2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試卷A卷含答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試卷A卷含答案大題（共20題）一、社會(huì)工作者在某工業(yè)區(qū)開展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)了解到：有的工廠沒(méi)有提供足夠的安全防護(hù)用品；有的員工受傷后才意識(shí)到工作崗位存在危險(xiǎn)因素；有的員工雖然對(duì)職業(yè)安全與健康知識(shí)有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會(huì)那么倒霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識(shí)，不愿意佩戴防護(hù)用品。針對(duì)上述情況。社會(huì)工作者計(jì)劃在員工中開展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識(shí)，提升自我保護(hù)的意識(shí)和能力。要求：設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評(píng)估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動(dòng)內(nèi)容填入專用答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：二、某中學(xué)初三學(xué)生陳倩屬于高智商低成就類型的學(xué)生。在學(xué)校里，她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)很低，在全班46名學(xué)生中排35名，經(jīng)常被任課老師罰站，久而久之，她對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對(duì)陳倩的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關(guān)系還比較好。而陳倩的父親對(duì)陳倩要求很高，管教也很嚴(yán)格，希望陳倩將來(lái)上大學(xué)，但由于其在某公司做領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，與女兒接觸較少，且經(jīng)常諷刺女兒，造成父女關(guān)系緊張。近幾天，陳倩向?qū)W校的社會(huì)工作者寫了一封求助信，坦言自己對(duì)提高學(xué)習(xí)成績(jī)無(wú)能為力，不知該如何是好。[問(wèn)題]1．上述案例中，案主陳倩面臨的問(wèn)題主要有哪些？2．針對(duì)陳倩的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些輔導(dǎo)策略？【答案】1．上述案例中，案主陳倩面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)人方面的問(wèn)題①學(xué)習(xí)的自主性不強(qiáng)，易受外界干擾；②自我認(rèn)知消極，缺乏自信心；③學(xué)習(xí)態(tài)度不良，并對(duì)老師產(chǎn)生了憎恨情緒。(2)學(xué)校方面的問(wèn)題：老師的批評(píng)和不恰當(dāng)?shù)膽土P方式導(dǎo)致陳倩學(xué)習(xí)興趣下降。(3)家庭方面的問(wèn)題：①父母管教態(tài)度不一致，父親只關(guān)心成績(jī)，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺；母親對(duì)陳倩的學(xué)習(xí)不是很關(guān)心；②父親因工作繁忙，與陳倩接觸較少，且經(jīng)常諷刺陳倩，父女關(guān)系緊張；③父母沒(méi)有給陳倩提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2．針對(duì)陳倩的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：(1)收集查閱陳倩的基本資料通過(guò)走訪陳倩的家庭和老師、同學(xué)，收集全面的資料，了解陳倩的一般生活及學(xué)習(xí)情況。(2)進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)①為陳倩提供心理輔導(dǎo)，緩解其心理壓力，改變對(duì)老師的錯(cuò)誤情緒。鼓勵(lì)其建立積極的自我觀念、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，努力突破現(xiàn)狀。②與陳倩共同分析其學(xué)習(xí)成績(jī)不好的原因，探討正確的學(xué)習(xí)方法并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，請(qǐng)陳倩按計(jì)劃有步驟的學(xué)習(xí)，對(duì)其取得的進(jìn)步給予及時(shí)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣。(3)開展座談會(huì)或小組活動(dòng)通過(guò)座談會(huì)或小組活動(dòng)，共同分享提高學(xué)習(xí)成績(jī)的方法、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，也可以請(qǐng)有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗(yàn)。(4)與學(xué)校、老師、同學(xué)溝通①聯(lián)系陳倩的班主任、任課老師，請(qǐng)他們配合并接納陳倩，改變懲罰方式，多鼓勵(lì)陳倩；提醒學(xué)校要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題，發(fā)掘問(wèn)題的本質(zhì)，幫助學(xué)生重建學(xué)習(xí)的信心和興趣。②尋求成績(jī)好的學(xué)生志愿者或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)陳倩的學(xué)業(yè)。三、某街道轄區(qū)內(nèi)有七八名復(fù)員軍人處于安置后失業(yè)狀態(tài)，他們表現(xiàn)出自信心低、自我封閉、不愿接觸社會(huì)等社會(huì)不適應(yīng)狀態(tài)，某社會(huì)工作服務(wù)中心擬運(yùn)用小組工作的方法，來(lái)提升轄區(qū)內(nèi)復(fù)員軍人的社會(huì)適應(yīng)能力和自信心。問(wèn)題：請(qǐng)你為該中心設(shè)計(jì)一個(gè)小組活動(dòng)方案。【答案】小組活動(dòng)方案一般包括以下幾個(gè)要素：小組名稱、小組背景、小組目標(biāo)、小組性質(zhì)、小組成員以及小組活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)的困難與應(yīng)對(duì)策略、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和評(píng)估方式。在本案中，可以從以下思路去設(shè)計(jì)：小組名稱：圍繞軍人的能力提升來(lái)命名，如“天生我才必有用”等。小組背景：分析復(fù)員軍人的需求和特點(diǎn)以及開展小組的理論基礎(chǔ)。小組目標(biāo)：提升復(fù)員軍人的社會(huì)適應(yīng)能力。小組性質(zhì)：開放性的發(fā)展小組。小組成員：一般為8～15人為宜。小組活動(dòng)內(nèi)容：設(shè)計(jì)5～9次小組聚會(huì)主題活動(dòng)、主要內(nèi)容和程序以及舉行的時(shí)間和地點(diǎn)，要詳細(xì)設(shè)計(jì)每一節(jié)小組的計(jì)劃。預(yù)計(jì)困難與應(yīng)對(duì)策略：可能會(huì)遇到參與人少、主題不夠吸引人、參與人時(shí)間不統(tǒng)一等困難，需要提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：根據(jù)設(shè)計(jì)的參會(huì)人數(shù)和內(nèi)容所需的設(shè)備來(lái)預(yù)算評(píng)估方法：可以運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和訪談等評(píng)估方法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。這道題是考查考生對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工作方法中小組工作方法的實(shí)際運(yùn)用，需要考生掌握和理解小組工作方法的流程和設(shè)計(jì)，屬于考點(diǎn)四的范圍。四、林銳，女，15歲，初中三年級(jí)學(xué)生，生于四口之家。去年，母親因生二胎時(shí)難產(chǎn)而變得體弱多病，不能勞累。父親是一名普通工人，為了維持生計(jì)，又兼職了一份傍晚的工作。自此，林銳便承擔(dān)起照顧母親和妹妹、料理家務(wù)的責(zé)任。由于家務(wù)和對(duì)家人的照顧占用了林銳較多的學(xué)習(xí)時(shí)間，所以她成績(jī)一直平平，馬上面臨中考了，林銳的心理壓力很大，她很怕自己考不上重點(diǎn)高中，父親就不讓她上學(xué)了，所以經(jīng)常愁眉苦臉。此外，由于家庭條件的緣故，林銳衣著打扮都很簡(jiǎn)樸，同學(xué)們都不太主動(dòng)跟她玩，林銳也覺得低人一等，與同學(xué)間也比較疏遠(yuǎn)。由此，她小小年紀(jì)就開始抱怨命運(yùn)的不公，出現(xiàn)悲觀情緒。班主任將林銳的情況告訴了學(xué)校社工阿魏，阿魏了解情況后，將其確定為家庭生活困難的學(xué)生，并決定從此方面開展服務(wù)?！締?wèn)題】1．從家庭生活困難學(xué)生角度分析，林銳主要面臨的問(wèn)題有哪些2．針對(duì)林銳的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者可以提供哪幾個(gè)方面的支持3．結(jié)合材料分析，學(xué)校社會(huì)工作的功能有哪些【答案】1．林銳主要面臨的問(wèn)題有：(1)情緒問(wèn)題。林銳家庭貧困，平時(shí)又多忙于家務(wù)，所以學(xué)習(xí)成績(jī)平平，又不太注重儀表，很容易遭受同學(xué)的歧視，因而林銳容易產(chǎn)生自卑心理，擔(dān)負(fù)很大的精神壓力。(2)經(jīng)濟(jì)壓力問(wèn)題。林銳來(lái)自四口之家，只有父親一個(gè)勞動(dòng)力，但父親的工資并不高，因此家庭的經(jīng)濟(jì)壓力大、負(fù)擔(dān)重。(3)照顧問(wèn)題。特殊的家庭環(huán)境，不僅不能使林銳在學(xué)習(xí)和生活方面獲得來(lái)自父母的照顧和支持，反而使得林銳由一個(gè)被照顧者過(guò)早地變成了家庭的照顧者。2．學(xué)校社會(huì)工作者可以提供的支持包括：(1)予以情感支持。學(xué)校社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)案會(huì)談給予林銳情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿牒颓楦兄С?，幫助林銳表達(dá)心聲、宣泄情緒。通過(guò)接納、尊重、理解等工作技巧幫助林銳增強(qiáng)自信，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。通過(guò)角色扮演等行為演練方式，幫助林銳提高與同學(xué)溝通的技巧和勇氣，從而幫助她與同學(xué)間逐步建立良好的伙伴關(guān)系。(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。社會(huì)工作者可以采用小組工作的方法，把與林銳有相似家庭背景的學(xué)生組成一個(gè)互助小組，讓他們相互學(xué)習(xí)、互相支持，共同探討解決問(wèn)題的方面。在小組中積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓勵(lì)他們的生活勇氣，使他們看到自己和家庭的資源，學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)面對(duì)生活，充分利用小組資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。(3)挖掘社會(huì)資源。一方面社會(huì)工作者可以主動(dòng)聯(lián)系社工機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體，為林銳及其家庭爭(zhēng)取一些社會(huì)救助。另一方面，阿魏要與林銳的家長(zhǎng)聯(lián)系，讓他們意識(shí)到林銳還是個(gè)孩子，應(yīng)該給予她更多的關(guān)懷和照顧，包括情感和生活兩方面，協(xié)助父母重新安排下家庭的分工，留出林銳學(xué)習(xí)的時(shí)間。此外，社會(huì)工作者可以利用學(xué)校資源，為家長(zhǎng)開辦文化補(bǔ)習(xí)、就業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)與社會(huì)的合作，為家長(zhǎng)們提供更多的工作機(jī)會(huì)；可以幫助類似的特殊家庭組成互助團(tuán)體，促使家庭資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互助解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；還可以聯(lián)系林銳的老師或社區(qū)志愿者，對(duì)林銳進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，幫助她提高學(xué)習(xí)成績(jī)。(4)開發(fā)學(xué)生潛能。從優(yōu)勢(shì)視角入手，幫助林銳看到自身的優(yōu)勢(shì)和能力，促使其以積極的心態(tài)看待自己，激發(fā)她面對(duì)困難、解決問(wèn)題的勇氣和潛能。3．學(xué)校社會(huì)工作的功能有：(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。社會(huì)工作者可以通過(guò)給林銳及其家庭爭(zhēng)取資源來(lái)緩解其家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，幫助林銳獲得應(yīng)有的教育資源，享受公平的受教育機(jī)會(huì)。(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學(xué)校老師和社區(qū)志愿者對(duì)林銳課業(yè)的輔導(dǎo)，使得林銳的學(xué)習(xí)取得較大進(jìn)步。(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要?；ブ〗M里的相互學(xué)習(xí)和支持，提高了林銳解決問(wèn)題的能力，激發(fā)了她的潛能。(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)。社會(huì)工作者以優(yōu)勢(shì)視角的方法激發(fā)了林銳面對(duì)困難、解決問(wèn)題的勇氣和潛能，使她能夠積極地面對(duì)生活，健康的成長(zhǎng)。五、楊冰今年55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費(fèi)就已經(jīng)嚴(yán)重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學(xué)費(fèi)。楊冰認(rèn)為自己很無(wú)能，不能為自己的家庭過(guò)上好生活而努力。社區(qū)社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)了他家中的情況，評(píng)估后認(rèn)為楊冰家庭符合申請(qǐng)最低生活保障的條件。問(wèn)題：1．若你是負(fù)責(zé)楊冰一家的社會(huì)工作者，你將會(huì)給他們提供怎樣的服務(wù)呢?2．經(jīng)過(guò)分析，你想要以社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，為楊冰一家提供更加具體的服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?【答案】1．社會(huì)工作者能夠?yàn)闂畋患姨峁┑姆?wù)包括以下幾個(gè)方面：(1)對(duì)象識(shí)別。對(duì)象識(shí)別就是最低生活保障制度的目標(biāo)瞄準(zhǔn)機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者主要通過(guò)家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查的方式了解困難群眾的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并對(duì)照當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務(wù)對(duì)象。專業(yè)社會(huì)工作者能深入了解楊冰一家的實(shí)際生活狀況，確保將真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實(shí)和社會(huì)化發(fā)放。同時(shí)，通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作者的救助服務(wù)，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質(zhì)救助和精神救助的結(jié)合。(2)協(xié)助申請(qǐng)低保。最低生活保障制度有一套嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過(guò)程中，社會(huì)工作者可以幫助楊冰了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請(qǐng)的條件。其次，要以家庭為單位，幫助戶主向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出書面申請(qǐng)，同時(shí)按要求如實(shí)提交所需的材料。接著可以協(xié)助楊冰接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)會(huì)同社區(qū)居(村)委會(huì)開展的入戶調(diào)查、社區(qū)評(píng)議等活動(dòng)，并如實(shí)反映掌握的有關(guān)情況。專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員熟悉社會(huì)救助政策和程序，可以幫助困難群眾根據(jù)自身的實(shí)際狀況，提前判斷是否符合低保條件。(3)提供心理支持。申請(qǐng)最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性疾病等，沒(méi)有勞動(dòng)能力、不具備勞動(dòng)條件，自身無(wú)法獲取足夠的收入。這一切都致使楊冰及其家庭的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會(huì)工作者需要給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩壓力、宣泄情緒。(4)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和改變生活狀態(tài)有積極的影響。生活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到一定的影響。因此，社會(huì)工作者在協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)低保的過(guò)程中需要全面了解和分析其家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適時(shí)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，改善家庭生態(tài)環(huán)境。(5)開展能力建設(shè)。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會(huì)能力等方面能力的增強(qiáng)。在生活壓力之下，救助對(duì)象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低、缺乏知識(shí)和技能、沒(méi)有求職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)重制約了救助對(duì)象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。對(duì)有勞動(dòng)能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，同時(shí)使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過(guò)多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，幫助救助對(duì)象提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力等。(6)促進(jìn)社會(huì)融入。在社區(qū)層面，低保家庭對(duì)于社區(qū)的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區(qū)內(nèi)部，人際圈子同質(zhì)性高，家庭支持不夠。社會(huì)工作者要為低保家庭創(chuàng)造參與社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)的公益和文娛活動(dòng)，幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系。同時(shí)，在互幫互助中，鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，增加他們的成員感、歸屬感和自信心。俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。在社區(qū)中，鄰里的守望相助對(duì)于困難群體來(lái)說(shuō)是心靈上的莫大安慰。2．所謂社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些接觸(關(guān)系網(wǎng))，個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。社會(huì)支持包含正式的社會(huì)支持系統(tǒng)和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)，前者是指社會(huì)正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)工作者通過(guò)干預(yù)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力。六、王志存老人，87歲，是參加過(guò)1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動(dòng)不便，他唯一的女兒在他30歲時(shí)因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來(lái)，王志存老人的行動(dòng)能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過(guò)多次，由于行動(dòng)不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過(guò)程中不慎摔倒，動(dòng)彈不得，導(dǎo)致整個(gè)房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅(jiān)決不去?！締?wèn)題】假如你是該軍休所的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮客踔敬胬先耍?7歲，是參加過(guò)1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動(dòng)不便，他唯一的女兒在他30歲時(shí)因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來(lái)，王志存老人的行動(dòng)能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過(guò)多次，由于行動(dòng)不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過(guò)程中不慎摔倒，動(dòng)彈不得，導(dǎo)致整個(gè)房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅(jiān)決不去。【問(wèn)題】假如你是該軍休所的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案。我的回答：未作答收藏本題收起解析提問(wèn)知識(shí)點(diǎn)：第9章>第2節(jié)>軍休社會(huì)工作的內(nèi)容（了解）教材頁(yè)碼：P260-261試題難度：本題共被作答29次參考解析：七、小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級(jí)，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國(guó)有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯(cuò)，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來(lái)，在申請(qǐng)最低生活保障金的過(guò)程中，社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校給予小強(qiáng)照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。問(wèn)題：1．上述案例中，小強(qiáng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?2．上述案例中，作為社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?【答案】1．小強(qiáng)的問(wèn)題出在其父母申請(qǐng)最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有得到小強(qiáng)一家許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問(wèn)題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害，屬于社會(huì)救助社會(huì)工作的領(lǐng)域。2．針對(duì)本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：(1)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。(3)開展城市最低生活保障對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。(4)與居委會(huì)工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。(5)與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助小強(qiáng)父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。八、某社區(qū)的女性居民大多是附近服裝廠的工人。由于經(jīng)濟(jì)效益下滑，該服裝廠開始大量裁員，導(dǎo)致該社區(qū)的下崗女工增多，她們的生活開始變得拮據(jù)?！締?wèn)題】假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，幫助下崗女工走出失業(yè)困境?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)下崗女工面臨著諸多困境，主要有以下幾個(gè)方面：①下崗女工家庭比較貧困，急需就業(yè)擺脫貧困現(xiàn)狀；②技能單一，只懂得剪裁衣服，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，急需提高職業(yè)技能；③有自卑心理，對(duì)重新就業(yè)缺乏信心，需要激勵(lì)；④經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，生活單調(diào)乏味。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)通過(guò)再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)下崗女工的就業(yè)信心，提升其職業(yè)技能，促進(jìn)其盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。②方案實(shí)施策略a．通過(guò)招募宣傳，組織該社區(qū)下崗女工參加再就業(yè)培訓(xùn)；b．邀請(qǐng)一些下崗后再就業(yè)成功的女性現(xiàn)身說(shuō)法，鼓勵(lì)下崗女工認(rèn)識(shí)和發(fā)掘自身潛能，樹立再就業(yè)信心；c．根據(jù)下崗女工的興趣愛好，聘請(qǐng)家政、烹飪、手工制作等方面的技術(shù)能手開設(shè)培訓(xùn)課程，提高下崗女工的職業(yè)技能；九、小杰，12歲，因幼時(shí)患上了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙腳不能自行站立、獨(dú)立行走。當(dāng)時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因此，沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來(lái)衣食無(wú)憂的生活?？墒且蛐〗茈p腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧視，小杰的父親就沒(méi)讓他按時(shí)入學(xué)，而是請(qǐng)人在家中單獨(dú)教小杰好好讀書寫字，同時(shí)也非常注重小杰在興趣特長(zhǎng)方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請(qǐng)老師教他學(xué)習(xí)繪畫，后來(lái)小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來(lái)聲樂(lè)老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父親都會(huì)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)方面的老師來(lái)教小杰什么。久而久之，母親感覺到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會(huì)工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．請(qǐng)針對(duì)小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰3．當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作【答案】1．小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：(1)康復(fù)需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立站立行走，也缺乏生活的自理能力，對(duì)他人的依賴性很強(qiáng)。(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰沒(méi)有接受應(yīng)有的教育。(3)社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里，沒(méi)有朋輩交往，脫離社會(huì)，造成社會(huì)化困難。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：(1)社會(huì)化的工作原則。通過(guò)社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更重要的是應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對(duì)病、傷、殘者對(duì)康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法。(3)因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況和康復(fù)對(duì)象需求等實(shí)際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開展工作。(4)因陋就簡(jiǎn)的原則。社區(qū)的資源是有限的，盡可能動(dòng)員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡(jiǎn)，使康復(fù)人員、康復(fù)對(duì)象及其親友自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，采用易懂、易學(xué)、易會(huì)的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。(5)因勢(shì)利導(dǎo)的原則。利用“全國(guó)助殘日”“國(guó)際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日動(dòng)員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、改變生活狀態(tài)和參與社會(huì)生活。(6)康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對(duì)象及其家庭成員主動(dòng)參與，樹立自我康復(fù)意識(shí)，參與康復(fù)計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)活動(dòng)。依據(jù)上述原則，社會(huì)工作者所采取的實(shí)施策略應(yīng)包括：一十、社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自己一無(wú)是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，一次送貨過(guò)程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對(duì)他們這些有過(guò)犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭(zhēng)吵使他丟失了來(lái)之不易的工作。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：理念（原因分析、理論基礎(chǔ)）：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過(guò)改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力?？偰繕?biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。具體目標(biāo)：1．改善自我認(rèn)知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：1．小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來(lái)的是：(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、學(xué)習(xí)面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒(méi)有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上出現(xiàn)困擾。而案例中的活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。2．理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)和識(shí)別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：幫助社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：1．反思自身問(wèn)題，增強(qiáng)自尊自信；2．提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。一十一、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒(méi)有辦法，有居民給"110"、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣，實(shí)在無(wú)法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出，社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃進(jìn)行調(diào)解介入。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)。2．社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾？【答案】1.行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。案例中與社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)：社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、“110”、城管部門、工商部門等。2.直接介入策略主要針對(duì)居民、顧客、商戶解決：（1）進(jìn)行危機(jī)介入：居民和顧客出現(xiàn)沖突的時(shí)候，工作者要及時(shí)進(jìn)行危機(jī)介入；（2）組織居民與商戶的商談會(huì)：將居民代表和商戶代表召集一起進(jìn)行商談，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題展開討論，商談一個(gè)具體的營(yíng)業(yè)時(shí)間和規(guī)定，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議；（3）動(dòng)員相應(yīng)資源：社會(huì)工作者協(xié)同居委會(huì)聯(lián)系城管部門、工商部門和110提出相應(yīng)的解決大排檔問(wèn)題的方案；動(dòng)員社區(qū)居民志愿者協(xié)助進(jìn)行管理；（4）社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造良好融洽的社區(qū)環(huán)境。一十二、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低，無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之問(wèn)會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問(wèn)題：1．該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?2．為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會(huì)工作者該如何整合社區(qū)資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會(huì)工作者要協(xié)助救助對(duì)象了解市場(chǎng)勞動(dòng)力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢(shì)，避免他們產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵(lì)其積極接受新崗位，勇于面對(duì)新挑戰(zhàn)。同時(shí)，針對(duì)困難群眾工作技能和知識(shí)水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進(jìn)社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下(可自行發(fā)揮)：(1)針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力；在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的難關(guān)。(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者可積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想而缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)有些眼高手低而無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這方面進(jìn)行指導(dǎo)。低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向，鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。一十三、小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時(shí)，不幸遭遇車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)小明殘疾狀況的特殊安排遲遲沒(méi)有落實(shí)，因此，小明至今沒(méi)有返校。母親感到十分自責(zé)，對(duì)小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因?yàn)槲ㄒ坏膬鹤映闪藲埣踩?，認(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣．愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會(huì)工作者決定介入。【問(wèn)題】1．本案例中的小明有哪些服務(wù)需求?2．依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作?【答案】1．根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》規(guī)定，殘疾人的權(quán)益和基本需求主要包括康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)和環(huán)境友好權(quán)。本案例中的小明有如下需求：(1)康復(fù)的需求。由于剛剛截肢，小明需要持續(xù)的健康維護(hù)，需要配備假肢，需要康復(fù)訓(xùn)練，需要必要的藥品與輔助器械。(2)教育的需求。目前小明的教育權(quán)被剝奪，雖然學(xué)校表示愿意接受小明重返學(xué)校，但因傷殘狀況的特殊安排遲遲沒(méi)有落實(shí)，小明至今沒(méi)有返校。(3)文化生活的需要。目前小明沒(méi)有返校，因?yàn)橹w的障礙隔絕了應(yīng)有的社會(huì)交往，不方便參與學(xué)校及社區(qū)的文化生活。(4)社會(huì)福利的需要。小明需要有人幫助他及其家庭了解殘疾人的福利政策，需要享受到應(yīng)有的福利。(5)友好、便利的環(huán)境需要。小明需要無(wú)障礙的社區(qū)環(huán)境及無(wú)歧視和偏見的社區(qū)氛圍。此外，由于變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，而上學(xué)難又給小明和家人帶來(lái)了心理障礙，對(duì)此，小明需要社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，幫助其疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知、學(xué)習(xí)接納自我，重拾對(duì)生活的信心和勇氣。2．殘疾人的教育康復(fù)是指學(xué)齡殘疾人的特殊教育及義務(wù)教育階段后的與職業(yè)康復(fù)和就業(yè)安置等相關(guān)的教育工作。(1)依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)小明開展以下教育康復(fù)服務(wù)：①對(duì)小明開展人與環(huán)境互動(dòng)的教育。幫助小明接納自己殘疾的事實(shí)，傳授小明科學(xué)的身體護(hù)理知識(shí)，幫助小明適應(yīng)新的日常生活方式、調(diào)整自己的心理狀態(tài)；通過(guò)社會(huì)工作的個(gè)案、小組和社區(qū)等方法提供專業(yè)化重點(diǎn)服務(wù)，使小明的身心與環(huán)境達(dá)成和諧。②進(jìn)行“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，不僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性科學(xué)文化知識(shí)、勞動(dòng)技能和職業(yè)技能訓(xùn)練，更重要的是為小明提供結(jié)合身心發(fā)展的培訓(xùn)。③與服務(wù)對(duì)象“在一起”工作中，激發(fā)小明在服務(wù)過(guò)程中的主體性，從而達(dá)成教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”。(2)針對(duì)小明父母的服務(wù)：①給予家庭照顧者以及家庭成員心理支持，緩解精神壓力。在對(duì)待殘疾人的照顧問(wèn)題上，防止出現(xiàn)歧視、忽視或過(guò)度的呵護(hù)和保護(hù)的兩極不恰當(dāng)做法。一十四、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向?；莼莶簧蒲哉Z(yǔ)，有時(shí)脾氣很倔、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時(shí)很少出門，也不與朋友來(lái)往，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無(wú)其他興趣愛好，時(shí)常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭(zhēng)吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，卻總是無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。[問(wèn)題]1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分為哪幾個(gè)階段2.分析上述案例中案主存在的問(wèn)題。3.請(qǐng)針對(duì)案主存在的問(wèn)題，提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃?！敬鸢浮?.社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，是指適用于為個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動(dòng)組成的助人過(guò)程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括六個(gè)階段，具體為：接案階段、預(yù)估階段、計(jì)劃階段、介入階段、評(píng)估階段、結(jié)案階段。2.上述案例中，案主惠惠存在的問(wèn)題主要有：①生理性問(wèn)題?；加邢忍煨苑窝祝L(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問(wèn)題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時(shí)表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問(wèn)題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問(wèn)題。脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時(shí)常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問(wèn)題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭(zhēng)吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問(wèn)題。平時(shí)很少出門，也不與朋友來(lái)往，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無(wú)其他興趣愛好。3.針對(duì)案主惠惠存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過(guò)電話問(wèn)候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵(lì)案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動(dòng)，引導(dǎo)她走出家門、接觸社會(huì)，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機(jī)會(huì)，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，提高人際交往能力。③通過(guò)社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過(guò)多種方式促進(jìn)惠惠與家人的交流與溝通，營(yíng)造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制定各種計(jì)劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合相關(guān)的社會(huì)資源，幫助案主惠惠順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。一十五、媛媛是個(gè)7歲的小女孩，現(xiàn)在就讀于某小學(xué)。因?yàn)橛讜r(shí)患上了小兒麻痹癥，媛媛的腿腳行動(dòng)不便，這給媛媛的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)造成了嚴(yán)重障礙。開學(xué)一個(gè)多月來(lái)，性格內(nèi)向、自卑的媛媛從不參與任何室外活動(dòng)，也很少與同學(xué)交流，幾乎沒(méi)有要好的朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，她產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對(duì)老師撒謊，借故請(qǐng)假。假如你是該小學(xué)的一名社會(huì)工作者，被要求為媛媛提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．在上述案例中。媛媛面臨的困境主要有哪些2．針對(duì)媛媛目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，媛媛面臨的困境主要可從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)分析：(1)生理方面，媛媛幼時(shí)患有小兒麻痹癥，腿腳行動(dòng)不便，給其生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)造成了嚴(yán)重障礙；(2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿腳不靈便的事實(shí)，因?yàn)樾愿裨虿慌c別人交流，產(chǎn)生了自卑心理和厭學(xué)情緒；(3)社會(huì)功能方面，媛媛還不能適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活，不能處理好與同學(xué)、老師的互動(dòng)關(guān)系。2．針對(duì)媛嬡目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：(1)對(duì)媛媛的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)社會(huì)工作者需要對(duì)媛媛的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助媛媛克服身份認(rèn)同上的困難，接受腿腳不靈便的現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活的自信心。(2)對(duì)媛媛的在校行為進(jìn)行修正社會(huì)工作者需要對(duì)嬡媛的在校行為進(jìn)行修正，幫助她改掉撒謊的壞習(xí)慣，傳授其人際交往技巧，幫助她建立良好的同伴關(guān)系。(3)與嬡媛的老師、同學(xué)和學(xué)校進(jìn)行溝通社會(huì)工作者需要與媛媛的同學(xué)、老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和幫助，從而組織同伴支持小組，建立支持性的學(xué)校環(huán)境。(4)與媛媛的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通社會(huì)工作者需要與媛媛的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，教導(dǎo)他們學(xué)習(xí)必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在能夠讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)媛媛的健康成長(zhǎng)。(5)聯(lián)系社區(qū)相關(guān)康復(fù)機(jī)構(gòu)，為媛媛提供輔助器材和康復(fù)訓(xùn)練。一十六、曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售貨員工作，到如今還沒(méi)有找到穩(wěn)定的工作，只能靠做些小時(shí)工掙得一點(diǎn)錢，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據(jù)。兒子正讀初二，再過(guò)一年就要升高中了，需要準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)，還有老母親的醫(yī)藥費(fèi)等，看著家中的境況，曾蘭心里很難受，找到社會(huì)工作者尋求幫助。[問(wèn)題]請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)家庭幫助計(jì)劃，幫助曾蘭改變家庭困境。【答案】案例中曾蘭面臨的困境及設(shè)計(jì)的幫助計(jì)劃分別為：(1)曾蘭面臨問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾蘭已失業(yè)三年，沒(méi)有穩(wěn)定工作，家庭缺乏經(jīng)濟(jì)來(lái)源；③老母親平時(shí)需要看病吃藥；④兒子正讀小學(xué)五年級(jí)，升初中的學(xué)費(fèi)沒(méi)有著落；⑤一家三口零就業(yè)，僅靠曾蘭做小時(shí)工和每月320元的低保金生活，家庭經(jīng)濟(jì)狀況非常困難。根據(jù)曾蘭目前的處境，主要應(yīng)為曾蘭一家解決其基本的生活保障問(wèn)題，包括曾蘭的就業(yè)問(wèn)題和看病問(wèn)題、老母親的看病問(wèn)題以及兒子的上學(xué)問(wèn)題。(2)幫助計(jì)劃方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案應(yīng)包括：①方案目標(biāo)。通過(guò)多方支持，幫助曾蘭一家改變失業(yè)、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實(shí)施策略：a．通過(guò)溝通交流，做好曾蘭的心理輔導(dǎo)工作，鼓勵(lì)曾蘭重拾生活的希望；b．根據(jù)曾蘭一家的情況，咨詢低保政策執(zhí)行部門是否能夠上調(diào)曾蘭一家的低保救助資金數(shù)額；c．聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療救助政策執(zhí)行部門，幫助曾蘭及其老母親辦理醫(yī)療救助；d．聯(lián)系再就業(yè)培訓(xùn)部門，協(xié)助曾蘭參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，幫助其找到力所能及的穩(wěn)定工作；e．聯(lián)系教育部門，協(xié)助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學(xué)雜費(fèi)，保證其受教育權(quán)利；f．聯(lián)系曾蘭所在社區(qū)及鄰里，為曾蘭提供必要的幫助，構(gòu)建社會(huì)支持和危機(jī)援助系統(tǒng)。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)相關(guān)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。④方案評(píng)估包括曾蘭一家對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。一十七、2008年，黃某與妻子離婚，夫妻倆誰(shuí)也不愿放棄兒子黃凱的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將讀小學(xué)的兒子判給了黃某。黃某與前妻非常寵愛兒子，離婚后，他們經(jīng)常在校門口爭(zhēng)著接兒子放學(xué)回家，以致黃凱和小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而黃某和前妻誰(shuí)接不到兒子都很失落。最近兩年，黃凱的一個(gè)生日要隆重過(guò)兩次。起初，黃凱還經(jīng)常主動(dòng)安慰失落的父親、母親，后來(lái)他漸漸承受不住如此沉重的父愛、母愛，開始厭惡他們，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。他常常想方設(shè)法逃離父母的關(guān)心，有時(shí)在半夜偷偷離家出走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。[問(wèn)題]1.在上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要有哪些？2．面對(duì)黃凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①家庭關(guān)系問(wèn)題。黃凱的父母已經(jīng)離婚，但他們對(duì)兒子非常溺愛，都要爭(zhēng)取兒子的撫養(yǎng)權(quán)；即使離婚后，也搶著接兒子放學(xué)回家；兒子的生日都要隆重過(guò)兩次。這種過(guò)分溺愛使原本就不完整的家庭關(guān)系變得不正常，黃凱也漸漸覺得承受不起這樣的溺愛，導(dǎo)致黃凱產(chǎn)生逆反心理。②社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。黃凱是個(gè)小學(xué)生，正處在娛樂(lè)需求很強(qiáng)的階段，而其父母在校門口爭(zhēng)著接他回家，導(dǎo)致他失去了同小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)，缺少同齡朋友。③情感問(wèn)題。黃凱的自由時(shí)間和空間被父母的過(guò)分關(guān)心剝奪，使其產(chǎn)生了逆反厭惡心理，他對(duì)父母的行為逐漸厭惡，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。為了懲罰父母，他半夜偷偷離家出走，被追回后仍然氣憤不平，整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。2．面對(duì)黃凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略內(nèi)容如下：(1)與黃凱進(jìn)行溝通社會(huì)工作者需要主動(dòng)接觸黃凱，與其建立信任關(guān)系，對(duì)黃凱的處境表示理解和同情，向黃凱表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，引導(dǎo)黃凱說(shuō)出他對(duì)父母的意見和想法，舒緩其壓抑已久的逆反和厭惡情緒。(2)與黃凱父母進(jìn)行溝通①社會(huì)工作者需要分別與黃凱的父母進(jìn)行溝通，讓他們表達(dá)自己的意見，同時(shí)讓其了解黃凱的困境和想法，認(rèn)識(shí)到先前的做法不利于黃凱的順利成長(zhǎng)；②協(xié)助黃凱父母進(jìn)