網(wǎng)店售后客服工作職責

網(wǎng)店售后客服工作職責網(wǎng)店售后客服工作職責職責一：淘寶售后客服崗位職責負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。職責二：淘寶售后客服崗位職責1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方負責進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系負責組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不、卄w.滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案負責進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不、卄w.滿意。職責三：淘寶售后客服崗位職責熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質(zhì)；每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等；能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工