管理決策中輕管理三層次決策模型

管理決策中的輕管理三層次決策模型作者：丁雪峰〈注：本文刊發(fā)在《企業(yè)管理雜志》2018年第7期）［摘要］目前各種管理決策模型和方法，適用范圍是各項(xiàng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等具體事務(wù)的決策，對(duì)于管理方法如何選擇和決策，目前尚沒(méi)有一種科學(xué)的有效范式。在對(duì)管理工具如何選擇決策上，輕管理三層次決策模型提供了一種全新的視角。輕管理3層次決策模型第一步：管理定位。管理定位1：定位管理在企業(yè)中的位置；管理定位2:定位管理的元問(wèn)題；管理定位3:定位管理的三個(gè)邏輯起點(diǎn)。輕管理3層次決策模型第二步：管理分層。管理分層第1步：根據(jù)企業(yè)需求層次對(duì)管理的山坡進(jìn)行分層；管理分層第2步：根據(jù)管理山坡的層次對(duì)管理進(jìn)行分層。輕管理3層次決策邏輯第三步：行動(dòng)和改進(jìn)。管理行動(dòng)第1步：從不同的管理邏輯起點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理方法；管理行動(dòng)第2步：根據(jù)不同的管理方法選擇最適合的管理工具；管理行動(dòng)第3步：根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)目的動(dòng)態(tài)完善管理系統(tǒng)。［關(guān)鍵詞］輕管理科學(xué)決策管理決策管理邏輯管理定位經(jīng)營(yíng)和管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中緊密相聯(lián)而又完全不同的兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)的目的是對(duì)外的，管理的目的是對(duì)內(nèi)的。管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，起到協(xié)調(diào)人和人以及人和物的關(guān)系，最大限度發(fā)揮人力、物力、財(cái)力的作用。管理決策是管理者實(shí)施管理職能的核心工作。管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動(dòng)的中心工作就是進(jìn)行各種各樣的決策。隨著人們對(duì)管理決策科學(xué)化研究的不斷深入，出現(xiàn)了很多科學(xué)的管理決策方法作為管理決策的有效輔助手段。在方法論方面有系統(tǒng)理論、控制理論、信息理論、混沌理論等，在具體技術(shù)方面有線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、排隊(duì)論、調(diào)度模型等數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用。此外一些心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)等因素也常被運(yùn)用于管理決策中。以上各種管理決策模型和方法，適用范圍是各項(xiàng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等具體事務(wù)的決策，對(duì)于管理工具如何選擇和決策，目前尚沒(méi)有一種科學(xué)的有效范式。在對(duì)管理工具如何選擇決策上，輕管理三層次決策模型提供了一種全新的視角輕管理，即適度管理。是一種減法的概念，指在管理中不盲目應(yīng)用復(fù)雜的管理方法，而是根據(jù)企業(yè)不同的管理需求層次，抓住管理現(xiàn)實(shí)中的主要矛盾，舉重若輕的、動(dòng)態(tài)的選擇最適合、最簡(jiǎn)單的管理方法實(shí)現(xiàn)輕松管理的目的。輕管理的本質(zhì)是管理層次論。采用3層次輕管理方法，根據(jù)不同管理成熟度的管理目標(biāo)采用相應(yīng)的管理方法，從而可以動(dòng)態(tài)的根據(jù)復(fù)雜的管理現(xiàn)狀中選擇最適合、最簡(jiǎn)單的方法實(shí)現(xiàn)輕松管理的目的。輕管理3層次決策模型第一步：管理定位管理定位1:定位管理在企業(yè)中的位置輕管理要為管理做減法，在實(shí)踐上就要首先確定管理在企業(yè)中的位置。對(duì)管理職能在企業(yè)中的作用如果在理解上出現(xiàn)偏差，就會(huì)導(dǎo)致重管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。

輕管理認(rèn)為：首先要定位管理的職能，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)、管理3種職能完全不同。經(jīng)營(yíng)主要是和組織外部打交道。第一步選擇經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。確定獨(dú)特的企業(yè)客戶群，目標(biāo)客戶是個(gè)小水塘無(wú)論如何做都是小企業(yè)，目標(biāo)客戶是湖泊企業(yè)就可以做成中型企業(yè)，目標(biāo)客戶是大海就能做成大企業(yè)。第二步選擇經(jīng)營(yíng)方法。開(kāi)著你的船去捕魚，你的捕魚工具決定了你的收獲。用釣魚竿和漁網(wǎng)、萬(wàn)噸巨輪不同的捕魚工具收獲的魚當(dāng)然數(shù)量完全不同。而這些不同的捕魚工具就是企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)方法，包括如何構(gòu)建商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、品牌管理、營(yíng)銷管理、客戶管理等等。管理主要是和組織內(nèi)部打交道。首先是組建什么的團(tuán)隊(duì)。小水塘管理就是獨(dú)木舟，湖泊管理需要大輪船，大海管理就是萬(wàn)噸巨輪。用萬(wàn)噸巨輪的管理方法，到小水塘放都放不下。第二是如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最高效率。管理就是讓你的獨(dú)木舟、大輪船、萬(wàn)噸巨輪跑的最快最平穩(wěn)。企業(yè)大了，做成了中型企業(yè)，還是用獨(dú)木舟的管理工具，獨(dú)木舟無(wú)論效率多高，跑的多塊，在湖泊里的效率也比不過(guò)大輪船。領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)，決定你的企業(yè)方向。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是用人和出主意。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，首先是選擇誰(shuí)做船員，大副，其次是出主意，就在于如何選擇自己獨(dú)特的客戶群，提供什么獨(dú)特的價(jià)值才能贏得客戶。領(lǐng)導(dǎo)決定是采用獨(dú)木舟、大輪船還是萬(wàn)噸巨輪，領(lǐng)導(dǎo)決定能否激發(fā)船員的積極性更好努力工作，讓船跑的更快，讓船采用什么更先進(jìn)的技術(shù)去贏得比賽。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)贏得比賽最重要的角色。輕管理的邏輯是先領(lǐng)導(dǎo)再經(jīng)營(yíng)最后管理。因?yàn)槠髽I(yè)賺錢主要靠經(jīng)營(yíng)而不是管理，企業(yè)發(fā)展主要靠領(lǐng)導(dǎo)而不是管理。管理定位2:定位管理的元問(wèn)題從組織生態(tài)學(xué)的視角看，企業(yè)是一個(gè)有生命的組織，構(gòu)成整個(gè)組織生態(tài)系統(tǒng)的三個(gè)重要因素分別是人、組織＜活動(dòng)）和環(huán)境。人、組織、環(huán)境＜不同層次的）相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。任何組織的存在都是一個(gè)能量交換的過(guò)程，沒(méi)有能量輸入組織就會(huì)死亡。讓我們先看看企業(yè)和環(huán)境的能量交換圖：根據(jù)上圖，企業(yè)要存在，必須有足夠的能量輸入。因?yàn)槠髽I(yè)是由人組成的，而人聚合成組織，必須消耗能量。那么，利潤(rùn)、資源、顧客、企業(yè)使命、管理技能、人才這6項(xiàng)，哪些才是能量？毫無(wú)疑問(wèn)，只有物質(zhì)性的東西才是最基本的能量，其他都是產(chǎn)生能量的基礎(chǔ)或者手段，最基本的能量就是資源的輸入，即企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)要存在，必須保證企業(yè)消耗的資源要小于輸入的資源，否則企業(yè)就無(wú)法存在。企業(yè)消耗的資源，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)人員的各種活動(dòng)消耗，這些消耗無(wú)論是何種形式，都可以用貨幣表示，所以企業(yè)必須有大于企業(yè)消耗的貨幣輸入才能保證企業(yè)的存在。企業(yè)的貨幣輸入來(lái)源于兩個(gè)：第一、外界的資源輸入，比如企業(yè)資本金，無(wú)償援助等等。第二、企業(yè)自身創(chuàng)造的利潤(rùn)輸出以后部分轉(zhuǎn)化為新的資源輸入，形成一個(gè)閉循環(huán)，靠企業(yè)自身的能量產(chǎn)出維持企業(yè)生存。作為贏利性的企業(yè)，外界的資源輸入，比如企業(yè)資本金，無(wú)償援助等等無(wú)論數(shù)額有多么大，如果企業(yè)自身不能夠贏利，創(chuàng)造新的資源來(lái)維持組織生存，這樣的企業(yè)都會(huì)死掉。因?yàn)槠髽I(yè)最初可以投入的資源總是有限的，而組織要生存下去持續(xù)消耗的資源卻是無(wú)限的。作為一個(gè)生命組織，保持其墑值的平衡，必須靠自我的產(chǎn)出來(lái)形成自我維系生態(tài)系統(tǒng)的閉循環(huán)才可以。在商業(yè)社會(huì)里，企業(yè)消耗的資源是貨幣形態(tài)的，因此要求其投入的資源也都可以用貨幣形態(tài)來(lái)表示。這種情況下，我們可以確定，企業(yè)生存最基本的要素是貨幣。而貨幣的來(lái)源一是外界的資源輸入，即原始的資本投入，但是這個(gè)投入無(wú)法維系組織長(zhǎng)期的生存，組織要長(zhǎng)期生存，必須自己產(chǎn)生貨幣來(lái)進(jìn)行閉循環(huán)的投入，維持組織運(yùn)作。組織自己產(chǎn)生的貨幣，就是組織的利潤(rùn)。從組織生態(tài)學(xué)視角來(lái)看，組織靠輸入的資源大于組織運(yùn)行消耗的資源來(lái)生存，因此組織生存最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)是要有利潤(rùn)。因此輕管理得出結(jié)論，利潤(rùn)是企業(yè)存在的根本理由，企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)機(jī)就是利潤(rùn)最大化。管理定位3:定位管理的三個(gè)邏輯起點(diǎn)提高勞動(dòng)效率是管理邏輯的第一個(gè)起點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于管理的需求處于企業(yè)生存需求階段。這是企業(yè)在生存的需求階段管理最重要的任務(wù)，其他管理方法都在其次，解決不了效率，企業(yè)就不會(huì)有效益，企業(yè)就會(huì)在初創(chuàng)期死去。提高組織效率是管理邏輯的第二個(gè)起點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于管理的需求處于企業(yè)尊重需求階段。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有了一定的規(guī)模，沒(méi)有規(guī)范的企業(yè)管理，企業(yè)就會(huì)一團(tuán)混亂，管理成本和經(jīng)營(yíng)成本非常高，就無(wú)法為顧客創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)，也就不會(huì)有良好的企業(yè)形象、雇主品牌、產(chǎn)品品牌，企業(yè)就不會(huì)有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高個(gè)人效率是管理邏輯的第三個(gè)起點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于管理的需求處于企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青需求階段。企業(yè)主要的任務(wù)是保持和鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，雙贏交易能夠真正尊重員工，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過(guò)全員的積極創(chuàng)新，突破企業(yè)過(guò)去發(fā)展的束縛，塑造新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。輕管理3層次決策模型第二步：管理分層借鑒馬斯洛人的需求層次理論，我們從組織生態(tài)學(xué)視角看人格化的企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)和人的需求有很多的相似性，非常類似奧德費(fèi)ERG理論，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，具有生存需求、尊敬需求和基業(yè)長(zhǎng)青的3個(gè)需求層次。企業(yè)需求層次和人的需求層次論類似，因此輕管理把這種組織生態(tài)化的企業(yè)需求層次點(diǎn)稱為企業(yè)需求層次論。

富裕階段小康1富裕階段階段1溫飽」階段1馬斯洛人的需求層次圖企業(yè)需求層次圖企業(yè)需求3個(gè)層次中，人在溫飽階段的生理需求、安全需求和企業(yè)在弱小階段的生存需求相似，就是活下去。生理需要是人的各種需要中最基本、最強(qiáng)烈的一種，是對(duì)生存的基本需要，也是所有動(dòng)物都需要的最基本的最低維持生命的需要，包括對(duì)食物、水、住所、衣服、性、睡眠等的需要，它基本上是人的生理機(jī)能的本能需要。而弱小階段的企業(yè)，首先是贏得利潤(rùn)，才能維

持生存，因此采取的各種企業(yè)管理方法和經(jīng)營(yíng)的主要目的都是創(chuàng)造利潤(rùn)，積累資本，期望把企業(yè)做大做強(qiáng)。這個(gè)階段企業(yè)的第一需求可以歸結(jié)為一個(gè)初創(chuàng)階段的需求一企業(yè)生存需求。小企業(yè)成為大企業(yè)后進(jìn)入到企業(yè)需求的第二個(gè)層次---成長(zhǎng)階段的需求---企業(yè)尊重需求，企業(yè)希望作為個(gè)人能力和身份的象征能夠得到社會(huì)的尊敬。當(dāng)人從溫飽階段進(jìn)入小康階段的時(shí)候，人就會(huì)產(chǎn)生社交的需要，同人往來(lái)、進(jìn)行社交、獲得朋友的友誼、獲得別人的愛(ài)、給予別人愛(ài)、希望被社會(huì)和團(tuán)體所接納、得到認(rèn)可；在與人交往的基礎(chǔ)上，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)尊重的需求，包括受人尊重與自我尊重二個(gè)方面；通過(guò)觀察我們同樣可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展壯大以后，對(duì)企業(yè)形象、內(nèi)部員工、企業(yè)環(huán)境、雇主品牌、和諧管理等都開(kāi)始關(guān)注，期望得到社會(huì)的尊重和認(rèn)可。因?yàn)槠髽I(yè)不像人那樣需要社交，所以企業(yè)成長(zhǎng)階段主要的需求是獲得內(nèi)部和外部的尊重。當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)為具有較高美譽(yù)度的知名企業(yè)品牌和雇主品牌的優(yōu)秀企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)進(jìn)入到企業(yè)需求的第三個(gè)層次---成熟階段的需求一企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青需求。成熟階段的企業(yè)都希望能夠基業(yè)長(zhǎng)青，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)人富裕以后，已經(jīng)獲得了足夠的社會(huì)認(rèn)可，經(jīng)濟(jì)也非常寬裕，這時(shí)候讓他們感覺(jué)生存的意義就是自我實(shí)現(xiàn)了，這是人的最高層次的需求，是指人的理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人能力的需求，是指精神方面的最高人生目標(biāo)的需求。而成熟階段強(qiáng)大的企業(yè)同樣期望能夠基業(yè)長(zhǎng)青，永遠(yuǎn)帶領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展的方向，企業(yè)也期望能創(chuàng)造出更多的輝煌，這種需求也是期望自我實(shí)現(xiàn)，并且常常是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的載體來(lái)自我實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求和夢(mèng)想。企業(yè)對(duì)于基業(yè)長(zhǎng)青的自我實(shí)現(xiàn)需求也是沒(méi)有止境的。并且處于最高層次企業(yè)需求的企業(yè)，可能隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)喪失領(lǐng)導(dǎo)地位，可能退回到企業(yè)尊重的需求層次和生存的需求層次，企業(yè)需求既有滿足一上升的一面，又有挫折一倒退的另一面，是隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況而不斷變化的。管理分層第1步：根據(jù)企業(yè)需求層次對(duì)管理的山坡進(jìn)行分層當(dāng)我們?cè)谇懊娣治銎髽I(yè)的三個(gè)需求層次的時(shí)候，企業(yè)生存的需求、尊重的需求、企業(yè)長(zhǎng)青的需求是由企業(yè)發(fā)展階段決定企業(yè)的需求層次的，而企業(yè)在不同的需求層次，企業(yè)適用的管理方法也是不同的。如下圖：管理時(shí)山腳管理的山頂管理的山艘管理時(shí)山腳管理的山頂管理的山艘企業(yè)初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟3個(gè)不同發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)狀況決定了企業(yè)需求的3個(gè)不同層次，即經(jīng)營(yíng)狀況、管理成熟度、管理情景決定管理需求層次。企業(yè)3個(gè)需求層次決定了3種不同的管理方式方法。為了形象化解釋企業(yè)需求層次決定的管理方式方法，我們把企業(yè)初創(chuàng)階段最低層次的需求一生存的需求層次比喻為管理需求的最低層次，即管理的山腳，把企業(yè)成長(zhǎng)階段第二層次的需求一尊重的需求層次比喻為管理第二層次的需求，即管理的山腰，把企業(yè)成熟階段最高層次的需求一基業(yè)長(zhǎng)青的需求對(duì)管理的最高層次的需求比喻為管理的山頂。于是，不同的管理需求階段就形成了管理的山坡。企業(yè)對(duì)管理水平的需要是一個(gè)山坡，企業(yè)越小，對(duì)管理要求越低，管理處于山腳下的狀態(tài)，隨著企業(yè)越發(fā)展壯大，對(duì)管理需求的層次就要越高，就像爬山一樣，對(duì)管理的需求逐漸上升，先是到達(dá)山腰，最后企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)袖，就需要最高層次的文化管理，企業(yè)的管理就居于山頂了。如果企業(yè)在山頂管理跟不上，就會(huì)很快走下坡路，處于對(duì)管理其他層次的需求階段。第一，企業(yè)管理的山腳階段。企業(yè)主要的任務(wù)是經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)生存的需求階段主要靠經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)行為才能發(fā)展壯大，而不是靠管理來(lái)發(fā)展壯大。對(duì)管理要求較低，主要是高效管理的方式方法。這時(shí)候企業(yè)對(duì)于管理的需求處于初級(jí)階段，相當(dāng)于在山腳下，剛剛開(kāi)始探索適合企業(yè)各各種管理方法，這時(shí)候主要需要的是高效管理方法。第二，企業(yè)管理的山腰階段。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，企業(yè)進(jìn)入到尊重的需求階段，相當(dāng)于企業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展到山腰，管理已經(jīng)形成比較成熟的管理體系，但是到底距離管理完善水平高超的山頂還有一段距離，這時(shí)候企業(yè)探索的是如何讓管理形成成熟的機(jī)制和體制，靠管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的自我完善和管理，企業(yè)管理急需提升到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式。這時(shí)候主要需要的是規(guī)范管理方法。第三，企業(yè)管理的山頂階段。隨著企業(yè)的成熟和壯大，企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，企業(yè)進(jìn)入到基業(yè)長(zhǎng)青的需求階段。這時(shí)候企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿，管理體系、方法、制度已經(jīng)非常完善并且高效運(yùn)行，管理系統(tǒng)運(yùn)行良好，企業(yè)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)管理已經(jīng)走到了頂峰。這時(shí)候企業(yè)期望的是能夠保持基業(yè)長(zhǎng)青和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)階段對(duì)于管理的需求已經(jīng)不再是普通的管理方式方法，外面也沒(méi)有企業(yè)可以學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入到黃金時(shí)期。這時(shí)候企業(yè)管理面臨的巨大挑戰(zhàn)就是因循守舊，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展，如何突破自我，進(jìn)行破壞性創(chuàng)新管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，提高個(gè)人效率成為保持企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。能否讓全員發(fā)揮聰明才智進(jìn)行破壞性創(chuàng)新就決定了企業(yè)在山頂停留的時(shí)間長(zhǎng)短。一旦企業(yè)無(wú)法突破自我，就會(huì)被跟隨者打敗，企業(yè)生命周期進(jìn)入衰退期，而企業(yè)管理需求就掉下管理的山頂，進(jìn)入管理的山腰或山腳。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，下跌到管理的山腳，企業(yè)管理就面臨探索新的管理方式方法提高企業(yè)效率的第一需求。如果企業(yè)處于衰退早期，企業(yè)就僅僅下跌到管理的山坡，讓管理形成適合企業(yè)發(fā)展的管理新系統(tǒng)就成為企業(yè)的第一需求。這時(shí)候主要需要的是文化管理方法。管理分層第2步：根據(jù)管理山坡的層次對(duì)管理進(jìn)行分層企業(yè)根據(jù)不同的管理層次，選擇不同的管理邏輯起點(diǎn)，采取三種不同的管理思路：第一，企業(yè)管理的山腳階段。這時(shí)候提高效率是首要任務(wù)，管理方法中的計(jì)劃管理和目標(biāo)管理等方法是核心，目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理。第二，企業(yè)管理的山腰階段。這時(shí)候組織效率是首要任務(wù)，管理方法中的流程管理、制度管理、組織管理等方法是核心，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。第三，企業(yè)管理的山頂階段。這時(shí)候提高個(gè)人效率是首要任務(wù)，管理方法中的戰(zhàn)略管理和文化管理等方法是核心，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)文化管理。戰(zhàn)略管理即解決企業(yè)核心能力。企業(yè)自己需要審察經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力，觀察市場(chǎng)需求和技術(shù)演變的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，獨(dú)具慧眼地識(shí)別本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展方向，并界定構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)有哪些，這就是戰(zhàn)略管理需要回答的問(wèn)題。輕管理認(rèn)為60分鐘制定不出的戰(zhàn)略，那么再過(guò)10年依然做不出，戰(zhàn)略不是會(huì)議室的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于咖啡館里。文化管理即解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。企業(yè)文化決定了對(duì)員工行為與習(xí)慣，從而就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的構(gòu)成：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化，而她認(rèn)為制度文化最重要<而通常人們認(rèn)為是精神文化）企業(yè)文化最大的功能就是達(dá)成共識(shí)<合作），形成凝聚力讓員工的價(jià)值觀變得有效，讓員工有歸宿感，有鮮明的形象，激勵(lì)員工，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)等。我們不能統(tǒng)一人的思想。價(jià)值觀是以自身需求評(píng)價(jià)自身及以外事物存在的意義和發(fā)展。輕管理3層次決策邏輯第三步：行動(dòng)和改進(jìn)管理行動(dòng)第1步：從不同的管理邏輯起點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理方法輕管理認(rèn)為企業(yè)不同需求層次上對(duì)管理的需求也是分層次的。企業(yè)生存需求階段的管理主要包括計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理等，其目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，尋找資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)尊重需求階段的管理是規(guī)范管理，主要要實(shí)現(xiàn)人與事關(guān)系匹配的流程管理和權(quán)利與責(zé)任關(guān)系匹配的組織管理的規(guī)范化、流程化，以及基業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略管理。企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青需求階段的管理是企業(yè)文化管理主要包括基業(yè)企業(yè)文化的戰(zhàn)略管理和文化管理。以上三個(gè)管理層次之間是遞增的關(guān)系，要求企業(yè)依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容，這個(gè)順序不能顛倒，不能打亂，也不能只管理好一個(gè)內(nèi)容而忽略其他。計(jì)劃、目標(biāo)、流程和組織管理統(tǒng)稱為基礎(chǔ)管理，這是企業(yè)生存的關(guān)鍵。戰(zhàn)略、文化管理則是更高層面的管理，不要把戰(zhàn)略管理和文化管理放在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上來(lái)做，這樣只會(huì)適得其反。當(dāng)我們從不同的管理邏輯起點(diǎn)選擇最佳的管理方法后，就可以根據(jù)管理需求的嘴角方法建立企業(yè)的輕管理方法系統(tǒng)。企業(yè)輕管理方法系統(tǒng)由三個(gè)層次組成，不同管理層次有不同的管理方法。管理行動(dòng)第2步：根據(jù)不同的管理方法選擇最適合的管理工具有效的管理方法常常是一些常識(shí)。很多種管理工具可能實(shí)現(xiàn)的都是同一種管理方法。管理工具是管理者根據(jù)管理方法作用于管理對(duì)象的方式或手段，其最后效果，不但取決于工具本身的因素，還取決于管理雙方的性質(zhì)與特點(diǎn)，并受管理環(huán)境因素影響。不同的管理工具，各有長(zhǎng)處和局限，各自在不同領(lǐng)域發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。出發(fā)點(diǎn)決定終點(diǎn)。要科學(xué)有效地選擇管理工具，就必須依照管理目標(biāo)和實(shí)際需要，綜合地、系統(tǒng)地分析管理工具及其應(yīng)用的相關(guān)因素，采用根據(jù)管理目標(biāo)選擇管理方法和工具的辦法，來(lái)選擇最適合企業(yè)需求層次的管理工具。管理行動(dòng)第3步：根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)目的動(dòng)態(tài)完善管理系統(tǒng)根據(jù)不同管理邏輯起點(diǎn)具有不同的經(jīng)營(yíng)目的，動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的管理方法，逐步完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。第一個(gè)管理邏輯起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是創(chuàng)造利潤(rùn)。從歷史上看，企業(yè)發(fā)展歷史的外部環(huán)境決定了最初管理的邏輯起點(diǎn)只是效率，其目的是創(chuàng)造利潤(rùn)；同樣管理生存的需求層次決定了最初管理的邏輯起點(diǎn)只是效率，其目的也是創(chuàng)造利潤(rùn)。第二個(gè)管理邏輯起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是創(chuàng)造顧客。管理邏輯的第二個(gè)起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是創(chuàng)造顧客，這是工業(yè)化逐步發(fā)達(dá)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定的。德魯克認(rèn)為企業(yè)存在的理由是你能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而企業(yè)能為有能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是因?yàn)槠髽I(yè)首先能為員工創(chuàng)造價(jià)值，員工才愿意為企業(yè)工作。為股東創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果而不是條件。員工可以求實(shí)名得長(zhǎng)利，可持續(xù)發(fā)展。在以創(chuàng)造顧客為經(jīng)營(yíng)目的的管理階段，第二次革命性的管理觀念革命，是企業(yè)與和利潤(rùn)分離。德魯克發(fā)現(xiàn)了企業(yè)組織內(nèi)外部之間的關(guān)系，提出管理的唯一目的是創(chuàng)造顧客，利潤(rùn)并不是管理的目的、而是創(chuàng)造顧客后的結(jié)果。利潤(rùn)來(lái)源于創(chuàng)造顧客，而不僅僅提高效率。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注顧客的時(shí)候，企業(yè)的管理重心已經(jīng)從對(duì)內(nèi)效率和效果的管理轉(zhuǎn)移到同時(shí)兼顧對(duì)企業(yè)外部顧客的管理，這說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)度過(guò)生存階段，開(kāi)始有更多的精力和能力關(guān)注如何更好為他人創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的需求階段就發(fā)展到了尊敬需求的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)開(kāi)始不在僅僅為了獲得利潤(rùn)而工作。創(chuàng)造顧客階段的管理強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的挑選，認(rèn)為應(yīng)該明確分清打交道的顧客和不想與之交往的顧客，只和愿意與之交往的顧客交往才能提高利潤(rùn)。第三個(gè)管理邏輯起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。利潤(rùn)從何而來(lái)，是管理的邏輯起點(diǎn)。因?yàn)楣I(yè)社會(huì)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部和外部的顧客越來(lái)越難通過(guò)以控制為主的管理手段為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)，我們的管理邏輯需要新的起點(diǎn)，創(chuàng)造顧客雖然難以超越，可也必然會(huì)被超越。稻盛和夫就不認(rèn)同德魯克的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的為員工，員工為企業(yè)服務(wù)，將一生托付企業(yè)，企業(yè)首先必須為所有員工利益考慮。輕管理認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，提高個(gè)人效率是管理邏輯的第三個(gè)起點(diǎn)，而這個(gè)起點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、做最佳雇主是一種可以帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)的投資，而不僅僅是一種法規(guī)或者可有可無(wú)的成本。這是由網(wǎng)絡(luò)社會(huì)透明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定的。【作者簡(jiǎn)介】丁雪峰：都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)與人才發(fā)展專業(yè)博士研究生，中國(guó)國(guó)際人才專委會(huì)秘書長(zhǎng)、香港城市大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者、中企聯(lián)合<北京)人力資源管理中心主任；《輕管理-企業(yè)管理的真正秘密》、《輕管理實(shí)操--企業(yè)管理很簡(jiǎn)單》作者；《中國(guó)雇主品牌藍(lán)皮書1、2、3、4、5》主要作者。新浪微博：丁雪峰輕管理。聯(lián)系方式：參考文獻(xiàn)：[美]赫伯特西蒙.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咧鲄矔?，管理行為一管理組織決策過(guò)程的研究.北京：北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社,1988,3.[美]孔茨奧唐奈里奇.管理學(xué)經(jīng)典教科書一管理學(xué).上海：上海人民出版社，1990,70.邱菀華.管理決策與應(yīng)用熵學(xué).北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2002,8~9.戴維R.安德森《數(shù)據(jù)、模型與決策》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年Greeno,J.G.TheNatureofproblemSolvingAbilities,InEstes,W.K.(Ed>,HandbookoflearningandCognitiveProcess,5,Human,InformationProcessing,Hillsdale:LawrenceErlbaumAssociates,1978.HolzmanS.Intelligent.Decisionsystems,Addision-WesleyPublishingCompany,INC.1989.Simon,H.A.ThestructareofILLStructuredproblems,ArtificialIntelligence.1973(4>Reitman,W.R.CognitionandThougt:AnInformationProcessingApproach,NewYork:Wiley.1965.NewellA,SimonHA.HumanProblemSolving.EnglewoodCliffs,NewJersey,PrinticeHall,INC.1972.本研究獲首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2018年研究生科技創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目資助作者丁雪峰系首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)與人才發(fā)展專業(yè)博士研究生，中國(guó)與全球化研究中心副秘書長(zhǎng)，南方國(guó)際人才研究院助理院長(zhǎng)。徐東升.組織生態(tài)學(xué)視角下的企業(yè)能力發(fā)展研究.2009年.cnki.中國(guó)碩博論文庫(kù)《輕管理：讓管理很簡(jiǎn)單的真正秘密》將于2018年10月份由機(jī)械工業(yè)出版社正式出版發(fā)行。輕管理是丁雪峰博士在十多年孜孜不倦的管理學(xué)研究實(shí)踐基礎(chǔ)上，通過(guò)與30多名管理專家、200多名知名企業(yè)家和人力資源高管的調(diào)研探討，經(jīng)過(guò)對(duì)400多本書、9000多篇文章的文獻(xiàn)研究和11遍反復(fù)修改，歷時(shí)3年半潛心完成的重要管理學(xué)創(chuàng)新著作?！拜p管理”，即適度管理，是一種為復(fù)雜的管理做減法的概念，英文譯為：appropriatemanagemento指在管理中不盲目應(yīng)用復(fù)雜的管理方法，而是從管理的原點(diǎn)和管理的有限性、管理的層次性、管理的階段性的本質(zhì)特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)不同的管理需求層次和管理現(xiàn)實(shí)中的主要矛盾，按照管理的山坡模型和輕管理決策模型，舉重若輕地、動(dòng)態(tài)地選擇最適合、最簡(jiǎn)單的管理方法，實(shí)現(xiàn)輕松管理的目的?！遁p管理：讓管理很簡(jiǎn)單的真正秘密》是丁雪峰博士在廣泛借鑒、繼承西方100多年管理學(xué)科學(xué)研究成果的基礎(chǔ)上和對(duì)管理“重思”的基礎(chǔ)上，對(duì)管理進(jìn)行的“重識(shí)”和“重構(gòu)”，并重新定義了管理的價(jià)值、作用、決策、邏輯、方法、工具?！遁p管理：讓管理很簡(jiǎn)單的真正秘密》通過(guò)創(chuàng)造性設(shè)計(jì)出的輕管理決策模型，清晰揭示了管理的內(nèi)在邏輯和運(yùn)行機(jī)制、機(jī)理，指出了穿越管理叢林很簡(jiǎn)單、理解管理理論很簡(jiǎn)單、選擇管理方法很簡(jiǎn)單、應(yīng)用管理方法很簡(jiǎn)單的具體思路、方法和步驟?！遁p管理》專家推薦語(yǔ)APPROPRIATEMANAGEMENTTheRealSecrettoMakeManagementVerySimple丁雪峰博士的《輕管理一讓管理很簡(jiǎn)單的真正秘密》展現(xiàn)的是所有管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須明了的復(fù)雜管理現(xiàn)象背后的真正秘密。以前很少