目標(biāo)與計(jì)劃(初管培)

目標(biāo)與計(jì)劃——初級管理者培訓(xùn)目錄一、目標(biāo)設(shè)定與分解（SMART原則）二、工作計(jì)劃的制定（5W2H法）三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）四、問題解答一、目標(biāo)的設(shè)定與分解1、目標(biāo)類型（1）年度、季度、月度目標(biāo)（2）部門、個(gè)人目標(biāo)（3）學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)CEO公司目標(biāo)總監(jiān)目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)

小組主管目標(biāo)CEO、副總裁定戰(zhàn)略目標(biāo)高層定戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)員工執(zhí)行基層員工中層管理者定部門目標(biāo)基層管理者定小組目標(biāo)2、設(shè)定目標(biāo)（1）SMART原則是制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”，一個(gè)好的目標(biāo)要符合SMART原則。S（Specific）明確性：目標(biāo)要具體明確，避免模棱兩可；M（Measurable）衡量性：要有明確的數(shù)據(jù)可衡量；A（Attainable）可接受性：目標(biāo)被執(zhí)行人認(rèn)可并接受，是可達(dá)成的，不能強(qiáng)壓給下屬；R（Relevant）相關(guān)性：目標(biāo)要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)；T（Time-bound）時(shí)限性：目標(biāo)要有達(dá)成的時(shí)間；（2）舉例：一線新人培訓(xùn)目標(biāo)每季度理論考試80%人員通過（80分以上），實(shí)踐工作達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)：直銷、渠道：50%轉(zhuǎn)正；技術(shù)支持部80%人員月度4次售后服務(wù)能力；客服部，80%人員問題解決率50%，滿意度85%；3、請判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則？（1）公司在五年內(nèi)要成為最大的移動(dòng)訂餐平臺。（2）公司要在三年內(nèi)在美國上市。（3）聚食匯的功能在一年內(nèi)要達(dá)到高度完善。（4）我們今年要通過培養(yǎng)將管理者的管理水平提高20%。（5）本期培訓(xùn)要讓各主管在5個(gè)月內(nèi)掌握管理的理論知識和初級管理技巧，要80%人員通過理論和模

擬考試（達(dá)80分以上）。4、目標(biāo)的分解將總目標(biāo)分解成小目標(biāo)或階段性目標(biāo)剝洋蔥法按時(shí)間來分公司總目標(biāo)長期目標(biāo)（5年）中期目標(biāo)（3年）短期目標(biāo)（1年）近期目標(biāo)（月、周）按層級來分公司總目標(biāo)中心目標(biāo)（總監(jiān)）部門目標(biāo)（經(jīng)理）小組目標(biāo)（主管）個(gè)人目標(biāo)（員工）5、互動(dòng)問答（1）父母不停的催，要三年內(nèi)結(jié)婚生子，如何分解目標(biāo)？（2）為了在5年內(nèi)讓自己的收入提升2—3倍，如何分解目標(biāo)？二、工作計(jì)劃的制定1、對計(jì)劃理解的現(xiàn)狀總經(jīng)辦訪談分析報(bào)告中（1）對公司2014年計(jì)劃是否清晰認(rèn)知？結(jié)果分析：本題目的：了解員工對公司發(fā)展目標(biāo)的清晰程度；結(jié)果反饋：左上圖投票總數(shù)表明78%的人是清楚公司的發(fā)展目標(biāo)的，21%的人知道計(jì)劃而不知道制定計(jì)劃目的，1%的人完全不知道計(jì)劃。右上圖表明部分研發(fā)、運(yùn)營、支撐體系員工對于制定公司計(jì)劃的目的不太清楚，而運(yùn)營體系是幾個(gè)體系中最不清楚的。

（2）對部門2014年計(jì)劃是否清晰認(rèn)知？結(jié)果分析：本題目的：了解員工對部門發(fā)展目標(biāo)的清晰程度；結(jié)果反饋：左上圖投票總數(shù)表明83%的人是清楚部門的發(fā)展目標(biāo)的，15%的人知道計(jì)劃而不知道制定計(jì)劃目的，2%的人完全不知道部門計(jì)劃和目標(biāo)。右上圖表明運(yùn)營體系知道計(jì)劃而不知道制定計(jì)劃目的，另銷售體系有個(gè)別員工是完全不清楚部門計(jì)劃的。2、對計(jì)劃的理解（1）工作計(jì)劃是為了目標(biāo)而服務(wù)的，是為了達(dá)成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，所以要讓自己的下屬100%的

理解公司目標(biāo)和部門計(jì)劃。（2）目標(biāo)和計(jì)劃需要經(jīng)常去強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)組員的目標(biāo)感，強(qiáng)調(diào)的方式有：早會(huì)、周會(huì)上宣導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)；工作溝通中體現(xiàn)；績效面談中體現(xiàn)；（3）舉例：共產(chǎn)黨解放全中國時(shí)如何制定目標(biāo)和計(jì)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)：解放全中國，讓老百姓當(dāng)家作主人，層層灌輸；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：各部隊(duì)的制定作戰(zhàn)目標(biāo)與計(jì)劃，逐步解放各個(gè)地區(qū)；各部隊(duì)設(shè)立政委，專門搞思想教育，促進(jìn)目標(biāo)（好比部門長）；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)感覺，連老百姓對共產(chǎn)黨的目標(biāo)都能脫口而出；（1）5W2H法5W2H法是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單方便、易于理解，廣泛用于企業(yè)管理。WHY———為什么：為什么要這么做？WHAT——什么：目的是什么？WHERE——哪里：在哪里完成？WHEN——何時(shí)：什么時(shí)間完成？WHO——誰：誰來完成？HOW——如何：

如何實(shí)施？HOWMUCH——費(fèi)用多少，做到什么程度？3、制定計(jì)劃的方法通俗來說就是：首先是做這件事目的是什么，為什么要這么做。然后是在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，誰來做，如何做，做到什么程度（費(fèi)用多少）。（2）5W2H法的應(yīng)用案例1XX公司消防檢查活動(dòng)計(jì)劃

案例2

初級管理者培訓(xùn)計(jì)劃1、PDCA循環(huán)（1）什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟：P（計(jì)劃Plan）：從問題的定義到制定計(jì)劃；D（實(shí)施Do）：實(shí)施計(jì)劃；C（檢查Check）：檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果；A（處理Action）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）1、PDCA循環(huán)（1）什么是PDCA循環(huán)？PDCA的核心思想是“目標(biāo)不變，持續(xù)改善和知識積累”；重點(diǎn)是“預(yù)防勝于檢查”。三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）1、PDCA循環(huán)（2）PDCA循環(huán)如何應(yīng)用到工作中？舉例：產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品已確定聚食匯某個(gè)版本需要完成的特性，開發(fā)根據(jù)產(chǎn)品特性列表，討論確定開發(fā)和測試計(jì)劃；組織開發(fā)、測試人員根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)；每周組織周會(huì)，檢查計(jì)劃執(zhí)行是否符合預(yù)期，報(bào)告開發(fā)過程中碰到的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；項(xiàng)目管理辦公室跟進(jìn)檢查發(fā)布、會(huì)議執(zhí)行是否符合規(guī)程要求，并根據(jù)規(guī)程執(zhí)行情況調(diào)整和優(yōu)化流程，后續(xù)根據(jù)調(diào)整后的流程執(zhí)行。思考：PDCA如何運(yùn)用到自己的日常工作中？三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（1）什么是工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）？工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，簡稱WBS）是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解，是一個(gè)項(xiàng)目管理工具。WBS分解的對象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、提交所需可交付成果而實(shí)施的工作。WBS組織并定義了項(xiàng)目的全部范圍。三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（1）什么是工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）？位于WBS每條分支最底層的可交付成果或項(xiàng)目工作組成部分稱為工作包。工作包必須能可靠地估算和管理工作成本和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，工作包的詳細(xì)程度因項(xiàng)目大小與復(fù)雜程度而異。三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（2）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）如何應(yīng)用到工作中？關(guān)鍵任務(wù)日歷資源工作表完成百分比任務(wù)備注以下附件為Project格式文件：思考：是否我們的工作都可以作為項(xiàng)目來對待，并使用WBS工具來做分解？三、PDCA循環(huán)、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）1、SMART原則/wiki/SMART%E5%8E%9F%E5%88%992、5W2H分析法/wiki/5W1H%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/wiki/5W2H%E5%88%86%E6%9E%9