電子商務網(wǎng)站案例分析報告

《網(wǎng)絡營銷》 課程課內實驗實踐報告學院： 理工學院 系：信息系 年級：2016級班級：信息管理與信息系統(tǒng)2班姓名：林逍學號：2016402405219實驗實踐時間2018。12。17實驗實踐地點實1301實驗實踐名稱實驗二：典型電子商務網(wǎng)站案例分析實驗實踐目的通過實驗使學生了解國內外主要類型電子商務網(wǎng)站的現(xiàn)狀。了解電子商務網(wǎng)站的基本組成結構、功能與發(fā)展；學會對電子商務企業(yè)網(wǎng)站從外觀風格、業(yè)務功能等進行深入全面評估分析的方法，建立專業(yè)意識,提高學生綜合分析問題的能力。實驗實踐設備與儀器計算機、網(wǎng)絡實驗過程：.在下列各種類型的網(wǎng)站中任選六種類型。每種選兩個典型網(wǎng)站：拍賣網(wǎng)站，網(wǎng)上超市，代購網(wǎng)站，易物網(wǎng)站、博客營銷網(wǎng)站、團購網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、網(wǎng)上書店、旅游網(wǎng)站、知名企業(yè)證券網(wǎng)站、建議代購網(wǎng)站、易購網(wǎng)站。.對選擇的不同類型網(wǎng)站按需選擇并確定評估指標體系評估指標如下：網(wǎng)站類型、網(wǎng)站簡介、主頁樣式、網(wǎng)站結構、網(wǎng)站風格、網(wǎng)站導航系統(tǒng)主頁完整顯示速度、網(wǎng)頁框架、網(wǎng)頁內容質量、內容更新時間、訪問人數(shù)、網(wǎng)站客戶服務內容訪問者平均瀏覽時間和深度、網(wǎng)絡廣告類型，網(wǎng)上訂購系統(tǒng)支付方式、訂單跟蹤、配送系統(tǒng)社區(qū)討論、客戶聯(lián)系、友情鏈接、行業(yè)分析等；.對選定的六種類型的典型電子商務網(wǎng)站進行分析比較和評估..按規(guī)定要求撰寫實驗報告。實驗實踐結論：指導教師簽名： 年月日附頁：1、選擇下列六種類型的網(wǎng)站及其典型優(yōu)秀網(wǎng)站:拍賣網(wǎng)站：拍拍網(wǎng)，淘寶網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)，亞馬遜知名企業(yè)：國美電器，蘇寧易購代購網(wǎng)站:panli，樂趣購易物網(wǎng)站:換客網(wǎng)，上海換客易物網(wǎng)團購網(wǎng)站：高朋，美團網(wǎng)拍拍網(wǎng)網(wǎng)站類型:拍賣網(wǎng)站主頁樣式：網(wǎng)站結構：主要包括了網(wǎng)站LOGO,站內搜索框，導航，主體是分類商品的展示模塊，比如促銷優(yōu)惠、為你推薦、今日團購、潮流男士、美麗女士等等。網(wǎng)站的底部包括兩個板塊：第一個主要是網(wǎng)站提供的服務如新手指南、誠信保證計劃、支付方式、售后服務.第二個主要是網(wǎng)站的相關介紹與友情鏈接如拍拍簡介、騰訊客服、網(wǎng)站地圖、用戶協(xié)議、版權說明.騰訊旗下網(wǎng)站：騰訊官網(wǎng)、騰訊門戶、拍拍購物、財付通支付、SOSO搜索、QQ返利、更多業(yè)務。網(wǎng)站風格：網(wǎng)站兩邊留出適當?shù)目瞻祝藢Ш讲糠炙猩唐贩诸愑昧朔奂t色外，幾乎沒有采用更多的色彩。這樣做使得即使網(wǎng)站放置了很多商品的圖片仍然不至于讓人覺得網(wǎng)站過于絢麗、刺眼。網(wǎng)站最終能夠保持清新、簡潔的風格。主頁完整顯示速度：由于騰訊有足夠好和足夠多的服務器，網(wǎng)站完整顯示的速度非?？?淘寶網(wǎng)網(wǎng)站類型：C2c主頁樣式：網(wǎng)站風格：淘寶網(wǎng)除了商品圖片外，幾乎都是采用橙黃色。這種顏色給人一種低調、安靜的感覺。整個頁面顯得非常友好。網(wǎng)站導航系統(tǒng)：包括天貓（淘寶商城）、聚劃算、電器城、一淘網(wǎng)、Hitao妝扮、本地生活、淘寶旅行。網(wǎng)頁內容質量：淘寶網(wǎng)是全國最大的電子商務網(wǎng)站。其提供的商品和服務也是最齊全、最完善的。所以在首頁上以圖片展示的商品并不多，而是大部分的網(wǎng)頁空間被用于導航、鏈接與商品分類的文字展示。其中有一個很大的板塊叫所有類目包括了虛擬、服裝、鞋包配飾、運動戶外、珠寶手表、數(shù)碼、家電、美容護發(fā)、母嬰用品、家居建材、美食特產(chǎn)、日用百貨、汽車、車品、本地生活等大類，每個大類下面還有很多的細分。這充分顯示了淘寶網(wǎng)商品之齊全和服務之完善。國美電器網(wǎng)站類型：B2c主頁樣式：網(wǎng)站風格：國美電器首頁較大量采用了大紅色。包括LOGO、網(wǎng)站導航系統(tǒng)、商品價格等。從整體上給人一種大氣、高調、搶眼的感覺。網(wǎng)頁內容質量：國美電器網(wǎng)上商城首頁展示的全是電器類產(chǎn)品.給人專業(yè)的感覺，也與其實體店業(yè)務相符，這樣做不至于讓消費者產(chǎn)生抵觸情緒。其各板塊如為你推薦、套購專區(qū)、促銷專區(qū)、新品上市、暢銷熱賣等都是從銷量好的角度出發(fā)來展示，而不是采用通常的分類式展示，如手機、電腦、冰箱、生活電器、大家電、小家電等。仿佛后者的分類方法初看起來更好，因為從消費者的角度出發(fā)這樣查找商品目標更加明確，也更加符合大家的常識。但為什么國美會采用第一種方式呢。因為在實際情況下網(wǎng)上購物的消費者大多數(shù)是年輕一簇。這些人的消費會相對集中在某些商品如某些品牌的手機,某些品牌的電腦等等。由于這些實際情況采用第一種方式更好。行業(yè)分析：國美電器在國人心目中有著良好的印象。加上電器這種商品的特點如價格相對較高，運送較難，安裝要求專業(yè)，售后服務要求較高，消費者購買較謹慎等等。使得大多數(shù)消費者不愿意或者不敢在，比如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)這些雖大但不專業(yè)的網(wǎng)站上購買.這樣使得國美憑借自己良好的聲譽從實體店擴展到網(wǎng)上商城能夠取得巨大的成功。從這個行業(yè)的特點來看短期內別的網(wǎng)站也不可能輕易占領這塊市場。即使有京東商城這樣的對手存在，能夠在這塊市場分一杯羹的仍然是少數(shù)，國美電器網(wǎng)上商城的后續(xù)發(fā)展仍然被看好。蘇寧易購網(wǎng)站類型：B2c主頁樣式：網(wǎng)站風格：蘇寧易購與國美相比，網(wǎng)站兩邊留空較少，顯得相對飽滿、而月LOGO采用藍色和橙黃色，整個網(wǎng)頁也多采用較淡的色彩，與國美那種很濃的大紅色相比，則顯得低調很多.當然不能說誰好誰不會,相信兩種風格都有人喜歡。但是蘇寧易購兩邊留空相對較少，這個做法讓人有些不習慣。如淘寶、國美、拍拍網(wǎng)等許多知名的電子商務網(wǎng)站都采用標準的留空方式。這種做法，蘇寧易購應該是出于獲得更多商品展示空間來考慮的.網(wǎng)站導航系統(tǒng)，主頁完整顯示速度，網(wǎng)頁框架，網(wǎng)頁內容質量：蘇寧易購采用模擬實體店面的方法，分為1F手機/數(shù)碼/電腦2F生活電器3F百貨4F日用品5F圖書6F大家電來展示商品。這種展示方式讓人有一種逛實體店的感覺，讓消費者在查找商品時目標很容易明確，整個過程也顯得自然流暢。當然，在網(wǎng)站的上部蘇寧易購也采用了一些板塊用來展示其銷量好的商品，如搶購、熱銷、新品板塊。這種做法與國美那種整個網(wǎng)頁展示都從銷量考慮的做法基本相反。蘇寧易購采用傳統(tǒng)的分類方法體現(xiàn)了它與國美的不同策略.蘇寧易購的3F百貨4F日用品5F圖書這些板塊說明了蘇寧易購不只是做電器，它還想做得更加全面。但蘇寧易購作為蘇寧電器旗下新一代B2c網(wǎng)上購物平臺這種做法未免不讓消費者覺得它不夠專業(yè)。當當網(wǎng)網(wǎng)站類型:B2c主頁樣式：網(wǎng)頁內容質量：當當網(wǎng)本來是從圖書起家的，現(xiàn)在雖然經(jīng)營范圍已覆蓋幾乎網(wǎng)上的所有商品，但它的圖書仍然是主打產(chǎn)品。如現(xiàn)在我們一打開當當首頁就可以看到其醒目的橫幅廣告“當當網(wǎng)第六屆網(wǎng)民讀書節(jié)”和一個活動提醒“4月11日一6月30日百萬捐書計劃”。當當網(wǎng)的其他商品則以模擬商城的形式展示。包括1F美妝個護2F電器城3F孕嬰童4F家居家紡5F服裝百貨6F當當圖書7F奧特萊斯.不知道為什么它把當當圖書這個版塊放到了6F,這個比較接近底部的地方，但又不是最底部，因為還有一個7F奧特萊斯。這種做法難道是當當要顯示其要把當當網(wǎng)做全做大的決心，還是它對自己的圖書產(chǎn)品有足夠的信心，認為無論將其放在哪里都不會影響其銷量。還有一點，從當當網(wǎng)廣告顯示設計來看，它還是非常重視用戶體驗的.比如我們剛一打開網(wǎng)站的時候，右下角會彈出一個廣告，但是這個廣告彈出只有5秒鐘左右，而且在后面再也不會重復彈出.這樣的彈出廣告讓人還是比較容易接受的。還有右上角留空部分以一種折疊的方式顯示一個廣告，這個廣告，用戶可以選擇關閉，但是這個地方幾乎不會影響用戶的體驗。這種廣告幾乎做到了“潤物細無聲”的境界。在這一點上當當網(wǎng)做得相當好.網(wǎng)站客戶服務內容：在線客服、電話聯(lián)系、傳真、信箱地址、郵件聯(lián)系.支付方式：貨到付款網(wǎng)上支付郵局匯款銀行轉帳當當禮券。社區(qū)討論：當當網(wǎng)有一個書評社區(qū)，其內容非常齊全這個社區(qū)評論的內容非常詳細，可以看出用戶的參與度很高.行業(yè)分析：當當網(wǎng)以圖書起家，而且做得非常好。圖書雖然不是大件消費品，但它有著自身的一些特點。比如消費者要么購買的目標很明確，比如某個人要買一本書叫《信任代理》，那么他就會直接查找這本書，而不會隨便卻購買另外一本書。要么消費者是抱著一種尋寶的心態(tài)來購買圖書。這時他會查看暢銷書排行榜，或者查看讀者評論，從而決定自己的購買行為。從這兩個特點來看當當網(wǎng)都做得相當好。比如他的圖書暢銷榜本身就是一個權威榜，而且做得非常詳細。包括了近日暢銷榜近24小時暢銷榜近7日暢銷榜近30日暢銷榜近期周暢銷榜各月暢銷榜年暢銷榜過去各年度暢銷榜等等。而且當當網(wǎng)有一個書評社區(qū)，其內容非常齊全。用戶的評論內容非常詳細，用戶的參與度、影響力也都非常高。這也體現(xiàn)了當當在圖書方面做得有多深入，它的圖書在網(wǎng)民心目中又是有著多么良好的印象。所以我們一想到買書就想到當當網(wǎng)，一想到當當網(wǎng)就想到它的圖書有多好.從這一點看來，別的一些網(wǎng)站要想改變圖書消費者的購買行為習慣是相當不容易的.當當網(wǎng)繼續(xù)加強其服務能力，其前景是被看好的。亞馬遜網(wǎng)站類型B2c主頁樣式：網(wǎng)站風格：亞馬遜在網(wǎng)站兩邊不留空，這種做法雖然不是現(xiàn)在的主流，但是它比蘇寧易購那種兩邊留空但留得不多做法個人的感覺要好。把整個網(wǎng)頁填滿反而不會給人留空不夠的感覺。因為它本身就沒有留空。他的上部主體用的是深藍色，這通常是計算機類的網(wǎng)站采用的顏色，然而在這里亞馬遜卻大膽地采用了這種顏色，從而給人一種正規(guī)，嚴謹?shù)母杏X。網(wǎng)站導航系統(tǒng)，主頁完整顯示速度，網(wǎng)頁框架，網(wǎng)頁內容質量：亞馬遜與當當網(wǎng)一樣也是從圖書起家的.但相比較而言，它在首頁上的展示就把圖書放在了絕對主要的地位。比起當當網(wǎng)他的圖書產(chǎn)品在首頁上的展示是花了多得多的成本代價的。亞馬遜的首頁上圖書產(chǎn)品的展示占了超過一半的位置，雖然亞馬遜現(xiàn)在也已經(jīng)是一個經(jīng)營范圍已覆蓋幾乎網(wǎng)上的所有商品的網(wǎng)站。社區(qū)討論：在亞馬遜的首頁上竟然找不到社區(qū)討論或者類似的版塊.按上述對當當網(wǎng)的行業(yè)分析部分的結論看來，這有點不可思議.或許這就是當當網(wǎng)能夠在面對這樣一個強大的對手時能夠崛起的原因。亞馬遜做得早，自然也會不知不覺中留下一些過時的，或者不太好的觀念。從而影響了它對中國消費者的心理把握.或許就像谷歌斗不過百度一樣，當當網(wǎng)更懂得中國的消費者。高朋網(wǎng)站類型：團購網(wǎng)站主頁樣式：網(wǎng)站風格：整個網(wǎng)頁采用淺綠色作為背景顏色，其余部分采用灰黑色?？傮w上給人一種純潔、簡明的感覺。網(wǎng)站導航系統(tǒng)：網(wǎng)頁內容質量：在LOGO右邊這個非常顯眼的地方，放置了一個多選條讓用戶可以選擇自己所在的城市.由于團購這種模式的特點，這個選擇是必不可少的。接著就有一個比較精確的選擇供用戶使用。但是高朋網(wǎng)作為一個團購網(wǎng)，是由美國最大團購網(wǎng)站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站。他一開始的時候,也是繼承了Groupon的做法，用戶必須登錄才可以享受它提供的服務。但現(xiàn)在不用先登錄了，一打開其首頁就可以看到所有的內容。而且高朋網(wǎng)也不繼承Groupon每天只團購一種商品的做法，而是展示了很多種，以至于他的首頁采用滾動條來控制也不太方便了，因為網(wǎng)頁太長，滾動條太短。社區(qū)討論:高朋網(wǎng)只有騰訊微博、新浪微博、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng).這些地方互動性不夠強。通常只有關注與被關注的關系。在這個網(wǎng)站上團購的消費者并沒有很好的溝通渠道。而且這樣也不利于第一次來的消費者查看之前的消費者的討論作為參考.行業(yè)分析:團購在中國目前還算比較新的模式。由于它自身的一些特點，通常來說這種模式只適用于比較發(fā)達的城市。因為他要求短時間內對于同一種商品達到較大的消費量，并且送貨、或者消費者自己到目的地享受服務的距離不能太遠.團購通常以其超低的折扣來吸引消費者。所以要求網(wǎng)站本身背后的團隊與提供商品的供應商有足夠的談判能力，或者在初進這個行業(yè)時，有足夠的資金來維持足夠低的折扣。這樣就很容易使得團購這種模式在中國經(jīng)歷了這樣一段歷程：從百團大戰(zhàn)迅速到達千團大戰(zhàn)之后繼續(xù)到達萬團大戰(zhàn)。美團網(wǎng)網(wǎng)站類型：團購網(wǎng)主頁樣式：網(wǎng)站風格：主體只用了三種顏色灰黑色，深綠色,淺綠色。風格從總體上看簡潔不拖泥帶水。網(wǎng)站導航系統(tǒng)：網(wǎng)頁內容質量:在網(wǎng)頁內容編排方面美團網(wǎng)與高朋網(wǎng)基本一樣。也是在LOGO右邊這個非常顯眼的地方，放置了一個多選條，讓用戶可以選擇自己所在的城市。由于團購這種模式的特點，這個選擇是必不可少的。換客網(wǎng)網(wǎng)站類型：易物網(wǎng)站主頁樣式：網(wǎng)站風格：換客中國頁面采用的顏色種類較多，每一塊采用的顏色基本不同。采用的圖片通常都很小，雖然本想追求簡潔，卻顯得瑣碎凌亂。最上部分沒有一個框架把內容框起來使得其與下面不整齊?？傮w感覺不太好。網(wǎng)頁內容質量：在LOGO右邊就顯示幾個很有用的內容包括：易物總量245492交換請求28906成功交換15417換客數(shù)144005新?lián)Q客b499706721，從這里用戶很容易就可以了解網(wǎng)站的總體經(jīng)營狀況。這樣很容易就給人一種網(wǎng)站信息透明的感覺，讓人更容易產(chǎn)生信任感。其內容板塊主要有換客易物公告、換品自薦、最新請求換品、推薦換品、成功交易、換品排名、明星換客.行業(yè)分析：易物目前在中國可能還不是發(fā)展的很好。但從國外的經(jīng)驗來看這個行業(yè)是很有前途的。易物既可以使得社會資源被更加充分利用，也可以從交易中收取合理的費用.或者可作為網(wǎng)站的一項公益部分。免費為換客們搭建這個平臺，但在網(wǎng)站上放置數(shù)量適當?shù)膹V告。這也是易物網(wǎng)站的一個出路。這個行業(yè)會隨著社會整體生活水平的提高和社會公民素質水平的整體提高而變得越來越有需求。中國目前正處于快速發(fā)展的時期，所以這必然是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。上海換客易物網(wǎng)網(wǎng)站類型：易物網(wǎng)站主頁樣式：網(wǎng)站風格：主體采用了淺綠色，很有清新宜人的感覺。而且整體感覺也要比換客中國顯得更加整齊。但是仍然采用了大量的分隔明顯的小塊來組建網(wǎng)站，有一點點的零碎感.友情鏈接：中國易物換客聯(lián)盟上海站在首頁上放置了一個很明顯的友情鏈接板塊。如圖panli網(wǎng)站類型:代購網(wǎng)站主頁樣式：網(wǎng)站風格：網(wǎng)站采用的都是一些很淡的顏色，而且內容相對簡潔.所以整個網(wǎng)站顯得很自然，舒服.網(wǎng)頁內容質量：網(wǎng)站主要有幾方面的內容，會員最新評論、為什么選擇panli、panl