《管理學(xué)》周三多第五版教案

第一章管理活動(dòng)與管理理論一、教學(xué)目的通過(guò)本講內(nèi)容的講解，使學(xué)生理解管理的含義，把握管理的職能與性質(zhì)，也就是管理的基本內(nèi)涵。二、教學(xué)重點(diǎn)管理的性質(zhì)及其在社會(huì)發(fā)展中的作用。管理學(xué)的研究方法與學(xué)科性質(zhì)。三、教學(xué)難點(diǎn)管理者的角色與技術(shù)四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)認(rèn)識(shí)管理及管理學(xué)的觀點(diǎn)、性質(zhì)、特點(diǎn)及學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)管理的定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)（一）管理的職能決議組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新（二）管理的自然屬性管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一項(xiàng)特殊職能管理也是生產(chǎn)力（三）管理的社會(huì)屬性管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)第三節(jié)管理者的角色與技術(shù)1．技術(shù)技術(shù)運(yùn)用其所監(jiān)察的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、老例、技術(shù)和工具的能力2．人際技術(shù)成功地與別人打交道并與別人交流的能力13．觀點(diǎn)技術(shù)產(chǎn)生新想法并加以辦理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法思考題：1、管理的特性2、管理在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。2第二章管理思想的發(fā)展一、教學(xué)目的使學(xué)生掌握各古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、作用及代表人物。二、教學(xué)重點(diǎn)古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的歷史和學(xué)術(shù)背景及主要內(nèi)容。三、教學(xué)難點(diǎn)科學(xué)管理、行為科學(xué)、決議學(xué)派四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)中國(guó)早期管理思想順道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求實(shí)7.對(duì)策8.節(jié)約9.法治第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想(一)西方早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分派制度羅伯特?歐文的人事管理思想（二）科學(xué)管理理論泰羅其人科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展（一）行為科學(xué)學(xué)派（二）管理科學(xué)學(xué)派（三）“決議理論”學(xué)派3第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展（一）中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（二）社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體系改革（三）中國(guó)現(xiàn)代思想發(fā)展的新趨勢(shì)思考題、現(xiàn)代公司制度的內(nèi)容和特點(diǎn)、中國(guó)的國(guó)企改革路在何方？第三章管理的基本源理4一、教學(xué)目的使學(xué)生掌握系統(tǒng)原理的要點(diǎn)。二、教學(xué)重點(diǎn)系統(tǒng)原理、人本源理、效益原理。三、教學(xué)難點(diǎn)系統(tǒng)原理四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)責(zé)任原理、系統(tǒng)原理、人本源理、效益原理。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)管理原理的特點(diǎn)第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本源理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理思考題：1．科學(xué)發(fā)展觀與管理學(xué)中的人本源理的辯證關(guān)系？5第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任一、教學(xué)目的使學(xué)生認(rèn)識(shí)道德管理的特點(diǎn)和影響管理的因素，掌握改良公司道道德為的途徑。二、教學(xué)重點(diǎn)改良公司道道德為的途徑。三、教學(xué)難點(diǎn)道德管理的特點(diǎn)和影響管理的因素四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)改良公司道道德為的途徑五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)公司管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種有關(guān)的道德觀（一）功利主義的道德觀（二）權(quán)利至上道德觀（三）公正公正道德觀（四）社會(huì)契約道德觀（五）推已及人道德觀第三節(jié)道德管理的特點(diǎn)和影響管理的因素（一）道德管理的特點(diǎn)（二）影響管理道德的因素第四節(jié)改良公司道道德為的途徑（一）精選高道德素質(zhì)的員工（二）成立道德守則和決議規(guī)則（三）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標(biāo)6（五）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（六）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)論（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（八）提供正式的保護(hù)體制第五節(jié)公司的社會(huì)責(zé)任（一）公司與現(xiàn)代社會(huì)（二）公司的價(jià)值觀（三）公司社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)思考題：1．今世中國(guó)公司出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的主要原因和治理途徑？7第五章管理的基本方法一、教學(xué)目的使學(xué)生認(rèn)識(shí)管理的五種基本方法及其使用。二、教學(xué)重點(diǎn)管理的經(jīng)濟(jì)方法。三、教學(xué)難點(diǎn)管理的五種方法四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)管理的五種方法五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)管理的方法論第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法第五節(jié)管理的教育方法第六節(jié)管理的技術(shù)方法思考題：1．試舉例說(shuō)明所學(xué)管理方法在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的詳細(xì)表現(xiàn)？8第六章決策一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)決議的定義、原則與依據(jù)，按各樣不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決議所進(jìn)行的分類(lèi)，決議過(guò)程往常所包括的幾個(gè)步驟，常用的決議方法二、教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會(huì)按照決議過(guò)程的步驟進(jìn)行決議，學(xué)會(huì)用所學(xué)的各樣決議方法對(duì)一些簡(jiǎn)單的決議問(wèn)題做出決策。三、教學(xué)難點(diǎn)常用的決議方法，各樣決議方法的基本思想與優(yōu)缺點(diǎn)。四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)滿意原則與最優(yōu)原則的區(qū)別，有關(guān)決議的各樣理論及每種理論的主要內(nèi)容與基本特點(diǎn)，決議過(guò)程每個(gè)步驟所要注意的問(wèn)題及其解決辦法，各樣決議方法的基本思想與優(yōu)缺點(diǎn)。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)決議的定義、原則與依據(jù)1．決議的定義2．決議的原則3．決議的依據(jù)第二節(jié)決議的種類(lèi)1．長(zhǎng)期決議與短期決議2．戰(zhàn)略決議、戰(zhàn)術(shù)決議與業(yè)務(wù)決議3．集體決議與個(gè)人決議4．初始決議與追蹤決議5．程序化決議與非程序化決議6．確定型決議、風(fēng)險(xiǎn)型決議與不確定型決議第三節(jié)決議的理論(本節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)單介紹)1．古典決議理論2．行為決議理論93．今世決議理論第四節(jié)決議的過(guò)程1．辨別時(shí)機(jī)或診療問(wèn)題2．辨別目標(biāo)3．?dāng)M定備選方案4．評(píng)估備選方案5．做出決定6．選擇實(shí)施戰(zhàn)略7．監(jiān)察和評(píng)估第五節(jié)決議的方法1．集體決議方法（1）頭腦風(fēng)暴法；（2）名義小組技術(shù)；（3）德?tīng)柗萍夹g(shù)2．有關(guān)活動(dòng)方向的決議方法（1）經(jīng)營(yíng)單位組合剖析法；（2）政策指導(dǎo)矩陣3．有關(guān)活動(dòng)方案的決議方法（1）確定型決議方法；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決議方法；（3）不確定型決議方法思考題：1．決議的步驟？10第七章計(jì)劃工作一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)計(jì)劃的觀點(diǎn)，計(jì)劃的組成要素，計(jì)劃的性質(zhì)，計(jì)劃的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃編制過(guò)程；掌握計(jì)劃與決議的邏輯關(guān)系，長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、各樣職能計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、詳細(xì)性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃之間的關(guān)系，計(jì)劃層級(jí)體系，計(jì)劃編制過(guò)程的內(nèi)在邏輯。二、教學(xué)重點(diǎn)計(jì)劃的種類(lèi)，編制程序，操作技術(shù)及方法。三、教學(xué)難點(diǎn)計(jì)劃編制過(guò)程四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)計(jì)劃的觀點(diǎn)及其性質(zhì)、計(jì)劃的種類(lèi)五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)計(jì)劃的觀點(diǎn)及其性質(zhì)1．計(jì)劃的觀點(diǎn)2．計(jì)劃與決議3．計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié)計(jì)劃的種類(lèi)1．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃2．業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃3．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃4．詳細(xì)性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃5．程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃11第三節(jié)計(jì)劃編制過(guò)程1．確定目標(biāo)2．認(rèn)清現(xiàn)在3．研究過(guò)去4．預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件5．?dāng)M定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6．?dāng)M訂主要計(jì)劃7．?dāng)M訂派生計(jì)劃8．?dāng)M訂估算，用估算使計(jì)劃數(shù)字化思考題：1、為什么說(shuō)計(jì)劃與決議既是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系的？2、計(jì)劃工作在管理中具有重要的作用，你怎樣對(duì)待這個(gè)問(wèn)題？對(duì)于計(jì)劃的性質(zhì)，你又是怎樣認(rèn)識(shí)的？3、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃有什么不同？4、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略計(jì)劃，什么是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？第八章計(jì)劃的組織實(shí)施12一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理、轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本內(nèi)涵；掌握目標(biāo)管理的基本思想及其實(shí)施步驟，目標(biāo)的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)編制的基本邏輯及其評(píng)論，網(wǎng)絡(luò)圖的基本內(nèi)涵；能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容將戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)術(shù)性計(jì)劃。二、教學(xué)重點(diǎn)目標(biāo)管理的要義及應(yīng)注意的問(wèn)題。三、教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)公司資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程再造五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)目標(biāo)管理1．目標(biāo)管理基本思想2．目標(biāo)的性質(zhì)(1)目標(biāo)的層次性；(2)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)；(3)目標(biāo)的多樣性；(4)目標(biāo)的可查核性；(5)目標(biāo)的可接受性；(6)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；(7)目標(biāo)的伴隨信息反應(yīng)性3．目標(biāo)管理的過(guò)程擬訂目標(biāo)；(2)明確組織的作用；(3)履行目標(biāo)；(4)評(píng)論成果；(5)推行獎(jiǎng)懲；(6)擬訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法1．轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法的基本思想2．轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟2．網(wǎng)絡(luò)圖3．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)論第四節(jié)公司資源計(jì)劃131．1960后輩開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃2．1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃3．1980年代制造資源計(jì)劃4．1990年代公司資源計(jì)劃第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的觀點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程思考題：1、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)在哪些方面？2、怎樣理解目標(biāo)的性質(zhì)？3、目標(biāo)管理應(yīng)經(jīng)歷一個(gè)怎樣的科學(xué)過(guò)程？4、舉例說(shuō)明什么是轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法？它有什么優(yōu)點(diǎn)？5、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本源理是什么？怎樣評(píng)論該技術(shù)？第九章組織設(shè)計(jì)14一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)組織的定義及組織設(shè)計(jì)的必要性，權(quán)變式組織設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)的不同之處，組織構(gòu)造的定義與三大基本特點(diǎn)，職權(quán)的定義、本源、種類(lèi)，權(quán)力的定義、本源和種類(lèi)，授權(quán)的定義、過(guò)程與原則，通過(guò)區(qū)分層級(jí)構(gòu)造與有機(jī)構(gòu)造能夠得出的不同構(gòu)造種類(lèi)。二、教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會(huì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的一般規(guī)律和方法對(duì)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)中的一些基本影響因素進(jìn)行判斷和剖析，應(yīng)能對(duì)各樣不同種類(lèi)組織構(gòu)造的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行剖析并提出這些構(gòu)造形式的適用條件。三、教學(xué)難點(diǎn)組織與組織設(shè)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、基本源則以及影響組織設(shè)計(jì)的五個(gè)主要因素。四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)組織在部門(mén)化設(shè)計(jì)時(shí)的基本源則、基本形式及其主要特點(diǎn)，職權(quán)與權(quán)力、幅度與層級(jí)、集權(quán)與分權(quán)之間的區(qū)別和聯(lián)系，影響組織幅度設(shè)計(jì)和分權(quán)的各樣因素。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)1．組織的層級(jí)化與管理幅度管理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有效的管理幅度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下諸多因素的影響。a．管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；b．管理人員的工作能力情況；c．部下人員的空間散布狀況；d．組織變革的速度；e．信息交流的情況第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素環(huán)境的影響對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整b．根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同種類(lèi)的組織構(gòu)造．根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織構(gòu)造d．通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性e．通過(guò)組織間合作盡量減小組織自己要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)分依靠經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響技術(shù)的影響組織規(guī)模與生命周期的影響15第三節(jié)部門(mén)化1．職能部門(mén)化2．產(chǎn)品部門(mén)化3．地區(qū)部門(mén)化第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)1．權(quán)力的性質(zhì)與特點(diǎn)2．集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性3．組織中集權(quán)傾向4．分極及其實(shí)現(xiàn)途徑思考題：1、什么要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？2、組織設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)成什么任務(wù)？3、違犯組織設(shè)計(jì)的各個(gè)原則會(huì)造成什么結(jié)果？4、環(huán)境和戰(zhàn)略是怎樣影響組織設(shè)計(jì)的？5、組織部門(mén)化的形式由幾種？他們各有什么特點(diǎn)？第十章人員配備16一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)人員配備的任務(wù)、過(guò)程，人員配備的一般原則，員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)和本源，人員培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，績(jī)效評(píng)估的定義和作用，職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義以及階段性特點(diǎn)。二、教學(xué)重點(diǎn)管理人員選聘的方法、途徑和程序三、教學(xué)難點(diǎn)掌握管理人員招聘的程序與方法，外部招聘和內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)以及招聘工作的有效性剖析，對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的方法，有效管理職業(yè)生涯的方法。四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)人員配備的任務(wù)、過(guò)程，人員配備的一般原則，員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)和本源，人員培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，績(jī)效評(píng)估的定義和作用，職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義以及階段性特點(diǎn)。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)人員配備的任務(wù)、程序和原則（一）人員配備的任務(wù)（1）從組織需要的角度去考察要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。從組織成員配備的角度去考察通過(guò)人員配備，使每一個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正評(píng)論、承認(rèn)和運(yùn)用。使每一個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。第二節(jié)管理人員的選聘1、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)（1）管理的愿望；（2）優(yōu)異的道德；（3）勇于創(chuàng)新的精神；（4）較高的決議能力2、員工招聘的本源與方法1）擬訂并落實(shí)招聘計(jì)劃；（2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的查核；4）選定錄用員工；（5）評(píng)論和反應(yīng)招聘效果3、員工的解聘第三節(jié)管理人員的考評(píng)171、考評(píng)的定義和作用1）定義；（2）作用為最正確決議提供了重要的參照依據(jù)；為組織發(fā)展提供了重要的支持；為員工提供了一面有益的“鏡子”；為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；為員工潛能的評(píng)論及有關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。2、程序與方法1）確定目標(biāo)；（2）確定考評(píng)責(zé)任者；（3）評(píng)論業(yè)績(jī)；（4）宣布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)建議；（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)1、人員培訓(xùn)的目標(biāo)1）補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技術(shù)；（2）全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力；（3）轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高素質(zhì)；4）交流信息，加強(qiáng)協(xié)作2、人員培訓(xùn)的方法1）新來(lái)員工的培訓(xùn)；（2）任職培訓(xùn)；（3）辭職培訓(xùn)；（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)；（5）職務(wù)輪換培訓(xùn)；（6）提升培訓(xùn)；（7）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；（8）設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)思考題：1、請(qǐng)對(duì)照剖析內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。2、為何要進(jìn)行員工培訓(xùn)？該怎樣進(jìn)行員工培訓(xùn)？第十一章組織力量的整合18一、教學(xué)目的掌握正式組織和非正式組織的作用和相互影響，認(rèn)識(shí)直線與參謀的觀點(diǎn)及作用，理解委員會(huì)的限制性。二、教學(xué)重點(diǎn)正確認(rèn)識(shí)非正式組織的正面及負(fù)面影響。三、教學(xué)難點(diǎn)正式組織和非正式組織的作用和相互影響四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)正式組織和非正式組織的作用和相互影響，直線與參謀的觀點(diǎn)及作用，委員會(huì)的限制性。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)正式組織與非正式組織（一）非正式組織的影響（1）積極作用1.知足員工需要2.加強(qiáng)合作3.提高幫助4.維護(hù)正常秩序（2）負(fù)面影響1.目標(biāo)矛盾2.束縛個(gè)人發(fā)展3.影響正式組織變革第二節(jié)直線與參謀（一）直線、參謀及其相互關(guān)系1.直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系；參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。2.不同管理部門(mén)和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的地位。（二）兩者之間的矛盾1.參謀作用不能充散發(fā)揮2.參謀作用失當(dāng)?shù)谌?jié)委員會(huì)（一）運(yùn)用委員會(huì)的原因（二）委員會(huì)的限制性（三）提高委員會(huì)的工作效率19思考題：1．非正式組織的影響有哪些？第十二章組織變革與組織文化20一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)組織變革的外部動(dòng)因和內(nèi)部動(dòng)因，組織變革的四種基本種類(lèi)和三個(gè)基本目標(biāo)，組織變革中有關(guān)壓力、變革阻力、組織矛盾的定義和基本特點(diǎn)，組織文化的觀點(diǎn)、特點(diǎn)和基本構(gòu)造。二、教學(xué)重點(diǎn)充分利用所學(xué)知識(shí)對(duì)組織變革中的壓力、變革阻力以及組織矛盾進(jìn)行辨別，并能總結(jié)出一些有效的管理方法，學(xué)會(huì)建構(gòu)新型組織文化的方法與途徑。三、教學(xué)難點(diǎn)組織變革的內(nèi)容以及組織變革的過(guò)程與程序四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)組織變革的內(nèi)容以及組織變革的過(guò)程與程序，組織變革中的壓力、變革阻力以及組織矛盾的辨別及其管理方法，組織文化的詳細(xì)內(nèi)容、功能與塑造途徑；學(xué)會(huì)剖析組織變革的內(nèi)外環(huán)境因素。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律1．組織變革的動(dòng)因1）組織變革的外部動(dòng)因①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技的影響；③資源變化的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)的改變2）組織變革的內(nèi)部動(dòng)因①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；②保障信息通暢的要求；③戰(zhàn)勝組織低效率的要求；④快速?zèng)Q議的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求；2．組織變革的種類(lèi)（1）戰(zhàn)略性變革；（2）構(gòu)造性變革；（3）流程主導(dǎo)性變革；（4）以人為中心的變革3．組織變革的目標(biāo)（1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；（2）使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；（3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性4．組織變革的內(nèi)容（1）對(duì)人員的變革；（2）對(duì)構(gòu)造的變革；（3）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革第二節(jié)管理組織變革1．組織變革的過(guò)程與程序1）組織變革的過(guò)程：包括解決——變革——再凍結(jié)三個(gè)階段。2）組織變革的程序21①通過(guò)組織診療發(fā)現(xiàn)變革征兆；②剖析變革因素，擬訂改革方案；③選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；④評(píng)論變革效果，實(shí)時(shí)進(jìn)行反應(yīng)2．組織變革的阻力及其管理1）組織變革的阻力①來(lái)自個(gè)人的阻力：利益上的影響和心理上的影響；②來(lái)自團(tuán)體的阻力：組織構(gòu)造變動(dòng)的影響和人際關(guān)系調(diào)整的影響2）除去變革阻力的對(duì)策①客觀剖析變革的能力和阻力的強(qiáng)弱；②創(chuàng)新組織文化；③創(chuàng)新策略方法和手段3．組織變革中的壓力及其管理1）壓力的涵義：在動(dòng)向環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)各種機(jī)會(huì)、規(guī)定及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。2）壓力的起因及其特點(diǎn)①起因：組織因素、個(gè)人因素；②特點(diǎn)：生理反響、心理反響、行為反響4．組織矛盾及其管理1）組織矛盾的影響；2）組織矛盾的種類(lèi)①正式組織與非正式組織的矛盾；②直線與參謀之間矛盾；③委員會(huì)成員之間矛盾3）組織矛盾的防止①?gòu)?qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需擬訂更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的交流聯(lián)系，并特別注意信息的反應(yīng)。②認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性。③明確必要的職權(quán)關(guān)系。④使委員會(huì)成為有效的決議機(jī)構(gòu)并注意限制其規(guī)模。⑤區(qū)分建設(shè)性矛盾和損壞性矛盾。第三節(jié)組織文化及其發(fā)展1．組織文化的觀點(diǎn)及其特點(diǎn)1）組織文化的涵義是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和按照的具有本組織特色的價(jià)值觀點(diǎn)、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。2）組織文化特點(diǎn)超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、交融繼承性、發(fā)展性2．組織文化的構(gòu)造1）潛層次的精神層組織文化的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本22主義的價(jià)值觀點(diǎn)、道德觀點(diǎn)等。2）表層的制度系統(tǒng)又稱(chēng)制度層，指體現(xiàn)某個(gè)詳細(xì)組織的文化特色的各樣規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織構(gòu)造。3）展現(xiàn)層的組織文化載體又稱(chēng)物質(zhì)層，凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在展現(xiàn)。3．組織文化的內(nèi)容1）組織的價(jià)值觀指組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。2）組織精神指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)逐步形成的，認(rèn)識(shí)和對(duì)待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。3）倫理規(guī)范指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)恪守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)民眾輿論規(guī)范人們的行為。4）組織修養(yǎng)包括組織中各層級(jí)員工的基本思想修養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。4．組織文化的功能與塑造途徑1）功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能2）塑造途徑：①選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；②加強(qiáng)員工的認(rèn)同感；③提煉定格；④穩(wěn)固落實(shí)思考題：1、哪些因素推動(dòng)組織變革？變革應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)？2、組織變革主要進(jìn)行哪幾方面的變革？為什么？3、組織變革一般經(jīng)歷一個(gè)怎樣的程序？4、個(gè)人和團(tuán)體處于哪些原因會(huì)成為組織變革的阻力？第十三章領(lǐng)導(dǎo)概論23一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)的三種作用，權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的基本分類(lèi)，領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型，領(lǐng)導(dǎo)方式行為論，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論。二、教學(xué)重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式及各樣領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)。三、教學(xué)難點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別，四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)定義所包含的三個(gè)要素，權(quán)力的種類(lèi)與領(lǐng)導(dǎo)的管理職能，各樣領(lǐng)導(dǎo)者尤其是變革式領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和詳細(xì)含義，三種領(lǐng)導(dǎo)方式行為論的提出者、領(lǐng)導(dǎo)維度和基本思想，尤其是管理方格理論中的五種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論中菲德勒權(quán)變論的研究對(duì)象和結(jié)論，路徑——目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)維度和基本觀點(diǎn)；能夠?qū)δ撤N詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)方式加以應(yīng)用。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵的理解領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響部下的職權(quán)或能力；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響部下使其努力工作進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)與管理管理是成立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)部下命令和指揮的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能成立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上。也可能更多成立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及典范作用的基礎(chǔ)上。第二節(jié)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體1．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件a.思想素質(zhì)b.業(yè)務(wù)素質(zhì)c.身體素質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)集體的組成a.年紀(jì)構(gòu)造b.知識(shí)構(gòu)造c.能力構(gòu)造d.專(zhuān)業(yè)構(gòu)造第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其理論1．領(lǐng)導(dǎo)方式的基本種類(lèi)24（1）專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)；（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)2．領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論3．管理方格論4．菲德勒權(quán)變理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)）思考題：1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么關(guān)系？2、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)起到什么作用？3、有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于職位，對(duì)么？為什么？4、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、維持型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)各有什么特點(diǎn)？5、菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分別提出了哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？第十四章激勵(lì)25一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)激勵(lì)的原理，激勵(lì)對(duì)行為的作用，激勵(lì)產(chǎn)生的原因，需要與激勵(lì)的關(guān)系，X理論和Y理論，激勵(lì)理論的分類(lèi)基礎(chǔ)及其三種種類(lèi)——內(nèi)容理論、過(guò)程理論和加強(qiáng)理論，激勵(lì)的基本形式和實(shí)務(wù)；使學(xué)生一般能夠有效辨別實(shí)踐中激勵(lì)的形式，用需要層次論和雙因素理論解決一般的激勵(lì)問(wèn)題，運(yùn)用本章介紹的激勵(lì)理論成立一般的組織激勵(lì)體制。二、教學(xué)重點(diǎn)激勵(lì)的體制、方法和激勵(lì)理論。三、教學(xué)難點(diǎn)激勵(lì)在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵(lì)與行為、結(jié)果的有關(guān)性，需要層次論的提出者、基本觀點(diǎn)和意義四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)激勵(lì)在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵(lì)與行為、結(jié)果的有關(guān)性，需要層次論的提出者、基本觀點(diǎn)和意義，雙因素理論的提出者、研究對(duì)象和一般結(jié)論，后天需要論的需要形式，公正理論的基本要素、橫向比較和縱向比較的公式描繪，希望理論的基本思想與啟迪，正加強(qiáng)和負(fù)加強(qiáng)的一般形式。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)激勵(lì)的原理1．激勵(lì)的性質(zhì)（1）激勵(lì)的觀點(diǎn)；（2）激勵(lì)的對(duì)象2．激勵(lì)與行為（1）激勵(lì)是組織中人的行為動(dòng)力（2）行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。3．激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因（1）內(nèi)來(lái)由人的認(rèn)知知識(shí)組成（2）外因則是人所處的環(huán)境，如自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等。第二節(jié)激勵(lì)的內(nèi)容理論1．需求層次論由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出。1）基本出發(fā)點(diǎn)2）需要的層次①生理需要：最基本的需要，如衣、食、住、行等。②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感慨害的需要。③社交需要：包括友誼、愛(ài)情、歸屬及采取方面的需要。④尊重需要：分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注或說(shuō)受人尊重。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要：包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自己潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。262．希望理論希望理論是由美國(guó)心理學(xué)家維克多?弗魯姆（VictorH.Vroom）60年代中期提出的。期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，知足自己某方面的需要。人們?cè)陬A(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起往來(lái)做某些事情。3．公正理論1）美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出，議論報(bào)酬公正性對(duì)人們工作積極性影響。2）比較的參照種類(lèi)：其他人、制度和自我3）比較方式①縱向比較：把自己當(dāng)前的和過(guò)去的進(jìn)行比較②橫向比較：將“自我”與“他人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公正性4．激勵(lì)的加強(qiáng)理論1）正加強(qiáng)獎(jiǎng)賞那些切合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）負(fù)加強(qiáng)懲罰那些不切合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，進(jìn)而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受擾亂。第三節(jié)激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù)1．激勵(lì)的一般形式：（1）工作激勵(lì)；（2）成果激勵(lì)；（3）批評(píng)激勵(lì)；（4）培訓(xùn)教育激勵(lì)2．今世若干激勵(lì)實(shí)務(wù)（1）績(jī)效工資；（2）分成；（3）員工持股計(jì)劃；（4）總獎(jiǎng)金；（5）知識(shí)工資；（6）靈活的工作日程思考題：1、你怎樣對(duì)待X理論和Y理論？2、馬斯洛需要層次論提出了幾種需要？你認(rèn)為他的理論有何不切合實(shí)際的地方？3、雙因素理論的提出有何現(xiàn)實(shí)意義？4、公正理論描繪的情況在現(xiàn)實(shí)中存在么？你作為管理者，該怎樣做到盡量公正？5、理解希望理論的重點(diǎn)在什么地方？6、在現(xiàn)代組織中，由哪些激勵(lì)手段被使用？你認(rèn)為它們的有效性怎樣，為什么？第十五章交流27一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)交流的觀點(diǎn)、過(guò)程和類(lèi)別，組織中交流和組織間交流，有效交流的般障礙，有效交流的實(shí)現(xiàn)，矛盾及其產(chǎn)生原因，管理矛盾的方法，談判以及判的有效性；學(xué)會(huì)審視自我在人際交往中交流技術(shù)和交流質(zhì)量，比較嫻熟地運(yùn)用交流原理達(dá)到自我熟悉的交流效果，對(duì)所處的組織基本能夠看出效率與交流質(zhì)量的關(guān)系，學(xué)會(huì)應(yīng)用矛盾管理戰(zhàn)略辦理生活中的矛盾。二、教學(xué)重點(diǎn)交流種類(lèi)及交流網(wǎng)絡(luò)三、教學(xué)難點(diǎn)掌握交流在領(lǐng)導(dǎo)職能中的作用，交流過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，交流方式的優(yōu)劣，單向交流與雙向交流的區(qū)別。四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)人際交流與團(tuán)隊(duì)交流的基本含義，組織間交流的由來(lái)和含義，影響有效交流的四類(lèi)因素，進(jìn)行有效交流的一般準(zhǔn)則，對(duì)于組織矛盾的三種觀點(diǎn)，矛盾管理戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)涵，談判的基本方法。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)組織中的交流交流的含義交流是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳達(dá)或互換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。交流在管理中的重要意義①交流是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使公司成為一個(gè)整體的凝聚劑；②交流是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部下，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；③交流是公司與外部環(huán)境之間成立聯(lián)系的橋梁。交流的要素：①信息的發(fā)送者；②信息的接收者；③所傳達(dá)的信息內(nèi)容。3．交流的類(lèi)別①按照交流的功能和目的區(qū)分：②按照交流的方式區(qū)分③按照交流的組織系統(tǒng)分類(lèi)④按照交流方向分類(lèi)28⑤按照交流方式的可逆性分類(lèi)第二節(jié)交流的障礙及其戰(zhàn)勝有效交流的障礙（1）個(gè)人因素包括兩大類(lèi)，一是有選擇地接受，另一是交流技巧的差別。（2）人際因素包括交流雙方的相互信任、信息本源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相像程度。（3）構(gòu)造因素包括地位差別、信息傳達(dá)鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間拘束四方面。（4）技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)度。2．有效交流的實(shí)現(xiàn)1）了然交流的重要性，正確對(duì)待交流；2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)；3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于交流的小環(huán)境；4）縮短信息傳達(dá)鏈，拓寬交流渠道，保證信息的通暢無(wú)阻和完整性；5）成立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的交流；6）非管理工作組；7）加強(qiáng)平級(jí)交流，促使橫向交流。第三節(jié)組織矛盾與談判矛盾的原因（1）交流差別；（2）構(gòu)造差別；（3）個(gè)體差別矛盾的管理1）慎重地選擇你想辦理的矛盾；（2）認(rèn)真研究矛盾雙方的代表人物；（3）深入認(rèn)識(shí)矛盾的本源；（4）妥善的選擇辦理辦法3．有效談判的實(shí)現(xiàn)1）理性剖析談判的事件；（2）理解你的談判敵手；（3）抱著誠(chéng)心開(kāi)始談判；（4）堅(jiān)定與靈活相結(jié)合思考題：1、交流過(guò)程的正常進(jìn)行需要哪些條件？2、交流有哪些類(lèi)別？3、組織間為什么需要交流？294、哪些障礙會(huì)影響到交流的有效性？該怎樣戰(zhàn)勝他們？5、有人認(rèn)為組織矛盾是有害無(wú)益的，你認(rèn)為對(duì)否，為什么？6、優(yōu)異的管理者應(yīng)怎樣對(duì)待矛盾？第十六章管理信息30一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)管理信息的定義及其特點(diǎn)，掌握管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。二、教學(xué)重點(diǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟。三、教學(xué)難點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)管理信息的定義及其特點(diǎn)，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)管理信息及其特點(diǎn)1．信息的定義信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工辦理后得到的結(jié)果。2．信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系區(qū)別3．信息的特點(diǎn)1）價(jià)值的不確定性2）內(nèi)容的可擾亂性3）形式和內(nèi)容的更替性第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的要素管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟系統(tǒng)檢查系統(tǒng)剖析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)第三節(jié)管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展電子數(shù)據(jù)辦理系統(tǒng)31管理信息系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)思考題：怎樣在班級(jí)管理中成立管理信息系統(tǒng)。第十七章控制與控制過(guò)程32一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)控制的必要性；掌握控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反應(yīng)控制，控制的過(guò)程（確立標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)衡績(jī)效、糾正偏差）；認(rèn)識(shí)到控制是管理一個(gè)重要的、不可切割的部分，能夠?qū)⒖刂评碚撚糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的剖析。二、教學(xué)重點(diǎn)控制的原理與過(guò)程三、教學(xué)難點(diǎn)控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反應(yīng)控制四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)控制理論的基本內(nèi)容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反應(yīng)控制，控制的過(guò)程（確立標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)衡績(jī)效、糾正偏差）。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)控制活動(dòng)控制的必要性（1）環(huán)境的變化；（2）管理權(quán)力的分別；（3）工作能力的差別控制理論（1）基本源理；（2）控制過(guò)程控制種類(lèi)（1）前饋控制；（2）同期控制；（3）反應(yīng)控制第二節(jié)控制的要求1．適時(shí)控制2．適度控制1）防備控制過(guò)多或控制不足；（2）辦理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制利潤(rùn)3．客觀控制4．彈性控制第三節(jié)控制的過(guò)程33確立標(biāo)準(zhǔn)（1）確定控制對(duì)象；（2）選擇控制重點(diǎn)；（3）擬訂標(biāo)準(zhǔn)的方法權(quán)衡績(jī)效1）通過(guò)權(quán)衡成績(jī)，查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；（2）確定適宜的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)；（3）成立信息管理系統(tǒng)糾正偏差（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因；（2）確定偏差舉措的實(shí)施對(duì)象；（3）選擇適合的糾偏舉措思考題：1、為什么需要控制？2、請(qǐng)對(duì)照剖析前饋控制、同期控制、反應(yīng)控制的特點(diǎn)3、控制工作應(yīng)該按照怎樣的過(guò)程去進(jìn)行？4、并非所有的控制活動(dòng)都能達(dá)到目標(biāo)，什么樣的控制才是有效控制呢？第十八章控制方法34一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)估算的編制，估算的種類(lèi)，估算的作用和缺點(diǎn)，對(duì)供給商的控制，經(jīng)營(yíng)審計(jì)；掌握控制方法的種類(lèi)，幾種重要的比率。二、教學(xué)重點(diǎn)能夠?qū)⒖刂品椒ㄓ糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的剖析。三、教學(xué)難點(diǎn)控制方法的種類(lèi)，幾種重要的比率四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)估算的編制，估算的種類(lèi)，估算的作用和缺點(diǎn)，對(duì)供給商的控制，經(jīng)營(yíng)審計(jì)五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)估算控制估算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩方面對(duì)公司經(jīng)營(yíng)全面控制，需要對(duì)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)活動(dòng)擬訂分估算，而且要對(duì)公司整體編制全面估算。估算的種類(lèi)（1）收入估算；（2）支出估算；（3）現(xiàn)金估算；（4）資本支出估算；（5）財(cái)產(chǎn)欠債估算作用及其缺點(diǎn)（1）作用；（2）缺點(diǎn)第二節(jié)非估算控制1．比率剖析1）財(cái)務(wù)比率可認(rèn)識(shí)公司的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)善，常有的財(cái)務(wù)比率有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、欠債比率和盈利比率四種。（2）經(jīng)營(yíng)比率2．經(jīng)營(yíng)審計(jì)（1）外部審計(jì)；（2）內(nèi)部審計(jì)；（3）管理審計(jì)損益控制第三節(jié)成本控制351．成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分派2．成本控制的步驟3．成本控制的作用第四節(jié)其他控制方法1．標(biāo)桿管理2．平衡積分卡思考題：1、什么是估算？2、估算控制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？3、簡(jiǎn)要談?wù)劰驹鯓訉?duì)供給商進(jìn)行控制？第十九章管理的創(chuàng)新職能36一、教學(xué)目的認(rèn)識(shí)維持與創(chuàng)新的觀點(diǎn)，創(chuàng)新的種類(lèi)及其基本特點(diǎn)，創(chuàng)新的過(guò)程；掌握創(chuàng)新與維持的功能及相互關(guān)系，目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等基本觀點(diǎn)，創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容及其組織。二、教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)和創(chuàng)新過(guò)程的一般規(guī)律組織公司的創(chuàng)新活動(dòng)。三、教學(xué)難點(diǎn)創(chuàng)新與維持的功能及相互關(guān)系四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)維持與創(chuàng)新的觀點(diǎn)，創(chuàng)新的種類(lèi)及其基本特點(diǎn)，創(chuàng)新的過(guò)程。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)創(chuàng)新及其作用1．作為管理基本職能的創(chuàng)新2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用3．創(chuàng)新的類(lèi)別與特點(diǎn)1）從創(chuàng)新的規(guī)模及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系可分為消極防守型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3）從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新；4）從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容1．目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新（1）要素創(chuàng)新參與公司生產(chǎn)過(guò)程的要素包括材料、設(shè)施及公司員工三類(lèi)。（2）要素組合方法的創(chuàng)新要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織兩方面。（3）產(chǎn)品創(chuàng)新物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和構(gòu)造的創(chuàng)新。3．制度創(chuàng)新包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定公司其他制度的根本性制度，它規(guī)定公司最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企37業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任。2）經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其履行條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。3）管理制度是履行經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織公司平時(shí)經(jīng)營(yíng)的各樣詳細(xì)規(guī)則的總稱(chēng)，包括對(duì)材料、設(shè)施、人員及資本等各樣要素的取得和使用的規(guī)定。4．組織機(jī)構(gòu)和構(gòu)造的創(chuàng)新5．環(huán)境創(chuàng)新第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織創(chuàng)新的過(guò)程（1）尋找時(shí)機(jī)；（2）提出構(gòu)思；（3）快速行動(dòng)；（4）堅(jiān)韌不拔創(chuàng)新活動(dòng)的組織1）正確理解和扮演“管理者”的角色2）創(chuàng)造促使創(chuàng)新的組織氣氛3）擬訂有彈性的計(jì)劃4）正確地對(duì)待失敗5）成立合理的獎(jiǎng)酬制度思考題：1、有人說(shuō)，創(chuàng)新和維持對(duì)于組織而言是同樣重要的，你是否同意，為什么？2、公司創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？3、一般而言，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷怎樣的過(guò)程？4、管理者應(yīng)怎樣組織創(chuàng)新活動(dòng)？第二十章公司技術(shù)創(chuàng)新一、教學(xué)目的38認(rèn)識(shí)技術(shù)創(chuàng)新在公司成本與特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成中的作用與貢獻(xiàn)，意外的成功或失敗、公司內(nèi)外的不協(xié)調(diào)、工藝過(guò)程的需要、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變、人口構(gòu)造的變化、人們觀點(diǎn)的改變以及新知識(shí)的產(chǎn)生等七種不同的技術(shù)創(chuàng)新源泉；掌握材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以及手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，公司技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。二、教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的一般規(guī)律和特點(diǎn)，剖析公司的技術(shù)創(chuàng)新條件和環(huán)境，選擇和組織實(shí)施公司的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。三、教學(xué)難點(diǎn)公司技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。四、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以及手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，公司技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：敘述法、議論法等教學(xué)手段：幻燈六、3學(xué)時(shí)第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新分為兩類(lèi)：制度創(chuàng)新