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文檔簡介

2015.3詩麗堂營運(yùn)三部有效溝通2015.3詩麗堂營運(yùn)三部討論：什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

2015.3詩麗堂營運(yùn)三部一.溝通的目的控制員工的行為事情應(yīng)該怎樣做？

激勵員工改善績效參與管理的時代表達(dá)情感分享挫折與滿足流通信息2015.3詩麗堂營運(yùn)三部二.溝通的三大基本1自私自我自大2基本原理3基本要求基本問題狀況與難處需求與不便痛苦與問題主動的支援與主動的反饋－溝通就會順暢了心態(tài)關(guān)心主動2015.3詩麗堂營運(yùn)三部三.溝通的方式方法與上司溝通與同事溝通與下屬溝通面對面語言溝通電話溝通（短信溝通）IM（即時通信，如QQ微信）書信（電子郵件）溝通會議溝通2015.3詩麗堂營運(yùn)三部C.與同事溝通尊重是同事溝通的前提

每個人都有強(qiáng)烈的友愛和受尊敬的欲望。另外，我們還需要尊重同事的勞動，相信他的勞動是有價值的。要做到尊重同事，還必須自覺保守同事的秘密。2015.3詩麗堂營運(yùn)三部D.與上司的溝通技巧1.向上司請示匯報的程序a.制定詳細(xì)的計劃和方案b.分階段向上司匯報工作過程c.工作完成后要及時向上級匯報和總結(jié)2015.3詩麗堂營運(yùn)三部E.與下屬溝通的技巧3.贊美與批評下屬a.贊美的技巧真誠的態(tài)度

贊美時忌諱空洞（你很棒，表現(xiàn)不錯此類詞匯較空洞，若加上“你能及時考慮顧客的需求，并隨機(jī)應(yīng)變采取相應(yīng)措施，真不錯”）b.批評下屬的方式用真誠的贊美開頭尊重客觀事實不要傷害下屬的自尊2015.3詩麗堂營運(yùn)三部四.實效溝通的基本步驟達(dá)成溝通闡述交流及異議排除面對爭端和異議，要找準(zhǔn)時間和機(jī)會，及時解決異議。贊同認(rèn)同1.復(fù)誦問題2.從容作答3.實話實說4.提出證據(jù)5.用對方的話來說服對方確認(rèn)主題聆聽詢問觀察溝通準(zhǔn)備1、確定溝通的目標(biāo)2、制定計劃3、預(yù)測可能出現(xiàn)的異議和爭執(zhí)4、對情況進(jìn)行分析2015.3詩麗堂

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