阿依蓮(中國(guó))終端店鋪教練系統(tǒng)之狼性精銳團(tuán)隊(duì)人員特質(zhì)溝通PDP管理模式09.6.25

阿依蓮（中國(guó)）終端店鋪教練思維技術(shù)系統(tǒng)之狼性精銳團(tuán)隊(duì)特質(zhì)溝通PDP管理模式——解讀百店千鋪業(yè)績(jī)提升3倍的成功密碼狼性精銳團(tuán)隊(duì)特質(zhì)溝通PDP管理模式350%已知！學(xué)歷！經(jīng)歷！技術(shù)！……！

50﹪未知？人格特質(zhì)？行為模式？工作態(tài)度？

ATTITUDE態(tài)度

BEHAVIOR行為

MOTIVATION動(dòng)機(jī)50%50%SKIL

技能EDUCATION

學(xué)歷KNOWLEDGE知識(shí)

崗位工作要素

4天生本我特質(zhì)綜述開(kāi)啟自我核心特質(zhì)各特質(zhì)的不同行為表現(xiàn)各特質(zhì)組合的不同領(lǐng)導(dǎo)模式與成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比及改善5精確型Owls

喜歡精確

重視專業(yè)性

循規(guī)蹈距整合型Chameleons

協(xié)調(diào)性佳

配合度高

團(tuán)體的潤(rùn)滑劑

由1,600萬(wàn)人次資料中，另外再針對(duì)400萬(wàn)人次以上的成功職場(chǎng)適性之有效性進(jìn)行研究與追蹤，精確度約96％一、天生本我特質(zhì)綜述支配型Tiger

權(quán)威導(dǎo)向

重實(shí)質(zhì)報(bào)酬

目標(biāo)導(dǎo)向表達(dá)型Peacocks

同理心強(qiáng)

擅言語(yǔ)表達(dá)

自我宣傳耐心型Koalas

愛(ài)好和平

持之以恒

忍耐度佳6支配型

Dominance低支配型特質(zhì)的形容溫和的、愛(ài)好和平的、文質(zhì)彬彬、不喜歡發(fā)生事件上的沖突、不爭(zhēng)風(fēng)采、不強(qiáng)壓于人。特質(zhì)的形容權(quán)威的、支配性、有自信的、積極的、勇敢的、有決斷力的、胸懷大志的、不怕競(jìng)爭(zhēng)的、喜歡評(píng)估的(指人的能力)、獨(dú)立自主的。二、開(kāi)啟自我核心特質(zhì)1、各類型特質(zhì)分析7表達(dá)型

Extroversion特質(zhì)的形容真心誠(chéng)意的、誠(chéng)懇的、好客的、樂(lè)觀的、喜歡交朋友、風(fēng)度好的、口才流暢的、和善的、熱心的、喜社交活動(dòng)。

低表達(dá)型特質(zhì)的形容隱私、保留的、一本正經(jīng)、選擇性的溝通者、好深思的、不多言的、多思考。

8耐心型

Patience特質(zhì)的形容合作的、溫和的、親切的、有節(jié)奏性的、規(guī)律的、持續(xù)性、穩(wěn)定的、敦厚的、避免沖突的、非批判性。低耐心型特質(zhì)的形容快節(jié)奏、行動(dòng)派、動(dòng)作快、不息不止、喜多樣化的、自動(dòng)找答案解決問(wèn)題、較沒(méi)耐心。9精確型

Conformity

特質(zhì)的形容精確的、有規(guī)律的、注意細(xì)節(jié)的、有紀(jì)律的、行事條理分明、有系統(tǒng)的、有責(zé)任的、傳統(tǒng)的、重制度的、講求專業(yè)的。低精確型特質(zhì)的形容不喜壓抑的、直言無(wú)隱的、不重細(xì)節(jié)的、只重原則大綱、見(jiàn)林不見(jiàn)樹(shù)。10整合型

(1/2sigma)常模上下在50分以內(nèi)特質(zhì)的形容配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場(chǎng)中立、往往沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)、容易適應(yīng)環(huán)境、沒(méi)有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則。112、特殊特質(zhì)組合分析A.單一特質(zhì)在常模線上12B.三個(gè)特質(zhì)在常模線上13C.兩個(gè)或三個(gè)特質(zhì)同高是雙重個(gè)性或多重個(gè)性143.常模線：表示自信心4.邏輯：表示決策模式

感覺(jué)型事實(shí)型均衡型感覺(jué)

事實(shí)均衡155.敏感度事實(shí)起始線天生本我的常模均衡起始線天生本我的常模感覺(jué)事實(shí)均衡感覺(jué)166.能量風(fēng)格

表示工作風(fēng)格及擅長(zhǎng)方式

T

類/表示現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)力

S

類/表示策略企劃力

A

類/表示行政支持力7.能量水平K值

表示心智抗壓力的儲(chǔ)存量K171.不同特質(zhì)有不同的行為表現(xiàn)支配型表達(dá)型耐心型精確型整合型2.你的特質(zhì)(行為)將決定你公司的路線

(1)通常運(yùn)用天生特質(zhì)扮演工作最為自然及具爆發(fā)力量

(2)扭曲特質(zhì)的改變難適應(yīng)，滿意度高者不到50％

(3)最主要的特質(zhì)會(huì)是你主要堅(jiān)持的路線及形成公司的文化或制度3.自信心是面對(duì)挑戰(zhàn)的原動(dòng)力

(1)面對(duì)各種目標(biāo)愿意嘗試及接受挑戰(zhàn)靠的是自信

(2)自信越高越不需要靠理由或真理來(lái)支持挑戰(zhàn)三、各特質(zhì)的不同行為表現(xiàn)18

老虎型__以業(yè)務(wù)發(fā)展及決斷為導(dǎo)向

孔雀型__

以理想實(shí)踐及影響他人為導(dǎo)向

無(wú)尾熊__

以組織穩(wěn)定為導(dǎo)向

貓頭鷹__

以建立標(biāo)準(zhǔn)及控制為導(dǎo)向

變色龍__

以組織目標(biāo)為導(dǎo)向

側(cè)重目標(biāo)及績(jī)效的管理側(cè)重激勵(lì)及愿景的管理

側(cè)重協(xié)助及團(tuán)隊(duì)共榮的管理側(cè)重制度及規(guī)范的管理側(cè)重任務(wù)型的管理四、各特質(zhì)組合的不同領(lǐng)導(dǎo)模式191.行為特質(zhì)—需2上2下成功的發(fā)展在于平衡，若失去平衡即使成功所帶來(lái)的壓力及付出的能量也是較大的2.平衡式的領(lǐng)導(dǎo)也能給員工帶來(lái)明確的路線及較低的壓力五、與成功領(lǐng)導(dǎo)者做比對(duì)及改善20一、針對(duì)不同個(gè)性特質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)管理和激勵(lì)二、成功經(jīng)營(yíng)管理DNA特質(zhì)分析三、成功經(jīng)營(yíng)管理者DNA舉例第二單元建立管理績(jī)效21管理者擅長(zhǎng)工作模式的開(kāi)展管理者的抗壓能力及承受度了解對(duì)于事情反應(yīng)的模式團(tuán)隊(duì)共識(shí)的磨合度1.人際關(guān)系的表現(xiàn)2.行為差異的風(fēng)險(xiǎn)管理3.運(yùn)用特質(zhì)做不同協(xié)助、溝通、激勵(lì)4.短中長(zhǎng)期達(dá)成目標(biāo)的具體做法5.使自我得到成就感一、針對(duì)不同個(gè)性特質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)管理和激勵(lì)22調(diào)查來(lái)自1.組織測(cè)評(píng)系統(tǒng)全球26年統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果2.13年ChinaTaiwan企業(yè)年?duì)I業(yè)額達(dá)15-20億人民幣的企業(yè)所作問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)的成功領(lǐng)導(dǎo)人共同具備：1)老虎型—代表對(duì)目標(biāo)的欲望、對(duì)別人的要求、能力的象征、不怕挑戰(zhàn)的精神2)孔雀型—代表描繪愿景、樂(lè)于溝通分享、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力、有同理心二、成功經(jīng)營(yíng)管理DNA特質(zhì)分析23調(diào)查來(lái)自1.組織測(cè)評(píng)系統(tǒng)全球26年統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果2.13年ChinaTaiwan企業(yè)年?duì)I業(yè)額達(dá)15-20億人民幣的企業(yè)所作問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)的成功領(lǐng)導(dǎo)人共同具備：1)老虎型—代表對(duì)目標(biāo)的欲望、對(duì)別人的要求、能力的象征、不怕挑戰(zhàn)的精神2)孔雀型—代表描繪愿景、樂(lè)于溝通分享、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力、有同理心二、成功經(jīng)營(yíng)管理DNA特質(zhì)分析PDP掃描核心領(lǐng)導(dǎo)力243)自信心平均400分

4)感覺(jué)型的決策模式5)工作模式：

TSA的排列距離150分-250分，以T類推動(dòng)型為擅長(zhǎng)能力6)抗壓力平均為450分7)特質(zhì)組合以常模為準(zhǔn)2個(gè)在上2個(gè)在下8)成功的人特質(zhì)需占50％，另學(xué)經(jīng)歷占50％25前任宏碁計(jì)算機(jī)集團(tuán)董事長(zhǎng)三、成功經(jīng)營(yíng)管理者DNA舉例訓(xùn)練：按照先天本我的要素觀察對(duì)方說(shuō)話的模式，行事風(fēng)格是什么，找到與之對(duì)應(yīng)的喜歡的溝通方式。結(jié)合敏感度、自信度等等指標(biāo)。要求：帶著成果，分享十分鐘。26事業(yè)的成功來(lái)源于家庭的支持27一、了解不同特質(zhì)在特殊狀態(tài)下的表現(xiàn)二、了解不同特質(zhì)類型的溝通方式三、如何有效對(duì)上、對(duì)下溝通四、優(yōu)質(zhì)溝通的技巧第三單元建立優(yōu)質(zhì)的溝通28我們每位主管每天平均花費(fèi)50％左右時(shí)間在溝通中。良好的溝通能增進(jìn)人際關(guān)系，使部屬理解任務(wù)并增加信任度，同時(shí)降低不必要的二次溝通。不良的溝通容易帶來(lái)工作錯(cuò)誤及風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)您的領(lǐng)導(dǎo)者而言質(zhì)疑您的能力，并且無(wú)法重用您；對(duì)您的部屬而言無(wú)法勝任工作，并且形成冷漠關(guān)系。29老虎型：控制、冷靜，不易表現(xiàn)情感?？兹感停航柰伙@夸張的表情來(lái)表現(xiàn)自己的感情，或者置身群眾中來(lái)掩飾真正的感覺(jué)。無(wú)尾熊型：吞聲忍下別人所給予的評(píng)斷，并且用『我可以忍』貓頭鷹型：引用事實(shí)來(lái)拖延并批評(píng)他人；運(yùn)用退縮以避免個(gè)人過(guò)于凸顯的風(fēng)險(xiǎn)。1、各種類型壓力下情緒反應(yīng)一、了解不同特質(zhì)在特殊狀態(tài)下的表現(xiàn)30老虎型：會(huì)變成蠻干硬干的莽夫，或?yàn)檎莆涨閯?shì)而專斷獨(dú)裁?？兹感停焊械奖还铝?，不被需要，排斥或不被喜歡時(shí)，可能會(huì)開(kāi)口攻擊。無(wú)尾熊型：為避免沖突，在現(xiàn)場(chǎng)表面上保持平和，但會(huì)事后算帳。貓頭鷹型：經(jīng)由事實(shí)來(lái)了解狀況，若遭到或可能被批評(píng)，就會(huì)暫時(shí)打住，再找更多書面證據(jù)的信息。2、各種類型生氣時(shí)表現(xiàn)與障礙分析313、各種類型典型的厭惡32高支配性成員：高支配型溝通時(shí)，他們是：1.以權(quán)威的方式告訴2.直接與簡(jiǎn)明確實(shí)的方式3.事情只喜歡說(shuō)一次4.很強(qiáng)勢(shì)"坦白直言"5.有什么說(shuō)什么、可能會(huì)引起喧

然大波、覺(jué)得沖突無(wú)傷大雅6.非常開(kāi)放且勇于冒險(xiǎn)

我們對(duì)高支配型的人溝通時(shí)：

1.要給他們直接而簡(jiǎn)明確實(shí)的訊息2.不要講太多細(xì)節(jié)3.當(dāng)有沖突發(fā)生時(shí)，不要覺(jué)得困擾4.不要告訴他“這件事向來(lái)都是這

么做的"

二、了解不同特質(zhì)類型的溝通方式33高表達(dá)性成員：

當(dāng)高表達(dá)型溝通時(shí)，他們是：

1.推銷者、說(shuō)服式2.喜歡說(shuō)話3.提出溫和的評(píng)論4.不想給人笨拙或是不太行的感

覺(jué)，因此可能不愿表現(xiàn)出真正

的自我5.正面而樂(lè)觀、會(huì)體貼別人我們對(duì)高表達(dá)型的人溝通時(shí)：

1.給他們溫和的評(píng)論2.要認(rèn)同并肯定他們，給他們贊美3.不要嚴(yán)厲也不要侮辱他4.要用說(shuō)服而體貼的方式，才能得

到最佳響應(yīng)34高耐心性成員：高耐心型溝通時(shí)，他們是：

1.溫和、友善、小心的2.有同理心的傾聽(tīng)者3.希望能"盡量配合"4.需要時(shí)間去適應(yīng)新環(huán)境5.會(huì)詢問(wèn)規(guī)則和可預(yù)期的做法6.需要和諧、不沖突的環(huán)境

我們對(duì)高耐心型的人溝通時(shí)：

1.只會(huì)說(shuō)已經(jīng)確證無(wú)誤的事2.對(duì)變動(dòng)會(huì)有"證明給我看"的態(tài)度3.需要時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境(等著瞧)4.溫和、友善、小心5.做個(gè)同理心與好的傾聽(tīng)者6.希望“物盡其用“而不夸大其詞35高精確性成員：

當(dāng)高精確型溝通時(shí)，他們是：1.防備的、謹(jǐn)慎的、要求精確的2.會(huì)擔(dān)憂、細(xì)心周到、誠(chéng)懇3.想要"做正確的事"4.陳述事情巨細(xì)靡遺，會(huì)把方向厘定清楚我們對(duì)高精確型的人溝通時(shí)：

1.要有明確的方向、要說(shuō)明細(xì)節(jié)

(正確而又按照順序)2.要讓他們知道已經(jīng)有可信賴

的人在負(fù)責(zé)3.避免爭(zhēng)執(zhí)和沖突4.不要用批評(píng)的語(yǔ)氣說(shuō)話，他們

不喜歡批評(píng)5.給予應(yīng)有的贊賞和尊敬361、對(duì)上(領(lǐng)導(dǎo)人)的溝通老虎型—溝通時(shí)要有自信的表現(xiàn)，不偏離主題要說(shuō)到重點(diǎn)，要把握時(shí)間溝通，提供領(lǐng)導(dǎo)人二到三個(gè)方案做選擇，多提供此方案背后的價(jià)值，不能做到時(shí)不要立即說(shuō),也不要事后拖延很久再說(shuō).不要在他心情不好時(shí)立即溝通(除非是他高興的事)

孔雀型—多鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人，不立即評(píng)價(jià)事情對(duì)錯(cuò)，要微笑迎人，不搶話不打斷，勇于表達(dá)自我想法，多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這么說(shuō)，提供意見(jiàn)可多樣化，輕松自然的方式進(jìn)行溝通、不在背后亂說(shuō)話，不呈現(xiàn)一臉太不可思議的表情三、如何有效對(duì)上、對(duì)下溝通37

無(wú)尾熊型—給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時(shí)間，溫和的溝通，不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺(jué)你很自大或強(qiáng)勢(shì)，按步驟一一說(shuō)明，要多說(shuō)話但不失言，說(shuō)話不快也不急，多支持配合，若不行也要委婉提出

貓頭鷹型—多提有憑有據(jù)的證明文件，不說(shuō)太理想化的語(yǔ)言，不要當(dāng)場(chǎng)懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)，不情緒化溝通，先了解事情狀況再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)話要完整式的溝通，按流程或步驟一一說(shuō)明，多說(shuō)問(wèn)題的所在，不要求領(lǐng)導(dǎo)人給予立即回應(yīng)，尤其是第一次所面臨的事382、對(duì)下(部屬)的溝通老虎型—給他明確方向的語(yǔ)言、讓他知道做這件事對(duì)他的好處、說(shuō)話中要給他很肯定的感覺(jué)，不要懷疑他或不放心、直接說(shuō)明，不要拐彎抹角、請(qǐng)他記錄彼此溝通的內(nèi)容

孔雀型—先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通、對(duì)于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人、給他贊揚(yáng)及鼓勵(lì)、運(yùn)用一些肢體語(yǔ)言、可到熱鬧場(chǎng)合進(jìn)行洽談39

無(wú)尾熊型—不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語(yǔ)言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他，經(jīng)常詢問(wèn)這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。

貓頭鷹型—不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說(shuō)不講不實(shí)際的事，不說(shuō)沒(méi)有憑證的話，說(shuō)話要完整化任務(wù)分配時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)，對(duì)事不對(duì)人，不要批評(píng)他的專業(yè)。40

傾聽(tīng)提問(wèn)表達(dá)四、優(yōu)質(zhì)溝通的技巧41第四單元運(yùn)用核心領(lǐng)導(dǎo)力—分析工作中的你一、工作中的狀態(tài)分析二、檢視過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)模式三、改善你的領(lǐng)導(dǎo)力四、用標(biāo)準(zhǔn)化建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力五、他人眼中的你——改善方向42一、工作中的狀態(tài)分析43創(chuàng)業(yè)期-定目標(biāo)做市場(chǎng)穩(wěn)定期–市場(chǎng)穩(wěn)定人員成熟

成長(zhǎng)期-加入新成員要共識(shí)及遠(yuǎn)景巔峰期-改革檢查創(chuàng)新？是持續(xù)成長(zhǎng)還是衰退1、什么是你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

(1)降低自信心

(2)工作大量扭曲自我

(3)團(tuán)隊(duì)成員能力不足

(4)在工作中找不到成就感

(5)產(chǎn)生較大的壓力二、檢視過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)模式442、什么是你的部門危機(jī)(1)我的工作需要什么能力特質(zhì)，學(xué)經(jīng)歷？(2)我有什么能力帶領(lǐng)部屬？(3)我知道員工有什么特殊的能力嗎？(4)領(lǐng)導(dǎo)部屬時(shí)我清楚知道該扮演什么角色嗎？(5)當(dāng)壓力來(lái)時(shí)我會(huì)如何處理？(請(qǐng)看第五章負(fù)面環(huán)境)掌控目標(biāo)能力強(qiáng)化溝通能力組織協(xié)作能力細(xì)項(xiàng)控制能力當(dāng)你每次展開(kāi)管理工作之際會(huì)需要那些能力？451、首先為自己建立標(biāo)準(zhǔn)化

--每個(gè)階段需要我什么能力2、找出讓你改變特質(zhì)最大的原因

--是我自己還是制度造成還是受他人影響3、在改變中這原因是否能讓你接受

--你滿意現(xiàn)況的調(diào)整嗎？4、有什么方法可以讓你回到原來(lái)的特質(zhì)

--自己能處理還是需要直屬主管協(xié)助5、原來(lái)的特質(zhì)對(duì)工作有益處嗎？

--與直屬主管共同探討6、自訂行動(dòng)改善時(shí)間表

--每三個(gè)月為一個(gè)階段運(yùn)用PDCA法則三、改善你的領(lǐng)導(dǎo)力46客服人員個(gè)性特質(zhì)說(shuō)明績(jī)優(yōu)人員主要特質(zhì)及關(guān)鍵行為：高精確性（主導(dǎo)）：做事非常詳實(shí)，講究方法，注重信息的正確性；對(duì)于未經(jīng)證實(shí)的，會(huì)極度小心翼翼。強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)、解決問(wèn)題會(huì)采用科學(xué)的方法。在規(guī)則、系統(tǒng)跟傳統(tǒng)方法中最能感到自在。必須追求“正確”，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、忠于制度且公事公辦。對(duì)組織規(guī)則非常的忠誠(chéng)、照章行事，對(duì)于完美很堅(jiān)持。具有堅(jiān)持的決心。喜歡一對(duì)一的溝通方式，被問(wèn)到問(wèn)題時(shí)會(huì)很直接的回答。高耐心（兼有）：穩(wěn)定、不慌不忙、堅(jiān)持、個(gè)性溫和，而且能夠忍耐，盡力而為。高支配性（兼有）：泰然自若、有信心、正面積極，希望能夠試圖主導(dǎo)。低表達(dá)性（兼有）：被動(dòng)的溝通者，保守、害羞、重視隱私，善于思考，與陌生人交流會(huì)就事論事，不喜歡談及無(wú)關(guān)的問(wèn)題。舉例471、核心領(lǐng)導(dǎo)力的排列與使用1）擅用你最主要特質(zhì)

--做與不做的規(guī)范2）如要改變也必須符合組織需求3）掌握自信心

--在工作中保持300~500之間4）掌握工作壓力

--在工作中保持在200以內(nèi)5）掌握工作滿意度

--只有高滿意度的員工才能常保高績(jī)效四、用標(biāo)準(zhǔn)化建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力482、建立標(biāo)準(zhǔn)化可降低:1）管理時(shí)間—減少大量時(shí)間調(diào)整及整合

2）管理成本—降低錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)

3）經(jīng)營(yíng)成本—降低不必要的開(kāi)支4）溝通時(shí)間—降低不必要的誤會(huì)5）個(gè)別輔導(dǎo)—花大量時(shí)間調(diào)整思想及行為6）培訓(xùn)費(fèi)用—減少不必要的培訓(xùn)7）特殊性—不因每個(gè)人的不同有所差異

493、如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

1）討論—事前與相關(guān)人員充分討論2）評(píng)估—評(píng)估此方案的可行度及價(jià)值3）計(jì)劃—設(shè)計(jì)及修改4）教育—先前對(duì)實(shí)施部門做溝通及培訓(xùn)5）實(shí)施—正式啟用6）追蹤—是否需要修改7）獎(jiǎng)懲—對(duì)被實(shí)施者的表現(xiàn)給予響應(yīng)

50五、他人眼中的你——改善方向51他人眼中你的特質(zhì)

他人眼中你的自信心他人眼中你的決策思路他人眼中你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格他人眼中你的精力指針了解自己外在的表現(xiàn)對(duì)自己呈現(xiàn)在別人眼前之風(fēng)格的客觀了解更建設(shè)性的溝通認(rèn)知。提升自我領(lǐng)導(dǎo)技巧

PDPPROSCAN問(wèn)卷數(shù)值回傳表PDPPROSCAN問(wèn)卷數(shù)值回傳表54第五單元

建立卓越領(lǐng)導(dǎo)力的十二項(xiàng)能力指針551.目標(biāo)管理的能力

(1)對(duì)于自我管理及對(duì)員工控制、管理的要求

(2)驅(qū)使員工有效完成目標(biāo)2.

善于溝通及表達(dá)的能力

(1)如何有效溝通調(diào)節(jié)問(wèn)題

(2)用強(qiáng)而有力的技巧激發(fā)員工的積極性3.有效解決問(wèn)題的能力

(1)能掌握問(wèn)題的癥結(jié)及關(guān)鍵點(diǎn)

(2)有能力解決問(wèn)題4.專業(yè)知識(shí)的能力

(1)對(duì)此行業(yè)具有高專業(yè)的能力

(2)持續(xù)研究及不斷知識(shí)升級(jí)的做法565.高度的自信

(1)敢接受任何挑戰(zhàn)及面對(duì)各種壓力

(2)高度自信的表現(xiàn)者6.

職業(yè)性的敏銳度

(1)對(duì)職業(yè)環(huán)境擁有高敏銳度

(2)對(duì)周遭環(huán)境有高度的洞察與感知7.

宏觀的決策思維能力

(1)運(yùn)用正確的決策規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)

(2)能主動(dòng)評(píng)估各項(xiàng)數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的內(nèi)容8.

現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)的能力

(1)能立即改善及解決問(wèn)題

(2)能協(xié)助部屬找出錯(cuò)誤所在并改善579.

策略規(guī)劃的能力

(1)能制定部門短中長(zhǎng)期計(jì)劃

(2)能邏輯清楚的分析每個(gè)環(huán)節(jié)及步驟10.

執(zhí)行力

(1)落實(shí)在每項(xiàng)任務(wù)中

(2)對(duì)自我產(chǎn)生信心完成每項(xiàng)任務(wù)11.

高度的心智抗壓能力

(1)能承受管理及領(lǐng)導(dǎo)上所帶來(lái)的壓力12.

全方位的領(lǐng)導(dǎo)者

(1)能在公司不同發(fā)展階段有不同的修練及角色扮演

(2)能以組織目標(biāo)為導(dǎo)向做不同的變化終端店鋪教練領(lǐng)導(dǎo)力模型激情共贏信任？？？付出感召欣賞承諾責(zé)任終端店鋪教練領(lǐng)導(dǎo)力技巧模型終端店鋪教練領(lǐng)導(dǎo)力技巧模型挖掘愿景團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通創(chuàng)新思維貫徹執(zhí)行積極溝通資源整合設(shè)定目標(biāo)制定戰(zhàn)略61第六單元發(fā)揮團(tuán)隊(duì)共識(shí)力一、認(rèn)識(shí)部屬的行為二、有效管理及協(xié)助部屬三、運(yùn)用共識(shí)(事)產(chǎn)生績(jī)效四、運(yùn)用PDP打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)62風(fēng)險(xiǎn)高，成效不彰時(shí)間冗長(zhǎng)，成本高省時(shí)省力，有績(jī)效1.是先做事來(lái)了解人2.還是先了解人再來(lái)做事3.還是找對(duì)人再來(lái)做事63一、認(rèn)識(shí)部屬的行為評(píng)鑒出ABCD類的員工：

A態(tài)度良好績(jī)效符合

B態(tài)度良好績(jī)效不符合

C

態(tài)度不好績(jī)效符合

D

態(tài)度不好績(jī)效不符合態(tài)度好態(tài)度不好技能好技能不好

A

D

B

C64類型管理方式協(xié)助模式A類資產(chǎn)型（大將）重點(diǎn)式管理給予任務(wù)事后檢查B類培養(yǎng)型（良卒）教育式管理事先指導(dǎo)定期檢查C類生產(chǎn)型（健馬）命令式管理事先交待定期回報(bào)D類艱苦型（百搭）訓(xùn)練或開(kāi)除式管理事先訓(xùn)練定期回報(bào)二、有效管理及協(xié)助部屬65共識(shí)三部曲共室----同一間辦公室你知道我，我知道你共事----彼此了解對(duì)方能力建立互補(bǔ)共識(shí)----為了共同目標(biāo)雙方共榮共存自知自不知?jiǎng)e人知?jiǎng)e人不知喬哈迪之窗1432三、運(yùn)用共識(shí)產(chǎn)生績(jī)效66老虎型的領(lǐng)導(dǎo)—要能達(dá)成