管理決策中輕管理三層次決策模型

管理決策中的輕管理三層次決策模型作者：丁雪峰〈注：本文刊發(fā)在《企業(yè)管理雜志》2018年第7期）［摘要］目前各種管理決策模型和方法，適用范圍是各項計劃、組織、領(lǐng)導、控制等具體事務的決策，對于管理方法如何選擇和決策，目前尚沒有一種科學的有效范式。在對管理工具如何選擇決策上，輕管理三層次決策模型提供了一種全新的視角。輕管理3層次決策模型第一步：管理定位。管理定位1：定位管理在企業(yè)中的位置；管理定位2:定位管理的元問題；管理定位3:定位管理的三個邏輯起點。輕管理3層次決策模型第二步：管理分層。管理分層第1步：根據(jù)企業(yè)需求層次對管理的山坡進行分層；管理分層第2步：根據(jù)管理山坡的層次對管理進行分層。輕管理3層次決策邏輯第三步：行動和改進。管理行動第1步：從不同的管理邏輯起點選擇相應的管理方法；管理行動第2步：根據(jù)不同的管理方法選擇最適合的管理工具；管理行動第3步：根據(jù)不同經(jīng)營目的動態(tài)完善管理系統(tǒng)。［關(guān)鍵詞］輕管理科學決策管理決策管理邏輯管理定位經(jīng)營和管理是企業(yè)運營中緊密相聯(lián)而又完全不同的兩個方面。經(jīng)營的目的是對外的，管理的目的是對內(nèi)的。管理為經(jīng)營服務，起到協(xié)調(diào)人和人以及人和物的關(guān)系，最大限度發(fā)揮人力、物力、財力的作用。管理決策是管理者實施管理職能的核心工作。管理的計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能活動的中心工作就是進行各種各樣的決策。隨著人們對管理決策科學化研究的不斷深入，出現(xiàn)了很多科學的管理決策方法作為管理決策的有效輔助手段。在方法論方面有系統(tǒng)理論、控制理論、信息理論、混沌理論等，在具體技術(shù)方面有線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、排隊論、調(diào)度模型等數(shù)學模型的應用。此外一些心理學、社會心理學、行為科學等因素也常被運用于管理決策中。以上各種管理決策模型和方法，適用范圍是各項計劃、組織、領(lǐng)導、控制等具體事務的決策，對于管理工具如何選擇和決策，目前尚沒有一種科學的有效范式。在對管理工具如何選擇決策上，輕管理三層次決策模型提供了一種全新的視角輕管理，即適度管理。是一種減法的概念，指在管理中不盲目應用復雜的管理方法，而是根據(jù)企業(yè)不同的管理需求層次，抓住管理現(xiàn)實中的主要矛盾，舉重若輕的、動態(tài)的選擇最適合、最簡單的管理方法實現(xiàn)輕松管理的目的。輕管理的本質(zhì)是管理層次論。采用3層次輕管理方法，根據(jù)不同管理成熟度的管理目標采用相應的管理方法，從而可以動態(tài)的根據(jù)復雜的管理現(xiàn)狀中選擇最適合、最簡單的方法實現(xiàn)輕松管理的目的。輕管理3層次決策模型第一步：管理定位管理定位1:定位管理在企業(yè)中的位置輕管理要為管理做減法，在實踐上就要首先確定管理在企業(yè)中的位置。對管理職能在企業(yè)中的作用如果在理解上出現(xiàn)偏差，就會導致重管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。

輕管理認為：首先要定位管理的職能，因為企業(yè)經(jīng)營、領(lǐng)導、管理3種職能完全不同。經(jīng)營主要是和組織外部打交道。第一步選擇經(jīng)營目標。確定獨特的企業(yè)客戶群，目標客戶是個小水塘無論如何做都是小企業(yè)，目標客戶是湖泊企業(yè)就可以做成中型企業(yè)，目標客戶是大海就能做成大企業(yè)。第二步選擇經(jīng)營方法。開著你的船去捕魚，你的捕魚工具決定了你的收獲。用釣魚竿和漁網(wǎng)、萬噸巨輪不同的捕魚工具收獲的魚當然數(shù)量完全不同。而這些不同的捕魚工具就是企業(yè)不同的經(jīng)營方法，包括如何構(gòu)建商業(yè)模式、經(jīng)營模式、品牌管理、營銷管理、客戶管理等等。管理主要是和組織內(nèi)部打交道。首先是組建什么的團隊。小水塘管理就是獨木舟，湖泊管理需要大輪船，大海管理就是萬噸巨輪。用萬噸巨輪的管理方法，到小水塘放都放不下。第二是如何讓團隊發(fā)揮最高效率。管理就是讓你的獨木舟、大輪船、萬噸巨輪跑的最快最平穩(wěn)。企業(yè)大了，做成了中型企業(yè)，還是用獨木舟的管理工具，獨木舟無論效率多高，跑的多塊，在湖泊里的效率也比不過大輪船。領(lǐng)導是船長，決定你的企業(yè)方向。領(lǐng)導的職責是用人和出主意。領(lǐng)導水平的高低，首先是選擇誰做船員，大副，其次是出主意，就在于如何選擇自己獨特的客戶群，提供什么獨特的價值才能贏得客戶。領(lǐng)導決定是采用獨木舟、大輪船還是萬噸巨輪，領(lǐng)導決定能否激發(fā)船員的積極性更好努力工作，讓船跑的更快，讓船采用什么更先進的技術(shù)去贏得比賽。領(lǐng)導是企業(yè)贏得比賽最重要的角色。輕管理的邏輯是先領(lǐng)導再經(jīng)營最后管理。因為企業(yè)賺錢主要靠經(jīng)營而不是管理，企業(yè)發(fā)展主要靠領(lǐng)導而不是管理。管理定位2:定位管理的元問題從組織生態(tài)學的視角看，企業(yè)是一個有生命的組織，構(gòu)成整個組織生態(tài)系統(tǒng)的三個重要因素分別是人、組織＜活動）和環(huán)境。人、組織、環(huán)境＜不同層次的）相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成一個復雜的復合生態(tài)系統(tǒng)。任何組織的存在都是一個能量交換的過程，沒有能量輸入組織就會死亡。讓我們先看看企業(yè)和環(huán)境的能量交換圖：根據(jù)上圖，企業(yè)要存在，必須有足夠的能量輸入。因為企業(yè)是由人組成的，而人聚合成組織，必須消耗能量。那么，利潤、資源、顧客、企業(yè)使命、管理技能、人才這6項，哪些才是能量？毫無疑問，只有物質(zhì)性的東西才是最基本的能量，其他都是產(chǎn)生能量的基礎(chǔ)或者手段，最基本的能量就是資源的輸入，即企業(yè)利潤。企業(yè)要存在，必須保證企業(yè)消耗的資源要小于輸入的資源，否則企業(yè)就無法存在。企業(yè)消耗的資源，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)人員的各種活動消耗，這些消耗無論是何種形式，都可以用貨幣表示，所以企業(yè)必須有大于企業(yè)消耗的貨幣輸入才能保證企業(yè)的存在。企業(yè)的貨幣輸入來源于兩個：第一、外界的資源輸入，比如企業(yè)資本金，無償援助等等。第二、企業(yè)自身創(chuàng)造的利潤輸出以后部分轉(zhuǎn)化為新的資源輸入，形成一個閉循環(huán)，靠企業(yè)自身的能量產(chǎn)出維持企業(yè)生存。作為贏利性的企業(yè)，外界的資源輸入，比如企業(yè)資本金，無償援助等等無論數(shù)額有多么大，如果企業(yè)自身不能夠贏利，創(chuàng)造新的資源來維持組織生存，這樣的企業(yè)都會死掉。因為企業(yè)最初可以投入的資源總是有限的，而組織要生存下去持續(xù)消耗的資源卻是無限的。作為一個生命組織，保持其墑值的平衡，必須靠自我的產(chǎn)出來形成自我維系生態(tài)系統(tǒng)的閉循環(huán)才可以。在商業(yè)社會里，企業(yè)消耗的資源是貨幣形態(tài)的，因此要求其投入的資源也都可以用貨幣形態(tài)來表示。這種情況下，我們可以確定，企業(yè)生存最基本的要素是貨幣。而貨幣的來源一是外界的資源輸入，即原始的資本投入，但是這個投入無法維系組織長期的生存，組織要長期生存，必須自己產(chǎn)生貨幣來進行閉循環(huán)的投入，維持組織運作。組織自己產(chǎn)生的貨幣，就是組織的利潤。從組織生態(tài)學視角來看，組織靠輸入的資源大于組織運行消耗的資源來生存，因此組織生存最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)是要有利潤。因此輕管理得出結(jié)論，利潤是企業(yè)存在的根本理由，企業(yè)進步的動機就是利潤最大化。管理定位3:定位管理的三個邏輯起點提高勞動效率是管理邏輯的第一個起點，企業(yè)對于管理的需求處于企業(yè)生存需求階段。這是企業(yè)在生存的需求階段管理最重要的任務，其他管理方法都在其次，解決不了效率，企業(yè)就不會有效益，企業(yè)就會在初創(chuàng)期死去。提高組織效率是管理邏輯的第二個起點，企業(yè)對于管理的需求處于企業(yè)尊重需求階段。因為企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)有了一定的規(guī)模，沒有規(guī)范的企業(yè)管理，企業(yè)就會一團混亂，管理成本和經(jīng)營成本非常高，就無法為顧客創(chuàng)造良好的顧客體驗，也就不會有良好的企業(yè)形象、雇主品牌、產(chǎn)品品牌，企業(yè)就不會有很強的市場競爭力。提高個人效率是管理邏輯的第三個起點，企業(yè)對于管理的需求處于企業(yè)基業(yè)長青需求階段。企業(yè)主要的任務是保持和鞏固企業(yè)的核心競爭力，雙贏交易能夠真正尊重員工，發(fā)揮員工的積極主動性和創(chuàng)造性，通過全員的積極創(chuàng)新，突破企業(yè)過去發(fā)展的束縛，塑造新的企業(yè)競爭能力。輕管理3層次決策模型第二步：管理分層借鑒馬斯洛人的需求層次理論，我們從組織生態(tài)學視角看人格化的企業(yè)，認為企業(yè)和人的需求有很多的相似性，非常類似奧德費ERG理論，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，具有生存需求、尊敬需求和基業(yè)長青的3個需求層次。企業(yè)需求層次和人的需求層次論類似，因此輕管理把這種組織生態(tài)化的企業(yè)需求層次點稱為企業(yè)需求層次論。

富裕階段小康1富裕階段階段1溫飽」階段1馬斯洛人的需求層次圖企業(yè)需求層次圖企業(yè)需求3個層次中，人在溫飽階段的生理需求、安全需求和企業(yè)在弱小階段的生存需求相似，就是活下去。生理需要是人的各種需要中最基本、最強烈的一種，是對生存的基本需要，也是所有動物都需要的最基本的最低維持生命的需要，包括對食物、水、住所、衣服、性、睡眠等的需要，它基本上是人的生理機能的本能需要。而弱小階段的企業(yè)，首先是贏得利潤，才能維

持生存，因此采取的各種企業(yè)管理方法和經(jīng)營的主要目的都是創(chuàng)造利潤，積累資本，期望把企業(yè)做大做強。這個階段企業(yè)的第一需求可以歸結(jié)為一個初創(chuàng)階段的需求一企業(yè)生存需求。小企業(yè)成為大企業(yè)后進入到企業(yè)需求的第二個層次---成長階段的需求---企業(yè)尊重需求，企業(yè)希望作為個人能力和身份的象征能夠得到社會的尊敬。當人從溫飽階段進入小康階段的時候，人就會產(chǎn)生社交的需要，同人往來、進行社交、獲得朋友的友誼、獲得別人的愛、給予別人愛、希望被社會和團體所接納、得到認可；在與人交往的基礎(chǔ)上，就會產(chǎn)生對尊重的需求，包括受人尊重與自我尊重二個方面；通過觀察我們同樣可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展壯大以后，對企業(yè)形象、內(nèi)部員工、企業(yè)環(huán)境、雇主品牌、和諧管理等都開始關(guān)注，期望得到社會的尊重和認可。因為企業(yè)不像人那樣需要社交，所以企業(yè)成長階段主要的需求是獲得內(nèi)部和外部的尊重。當企業(yè)成長為具有較高美譽度的知名企業(yè)品牌和雇主品牌的優(yōu)秀企業(yè)的時候，企業(yè)進入到企業(yè)需求的第三個層次---成熟階段的需求一企業(yè)基業(yè)長青需求。成熟階段的企業(yè)都希望能夠基業(yè)長青，永遠保持企業(yè)的競爭力。當人富裕以后，已經(jīng)獲得了足夠的社會認可，經(jīng)濟也非常寬裕，這時候讓他們感覺生存的意義就是自我實現(xiàn)了，這是人的最高層次的需求，是指人的理想、抱負、發(fā)揮個人能力的需求，是指精神方面的最高人生目標的需求。而成熟階段強大的企業(yè)同樣期望能夠基業(yè)長青，永遠帶領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展的方向，企業(yè)也期望能創(chuàng)造出更多的輝煌，這種需求也是期望自我實現(xiàn)，并且常常是作為企業(yè)領(lǐng)導人個人自我實現(xiàn)的載體來自我實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導人的追求和夢想。企業(yè)對于基業(yè)長青的自我實現(xiàn)需求也是沒有止境的。并且處于最高層次企業(yè)需求的企業(yè)，可能隨著激烈的市場競爭喪失領(lǐng)導地位，可能退回到企業(yè)尊重的需求層次和生存的需求層次，企業(yè)需求既有滿足一上升的一面，又有挫折一倒退的另一面，是隨著企業(yè)的經(jīng)營狀況而不斷變化的。管理分層第1步：根據(jù)企業(yè)需求層次對管理的山坡進行分層當我們在前面分析企業(yè)的三個需求層次的時候，企業(yè)生存的需求、尊重的需求、企業(yè)長青的需求是由企業(yè)發(fā)展階段決定企業(yè)的需求層次的，而企業(yè)在不同的需求層次，企業(yè)適用的管理方法也是不同的。如下圖：管理時山腳管理的山頂管理的山艘管理時山腳管理的山頂管理的山艘企業(yè)初創(chuàng)、成長、成熟3個不同發(fā)展階段的經(jīng)營狀況決定了企業(yè)需求的3個不同層次，即經(jīng)營狀況、管理成熟度、管理情景決定管理需求層次。企業(yè)3個需求層次決定了3種不同的管理方式方法。為了形象化解釋企業(yè)需求層次決定的管理方式方法，我們把企業(yè)初創(chuàng)階段最低層次的需求一生存的需求層次比喻為管理需求的最低層次，即管理的山腳，把企業(yè)成長階段第二層次的需求一尊重的需求層次比喻為管理第二層次的需求，即管理的山腰，把企業(yè)成熟階段最高層次的需求一基業(yè)長青的需求對管理的最高層次的需求比喻為管理的山頂。于是，不同的管理需求階段就形成了管理的山坡。企業(yè)對管理水平的需要是一個山坡，企業(yè)越小，對管理要求越低，管理處于山腳下的狀態(tài)，隨著企業(yè)越發(fā)展壯大，對管理需求的層次就要越高，就像爬山一樣，對管理的需求逐漸上升，先是到達山腰，最后企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)袖，就需要最高層次的文化管理，企業(yè)的管理就居于山頂了。如果企業(yè)在山頂管理跟不上，就會很快走下坡路，處于對管理其他層次的需求階段。第一，企業(yè)管理的山腳階段。企業(yè)主要的任務是經(jīng)營，在企業(yè)生存的需求階段主要靠經(jīng)營和領(lǐng)導行為才能發(fā)展壯大，而不是靠管理來發(fā)展壯大。對管理要求較低，主要是高效管理的方式方法。這時候企業(yè)對于管理的需求處于初級階段，相當于在山腳下，剛剛開始探索適合企業(yè)各各種管理方法，這時候主要需要的是高效管理方法。第二，企業(yè)管理的山腰階段。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定競爭優(yōu)勢的企業(yè)，企業(yè)進入到尊重的需求階段，相當于企業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展到山腰，管理已經(jīng)形成比較成熟的管理體系，但是到底距離管理完善水平高超的山頂還有一段距離，這時候企業(yè)探索的是如何讓管理形成成熟的機制和體制，靠管理系統(tǒng)來進行系統(tǒng)的自我完善和管理，企業(yè)管理急需提升到科學化、規(guī)范化、標準化的形式。這時候主要需要的是規(guī)范管理方法。第三，企業(yè)管理的山頂階段。隨著企業(yè)的成熟和壯大，企業(yè)已經(jīng)成長為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，企業(yè)進入到基業(yè)長青的需求階段。這時候企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)的標桿，管理體系、方法、制度已經(jīng)非常完善并且高效運行，管理系統(tǒng)運行良好，企業(yè)具有強大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)管理已經(jīng)走到了頂峰。這時候企業(yè)期望的是能夠保持基業(yè)長青和長期競爭優(yōu)勢，這個階段對于管理的需求已經(jīng)不再是普通的管理方式方法，外面也沒有企業(yè)可以學習的標桿，企業(yè)發(fā)展進入到黃金時期。這時候企業(yè)管理面臨的巨大挑戰(zhàn)就是因循守舊，無法跟上時代發(fā)展，如何突破自我，進行破壞性創(chuàng)新管理，充分發(fā)揮每個員工的聰明才智，提高個人效率成為保持企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢的重要途徑。能否讓全員發(fā)揮聰明才智進行破壞性創(chuàng)新就決定了企業(yè)在山頂停留的時間長短。一旦企業(yè)無法突破自我，就會被跟隨者打敗，企業(yè)生命周期進入衰退期，而企業(yè)管理需求就掉下管理的山頂，進入管理的山腰或山腳。如果企業(yè)經(jīng)營困難，下跌到管理的山腳，企業(yè)管理就面臨探索新的管理方式方法提高企業(yè)效率的第一需求。如果企業(yè)處于衰退早期，企業(yè)就僅僅下跌到管理的山坡，讓管理形成適合企業(yè)發(fā)展的管理新系統(tǒng)就成為企業(yè)的第一需求。這時候主要需要的是文化管理方法。管理分層第2步：根據(jù)管理山坡的層次對管理進行分層企業(yè)根據(jù)不同的管理層次，選擇不同的管理邏輯起點，采取三種不同的管理思路：第一，企業(yè)管理的山腳階段。這時候提高效率是首要任務，管理方法中的計劃管理和目標管理等方法是核心，目標是企業(yè)實現(xiàn)高效管理。第二，企業(yè)管理的山腰階段。這時候組織效率是首要任務，管理方法中的流程管理、制度管理、組織管理等方法是核心，目標是實現(xiàn)規(guī)范管理。第三，企業(yè)管理的山頂階段。這時候提高個人效率是首要任務，管理方法中的戰(zhàn)略管理和文化管理等方法是核心，目標是實現(xiàn)文化管理。戰(zhàn)略管理即解決企業(yè)核心能力。企業(yè)自己需要審察經(jīng)營的業(yè)務、所擁有的資源和能力，觀察市場需求和技術(shù)演變的發(fā)展趨勢，通過運用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，獨具慧眼地識別本企業(yè)的核心競爭力發(fā)展方向，并界定構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)有哪些，這就是戰(zhàn)略管理需要回答的問題。輕管理認為60分鐘制定不出的戰(zhàn)略，那么再過10年依然做不出，戰(zhàn)略不是會議室的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于咖啡館里。文化管理即解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營問題。企業(yè)文化決定了對員工行為與習慣，從而就是企業(yè)的競爭力。企業(yè)文化的構(gòu)成：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化，而她認為制度文化最重要<而通常人們認為是精神文化）企業(yè)文化最大的功能就是達成共識<合作），形成凝聚力讓員工的價值觀變得有效，讓員工有歸宿感，有鮮明的形象，激勵員工，促進企業(yè)目標等。我們不能統(tǒng)一人的思想。價值觀是以自身需求評價自身及以外事物存在的意義和發(fā)展。輕管理3層次決策邏輯第三步：行動和改進管理行動第1步：從不同的管理邏輯起點選擇相應的管理方法輕管理認為企業(yè)不同需求層次上對管理的需求也是分層次的。企業(yè)生存需求階段的管理主要包括計劃管理、目標管理、時間管理等，其目的是提高勞動生產(chǎn)率，尋找資源來實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)尊重需求階段的管理是規(guī)范管理，主要要實現(xiàn)人與事關(guān)系匹配的流程管理和權(quán)利與責任關(guān)系匹配的組織管理的規(guī)范化、流程化，以及基業(yè)競爭的戰(zhàn)略管理。企業(yè)基業(yè)長青需求階段的管理是企業(yè)文化管理主要包括基業(yè)企業(yè)文化的戰(zhàn)略管理和文化管理。以上三個管理層次之間是遞增的關(guān)系，要求企業(yè)依次實現(xiàn)這些管理內(nèi)容，這個順序不能顛倒，不能打亂，也不能只管理好一個內(nèi)容而忽略其他。計劃、目標、流程和組織管理統(tǒng)稱為基礎(chǔ)管理，這是企業(yè)生存的關(guān)鍵。戰(zhàn)略、文化管理則是更高層面的管理，不要把戰(zhàn)略管理和文化管理放在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上來做，這樣只會適得其反。當我們從不同的管理邏輯起點選擇最佳的管理方法后，就可以根據(jù)管理需求的嘴角方法建立企業(yè)的輕管理方法系統(tǒng)。企業(yè)輕管理方法系統(tǒng)由三個層次組成，不同管理層次有不同的管理方法。管理行動第2步：根據(jù)不同的管理方法選擇最適合的管理工具有效的管理方法常常是一些常識。很多種管理工具可能實現(xiàn)的都是同一種管理方法。管理工具是管理者根據(jù)管理方法作用于管理對象的方式或手段，其最后效果，不但取決于工具本身的因素，還取決于管理雙方的性質(zhì)與特點，并受管理環(huán)境因素影響。不同的管理工具，各有長處和局限，各自在不同領(lǐng)域發(fā)揮其優(yōu)勢。出發(fā)點決定終點。要科學有效地選擇管理工具，就必須依照管理目標和實際需要，綜合地、系統(tǒng)地分析管理工具及其應用的相關(guān)因素，采用根據(jù)管理目標選擇管理方法和工具的辦法，來選擇最適合企業(yè)需求層次的管理工具。管理行動第3步：根據(jù)不同經(jīng)營目的動態(tài)完善管理系統(tǒng)根據(jù)不同管理邏輯起點具有不同的經(jīng)營目的，動態(tài)調(diào)整企業(yè)的管理方法，逐步完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。第一個管理邏輯起點的經(jīng)營目的是創(chuàng)造利潤。從歷史上看，企業(yè)發(fā)展歷史的外部環(huán)境決定了最初管理的邏輯起點只是效率，其目的是創(chuàng)造利潤；同樣管理生存的需求層次決定了最初管理的邏輯起點只是效率，其目的也是創(chuàng)造利潤。第二個管理邏輯起點的經(jīng)營目的是創(chuàng)造顧客。管理邏輯的第二個起點的經(jīng)營目的是創(chuàng)造顧客，這是工業(yè)化逐步發(fā)達的經(jīng)營環(huán)境決定的。德魯克認為企業(yè)存在的理由是你能為顧客創(chuàng)造價值，而企業(yè)能為有能力為顧客創(chuàng)造價值，是因為企業(yè)首先能為員工創(chuàng)造價值，員工才愿意為企業(yè)工作。為股東創(chuàng)造價值是結(jié)果而不是條件。員工可以求實名得長利，可持續(xù)發(fā)展。在以創(chuàng)造顧客為經(jīng)營目的的管理階段，第二次革命性的管理觀念革命，是企業(yè)與和利潤分離。德魯克發(fā)現(xiàn)了企業(yè)組織內(nèi)外部之間的關(guān)系，提出管理的唯一目的是創(chuàng)造顧客，利潤并不是管理的目的、而是創(chuàng)造顧客后的結(jié)果。利潤來源于創(chuàng)造顧客，而不僅僅提高效率。當企業(yè)開始關(guān)注顧客的時候，企業(yè)的管理重心已經(jīng)從對內(nèi)效率和效果的管理轉(zhuǎn)移到同時兼顧對企業(yè)外部顧客的管理，這說明企業(yè)已經(jīng)度過生存階段，開始有更多的精力和能力關(guān)注如何更好為他人創(chuàng)造價值，企業(yè)的需求階段就發(fā)展到了尊敬需求的階段，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)開始不在僅僅為了獲得利潤而工作。創(chuàng)造顧客階段的管理強調(diào)對顧客的挑選，認為應該明確分清打交道的顧客和不想與之交往的顧客，只和愿意與之交往的顧客交往才能提高利潤。第三個管理邏輯起點的經(jīng)營目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。利潤從何而來，是管理的邏輯起點。因為工業(yè)社會進入了網(wǎng)絡社會，當企業(yè)內(nèi)部和外部的顧客越來越難通過以控制為主的管理手段為企業(yè)創(chuàng)造利潤的時候，毫無疑問，我們的管理邏輯需要新的起點，創(chuàng)造顧客雖然難以超越，可也必然會被超越。稻盛和夫就不認同德魯克的觀點，他認為：企業(yè)經(jīng)營的目的為員工，員工為企業(yè)服務，將一生托付企業(yè)，企業(yè)首先必須為所有員工利益考慮。輕管理認為，網(wǎng)絡社會里，提高個人效率是管理邏輯的第三個起點，而這個起點企業(yè)的經(jīng)營目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。承擔企業(yè)社會責任、做最佳雇主是一種可以帶來財務回報的投資，而不僅僅是一種法規(guī)或者可有可無的成本。這是由網(wǎng)絡社會透明的經(jīng)營環(huán)境決定的。【作者簡介】丁雪峰：都經(jīng)濟貿(mào)易大學勞動經(jīng)濟學院人力資源開發(fā)與人才發(fā)展專業(yè)博士研究生，中國國際人才專委會秘書長、香港城市大學訪問學者、中企聯(lián)合<北京)人力資源管理中心主任；《輕管理-企業(yè)管理的真正秘密》、《輕管理實操--企業(yè)管理很簡單》作者；《中國雇主品牌藍皮書1、2、3、4、5》主要作者。新浪微博：丁雪峰輕管理。聯(lián)系方式：參考文獻：[美]赫伯特西蒙.諾貝爾經(jīng)濟學獎獲獎者著作叢書，管理行為一管理組織決策過程的研究.北京：北京經(jīng)濟學院出版社,1988,3.[美]孔茨奧唐奈里奇.管理學經(jīng)典教科書一管理學.上海：上海人民出版社，1990,70.邱菀華.管理決策與應用熵學.北京：機械工業(yè)出版社,2002,8~9.戴維R.安德森《數(shù)據(jù)、模型與決策》，機械工業(yè)出版社，2006年Greeno,J.G.TheNatureofproblemSolvingAbilities,InEstes,W.K.(Ed>,HandbookoflearningandCognitiveProcess,5,Human,InformationProcessing,Hillsdale:LawrenceErlbaumAssociates,1978.HolzmanS.Intelligent.Decisionsystems,Addision-WesleyPublishingCompany,INC.1989.Simon,H.A.ThestructareofILLStructuredproblems,ArtificialIntelligence.1973(4>Reitman,W.R.CognitionandThougt:AnInformationProcessingApproach,NewYork:Wiley.1965.NewellA,SimonHA.HumanProblemSolving.EnglewoodCliffs,NewJersey,PrinticeHall,INC.1972.本研究獲首都經(jīng)濟貿(mào)易大學2018年研究生科技創(chuàng)新重點項目資助作者丁雪峰系首都經(jīng)濟貿(mào)易大學勞動經(jīng)濟學院人力資源開發(fā)與人才發(fā)展專業(yè)博士研究生，中國與全球化研究中心副秘書長，南方國際人才研究院助理院長。徐東升.組織生態(tài)學視角下的企業(yè)能力發(fā)展研究.2009年.cnki.中國碩博論文庫《輕管理：讓管理很簡單的真正秘密》將于2018年10月份由機械工業(yè)出版社正式出版發(fā)行。輕管理是丁雪峰博士在十多年孜孜不倦的管理學研究實踐基礎(chǔ)上，通過與30多名管理專家、200多名知名企業(yè)家和人力資源高管的調(diào)研探討，經(jīng)過對400多本書、9000多篇文章的文獻研究和11遍反復修改，歷時3年半潛心完成的重要管理學創(chuàng)新著作?！拜p管理”，即適度管理，是一種為復雜的管理做減法的概念，英文譯為：appropriatemanagemento指在管理中不盲目應用復雜的管理方法，而是從管理的原點和管理的有限性、管理的層次性、管理的階段性的本質(zhì)特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)不同的管理需求層次和管理現(xiàn)實中的主要矛盾，按照管理的山坡模型和輕管理決策模型，舉重若輕地、動態(tài)地選擇最適合、最簡單的管理方法，實現(xiàn)輕松管理的目的?！遁p管理：讓管理很簡單的真正秘密》是丁雪峰博士在廣泛借鑒、繼承西方100多年管理學科學研究成果的基礎(chǔ)上和對管理“重思”的基礎(chǔ)上，對管理進行的“重識”和“重構(gòu)”，并重新定義了管理的價值、作用、決策、邏輯、方法、工具?！遁p管理：讓管理很簡單的真正秘密》通過創(chuàng)造性設(shè)計出的輕管理決策模型，清晰揭示了管理的內(nèi)在邏輯和運行機制、機理，指出了穿越管理叢林很簡單、理解管理理論很簡單、選擇管理方法很簡單、應用管理方法很簡單的具體思路、方法和步驟。《輕管理》專家推薦語APPROPRIATEMANAGEMENTTheRealSecrettoMakeManagementVerySimple丁雪峰博士的《輕管理一讓管理很簡單的真正秘密》展現(xiàn)的是所有管理者、領(lǐng)導者必須明了的復雜管理現(xiàn)象背后的真正秘密。以前很少