售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁售后主管?工作職責(zé)?2023?崗位職責(zé)?1、進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通，?了解并分?析客戶需?求，并進(jìn)?行方案規(guī)?劃;2?、建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員，并?對相關(guān)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)、激勵(lì)?、評價(jià)和?考核;?3、發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系;4?、組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?和維修管?理;5?、建立售?后服務(wù)信?息管理系?統(tǒng)(客戶?服務(wù)檔案?、質(zhì)量跟?蹤及反饋?);6?、向領(lǐng)導(dǎo)?和質(zhì)量部?門提供產(chǎn)?后質(zhì)量反?饋數(shù)據(jù)、?產(chǎn)品質(zhì)量?信息，為?解決問題?提供建議?;7、?主持售后?部門的每?月售后業(yè)?務(wù)發(fā)展規(guī)?劃及分析?。售后?主管工作?職責(zé)20?23崗位?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)售后?部門整體?的工作安?排，制定?公司售后?部門的工?作制度、?規(guī)劃及流?程，指導(dǎo)?部門售后?人員工作?開展;?2、負(fù)責(zé)?處理售后?問題并對?問題進(jìn)行?反饋解析?、定期匯?報(bào)，協(xié)調(diào)?、推動公?司相關(guān)部?門和人員?改善，不?斷提升公?司產(chǎn)品穩(wěn)?定性和客?戶滿意度?;3、?協(xié)調(diào)安排?客戶現(xiàn)場?產(chǎn)品維護(hù)?，定期檢?修，軟硬?件升級等?;4、?負(fù)責(zé)搜集?客戶需求?和意見，?調(diào)整和優(yōu)?化公司售?后制度;?5、領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。售后?主管工作?職責(zé)20?23崗位?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)售后?組管理工?作;2?、提煉培?訓(xùn)資料，?組織相關(guān)?的部門內(nèi)?部及對外?的相關(guān)培?訓(xùn)工作;?3、負(fù)?責(zé)安裝監(jiān)?理的派工?，疑難客?訴的上門?協(xié)助處理?;4、?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?高效處理?客戶投訴?事件，降?低客訴率?，提升客?戶好評率?;5、?完成集團(tuán)?下達(dá)的指?標(biāo)考核，?各類報(bào)表?的整理匯?總提報(bào);?5、配?合其他部?門的相關(guān)?工作;?售后主管?工作職責(zé)?2023?崗位職責(zé)?（四）?1、全面?負(fù)責(zé)管理?本中心售?后服務(wù)工?作;2?、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)開拓及?維護(hù);做?好售后服?務(wù)登記工?作，定期?進(jìn)行售后?回訪、跟?蹤;3?、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系維?護(hù)，有效?處理客戶?意見、投?訴，提高?客戶的滿?意度。受?理顧客投?訴及售后?問題協(xié)調(diào)?處理;?4、為銷?售提供技?術(shù)支持、?產(chǎn)品講解?、技術(shù)問?題解答、?售后服務(wù)?等;售?后主管工?作職責(zé)2?023崗?位職責(zé)（?五）1?、城市服?務(wù)中心服?務(wù)統(tǒng)籌負(fù)?責(zé)人;?2、搭建?信息員及?前臺客戶?統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)?，實(shí)施并?監(jiān)督服務(wù)?流程;?3、為服?務(wù)客戶滿?意度負(fù)責(zé)?，負(fù)責(zé)處?理現(xiàn)場客?戶投訴;?4、協(xié)?調(diào)維修工?程師排班?、現(xiàn)場接?待、客戶?引導(dǎo)、投?訴處理等?流程與方?法;5?、協(xié)調(diào)現(xiàn)?場人員與?車輛秩序?;6、?其他相關(guān)?職責(zé);?售后主管?工作職責(zé)?2023?崗位職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?公司技術(shù)?服務(wù)資料?方面的管?理，其中?包括圖紙?，技術(shù)文?件和國家?標(biāo)準(zhǔn)、法?規(guī)的歸檔?和管理工?作;2?、負(fù)責(zé)建?立和完善?補(bǔ)充新產(chǎn)?品設(shè)計(jì)，?跟進(jìn)新產(chǎn)?品的試制?，研究當(dāng)?今同行業(yè)?最新產(chǎn)品?的技術(shù)發(fā)?展方向，?制定技術(shù)?發(fā)展規(guī)劃?，負(fù)責(zé)國?家相關(guān)新?標(biāo)準(zhǔn)、法?規(guī)的消化?和宣貫工?作;3?、給客戶?、生產(chǎn)、?質(zhì)檢等部?門提供合?理的技術(shù)?服務(wù);?4、負(fù)責(zé)?制定公司?產(chǎn)品的統(tǒng)?一技術(shù)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品?的技術(shù)服?務(wù)規(guī)范化?管理，且?不斷的改?進(jìn)，革新?。5、?合理編制?技術(shù)服務(wù)?文件，改?進(jìn)和規(guī)范?服務(wù)流程?，做好制?度的實(shí)施?、改進(jìn)和?規(guī)范工作?6、認(rèn)?真做好技?術(shù)支持文?件，技術(shù)?資料的歸?檔工作，?負(fù)責(zé)制定?嚴(yán)格的技?術(shù)資料交?接，保管?工作制度?，及時(shí)指?導(dǎo)、處理?、協(xié)調(diào)和?解決產(chǎn)品?出現(xiàn)的技?術(shù)問題，?確保生產(chǎn)?、市場工?作的正常?進(jìn)行;?7、負(fù)責(zé)?公司全體?新進(jìn)人員?的培訓(xùn)工?作;負(fù)責(zé)?對新(老?)項(xiàng)目客?戶相關(guān)技?術(shù)培訓(xùn)工?作。8?、負(fù)責(zé)對?公司產(chǎn)品?質(zhì)量的跟?蹤服務(wù)，?做好所有?產(chǎn)品的生?命周期跟?蹤。9?、全面負(fù)?責(zé)公司系?統(tǒng)產(chǎn)品方?案設(shè)計(jì)、?工程維護(hù)?工作;建?立健全公?司技術(shù)服?務(wù)質(zhì)量管?理體系并?組織實(shí)施?;10?、全權(quán)管?理技術(shù)支?持小組、?方案配置?小組、平?面設(shè)計(jì)小?組崗位員?工，并對?其進(jìn)行工?作計(jì)劃、?小結(jié)考評?和工作具?體指導(dǎo);?售后主?管工作職?責(zé)202?3崗位職?責(zé)（七）?1.完?成公司自?動化儀器?及配套設(shè)?備的安裝?調(diào)試、產(chǎn)?品演示和?維修維護(hù)?，對出現(xiàn)?的問題進(jìn)?行處理及?上報(bào);?____?對經(jīng)銷商?/客戶進(jìn)?行設(shè)備儀?器使用及?維護(hù)培訓(xùn)?，產(chǎn)品講?解及演示?等;3?.負(fù)責(zé)完?善售前售?后服務(wù)的?工作標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范售?前售后服?務(wù)流程，?搭建售后?服務(wù)體系?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?4.負(fù)?責(zé)收集與?整理設(shè)備?儀器故障?及處理方?法，整理?客戶案例?并進(jìn)行培?訓(xùn)指導(dǎo);?5.客?戶關(guān)懷與?投訴解決?，維護(hù)客?戶關(guān)系;?6.售?后團(tuán)隊(duì)的?建立、培?訓(xùn)和管理?;7.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。售?后主管工?作職責(zé)2?023崗?位職責(zé)（?八）1?.建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員，并?對團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行組建、?培訓(xùn)、激?勵(lì)、評價(jià)?和考核；?2.進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通，?了解并分?析客戶需?求，發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系；_?___組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)和維?修管理；?4.建?立售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)；?5.向?開發(fā)/品?質(zhì)部門提?供反饋數(shù)?據(jù)，為解?決問題提?供建議；?售后主?管工作職?責(zé)202?3崗位職?責(zé)（九）?1.根?據(jù)公司整?體規(guī)劃，?參與實(shí)施?年度、季?度、月度?以及節(jié)假?日的各種?促銷活動?；2.?參與監(jiān)督?區(qū)域市場?促銷方案?的計(jì)劃擬?定及實(shí)施?與效果評?估；3?.按照公?司規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)活動執(zhí)?行流程，?指導(dǎo)代理?商團(tuán)隊(duì)有?效實(shí)施；?4.參?與全國市?場優(yōu)質(zhì)大?客戶、新?拓展網(wǎng)點(diǎn)?的打樣活?動策劃、?監(jiān)督、執(zhí)?行；5?.認(rèn)真執(zhí)?行公司標(biāo)?準(zhǔn)終端形?象，并及?時(shí)反饋與?完善，完?成終端形?象提升指?標(biāo)；6?.每場活?動銷售總?指標(biāo)的達(dá)?成.售?后主管工?作職責(zé)2?023崗?位職責(zé)（?十）1?.負(fù)責(zé)城?市內(nèi)的線?下服務(wù)全?面管理工?作，城市?內(nèi)工作的?合理配置?；2.?負(fù)責(zé)城市?內(nèi)線下服?務(wù)車輛的?快修保養(yǎng)?、調(diào)度、?加油、救?援、清潔?整備等工?作的規(guī)劃?和統(tǒng)籌安?排；3?.負(fù)責(zé)線?下服務(wù)城?市版塊的?人員招聘?、管理和?培訓(xùn)；?4.負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)線下?服務(wù)版塊?與分公司?的各項(xiàng)工?作對接，?并根據(jù)分?公司要求?進(jìn)行相應(yīng)?的工作調(diào)?整和改善?；5.?負(fù)責(zé)定期?召開部門?例會，對?線下服務(wù)?版塊近期?的工作進(jìn)?行總結(jié)，?點(diǎn)評監(jiān)督?員工的工?作情況；?6.在?區(qū)域經(jīng)理?的指導(dǎo)方?案下，結(jié)?合一線實(shí)?施情況，?及時(shí)向區(qū)?域經(jīng)理提?出更好的?實(shí)施意見?；7.?完成上級?臨時(shí)交辦?的其他工?作任務(wù)。?售后主?管工作職?責(zé)202?3崗位職?責(zé)（十一?）1、?負(fù)責(zé)接聽?客戶售后?咨詢電話?，針對客?戶問題提?出解決方?法；2?、通過電?話和微信?處理客戶?的售后咨?詢等問題?；3、?及時(shí)反饋?和協(xié)助處?理異常狀?況，并與?客戶做好?溝通；?4、對于?客戶的問?題能冷靜?、理性、?禮貌地進(jìn)?行處理解?決售后?主管工作?職責(zé)20?23崗位?職責(zé)（十?二）1?、制定售?后服務(wù)工?作計(jì)劃；?2、負(fù)?責(zé)對售后?服務(wù)人員?進(jìn)行監(jiān)督?和評審；?3、售?后服務(wù)流?程的改進(jìn)?與服務(wù)質(zhì)?量改善等?工作；?4、解決?售后服務(wù)?糾紛及突?發(fā)事件的?處理工作?；5、?負(fù)責(zé)安排?售后服務(wù)?專員做好?回訪工作?，保證服?務(wù)質(zhì)量；?6、負(fù)?責(zé)受理客?戶投訴等?客戶關(guān)系?維護(hù)與管?理工作；?7、負(fù)?責(zé)分析與?整理售后?服務(wù)反饋?的資料、?信息等；?8、負(fù)?責(zé)對員工?進(jìn)行售后?服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)工?作；9?、負(fù)責(zé)配?附件的庫?存管理。?(每周或?每月盤點(diǎn)?一次)\?售后主?管工作職?責(zé)202?3崗位職?責(zé)（十三?）1、?負(fù)責(zé)分公?司服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的分解?和執(zhí)行，?組織分公?司貫徹落?實(shí)公司服?務(wù)政策、?服務(wù)流程?及標(biāo)準(zhǔn)，?監(jiān)督、落?實(shí)售后服?務(wù)流程和?服務(wù)、維?修管理的?標(biāo)準(zhǔn)化、?及時(shí)性，?提高客戶?滿意度；?2、依?據(jù)分公司?售后服務(wù)?年度目標(biāo)?制定年度?售后服務(wù)?部門人員?規(guī)劃；?3、依據(jù)?分公司售?后服務(wù)部?門分解的?績效目標(biāo)?，跟蹤、?及時(shí)調(diào)整?、考核績?效，建立?激勵(lì)機(jī)制?，確保區(qū)?域內(nèi)各售?后服務(wù)團(tuán)?隊(duì)達(dá)成績?效考核；?4、監(jiān)?督和分析?現(xiàn)有售后?服務(wù)、零?配件及其?他關(guān)鍵指?標(biāo)數(shù)據(jù)，?并制定相?應(yīng)措施提?高售后服?務(wù)內(nèi)部滿?意度水平?；5、?協(xié)助分公?司KPI?指標(biāo)的達(dá)?成，協(xié)助?分公司維?護(hù)重點(diǎn)客?戶關(guān)系；?6、參?與分公司?重點(diǎn)項(xiàng)目?落地工作?推進(jìn)和相?關(guān)售后服?務(wù)；7?、與分公?司其它部?門溝通，?協(xié)調(diào)、優(yōu)?化售后工?作及與其?它部門的?工作對接?；8、?負(fù)責(zé)組織?對區(qū)域售?后人員進(jìn)?行崗位知?識、技能?培訓(xùn)；?9、負(fù)責(zé)?區(qū)域有償?服務(wù)管理?和推進(jìn)，?確保維保?業(yè)務(wù)指標(biāo)?的達(dá)成；?參與區(qū)域?水司整體?服務(wù)外包?、改造業(yè)?務(wù)的洽談?；10?、區(qū)域技?術(shù)、服務(wù)?疑難問題?的溝通與?協(xié)調(diào)，與?總部各支?持部門協(xié)?調(diào)相關(guān)工?作的處理?。售后?主管工作?職責(zé)20?23崗位?職責(zé)（十?四）1?、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)計(jì)?劃