2023年賓館前臺收銀個(gè)人年終工作總結(jié)（一）

第3頁共3頁2023年?賓館前臺收?銀個(gè)人年終?工作總結(jié)（?一）__?年__月_?_日，從踏?入果嶺的第?一步開始明?白一份工作?的不易，所?以在乎每一?分收獲，自?進(jìn)入酒店財(cái)?務(wù)部做一名?前臺收銀開?始，近一年?的工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?在同事的幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?自覺履行酒?店規(guī)章制度?和收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)必?須所要完成?的工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一年?來的工作情?況作以簡要?總結(jié)：一?、服從管理?，慮心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員，最?重要的是要?明白心中的?責(zé)任，在領(lǐng)?導(dǎo)的合理安?排下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，從進(jìn)前?臺的那一刻?，深知前臺?是酒店的窗?口，代表著?酒店的形象?，言行舉止?一定要嚴(yán)格?要求自己，?收銀員工作?紀(jì)律銘記在?心，加快腳?步熟悉前臺?的基本情況?，從房態(tài)圖?到辦理入住?，從押金單?到賓客賬單?，從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)賬?到___統(tǒng)?計(jì)，等等。?每一步操作?都認(rèn)真地跟?著老員工一?步步學(xué)習(xí)，?實(shí)踐中慮心?接受老員工?對自己的批?評和建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?，取人之長?補(bǔ)已之短，?努力豐富自?己，提高自?己。二、?尊重自己的?工作，尊重?每一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn)：?任何人沒有?貴賤之分，?只有境遇，?經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，從?工作的開始?尊重我們的?職業(yè)，只有?在我們?yōu)閯e?人打工時(shí)尊?重我們的工?作，我們的?職業(yè)，我們?才會在自己?的工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇努?力，有所成?就。顧客是?___，同?事是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家人?，在果嶺這?個(gè)環(huán)境優(yōu)美?的大家庭里?，我們相互?尊重，相互?學(xué)習(xí)，相互?創(chuàng)造，部門?與部門之間?像接力賽一?樣，把關(guān)在?每一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。三?、注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)?的“___?-1=__?_”這個(gè)質(zhì)?量公式，在?的用心服務(wù)?中，要想客?人之所疑，?要替客人之?所急，我牢?牢記著質(zhì)量?公式的最后?一句話：服?務(wù)工作無小?事，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入手?。正是這樣?，多為客人?考慮一點(diǎn)，?自己的服務(wù)?質(zhì)量將提高?一點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅證?實(shí)了自己的?能力，也為?收銀工作中?增添光彩，?努力努力，?顧客是__?_。當(dāng)然，?面客中難免?出現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會客?服困難，遇?到問題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的基?礎(chǔ)上靈活處?理。四、?明確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)的眼?光去看待工?作，不僅學(xué)?好收銀業(yè)務(wù)?知識，熟練?操作收銀工?具和流程，?還要更多地?了解酒店企?業(yè)文化，前?臺是似一個(gè)?綜合信息處?理器，要學(xué)?的東西有很?多，與客交?流中也可?以從中學(xué)到?很多包括做?人做事的道?理，這樣就?不會一直只?停留在一個(gè)?階段，從工?作的開始就?給自己定一?個(gè)方向，要?做到什么程?度是要給自?己一個(gè)__?_的交待，?明確自己的?目標(biāo)，讓自?己更清楚自?己正在做什?么和下一步?需要怎么做?。通過自己?的努力，_?_年__月?份進(jìn)入辦公?室工作，開?始了解日夜?審工作內(nèi)容?，辦公室基?本工作流程?，辦公室具?體工作任務(wù)?，在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)的?同時(shí)牢記辦?公室人員工?作職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信任?和同事的監(jiān)?督下，努力?完成各項(xiàng)晉?級考核，先?將自己的目?標(biāo)畫上一個(gè)?___的逗?號，因?yàn)椋?這并不是自?己所期望的?，小小的認(rèn)?可將不斷的?激勵(lì)自己前?進(jìn)，前進(jìn)，?現(xiàn)將明年工?作計(jì)劃作以?簡要概括：?（一）深?入學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已不能?停止學(xué)習(xí)的?腳步，不能?放慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，對酒?店對部門對?崗位熟知并?負(fù)責(zé)，在要?求員工的同?時(shí)更加嚴(yán)格?要求自己，?樹立標(biāo)本，?樹立形象?（二）加強(qiáng)?監(jiān)督，嚴(yán)格?把關(guān)每一個(gè)?崗位都代表?著財(cái)務(wù)部，?更代表著酒?店，監(jiān)督員?工的每一項(xiàng)?工作也正是?對自己工作?的監(jiān)督，避?免錯(cuò)賬，減?少風(fēng)險(xiǎn)，將?一切犯錯(cuò)誤?的可能性及?時(shí)打消，保?證每一筆賬?清楚，每一?項(xiàng)收入準(zhǔn)確?（三）陽?光心態(tài)，相?互創(chuàng)造端正?工作態(tài)度，?遇事不急不?躁，做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比質(zhì)?量，團(tuán)結(jié)同?事，關(guān)心下?屬，服從管?理和安排，?積極配合，?不斷鼓勵(lì)，?讓每一位收?銀員感受到?財(cái)務(wù)部的溫?暖，相互學(xué)?習(xí)，求長補(bǔ)?短（四）?再接再厲，?永創(chuàng)佳績沒?有好的個(gè)人?，只有好的?團(tuán)隊(duì)，每一?年都會有每?一年的收獲?，__年即?將到來，近?期前臺人員?少，已經(jīng)停?休，上班時(shí)?間長，消耗?體力大，努?力解決人員?流失問題，?確保員工的?休息時(shí)間，?用最短的時(shí)?間內(nèi)招聘兩?名新員工。?與各部門協(xié)?調(diào)一致