第一章基本概念及發(fā)展

電子商務(wù)

——概念、管理和系統(tǒng)

緒論課程意義課程特點課程目的課程內(nèi)容目錄課程評分標準1.課程意義社會結(jié)構(gòu)和社會的變革：信息技術(shù)是一項劃時代的技術(shù)；這樣的技術(shù)一百年左右才會出現(xiàn)一次，而且它的到來會改變?nèi)祟惿鐣囊磺小?/p>

————IBM總裁郭士納網(wǎng)絡(luò)改變了基本的經(jīng)濟因素事務(wù)處理費用大幅度降低破除了諸如時間和距離等限制市場機會的壁壘重新定義傳統(tǒng)的流通模式直接交易成為可能———郭士納數(shù)字化、信息化在全球的迅猛發(fā)展，推動著人類社會向信息化社會轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和電子商務(wù)現(xiàn)已呈現(xiàn)出爆炸性發(fā)展的態(tài)勢，以非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)和持續(xù)性的創(chuàng)新為主要內(nèi)容的新興知識經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)正在全球范圍內(nèi)迅速崛起新興電子商務(wù)呈現(xiàn)出移動性、虛擬性、極端數(shù)據(jù)、個性化以及社會性等鮮明的新特征這對工業(yè)經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)商務(wù)活動、經(jīng)營模式、管理意識等來說，是一場革命性的變革增長的經(jīng)濟學：重要技術(shù)對經(jīng)濟的帶動作用從開始到成熟至少要50年時間電子商務(wù)沿著新技術(shù)的發(fā)展曲線在發(fā)展新技術(shù)采用的生命周期技術(shù)狂熱者夢想家實用主義者保守主義者懷疑主義者第一階段：不定型期,技術(shù)和投資狂熱者的掘金時代，需要技術(shù)的敏銳和決心第二階段：成長期.技術(shù)和投資夢想家的淘金時代，需要商業(yè)的野心和熱情裂痕：盲目追隨者的流血時代，第四階段:成熟期,主流市場進入并發(fā)展的時期

盲目追隨中國電子商務(wù)發(fā)展的四個階段早期市場主流市場裂痕97-98年99-2000年啟動盲目擴張?zhí)蕴l(fā)展02年第一階段：啟動階段（IT和傳媒為主，創(chuàng)業(yè)者進入）第二階段：盲目擴張（.com狂潮、電子商務(wù)、圈地運動、資本泡沫）第三階段：淘汰與融合（ISP寒冬，.com倒閉，行業(yè)蕭條）第四階段：發(fā)展階段（傳統(tǒng)企業(yè)進入）00年中-01年中國電子商務(wù)在經(jīng)歷了以IT廠商和媒體為主體的第一階段（1997年-1998年）以網(wǎng)上商店和電子商務(wù)平臺等電子商務(wù)企業(yè)主體的第二階段（1999年-2000年）第三階段：淘汰與融合2001年已經(jīng)進入以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第四階段（2002年起）。

電子商務(wù)進入主流市場發(fā)展期2006年世界電子商務(wù)交易額達12.8萬億美元，占全球商品交易的18%在目前全球電子商務(wù)交易量中（包括B2B、B2C、C2C）。B2B電子商務(wù)交易量所占份額超過80%。最近5年來，全球B2B電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，2002～2006年全球電子商務(wù)交易規(guī)模以50%左右的速度增長，2006年達到5.8萬億美元，今后4年將保持33%年復(fù)合增長率，2010年達到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務(wù)市場規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務(wù)市場份額的50%以上，2005年達到了2.6萬億美元。預(yù)計2010年將會達到13.5萬億美元。2000年底中國已具備電子商務(wù)規(guī)?；瘧?yīng)用所需的1000萬上網(wǎng)人數(shù)

CNNIC的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：1997年10月底，中國網(wǎng)絡(luò)用戶只有62萬；1998年12月底達到210萬，2000年底已發(fā)展至2250萬人。2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)1.11億人2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人，2008年6月底，中國網(wǎng)民達到2.53億，首次躍居世界第一截至2009年6月底，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到3.38億人，

寬帶網(wǎng)民數(shù)（3.2億）、國家頂級域名注冊量（1296萬）三項指標仍然穩(wěn)居世界第一，使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達到1.55億，占網(wǎng)民的46%，半年內(nèi)增長了32.1%，增速十分迅猛。截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，手機用戶達2.77億，2005年——電子商務(wù)黃金年

拇指經(jīng)濟——手機短信2003年近300個億博客經(jīng)濟——Blog網(wǎng)絡(luò)日志2005年1月每天10萬篇信用卡經(jīng)濟——銀聯(lián)2005年1月10日在韓、泰、新受理域名經(jīng)濟——.CN已經(jīng)成為亞洲老大7月底72萬個摘自《電子商務(wù)人才培養(yǎng)新思路》陳德人，浙江大學2005年10月28日我國電子商務(wù)交易額新的機遇與挑戰(zhàn)，形成了各個行業(yè)對電子商務(wù)經(jīng)營管理人才的巨大需求市場。系統(tǒng)地學習和理解:電子商務(wù)的理論與實踐的知識體系掌握新的經(jīng)營理念，新的戰(zhàn)略思想，新的商務(wù)運作規(guī)則是政府、企業(yè)界、商界廣大人士面對新市場挑戰(zhàn)的需要，也是我國管理科學與工程學科各專業(yè)、經(jīng)濟類學科專業(yè)、計算機應(yīng)用學科專業(yè)等培養(yǎng)相關(guān)的信息經(jīng)營管理人才和電子商務(wù)系統(tǒng)管理人才的需要。復(fù)合型電子商務(wù)人才商務(wù)（活動）創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務(wù)的靈魂一定的商務(wù)活動（模式），總是與一定的信息技術(shù)（水平）相關(guān)聯(lián)、相適應(yīng)，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，數(shù)量、深度、范圍（網(wǎng)站/企業(yè)）。2003年以來的模式創(chuàng)新商務(wù)信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)信息技術(shù)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型適應(yīng)2.電子商務(wù)課程特點

迅速發(fā)展的創(chuàng)新領(lǐng)域跨多個學科（管理，信息，網(wǎng)絡(luò)與計算機等）理論與實際的密切結(jié)合（思想，方法和技術(shù)）3.課程目的

建立一個知識框架核心知識基于信息經(jīng)濟的經(jīng)營理念動態(tài)發(fā)展的電子商務(wù)運作方式管理和技術(shù)知識:

戰(zhàn)略規(guī)劃方法

Web+IT技術(shù)

4.課程內(nèi)容第一章電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展第二章Internet市場分析第三章電子商務(wù)類別第四章電子商務(wù)系統(tǒng)第五章電子商務(wù)系統(tǒng)安全控制要求及方法第六章電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施

電子商務(wù)案例分析和展示(項目組活動)實驗課課程教學方式整合Internet與課堂教學為一體的教學模式：多媒體課堂教學模擬電子商務(wù)經(jīng)營模式的實驗教學系統(tǒng)電子商務(wù)課程教學系統(tǒng)網(wǎng)址：/學生網(wǎng)上購物和網(wǎng)站評估案例討論參考書目電子商務(wù)管理新視角（第4版）EfraimTurban等著，嚴建援等譯機械工業(yè)出版社企業(yè)電子商務(wù)管理，趙晶等編著，高等教育出版社，2009.9，28元電子商務(wù)（第6版）GaryPSchneider著成棟等譯，機械工業(yè)出版社電子商務(wù)管理者指南，美，黃京華等譯，清華大學出版社，23元電子商務(wù)管理指南，美，陳雪美譯，清華大學出版社，43元電子商務(wù)（第2版）

，美，杰弗里.雷波特等，時啟亮等譯，中國財政經(jīng)濟出版社，58元

課程評分標準:

學生是否成功地完成一門課程的學習是

以學生的課程參與程度為主要評分依據(jù)。電子商務(wù)課程包括各項教學活動：課堂教學、案例討論、項目小組活動和實驗課課程成績評分由以下部分組成筆試：30%，實驗課：20%項目設(shè)計和展示：40%，其它（案例討論和作業(yè)）：10%1.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)模式和新的機會1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢案例思考題第一章電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展1.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是一個發(fā)展中的概念

說法1:電子商務(wù)指通過電子的方式進行的商業(yè)貿(mào)易。說法2：電子商務(wù)是在Internet上進行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。說法3：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)電子商務(wù)的顯著特征傳統(tǒng)的“面對面”的商務(wù)交易方式正在過渡到世界范圍內(nèi)基于Internet

“人機交互”型的網(wǎng)絡(luò)交易方式。電子商務(wù)是經(jīng)濟主體之間(個人、組織、或者兩者之間）以Internet技術(shù)為媒介的交易。它帶來了商業(yè)乃至人類生活中革命性的轉(zhuǎn)變，其影響與作用遠遠大于其它電子方式下的經(jīng)營活動。EDI（ElectronicDataInterchange）與電子商務(wù)EDI：是將貿(mào)易過程中的票證單據(jù)，按統(tǒng)一格式通過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在交易伙伴的計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理，用電子單證代替紙面單證，被稱為“無紙貿(mào)易”。進入90年代Internet和Web技術(shù)在全世界范圍迅猛發(fā)展。90年代中后期，在Internet上的電子貿(mào)易急劇增長。說法之一:電子商務(wù)指通過電子的方式進行的

商業(yè)貿(mào)易Internet本質(zhì)特征

24媒介技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)是一種媒介技術(shù)，它能夠?qū)⑾嗷ヒ来?，或希望相互?lián)系的個體聯(lián)系起來。這種聯(lián)系可以是商家與商家之間，商家與銷費者之間，或者公司(任何組織內(nèi)部)連接等。交互性：互聯(lián)網(wǎng)的交互性是不同于其它媒介的獨特優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的個體之間可以按照自己的需求實時交互信息（例：可以發(fā)送也可以接收信息），在互聯(lián)的世界里，信息變得具有流動性，網(wǎng)絡(luò)信息的流動性。無處不在：指互聯(lián)網(wǎng)擴大和壓縮世界的能力，高到達。價值從擁有信息的企業(yè)實體轉(zhuǎn)移到能夠協(xié)調(diào)信息的流動和實現(xiàn)整合的企業(yè)之中。波音公司EDI系統(tǒng):10%客戶定購備件建立網(wǎng)站:1998年收到價值1億元的的零備件訂單通用電氣公司1997年通過因特網(wǎng)購買了價值大約10億美元的供貨,且其采購周期縮短了50%,運作成本下降了30%.我們所討論的電子商務(wù)是Internet上的電子商務(wù)，說法之一不能完整地反映它的含義。說法之二：電子商務(wù)是在Internet上進行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。這是一般狹義的定義。電子商務(wù)不僅僅是在Internet上的產(chǎn)品買賣和服務(wù)，為了向不同的客戶提供價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動。從研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、制造、測試、市場營銷等一系列的關(guān)聯(lián)活動形成了價值鏈。電子商務(wù)連接企業(yè)的內(nèi)、外關(guān)聯(lián)活動形成了電子價值鏈。商家：為了滿足市場需求商業(yè)計劃新產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售提供顧客服務(wù)支持顧客：確定需要什麼尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息找到銷售地點進行對比（價格，服務(wù),聲譽）磋商定購支付向智能化電子商務(wù)轉(zhuǎn)變是順其自然的過程供應(yīng)鏈優(yōu)化生產(chǎn)計劃電子商務(wù)過程優(yōu)化（企業(yè)間的優(yōu)化）電子交易市場貿(mào)易矩陣阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)鏈業(yè)務(wù)及管理活動數(shù)字化的信息自動化的業(yè)務(wù)流程Internet廣泛連通電子商務(wù)產(chǎn)生電子商務(wù)不僅包括產(chǎn)品買賣和服務(wù),而且包括企業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié),各種商業(yè)任務(wù)的整合。新的工作方式與新的觀念隨之產(chǎn)生。說法之三：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)這種思想反映在:很多網(wǎng)絡(luò)公司的決策層對不同人才的不同使用對公司的定位、對利潤來源的選擇、對公司發(fā)展戰(zhàn)略的思考上，以及電子商務(wù)的理論工作者在教材編寫的重點上，我們可以清醒地看到，很多人實際上在行動中仍把電子商務(wù)的重點定位在技術(shù)上。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)。不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識與商務(wù)知識的“拼盤”—機械相加電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)時代的商務(wù)，現(xiàn)代商務(wù)商務(wù)是電子商務(wù)的本質(zhì)和終極，著眼點是商務(wù)，不是電子（技術(shù)）先進的技術(shù)在開展電子商務(wù)中非常重要，但是，更重要的是對技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)電子商務(wù)是依靠電子商務(wù)流程的傳遞作用，將IT技術(shù)、組織資源（內(nèi)、外部資源）、商務(wù)活動整合來創(chuàng)造價值。

電子商務(wù)是什麼？電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:

電子貿(mào)易電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web和IT技術(shù)支持的電子商務(wù)流程電子商務(wù)促進了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:

形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合,被稱為：e-供應(yīng)鏈，電子商務(wù)價值網(wǎng)電子商務(wù)提供了交互式的信息資源,產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營理念:

注意力經(jīng)濟

1.電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:電子貿(mào)易電子貿(mào)易：買賣雙方利用“人機交互”的電子化過程交易數(shù)字化產(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品：新老產(chǎn)品都可以擺脫實物的限制，轉(zhuǎn)換成虛擬的形式，通過全球網(wǎng)絡(luò)進行交易。電子化交易：傳統(tǒng)的商業(yè)過程（如廣告和產(chǎn)品訂購）都被數(shù)字化，放在網(wǎng)上完成。例子：A是世界上最大的書店,它沒有物理的門面,在Internet上銷售310萬種圖書，是美國老牌連鎖書店Barnes&Nobles的十倍并且直接與出版社進行協(xié)調(diào)交付,所以它沒有庫存品。已經(jīng)有160多個國家620萬人從網(wǎng)上到Amazon購書。電子貿(mào)易在Internet發(fā)布和銷售產(chǎn)品，去除了時間和地理位置的約束，減少庫存，提供每天24小時服務(wù).......。Amazon網(wǎng)頁展示，8848購教育軟件TransactivedataTransactivedataTransactivedataTransactivedata企業(yè)之間的電子交易剩余物資供應(yīng)商制造材料供應(yīng)商辦公用品供應(yīng)商高技術(shù)供應(yīng)商InternetInternetInternetInternet內(nèi)容管理和交易DatainanyformatClean,standardize&enrichdataCreatebuyerspecificCatalogsMostcurrentdataBuyerDBuyerBBuyerABuyerCSupplierenablement買方聯(lián)合團體時間減少，信息流暢供應(yīng)商的數(shù)字化信息內(nèi)容交易的自動化Browserbasedcontentmanagementfor-collecting,publishing&updatingcontentinformation產(chǎn)品目錄供應(yīng)商聯(lián)合團體2.電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web和IT技術(shù)支持自動處理的電子商務(wù)流程聯(lián)通信息孤島：企業(yè)管理面向客戶的所有流程，直接為客戶創(chuàng)造價值，最大的挑戰(zhàn)在于克服慣有的“分割”方式，即將按照功能劃分的各部門（如銷售、生產(chǎn)、物流、財務(wù)）以及外部伙伴分割成一個個“孤島”的思維方式。電子商務(wù)流程開創(chuàng)了新的用戶訪問渠道和媒介，這將為價值創(chuàng)新提供了機會。特征：

跨部門，跨功能的商務(wù)流程和企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享

市場賣方買方NetworkServicesInternet的連接NetworkServicesNetworkServices

企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)電子商務(wù)層電子采購電子訂購客戶關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)各功能部門的傳統(tǒng)商務(wù)處理方式（紙張作為媒介）被電子商務(wù)層的Web技術(shù)、商務(wù)邏輯程序、結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)和ERP信息系統(tǒng)所取代，產(chǎn)生了新的企業(yè)內(nèi)部跨功能的自動處理的商業(yè)流程。3.電子商務(wù)促進了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合e-供應(yīng)鏈電子商務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，國際互聯(lián)網(wǎng)Internet使得公司內(nèi)部的分公司之間、公司與供應(yīng)商和分銷商之間、企業(yè)與中下游企業(yè)之間的各種經(jīng)營管理和商務(wù)信息直接連通，形成了信息共享和協(xié)同工作的整合效應(yīng)。傳統(tǒng)商務(wù)-----工業(yè)社會-----迂回經(jīng)濟電子商務(wù)-----信息社會-----接經(jīng)濟(簡化中間環(huán)節(jié),加快速度)原材料供應(yīng)商次級原材料供應(yīng)商制造商送貨零售商批發(fā)商買家傳統(tǒng)供應(yīng)鏈供貨商客戶分銷商制造廠家倉庫奧比斯公司的供應(yīng)鏈改進4.電子商務(wù)提供了交互式的信息資源產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營理念:注意力經(jīng)濟

電子商務(wù)是以交互的形式進行的。這是它所具有的媒體特性決定的，也是與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。如：提供網(wǎng)上免費信息可以賺錢如何利用交互式的信息資源吸引用戶參與？如何提供更多的交互體驗？如何學會運用互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)賺錢？今天一個真正懂得“交互”二字的商人可以創(chuàng)造奇跡。網(wǎng)絡(luò)之門點擊數(shù)注意力經(jīng)濟

誰占有了注意力，誰就占有了資源。信息是可以重復(fù)使用，分享和交換而不會失去其價值的無形資產(chǎn)。谷歌公司為什么定位在搜索引擎