IT設(shè)備巡檢服務(wù)

1.1設(shè)備巡檢服務(wù)為了確保廣州市工商局存儲設(shè)備長期、穩(wěn)定的工作，最大限度和降低系統(tǒng)的運行故障及延長系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，為項目組管理人員提供輔助決策的有效數(shù)據(jù)，維護項目組的服務(wù)工程師對廣州市工商局存儲設(shè)備提供定期的巡查及保養(yǎng)服務(wù)。項目設(shè)備維護工程師在日常工作中，除了處理日常維護工作以外，由被動服務(wù)變主動服務(wù)，主動到進行日常巡檢巡查服務(wù)，通過日常巡檢巡查服務(wù)排除故障隱患，降低故障率。并通過以往廣州市工商局維護數(shù)據(jù)分析，詳細總結(jié)廣州市工商局存儲設(shè)備的具體故障情況，并及時對故障多發(fā)和高發(fā)設(shè)備進行預(yù)防性巡查。每月的日常巡查主要包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)運行環(huán)境檢查、機房溫度，系統(tǒng)組件運行情況檢查。系統(tǒng)錯誤日志分析、文件系統(tǒng)空間使用情況檢查。應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見故障的排除。檢查系統(tǒng)軟件補丁情況。系統(tǒng)軟件補丁升級，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。服務(wù)器、存儲設(shè)備的除塵處理。設(shè)備清潔保養(yǎng)：通過清潔保養(yǎng)服務(wù)，最大限度降低設(shè)備的故障率，延長設(shè)備的使用壽命，同時為廣州市工商局數(shù)據(jù)中心的工作人員提供一個整潔、干凈的工作環(huán)境。硬件設(shè)備運行情況巡檢：了解和記錄廣州市工商局存儲設(shè)備的最新使用情況（包括新增設(shè)備情況、已有設(shè)備的維修情況、耗材的使用情況、關(guān)鍵設(shè)備的運行情況等），檢測設(shè)備的運行情況，排除故障發(fā)生隱患，最大限度的降低存儲設(shè)備硬件的故障發(fā)生率，對一些經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備要進行重點的檢查。同時對一些已老化或需淘汰的設(shè)備進行記錄并向項目組進行反映、提出備機建議。系統(tǒng)及軟件運行情況巡查：系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見故障的排除；服務(wù)器病毒的查、殺、防毒軟件的定期升級；提供系統(tǒng)軟件的升級。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。時間是每季度一次，范圍是服務(wù)器和存儲設(shè)備等此次合同中涉及到的所有的硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，工作內(nèi)容是進行所有設(shè)備和軟件的健康檢查，目的是詳細的查看與解決其存在的故障隱患。首先由我公司的項目經(jīng)理填寫《巡檢申請表》向廣州市工商局提出巡檢申請，在批準(zhǔn)后到天內(nèi)，開始巡檢，在巡檢過程中，按照巡檢報告中涉及的項目進行詳細的檢查，如果在巡檢的過程中，遇到需要更換硬件設(shè)備的情況，電話通知配件倉庫，進行配件更換。如果遇到無法解決的故障問題（如系統(tǒng)或軟件的問題等），我司會通知用戶的同時，提升服務(wù)等級，尋求廠家的技術(shù)支持，并最終找到解決方案。在解決故障后，我司工程師會填寫《現(xiàn)場維護單》、《備件更換記錄表》、《 信息表》，在巡檢結(jié)束后，我司工程師會填寫《巡檢報告》，并且每季度向廣州市工商局提供一次《巡檢總結(jié)報告》。其流程如下：圖?！?wù)器的健康檢查存儲設(shè)備的健康檢查存儲系統(tǒng)巡檢描述隨著設(shè)備的使用壽命，以及生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息的增加和不斷變化的計算機系統(tǒng)將會危及任何技術(shù)環(huán)境的穩(wěn)定性，進而影響用戶的業(yè)務(wù)。我司定期的健康檢查可以通過確定性能降低、可用性故障點和安全隱患來保護用戶的業(yè)務(wù)，因此用戶可以防患系統(tǒng)故障，提高用戶的工作效率。訓(xùn)練有素的工程師將對用戶運行操作系統(tǒng)的當(dāng)前服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)進行“大圖片”快照，在不中斷操作的情況下，快速、經(jīng)濟高效地評估用戶的主機系統(tǒng)和存儲備份系統(tǒng)的環(huán)境和應(yīng)用。采用專業(yè)化的基礎(chǔ)工具來采集和衡量系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并進行上百次測試，將用戶的系統(tǒng)操作與最佳的管理案例進行對比，從而確定最佳的應(yīng)用方案和最佳運行環(huán)境。存儲系統(tǒng)巡檢主要內(nèi)容介紹?建立 信息檔案搜集主機系統(tǒng)和存儲備份系統(tǒng)，在正常運行的情況下的所有軟硬件信息，并建立歸檔全面而準(zhǔn)確的系統(tǒng)評估執(zhí)行系統(tǒng)健康檢查的小組經(jīng)過了全方位的培訓(xùn)，包括影響系統(tǒng)性能的因素、用于衡量性能的工具、以及可最大限度提高投資回報的解決方案等。數(shù)據(jù)采集基于系統(tǒng)的工具可以在獨立或 統(tǒng)上廣泛采集數(shù)據(jù)。金稅技術(shù)專家可在現(xiàn)場檢索數(shù)據(jù)，也可以在中心處進行遠程采集。無論采用哪種方式，都只需要最少的系統(tǒng)資源，而且不必隔離正在進行檢測的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。?數(shù)據(jù)分析通過上百次自動測試將所采集的有關(guān)系統(tǒng)磁盤性能、

通信、

文件使用、配置和安全的數(shù)據(jù)與逾百種最佳管理規(guī)則和案例標(biāo)準(zhǔn)進行對比。?標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)健康檢查報告金稅將把用戶的系統(tǒng)健康檢查結(jié)果整理成一篇清晰的文檔，并與用戶一起進行徹底的評審?？偨Y(jié)報告將列出有關(guān)系統(tǒng)總體狀態(tài)，包括配置設(shè)置與系統(tǒng)操作的評估，以及有關(guān)系統(tǒng)、磁盤性能、通信、軟件版本、可用性和安全性的信息。此外，還提供改進方案和糾正措施的詳細建議。跟進咨詢根據(jù)保修的服務(wù)項目，金稅專家將在提交系統(tǒng)健康檢查報告之后，為用戶提供電話或現(xiàn)場咨詢服務(wù)，使用戶有機會對系統(tǒng)進行全面的技術(shù)評審，并對系統(tǒng)健康檢查結(jié)果進行討論。我司的系統(tǒng)健康檢查可以對廣州市工商局主機系統(tǒng)和備份存儲系統(tǒng)上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。主機系統(tǒng)發(fā)生問題之前，它可以對系統(tǒng)上有關(guān)安全性，可管理性以及系統(tǒng)性能進行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。金稅的系統(tǒng)健康檢查是以一份報表形式呈現(xiàn)于客戶面前，金稅的技術(shù)專家將協(xié)助客戶分析這份報告并提出應(yīng)對的措施。?日常管理機制的建立建立良好的維護和管理機制，通常日常的管理工作可以記錄系統(tǒng)的低級故障，避免性能問題出現(xiàn)。?升級方案及支持當(dāng)廣州市工商局所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn);或者廣州市工商局使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持；或者有更新的硬件部件可以應(yīng)用到廣州市工商局主機系統(tǒng)上時，我司將會及時向廣州市工商局做出通知并根據(jù)客戶的實際情況作出升級的方案，以確保主機系統(tǒng)總是運行在良好的狀態(tài)。?補丁通知及推薦我司的服務(wù)包括向廣州市工商局通知適用于他們系統(tǒng)上的補丁并建議怎樣對他們的系統(tǒng)下補丁。這樣，將使主機系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。?現(xiàn)場管理指南我們對客戶的現(xiàn)場提供專業(yè)的指導(dǎo)建議，使客戶系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定。印制服務(wù)熱線電話表，發(fā)放到最終用戶；裝訂專業(yè)服務(wù)指南手冊，并親自送到客戶手中；配合客戶完成合同外的工作。存儲設(shè)備的健康檢查備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)：卷組這部分內(nèi)容主要包括一些 用到的文件系統(tǒng)，如(通常這些文件系統(tǒng)位于 中。備份的方法：此命令備份整個根盤邏輯卷組，恢復(fù)時只需從備份的磁帶引導(dǎo),不需交互即可恢復(fù)整個根盤邏輯卷組信息。系統(tǒng)配置文件對于系統(tǒng)一些關(guān)鍵性的文件或信息需要單獨進行備份，這樣有利于對系統(tǒng)進行恢復(fù)。這些文件或信息包括：.系統(tǒng) 信息.系統(tǒng)文件系統(tǒng)信息.系統(tǒng)的/信息.系統(tǒng)邏輯卷配置文件這些邏輯卷配置文件可以用命令：生成和恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)及其他邏輯卷：如 、備份的方法：

等將目錄 備份至磁帶上此命令用于備份除了

外的

文件系統(tǒng)到磁帶機

上數(shù)據(jù)庫的備份等數(shù)據(jù)庫都有自己的備份工具的備份可依賴這些工具，或是將數(shù)據(jù)庫用于存放數(shù)據(jù)的文件系統(tǒng)，邏輯卷用等命令作備份。

數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)用 對系統(tǒng)進行備份時恢復(fù) 的備份內(nèi)容用 對系統(tǒng)進行備份時用磁帶 恢復(fù)詳見.恢復(fù)其它邏輯卷

的恢復(fù)方法系統(tǒng)備份與恢復(fù)常用命令系統(tǒng)備份命令：常用方式一：進入單用戶系統(tǒng)全備份設(shè)備文件名要包含的目錄不包含的目錄備份內(nèi)容檢索目錄備份內(nèi)容詳細列表零級備份備份除了目錄 的所有目錄說明該命令方式對系統(tǒng)當(dāng)前 ”的文件系統(tǒng)進行備份備份級別說明：備份級別有?個級別，如果當(dāng)前系統(tǒng)采用零級備份，當(dāng)下一次采用級備份時，系統(tǒng)僅將會對有變化的文件進行備份的常用方式二：進入單用戶對系統(tǒng)進行全備份說明通過該方式可以知道系統(tǒng)備份需要的時間的常用方式三：進入單用戶對系統(tǒng)進行全備份說明文件 包含需要備份的目錄，格式如下：參數(shù)當(dāng)備份系統(tǒng)成功時，系統(tǒng)將更新的常用方式四：備份遠程系統(tǒng)登錄在本地系統(tǒng)時登錄在遠程系統(tǒng)時的常用方式五：壓縮方式備份(不建議使用、影響系統(tǒng)性能)壓縮方式備份“-”:指向標(biāo)準(zhǔn)輸出查看備份內(nèi)容系統(tǒng)恢復(fù)命令：.恢復(fù)磁帶機上所有內(nèi)容：進入單用戶：恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)設(shè)備文件名恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)將磁帶上文件索引存到指定的文件中.恢復(fù)*一目錄：覆蓋 下已有的、相同名稱的文件-*相對與當(dāng)前目錄恢復(fù)數(shù)據(jù)，而不是按絕對路徑恢復(fù)數(shù)據(jù)僅恢復(fù)文件，而不恢復(fù)到文件的路徑例如：恢復(fù)結(jié)果] 不是.從遠程磁帶機上恢復(fù)數(shù)據(jù)到本地：.從本地磁帶機上恢復(fù)數(shù)據(jù)到遠地系統(tǒng)：命令對系統(tǒng)全備份備份*目錄改變文件的備份路徑路徑 在磁帶上的備份路徑變?yōu)榛謴?fù)數(shù)據(jù)磁帶上所有數(shù)據(jù))恢復(fù)目錄查看磁帶上的數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)注意：如果 則備份可能是存在問題的。查看磁帶上有哪些文件安裝.從 上安裝從 下載并安裝為 版本).從硬盤上安裝：.從磁帶上安裝：指定要備份整個預(yù)覽備份過程，并不創(chuàng)建確認創(chuàng)建

件文件使用選項后，可以用該選項創(chuàng)建該選項可以識別

文件:用于顯示備份過程的提示信息指定 的設(shè)備文件名:指定系統(tǒng)備份過程中，用到的臨時文件該文件大小為，對系統(tǒng)進行時，要注意當(dāng)文件系統(tǒng)大小不足時，可用如下命令對系統(tǒng)進行備份：

文件系統(tǒng)的大小，創(chuàng)建反映系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的文件：如果該文件存在，則可以用 命令注意用

備份的磁帶是

磁帶，用它可以安裝

。備份系統(tǒng)創(chuàng)建最小

的

設(shè)備文件：創(chuàng)建最小 的 設(shè)備文件：先預(yù)覽，再創(chuàng)建復(fù)制整個復(fù)制整個 且生成反映系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的文件?恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)?非交互式恢復(fù)系統(tǒng)在磁帶機中，插入系統(tǒng)恢復(fù)帶系統(tǒng)中斷 流程，進入 提示下磁帶機的選取"等待系統(tǒng)恢復(fù)完畢.交互式恢復(fù)系統(tǒng)在磁帶機中，插入系統(tǒng)恢復(fù)帶系統(tǒng)中斷 流程，進入 提示下磁帶機的不選取" "，選取"選擇配置或改變?nèi)缦逻x項：選取 直到系統(tǒng)恢復(fù)完畢。定時清洗磁帶機用 命令來查看