售后客服文員崗位的具體職責(zé)（4篇）

第4頁共4頁售后客服?文員崗位?的具體職?責(zé)具體?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?售后電話?的接聽，?記錄客戶?信息，登?記并更新?售后信息?資料，進(jìn)?行客戶回?訪.2?、將售后?信息反饋?給相關(guān)人?員;3?、復(fù)雜重?大的售后?，及時(shí)進(jìn)?行資料的?整理，報(bào)?部門經(jīng)理?處理;?4、完成?公司安排?的其他工?作任務(wù)。?職位要?求：1?、能熟練?的使用辦?公軟件，?性格開朗?，有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?優(yōu)先;?2、具有?較強(qiáng)的語?言表述能?力、溝通?能力，對?于工作有?高度的工?作責(zé)任感?與團(tuán)隊(duì)作?能力、危?機(jī)處理能?力;3?、具有良?好的服務(wù)?意識、耐?心與細(xì)心?，能周到?應(yīng)對各種?類型顧客?。售后?客服文員?崗位的具?體職責(zé)（?二）具?體職責(zé)：?1、主?要負(fù)責(zé)對?接線下門?店訂單、?發(fā)貨、售?后等相關(guān)?事宜;?2、及時(shí)?做好后續(xù)?貨品到貨?等相關(guān)事?宜;3?、對負(fù)責(zé)?各個(gè)區(qū)域?線下合作?客戶門店?售后、客?戶投訴工?作，協(xié)助?有關(guān)部門?妥善處理?。4、?負(fù)責(zé)收集?、整理、?歸納市場?行情、價(jià)?格，以及?新產(chǎn)品、?替代品、?客源等信?息資料，?提出分?析報(bào)告，?為部門業(yè)?務(wù)人員、?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供參考?。5、?完成銷售?經(jīng)理臨時(shí)?交辦的其?他任務(wù)。?任職資?格：1?、大專及?以上學(xué)歷?，專業(yè)不?限;2?、相關(guān)售?后、客服?、行政等?工作經(jīng)驗(yàn)?;3、?性格外向?、反應(yīng)敏?捷、表達(dá)?能力強(qiáng)，?具有較強(qiáng)?的溝通能?力及交際?技巧，具?有親和力?;4、?具備一定?的市場分?析及判斷?能力，良?好的客戶?服務(wù)意識?。售后?客服文員?崗位的具?體職責(zé)（?三）具?體職責(zé)：?1、核?查售后跟?進(jìn)售后工?作;2?、報(bào)表的?收編以及?整理，以?便更好的?貫徹和落?實(shí)工作;?3、完?成部門經(jīng)?理交代的?其它工作?。任職?資格：?1、形象?好，氣質(zhì)?佳，年齡?在___?_歲，_?___;?2、_?___年?以上相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，文秘、?行政管理?等相關(guān)專?業(yè)優(yōu)先考?慮;3?、熟悉辦?公室行政?管理知識?及工作流?程，具備?基本商務(wù)?信函寫作?能力及較?強(qiáng)的書面?和口頭表?達(dá)能力;?4、熟?悉公文寫?作格式，?熟練運(yùn)用?OFFI?CE等辦?公軟件;?5、工?作仔細(xì)認(rèn)?真、責(zé)任?心強(qiáng)、為?人正直。?售后客?服文員崗?位的具體?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)售后?接待、退?換貨及快?遞異常等?問題的處?理;2?、回復(fù)顧?客評價(jià)、?處理后臺?顧客投訴?以及淘寶?店鋪的中?差評;?3、做好?記錄，把?各類投訴?及問題進(jìn)?行分類并?匯總;?4、主動(dòng)?致電回訪?客戶，受?理用戶的?旺旺、電?話等售后?與投訴，?并幫助用?戶解決;?5、進(jìn)?行針對售?后問題的?數(shù)據(jù)分析?。6、?定期分析?網(wǎng)上客戶?對服務(wù)感?受需求的?關(guān)鍵點(diǎn)，?通過有效?的客戶服?務(wù)管理，?提升客戶?滿意度及?企業(yè)品牌?價(jià)值。?售后客服?崗位職責(zé)?(二)?1.解決?客戶對產(chǎn)?品和服務(wù)?的異議，?對售后解?決效率和?客戶滿意?度負(fù)責(zé)?2.結(jié)合?產(chǎn)品知識?和常見售?后問題，?對客戶進(jìn)?行疏通引?導(dǎo)，通過?溝通預(yù)判?是否符合?退換貨條?件，降低?退換貨比?率3.?熟悉產(chǎn)品?，對用戶?進(jìn)行產(chǎn)品?使用指導(dǎo)?、幫助客?戶進(jìn)行常?見問題排?查、解決?4.與?倉儲、物?流、維修?、技術(shù)相?關(guān)部門同?事協(xié)作，?解決售后?問題5?.通過4?00電話?、微信群?、旺旺群?等即時(shí)聊?天工具，?與客戶互?動(dòng)，情感?維系，提?升客戶體?驗(yàn)和客戶?粘性售?后客服崗?位職責(zé)(?三)1?.負(fù)責(zé)客?戶保險(xiǎn)相?關(guān)的投保?、續(xù)保工?作及向客?戶解釋保?險(xiǎn)條款和?理賠服務(wù)?;2.?負(fù)責(zé)客戶?保險(xiǎn)資料?的整理和?歸檔;?3.維護(hù)?好客戶與?保險(xiǎn)公司?的良好合?作關(guān)系;?4.調(diào)?查投保客?戶的狀況?和風(fēng)險(xiǎn)狀?況，進(jìn)行?勘察和評?估工作，?確保承保?條件及價(jià)?格;5?.負(fù)責(zé)新?保與續(xù)保?的出單與?報(bào)價(jià);?6.熟悉?公司產(chǎn)品?，能熟練?的制作計(jì)?劃書;?7.協(xié)助?并完成主?管下發(fā)的?任務(wù)。?售后客服?崗位職責(zé)?(四)?1、管理?客戶保單?，根據(jù)保?單續(xù)費(fèi)、?保險(xiǎn)咨詢?、保單檢?視、保險(xiǎn)?理賠/領(lǐng)?取、加保?等;2?、跟進(jìn)全?國客服熱?線轉(zhuǎn)接的?客戶咨詢?。3、?客戶關(guān)系?維護(hù)與客?戶管理。?售后客?服崗位職?責(zé)(五)?1、熟?悉淘寶、?天貓商城?相關(guān)業(yè)務(wù)?，與客戶?建立聯(lián)系?，并負(fù)責(zé)?天貓平臺?在線銷售?;2、?通過阿里?旺旺、電?話等相關(guān)?工具溝通?，能及時(shí)?、準(zhǔn)確、?合理的在