學(xué)校物業(yè)水暖工工作職責(zé)（2篇）

第3頁共3頁學(xué)校物業(yè)?水暖工工?作職責(zé)?(一)接?受維修主?任和管理?員的直接?領(lǐng)導(dǎo)，完?成領(lǐng)導(dǎo)所?分配的各?項(xiàng)工作。?(二)?嚴(yán)格按照?操作規(guī)范?進(jìn)行施工?、維修，?確保維修?質(zhì)量。?(三)發(fā)?生跑水故?障后應(yīng)立?即趕到現(xiàn)?場(chǎng)維修，?不得無故?拖延，維?修完畢做?好工作記?錄。(?四)保管?好各種使?用工具，?在處理突?發(fā)事件時(shí)?能及時(shí)使?用，努力?做到不損?壞、不丟?失。(?五)不斷?進(jìn)行業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高專?業(yè)技術(shù)水?平。(?六)發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，工?作中相互?配合，方?便群眾，?樹立自身?形象，在?工作期間?，使用文?明用語。?(七)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作。?學(xué)校物?業(yè)水暖工?工作職責(zé)?（二）?一、服務(wù)?中心管理?1、在?物業(yè)管理?處經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的管?理工作。?2、根?據(jù)管理處?的近、遠(yuǎn)?目標(biāo)與統(tǒng)?一部署，?負(fù)責(zé)建立?顧客服務(wù)?體系，制?定、修改?、充實(shí)服?務(wù)中心各?項(xiàng)管理制?度與工作?流程，并?組織實(shí)施?。3、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的管?理與日常?事務(wù)處理?的領(lǐng)導(dǎo)與?協(xié)調(diào)。充?分發(fā)揮服?務(wù)中心信?息、調(diào)度?、指揮中?心的只能?，協(xié)調(diào)好?與各部門?的關(guān)系，?確保為業(yè)?主與租戶?提供高質(zhì)?量的服務(wù)?。4、?負(fù)責(zé)按照?物管處的?部署，領(lǐng)?導(dǎo)服務(wù)中?心開展并?完成部門?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?。5、?負(fù)責(zé)對(duì)客?戶提出的?特約服務(wù)?按流程實(shí)?施，并使?客戶滿意?。6、?負(fù)責(zé)社區(qū)?文化的策?劃、組織?、實(shí)施，?營(yíng)造良好?的辦公文?化氛圍。?7、與?客戶保持?良好的關(guān)?系，定期?走訪客戶?，征求客?戶意見，?掌握客戶?意向和需?求，及時(shí)?將信息整?理提供物?管處經(jīng)理?，并配合?制定對(duì)應(yīng)?方案。?8、負(fù)責(zé)?定期將服?務(wù)中心收?集的信息?進(jìn)行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)處理?，進(jìn)行必?要的分析?，形成報(bào)?告上報(bào)物?管處經(jīng)理?。急、特?、重、大?情況信息?及時(shí)向物?管處經(jīng)理?匯報(bào)。?9、負(fù)責(zé)?大廈清潔?綠化的監(jiān)?控，督促?分包商按?要求做好?服務(wù)工作?。10?、負(fù)責(zé)客?戶檔案建?立的把關(guān)?，并移交?物管處資?料室管理?。11?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。二、?事務(wù)助理?員崗位職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)對(duì)大?廈公共建?筑、公用?設(shè)施、公?共區(qū)域進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?并將信息?報(bào)告服務(wù)?中心管理?員，按流?程處理。?2、負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化的組織?實(shí)施。?3、負(fù)責(zé)?對(duì)情節(jié)、?綠化分包?商工作情?況進(jìn)行跟?蹤管理并?實(shí)施監(jiān)督?考核。?4、負(fù)責(zé)?對(duì)服務(wù)中?心接受服?務(wù)(投訴?)情況的?回訪。?5、負(fù)責(zé)?對(duì)相關(guān)法?律規(guī)對(duì)客?戶做解釋?、宣傳。?6、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?通知的打?英分發(fā)和?存檔。?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。三?、管理員?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)按顧客?服務(wù)體系?，提供服?務(wù)中心的?日常事務(wù)?接待處理?，客戶的?報(bào)修、投?訴等“一?站式服務(wù)?”。2?、服務(wù)中?心與各部?門之間的?工作協(xié)調(diào)?。3、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的日?常管理工?作，對(duì)日?常的投訴?問題進(jìn)行?處理，對(duì)?難以解決?的投訴上?報(bào)客服主?管，重大?投訴上報(bào)?管理處經(jīng)?理。4?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心的?文件、資?料的收發(fā)?、整理、?歸類、建?檔工作及?保管工作?。5、?負(fù)責(zé)客戶?請(qǐng)報(bào)修、?投訴的接?待、受理?、跟蹤、?回訪。?6、負(fù)責(zé)?就相關(guān)法?律、法規(guī)?、規(guī)定向?客戶做解?釋與宣傳?。7、?負(fù)責(zé)對(duì)外?來人員的?接待。?8、為客?戶辦理裝?修手續(xù)，?為裝修人?員辦理《?裝修出入?證》，提?請(qǐng)工程部?隊(duì)裝修申?請(qǐng)進(jìn)行審?批，并協(xié)?助辦理裝?修結(jié)束后?的退款事?宜。9?、對(duì)客戶?的日常保?修做好記?錄，及時(shí)?開具《工?作聯(lián)系單?》通知工?程部進(jìn)行?維修，并?對(duì)維修效?率和維修?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤、回?訪。1?0、對(duì)客?戶物品的?搬出，按?照有關(guān)規(guī)?定開具《?物品搬遷?放行通知?》。1?1、隨時(shí)?解答顧客?提出的各?種問題及?咨詢，遇?問題及時(shí)?向服務(wù)中?心主管報(bào)?告。1?2、規(guī)范?接聽電話?，做好日?工作記錄?，認(rèn)真填?寫《客戶?服務(wù)中心?工作記錄?表》，并?通知相關(guān)?人員進(jìn)行?處理。?13、接?受顧客投?訴、聽取?業(yè)主/客?戶意見和?建議，及?時(shí)向相關(guān)?部門反映?。14?、從顧客?的角度和?利益出發(fā)?，幫助顧?客解決和?管理服務(wù)?相關(guān)的各?種問題，?