《網(wǎng)站運營管理》第四章網(wǎng)站評價

第4章網(wǎng)站評價1．網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是否達(dá)到？2．哪些目標(biāo)還存在問題？這些問題的原因是什么3．網(wǎng)站的訪問者都是誰？他們登錄網(wǎng)站的目的是什么？4．網(wǎng)站的訪問者是否滿意？5．網(wǎng)站的流量如何？6．存在哪些急待解決的問題？7．如何解決這些問題？電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展，并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善，從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。4.1.1站評估的作用：（１）擴大知名度（２）吸引新用戶（３）增加保持力和忠誠度（４）了解行業(yè)競爭狀況（５）促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度4．1．2網(wǎng)站評價的主體根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同，可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價，4．1．2網(wǎng)站評價的主體（１）行業(yè)性組織的測評機構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）（２）商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站ＢｉｚＲａｔｅ（３）各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體ＦｏｒｒｅｓｔｅｒＲｅｓｅａｒｃｈ（ｗｗｗ．ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ．ｃｏｍ）（４）民間的“品網(wǎng)”4．1．3網(wǎng)站評價方法從評價需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：（１）網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計（２）專家評價（３）問卷調(diào)查（４）綜合評價方法4．1．4國內(nèi)外網(wǎng)站評價研究概況1．國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)站評價指標(biāo)的研究網(wǎng)站信息資源網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站操作性2．國外學(xué)者對網(wǎng)站評價指標(biāo)的研究信息內(nèi)容網(wǎng)站設(shè)計信息的獲取方式1．內(nèi)容質(zhì)量第一的原則指標(biāo)權(quán)重應(yīng)該向內(nèi)容質(zhì)量傾斜2．指標(biāo)全面合理的原則既包括網(wǎng)站設(shè)計、信息資源，又要體現(xiàn)網(wǎng)站管理是否到位設(shè)定的指標(biāo)體系要體現(xiàn)網(wǎng)站本身的特點指標(biāo)體系應(yīng)有層次結(jié)構(gòu)，指標(biāo)選擇與層次劃分要符合邏輯1．企業(yè)網(wǎng)站評價的動態(tài)性由于企業(yè)網(wǎng)站本身是一個動態(tài)交互的信息平臺，因此其評價體系就應(yīng)當(dāng)從動態(tài)角度出發(fā)。2．企業(yè)網(wǎng)站評價的差異性由于不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同發(fā)展階段，其評價標(biāo)準(zhǔn)是不同的。因此在具體的評價過程中，也應(yīng)當(dāng)視具體情況具體分析。3．企業(yè)網(wǎng)站評價的整體性由于企業(yè)網(wǎng)站本身的原因，決定了在評價標(biāo)準(zhǔn)中既有可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，又有不可量化的標(biāo)準(zhǔn)。因此在評價中，應(yīng)當(dāng)遵從整體性的原則。4．3．1整體評價1．域名和URL2．鏈接有效性3．下載時間4．網(wǎng)站認(rèn)證5．符合網(wǎng)絡(luò)倫理6．聯(lián)系方式7．更新4．3．2網(wǎng)站設(shè)計1．風(fēng)格與布局2．美工與字體3．動畫與聲音4．系統(tǒng)設(shè)計指標(biāo)分類系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)搜索系統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)4．3．3內(nèi)容提供1．有用信息2．交互性內(nèi)容3．內(nèi)容頁面長度內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)科學(xué)性全面性權(quán)威性獨特性新穎性內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：1．科學(xué)性一是思想性（主題明確，內(nèi)容積極、健康向上等）；二是宣教性（普及社科知識、宣傳黨和國家的方針和政策等）；三是學(xué)術(shù)性（交流學(xué)術(shù)觀點、報道科研動態(tài)等）；四是客觀性（信息內(nèi)容符合正確的道理和標(biāo)準(zhǔn)）；五是準(zhǔn)確性（語義表述清晰、語法或拼寫無誤，標(biāo)點符號使用正確、無廣告色彩等）內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：2．全面性一是廣度（覆蓋的主題領(lǐng)域廣，信息資源類型豐富）。主要是指整個網(wǎng)站所涵蓋的信息資源類型、學(xué)科覆蓋范圍、重要數(shù)據(jù)庫資源收錄年限、適用用戶范圍以及互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)資源的導(dǎo)航鏈接情況等。二是深度（提供的信息資源垂直度深，原始信息資源多少）。主要從一般性欄目所含信息的具體與詳細(xì)的程度、數(shù)據(jù)庫等電子資源能否滿足用戶需求，以及全文、圖片、聲像等一次文獻信息含量等方面進行評價。內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：3．

權(quán)威性一是信息源聲望（信息資源是否有較強的背景，學(xué)術(shù)信息資源是否有知名的專家、學(xué)者支持等）；二是可靠與可信度（信息資源可否驗證出處、可否與作者聯(lián)系、版權(quán)問題是否清楚等）；三是影響度（被其他網(wǎng)站或媒體摘引與推薦）內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：4．獨特性一是個性化（信息內(nèi)容是否具有自己的個性特色）；二是內(nèi)容獨有性（有在別的網(wǎng)站中無法獲得的信息資源等，如網(wǎng)站主辦單位自我開發(fā)研制的具地方特色的數(shù)據(jù)庫等）內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：5．新穎性新穎性是指信息資源的更新速度快、周期短，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的開放、動態(tài)特性，保持網(wǎng)站旺盛生命力?？疾靸?nèi)容的新穎性，應(yīng)主要考慮信息更新的周期長短（信息資源是否定期更新、是否標(biāo)明更新日期等）4．3．4網(wǎng)站推廣與其他1．搜索引擎中的排名2．適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞3．其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量4．兼容性問題5．網(wǎng)站服務(wù)（1）E-mail的自動回復(fù)（2）電話和傳真回復(fù)（3）800免費電話的提供（4）客戶資料的保留和挖掘4．3．4網(wǎng)站推廣與其他6．網(wǎng)站管理指標(biāo)（1）管理規(guī)范性?？紤]是否有嚴(yán)格管理制度，是否有適量的計算機技術(shù)人員、信息管理和編輯工作人員。（2）安全穩(wěn)定性?？紤]是否對信息資源和系統(tǒng)安全進行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定等。（3）更新的經(jīng)常性。主要考慮是否對信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計版面修改添加和Web技術(shù)的更新等。4．3．5企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評價應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。4．3．6網(wǎng)站評價分值的計算方法具體可按以下三個步驟操作：第一步：求第三級指標(biāo)單項占總權(quán)重比第二步：求第三級指標(biāo)單項評分專家評價法問卷評價法其他方法進行打分第三步：計算總得分和劃分網(wǎng)站等級。【閱讀材料】電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系1．商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估1．1商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)（1）商務(wù)模式創(chuàng)新度（2）商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率（3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度（4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)1．2商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)電子商務(wù)應(yīng)用深度，網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量1．商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估1．3商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo)網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進度控制財務(wù)管理與預(yù)算控制2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo)2．1商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)1．商務(wù)網(wǎng)站訪問率2．信息更新率3．商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度4．商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率5．電子商務(wù)交易率2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo)2．2電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo)1．電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用本地區(qū)吸引外資增長率2．電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟效益評價（1）成本降低率（2）收益增長率（3）資金周轉(zhuǎn)率提高率（4）投資回報率2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo)2．3商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo)（1）對客戶滿意度提升作用企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率消費者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率（2）內(nèi)部職工滿意度領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度（3）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用：（1）客戶投訴降低率%（2）客戶響應(yīng)時間減低率%（3）客戶忠誠度提升率%4．3．1主觀評價法和客觀評價法1．主觀評價法一是從形式角度考察網(wǎng)站。二是從穩(wěn)定性的角度考察網(wǎng)站。三是從網(wǎng)站內(nèi)容角度考察網(wǎng)站2．客觀評價法一是利用自動搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評價網(wǎng)站二是利用某些組織機構(gòu)對網(wǎng)站的評價結(jié)果來評價網(wǎng)站三是通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過軟件由瀏覽者自己對網(wǎng)站進行測試評價4．3．2定性評價法和定量評價法1．定性評價法定性評價法就是依靠人的觀察分析能力，借助經(jīng)驗判斷，應(yīng)用邏輯思維的方法，從網(wǎng)站的質(zhì)的角度出發(fā)來分析網(wǎng)站的特征，其分析過程與結(jié)論是用文字描述來表達(dá)。2．定量評價法依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的理論，用數(shù)學(xué)模型分析方法，從量的角度來分析研究網(wǎng)站的本質(zhì)特征和運動變化規(guī)律的方法，其分析過程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)語言來描述和表達(dá)的。4．3．3