企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

CIS（corporateidentitysystem）蘭州拉面的形象必勝客的形象這兩者區(qū)別是什么？前者凌亂——沒(méi)有形成理念與形象后者整體——形成自己的品牌什么是CIS?CorporateIdentitySystemCorporate——企業(yè)以獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的身份根據(jù)法律參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)?？梢岳斫鉃槠髽I(yè)、機(jī)構(gòu)、組織、品牌;Identity——形象（身份）

意為識(shí)別，可理解為符號(hào)、記憶通過(guò)視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，即面貌、個(gè)性、識(shí)別、印象等。System——系統(tǒng)

可理解為體系、手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn),一群有相互關(guān)聯(lián)的個(gè)體組成的集合稱為系統(tǒng)目錄CONTENTS1234歷史（系統(tǒng)歷史、中國(guó)歷史）系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)層次系統(tǒng)實(shí)施PARTONE發(fā)展歷史系統(tǒng)歷史中國(guó)歷史CIS系統(tǒng)發(fā)展發(fā)展分5個(gè)階段：1.萌芽期：20世紀(jì)初期，歐洲2.發(fā)展期：20世紀(jì)40-50，美國(guó)3.成熟期：20世紀(jì)60-80，日本，中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)香港4.轉(zhuǎn)變期：20世紀(jì)90，中國(guó)5.延展期：21世紀(jì)90，全球中國(guó)CIS發(fā)展歷史劃分為三個(gè)時(shí)期：引進(jìn)期推廣期成長(zhǎng)期引進(jìn)期引進(jìn)期起源于1988年8月太陽(yáng)神集團(tuán)公司首開先河成功導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，時(shí)間可劃分到1994年。引進(jìn)期以“粵貨名牌”獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷為標(biāo)志，大批廣東民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)紛紛引進(jìn)開發(fā)CIS，以新產(chǎn)品上市創(chuàng)立名牌為目標(biāo)，通過(guò)CIS策劃自創(chuàng)品牌，除了太陽(yáng)神還有健力寶、TCL、科龍、美的、萬(wàn)家樂(lè)、華帝、康佳、三九等等，出現(xiàn)全國(guó)“飲珠江水，用廣東貨”現(xiàn)象。CIS在中國(guó)成為征戰(zhàn)市場(chǎng)一大行銷利器，企業(yè)開始普遍關(guān)注CIS魔力。推廣期推廣期從1995年開始到2000年。這一時(shí)期的CIS成果，不如第一時(shí)期顯著與快捷，但其蘊(yùn)含的歷史意義卻更為深刻。正泰、德力西、康奈、人民、報(bào)喜鳥、吉爾達(dá)、莊吉、奧康、紅蜻蜓等一大批中國(guó)馳名品牌，徹底改變了消費(fèi)者對(duì)溫州產(chǎn)品的偏見。CIS潮流開始向東部較發(fā)達(dá)沿海地區(qū)和內(nèi)地推廣開去。日本、臺(tái)灣、香港等CIS策劃設(shè)計(jì)人士紛至沓來(lái)。寶鋼、杉杉、嘉陵、中國(guó)電信、國(guó)際航空、建設(shè)銀行、茅臺(tái)、海爾、新飛、七匹狼、聯(lián)想等開始抓質(zhì)量，塑品牌。企業(yè)開始由CIS初期以視覺為主導(dǎo)的“表象性CIS”走向深入，更注重整體形象的提升與重塑，經(jīng)營(yíng)理念（MI）和行為規(guī)范（BI）的全面導(dǎo)入。成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期從2001年開始。CIS開始向縱深發(fā)展。其典型特征是以品牌為導(dǎo)向和核心，將導(dǎo)入CIS的著力點(diǎn)集中建立和培育國(guó)際知名品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這一主線上。加入WTO后CIS發(fā)展方向也同國(guó)際化“品牌導(dǎo)向”接軌。PARTTWO系統(tǒng)構(gòu)成企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(司肖）構(gòu)成要素，基本上有六者構(gòu)成：1企業(yè)的理念識(shí)別（mindidentity簡(jiǎn)稱mi);2企業(yè)行為識(shí)別（behavioridentity，簡(jiǎn)稱bi);3企業(yè)視覺識(shí)別（visualidentity，簡(jiǎn)稱vi).4企業(yè)聽覺識(shí)別（audioidentity，簡(jiǎn)稱ai）5企業(yè)環(huán)境識(shí)別（environmentalidentity，簡(jiǎn)稱ei）6企業(yè)數(shù)字識(shí)別（Digitalidentity，簡(jiǎn)稱di）CIS的組成：MI理念識(shí)別BI行為識(shí)別VI視覺識(shí)別1、理念識(shí)別（MI)

所謂MI，是指確立企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)對(duì)目前和將來(lái)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行總體規(guī)劃和界定。

MI的主要內(nèi)容包括：

經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。1、用簡(jiǎn)潔的、明確的語(yǔ)言表現(xiàn)企業(yè)理念

以下是一些比較經(jīng)典的例子：耐克公司：Justdoit!飛利浦公司：精于心，簡(jiǎn)于形。美國(guó)杜邦公司：為了更好的生活，創(chuàng)造更好產(chǎn)品！諾基亞公司：科技以人為本。2、全面實(shí)現(xiàn)理念識(shí)別例如：美國(guó)的IBM公司近百年來(lái)形成的三個(gè)卓越：卓越的創(chuàng)造性、卓越的服務(wù)、卓越的人才。日本松下公司的理念幾十年不變：技術(shù)為本，技術(shù)報(bào)國(guó)雅芳公司的理念是：為每一位女性提供最合適的化妝品，增加她們的自信和美麗豐田企業(yè)以“優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)良的思想，世界的豐田”為經(jīng)營(yíng)理念CIS中理念識(shí)別的表現(xiàn)形式案例：海爾的MI戰(zhàn)略海爾的文化理念--MI系統(tǒng)

卓越的產(chǎn)品—追求高質(zhì)量、創(chuàng)造品牌

卓越的服務(wù)—國(guó)際星級(jí)服務(wù)

卓越的效益—追求最大利潤(rùn)、振新民族企業(yè)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”海爾精神生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰用人理念：人人是人才賽馬不相馬質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，就能掌握主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)。售后服務(wù)理念：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

海爾理念2、行為識(shí)別(BI)包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。對(duì)內(nèi)：組織制度，管理規(guī)范，行為規(guī)范，干部教育，職工教育，工作環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備，福利制度等等；對(duì)外：市場(chǎng)調(diào)查，公共關(guān)系，營(yíng)銷活動(dòng)，流通對(duì)策，產(chǎn)品研發(fā)，公益性、文化性活動(dòng)等等。企業(yè)的行為識(shí)別幾乎涵蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。不同的企業(yè)，在內(nèi)涵上又有所不同。如銀行業(yè)重視外觀形象和社會(huì)形象，銷售企業(yè)重視外觀形象和市場(chǎng)形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評(píng)價(jià)的因素，主要可分為7種形象24項(xiàng)因素，包括：1、技術(shù)形象：技術(shù)優(yōu)良，研究開發(fā)力旺盛，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)熱心。2、市場(chǎng)形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問(wèn)題，對(duì)顧客服務(wù)周到，善于宣傳廣告，消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)完善，很強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3、公司風(fēng)氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風(fēng)氣，和藹可親。4、未來(lái)性形象：未來(lái)性，積極形象，合乎時(shí)代潮流。5、外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高，企業(yè)規(guī)模大。6、經(jīng)營(yíng)者形象：經(jīng)營(yíng)者具有優(yōu)秀的素質(zhì)。7、綜合形象：一流的企業(yè)，想購(gòu)買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。BI--工作環(huán)境:完善、和諧、多元文化1、提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧互相尊重的工作氛圍；2、多元文化的建立，希望有不同民族，不同信仰和觀念的員工加入BI--社會(huì)公共關(guān)系社區(qū)種植咖啡產(chǎn)地咖啡種植者中國(guó)教育顧客另一些合作伙伴案例星巴克的行為識(shí)別星巴克的公共關(guān)系Starbucks與綠色社區(qū)活動(dòng)

星巴克在北京朝陽(yáng)區(qū)呼家樓街道開展“綠色社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)。并且每年4月，星巴克都會(huì)在全球范圍內(nèi)開展“全球服務(wù)月”活動(dòng)。今年，在中國(guó)地區(qū)，星巴克以“綠色星意，杯杯相傳”為主題，在全國(guó)58個(gè)城市，圍繞“園藝美化”、“垃圾管理”、“低碳節(jié)能”、“環(huán)保課堂”和“社區(qū)關(guān)懷”等主題開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。Starbucks與中國(guó)教育2006年2月，星巴克公司董事長(zhǎng)霍華德?舒爾茨先生設(shè)立了“星巴克中國(guó)教育項(xiàng)目”，并捐贈(zèng)500萬(wàn)美金用以實(shí)施這一項(xiàng)目。在今后的4年內(nèi)，改善中國(guó)的教育狀況是星巴克企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要目標(biāo)。星巴克希望通過(guò)成立這個(gè)“中國(guó)教育項(xiàng)目”，來(lái)提高中國(guó)、特別是西部地區(qū)的教育狀況。

與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)合作：星巴克捐贈(zèng)150萬(wàn)美金，與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)合作舉辦了“西部園丁培訓(xùn)計(jì)劃”，為來(lái)自寧夏省、云南省、四川省、陜西省以及重慶市的教師提供了培訓(xùn)活動(dòng)。并且共同啟動(dòng)了“星巴克園丁助學(xué)金”項(xiàng)目，為支持師范院校的貧困學(xué)生們完成他們的學(xué)業(yè)。3、視覺識(shí)別(VI)一般包括基本設(shè)計(jì)，關(guān)系應(yīng)用，輔助應(yīng)用三個(gè)部分。

基本設(shè)計(jì)包括，如企業(yè)名稱，品牌標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)造型，企業(yè)象征圖案，企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)，吉祥物等；

關(guān)系應(yīng)用包括，如辦公器具，設(shè)備，招牌，標(biāo)識(shí)牌，旗幟，建筑外觀，櫥窗，衣著制服，交通工具，包裝用品，廣告?zhèn)鞑?，展示，陳列等?/p>

輔助應(yīng)用,如樣本使用法，物樣使用規(guī)格及其他附加使用等。在CIS所有活動(dòng)中，其效果最直接，在短期內(nèi)表現(xiàn)出的作用也最明顯。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能具有以下幾個(gè)要素：1.要能反映企業(yè)的理念識(shí)別（MI）基本特征2.能反映企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)性質(zhì)3.視覺設(shè)計(jì)必須容易辨認(rèn)，記憶，具有系統(tǒng)性及嚴(yán)格區(qū)別于其它同類企業(yè)4.視覺設(shè)計(jì)必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數(shù)人接受并能引起他們的好感

麥當(dāng)勞的視覺識(shí)別中，最優(yōu)秀的是黃色的標(biāo)準(zhǔn)色和M型的企業(yè)標(biāo)志，黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格普及的企業(yè)，而且在任何情況下黃色的辨識(shí)度很高，M型的弧形圖案設(shè)計(jì)非常柔和，和店輔形象搭配起來(lái)，令人產(chǎn)生進(jìn)店里的欲望。從圖形上來(lái)說(shuō)M型標(biāo)志是很單純的設(shè)計(jì)，無(wú)論大小均能被發(fā)現(xiàn)，且在很遠(yuǎn)的地方就可以看到識(shí)別出來(lái)。案例麥當(dāng)勞的視覺識(shí)別系統(tǒng)PARTTHREE系統(tǒng)層次在MI、BI、VI三者之中，具有以下的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系：理念（MI）是CIS的中心和依據(jù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是CI實(shí)施CIS戰(zhàn)略的關(guān)鍵。理念的優(yōu)缺直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來(lái)的前途。完善而獨(dú)特的理念識(shí)別是活動(dòng)識(shí)別的依據(jù)，作為企業(yè)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的行為識(shí)別（BI）是理念（MI）的具體表現(xiàn)，而且也直接關(guān)系到視覺識(shí)別（VI）這一以靜態(tài)為特征的視覺傳達(dá)系統(tǒng)。33CIS的結(jié)構(gòu)層次MI理念識(shí)別最高層次：導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力和基礎(chǔ)BI行為識(shí)別動(dòng)態(tài)的識(shí)別：對(duì)外回饋、參與、活動(dòng)；對(duì)內(nèi)組織管理、教育VI視覺識(shí)別靜態(tài)的識(shí)別：視覺化的傳達(dá)形式。項(xiàng)目最多、層次最廣、效果直接PARTFOUR系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)CIS的實(shí)施步驟企業(yè)CIS實(shí)施包括兩大部分：

CIS導(dǎo)入和CIS全面實(shí)施一、CIS導(dǎo)入的基本內(nèi)容和順序1.提出計(jì)劃2.調(diào)查分析3.CIS概念設(shè)定與識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)作發(fā)展4.完成與導(dǎo)入5.實(shí)施管理與維護(hù)二.CIS導(dǎo)入中的關(guān)鍵階段（一）確定導(dǎo)入的目的1）企業(yè)名稱和標(biāo)識(shí)問(wèn)題2）擴(kuò)大規(guī)模后保持連貫性和統(tǒng)一性的問(wèn)題3）競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)低，知名度和認(rèn)知程度有待提高4）解決內(nèi)部主體性問(wèn)題5）需要有力的形象支持新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略6）各部門沒(méi)有強(qiáng)烈的企業(yè)形象意識(shí)7）需要更好的形象來(lái)招聘和錄用人才8）進(jìn)一步提升上市股票業(yè)績(jī)9）為國(guó)際化戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)10）企業(yè)形象受損需要恢復(fù)形象等11）過(guò)去的CIS不適應(yīng)環(huán)境變化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12）跟上時(shí)代潮流等。（二）導(dǎo)入前形象調(diào)查主要包括1.公眾對(duì)企業(yè)和品牌的印象和評(píng)價(jià)2.公眾對(duì)同類企業(yè)的期望3.本企業(yè)和品牌的知名度、認(rèn)知度和好感度等4.地理位置特點(diǎn)決定的消費(fèi)與購(gòu)買特點(diǎn)5.競(jìng)爭(zhēng)者的形象狀況6.企業(yè)已形成的理念、影響要素和表現(xiàn)出的特點(diǎn)等7.企業(yè)現(xiàn)實(shí)的行為特點(diǎn)8.員工對(duì)視覺識(shí)別要素的偏好等（三）確定或再次確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略（四）確定