學(xué)校物業(yè)水暖工工作職責(zé)（2篇）

第3頁共3頁學(xué)校物業(yè)?水暖工工?作職責(zé)?(一)接?受維修主?任和管理?員的直接?領(lǐng)導(dǎo)，完?成領(lǐng)導(dǎo)所?分配的各?項工作。?(二)?嚴(yán)格按照?操作規(guī)范?進行施工?、維修，?確保維修?質(zhì)量。?(三)發(fā)?生跑水故?障后應(yīng)立?即趕到現(xiàn)?場維修，?不得無故?拖延，維?修完畢做?好工作記?錄。(?四)保管?好各種使?用工具，?在處理突?發(fā)事件時?能及時使?用，努力?做到不損?壞、不丟?失。(?五)不斷?進行業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高專?業(yè)技術(shù)水?平。(?六)發(fā)揚?團結(jié)協(xié)作?精神，工?作中相互?配合，方?便群眾，?樹立自身?形象，在?工作期間?，使用文?明用語。?(七)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作。?學(xué)校物?業(yè)水暖工?工作職責(zé)?（二）?一、服務(wù)?中心管理?1、在?物業(yè)管理?處經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的管?理工作。?2、根?據(jù)管理處?的近、遠?目標(biāo)與統(tǒng)?一部署，?負(fù)責(zé)建立?顧客服務(wù)?體系，制?定、修改?、充實服?務(wù)中心各?項管理制?度與工作?流程，并?組織實施?。3、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的管?理與日常?事務(wù)處理?的領(lǐng)導(dǎo)與?協(xié)調(diào)。充?分發(fā)揮服?務(wù)中心信?息、調(diào)度?、指揮中?心的只能?，協(xié)調(diào)好?與各部門?的關(guān)系，?確保為業(yè)?主與租戶?提供高質(zhì)?量的服務(wù)?。4、?負(fù)責(zé)按照?物管處的?部署，領(lǐng)?導(dǎo)服務(wù)中?心開展并?完成部門?經(jīng)營目標(biāo)?。5、?負(fù)責(zé)對客?戶提出的?特約服務(wù)?按流程實?施，并使?客戶滿意?。6、?負(fù)責(zé)社區(qū)?文化的策?劃、組織?、實施，?營造良好?的辦公文?化氛圍。?7、與?客戶保持?良好的關(guān)?系，定期?走訪客戶?，征求客?戶意見，?掌握客戶?意向和需?求，及時?將信息整?理提供物?管處經(jīng)理?，并配合?制定對應(yīng)?方案。?8、負(fù)責(zé)?定期將服?務(wù)中心收?集的信息?進行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計處理?，進行必?要的分析?，形成報?告上報物?管處經(jīng)理?。急、特?、重、大?情況信息?及時向物?管處經(jīng)理?匯報。?9、負(fù)責(zé)?大廈清潔?綠化的監(jiān)?控，督促?分包商按?要求做好?服務(wù)工作?。10?、負(fù)責(zé)客?戶檔案建?立的把關(guān)?，并移交?物管處資?料室管理?。11?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。二、?事務(wù)助理?員崗位職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)對大?廈公共建?筑、公用?設(shè)施、公?共區(qū)域進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?并將信息?報告服務(wù)?中心管理?員，按流?程處理。?2、負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化的組織?實施。?3、負(fù)責(zé)?對情節(jié)、?綠化分包?商工作情?況進行跟?蹤管理并?實施監(jiān)督?考核。?4、負(fù)責(zé)?對服務(wù)中?心接受服?務(wù)(投訴?)情況的?回訪。?5、負(fù)責(zé)?對相關(guān)法?律規(guī)對客?戶做解釋?、宣傳。?6、負(fù)?責(zé)對客戶?通知的打?英分發(fā)和?存檔。?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。三?、管理員?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)按顧客?服務(wù)體系?，提供服?務(wù)中心的?日常事務(wù)?接待處理?，客戶的?報修、投?訴等“一?站式服務(wù)?”。2?、服務(wù)中?心與各部?門之間的?工作協(xié)調(diào)?。3、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的日?常管理工?作，對日?常的投訴?問題進行?處理，對?難以解決?的投訴上?報客服主?管，重大?投訴上報?管理處經(jīng)?理。4?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心的?文件、資?料的收發(fā)?、整理、?歸類、建?檔工作及?保管工作?。5、?負(fù)責(zé)客戶?請報修、?投訴的接?待、受理?、跟蹤、?回訪。?6、負(fù)責(zé)?就相關(guān)法?律、法規(guī)?、規(guī)定向?客戶做解?釋與宣傳?。7、?負(fù)責(zé)對外?來人員的?接待。?8、為客?戶辦理裝?修手續(xù)，?為裝修人?員辦理《?裝修出入?證》，提?請工程部?隊裝修申?請進行審?批，并協(xié)?助辦理裝?修結(jié)束后?的退款事?宜。9?、對客戶?的日常保?修做好記?錄，及時?開具《工?作聯(lián)系單?》通知工?程部進行?維修，并?對維修效?率和維修?質(zhì)量進行?跟蹤、回?訪。1?0、對客?戶物品的?搬出，按?照有關(guān)規(guī)?定開具《?物品搬遷?放行通知?》。1?1、隨時?解答顧客?提出的各?種問題及?咨詢，遇?問題及時?向服務(wù)中?心主管報?告。1?2、規(guī)范?接聽電話?，做好日?工作記錄?，認(rèn)真填?寫《客戶?服務(wù)中心?工作記錄?表》，并?通知相關(guān)?人員進行?處理。?13、接?受顧客投?訴、聽取?業(yè)主/客?戶意見和?建議，及?時向相關(guān)?部門反映?。14?、從顧客?的角度和?利益出發(fā)?，幫助顧?客解決和?管理服務(wù)?相關(guān)的各?種問題，?