2021年客服年終工作總結(jié)范文

2021年客服年關(guān)工作總結(jié)范文我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探究到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進的每一步中，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和老同事的熱忱互助，獲得了住客大部分住戶的支持與認(rèn)同。在這7個月來，我們面對了好多輿論壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，基本達(dá)成達(dá)成了各級領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況一、規(guī)范行為。增強內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處財務(wù)人員一致著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)，合時贊嘆等其余工作規(guī)程。職工準(zhǔn)時上下班，打考勤，告假亦須班組及主管同意。職工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。仔細(xì)書寫各項組織工作日記，文件、記錄清楚。成立了潔凈、維修日巡檢表，落實換班工作記錄本?？头粓鼋M每周二下午召開一次周例會，在職工報告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評論、總結(jié)前一階段基本達(dá)成的工作任務(wù)，同時部署茀蕨工作任務(wù)，宣傳中心例會法例，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每個月對住戶來電來訪進行本月每個月統(tǒng)計。招待來電來訪共計2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)626件，夸獎23件。辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。成立完美的整合性制度，對發(fā)散各種資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，合計23盒。同時，初步實行了電子化管理，各樣通知、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房子管理深入仔細(xì)。及時辦理居家報修和公共地區(qū)的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，而且還要帶晚班維修工作和北苑還要晝夜維修任務(wù)。維修此項工作工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，向來都是熱忱淺笑，仔細(xì)解說和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料)，騎電瓶車到建材市場找尋近似的資料，向來沒有申請過一次路費和人工費，在忙碌的維修工作中會，分擔(dān)著一部分北苑擔(dān)當(dāng)維修教育工作，每次的確是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅勞苦的身影，不只一次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房子管理保護。對正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，敦促她家按規(guī)定進行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實行AB卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生。.對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打總結(jié)報告由學(xué)校集中辦理，一方面周報學(xué)校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對住戶反應(yīng)的問題，落實維修。五、平常設(shè)備保養(yǎng)。成立維修巡邏制度，對公共地區(qū)起居設(shè)備、設(shè)備進行保養(yǎng)保護，及時通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員勒維尼縣、維修。對小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)妥當(dāng)檢驗、修葺，除去安全隱患，對小區(qū)公共即時地區(qū)便民晾曬等構(gòu)造性問題及時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔有關(guān)服務(wù)過程，實現(xiàn)潔凈酣暢的要求。督查指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，擬定標(biāo)準(zhǔn)操作督查流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部友好競爭市場，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝飾垃圾每周一次落實打掃。園林綠化工人堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當(dāng)前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。八、賬目管理系統(tǒng)詳確清楚依據(jù)帳務(wù)的分類規(guī)則，關(guān)于每一筆進出帳，分門別類記錄埃唐佩縣。同時仔細(xì)檢核查實收條、錢、票記錄，做好單據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收條51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金合計：50031.70元，此中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清