2023年企業(yè)管理咨詢師考試模擬沖刺習題集

管理征詢師考試模擬沖刺習題集第一章管理征詢概論一、單項選擇題8．在管理征詢活動過程中,開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產生問題的因素、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶報告交流使報告書得到認可為止的活動過程,是管理征詢基本程序中的哪個階段?()A.業(yè)務洽談階段Ｂ.診斷階段Ｃ.改善方案設計階段D.實行指導階段0058．B解析：本題考察對管理征詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是征詢機構和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理征詢協(xié)議(協(xié)議)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質問題的調查和分析,故是錯誤的。答案Ｃ是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎上進行修改、補充和完善的過程,是錯誤的。答案Ｄ是指改善方案被客戶認可后,征詢機構在一定期間內指導、協(xié)助客戶實行并最終結束征詢項目的過程，故是錯誤的。２9．客戶小張是M有限公司的經理，某日，小張?zhí)みM了S管理征詢公司的大門,管理征詢公司業(yè)務經理W接待了小張。雙方在各自作了簡樸的情況介紹和交流后,客戶小張向Ｗ提出了以下規(guī)定,其中符合管理征詢基本程序的是()。A.雙方即刻簽訂《征詢協(xié)議書》Ｂ．提出解決問題的思緒和框架C．盡快提交改善方案D．邀請Ｓ公司盡快派人進入M公司進行預備調查0０52９.Ｄ解析：本題考察對管理征詢基本程序的了解與掌握,參見教材P5。答案A是錯誤的，由于在業(yè)務洽談階段,簽訂協(xié)議必須在預備調查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務洽談等工作完畢后進行。答案B是錯誤的,由于提出解決問題的思緒和框架是征詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的,由于提交改善方案是實行指導階段的一項工作。7．初次洽談是征詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此征詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實行。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內容?()Ａ．向客戶介紹一般征詢程序和征詢公司的背景專長和績效B．了解客戶需求及所在公司面臨的重要問題C.對客戶進行公司所有征詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹D.了解來訪客戶所在公司的性質規(guī)模和成立時間等0067．C解析：本題考察業(yè)務洽談中初次洽談內容和注意事項，參見教材P６7。答案Ａ、Ｂ、D都是業(yè)務洽談中初次洽談的對的內容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內容,容易導致客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進行。因此,答案是Ｃ。9.以下對業(yè)務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是()。Ａ．預備調查應注意收集觀點B.預備調查資料收集不必全面、完整C.現(xiàn)場參觀時可以規(guī)定停止作業(yè)D．預備調查的目的并不是提出解決問題的措施0０79.C解析:本題考察預備調查,參見教材P7。1１.預備調查的基本過程涉及:和客戶公司的領導或主管領導見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調查、資料整理、匯總、分析等,以下屬于詢問調查內容的是(）。A.了解公司的組織機構和員工感受B.通過資料匯總分析判斷客戶規(guī)定征詢的題目是否存在C．收集資料了解客戶一般經營狀況并作出盈虧判斷Ｄ.征詢人員要讓客戶簡樸介紹一下公司的概況0０811．Ａ解析:本題考察預備調查的基本過程相關內容,參見教材P８。答案B是資料匯總分析的內容。答案Ｃ是收集資料的內容。答案D是與公司重要領導見面涉及的內容。只有答案Ａ是可以通過詢問基層人員可以了解到真實內容，因此,答案是A。12．項目建議書是征詢公司在對客戶進行預備調查之后，向客戶說明其存在的問題、征詢項目的內容、解決問題的思緒和框架，說服客戶向征詢公司委托這項征詢任務的書面材料。某征詢人員針對項目需求內容，在建議書中對客戶具體羅列了征詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的重要目的是()。A.向客戶展示征詢公司對其問題和需求的把握限度B.使客戶相信本征詢公司有理由完畢任務C.向客戶說明征詢公司將如何完畢征詢任務D．使客戶相信本征詢公司也有能力完畢任務０101２.Ｃ解析:本題考察項目建議書的作用,參見教材Ｐl(wèi)O。從題目描述的內容在建議書中對客戶具體羅列了征詢活動各階段的計劃和預期效果,是向顧客描述如何去做的內容，因此，答案是C。１３．管理征詢項目的費用是客戶和征詢公司都非常關注的內容。以管理征詢人員的人力資本投入計算征詢費用,屬于以下哪類報價？（)。A．成本定價報價法B.公司增益報價法C.隨意報價法D．征詢人員工作時間報價法01613．A解析:本題考察管理征詢的報價方法，參見教材Ｐ１6。從題目描述的內容看是成本報價法也是最傳統(tǒng)最常用的報價方法，因此，答案是Ｃ。1５．以下關于成本定價報價法的說法不對的的是()。A.管理征詢項目價格＝∑(投入征詢人員單位價格X該征詢人員工作總時間)X(１+差旅費比例）B．成本定價報價法下,項目征詢人員總的工作時間是由征詢人員的實際工作時間來擬定Ｃ．項目延期,因客戶方面因素導致的,可以追加征詢費用Ｄ．項目延期,一般不會追加征詢費用0１6１５．B解析：本題考察管理征詢的報價方法,參見教材P16,答案B中,征詢人員總的工作時間是由協(xié)議來擬定的,因此是錯誤的。１0.診斷準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于征詢公司診斷準備活動的內容?()A.擬定項目經理,對項目結果直接負責B．制定項目執(zhí)行計劃,建立有效的計劃體系C.進行項目調查提綱的準備并召開項目啟動會D．征詢活動實行中辦公活動和生活條件的準備０1810.D解析：本題考察征詢診斷準備活動的內容,參見教材Ｐ18。征詢公司診斷準備活動的內容涉及:項目組的組建、制訂征詢項目工作計劃、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內容,因此,答案是D。2０.為保證征詢項目的有效開展,應制定征詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是(）。A.項目經理根據(jù)征詢協(xié)議規(guī)定及初步了解的情況,制定項目總體工作計劃B.項目總監(jiān)與項目經理討論擬訂總體工作計劃,經項目組討論后擬定C．項目總監(jiān)與項目經理討論擬訂總體工作計劃,經與征詢組成員和客戶有關負責人溝通后擬定D.項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃,項目經理制定階段工作計劃,課題組長制定周工作計劃01920.Ｃ解析：本題考察征詢項目計劃管理。征詢項目是由征詢專家和公司共同完畢的,要成功的開展征詢項目,需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監(jiān)與項目經理討論擬訂,但必須與客戶有關負責人溝通后擬定。22.診斷報告是管理征詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立征詢公司與公司良好的合作關系、擬定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達成的目的描述,不對的的是()。Ａ．對公司問題獲得全面分析，提出針對性思緒并獲得客戶認可Ｂ.以診斷報告為核心，征詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導C．通過診斷報告可感受到征詢人員專業(yè)水平,也是與客戶溝通的平臺Ｄ．征詢報告可以使客戶產生信任并對征詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)0２822．Ｂ解析:本題考察征詢診斷報告的目的內容，參見教材P２8。答案B中應是征詢小組內部達成一致而不是征詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是Ｂ。２1．診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將重要結論系統(tǒng)地、邏輯清楚地表述出來。通常這部分內容的重要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?()A.對診斷階段所做工作的說明Ｂ.對每個需要說明的專項問題加以論證Ｃ．通過診斷得出的重要結論Ｄ．提出針對問題的框架性解決思緒02９21．C解析：本題考察征詢診斷報告的內容，參見教材P2９。診斷報告通過診斷得出的重要結論是整個報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。３０.下列對管理征詢人員基本素質的規(guī)定，描述較全面的是(）。Ａ．文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力C．分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎Ｄ．豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質05530.Ｂ解析：本題考察管理征詢人員的基本素質規(guī)定，參見教材P５5。32．張某在進行某公司征詢服務活動中,針對客戶的規(guī)定和公司實際,對征詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案,通過實行獲得客戶認可,此行為重要體現(xiàn)了征詢人員的什么能力?(）A.表達溝通能力B.承壓能力C.快速學習能力D．創(chuàng)新能力05532.Ｄ解析：本題考察管理征詢人員的基本能力的內容,參見教材Ｐ5５。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是Ｄ。二、多項選擇題1.管理征詢的特點有（)。A．科學性Ｂ．創(chuàng)新性C．有效性D.獨立性E.合作性0021.ABCDE解析：本題考察管理征詢的特點,參見教材P2。2．一個完整的管理征詢活動涉及四個階段：即業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實行指導階段。而業(yè)務洽談是征詢活動的開始,也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實行起著關鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務洽談的內容?()Ａ．開展專題調查分析和綜合調查分析,明確問題、因素及后果B.撰寫項目建議書和簽訂管理征詢協(xié)議C.對方案進行研討修訂和方案提交報告D.進行預備調查和商務洽談Ｅ.幫客戶制定實行計劃和對客戶進行相關培訓０0５2.ＢD解析:本題考察管理征詢的基本程序的業(yè)務洽談階段,參見教材Ｐ５。答案A屬于診斷階段的內容,此階段涉及以下內容:1、進駐客戶前的準備；２、召開項目啟動會;3、開展綜合調查分析，明確存在的問題及其后果；4、開展專題調查分析,明確產生問題的因素;５、提出解決問題的思緒和框架；６、撰寫診斷報告；7、講解和提交診斷報告。答案C屬于改善方案設計階段的內容,此階段涉及以下內容:1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂；3、改善方案的提交與報告。答案Ｅ屬于實行指導階段的內容，此階段涉及以下內容：1、幫助客戶制定實行計劃；2、對客戶進行相關培訓；３、對實行中的重點部分進行輔導;4、解決實行中的問題,并對方案進行修改與完善;5、對實行效果進行評估。因此答案B、D是對的的,業(yè)務洽談階段的內容涉及：1、與客戶初步接洽;２、預備調查;3、撰寫項目建議書；4、提交及展示項目建議書;5、商務洽談(涉及組建項目組和制定征詢工作計劃)；６、簽訂管理征詢協(xié)議(協(xié)議)。24．管理征詢的整個活動過程一般劃分為()。A．業(yè)務接洽階段B．診斷階段Ｃ.簽署協(xié)議階段D.改善方案設計階段E.實行指導階段０0５2４．ABＤＥ解析:本題參見教材P5-6。25．方案實行指導階段的內容重要有（）。A.幫助客戶制定實行計劃B．對客戶進行相關培訓C．撰寫項目建議書D.簽訂征詢協(xié)議E.撰寫診斷報告００5２5．ＡB解析:本題參見教材P５-６。３.預備調查是征詢業(yè)務階段一項重要的工作，預備調查的重要任務是()。A.根據(jù)客戶的規(guī)定和公司的現(xiàn)狀,鑒定征詢項目應解決的重要內容Ｂ.了解客戶公司進行變革和有效解決問題的潛力C.提高征詢公司的人員技能水平Ｄ．把握征詢項目的范圍和質量規(guī)定E.維護社會秩序和環(huán)境改善0073．ABD解析:本題考察預備調查的任務,參見教材P7。答案C、E都不是征詢預備調查的任務,預備調查的任務是：根據(jù)客戶的規(guī)定和公司的現(xiàn)狀,鑒定征詢項目應解決的重要內容;把握征詢項目的范圍和質量規(guī)定；了解客戶公司進行變革和有效解決問題的潛力。因此,答案是A、B、D。4．王某是某征詢公司征詢專家,依據(jù)任務規(guī)定對被征詢的單位進行預備調查。由于對此專業(yè)不太熟悉，對相關專業(yè)知識進行了初步準備,并與公司領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題,完全按照客戶意見進行調整，做出了征詢意向和目的資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶各一份,王某的行為違反了預備調查的哪些規(guī)定?(）A．征詢人員應具有較為全面的知識B．征詢人員要驗證客戶對本公司的結識C．征詢人員要基于事實做判斷Ｄ.應妥善保存預備調查的資料E.征詢人員之間應充足溝通0０９4.ACD解析：本題考察預備調查中的注意事項,參見教材P9。預備調查的規(guī)定是：征詢人員應具有較為全面的知識、征詢人員要驗證客戶對本公司的結識、征詢人員要基于事實做判斷、應妥善保存預備調查的資料等，題中針對溝通中的有異議的問題依據(jù)客戶意見進行調整違反了C所描述規(guī)定,將調查資料及報告提交公司及客戶一份，違反了規(guī)定D，不應交與顧客。因此,答案是A、C、Ｄ。5．對于第一次接觸的公司,為了解公司生產過程、生產能力和潛力,了解公司管理水平,參觀現(xiàn)場是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過程中應注意觀測的內容?()A．員工工作情緒和生活設施B．了解產品名稱、外形、特點、用途Ｃ.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序D.設備和勞動力閑置狀況E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)0０９5.ＡBCD解析：本題考察預備調查現(xiàn)場調查方法中現(xiàn)場參觀方法的內容,參見教材第９頁。答案E不是現(xiàn)場參觀的內容，因此,答案是Ａ、B、C、D。６．項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握限度、說明如何完畢征詢任務和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫規(guī)定的描述,對的的是（）。A．內容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)B．應針對客戶量身定做并具有針對性C.應從方案和初步計劃方面充足體現(xiàn)其可操作性Ｄ.就征詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可Ｅ.項目建議書的針對性重要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面0126．ABC解析：本題考察項目建議書編寫規(guī)定的內容,參見教材P12。答案Ｄ中，應在達成口頭一致意見后，應仍然以文字形式表達出來,以方便相關人員閱讀確認。答案E中，項目建議書的針對性重要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面，因此,答案是A、B、C。８．以下關于公司增益報價法的說法中，對的的是（)。A.管理征詢公司收取的費用是按照一定期間內公司年度銷售收入的固定比例來收取B.對于成本減少項目，管理征詢項目價格二∑（征詢協(xié)議中界定期點后的成本費用—征詢協(xié)議中界定期點的成本費用)Ｘ固定比例C．采用公司增益報價法的項目，一般不會將征詢費用所有與增益掛鉤D．所有的征詢項目都可以采用增益報價的方法來報價Ｅ．采用增益報價法在實踐中不存在障礙017８．AＣ解析：本題考察管理征詢報價的方法，參見教材P1７。7．依據(jù)合法的程序和規(guī)定簽訂征詢協(xié)議，是維護征詢方和客戶方雙方利益的保證。以下哪些是協(xié)議簽訂前需注意的內容?（）Ａ．征詢方和客戶方在正式簽訂協(xié)議前聘請法律專家進行相關征詢B.雙方必須確認正式的協(xié)議，并舉行簽訂典禮C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認D．簽訂協(xié)議前請法律專家對協(xié)議書草案文本進行最后審核E.雙方協(xié)議簽訂后,必須進行征詢技術規(guī)定的確認01８7．ＡCD解析:本題考察項目建議書簽訂合法性的內容，參見教材P18。答案B中是否需要舉行協(xié)議簽訂典禮只需雙方商定，答案Ｅ中征詢技術規(guī)定的確認不是合法性要考慮的內容，因此，答案是A、C、D。１8.征詢項目計劃是指導項目執(zhí)行和實行控制的協(xié)調性文獻，它可用于征詢公司和客戶雙方之間進行互相溝通、實行項目監(jiān)控和測評。以下征詢項目計劃管理的描述，對的的是（)。A．項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性B.進行計劃變更不需要征求客戶批準Ｃ．項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性Ｄ.編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署Ｅ．項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結合０4３18.ACＥ解析:本題考察征詢項目計劃管理的內容,參見教材P43。依據(jù)題意看，答案B中,應是進行計劃變更需要征求客戶批準；答案D中,編制完畢的項目計劃應交送客戶簽署。因此,答案是A、C、E。22.管理征詢人員的職業(yè)性質決定了他們對職業(yè)素質有著較高規(guī)定，需要不斷提高和打造優(yōu)秀的素質,其中涉及基本素質和專業(yè)素質兩個方面。以下哪些是征詢人員必須具有的基本素質?()A．表達溝通和分析判斷能力B.快速學習和創(chuàng)新工作能力C．為客戶解決一定深度和廣度實際問題能力D．應具有扎實的知識體系和技術儲備E．承受壓力和快速適應能力05５２2．ABE解析:本題考察征詢人員必須具有的基本素質，參見教材Ｐ５5。答案Ｃ、Ｄ是征詢描述的征詢人員專業(yè)素質的內容，因此，答案是A、Ｂ、E。第二章戰(zhàn)略征詢一、單項選擇題7．某公司于2023年開展銅管加工業(yè)務,但該業(yè)務幾乎年年虧損。公司高管層經研究認為,該業(yè)務虧損的因素是多方面因素共同作用的結果。下列分析中,屬于運用資源法對公司內部資源和能力進行分析的是()。A.受到資源型行業(yè)的限制,銅材供應價格年年攀升，公司由于資金短缺,限制了購買原材料的能力,每年只能發(fā)揮產能的5０％,最終導致利潤減少B．公司銅管重要銷售給空調機生產廠商，因受到空調價格戰(zhàn)的影響，廠商年年壓低銅管的購人價格，銅管加工生產的利潤被擠壓至很低的水平C.銅管加工技術簡樸，只要購入相應設備，對生產工人進行簡樸培訓就可以批量生產。由于銅管生產公司的價格競爭，最終影響了該行業(yè)的平均利潤D．隨著合成材料技術的發(fā)展，銅管正被越來越多的相關產品所替代,替代品的出現(xiàn)減少了銅管加工行業(yè)的利潤０８1７．Ａ解析：參見教材P8１。本題考察資源法的分析流程圖中的內容。一方面分析現(xiàn)有資源是受到資源型行業(yè)的限制，價格的年年攀升,是分析資源的運用情況，公司的資金短缺，限制了購買原材料的能力是分析資源的應變力,每年只能發(fā)揮產能力5０％是分析資源的平衡性,最終導致利潤減少時分析戰(zhàn)略的適應性，所以答案因是A。8.戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，假如要擬定公司獲得成本優(yōu)勢的機會和發(fā)明產品和服務差別化的機會，以下分析工具最適宜的是（)。A.五種競爭力分析模型B．價值鏈分析Ｃ．GE矩陣法Ｄ.內外部矩陣法08３8.B解析：參見教材P83。題中所講擬定公司獲得成本優(yōu)勢的機會和發(fā)明產品和服務差別化的機會,是反映了價值鏈分析的重要目的。答案為B。９．價值鏈分析的重要目的是（)。Ａ.分析資源的運用狀況B．分析組織職能要素C.確認獲得成本優(yōu)勢的機會，發(fā)明產品和服務差別化的機會D.分析公司基礎活動0839.Ｃ解析：參見教材P８３。價值鏈分析法中，價值鏈分析的重要目的:１．確認獲得成本優(yōu)勢的機會;2．有助于發(fā)明產品和服務差別化的機會，故答案為Ｃ。11．某征詢公司在對某公司進行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內容：相關人口數(shù)量及年齡，基礎設施狀況和教育水平，這屬于()。A．市場環(huán)境分析B.競爭環(huán)境分析C．行業(yè)環(huán)境分析D.總體經營環(huán)境分析０8711.D解析：本題考察公司外部環(huán)境分析內容,參見教材P87。依據(jù)題意:相關人口數(shù)量及年齡，基礎設施狀況和教育水平屬于總體經營環(huán)境分析的內容。因此答案是D。１4.在總體環(huán)境分析中,公司所處國家和地區(qū)的經濟發(fā)展水平、經濟周期、基礎設施狀況、居民消費傾向和消費模式等因素,屬于()。Ａ．人口因素和全球環(huán)境因素B.經濟環(huán)境因素Ｃ.政治、政策和法律因素Ｄ．社會文化和技術環(huán)境因素08714.B解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內容,參見教材P８７。依據(jù)題意：著重分析客戶所處國家和地區(qū)的經濟發(fā)展水平、經濟周期、基礎設施狀況、居民消費傾向和消費模式等細分因素屬于經濟因素。因此答案是B。10.某公司近年來憑借實行低成本戰(zhàn)略,甲產品在本行業(yè)已擁有70%的市場占有率,成為該行業(yè)的龍頭公司。2023年初,因某報紙發(fā)表的一篇名為《甲產品爆炸傷人》的文章,甲產品4、5月份的總銷量比去年同期下降了近４０%。這一事件說明,該公司不可忽視外部環(huán)境中的(）。A．政治和法律環(huán)境B.社會和文化環(huán)境Ｃ.經濟環(huán)境D.技術環(huán)境0８８1０.B解析:參見教材P８8。題中所表述報紙發(fā)表的文章，是影響產品銷售下降的因素,表白社會化因素中的文化因素是產品銷售量變化的動力，故答案為B。12．總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經營績效的影響限度是不同的。這些因素涉及人口、經濟、政治和法律、社會文化、技術和全球環(huán)境等方面。對客戶業(yè)務所涉及的國家或地區(qū)的技術水平、技術政策、新產品開發(fā)能力、未來技術發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進行分析屬于()分析。Ａ.經濟因素B．全球環(huán)境因素C.社會文化因素Ｄ．技術因素08８12.Ｄ解析：本題考察公司外部環(huán)境分析各種因素內容,參見教材P88。依據(jù)題意：對客戶業(yè)務所涉及的國家或地區(qū)的技術水平、技術政策、新產品開發(fā)能力、未來技術發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進行分析屬于技術因素的內容。因此答案是D。1３．市場和競爭環(huán)境分析是進行公司外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本公司與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面進行對比,了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置，屬于()。A.市場分析B．影響競爭的因素分析C.競爭者分析D.行業(yè)環(huán)境分析0891３．C解析:本題考察市場和競爭環(huán)境分析內容,參見教材P89。依據(jù)題意:將本公司與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面做對比,了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置屬于競爭者分析。因此答案是Ｃ。17．PEST分析柜架法重要合用于(）。A.對總體經營環(huán)境進行分析B.對行業(yè)環(huán)境進行分析C．對競爭環(huán)境進行分析D.對經濟環(huán)境進行分析０89１7．A解析:本題重要規(guī)定大家掌握對外部環(huán)境進行分析的基本方法和工具，這些工具涉及PEST法．ＳCP法和五種競爭力量分析模型,要掌握不同的方法合用于對不同的環(huán)境進行分析。PEＳT法重要用于對總體經營環(huán)境進行分析，見教材Ｐ89。15.PEＳT分析法是公司外部環(huán)境分析的基本工具，重要用于對公司所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析，它一般不涉及()。A．經濟環(huán)境因素Ｂ．行業(yè)環(huán)境因素C.技術環(huán)境因素D.政治、政策和法律環(huán)境因素０90１5.B解析：參見教材P9０。依據(jù)題意,PESＴ分析法的內容涉及：１.政治、政策和法律環(huán)境；２．經濟環(huán)境；3.社會文化環(huán)境；４.技術環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不涉及,答案是B。16．ＰESＴ分析,重要用于對公司所處總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析，這一分析的重要內容是（)。A．政策環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術環(huán)境、市場環(huán)境B.政治、政策和法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術環(huán)境C．全球環(huán)境、政治環(huán)境、經濟環(huán)境、市場環(huán)境D.總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、競爭環(huán)境０９0１６.B解析：參見教材P90。依據(jù)題意,PEＳT分析法的內容涉及是：1.政治政策和法律環(huán)境;2.經濟環(huán)境;3.社會文化環(huán)境;４．技術環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不涉及，答案是Ｂ。１8.某公司所處行業(yè)的大部分公司均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內公司已形成了產品差異化，且無替代產品出現(xiàn)，行業(yè)內的供應商與購買者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定,根據(jù)五種競爭力量分析模型,該公司更為關注的威脅是（)。A．競爭威脅Ｂ．替代威脅C.進入威脅D.供應商威脅09318．C解析：參見教材P93。某公司所處行業(yè)的大部分公司均能獲得超額利潤，根據(jù)進入威脅的SGP模型,行業(yè)中在位公司的超額利潤刺激了新進入者的進入。故答案為Ｃ。19．下列因素導致公司面臨較大的替代威脅的是()。A．購買者的轉換成本較高B.替代品容易獲得但價格較高C.購買者人為替代品的質量較低Ｄ．替代品容易獲得且價格誘人0９３１9．D，解析：參見教材P9３。替代品所帶來的競爭威脅在下列情況下會很強大:替代品很容易獲得并且其定價很誘人；購買者認為替代品具有可比性或者更好的特色;購買者的轉換成本很低,故答案為D。3７.下列說法中，不對的的是()。A.愿景分析是銜接公司文化與戰(zhàn)略的過渡性環(huán)節(jié)Ｂ．公司使命體現(xiàn)了公司總的發(fā)展方向,長期目的和公司行為活動總原則Ｃ.公司使命由政府、社區(qū)、社會公眾等外部因素決定Ｄ．公司宗旨將回答本公司成為什么性質的公司或組織類型１09３7.Ｃ解析：本題考察戰(zhàn)略構想中的愿景分析和擬定使命這塊內容,參見教材P109—Ｐ11０。決定公司使命重要因素是公司哲學、公司宗旨、公司形象、公司社會責任。故答案是C。38．以下對于公司愿景的說法,不對的的是()。A．公司愿景是公司長期的前景、發(fā)展方向、目的和目的高度概括的描述Ｂ．公司愿景對于公司有經濟關系的群體具有激勵和導向的作用Ｃ．公司愿景提出后，需要對其進行定性和定量分解，以銜接公司文化和戰(zhàn)略D．公司愿景是對公司美好未來的一種描述,不能進行定量分解１09３８.D解析：參見教材P10９—110。本題考察愿景分析內容，對公司愿景是需要進行定量分解的。因此,答案是D。26．北方某黃金飾品銷售公司一直重要從南方沿海城市的生產廠家組織貨源，通過2023的發(fā)展,公司年銷售額近2億元人民幣。該公司今年收購了一家黃金飾品生產公司，這種一體化類型屬于（)。A.前向一體化B．后向一體化Ｃ.橫向一體化Ｄ.混合一體化11２2６．Ｂ解析:本題考察一體化成長方式，參見教材P1１2。依據(jù)題意:該銷售公司收購生產公司,屬于后向一體化。因此，答案是B。24.在內外環(huán)境約束下,某公司在其戰(zhàn)略規(guī)劃期內實行了資源分派和經營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略，則該戰(zhàn)略屬于()。Ａ．穩(wěn)定性戰(zhàn)略Ｂ．增長戰(zhàn)略Ｃ．組合戰(zhàn)略D．收縮戰(zhàn)略1132４.Ａ解析：本題考察公司的總體戰(zhàn)略的內容,參見教材P１１3。依據(jù)題意:某公司的內外環(huán)境約束下,在戰(zhàn)略規(guī)劃期,資源分派和經營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略,屬于穩(wěn)定性戰(zhàn)略。25.某大型公司，經營業(yè)務涉及計算機、冰箱、彩電、空調等多個領域。在冰箱行業(yè),該公司占全國20％的市場份額，處在領導地位；在彩電、空調行業(yè)，該公司市場份額逐步上升,利潤不斷增長，發(fā)展前景很好;在計算機行業(yè)，該公司經營業(yè)績較差,短期內很難取得利潤。根據(jù)以上資料,該公司最適宜采用()。Ａ.穩(wěn)定性戰(zhàn)略B．增長戰(zhàn)略C．組合戰(zhàn)略D.收縮戰(zhàn)略11325．C解析：參見教材Ｐ1１３。依據(jù)題意：某大型公司業(yè)務涉及多個領域，彩電、空調利潤增長發(fā)展前景很好，計算機業(yè)績較差,符合組合戰(zhàn)略同時實行兩種或兩種以上的戰(zhàn)略。故答案是Ｃ。39.總體戰(zhàn)略制定完畢后，應當制定戰(zhàn)略措施,從而保證戰(zhàn)略落地。對新產品的開發(fā)、老產品的技術改善、生產規(guī)模的技術改造等屬于以下哪項保證措施?()A．組織和財務保證措施Ｂ．市場營銷和管控系統(tǒng)保證措施Ｃ．技術保證措施D．人力資源保證措施１133９．Ｃ解析：本題考察總體戰(zhàn)略制定保證措施的內容，參見教材P113。依據(jù)題意,對新產品的開發(fā)、老產品的技術改善、生產規(guī)模的技術改造等屬于技術保證措施,因此,答案是C。32.甲公司是一家從事化妝品生產的公司,在行業(yè)內處在競爭者地位。甲公司決定采用增長戰(zhàn)略,提高在行業(yè)內的地位?；瘖y品生產行業(yè)是一個較為成熟的行業(yè)，行業(yè)已形成差異化,各公司在各細分市場形成競爭均衡，并且各公司均將生產成本控制在較低的水平。甲公司通過市場分析發(fā)現(xiàn)，剛剛大學畢業(yè)步人社會的女性對于產品特性和價格的需求與其他客戶群具有較大差異,而目前市場內并沒有針對她們的合適產品。因此,甲公司應首選()戰(zhàn)略開發(fā)此細分市場。A.多元化戰(zhàn)略Ｂ.最優(yōu)成本供應商戰(zhàn)略C.基于低成本的聚焦戰(zhàn)略Ｄ.基于差別化的聚焦戰(zhàn)略1１4３２．Ｄ解析:本題考察的是業(yè)務層戰(zhàn)略，參見教材P1１４—１15。依據(jù)題意,公司針對大學剛畢業(yè)步人社會的女性，這一狹窄的購買群體為焦點，為她們提供可以比競爭對手更能滿足的需求而定制產品或服務,以戰(zhàn)勝競爭對手。故答案是D。33．假如公司甲、乙兩類產品當前成本分別位于成本曲線上的M、N兩點，那么對甲、乙兩類產品應分別采用（)。A.差別化戰(zhàn)略和小批量定制戰(zhàn)略B.大規(guī)模定制戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略C．大規(guī)模定制戰(zhàn)略和成本領先戰(zhàn)略D.小批量定制戰(zhàn)略和成本領先戰(zhàn)略1１43３．D解析：參見教材P114—1１5。依據(jù)題意，甲產品在Ｍ點已顯示規(guī)模大帶來的成本趨勢,因此應增大規(guī)模來控制成本而乙產品的N點顯示出規(guī)模增大帶來低成本效益,因此應增大規(guī)模實現(xiàn)成本低戰(zhàn)略優(yōu)勢,故答案是D。34．某公司主業(yè)是家用電器生產和銷售。由于近年來市場競爭日益劇烈,公司根據(jù)管理征詢人員的建議，決定采用低成本戰(zhàn)略。下列選項中,最不符合該公司低成本戰(zhàn)略的是()。A.在越南投資設立子公司，作為公司南亞市場的生產制造基地B.在推出新產品前對庫存的老產品進行降價解決C.技術研發(fā)部門研發(fā)重要產品的替代原料,預計可節(jié)約原料成本１5%-２0%D．與第三方物流公司簽訂物流配送外包協(xié)議,減少物流費用支出1１４3４．B解析:本題考察的是業(yè)務層戰(zhàn)略,參見教材P1１４—115。依據(jù)題意，結合基于低成本的聚集戰(zhàn)略的特點。答案是B。３5.某公司的制導致本在競爭中不占優(yōu)勢,而導致成本高的重要因素是原材料采購價格高。為減少該公司的制導致本，以下措施不恰當?shù)氖?)。A.與供應商協(xié)商以獲取更優(yōu)惠的原料價格B.嘗試使用相對便宜的原料替代品C．增長廣告宣傳投入以促進銷售D.通過后向一體化整合控制原材料的成本11435．C解析:參見教材P114—１１5。依據(jù)題意，某公司需要減少制導致本,而增長研發(fā)投入以提高產品性能是增長成本的行為。故答案為C。４0．戰(zhàn)略計劃必須適應多變的、不可控制的未來環(huán)境。以下屬于戰(zhàn)略計劃內容的是()。A.通過評估、監(jiān)督，促進公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)B.部門分階段目的和部門的行動計劃和項目C.公司的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)得互相協(xié)調和對公司總體戰(zhàn)略的說明Ｄ.公司在行業(yè)或市場上的地位１2７40．C解析:本題考察戰(zhàn)略計劃的內容,參見教材P127。答案A是公司戰(zhàn)略目的的內容,答案Ｂ是戰(zhàn)略目的分解的內容，答案D是公司外部環(huán)境分析的內容。戰(zhàn)略計劃的內容、對公司總體戰(zhàn)略的說明、公司分階段目的、公司的行動計劃和項目、公司的資源配置、公司的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)得互相協(xié)調、應變計劃,因此，答案是C。41.戰(zhàn)略審計的重要內容涉及(）。A．制定過程審計、執(zhí)行過程審計、實行效果審計B．戰(zhàn)略目的審計、戰(zhàn)略措施審計、實行進度審計Ｃ.戰(zhàn)略方案審計、制定過程審計、實行結果審計D．戰(zhàn)略方案審計、戰(zhàn)略目的審計、實行計劃審計１２74１.A解析:參見教材P１2７。二、多項選擇題１.以下戰(zhàn)略征詢的內容中,客戶需求分析的內容涉及()。A．以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的重要問題C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，擬定戰(zhàn)略征詢課題D.在擬定了戰(zhàn)略征詢需求和課題后,一方面要對客戶的經營情況進行綜合診斷E．判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題0671．ABＣ解析：本題考察管理征詢的內容,參見教材P67。答案Ｄ是戰(zhàn)略診斷的內容,答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內容，因此,答案是Ａ、Ｂ、Ｃ。7.公司資源的內容涵蓋面非常廣泛，大體可以分為三類：有形資源、無形資源和人力資源。以下哪項內容屬于有形資源?()A．品牌、商譽、組織文化B.人們提供的生產性服務Ｃ.公司累積的組織經驗D．生產設備、原材料、財務資源Ｅ．不動產和計算機系統(tǒng)0767.DE解析:本題考察公司資源有形資源的內容的理解，參見教材P76。依據(jù)題意,有形資源是指公司的物資和資金，涉及生產設備、原材料、財務資源、不動產和計算機系統(tǒng)等。公司就是運用這些資源不斷地為顧客發(fā)明價值。8.公司資源的有效管理應用是公司管理的重要內容，以下哪些屬于公司無形資源?()Ａ.生產設備B．品牌C．人員技能D.組織經驗Ｅ.財務資源07６8.BD解析：本題考察公司資源無形資源的內容的理解，參見教材Ｐ7６。依據(jù)題意，無形資源通常涉及品牌、商譽、組織文化、技術、專利、商標以及累積的組織經驗等。這些資源看不見摸不著，但是對公司建立競爭優(yōu)勢卻有著舉足輕重的作用。因此答案是B、D是對的的。１0．某知名品牌公司有20０家分店,其中，８0%的分店為特許經營店。特許經營店均由本地加盟的投資人出資并負責管理與經營活動，同時承擔相應的投資風險。該公司近期決定3年內以每年10０家的速度再增長3０0家特許經營店。據(jù)此分析,該公司擁有()。A．充足的人力資源B．杰出的總部管理和運營能力C.雄厚的財務資源和能力D.優(yōu)秀的品牌管理能力E．充足運用公司外部資源的能力０7710．BＤE解析：本題考察能力方面的內容，參見教材P7７—７9。依據(jù)題意:B杰出的總部管理和運營能力、D優(yōu)秀的品牌管理能力、E充足運用公司外部資源和能力三個選項講的是組織管理能力。9．從職能視角研究和分析公司的能力,可以分為營銷能力、財務能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內容的是()。A.平衡就業(yè)波動的能力B．激勵制度的有效性C．組織結構和組織文化Ｄ．高層管理者的技能、能力和愛好E．與行業(yè)內競爭者相比的員工關系成本078９．ABE解析：本題考察公司資源人力資源能力內容的理解,參見教材P７８。依據(jù)題意,人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內競爭者相比的員工關系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動的能力。11.根據(jù)價值鏈理論，公司能力分為基礎活動和輔助活動兩大類。以下屬于公司基礎活動內容的有()。Ａ.公司基本結構——行政支持活動B.市場營銷和銷售——營銷溝通．定價和渠道管理C.技術開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術D.運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)E．內部(輸入）后勤——存貨的儲存和解決０7９11．BDE解析：本題考察公司能力基礎活動內容的理解，參見教材P7９。依據(jù)題意，基礎活動①內部(輸入)后勤——存貨的儲存和解決②運營——將輸人品轉化為最終產品（或服務)③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務——售后支持等。13.價值鏈分析中的基礎活動涉及(）。A.內部后勤B.市場營銷C.生產過程D．物資采購E.銷售服務07913.ABCＥ解析：參見教材Ｐ７9。依據(jù)題意,人價值鏈理論中公司能力分為基礎活動和輔助活動兩大類,A屬于內部(輸入）后勤——存貨的儲存和解決;Ｂ、C屬于運營——將輸入轉入為最終產品(或服務);Ｅ屬于市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理。12．職能法是將公司內部要素按職能進行分類分析的方法,也是擬定內部戰(zhàn)略要素的方法。財務會計職能要素涉及公司的財務會計職能。以下哪些屬于財務會計職能要素的內容?()A．原材料成本和供應情況，與供應商的關系B．與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本,公司與投資人和股東的關系Ｃ．與行業(yè)平均水平及競爭對手比較的相對成本和技術競爭力D.公司資產規(guī)模與稅收情況E．成本控制效果，減少成本的余地08012.BDE解析:本題考察公司內部要素財務會計職能要素內容的理解，參見教材P80。依據(jù)題意，公司的財務會計職能。內容涉及：(1)公司籌集長期資本和短期資本的能力(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，公司與投資人和股東的關系(３)公司運用不同財務手段的能力,資本結構的靈活性（４）稅收情況(5)公司資產規(guī)模(６)進入市場的成本及阻力，價格——收入比例(７)成本控制效果,減少成本的余地（8)有關成本.預算及利潤等會計系統(tǒng)的效率等。。因此答案是B、Ｄ、E是對的的。1８．某征詢公司受某房地產公司委托,對其外部經營環(huán)境進行了分析。通過調查,該征詢公司認為，該房地產公司所處的城市,經濟發(fā)展水平較高,人口稠密,外來移民大量涌人,人均收入位居全國前列,考慮到國人都有購房置業(yè)的習慣,所以該征詢公司認為該市的房地產業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該征詢公司涉及到了經營環(huán)境中的哪些因素?(）Ａ.人口因素B．經濟因素C．政治、政策和法律因素D．社會文化因素E.技術因素08７１8．ABD解析：本題重要考察征詢人員對公司經營的外部環(huán)境進行分析時,應當考慮的因素,參見教材P87。在本題中，征詢公司的分析涉及到了經濟因素、人口因素和社會文化因素，所以答案是Ａ、B、D。14.行業(yè)環(huán)境對身處其中的公司影響遠大于總體環(huán)境影響，進行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。以下哪些內容屬于行業(yè)關鍵成功因素分析和行業(yè)結構分析的內容?()A．對公司應對行業(yè)結構變化的反映行為模式進一步剖析B．擬定客戶經營業(yè)務和行業(yè)歸屬C．總結客戶所處行業(yè)實現(xiàn)成功競爭的必備條件Ｄ.對客戶供應、需求結構進行分析E.行業(yè)歷史對未來發(fā)展的預測089１４．CD解析:本題考察行業(yè)環(huán)境分析內容的理解，參見教材P89。依據(jù)題意,行業(yè)關鍵成功因素分析涉及，在行業(yè)歷史和趨勢、行業(yè)結構等分析的基礎上，要總結客戶所處行業(yè)實現(xiàn)成功競爭的必備條件,即對行業(yè)內的關鍵成功因素進行分析。行業(yè)結構分析涉及、對客戶供應、需求結構等結構化要素及行業(yè)結構的變化歷史和發(fā)展趨勢進行分析。15．市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。以下對市場分析的描述,對的的有（）。A.將本公司與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面進行對比D．通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機遇C.了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置D.辨認客戶所處行業(yè)結構的未來變化趨勢和發(fā)展方向E.通過對影響客戶競爭因素，如進入威脅、競爭威脅等因素進行分析０89１5．BD解析：本題考察市場分析內容的理解,參見教材P8９。答案Ａ、C是競爭者環(huán)境分析的，內容。答案E是影響競爭的因素分析的內容。因此答案是B、D。16.行業(yè)環(huán)境分析重要是指對（)進行分析的過程。A.公司所處行業(yè)的行業(yè)結構B．行業(yè)內公司行為方式C.行業(yè)平均績效水平D．行業(yè)競爭限度E．行業(yè)利潤潛力089１6.AＢCＤE解析:本題考察市場分析內容的理解，參見教材P89。１7．公司采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當出現(xiàn)()情況時,公司面臨的競爭威脅較大。Ａ.行業(yè)增長緩慢Ｂ．行業(yè)內公司具有產品差異性C．參與競爭的公司數(shù)量少Ｄ.參與競爭的公司規(guī)模和影響力相同E.替代品出現(xiàn)０9317．ＡD解析：參見教材P93。本題考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內容,ＢC屬于進入威脅,E屬于替代威脅，故答案是Ａ、D。23．根據(jù)對客戶存在的一些戰(zhàn)略問題，提出不同的假設和解決思緒，就是戰(zhàn)略構想。以下選項屬于戰(zhàn)略構想內容的是()。A．愿景與使命B.戰(zhàn)略綜合分析Ｃ.戰(zhàn)略診斷報告D.業(yè)務經營范圍Ｅ.選擇成長方式107２3.ADＥ解析：本題考察戰(zhàn)略構想的內容，參見教材P１07。依據(jù)題意.戰(zhàn)略構想的內容涉及遠景、使命、業(yè)務范圍、成長方式等,因此,答案是Ａ、D、Ｅ。24．公司使命是指公司在社會中存在的根據(jù)，或者說是公司在社會中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。公司使命體現(xiàn)了公司總的發(fā)展方向、公司的長期目的和公司行為活動的原則。公司使命涉及()重要要素。A．公司哲學B．公司宗旨C．公司形象D.公司社會責任E．公司流程標準1092４．ＡBCD解析：本題考察公司使命的內容，參見教材P1０９。公司使命包含四個重要要素:公司哲學、公司宗旨、公司形象、公司社會責任。因此，答案是Ａ、B、C、D。２6.某制造公司根據(jù)自身條件，選擇了密集型成長方式。下列措施中，符合該公司成長方式的有()。A．將產品外觀設計外包給某專業(yè)設計公司Ｂ.開發(fā)新產品,擴大目的市場占有率C.以新營銷方式增大現(xiàn)有產品的市場份額D．進入房地產行業(yè),增長公司新的經濟增長點E.開拓海外市場，開展產品出口業(yè)務１１226.ＢCE解析:參見教材P１12。本題考察戰(zhàn)略構想中公司選擇成長方式中集中型或密集型成長方式的內容。BＣＥ反映了實現(xiàn)密集型成長的三種途徑。因此答案是B、C、E。27.尋求針對競爭對手的產品差別化,進而吸引廣泛的顧客是競爭戰(zhàn)略有效方法。下列選項中,哪些有助于公司實行業(yè)務層差別化戰(zhàn)略?()Ａ．提供使用產品的用戶特色Ｂ．提高購買者從產品得到的性能Ｃ.總成本比競爭對手要低D．強化公司的內部管理體系E.提供非經濟的滿意度11４27．ＡBE解析:本題考察業(yè)務層差別化戰(zhàn)略內容,參見教材P114。依據(jù)題意．尋求針對競爭對手的產品差別化，進而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑,提供產品屬性和用戶特色,提高產品的性能，提高購買者的滿意度為顧客提供價值。因此，答案是A、B、Ｅ。2８.面對日益劇烈的市場競爭,某公司決定采用差別化戰(zhàn)略提高其市場競爭優(yōu)勢。以下措施中,有助于該公司實現(xiàn)差別化戰(zhàn)略的是(）。A．公司針對競爭對手“買二贈一”的活動,決定在今年黃金周期間開展產品“買一贈一”活動B．打破業(yè)內慣例,對主機附件實行五年保修C.與其他公司產品功能趨于復雜化的做法不同,推出功能簡樸的產品D．靈活地為客戶提供定制產品E．增長原材料訂貨量,規(guī)定供應商給公司更大的優(yōu)惠114２8.BCD解析：參見教材P1１4。本題考察業(yè)務層差別化戰(zhàn)略內容，依據(jù)題意，尋求針對競爭對手的產品差別化,進而吸引廣泛顧客的四種差別化途徑:提高滿意度，產品中得到的性能及用戶特色。因此,答案是B、C、Ｄ。２9.乙公司是一家新建立的焦化廠,與其他焦化公司比較其生產設備的脫硫能力較強，生產的焦炭產品中的硫含量明顯減少。乙公司在業(yè)務層面戰(zhàn)略決策時,決定實行差別化戰(zhàn)略。以下支持乙公司該決策的因素是()。Ａ.乙公司可以改造價值鏈B.焦炭產品硫含量低,客戶在使用時可以省卻脫硫裝置C.焦炭產品硫含量低，客戶使用時可以減少對于生產設備的損耗Ｄ.焦炭產品硫含量低,客戶使用可以減少硫排放，符合環(huán)保規(guī)定E．焦炭產品硫含量低，乙公司可以獲得行業(yè)嘉獎114２９．BCＤ解析:參見教材P11４。解析如28、29、30題。30.公司總體戰(zhàn)略目的是多元化的，以下屬于非財務目的的有()。A.在經濟蕭條期間穩(wěn)定公司的收益B．和關鍵的競爭對手相比，公司的總成本更低Ｃ.產品線比競爭對手更寬或者更有吸引力Ｄ．在顧客心中擁有比競爭對手更強大的形象Ｅ．卓越的顧客服務和提高的公司的市場份額11５3０．BCDＥ解析：本題考察公司總體戰(zhàn)略目的非財務目的內容,參見教材第１15頁。依據(jù)題意，非財務戰(zhàn)略目的涉及:提高公司的市場份額,擁有比競爭對手更短的從設計到市場的周期,公司產品的質量水平比競爭對手更高,和關鍵的競爭對手相比,公司的總成本更低，產品線比競爭對手更寬或者更有吸引力,在顧客心中擁有比競爭對手更強大的形象,卓越的顧客服務地理覆蓋面比競爭對手更高，被公眾認為是技術和產品革新方面的領導者,顧客滿意度水平比競爭對手更高。答案A是財務目的內容。因此，答案是B、Ｃ、Ｄ、Ｅ。３3.為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務發(fā)展目的，某公司制定了相應的技術保障措施。下列選項中,屬于技術保障措施的是（)。A.并購鄰省某一同類型生產公司，使得產能擴大近一倍B.投資五百萬美元，引進兩條技術水平世界領先的生產線，淘汰高耗能的部分設備C.投資三百萬元，對現(xiàn)有年產十萬噸生產線進行擴容改造Ｄ.與某研究院合作開發(fā)公司下一代產品E．完善績效評價制度,制定并貫徹公司研發(fā)獎勵制度1203３.ＢＣD解析：參見教材P120—122。本題考察技術保證措施的內容,依據(jù)題意D是新產品開發(fā)，Ｃ是老產品生產技術改善;Ｂ是擴大生產規(guī)模的技術改造。因此，答案是BＣＤ。34．公司戰(zhàn)略實行規(guī)定具有相應的人力資源保證措施，以下選項屬于人力資源保證措施的有（)。Ａ.明確開發(fā)的新產品名稱和預期完畢時間B.測算適應戰(zhàn)略需要的人員結構和人數(shù)Ｃ．如何實現(xiàn)戰(zhàn)略需要的員工的招募和哺育Ｄ．如何激勵員工在各自崗位上發(fā)揮自己的才干E.市場營銷措施項目名稱和預期完畢時間123３４．ＢCD解析：本題考察人力保證措施的內容,參見教材Ｐ1２3。答案A是技術保證措施,答案Ｅ是市場營銷措施,因此答案是B、C、D。第三章組織征詢一、單項選擇題50.我國一些公司常出現(xiàn)所謂“宏觀不粗,微觀不細”這樣的情況，即公司的高層決策人員有時會花很多時間去關注解決公司的業(yè)務細節(jié)問題,而一些中層甚至基層人員則會樂于議論公司的發(fā)展大計。當公司經營陷入困難時這種情況尤為突出，這時人們會花更多的精力去推銷自己的觀點、見解等，進行所謂的“內部營銷”。對于這種情況，公司應采用必要措施加以改善，以下措施不利于解決上述問題的是()。A.進行科學系統(tǒng)的工作設計與崗位責任規(guī)定Ｂ．完善溝通信息渠道，增長組織運營的信息透明度Ｃ．提高管理人員特別是高層管理人員的領導技能D．繼續(xù)授權以便增強大家的責任感?50.D解析:假如繼續(xù)授權,只會增長一些發(fā)展過程中的意見分歧,各部門一方面要明確自己的崗位責任才是經營目的實現(xiàn)的基本保障。１．公司組織是指公司為了達成經營目的,對必須要做的各種業(yè)務活動分類、分層,形成職位(或崗位)結構,賦予各個職位恰當而明確的責任和權限,規(guī)定互相之間協(xié)調的關系,形成正式人際結構。以下對組織征詢含義的描述，對的的是()。A．是征詢人員在充足把握公司現(xiàn)有組織存在局限性的基礎上，又針對性地擬定改善方法,幫助公司實行,已達成提高管理效率，實現(xiàn)經營目的的活動B.是征詢人員根據(jù)客戶的規(guī)定，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經驗、技能、工具和方法,在對客戶內部資源、能力以及外部環(huán)境進行進一步分析的基礎上,為客戶提高戰(zhàn)略制訂、改善、實行和培訓等服務C.由人力資源管理征詢專家根據(jù)客戶的需求,運用科學的方法,通過進一步地調查、分析，找出客戶在人力資源管理中存在的問題及其產生的因素,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實行，以提高客戶人力資源管理績效的智力服務過程Ｄ.由征詢人員接受客戶委托，通過充足調查分析，查清客戶財務管理方面存在的問題及因素，提出解決問題的方案，并指導實行,以實現(xiàn)客戶財務管理目的的一種智力服務１３21．A解析：本題考察組織征詢的含義,參見教材P132。答案B是戰(zhàn)略征詢的含義,答案Ｃ是人力資源管理征詢的含義,答案D是財務管理征詢的含義,因此,答案A是組織征詢。2．在進行組織管理體制征詢時，需要對公司內外環(huán)境進行調查。以下是部分調查的結果，其中對組織管理體制的設計影響不大的是（）。A.公司重要生產３大類家用電器產品,其中冰箱和空調分別占有全國8%和5%的市場份額Ｂ.公司在浙江、江蘇、上海、陜西等地區(qū)建立了銷售網(wǎng)絡C.公司銷售人員數(shù)量局限性D．公司的高層領導者喜歡獨斷專行1322.Ｃ解析:本題考察管理體制征詢的內容，參見教材P132。6．只有組織機構，公司還不能正常運營,還必須有相應的運營規(guī)定。以下對組織運營規(guī)定的描述，不恰當?shù)氖?)。A.組織的運營規(guī)定是為公司員工在責任和權限劃分上所做的規(guī)定B．公司應當依據(jù)組織運營規(guī)定制定公司各項業(yè)務管理制度Ｃ.制定組織運營規(guī)定有助于公司比較系統(tǒng)地考慮問題，避免公司管理制度上的混亂D．組織運營規(guī)定是在管理體制和組織機構擬定之后形成的正式管理文獻1３4６．Ａ解析:本題考察組織運營規(guī)定的內容,參見教材P134。答案A組織的運營規(guī)定,是為制定公司各項規(guī)章制度在責任和權限劃分上所做的規(guī)定，因此,答案是Ａ。3.下面有關公司董事會的描述,對的的是（）。Ａ.通過全體董事協(xié)商,決定監(jiān)事會各個成員的薪酬Ｄ.董事會決議擬定后，由董事長代全體董事署名，并向公司各級部門傳達C.董事會投票,重新任命總經理D．董事長比董事具有更大的表決權13６３．C解析：本題考察公司治理結構中各個部門的權限問題,見教材Ｐ13６。答案A中提到的決定監(jiān)事會成員報酬是股東大會的權利；答案Ｂ中，各個參會的董事都應當在會議決議上簽字；答案D中,董事長和各位董事?lián)碛型瑯拥谋頉Q權,即一人一票。因此對的答案為C。５.以下事項中，應由股東大會做出決定的是()。A.聘任公司總經理B．擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略C．決定公司合并的決議D.評估公司總經理的業(yè)績１３65.C解析：本題考察公司治理結構中各個部門的權限問題，見教材P136。4．公司治理結構中有幾個關系非常重要,下面對這些關系的描述，對的的是()。A．股東的影響力重要是體現(xiàn)在他所推薦的董事個人作用上B.董事會的決議由董事長代表所有董事簽署表決意見,并由董事長個人對決議的后果承擔責任C.董事長和董事之間不存在領導和被領導的關系Ｄ.董事長在沒有董事會決議的情況下,可以以個人的名義對經理下達指令1３74.C解析:本題考察對法人治理結構中各角色之間互相關系的理解,參見教材Ｐ137。答案Ａ，股東的影響力重要體現(xiàn)在股東會的決議上,董事應當維護全體股東的利益;答案Ｂ擴大了董事長的權利和責任,董事會的決議應當是由董事個人簽署表決意見，并由個人對決議的后果承擔責任；答案Ｄ董事長和經理之間不是領導和被領導的關系,董事長在沒有召開董事會的前提下,不能以個人的名義對經理下達指令。46.公司內部合理分工形成不同的部門和崗位,決定建立某一部門或崗位的重要因素是()。A．經營管理者的規(guī)定B.所有者的規(guī)定C．完畢經營目的的規(guī)定Ｄ.股東大會的規(guī)定１３８46．Ｃ解析:對于崗位和部門的設立,其決定性因素是如何更好的完畢經營目的的規(guī)定。８．業(yè)務和管理工作內容的篩選是組織管理體制征詢的基礎工作,一般公司有三項工作內容，即經營性業(yè)務、服務性業(yè)務和管理性工作。下面相關描述不對的的是()。Ａ．管理工作的對象是信息,重要是從事信息的解決、擬定決策方案和進行決策工作B．管理工作分為業(yè)務領導工作、參謀領導工作和參謀工作。參謀工作重要是根據(jù)決策需要搜集、加工、儲存、輸出各種信息,參謀領導工作重要是根據(jù)決策需要擬定決策方案,業(yè)務領導工作重要是進行決策，并將決策結果發(fā)布執(zhí)行Ｃ．經營性業(yè)務指直接形成價值和使用價值的業(yè)務工作，服務性業(yè)務工作指為公司員工提供必要的工作條件、生活條件和社會服務方面的工作D．業(yè)務和管理工作內容的選擇直接制約了公司的法人治理結構1４08．D解析：本題考察的對組織所有工作的分類結識,參見教材P１４0。答案D中，制約公司法人治理結構的重要是公司的產權結構和規(guī)模。7．業(yè)務和管理工作內容篩選要注意遵循一定的原則。某公司在篩選業(yè)務時堅持“要使自己的事業(yè)(產品或服務)保持競爭力,把核心技術保護住”,此做法重要遵循了業(yè)務內容篩選的什么原則?（)A．經濟性原則B．可控制性原則C．可行性原則D.接受性原則１417．B解析:本題考察工作內容篩選原則的內容,參見教材P141。依據(jù)題意，業(yè)務和管理工作內容篩選要注意以下三個原則：第一是經濟性原則，要根據(jù)公司實際，走社會化和專業(yè)化的路子。第二是可控制性原則，業(yè)務篩選時要使自己的事業(yè)(產品或服務)保持競爭力，把核心技術保護住。第三是可行性原則，主觀上想把一部分工作內容委托給社會上專門機構或別的公司做,但還需要看公司所處地理位置和環(huán)境條件是否允許。因此，答案是Ｂ。９．以下對管理跨度的理解，較準確的是()。Ａ.管理跨度是指一個領導者直接有效管轄的人數(shù)B.在公司規(guī)模一定的情況下,管理跨度和管理層次之間成反向關系Ｃ．從最高領導到最后的作業(yè)者之間的管理級數(shù)稱為管理跨度D．有效的管理跨度應當為８—1５人1419.B解析:本題考察管理跨度的概念，見教材P1４１。答案A應當去掉有效兩個字;答案Ｃ是管理層次的概念;答案D中對的的描述應當是,按照經驗法，基層管理者的管理跨度為８—1５人；答案B是比較準確的。１3．在擬定某個崗位的管理幅度時，應考慮諸多方面的因素,以下描述對的的是()。Ａ.管理對象的職責復雜多變時,管理幅度相對較窄B.管理對象的工作量和復雜性很大時,管理幅度相對較寬Ｃ.管理對象彼此之間的職能完全不同時，管理幅度相對較寬D．管理對象需要指導的工作量很少時,管理幅度相對較窄141１3．Ａ解析：本題考察管理跨度的理解，參見教材Ｐ141。１4．某燈具制造公司采用直線職能制的組織結構,共有管理人員4５人,其中廠長1人，職能部門經理3人,職工16人，車間主任５人,班組長２０人。廠長的管理幅度為()。Ａ．５人B.8人C.28人D.４4人14１14.Ｂ解析:本題考察管理跨度的理解，參見教材P１41。10.下列關于管理幅度和管理層次關系的說法,對的的是(）。Ａ.組織規(guī)模越大，管理幅度越大,管理層次越少Ｂ．主管需要對下屬指導的工作越多，其管理幅度越大C.組織成員的職責越簡樸,管理幅度越大,管理層次越少D.主管直接領導的下屬人員越多，管理層次越多１4210.C解析:本題考察管理跨度和層次的內容,參見教材Ｐ１4２。11.一個領導者直接管轄的人數(shù)稱為管理跨度(又稱幅度、寬度)。以下對管理跨度和層次的描述，錯誤的是（）。Ａ．管理跨度越小,層次越多B．管理跨度越大，層次越少Ｃ.當公司人數(shù)擬定之后，管理跨度和層次之間成反向關系D．當公司人數(shù)擬定之后,管理跨度和層次之間成正向關系1４211.D解析：本題考察管理跨度和層次的內容，參見教材Ｐ１42。答案是D。１2．擬定管理幅度的常用方法有經驗法和變量依據(jù)法，變量依據(jù)法認為職能相似性、地區(qū)相似性、職能復雜性、指導與控制的工作量、協(xié)調工作量、計劃工作量等六個變量是影響管轄人數(shù)的關鍵。變量依據(jù)法中的職能相似性是指()。A.同一名管理者直接管轄的單位或人員所執(zhí)行職能的相同限度B．同一名管理者直接管轄的單位或人員所在地理位置靠近限度C．這一因素涉及要完畢的任務與要管理的部門等的特點相似限度D．管理者制定計劃的時間規(guī)定及工作的重要性、復雜性14２12．A解析:本題考察管理跨度和層次的內容,參見教材Ｐ142。依據(jù)題意,答案Ｂ是地區(qū)相似性答案;C是職能復雜性答案;D是計劃工作量。因此答案是A。１5．公司的組織結構可以分為高聳型和扁平化兩種類型。高聳型組織結構層次較多,扁平化組織結構層次較少。以下對這兩種組織結構的說法,對的的是（)。A.高聳型組織結構傾向于集權,管理成本較高，適應環(huán)境變化能力差Ｂ．扁平化組織結構傾向于分權，管理成本較高，適應環(huán)境變化能力強C.高聳型組織結構傾向于分權，管理成本較低,適應環(huán)境變化能力強D．扁平化組織結構傾向于集權,管理成本較低,適應環(huán)境變化能力差14２1５.Ａ解析：本題考察管理跨度和層次的內容，參見教材P142。35.甲公司聘請征詢公司為其做組織征詢，希望通過調整組織結構提高組織效率和實現(xiàn)經營目的。征詢人員收集到公司如下信息并采用變量分析法擬定公司領導者的管理幅度，以下信息中表白公司適宜采用扁平化的組織結構的是()。Ａ．與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能基本不同B．與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能是解決平常公事C．領導者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理Ｄ．與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能與其他部門的關系密切,需要經常性的協(xié)調14235.Ｂ解析:參見教材P142。1６．某中型國有公司設施先進、產品對路,人員素質也很高,但是近幾年經營效率低下。內部直線部門和參謀部門職權不明確,碰到問題互相扯皮。作為公司的一把手，張總針對上述現(xiàn)象，擬定了以下四項措施。其中，不妥的是()。A.根據(jù)各部門的重要職責和權限重新明確直線部門和參謀部門的劃分，并規(guī)定直線部門對業(yè)務活動的結果直接承擔責任,參謀部門對信息提供的及時、準確、系統(tǒng)性和決策方案擬定的及時性、對的、可行性負責B.上級參謀部門對下級參謀部門行使指揮的職權C．各級參謀部門對本部門內部員工具有行政指揮權力D．直線部門領導對本級參謀部門,必須加強管理，不能由于是參謀部門而放任自流１44１６.B解析:本題考察對指揮和參謀職能互相關系的把握,參見教材P1４4。答案A的描述是是對的的答案B的描述是不對的的,上級參謀部門對下級參謀部門僅存在指導關系答案C和D的描述都是對的的，因此本題選擇B。17.職責的規(guī)定必須做到邊界清楚，工作結果可以度量。以下對于原材料采購員的職責規(guī)定的描述,較準確的是()。A．負責采購生產用的所有原材料B．負責生產用的所有原材料的計劃、采購、廢舊物資回收解決工作C.按品種、質量、進度、費用和資金規(guī)定為生產提供所有原材料D.負責生產過程重要材料的采購1４517．C解析：本題考察職責的規(guī)定的內容,參見教材P14５。依據(jù)題意,只有答案C對采購員職責規(guī)定的較為全面。因此,答案是Ｃ。19．職、責、權對等是組織設計的重要原則。根據(jù)這一原則，以下說法不對的的是()。A．有職、有責、無權的職位，將無法正常開展工作B．有職、無責、無權的職位，應當考慮進行精簡Ｃ．有職、無責、有權的職位,能有效地調配資源D．有職、有責、有權的職位，可以有效地開展工作14519.C解析：本題考察如何擬定部門職責,參見教材P145。1８.某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理,由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處,但同時總經理又規(guī)定各地區(qū)辦事處的經理們直接向總會計師報告天天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令,總經理的這種做法違反了什么原則?（）A．責權相應原則Ｂ．指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.責權化原則D．職務提高、職能分散原則１45?１８．Ｂ解析：總會計師不是經銷系統(tǒng)的直線主管人員,這種斜向關系的發(fā)生違反統(tǒng)一指揮原則，因此選擇B。２０．甲公司是一家玻璃二次加工公司,下設四家分公司。各分公司生產的產品種類、加工工藝各不相同,并且面對不同的市場,但四家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采用(）。A.集權管理B.分權管理C．產品銷售采用集權管理，其他業(yè)務采用分權管理D．原材料采購采用集權管理,生產和銷售業(yè)務采用分權管理1４7２０.Ｄ解析：本題考察集權與分權的應用，具體參見教材P１４7。２1.集權和分權是相對的，隨著公司規(guī)模的擴大,分權管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權可以充足發(fā)揮員工的積極性和積極性,但是分權不妥,會給公司帶來劫難。下面是關于分權的描述，不對的的是()。Ａ.建立一個可度量的目的責任是實行分權管理的前提條件B.分權管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”C.實行分權管理就意味著放棄管理職責D．實行分權管理分出去的權限還可以重新收回14721．C解析:本題考察實行分權管理需要注意的問題的內容，參見教材Ｐ147。依據(jù)題意，答案C實行分權管理決不意味著放棄管理職責。因此,答案是Ｃ。22.某公司是一家設計語音辨認設備的公司，經營規(guī)模雖然不大,但發(fā)展迅速。公司成立以來,一直實行集權管理。下列選項中，最有也許改變公司的集權管理體制的是()。A.宏觀經濟增長速度加快B.國家發(fā)布新的語音辨認設備技術標準C.市場對語音辨認設備的需求下降D.公司開始涉及其他類型的電子設備領域１472２．Ｄ解析:本題考察集權與分權的應用,具體參見教材Ｐ147。23.隨著公司規(guī)模的擴大和生產經營品種的增多，許多公司開始實行分權管理,以下關于分權管理的描述，對的的是()。Ａ．分權管理可以減輕總經理的責任B．分權管理規(guī)定增長對下屬單位的控制C.分權管理規(guī)定適當?shù)氖跈啵模芾砟Ｊ揭３址€(wěn)定性,因此實行分權管理分出去的權限不應收回１4７23.C解析：本題考察集權和分權的應用，參見教材Ｐ147。33.將物資供應、產品生產、商品銷售、人員、財務和物資管理都集中在總公司一級統(tǒng)一管理,對于規(guī)模比較小，或者以對象專業(yè)化組織生產單一產品的公司,由于政令通暢,資源運用充足，因而是比較合適的。這屬于以下哪種管理體制?(）A．分權管理體制B．事業(yè)部管理體制C.矩陣結構管理體制Ｄ.集權管理體制1５63３．Ｄ解析：本題考察公司管理體制的內容,參見教材P15６。依據(jù)題意,集權管理體制是將物資供應、產品生產、商品銷售、人員、財務和物資管理都集中在總公司（或總廠，下同)一級統(tǒng)一管理。因此,答案是D。2６.某公司成立不到兩年,擁有員工１５名，重要以生產編織袋為主營業(yè)務，因靠近原材料地點而資源供應充足，此類公司適合于采用什么管理體制?（)A．集權管理體制B．職能制管理體制C．分權管理體制D.細分管理體制1５726.A解析：本題考察公司管理體制的內容，參見教材P15７。依據(jù)題意，集權管理體制對于規(guī)模比較小,或者以對象專業(yè)化組織生產單一產品的公司，由于政令通暢,