2020年銀行柜員年終工作總結(jié)

2020年銀行柜員年關(guān)工作總結(jié)2020年銀行柜員年關(guān)工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我仍是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱忱和美好的向往走進(jìn)**銀行的情況油然在目。入行以來(lái)，我向來(lái)在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我一直嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)，完美業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不一樣的工作崗位上腳踏實(shí)地，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，愈來(lái)愈自信的為客戶供給滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤勞自律，愛(ài)崗如家，步伐將更為堅(jiān)定，更為充滿信心。一、好學(xué)苦練敬業(yè)愛(ài)崗進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在積蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):“積蓄出納是一個(gè)煩雜乏味的崗位,有著忙不完的事”。剛才接觸，我被嚇到過(guò)，可是不認(rèn)輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，并且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我,能夠說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技術(shù)單薄,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常碰到困難，激烈的挫折感讓我在內(nèi)心靜靜地跟自己“較量”,要做就要做得最好。平時(shí)踴躍仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),碰到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事討教。我知道為客戶供給優(yōu)良的服務(wù)一定擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，正午少歇息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每日像海綿吸水那樣爭(zhēng)分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其余技術(shù),點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了趕快提升點(diǎn)鈔的速度和正確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔好手討教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),更正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，固然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不認(rèn)輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，老是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己珍重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了趕快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中不過(guò)回家一次與家人聚會(huì)，其余時(shí)間用來(lái)不停的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)居心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久勤苦地練習(xí),我的整體技術(shù)獲得了較大的提升。我在平時(shí)的一線服務(wù)中一直保持著飽滿的工作熱忱和優(yōu)秀的工作態(tài)度。**銀行是一家年青的銀行,每一位客戶都是職工辛辛苦苦開(kāi)辟來(lái)的。這不單要求我們擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù),更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不一樣心理和需求,為他們供給快捷優(yōu)良的服務(wù)。在平時(shí)工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鼓勵(lì)自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦慮地沖入來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供給有效證件的，可是面對(duì)焦慮的客戶，我一面撫慰這位客戶，讓他不要焦急;一面從頭開(kāi)機(jī)，依據(jù)客戶供給的身份證號(hào)碼進(jìn)行查問(wèn)，查出他的卡號(hào)，輔助客戶經(jīng)過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，防止可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身旁經(jīng)常發(fā)生，固然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、公司的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“淺笑服務(wù)”,耐心仔細(xì)的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)付,不傷隨和;而對(duì)客戶的夸贊,則謙遜慎重,不驕不躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違犯原則的狀況下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我一直堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)作自己的事來(lái)辦,換位思慮問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不一樣客經(jīng)過(guò)不停的努力學(xué)習(xí),在實(shí)質(zhì)工作中的連續(xù)磨煉，此刻已經(jīng)嫻熟掌握了有關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)老手，這時(shí)我逐漸理解不論是做積蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是擁有挑戰(zhàn)的工作，重要的是怎樣將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量老是有限的。作為一名老職工,我不不過(guò)知足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技術(shù)。聯(lián)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意指引他們從賬理出發(fā),而不是教他們?cè)鯓舆M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告訴他們。我想,這樣的教法不必定是最好的,但必定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)質(zhì),學(xué)會(huì)舉一反三,貫穿交融。新區(qū)支行昨年接踵有四名新同事加入,他們雖有必定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但關(guān)于臨柜操作技術(shù)來(lái)說(shuō)，另有短缺。為了能使他們趕快上崗，我對(duì)跟從實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程做事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習(xí)慣。關(guān)于他們的單薄環(huán)節(jié)—技術(shù)，也將自己平時(shí)練習(xí)的心得告訴他們，供他