶寶小便后，沒有準時更換尿不濕；或者是寶寶洗澡后沒有擦干,有水漬殘留，要讓寶寶保持在一個暴露而且干爽的環(huán)境下等，寶寶脫皮狀況好轉(zhuǎn)。不久后，寶寶再次發(fā)生脫皮，但是媽媽很淡定，心情穩(wěn)定，而且很有底氣的表示自己可以處理。臨出所前，媽媽對教授寶寶護理學(xué)問的護理師表示了感謝。案例分析：宣教，讓媽媽和護理師都輕松。我們要做心情管理的老師。宣教工作方案護理部年終工作總結(jié)護理部工作方案護理部工作匯報護理部工作總結(jié)3、任何關(guān)系，如與客戶溝通、夫妻、伴侶等，都建立在相互信任上。講一次謊話，你就會失去對方的信任，而且很難轉(zhuǎn)變這種第一印象。4、當我們以誠待人，別人才會以誠相報，賜予你更多的關(guān)照和機會。在宣教中也是如此，這位照護師的誠懇，就獲得了護士長的信任和第一良好印象。企業(yè)文化-護理部宣教案例4、（感謝袁小蘭供應(yīng)）宣教要對客戶有急躁，溝通中多留意傾聽案例描述：入所寶媽乳頭皴裂，喂養(yǎng)意愿低，抵觸母乳喂養(yǎng)。泌乳師通過乳貼漸漸削減寶媽抵觸心情；與寶爸、寶媽多次深度溝通，并灌輸母乳喂養(yǎng)對寶寶好的理念；通過寶寶簡單混淆親喂和瓶喂，造成姿態(tài)不對，引導(dǎo)客戶逐步削減夜間瓶喂量，增加母乳喂養(yǎng)量；宣導(dǎo)寶寶在親喂過程中吞咽的聲音，狀態(tài)更佳等，勝利引導(dǎo)寶媽增加母乳喂養(yǎng)，并大大降低了護士站夜間瓶喂的工作量。案例分析：1、宣教需要有急躁，要對客戶進行多次宣講、訓(xùn)練和引導(dǎo)，要沉下心來；2、宣教需要我們具備豐富的專業(yè)學(xué)問底蘊，這是我們與客戶溝通的底氣；3、與客戶溝通沒想象的那么難，大多時候，寶媽需要一個情愿聽她傾訴的人。4、宣教勝利會使照護師有很強的成就感，而且有效降低團隊的工作量。企業(yè)文化■護理部宣教案例5、（感謝袁小蘭供應(yīng)）宣教要有明確的目標，而且要不斷復(fù)盤總結(jié)案例描述：目前宣教，大部分照護師都注意手法，關(guān)注處理當下問題。造成頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。很少與客戶溝通原理，造成照護師像救火隊員一樣。實際工作中，發(fā)覺6個寶媽同時發(fā)燒，經(jīng)過溝通和摸排共性，發(fā)覺前期都有寶寶吃的不好的狀況發(fā)生，最終發(fā)覺是由于喂養(yǎng)姿態(tài)不對，造成寶媽奶水淤積，寶寶吃不好，媽媽消失發(fā)燒癥狀。以后凡是發(fā)覺寶寶吃不好，就會準時留意喂養(yǎng)姿態(tài)，預(yù)防并降低媽媽發(fā)燒狀況的發(fā)生。案例分析：1、照護師和泌乳師的目標是宣揚、訓(xùn)練和指導(dǎo)，而不是處理詳細問題。2、復(fù)盤過程中，我們要像偵探斷案一樣進行推理，查找共同發(fā)生的表象問題背后，真正的誘因。3、有這個思維，我們就能在日常宣教工作中帶著方案和預(yù)備上房，化被動為主動，做到預(yù)判和防患于未然，大大提高工作效率，降低無效工作。企業(yè)文化■護理部宣教案例6、（感謝吳靜供應(yīng)）宣教爸爸，有助于建立和諧的親子關(guān)系和家庭關(guān)系案例描述：大部分爸爸全程陪伴媽媽和寶寶，都集中在月子的前兩周行，因工作性質(zhì)常常出差的爸爸例外。部分初為人父的爸爸，在照看媽媽月子期間是迷茫的，不知道如何下手；或者會把寶寶完全托管給媽媽和月子中心來管，不僅會造成和寶寶的生疏，而且會造成媽媽隊爸爸有很大的怨念和不滿，破壞夫妻感情和家庭關(guān)系。案例分析：1、目前國家大力宣揚和提倡，我們致力于關(guān)心家庭建立和諧的親子、夫妻和家庭關(guān)系，是響應(yīng)國家號召，對他人有關(guān)心的事情。2、授人玫瑰，手有余香。成為爸爸、媽媽，是每個人成長過程中一個特殊重要的階段。許多爸爸、媽媽的成熟和責任擔當，都是在寶寶誕生后建立起來的。3、通過對爸爸的宣教，提高爸爸在寶寶成長護理過程中的參加度。不僅能很好的安撫媽媽的心情，也有助于建立良好的親子關(guān)系和家庭關(guān)系。企業(yè)文化-護理部宣教案例7、（感謝吳先生供應(yīng)）宣教爸爸，與我們攜手共同管理媽媽的心情，才是對媽媽和寶寶真的好案例描述：媽媽月子期間，心情焦慮不穩(wěn)定，由于一些小問題，經(jīng)常大發(fā)雷霆，并要求爸爸一起幫她。接到這個case的負責人，單獨與爸爸進行了宣教，重點宣教了兩個內(nèi)容：1、產(chǎn)后一個月內(nèi)，坐月子的媽媽激素波動，會造成心情不穩(wěn)定,會由于一點小事大發(fā)雷霆。這個時候沒法和她講道理。這時爸爸需要做好心理預(yù)期，和月子中心一起，共同安撫媽媽心情，更多的理解和包涵她。2、爸爸需要無時無刻的給媽媽營造一種輕松、開心的月子環(huán)境。常常用等類似語言，讓媽媽輕松下來。假如這個時候一起和媽媽大吵大鬧，表面上看順了她的意，但事實上煽動了她負面的心情，不利于媽媽的泌乳和寶寶的喂養(yǎng)。通過宣教，爸爸與月子中心攜手，一起順當安撫好了媽媽的心情,后期媽媽泌乳和寶寶喂養(yǎng)順當，爸爸表示感謝。案例分析：1、通過科學(xué)宣教，讓爸爸做好心理預(yù)防，知曉月子期間媽媽的心情特征和正確應(yīng)對方法。2、對爸爸進行科學(xué)宣講，能有效的降低客訴，讓爸爸和我們站在一起,對媽媽進行心情管理,在這個方面，爸爸立場和我們是全都的。企業(yè)文化-護理部宣教案例8、（感謝吳靜供應(yīng)）新人媽媽和二胎媽媽在宣教的重點要有所區(qū)分案例描述：針對新人媽媽和二胎媽媽的宣教，統(tǒng)一固定的模式，缺乏敏捷度,沒有針對性，難以提高客戶的滿足度。上房前沒有預(yù)備，沒有了解客戶信息，客戶需要給每一個不同的上房照護師介紹個人狀況，造成客戶反感。案例分析:1、我們需要針對客戶的不同需求，還有個人的狀況不同，進行有針對性的宣教。2、母嬰照護師在上房進行宣教前，需要預(yù)備并了解不同客戶的信息（出院診斷證明、寶寶狀況、媽媽家庭信息及最近心情、最近媽媽重點關(guān)注的問題等）。否則，宣教過程中，客戶給每個不同的照護師回答一遍個人狀況，簡單讓客戶造成反感。3、新人媽媽重點宣教帶養(yǎng)寶寶的閱歷，宣教如何對寶寶進行認真的觀看，對寶寶發(fā)出的信號精確識別；針對科學(xué)育兒學(xué)問進行訓(xùn)練和科普，樹立正確的育兒觀念；并對新生兒可能消失的癥狀進行預(yù)防科普，解除新人媽媽的焦慮心情。4、二胎媽媽更留意休息。二胎媽媽重點宣教近些年更新的科學(xué)育兒學(xué)問，比如早教等，由于月子行業(yè)更新的理念都是近1-2年集中爆發(fā)，所以我們需要給二胎媽媽補充這些更新的育兒科學(xué)學(xué)問和理念。5、母嬰照護師在宣教的過程中，需要留意具有仔細、認真和負責任的思想意識。需要站在客戶角度分析問題，滿意客戶需求。企業(yè)文化■護理部宣教案例9、（感謝張燕供應(yīng)）宣教肯定要坐在前面，要注意日常的客情關(guān)系維護案