學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會

Word-3-學(xué)習(xí)《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會身處流淌性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊，強(qiáng)大團(tuán)隊勢在必行。利用學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)覺團(tuán)隊中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯，電話合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊的每一位都能留在團(tuán)隊當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶對我們的要求。"前進(jìn)",在前行的路上要不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，使員工認(rèn)識業(yè)務(wù)處理流程才干保證員工都能拿到愜意的收入，人員才會有留下的動力，才干做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊做出以下分析：

一、團(tuán)隊初成長

作為一個剛成立不到3個月的新團(tuán)，由最起初的生疏到彼此相信終于的團(tuán)隊榮譽(yù)感集體感。起初生疏來自于環(huán)境和人與人之間。因為坐席緊急，各團(tuán)隊員工基本是"見縫插針",與調(diào)度做好交流，作為新人團(tuán)支配在一起，給到員工環(huán)境平安感，充分通過班前班后會，除了講問題就是生活談天，使團(tuán)隊中人與人融合起來。作為團(tuán)隊經(jīng)理要主動與員工建立美妙關(guān)系。歇息時組織大家一起去爬山，在這個過程中相互扶持相互鼓舞，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打高興門，終于團(tuán)隊榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊中浮現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會主動去幫扶，尾端員工會自覺性的找我培訓(xùn)提高，但嚴(yán)峻拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才干使囫圇團(tuán)隊健康進(jìn)展，終于成熟。

二、團(tuán)隊員工關(guān)注度

作為團(tuán)隊經(jīng)理，要時刻統(tǒng)籌大局，把整體利益放在首位，同時要為員工謀取福利，多傾聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經(jīng)地義，但對于90后的員工，掙錢已不是所有所需，對于她的關(guān)注度可能更有利一些。換了發(fā)型買了新衣服，大榜排名提高了一名等等，適時的贊美，表述出來你對他的關(guān)注。在班前班后會把每一位員工的優(yōu)點大聲的講出來，讓他們都能感覺到自己在團(tuán)隊的實用之處，鼓舞員工樂觀向上進(jìn)展，參與骨干員工等其他競聘培訓(xùn)，從而為咱們項目的長遠(yuǎn)進(jìn)展培養(yǎng)新的人員，注入新的血液。惟獨時刻關(guān)注員工，關(guān)注他在工作中的心情變化，關(guān)注他在生活中的點滴，準(zhǔn)時為員工解決苦惱，試問在這樣的團(tuán)隊當(dāng)中，又有哪一位員工想走呢？

三、團(tuán)隊及個人任務(wù)

要時刻關(guān)注囫圇團(tuán)隊在項目中的"地位",例如每周、每月、每個季度，我們的排名以及任務(wù)達(dá)成狀況，隨時掌控任務(wù)達(dá)成進(jìn)度，準(zhǔn)時做出工作調(diào)節(jié)。團(tuán)隊有任務(wù)，員工個人才會有任務(wù)。團(tuán)隊贏個人贏。沒有任務(wù)的團(tuán)隊，是一盤散沙，每個人只會自顧自的，沒有團(tuán)隊意識團(tuán)隊榮譽(yù)感。開運營例會，很重要的一點是本月各團(tuán)隊需要完成的目標(biāo)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊大任務(wù)分解到員工小任務(wù)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想天天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，向來是在質(zhì)疑聲中，你需要協(xié)助他們樹立任務(wù)感，達(dá)成任務(wù)的時候會讓他們更有斗志，團(tuán)隊會形成向上的勁頭。

四、團(tuán)隊激勵

對達(dá)成的有嘉獎，對落后的有鼓舞。激勵制度能夠有效的提高員工的樂觀性，例如前段時光制定的各項指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游嘉獎；五一三天假期任務(wù)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品嘉獎，讓員工保持振奮狀態(tài)提升產(chǎn)能。其它每個團(tuán)隊內(nèi)也能夠開展小活動，例如在一個周期內(nèi)，制定愜意度最高、重開最低、長進(jìn)最大的嘉獎，能夠針對于獲獎人員的喜好預(yù)備小禮品，從而激勵員工互相合作與競爭。我們要信任團(tuán)隊激勵機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊成員，更使每一位團(tuán)隊成員都?xì)g樂的工作著。