《招聘與配置》課件情景五 甄選

復(fù)習(xí)：招聘的流程？復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)：如何接受應(yīng)聘者的申請(qǐng)？接受應(yīng)聘者申請(qǐng)

接受個(gè)人簡(jiǎn)歷嗎？還是填寫(xiě)申請(qǐng)表？申請(qǐng)表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估注意省略和留白 封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)放式：有助創(chuàng)新允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到允許申請(qǐng)人略去某些東西可以添油加醋難以評(píng)估情景五甄選任務(wù)9初篩和筆試9.1任務(wù)描述與分析

甄選第一步先要做好篩選簡(jiǎn)歷的工作。任務(wù)9初篩和筆試9.2任務(wù)精講9.2.1篩選簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷，又稱(chēng)傳記資料清單、個(gè)人履歷，是申請(qǐng)者職業(yè)經(jīng)歷、教育背景、成就和知識(shí)技能的總結(jié)。甄選方法7篩選簡(jiǎn)歷1面試2心理測(cè)評(píng)3評(píng)價(jià)中心4背景調(diào)查5重要性?xún)?nèi)容比較基本信息教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷候選人承諾甄選方法8篩選簡(jiǎn)歷1面試2心理測(cè)評(píng)3評(píng)價(jià)中心4背景調(diào)查5重要性?xún)?nèi)容比較申請(qǐng)表結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容規(guī)范易于評(píng)估限制創(chuàng)造性

簡(jiǎn)歷開(kāi)放式個(gè)性化

自我包裝

冗余信息99.2.1篩選簡(jiǎn)歷在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn):(1)注意與工作有關(guān)的學(xué)歷與學(xué)位、學(xué)術(shù)成就、工作成就、工作職責(zé)范圍及特殊專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等關(guān)鍵項(xiàng)目。(2)注意風(fēng)格的契合、應(yīng)聘者的個(gè)性和動(dòng)機(jī)。(3)注意有無(wú)應(yīng)警惕的內(nèi)容。(4)略去會(huì)引起歧視的信息。109.2.1篩選簡(jiǎn)歷在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn):(5)公平、公正、客觀，不能憑個(gè)人的好惡和一時(shí)沖動(dòng)去決定申請(qǐng)者的命運(yùn)，取舍的標(biāo)準(zhǔn)是看是否與工作有關(guān)。(6)邊看邊做記錄，看完后再下結(jié)論。(7)制作一份簡(jiǎn)歷審查調(diào)查表。(8)注意簡(jiǎn)歷所提供的信息的真實(shí)性。119.2.1篩選簡(jiǎn)歷

企業(yè)在進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選時(shí)，需要特別注意幾個(gè)方面:(1)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平是否適合崗位需求。(2)應(yīng)聘者職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢(shì)是否能夠保障其任職穩(wěn)定性。(3)應(yīng)聘者的履歷是否實(shí)事求是，內(nèi)容是否具有行為描述的特征。例如，當(dāng)時(shí)的情境是什么，面對(duì)的任務(wù)是什么，采取了什么行動(dòng)，結(jié)果如何。129.2.1篩選簡(jiǎn)歷

企業(yè)在進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選時(shí)，需要特別注意幾個(gè)方面:(4)自我評(píng)價(jià)是否適度，是否能夠反映應(yīng)聘者的素質(zhì)和自我認(rèn)知的客觀性。(5)推薦人是否可靠、客觀，提供的事實(shí)是否有說(shuō)服力。(6)書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范化，是否能體現(xiàn)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)。(7)聯(lián)系方式是否齊全，應(yīng)聘者是否可隨時(shí)上崗。139.2.1篩選簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷審查的主要內(nèi)容(1)查看客觀內(nèi)容(結(jié)合招聘職位要求)個(gè)人信息(如姓名、性別、年齡等)受教育程度(如上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷)工作經(jīng)歷(如工作單位、起止時(shí)間、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱(chēng)等)個(gè)人成績(jī)(如學(xué)校、工作單位的各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)等)149.2.1篩選簡(jiǎn)歷

(2)查看主觀內(nèi)容主觀內(nèi)容是指應(yīng)聘者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性?xún)?nèi)容,如自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等。(3)初步判斷簡(jiǎn)歷是否符合職位要求(4)全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性

(5)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象(6)查看應(yīng)聘者薪資期望值,判定其與招聘職位薪資的匹配度(7)結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求9.2.2筆試1、筆試的含義

考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)、文字和分析綜合能力，得出應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力等差異，選拔應(yīng)聘者。2、類(lèi)型（1）標(biāo)準(zhǔn)化筆試（2）非標(biāo)準(zhǔn)化筆試3、卷面構(gòu)成（1）客觀式筆試（2）論述式筆試（3）論文式筆試9.2.2筆試4、筆試的優(yōu)勢(shì)花較少的時(shí)間達(dá)到高效率評(píng)價(jià)，比較客觀

劣勢(shì)不能全面考察應(yīng)聘者能力5、注意問(wèn)題（1）命題是否恰當(dāng)（2）確定計(jì)分規(guī)則（3）閱卷及成績(jī)復(fù)核認(rèn)知能力測(cè)試：語(yǔ)言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度記憶等能力一般能力測(cè)驗(yàn)—語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)常識(shí)、理解、推理、記憶跨度、字意—操作測(cè)驗(yàn)完成圖畫(huà)、圖片排列、實(shí)物拼接、方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替

特殊能力測(cè)驗(yàn)—區(qū)別性測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書(shū)速度—明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)9.2.2筆試9.3任務(wù)實(shí)施方案實(shí)施項(xiàng)目：設(shè)計(jì)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷實(shí)施方案：

小組討論設(shè)計(jì)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。任務(wù)10面試復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課

10.3任務(wù)實(shí)施方案

10.2任務(wù)精講

10.1任務(wù)描述與分析復(fù)習(xí)：篩選簡(jiǎn)歷的方法？219.2.1篩選簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷審查的主要內(nèi)容(1)查看客觀情況

上學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷

個(gè)人信息(如姓名、性別、年齡等)

受教育程度(如作單位、起止時(shí)間、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱(chēng)等)個(gè)人成績(jī)(如學(xué)校、工作單位的各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)等)229.2.1篩選簡(jiǎn)歷

(2)查看主觀內(nèi)容主觀內(nèi)容是指應(yīng)聘者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性?xún)?nèi)容,如自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等。(3)初步判斷簡(jiǎn)歷是否符合職位要求(4)全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性(5)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象(6)查看應(yīng)聘者薪資期望值,判定其與招聘職位薪資的匹配度(7)結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求復(fù)習(xí)：筆試的方法？筆試1、筆試的含義

考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)、文字和分析綜合能力，得出應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力等差異，選拔應(yīng)聘者。2、類(lèi)型（1）標(biāo)準(zhǔn)化筆試（2）非標(biāo)準(zhǔn)化筆試3、卷面構(gòu)成（1）客觀式筆試（2）論述式筆試（3）論文式筆試情景五甄選任務(wù)10面試10.1任務(wù)描述與分析

帶著思考題，閱讀引導(dǎo)案例?！拔覀兯茏龅囊磺芯褪前奄€注押在我們所挑選的人的身上”。

——杰克·韋爾奇任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)10.2任務(wù)精講10.2.1面試的種類(lèi)1.含義：面試是經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面交談與觀察為主要手段的甄選方法。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)2.面試的作用(1)可以考察到筆試甄選手段難以考察到的內(nèi)容；(2)可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效剔除高分低能者和冒名頂替者；(3)面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)聘者多方面素質(zhì)。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)3.面試的發(fā)展趨勢(shì)(1)面試形式的豐富化

(2)面試程序的結(jié)構(gòu)化(3)面試提問(wèn)的彈性化(4)面試結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化(5)面試測(cè)評(píng)內(nèi)容的全面化(6)面試考官的內(nèi)行化甄選方法30篩選簡(jiǎn)歷1面試2心理測(cè)評(píng)3評(píng)價(jià)中心4背景調(diào)查5含義優(yōu)劣概要前期分析測(cè)評(píng)指標(biāo)試題設(shè)計(jì)試題修正設(shè)計(jì)準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)價(jià)和技巧流程面試官因素；主觀經(jīng)驗(yàn)扭曲信息；

信息完整、深入；

非言語(yǔ)行為；第一手資料；優(yōu)劣任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)4.面試的種類(lèi)(1)按應(yīng)聘者的數(shù)量分類(lèi)：?jiǎn)为?dú)面試、集體面試(2)按面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)分類(lèi)：常規(guī)面試、情景面試、綜合性面試任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)(3)按面試目的分類(lèi)①壓力型面試壓力型面試是將應(yīng)聘者置于一種人為的緊張氣氛中,讓?xiě)?yīng)聘者接受諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激,以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)(3)按面試目的分類(lèi)②非壓力型面試非壓力型面試是指面試考官在和諧的面試氛圍中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行的面試,大多數(shù)崗位需要在無(wú)壓力的狀態(tài)下進(jìn)行面試,這有助于考察應(yīng)聘者的真實(shí)能力和素質(zhì)。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)(4)按面試結(jié)構(gòu)化程度分類(lèi)①結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是指面試題目、面試實(shí)施程序、面試評(píng)價(jià)、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范的面試。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)(4)按面試結(jié)構(gòu)化程度分類(lèi)②非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試是對(duì)與面試有關(guān)的因素不做任何限定的面試,也就是沒(méi)有任何規(guī)范的隨意性面試。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)③半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試是指只對(duì)面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試,如規(guī)定有統(tǒng)一的程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但面試題目可以根據(jù)面試對(duì)象而隨意變化。任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)任務(wù)10面試—面試的種類(lèi)小組討論：

比較各個(gè)面試種類(lèi)的優(yōu)缺點(diǎn)。小王的面試

小王應(yīng)聘一家所謂的大公司的品管部經(jīng)理；依事先約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（路費(fèi)來(lái)回近兩百，小王在上海，公司在浙江），一個(gè)人事文員讓他在會(huì)議等一會(huì)，一等就是一個(gè)半小時(shí)，其中他催了兩次，最后來(lái)了四個(gè)人對(duì)小王進(jìn)行面試，四個(gè)人很年青，自我介紹后，問(wèn)了一下對(duì)方，才知道，四個(gè)人均為品管部人員（三個(gè)檢驗(yàn)員，一個(gè)所謂的工程師，年齡應(yīng)均不超過(guò)26）；然后四個(gè)人開(kāi)始發(fā)問(wèn)，問(wèn)了一些亂七八糟的問(wèn)題，如一個(gè)檢驗(yàn)員的問(wèn)題：ABS的的組成成份是什么，有什么性能，在成型時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題）。小王聽(tīng)過(guò)后，也沒(méi)有回答他們，就說(shuō)，我能先問(wèn)一些問(wèn)題嗎，經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道，原品管部經(jīng)理已在上月被開(kāi)除，只做了不到半年（04年有三個(gè)品管部經(jīng)理被開(kāi)或離職）；總經(jīng)理正在和技術(shù)，生產(chǎn)等部門(mén)開(kāi)會(huì)，沒(méi)時(shí)間。

小王就說(shuō)，你們能出去嗎，請(qǐng)你們?nèi)耸陆?jīng)理來(lái)，好嗎？他們互相看了看，就出去了，一會(huì)人事經(jīng)理來(lái)了，小王說(shuō)：我這么遠(yuǎn)來(lái)這里應(yīng)聘，是相信貴司，是真誠(chéng)來(lái)與貴司合作的，我尊重貴司的人員，并嚴(yán)格遵守我們雙方約定的時(shí)間；也請(qǐng)貴司尊重我，尊重所有來(lái)應(yīng)聘的人員；我對(duì)貴司的這些面試安排，很生氣；人事經(jīng)理就說(shuō)，你再等一會(huì)，我這就去請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)；小王告訴他不用了，他不會(huì)來(lái)貴司工作的,我對(duì)貴司的發(fā)展前途很不看好；然后就離開(kāi)了哪家公司，回了上海。

思考：該案例反映了什么問(wèn)題？

復(fù)習(xí)：面試的含義和作用？面試的含義：

面試是經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面交談與觀察為主要手段的甄選方法。面試的作用(1)可以考察到筆試甄選手段難以考察到的內(nèi)容；(2)可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效剔除高分低能者和冒名頂替者；(3)面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)聘者多方面素質(zhì)。復(fù)習(xí)：面試的種類(lèi)？面試的種類(lèi)(1)按應(yīng)聘者的數(shù)量分類(lèi)：?jiǎn)为?dú)面試、集體面試(2)按面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)分類(lèi)：常規(guī)面試、情景面試、綜合性面試(3)按面試目的分類(lèi)①壓力型面試②非壓力型面試(4)按面試結(jié)構(gòu)化程度分類(lèi)①結(jié)構(gòu)化面試②非結(jié)構(gòu)化面試③半結(jié)構(gòu)化面試任務(wù)10面試—面試的流程任務(wù)10面試—面試的流程46篩選簡(jiǎn)歷1面試2心理測(cè)評(píng)3評(píng)價(jià)中心4背景調(diào)查5準(zhǔn)備實(shí)施結(jié)果應(yīng)用流程面試人員就位導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段核分階段任務(wù)10面試—面試的流程(一)面試準(zhǔn)備階段任務(wù)10面試—面試的流程(一)面試準(zhǔn)備階段1.確定面試考官2.選擇合適的面試方法3.設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)表和面試問(wèn)話提綱4.安排合適的面試時(shí)間5.安排合適的面試地點(diǎn)6.做好面試的行政安排ABCD面試座位圖面試環(huán)境的布置2023/2/2

面試場(chǎng)所的選擇

小A是青島××大學(xué)的一女生，即將應(yīng)屆畢業(yè)。3月14日，她收來(lái)自于廣州某日化企業(yè)的面試通知。面試通知上寫(xiě)著：面試時(shí)間：2012年3月15日，15：30地點(diǎn):青島市××賓館306房

收到這份通知后，小A欣喜不已，因?yàn)樵摴舅闶菄?guó)內(nèi)比較知名的企業(yè)第二天，經(jīng)過(guò)一番精心準(zhǔn)備后，小A準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在××賓館306房的門(mén)口。按過(guò)門(mén)鈴之后，里邊傳來(lái)很有禮貌的聲音，“請(qǐng)進(jìn)！”想到即將接受該知名企業(yè)的面試，小A心里有點(diǎn)激動(dòng)，但更多的是緊張。她深吸了口氣，推開(kāi)虛掩的房門(mén)走了進(jìn)去。剛走進(jìn)房間，一陣熱的有點(diǎn)烤人的暖氣就撲面而來(lái)?？赡苁窃撝骺脊儆悬c(diǎn)怕冷吧，加上青島的3月份氣溫還是很低的，小A心里不以為意。走過(guò)短短的房廊后，小A看到正對(duì)門(mén)的窗戶(hù)上拉著厚厚的窗簾；窗戶(hù)下面放了張桌子，桌子上擺著一臺(tái)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)的筆記本電腦，桌子旁邊的椅子放著一個(gè)打開(kāi)的旅行包；椅子旁邊的落地?zé)羰情_(kāi)著的，發(fā)出黃色的燈光。房間里擺放著兩張床，主考官坐在靠窗的那張床上?？匆?jiàn)小A進(jìn)來(lái)，他起身微笑著和小A打了個(gè)招呼，并示意小A坐在另外的一張床上。

面試場(chǎng)所的選擇

此時(shí)，不僅小A心里剛才的緊張沒(méi)有消退，反而更感覺(jué)到有些微微的不自在。

面試官很親切地問(wèn)小A說(shuō)，“需不需要來(lái)杯水？”小A很有禮貌地婉言謝絕了。

“那我們就開(kāi)始吧，”面試官給自己水杯加了些水后，坐在小A對(duì)面的那張床上說(shuō)。

……

可能由于房間里空氣不暢，暖氣又開(kāi)得太大的緣故，小A明顯感覺(jué)到床褥發(fā)出一種難聞的氣味。房間內(nèi)昏黃的光線，遠(yuǎn)處筆記本電腦的閃屏，以及與面試官過(guò)近距離的對(duì)視，小A感到了更加的緊張和不自在，甚至開(kāi)始感到一種不安。

后來(lái)，這次面試不到十五分鐘就草草結(jié)束了。

任務(wù)10面試—面試的流程小組討論：作為招聘專(zhuān)員，在面試組織準(zhǔn)備階段應(yīng)該做些什么具體的安排。致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他們正在分析他們的申請(qǐng)表致信給落選的求職者，使他們感到被充分考慮過(guò)了確認(rèn)刊登招聘廣告時(shí)確定的面試日期如果有兩個(gè)以上的求職者同一天面試，確定先后順序，統(tǒng)一的內(nèi)容以及對(duì)各位面試人所進(jìn)行的個(gè)別內(nèi)容面試地點(diǎn)，在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點(diǎn)（預(yù)定下來(lái)），或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖辏A(yù)定房間，并向飯店經(jīng)理說(shuō)明特別要求）分配給每位候選人面試日期、時(shí)間、面試所用時(shí)間以及面試順序。安排路程近的侯選人先面試。注意考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件，給面試人充足時(shí)間做記錄。面試/筆試前的行政安排程序設(shè)計(jì)如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡(jiǎn)介和申請(qǐng)表給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格可提供茶、咖啡或快餐安排費(fèi)用如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點(diǎn)以及面試可能占用的時(shí)間通知侯選人他們將與誰(shuí)見(jiàn)面告訴他們?nèi)ス镜某塑?chē)路線，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時(shí)間，也能節(jié)省你的時(shí)間程序設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)：面試的流程？任務(wù)10面試—面試的流程復(fù)習(xí)：面試的準(zhǔn)備？任務(wù)10面試—面試的流程(一)面試準(zhǔn)備階段1.確定面試考官2.選擇合適的面試方法3.設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)表和面試問(wèn)話提綱4.安排合適的面試時(shí)間5.安排合適的面試地點(diǎn)6.做好面試的行政安排(二)面試實(shí)施階段(二)面試實(shí)施階段面試人員就位：面試官的就位和候選人的安置；導(dǎo)入階段：創(chuàng)造氣氛（視情況而定）；說(shuō)明面試的時(shí)間安排和問(wèn)題數(shù)；并開(kāi)始詢(xún)問(wèn)求職者比較熟悉的問(wèn)題（如自我介紹）；核心階段：著重收集有關(guān)求職者核心勝任特征的信息；確認(rèn)階段：查漏補(bǔ)缺，同時(shí)對(duì)候選人想要了解的地方做簡(jiǎn)要反饋；核定階段：候選人退場(chǎng)，面試官核定結(jié)論。

結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職位的基本描述說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！?。∪蝿?wù)10面試—面試的流程(三)面試結(jié)果應(yīng)用階段這個(gè)階段的主要工作包括面試結(jié)果的分析與評(píng)價(jià)、確定最后的人選、面試結(jié)果的反饋及面試資料的存檔。任務(wù)10面試—面試的流程小組討論：作為招聘專(zhuān)員，在甄選組織中應(yīng)該做些什么工作。人員甄選程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請(qǐng)表設(shè)計(jì)筆試題庫(kù)建設(shè)面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)面試人員的培訓(xùn)人才庫(kù)建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書(shū)面通知、登記表等）招聘專(zhuān)員的甄選工作復(fù)習(xí)：面試的流程面試的流程復(fù)習(xí)：招聘專(zhuān)員的面試組織工作招聘專(zhuān)員的面試組織工作69篩選簡(jiǎn)歷1面試2心理測(cè)評(píng)3評(píng)價(jià)中心4背景調(diào)查5準(zhǔn)備實(shí)施結(jié)果應(yīng)用流程面試人員就位導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段核分階段思考明確面試考官要求的重要性任務(wù)10面試—面試的考官要求1、面試考官的資格要求1)必須具備良好的個(gè)人品格和修養(yǎng),為人正直、公正；2)應(yīng)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在面試的小組中,面試考官的知識(shí)組合不應(yīng)有缺口；3)了解組織狀況及職位要求,這樣才能幫助公司選出真正需要的人才；任務(wù)10面試—面試的考官要求1、面試考官的資格要求4)面對(duì)各類(lèi)應(yīng)聘者,能熟練運(yùn)用各種面試技巧,控制面試的進(jìn)程；5)能公正客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者,不受應(yīng)聘者的外表、性格和背景等各項(xiàng)主觀因素的影響；6)要求面試考官掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù),能對(duì)錄用與否做出果斷的決定。第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)不了解崗位要求或缺乏經(jīng)驗(yàn)評(píng)估者考評(píng)誤差非言語(yǔ)行為的影響忽略尊重2、面試考官易犯的錯(cuò)誤草率決定任務(wù)10面試—面試的考官要求3、如何避免面試考官的主觀錯(cuò)誤1）確定面試考官2）培訓(xùn)面試考官任務(wù)10面試—面試的流程小組討論：

如何做好考官的選取和培訓(xùn)？復(fù)習(xí)：面試的流程面試的流程復(fù)習(xí)：面試考官易犯的錯(cuò)誤第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)不了解崗位要求或缺乏經(jīng)驗(yàn)評(píng)估者考評(píng)誤差非言語(yǔ)行為的影響忽略尊重面試考官易犯的錯(cuò)誤草率決定模擬訓(xùn)練：

面試問(wèn)題模擬提問(wèn)練習(xí)。常見(jiàn)面試問(wèn)題：1、請(qǐng)你介紹一下自己好嗎？1、請(qǐng)你介紹一下自己好嗎？

回答提示：一般人回答過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，考官最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理考官才會(huì)相信。常見(jiàn)面試問(wèn)題：2、你的優(yōu)點(diǎn)是什么？2、你的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)?？脊俸苤匾暥Y貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

常見(jiàn)面試問(wèn)題：3、說(shuō)說(shuō)你的缺點(diǎn)？3、說(shuō)說(shuō)你的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問(wèn)題考官不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。常見(jiàn)面試問(wèn)題：4、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

4、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？1）如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。2）對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。3）如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?/p>

常見(jiàn)面試問(wèn)題：5、你對(duì)薪資的要求？

5、你對(duì)薪資的要求？

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答一：我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答二：如果必須說(shuō)出具體數(shù)目，不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。復(fù)習(xí)：面試的流程面試的流程復(fù)習(xí)：面試提問(wèn)的種類(lèi)任務(wù)10面試—面試的技巧1、面試時(shí)的提問(wèn)技巧(1)保證面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)合理,即事先確定問(wèn)題的順序、層次；(2)應(yīng)在輕松氣氛下進(jìn)行面試；（語(yǔ)氣親切）(3)提問(wèn)要先易后難,由淺入深

；(4)提問(wèn)的形式多樣（開(kāi)放式、封閉式、行為式提問(wèn)等）任務(wù)10面試—面試的技巧1、面試時(shí)的提問(wèn)技巧(5)在面試的開(kāi)始階段,要多提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題；（例如，對(duì)這件事，你有什么看法？）(6)不要問(wèn)帶有提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題；（例如，你能接受加班嗎？）(7)盡可能提問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題,即行為性問(wèn)題。（例如，最近一年，你最成功的事是什么？具體情況怎樣？）下列面試問(wèn)題屬于那種性質(zhì)問(wèn)題？1）你介意出差嗎？2）你如何處理同學(xué)關(guān)系？3）你沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，能做好這份工作嗎？4）談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)驗(yàn)？如何應(yīng)對(duì)？5）你如何學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)？6)談?wù)勀闵洗髮W(xué)時(shí)不得不適應(yīng)變化的經(jīng)歷，怎樣適應(yīng)？練習(xí)常見(jiàn)面試問(wèn)題：6、與上級(jí)意見(jiàn)不一時(shí)，你將怎么辦？回答提示：①一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)?！雹谌绻嬖嚹愕氖强偨?jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！狈治觯哼@個(gè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案是思路①，如果用②的回答，必死無(wú)疑。你沒(méi)有摸清楚改公司的內(nèi)部情況，先想打小報(bào)告，這樣的人沒(méi)有人敢要。常見(jiàn)面試問(wèn)題：7、你希望與什么樣的上級(jí)共事？回答提示：①通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又是一次機(jī)會(huì)。②最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。③如“做為剛步入社會(huì)的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了。分析：這個(gè)問(wèn)題比較好的回答是，希望我的上級(jí)能夠在工作中對(duì)我多指導(dǎo)，對(duì)我工作中的錯(cuò)誤能夠立即指出?？傊?，從上級(jí)指導(dǎo)這個(gè)方面談，不會(huì)有大的紕漏。常見(jiàn)面試問(wèn)題：

8、談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？回答提示①辦公室里每個(gè)人有各自的崗位與職責(zé)。②根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作安排，制定工作計(jì)劃，提前預(yù)備，并按計(jì)劃完成。③多請(qǐng)示并及時(shí)匯報(bào)，遇到不明白的要虛心請(qǐng)教。④抓間隙時(shí)間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。常見(jiàn)面試問(wèn)題：

9、如果錄用了你，你將怎樣開(kāi)展工作？回答提示：①如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法。②可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。”常見(jiàn)面試問(wèn)題：10、為什么選擇我們公司？回答提示：

曾經(jīng)在報(bào)章雜志看過(guò)關(guān)于貴公司的報(bào)道，與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業(yè)界的成績(jī)也是有目共睹的，而且對(duì)員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。分析：去面試前先做功課，了解一下該公司的背景，讓對(duì)方覺(jué)得你真的很有心想得到這份工作，而不只是探探路。復(fù)習(xí)：面試提問(wèn)的種類(lèi)復(fù)習(xí)：面試提問(wèn)的技巧1、面試時(shí)的提問(wèn)技巧(1)事先確定問(wèn)題的順序、層次；(2)應(yīng)在輕松氣氛下進(jìn)行面試；（語(yǔ)氣親切）(3)提問(wèn)要先易后難,由淺入深；(4)提問(wèn)形式多樣；（假設(shè)式、追問(wèn)式等）(5)多問(wèn)開(kāi)放問(wèn)題；(6)不問(wèn)帶提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題；（例如，你能接受加班嗎？）(7)盡可能提問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題,即行為性問(wèn)題。（例如，最近一年，你最成功的事是什么？具體情況怎樣？）下列面試問(wèn)題屬于那種提問(wèn)方式？1）談?wù)勀愕膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)？2）你選擇專(zhuān)業(yè)的原因？A興趣B別人影響3）如果和別人不合，你怎么解決？4）你說(shuō)你非常喜歡你的專(zhuān)業(yè)？5）你的觀點(diǎn)很好。6)你干過(guò)班級(jí)干部嗎？7）你的一次成功經(jīng)歷？具體如何成功的？練習(xí)任務(wù)10面試—面試的技巧2、面試中的傾聽(tīng)技巧(1)要善于發(fā)揮面試官身體語(yǔ)言的作用；(2)面試官要善于把握和調(diào)節(jié)應(yīng)聘者的情緒；

(3)要注意應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言；(4)注意傾聽(tīng),不要隨意打斷應(yīng)聘者。傾聽(tīng)時(shí)全神貫注最重要的面試技巧是傾聽(tīng)！認(rèn)真傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄

最重要的面試技巧是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)而不加任何評(píng)論也同樣十分重要。面試中如何運(yùn)用STAR原則Situation情景Action行動(dòng)Target目標(biāo)Result結(jié)果案例：面試中如何運(yùn)用STAR原則

A企業(yè)需要招聘一名業(yè)務(wù)代表,某應(yīng)聘者的資料上寫(xiě)著自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍,某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。則A公司在面試時(shí),可針對(duì)簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷,對(duì)以下四個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn):(1)該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景之下,包括應(yīng)聘者所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)需求情況、銷(xiāo)售渠道、利潤(rùn)率等。通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn),全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提,從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有還是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān),還是與市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。(2)該應(yīng)聘者完成過(guò)哪些工作任務(wù),每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么。通過(guò)這些可以了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn),以確定其所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在空缺的職位。案例：面試中如何運(yùn)用STAR原則(3)應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)。通過(guò)這些,可以進(jìn)一步了解其工作方式、思維方式和行為方式,這是企業(yè)非常希望獲得的信息。(4)針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)所采取的行動(dòng)的結(jié)果是什么,是好還是不好,好是因?yàn)槭裁?不好又是因?yàn)槭裁础?/p>

案例：面試中如何運(yùn)用STAR原則

這樣,通過(guò)運(yùn)用STAR原則提問(wèn),可以一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入,一步步挖掘出潛在的信息,為企業(yè)決策提供正確和全面的參考。這既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才),也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé),有助于獲得一個(gè)雙贏的局面。按STAR原則面試,A公司的面試官只收集應(yīng)聘者過(guò)去的行為事例,而不是從心理角度分析其行為;面試官評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的依據(jù)是其行為表現(xiàn),而不是面試官個(gè)人的主觀感受和直覺(jué)。應(yīng)聘者難以隱瞞過(guò)去的表現(xiàn)或提供含糊、空洞的信息,而必須提供確切和真實(shí)的信息資料。鑒于以上原因,STAR原則可以幫助面試官對(duì)應(yīng)聘者做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。B公司XX年招聘面試設(shè)計(jì)職位：人力資源部招聘/培訓(xùn)專(zhuān)員面試類(lèi)型：結(jié)構(gòu)化面試出題依據(jù)：素質(zhì)模型，職位說(shuō)明書(shū)，任職資格要求時(shí)間：15-20分鐘一、簡(jiǎn)單寒暄二、人際溝通能力

每個(gè)人都有自尊心，當(dāng)你的自尊心受到傷害時(shí)，你是怎樣做的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。三、團(tuán)隊(duì)合作能力

請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？四、解決問(wèn)題能力

新聞發(fā)布會(huì)上，一名記者說(shuō)你單位的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，引發(fā)群眾混亂，你怎么辦？五、學(xué)習(xí)發(fā)展能力

你如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別？六、靈活應(yīng)變能力

學(xué)者說(shuō)中國(guó)是一個(gè)宗教匱乏的國(guó)度，是因?yàn)橹袊?guó)人缺少一種敬畏心理。你有敬畏心理嗎？你敬畏什么？為什么要敬畏？（如回答無(wú)敬畏心理，可換為：你什么都不敬畏，那你的意思是一個(gè)人可以沒(méi)有信仰嗎？七、情緒控制能力（壓力承受力）

假如你滿懷信心地區(qū)某公司求職，公司老總看過(guò)你的簡(jiǎn)歷后，對(duì)你說(shuō)：“你腦袋里裝的是一大堆沒(méi)有用的理論。我不需要像你這樣沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人員”。你會(huì)怎么辦？八、責(zé)任感與歸屬意識(shí)

跨組織的任務(wù)，由于涉及成員過(guò)多，最后往往容易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象。你如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)？

復(fù)習(xí)：面試的流程復(fù)習(xí)：面試的技巧1、面試時(shí)的提問(wèn)技巧(1)事先確定問(wèn)題的順序、層次；(2)應(yīng)在輕松氣氛下進(jìn)行面試；（語(yǔ)氣親切）(3)提問(wèn)要先易后難,由淺入深；(4)提問(wèn)形式多樣；（假設(shè)式、追問(wèn)式等）(5)多問(wèn)開(kāi)放問(wèn)題；(6)不問(wèn)帶提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題；（例如，你能接受加班嗎？）(7)盡可能提問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題,即行為性問(wèn)題。（例如，最近一年，你最成功的事是什么？具體情況怎樣？）2、面試中的傾聽(tīng)技巧(1)要善于發(fā)揮面試官身體語(yǔ)言的作用；(2)面試官要善于把握和調(diào)節(jié)應(yīng)聘者的情緒；

(3)要注意應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言；(4)注意傾聽(tīng),不要隨意打斷應(yīng)聘者。任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)1、面試的評(píng)價(jià)要點(diǎn)1）儀表風(fēng)度（衣著整潔，舉止文明）2）求職動(dòng)機(jī)（職業(yè)價(jià)值觀）3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)（崗位匹配情況）4）工作經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）5）口頭表達(dá)能力（邏輯性，清晰明確）練習(xí)下列面試問(wèn)題體現(xiàn)了哪方面評(píng)價(jià)要點(diǎn)：1）考官觀察應(yīng)聘者的外表穿著。2）你找工作首先考慮什么？3）你學(xué)過(guò)哪些和招聘相關(guān)的課程？4）你的實(shí)踐經(jīng)歷有哪些？5）你在眾人面前演講能力如何？任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)1、面試的評(píng)價(jià)要點(diǎn)6）綜合分析能力（分析全面、得當(dāng)）7）反應(yīng)能力與應(yīng)變能力（機(jī)智敏捷）8）人際交往能力（合作技巧）9）工作和學(xué)習(xí)態(tài)度（責(zé)任心、進(jìn)取心等）10）個(gè)人興趣與職業(yè)愛(ài)好（職業(yè)興趣）練習(xí)下列面試問(wèn)題體現(xiàn)了哪方面評(píng)價(jià)要點(diǎn)：6）為什么學(xué)以致用很重要？7）與上級(jí)意見(jiàn)不一致，你怎么辦？8）你喜歡和什么樣的人交往？為什么？9）在緊張的學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)工作中，你的心態(tài)如何？10）你喜歡從事什么工作？

你如何度過(guò)休閑時(shí)間？任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)2、面試評(píng)分表的構(gòu)成1)姓名、編號(hào)、性別、年齡。（個(gè)人情況）2)應(yīng)聘的職位。（崗位情況）3)面試考察內(nèi)容及考核要素。（評(píng)價(jià)指標(biāo)）4)面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)。（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）5)評(píng)語(yǔ)欄(包括錄用建議、錄用決策)。6)面試評(píng)委簽字欄。（簽字確認(rèn)）7)面試時(shí)間等。（實(shí)施日期）任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)3、面試評(píng)分表的形式1）問(wèn)卷式面試評(píng)分表2）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表3）提問(wèn)題項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)表B公司招聘人力資源部招聘/培訓(xùn)專(zhuān)員第一輪面試評(píng)價(jià)表考察要素觀察要點(diǎn)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分舉止儀表穿著打扮得體;言語(yǔ)舉止符合一般禮節(jié);無(wú)多余動(dòng)作5好(4-5):體態(tài)體貌,穿著舉止以及精神面貌得體中(3):一定程度的得體,有小的疏漏差(1-2)：隨意性大,與場(chǎng)合不匹配人際溝通能力能注意整體和個(gè)人之間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合;與人溝通無(wú)障礙;語(yǔ)言得體,考慮周到;總能讓人理解自己的意思,并聽(tīng)取自己的主張15好(11-15):敘述生動(dòng),能通過(guò)良好的溝通取得他人的理解,表現(xiàn)出良好的人際交往溝通能力中(5-10):敘述較生動(dòng),注意通過(guò)溝通取得他人理解,表現(xiàn)出一定人際交往意識(shí),但方法不靈活差(1-4):舉例平淡,缺乏溝通意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作能力主動(dòng)合作;理解組織權(quán)屬關(guān)系學(xué)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性與靈活性相結(jié)合12好(9-12):描述翔實(shí),論證充分,合作方式有效實(shí)用,表現(xiàn)主動(dòng)熱情中(4-8):敘述平淡,主動(dòng)性一般,有基本團(tuán)隊(duì)合作能力差(1-4):敘述空洞,答案較常見(jiàn),不具團(tuán)隊(duì)合作能力考察要素觀察要點(diǎn)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分學(xué)習(xí)發(fā)展能力持續(xù)學(xué)習(xí);對(duì)自己的未來(lái)有良好的規(guī)劃;能夠著眼未來(lái)15好(11-15):有積極向上的好學(xué)情緒中(5-10):對(duì)學(xué)習(xí)具有一定興趣差(1-4)：對(duì)學(xué)習(xí)不太感興趣,對(duì)今后發(fā)展沒(méi)有規(guī)劃靈活應(yīng)變能力有壓力狀況下,思維反應(yīng)敏捷;情緒穩(wěn)定;考慮問(wèn)題周到8好(6-8):態(tài)度從容,思維敏捷,能迅速調(diào)整思路,比較全面細(xì)致地組織答案,應(yīng)對(duì)得體中(3-5):態(tài)度較從容,能較快組織答案,但應(yīng)對(duì)較片面單一差(1-2):應(yīng)對(duì)凌亂,缺乏基本邏輯性情緒控制能力在較強(qiáng)刺激情境中表情和言語(yǔ)自然;受到有意挑戰(zhàn)甚至羞辱時(shí)能保持冷靜;為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo),控制自己當(dāng)前的欲望10好(8-10):能控制情緒,人際交往和溝通意識(shí)良好,應(yīng)對(duì)辦法合理有效中(4-7):能控制情緒,有繼續(xù)溝通解釋意識(shí),但提出的應(yīng)對(duì)辦法不夠合理有效差(1-3):扭頭就走,放棄應(yīng)聘;直截了當(dāng)指責(zé)考官不尊重人;束手無(wú)策考察要素觀察要點(diǎn)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分解決問(wèn)題能力遇事不慌,能積極冷靜思考;解決方法新穎獨(dú)到,并具實(shí)用性15好(11-15):冷靜思考,反應(yīng)敏捷,方法實(shí)用中(5-10):稍顯慌亂,能提出較好解決方案差(1-4):思路凌亂,無(wú)計(jì)可施責(zé)任與歸屬意識(shí)辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有魄力;考慮周全;對(duì)自己的責(zé)任有很深刻的理解;勇于承擔(dān)責(zé)任15好(11-15):有強(qiáng)烈的責(zé)任感,并對(duì)如何負(fù)責(zé)有良好的闡述中(5-10):有責(zé)任感,但無(wú)法具體說(shuō)明差(1-4):責(zé)任意識(shí)淡薄語(yǔ)言表達(dá)能力理解他人意思,口齒清晰流暢;內(nèi)容有條理,富有邏輯性;他人能理解并具有一定頂?shù)恼f(shuō)服力;用詞準(zhǔn)確恰當(dāng),有分寸5好(4-5):語(yǔ)言流暢,能夠針對(duì)所問(wèn)的問(wèn)題中(3):回答的內(nèi)容比較準(zhǔn)確,但需要一定時(shí)間的思考差(1-2)：應(yīng)對(duì)凌亂,缺乏基本的邏輯性和流暢性總分:考官意見(jiàn):任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)4、面試評(píng)分中應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題(1)每位面試官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要前后寬嚴(yán)一致(2)各面試官橫向的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要基本統(tǒng)一(3)對(duì)全部的應(yīng)聘者要機(jī)會(huì)均等,考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一10.3任務(wù)實(shí)施方案實(shí)施項(xiàng)目：模擬面試流程實(shí)施方案：

小組討論模擬面試流程。（設(shè)計(jì)人力資源部主管面試評(píng)價(jià)表）復(fù)習(xí)：面試的流程復(fù)習(xí)：面試結(jié)果的評(píng)價(jià)練習(xí)下列面試問(wèn)題體現(xiàn)了哪方面評(píng)價(jià)要點(diǎn)：1）考官觀察應(yīng)聘者的外表穿著。2）你找工作首先考慮什么？3）你學(xué)過(guò)哪些和招聘相關(guān)的課程？4）你的實(shí)踐經(jīng)歷有哪些？5）你在眾人面前演講能力如何？任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)1、面試的評(píng)價(jià)要點(diǎn)1）儀表風(fēng)度（衣著整潔，舉止文明）2）求職動(dòng)機(jī)（職業(yè)價(jià)值觀）3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)（崗位匹配情況）4）工作經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）5）口頭表達(dá)能力（邏輯性，清晰明確）練習(xí)下列面試問(wèn)題體現(xiàn)了哪方面評(píng)價(jià)要點(diǎn)：6）為什么學(xué)以致用很重要？7）與上級(jí)意見(jiàn)不一致，你怎么辦？8）你喜歡和什么樣的人交往？為什么？9）在緊張的學(xué)習(xí)，你的心態(tài)如何？10）你如何度過(guò)休閑時(shí)間？任務(wù)10面試—面試結(jié)果評(píng)價(jià)1、面試的評(píng)價(jià)要點(diǎn)6）綜合分析能力（分析全面、得當(dāng)）7）反應(yīng)能力與應(yīng)變能力（機(jī)智敏捷）8）人際交往能力（合作技巧）9）工作和學(xué)習(xí)態(tài)度（責(zé)任心、進(jìn)取心等）10）個(gè)人興趣與職業(yè)愛(ài)好（職業(yè)興趣）這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的，測(cè)試你的心理壓力。

情景五甄選任務(wù)11心理測(cè)評(píng)（心理測(cè)驗(yàn)）11.1任務(wù)描述與分析

帶著思考題，閱讀引導(dǎo)案例。15311.2任務(wù)精講1、心理測(cè)驗(yàn)的介紹

心理測(cè)驗(yàn)是心理素質(zhì)測(cè)量的具體方法和手段,它是通過(guò)對(duì)被測(cè)者的有代表性的行為進(jìn)行測(cè)量,分析、評(píng)價(jià)貫穿在行為活動(dòng)中的心理素質(zhì),即由被測(cè)者的外部行為推斷出內(nèi)在素質(zhì)特征。

“一個(gè)漫畫(huà)畫(huà)了一對(duì)戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對(duì)另一個(gè)人所說(shuō)的話‘我決定與你斷交！’。假如你是漫畫(huà)中另外一個(gè)人，請(qǐng)你寫(xiě)出你的回答?！薄拔視?huì)找到屬于我的幸福！”—需求為主的免于攻擊“我早已料到會(huì)有今天！”—自我防御的免于攻擊“這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”-強(qiáng)調(diào)障礙免于攻擊“我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒?！薄枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻擊

“我沒(méi)覺(jué)得我有難以容忍的缺點(diǎn)”—自我防御的內(nèi)向攻擊

“我的生活真不幸！”—強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊

“我不答應(yīng)”—需求為主的外向攻擊“為什么，說(shuō)出你的理由”—自我防御的外向攻擊“這太不公平了”—強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊1562、心理測(cè)驗(yàn)的種類(lèi)1）智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)主要用來(lái)測(cè)驗(yàn)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。智力測(cè)驗(yàn)的對(duì)象不是智力本身,而是個(gè)人智力表現(xiàn)出的外在行為,是間接測(cè)驗(yàn)。①斯坦福-比內(nèi)量表：以IQ作為個(gè)體智力水平的指標(biāo)，將適用年齡擴(kuò)展到1.5-18歲。②韋克斯勒成人量表：由11個(gè)分測(cè)驗(yàn)組成，可得到言語(yǔ)智商、操作智商和總智商。1）智力測(cè)驗(yàn)1582、心理測(cè)驗(yàn)的種類(lèi)2）人格測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)?zāi)康氖橇私鈶?yīng)聘者人格特質(zhì)。其主要方法有兩種:自陳量表法和投射法。①自陳量表法,即問(wèn)卷法,就是按事先編制好的包含若干問(wèn)題的人格量表,由應(yīng)聘者本人挑選適合描寫(xiě)個(gè)人人格特質(zhì)的答案,然后根據(jù)量表上所得的分?jǐn)?shù)判斷應(yīng)聘者個(gè)人人格的類(lèi)型。自陳量表：卡特爾16種人格測(cè)驗(yàn)2）人格測(cè)驗(yàn)②投射法

就是給應(yīng)聘者提供一些未經(jīng)組織的刺激材料(如模糊的圖片或繪畫(huà)等),讓?xiě)?yīng)聘者在不受限制的條件下,自由地表現(xiàn)其反應(yīng),使其不知不覺(jué)地將自己的感情、欲望、思想投射在其中,從而發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的人格。你過(guò)生日的時(shí)候，朋友送了你一個(gè)漂亮的花瓶，那么，跟據(jù)日常喜好，選出一種花放在花瓶里：A木棉B香水百合C玫瑰D郁金香小測(cè)試：A木棉花。選擇木棉花的人不太適合從事經(jīng)營(yíng)的工作，因?yàn)檫@類(lèi)人思考問(wèn)題的方式往往比較單純直接。木棉花非常樸素，從其高大的樹(shù)形來(lái)看，選擇了木棉花的人，往往個(gè)性豪爽。不會(huì)使用陰謀詭計(jì)。所以這類(lèi)人的工作方式最好是單獨(dú)進(jìn)行，而不是從事合作性較強(qiáng)的工作。在為人處事方面，這類(lèi)人喜歡直截了當(dāng)，不在背后使陰招，所以如果你具有文學(xué)藝術(shù)天賦，寫(xiě)作也許會(huì)成為你走向成功的職業(yè)。B香水百合。選擇香水百合的人是一個(gè)生活極其安穩(wěn)的人，心智十分成熟，生活態(tài)度很?chē)?yán)謹(jǐn)。這類(lèi)人的生活總是井然有序，可以單獨(dú)很長(zhǎng)時(shí)間去思考一個(gè)問(wèn)題，有較高的審美能力和創(chuàng)造力。假如你的工作有濃濃的創(chuàng)新意識(shí)的話，相信你一定會(huì)開(kāi)辟出一個(gè)新天地。C玫瑰。選擇玫瑰的人是一個(gè)熱愛(ài)浪漫習(xí)慣無(wú)拘無(wú)束的生活，甚至有幾分人性的人。希望擁有一個(gè)寬松的生存空間。你也許喜歡比較傳統(tǒng)的東西，你的財(cái)富來(lái)源很可能會(huì)通過(guò)文字或藝術(shù)的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。D郁金香。選擇郁金香的人一般是個(gè)感情豐富的人，因?yàn)橛艚鹣闶堑滋N(yùn)內(nèi)斂而且豐富的花。只是傳授型職業(yè)可能會(huì)比較適合你，你的價(jià)值會(huì)在日常的工作積累中慢慢體現(xiàn)出來(lái)。情感對(duì)你來(lái)說(shuō)比較重要。但是需要注意的是，你做事常常會(huì)虎頭蛇尾，假如有一天你可以堅(jiān)持始終如一從頭到尾的話，就會(huì)有發(fā)展的希望。興趣島選擇如果你乘坐的飛機(jī)發(fā)生故障，不得不迫降在以下六個(gè)島嶼中的一個(gè)上，請(qǐng)你按順序列出最想去的三個(gè)島嶼。R島自然原始的島嶼島上保留有熱帶的原始植物，自然生態(tài)保持得很好，也有相當(dāng)規(guī)模的動(dòng)物園、植物園、水族館。島上居民以手工見(jiàn)長(zhǎng)，自己種植花果蔬菜、修繕?lè)课荨⒋蛟炱魑?、制作工具。I島深思冥想的島嶼島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。島上有多處天文館、科博館以及科學(xué)圖書(shū)館等。島上居民喜好沉思、追求真知，喜歡和來(lái)自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家交換心得。A島美麗浪漫的島嶼島上充滿了美術(shù)館、音樂(lè)廳，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。同時(shí)，當(dāng)?shù)氐脑∶襁€保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂(lè)與繪畫(huà)，許多文藝界的朋友都喜歡來(lái)這里找尋靈感。

S島溫暖友善的島嶼。島上居民個(gè)性溫和、十分友善、樂(lè)于助人，社區(qū)均自成一個(gè)密切互動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們多互助合作，重視教育，弦歌不輟，充滿人文氣息。E島顯赫富庶的島嶼島上的居民熱情豪爽，善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易。島上的經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，處處是高級(jí)飯店、俱樂(lè)部、高爾夫球場(chǎng)。來(lái)往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等。C島現(xiàn)代、井然的島嶼島上建筑十分現(xiàn)代化，是進(jìn)步的都市形態(tài)，以完善的戶(hù)政管理、地政管理、金融管理見(jiàn)長(zhǎng)。島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。興趣島選擇你選擇的前三位島嶼的排序是什么？

RISCAE

S社會(huì)型管理型E現(xiàn)實(shí)型RI研究型常規(guī)型CA藝術(shù)型

霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)型R(技能型)身體技能及機(jī)械協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，對(duì)機(jī)械與物體的關(guān)心比較強(qiáng)烈

穩(wěn)健務(wù)實(shí)，喜歡從事規(guī)則明確的活動(dòng)及技術(shù)性工作，甚至熱衷于親自動(dòng)手創(chuàng)造新事物不善言談，對(duì)人際交往及人員管理、監(jiān)督等活動(dòng)不太感興趣需熟練技能方面的職業(yè)、動(dòng)植物管理方面的職業(yè)、機(jī)械管理方面的職業(yè)、生產(chǎn)技術(shù)方面的職業(yè)、手工藝技能方面的職業(yè)、機(jī)械裝置與運(yùn)轉(zhuǎn)方面的職業(yè)等

研究型I(調(diào)查型)喜歡理論思維或偏愛(ài)數(shù)理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)于解決抽象性問(wèn)題具有極大的熱情通常傾向于通過(guò)思考、分析解決難題喜歡具有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，不太喜歡固定程式的任務(wù)分析員、設(shè)計(jì)師、生物學(xué)家等

藝術(shù)型A偏好具有創(chuàng)造、想象及自我表現(xiàn)空間的工作比較喜歡獨(dú)立行事，不太合群好自我表現(xiàn)，重視自己的感覺(jué)，直覺(jué)力較好美術(shù)、雕刻、舞蹈、戲劇以及工藝方面的職業(yè)等

社會(huì)型S(社交型)喜歡以人為對(duì)象的工作言語(yǔ)能力優(yōu)于數(shù)理能力，善于言談，樂(lè)于與人相處，給人提供幫助，具有人道主義傾向，責(zé)任心也較強(qiáng)習(xí)慣于與人商討或調(diào)整人際關(guān)系來(lái)解決面臨的問(wèn)題適合從事咨詢(xún)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、說(shuō)勸類(lèi)工作學(xué)校教育以及社會(huì)教育方面、社會(huì)福利事業(yè)、醫(yī)療與保健方面、各種直接為人服務(wù)和商品營(yíng)銷(xiāo)方面的職業(yè)等經(jīng)營(yíng)型E(企業(yè)型)喜歡制定新的工作計(jì)劃、事業(yè)規(guī)劃以及設(shè)立新的組織，并為有效發(fā)揮組織作用而積極地進(jìn)行活動(dòng)喜歡影響、管理、領(lǐng)導(dǎo)他人

自信，支配欲、冒險(xiǎn)性強(qiáng)不喜歡具體精細(xì)、或需要長(zhǎng)時(shí)間集中心智的工作推銷(xiāo)員、企業(yè)經(jīng)理、政治家、工商與行政管理人員等

事務(wù)型C(傳統(tǒng)型、常規(guī)型)喜歡高度有序、要求明晰的工作，對(duì)于規(guī)則模糊、自由度大的工作不太適應(yīng)不喜歡主動(dòng)決策，習(xí)慣于服從，一般較為忠誠(chéng)、可靠，偏保守在工作中與人交往會(huì)保持一定的距離，工作仔細(xì)、有毅力對(duì)社會(huì)地位、社會(huì)評(píng)價(jià)比較在意，通常愿意在大型機(jī)構(gòu)做一般性工作銀行職員、圖書(shū)管理員、會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、計(jì)算機(jī)操作人員、辦公室職員等

2、心理測(cè)驗(yàn)的種類(lèi)3.能力傾向測(cè)驗(yàn)?zāi)芰A向測(cè)驗(yàn)用來(lái)測(cè)驗(yàn)人們?cè)谀承┓矫娴奶亻L(zhǎng)和技能表現(xiàn),它具有診斷與預(yù)測(cè)功能。許多職位要求任職者具有某些方面的特殊能力,能力傾向測(cè)驗(yàn)為這類(lèi)選拔提供了參考依據(jù)。(1)一般能力傾向測(cè)驗(yàn)(2)特殊能力傾向測(cè)驗(yàn)(3)職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)

崗前技能測(cè)驗(yàn):考察一個(gè)人已經(jīng)擁有的能力。

綜合性技能測(cè)驗(yàn):用以鑒別個(gè)人多種特殊的潛在能力,實(shí)際上它是多種特殊性測(cè)驗(yàn)的復(fù)合體,如美國(guó)著名的“區(qū)別性測(cè)驗(yàn)”。179任務(wù)11心理測(cè)評(píng)小組討論：

組織心理測(cè)評(píng)工作時(shí)注意事項(xiàng)。復(fù)習(xí)：面試的流程復(fù)習(xí)：心理測(cè)評(píng)的種類(lèi)3.能力測(cè)驗(yàn)2.人格測(cè)驗(yàn)1.智力測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)種類(lèi)情景五甄選任務(wù)12背景調(diào)查12.1任務(wù)描述與分析

思考：為什么要進(jìn)行背景調(diào)查？

測(cè)試應(yīng)聘者的誠(chéng)信度；1.側(cè)面了解應(yīng)聘者的能力和經(jīng)驗(yàn)；2.較好地預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的績(jī)效。3.錄用前背景調(diào)查的原因18712.2任務(wù)精講一、背景調(diào)查的介紹1.背景調(diào)查的含義

背景調(diào)查是指從外部應(yīng)聘者提供的證明人或以前工作的單位那里收集材料,來(lái)核實(shí)應(yīng)聘者的個(gè)人資料的行為,是一種能直接證明應(yīng)聘者情況的有效方法。學(xué)生思考？

背景調(diào)查的方式有哪些？18912.2任務(wù)精講一、背景調(diào)查的介紹背景調(diào)查方式：在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí),招聘者通常采取索要證明信或推薦信以及實(shí)地調(diào)查的方式。190案例“銷(xiāo)售經(jīng)理”的職位界定

某高科技企業(yè)招聘銷(xiāo)售總監(jiān)。在眾多候選人中,企業(yè)選用了一名聲稱(chēng)自己曾在某跨國(guó)公司擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理,并創(chuàng)造了優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的人。該候選人形象很職業(yè),在面試時(shí)侃侃而談,但在擔(dān)任了該企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)后,并未給企業(yè)帶來(lái)良好的營(yíng)業(yè)額。后經(jīng)了解得知,此人的確在某跨國(guó)公司任“銷(xiāo)售經(jīng)理”一職,而且的確完成了業(yè)績(jī),但該跨國(guó)公司“銷(xiāo)售經(jīng)理”的職位只是普通的銷(xiāo)售崗位,他所完成的業(yè)績(jī)只是個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),同時(shí)此人并不承擔(dān)管理職責(zé),企業(yè)聘用該候選人,白白耽誤了半年的時(shí)間,極大地降低了管理效率,給企業(yè)帶來(lái)的損失是無(wú)法用金錢(qián)估量的。191任務(wù)