美食街秩序維護(hù)日常服務(wù)方案

美食街秩序維護(hù)日常服務(wù)方案一、秩序維護(hù)部崗位配置、崗位職責(zé)（一）崗位配置分布明細(xì)崗位人員備注部門配置編制消防主管10.5全面負(fù)責(zé)全景區(qū)消防安全（與美食街共享）秩序秩序維護(hù)主管10.5秩序維護(hù)隊全面管理（與美食街共享）維護(hù)員秩序維護(hù)隊領(lǐng)班11三班倒，每班一名班長，班務(wù)管理、班務(wù)例會、換班（與美食街共享）形象崗613雙星南街、府興街、雙星中街、八角井街等街設(shè)街形象崗合計915大型活動需增設(shè)崗位時，可由我公司臨時調(diào)派人手協(xié)助（二）崗位職責(zé)說明書秩序維護(hù)部主管崗位說明書:崗位名稱直接上級崗位工資職責(zé)任務(wù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作難點(diǎn)

秩序維護(hù)部主管 所屬部門 服務(wù)中心服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼工作目的 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的工作開展工作描述1、監(jiān)督帶領(lǐng)各班人員按規(guī)定時間、崗位執(zhí)勤，對當(dāng)班人員的儀容儀表、工作狀況、紀(jì)律等進(jìn)行檢查，并按要求填寫記錄；2、嚴(yán)格管理杜絕安全事故的發(fā)生；3、根據(jù)管理要求，負(fù)責(zé)對全體員工的思想素質(zhì)、消防安全意識、應(yīng)急事件處理及消防器材使用、軍訓(xùn)、車輛指揮手勢等業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)；4、靈活調(diào)度員工，合理調(diào)配崗位班次，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。1、監(jiān)督管理有力；2、員工間的凝聚力強(qiáng)，工作開展有序、高效；3、員工隊伍精神面貌良好，應(yīng)急反應(yīng)迅速；4、各種記錄真實、完整。如何有效杜絕安全隱患工作禁忌職業(yè)發(fā)展知識經(jīng)驗核心技能綜合素質(zhì)

1、處事不公；2、不能靈活地將公司規(guī)章制度運(yùn)用到工作中去；3、安全意識淡薄。服務(wù)中心經(jīng)理任職資格1、男，年齡40歲以下，身體健康，持有有效身份證；2、高中以上學(xué)歷，持有相關(guān)職業(yè)資格證書，具有二年以上的安全保衛(wèi)實際工作經(jīng)驗；3、具有安防工作的基本理論知識、曾服役。核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算 5交流 5信息技術(shù) 5自我改善 5與人合作5解決問題/11、熟知公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；2、善于發(fā)現(xiàn)和妥善處理突發(fā)安全問題；3、熟知物業(yè)要害部位和各巡查崗位的工作要點(diǎn)；4、有大局觀，有能力獨(dú)立分析和解決解決問題的能力。秩序維護(hù)部班長崗位說明書崗位名稱 秩序維護(hù)班長 所屬部門 秩序維護(hù)部直接上級 秩序維護(hù)部主管 職務(wù)代碼崗位工資 工作目的 帶領(lǐng)全班隊員履行崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作工作描述1、組織班前會，并做好記錄；2、檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患；職責(zé)任務(wù)3、對安防工作表現(xiàn)以及交接班時的工作和物品交接做好記錄；業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、能夠及時有效地消除安全隱患；2、各種記錄真實、有效。工作難點(diǎn)如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患難1、處事不公；工作禁忌2、不能靈活地將公司規(guī)章制度運(yùn)用到工作中去；3、安全意識淡薄。職業(yè)發(fā)展秩序維護(hù)部主管任職資格1、男，年齡35歲以下，身高1.73米以上，身體健康，持有有效身份證；知識經(jīng)驗2、高中以上學(xué)歷，具有二年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；3、具有安全管理專業(yè)知識和公司基層管理一般知識。核心技能綜合素質(zhì)

核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算5交流 5信息技術(shù) 5自我改善 5與人合作 5解決問題 "1、熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策；2、具有公司基層管理組織能力、安全設(shè)施檢查、突發(fā)事件處理的能力；3、人際關(guān)系好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系。秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位說明書:崗位名稱直接上級崗位工資職責(zé)任務(wù)

秩序維護(hù)員（巡邏崗） 所屬部門 秩序維護(hù)部秩序維護(hù)班班長 職務(wù)代碼工作目的 巡邏發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時制止不法行為工作描述1、按規(guī)定的路線巡邏，按規(guī)定重點(diǎn)巡視；2、對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；3、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級；4、制止巡邏區(qū)內(nèi)的不法事件；5、配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本區(qū)域的秩序；6、為使用人/住戶盡可能的提供其他職責(zé)允許的服務(wù)。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作難點(diǎn)工作禁忌職業(yè)發(fā)展知識經(jīng)驗核心技能綜合素質(zhì)

1、形象良好，任何情況下不準(zhǔn)與使用人發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；2、發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。如何及時發(fā)現(xiàn)安全隱患1、粗心大意、安全意識淡??；2、發(fā)現(xiàn)不法行為不予以制止。秩序維護(hù)班長任職資格1、男，年齡45歲以下，身高1.72米以上，身體健康，持有有效身份證；2、高中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；3、有安全管理基礎(chǔ)知識。核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算 5交流 5信息技術(shù) 5自我改善 5與人合作 5解決問題 51、熟悉國家安全管理方針政策和公司有關(guān)規(guī)定；2、善于觀察分析問題，具有安全事故分析和突發(fā)安全事故臨時處置能力。秩序維護(hù)員（形象崗）崗位說明書:崗位名稱 秩序維護(hù)員（門崗） 所屬部門 秩序維護(hù)部直接上級 秩序維護(hù)班長 職務(wù)代碼崗位工資 工作目的 確保門崗工作秩序井然工作描述職責(zé)任務(wù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作難點(diǎn)工作禁忌職業(yè)發(fā)展知識經(jīng)驗核心技能綜合素質(zhì)

1、維修門崗秩序，禁止推銷人員、小商小販入內(nèi)進(jìn)行交易；2、對來訪人員進(jìn)行詢問登記；3、指揮、指引進(jìn)出車輛；4、查詢、登記進(jìn)出門崗物品和車輛。1、保證門崗?fù)ǖ罆惩ǎ?、確保車輛的安全出入；3、各種記錄完整。如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的發(fā)生安全意識淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差秩序維護(hù)班長任職資格1、男，年齡45歲以下，身高1.72米以上，身體健康，持有有效身份證；2、高中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；3、有安全管理基礎(chǔ)知識。核心技能 等級1 等級2 等級3 等級4 等級5演算5交流 5信息技術(shù) 5自我改善 5與人合作 5解決問題 51、具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識，了解國家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)；2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；3、安全意識強(qiáng)，處理一般安全事故；4、熟悉轄區(qū)內(nèi)使用人的基本情況，與使用人相處有親各力。、公共秩序維護(hù)員的行為規(guī)范（一）工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3）正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作一一部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5）勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（二）服務(wù)態(tài)度1）禮貌一一員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離。2）樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3）友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4）熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心一一對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6）平等視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（三）著裝1）著統(tǒng)一制服、干凈、整潔、精神。2）上衣配戴肩牌，服裝整齊，凡不符合者，不能上崗。3）工號牌端正佩戴在左胸衣袋上方。4）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，深色襪子，戴值勤帽，根據(jù)服裝扎系武裝帶。5）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)處，不得顯露個人衣物及個人物品。6）不得戴飾物，腰間掛手機(jī)、鑰匙等，袋內(nèi)不宜裝過多的物品。7）非當(dāng)值時間，除因公或批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開景區(qū)。8）著裝時間：每年5月1日和10月1日為夏、冬季換裝時間，特殊情況可做調(diào)整。（四）行為舉止1）舉止大方、文明、儀表端莊，主動扶老攜幼，助人為樂，樹立良好形象。2）不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。3）頭發(fā)整潔，蓄平發(fā)，不得留胡須，長指甲，鼻毛不得露出鼻孔。4）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不得袖手，背手