農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記

13/13農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記大家知道在銀行的實(shí)習(xí)日記怎么寫嗎？一起來(lái)看看。在銀行實(shí)習(xí)工作中，領(lǐng)尾箱、調(diào)印章時(shí)間、領(lǐng)證、繳錢、扎帳等都是每天要做的工作。#761012農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記1“選擇中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想〞。一個(gè)多月前，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國(guó)銀行;現(xiàn)在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學(xué)生活。在追逐夢(mèng)想的路上，又多了一份勇氣和動(dòng)力……每天6：40前起床;8：00之前趕到銀行開始工作;一直到下午5：40多下班;回到寢室已經(jīng)是晚上7：00;吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺;一個(gè)多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他根本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸〞的整個(gè)流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。體會(huì)一，細(xì)心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細(xì)心。每一份合同，都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù)，填錯(cuò)了必須麻煩客戶來(lái)銀行重簽。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開戶、打個(gè)人征信報(bào)告、去上級(jí)行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實(shí)信用卡資料，當(dāng)然還有很多其他的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的……錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的……體會(huì)二，信心。還清楚地記得第一天見陳行長(zhǎng)時(shí)，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣缺乏。〞其實(shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕，也很沒有信心，面對(duì)老練的陳行長(zhǎng)也說不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過這些天實(shí)習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了。或許是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧，做事也比擬認(rèn)真，也或許陳行長(zhǎng)本身不是那么可怕，呵呵……體會(huì)三，耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……體會(huì)四，效勞第一。效勞是企業(yè)的靈魂，而銀行正是效勞性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧〞。當(dāng)然，從銀行的角度看來(lái)，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無(wú)理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無(wú)法滿足的〞。但是，細(xì)心又想，不是有誰(shuí)說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎?〞從這個(gè)角度看，中國(guó)銀行的效勞還是真有提高的空間……實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學(xué)的。曾經(jīng)試著去挽留，但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認(rèn)真過好每一天才算是最好挽留吧，應(yīng)該學(xué)習(xí)珍惜自己的每一天……有人在我的博客里寫了一句話：“你的實(shí)習(xí)還不錯(cuò)啊，雖然說你可能有時(shí)候會(huì)感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么，有付出就一定會(huì)有收獲的，繼續(xù)加油啊!〞其實(shí)，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學(xué)姐……當(dāng)然，還有可親可敬的陳行長(zhǎng)，謝謝你們對(duì)我的幫助，我會(huì)想你們的……〞伴隨著中行“追求卓越，永不停步〞的效勞理念，經(jīng)過一個(gè)多月的充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，讓我成長(zhǎng)了不少，這也必將成為我人生中的一段重要經(jīng)歷。實(shí)習(xí)的生活雖然有點(diǎn)累，但我每天都是以最飽滿的熱情參加工作的，其間也獲得了很多的快樂與成就感……最后，我想說：謝謝中行!經(jīng)過這些天在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，讓我變得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢(mèng)想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)……#236215農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記2自從去到__銀行實(shí)習(xí)，在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的提高。在一開始我對(duì)那里的一切都是如此的陌生，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以及同事們的幫助，我的提高才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)收獲如下：1、在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，異常是鍛煉了自我與人交往的本領(lǐng)。對(duì)我來(lái)講能夠提高自我的表達(dá)本領(lǐng)，同樣也能夠鍛煉自我的膽量。把握住這些時(shí)機(jī)，讓自我變得更加成熟起來(lái)。2、在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了比擬大的提高，并且自我的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自我之所以能夠比擬快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氣氛是很分不開的。核銷工作資料異常多，從剛剛__業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，并且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又異常大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好時(shí)機(jī)，我經(jīng)過了這幾次的練習(xí)，自我已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。3、我核銷的過程中會(huì)有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要明白核銷報(bào)告如何來(lái)寫，我也根據(jù)范本自我練習(xí)寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)過程是比擬忙碌的，可是這讓我更加快樂，因?yàn)閮H有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的提高的可能。經(jīng)過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，已經(jīng)根本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到此刻，我明白自我已經(jīng)取得了必須的提高，期望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，能夠參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。進(jìn)取提高業(yè)務(wù)水平，從而完全到達(dá)能勝任這份工作的本領(lǐng)。第4篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作資料根本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款提議，介紹客戶理財(cái)渠道，供應(yīng)給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。篇二：2023銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，所以首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大資料：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又十分的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自我的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了必須的基矗這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到營(yíng)業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)穩(wěn)固與運(yùn)用。異常要感謝的是我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力并且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在必須距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面和深刻地了解。這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以根底實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心，做事情要謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。經(jīng)過實(shí)習(xí)我對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡(jiǎn)單的前臺(tái)開戶業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解證券開戶與轉(zhuǎn)戶的流程，對(duì)三方存款所存在的一些根本問題有了更為深入的了解，使我在證券方面的知識(shí)不僅僅局限在書本方面，而是有了一個(gè)比擬全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，異常是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作時(shí)機(jī)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手本領(lǐng)要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的本領(lǐng)與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。#236213農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記3十分感謝中信銀行__支行給予我實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。能夠有時(shí)機(jī)參與中信銀行廣州荔灣支行開業(yè)階段的工作，體驗(yàn)其開業(yè)的艱辛與日漸興隆完善，對(duì)一個(gè)即將畢業(yè)步入社會(huì)工作的大學(xué)生來(lái)說，無(wú)疑是極其難得的珍貴經(jīng)驗(yàn)。三個(gè)星期的大堂實(shí)習(xí)歷程，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也足以讓我在與客戶的直接接觸中獲得了諸多長(zhǎng)進(jìn)。在此期間，我掌握了處理銀行大堂業(yè)務(wù)的根本方法、懂得了與客戶的溝通營(yíng)銷的根本技巧，同時(shí)對(duì)銀行的大堂效勞本身有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)即將畢業(yè)的自我有了更加明確的定位。一、潔身自愛、標(biāo)準(zhǔn)行為是所有銀行從業(yè)人員所必須堅(jiān)持的最根本準(zhǔn)那么。由于銀行的特殊性，銀行從業(yè)人員在每一天的工作當(dāng)中都會(huì)有時(shí)機(jī)接觸到很多的現(xiàn)金以及客戶的私密資料，時(shí)刻堅(jiān)持自律無(wú)疑是對(duì)每個(gè)銀行從業(yè)人員的根本要求。在與客戶接觸和辦理業(yè)務(wù)的過程中，銀行從業(yè)人員切忌覬覦不屬于自我的財(cái)富，或以非法手段謀取利益，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一顆全心全意為客戶效勞的正直之心，嚴(yán)格自律，確?？蛻舻馁Y產(chǎn)平安，防止客戶的個(gè)人資料外泄。二、大堂是銀行的“臉面〞，大堂效勞人員需要更加注重形象、端正態(tài)度，并時(shí)刻關(guān)注大堂方方面面的細(xì)節(jié)。營(yíng)業(yè)大堂是與客戶發(fā)生接觸最頻繁、最直接的場(chǎng)所，大堂是否整潔、大堂人員的形象是否良好、大堂效勞是否到位，在很大程度上將左右客戶對(duì)一家銀行的評(píng)價(jià)。作為一名大堂助理實(shí)習(xí)生，我每一天到崗的首要工作就是按照《大堂引導(dǎo)員工作指引》的說明，檢查營(yíng)業(yè)大堂的設(shè)備是否運(yùn)作正常，音樂能否播放，大堂與貴賓室的飲水機(jī)是否還有水，柜臺(tái)窗口前的糖果是否充足，大堂倉(cāng)庫(kù)的禮品存量是否充足;更換當(dāng)日的新報(bào)紙，把所有桌椅、禮品擺放整齊，把大堂的細(xì)節(jié)處理好，做好大堂所有的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。雖沒有中信銀行的制服，我也堅(jiān)持每一天穿著整齊的職業(yè)套裝，佩戴統(tǒng)一的微笑工作胸章，保證大堂效勞人員的良好外觀形象，并以飽滿的熱情耐心接待每一位客戶。迎送客戶，為客戶取號(hào)排隊(duì)，引導(dǎo)客戶入座等候，為客戶倒水遞報(bào)，為客戶填寫單據(jù)，為客戶講解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，每件事情我都盡我所能做到最好，力求給客戶滿意的效勞。在遇到不能解決的問題時(shí)，我根本能經(jīng)過恰當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)介給正式的大堂經(jīng)理處理，給予客戶滿意的答復(fù)。比擬大型銀行，我們?cè)趯?shí)力與網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋方面有所不及，要贏取客戶就必須要在效勞上下功夫。三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到要讓客戶滿意就必須要從細(xì)節(jié)做起，做好一點(diǎn)一滴才能爭(zhēng)取到客戶，才能逐漸積累客戶對(duì)我們的信賴與忠誠(chéng)。三、在與客戶交流的過程中，可根據(jù)客戶需求適時(shí)介紹、營(yíng)銷本行產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)本行的優(yōu)勢(shì)，以耐心、技巧和事實(shí)化解局部客戶的抵觸或偏見。以本行的保管箱業(yè)務(wù)為例。不少客戶對(duì)本行的保管箱業(yè)務(wù)都很感興趣，但認(rèn)為我們的租金比擬周邊銀行偏高，在聽到報(bào)價(jià)后會(huì)放棄進(jìn)一步咨詢的意愿。此時(shí)大堂效勞人員能夠向客戶強(qiáng)調(diào)我們保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)——本行的保管箱容量是周邊地區(qū)最大的，其他客戶使用之后都覺得物有所值，進(jìn)而邀請(qǐng)客戶參觀大堂內(nèi)的保管箱樣品，以事實(shí)糾正客戶的偏見，激發(fā)客戶辦理業(yè)務(wù)的興趣。大堂效勞人員需要善于從客戶反映的信息中搜集總結(jié)客戶對(duì)我們產(chǎn)品效勞的良好評(píng)價(jià)，本行保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)就是在與多位客戶交流后總結(jié)而來(lái)的?？蛻糁苯拥谋葦M體驗(yàn)，能夠讓我們更好地認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)劣勢(shì)。大堂效勞人員要多與客戶交流溝通，了解客戶感受，不斷改善效勞質(zhì)量和營(yíng)銷技巧。四、作為一個(gè)即將從學(xué)校走向社會(huì)的年輕人，要始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)的誠(chéng)懇態(tài)度，學(xué)會(huì)舉一反三，堅(jiān)持低姿態(tài)，從低、從小做起，努力培養(yǎng)自我的工作本領(lǐng)。實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里，除了在大堂效勞外，我還曾屢次上街派發(fā)宣傳單張、上酒樓派發(fā)報(bào)紙，去商場(chǎng)搜集禮品種類和價(jià)格信息，協(xié)助管理宣傳單張的印制、派發(fā)工作。發(fā)傳單、發(fā)報(bào)紙這樣的工作雖然辛苦，但給我的收獲卻是良多——如何尋覓潛在客戶，如何宣傳我們支行，如何激起潛在客戶的興趣，都是技術(shù)甚至是藝術(shù);更重要的是，在這些工作中我體驗(yàn)到了一家新銀行初創(chuàng)的艱辛與進(jìn)取。在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，我目前已能夠應(yīng)付大堂的日常業(yè)務(wù)工作，能夠單獨(dú)完成根本的客戶接待，能夠向客戶供應(yīng)根本的產(chǎn)品及效勞介紹講解，為客戶填寫常見的業(yè)務(wù)單據(jù)。實(shí)習(xí)的三周里，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度有了長(zhǎng)足提高。當(dāng)然，在應(yīng)對(duì)一些棘手的客戶或者十分見業(yè)務(wù)的時(shí)候，我還欠缺足夠的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)去解決問題，仍有諸多需要日后學(xué)習(xí)和改善的地方。最終，再次感謝中信銀行廣州荔灣支行給予我這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我在這個(gè)假期里增長(zhǎng)了見識(shí)鍛煉了自我。祝愿__支行的業(yè)務(wù)蒸蒸日上!#536921農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記4一、本次實(shí)習(xí)的目的1、通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步穩(wěn)固我在上學(xué)期所學(xué)的根本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。2、通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。3、通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下根底。二、實(shí)習(xí)步驟此次實(shí)習(xí)在于通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：(一)了解實(shí)習(xí)單位根本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括根本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為個(gè)人金融部，是對(duì)應(yīng)公司業(yè)務(wù)部而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的根本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的根本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說，是大學(xué)生涯中很重要的一局部積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。#484418農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)日記5一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱“工商銀行〞)成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革開展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)開展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2023年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行效勞人員特別是柜員來(lái)說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。(二)學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小〞。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密〞的原那么就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì)，最根本的職業(yè)道德。(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的效勞，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的效勞，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的效勞。銀行