對(duì)通信企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考

對(duì)企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考我參加了公司舉辦的“后備領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)師資力量雄厚，授課內(nèi)容豐富、新穎，我作為一名技術(shù)人員通過這次對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我在企業(yè)管理方面的知識(shí)有了很大提高，為今后進(jìn)一步搞好自己的本職工作奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)通過這次學(xué)習(xí)也激發(fā)了我對(duì)我們企業(yè)今后發(fā)展的很多思路和想法。從1994年中國(guó)聯(lián)通有限公司成立起，經(jīng)歷郵電分營(yíng)、移動(dòng)分離、南北拆分等一系列的變革，電信行業(yè)從完全壟斷逐步走向多家經(jīng)營(yíng)，電信企業(yè)的壟斷地位已經(jīng)徹底打破。在國(guó)內(nèi)，目前電信行業(yè)已形成了網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、電信以及衛(wèi)通六足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)格局。從國(guó)際來看，隨著中國(guó)加入WTO，從2003年10月起港資及外資也將逐步加入到這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們國(guó)內(nèi)通信企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也面臨新的機(jī)遇?，F(xiàn)實(shí)要求我們企業(yè)要不斷發(fā)展創(chuàng)新，全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并逐步適應(yīng)國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，使我們的企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。目前，在當(dāng)?shù)氐碾娦判袠I(yè)，也已經(jīng)形成網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、電信、衛(wèi)通六家競(jìng)爭(zhēng)的格局。在當(dāng)?shù)仉m然目前我們還可算作是主體運(yùn)營(yíng)商，從公司規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)資源、人員等方面占有一定的優(yōu)勢(shì)，但我們要清醒地看到，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各家運(yùn)營(yíng)企業(yè)在不斷壯大，與我們的差距在縮小，如果我們固步自封，我們的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸轉(zhuǎn)為劣勢(shì)。嚴(yán)峻的形勢(shì)提醒我們企業(yè)以及我們企業(yè)的每一位員工要有緊迫感和危機(jī)感，我們每一個(gè)員工都要行動(dòng)起來，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過培訓(xùn)班學(xué)習(xí)及日常工作中的積累，從一名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員的角度，對(duì)我們企業(yè)發(fā)展一些問題的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高，我認(rèn)為，我們企業(yè)要在國(guó)際國(guó)內(nèi)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，并發(fā)展壯大，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)問題有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。下面就是我對(duì)這幾個(gè)問題的一些粗淺的認(rèn)識(shí)和思考。一、先進(jìn)的技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的基石正如小平所講的“科技進(jìn)步是第一生產(chǎn)力”，人類已進(jìn)入信息大爆炸、以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為核心的21世紀(jì)，誰先獲取信息，誰先獲取領(lǐng)先知識(shí)，誰就先獲得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。尤其在我們這個(gè)技術(shù)更新迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變的電信行業(yè)，“技術(shù)領(lǐng)先就是利益”、“時(shí)間就是金錢”，我們只有比其他同行更快一步的擁有先進(jìn)的技術(shù)，更完善的網(wǎng)絡(luò)，提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更快地找到更新的、更好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們才會(huì)獲得最優(yōu)越的利益，也才能更長(zhǎng)久的占領(lǐng)市場(chǎng)。作為目前區(qū)內(nèi)電信行業(yè)中的“老”企業(yè)，我們擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)資源、完善的各類專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)、豐富的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，這些是我們的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)龐大的網(wǎng)絡(luò)資源不能充分合理地整合和利用，也是制約我們網(wǎng)絡(luò)發(fā)展改造的瓶頸。當(dāng)前用戶各類業(yè)務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，PSTN網(wǎng)、DDN、分組交換、幀中繼、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多網(wǎng)疊加也難以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)還使得網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)更復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)成本提高。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)融合成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，在今后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中應(yīng)本著以客戶為中心，以應(yīng)用帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為宗旨，多方位進(jìn)行聯(lián)合，使我們的網(wǎng)絡(luò)既具有電路網(wǎng)絡(luò)的所有功能又能夠處理寬帶分組業(yè)務(wù)，朝著數(shù)字化、寬帶化、智能化、個(gè)人化和綜合化的方向發(fā)展。這里所指的先進(jìn)的技術(shù)，應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一是指技術(shù)的先進(jìn)性和超前性，能夠滿足不斷發(fā)展各種業(yè)務(wù)的需要；第二是經(jīng)濟(jì)的合理性，即實(shí)用性既要考慮它的一次性投入的多少，還要考慮它的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用，要符合我國(guó)的國(guó)情、我區(qū)的特性及我公司的實(shí)際。因此，評(píng)價(jià)每一項(xiàng)技術(shù)的先進(jìn)性，都要從先進(jìn)性和實(shí)用性兩個(gè)方面考慮，這樣才算是符合我們企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)。隨著技術(shù)的進(jìn)步和需求的不斷提升，能夠提供集話音、圖像、數(shù)據(jù)為一體的多媒體綜合業(yè)務(wù)的、開放的下一代網(wǎng)絡(luò)NGN體系結(jié)構(gòu)逐步顯現(xiàn)，成為電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的熱點(diǎn)°NGN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性在于它能夠充分融入現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，為下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供全新的策略。NGN網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)融合特性將使其能承載現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)中的一切業(yè)務(wù)，包括語音、數(shù)據(jù)、視頻、多媒體信息等等，同時(shí)，它的透明的體系結(jié)構(gòu)以及支持多協(xié)議的功能使其不用擔(dān)心接入網(wǎng)的類型一一PSTN/ISDN、ADSL、以太網(wǎng)、HFC+CabelModem甚至是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等，這種融合特性不僅為將來企業(yè)的多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)節(jié)省了建網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本，而且將更為在通信領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)帶來了許多新的機(jī)遇。同時(shí)NGN體系采用開放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，將傳統(tǒng)交換機(jī)的功能模塊分離成獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件，各個(gè)構(gòu)件可按相應(yīng)的功能劃分，各自獨(dú)立發(fā)展。構(gòu)件間的協(xié)議接口基于相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，使得原有的電信網(wǎng)絡(luò)逐步走向開放，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要自由組合各部分的功能構(gòu)件來組建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各種異構(gòu)網(wǎng)的互通。構(gòu)件化的結(jié)構(gòu)更具有彈性，便于各個(gè)構(gòu)件的獨(dú)立發(fā)展、擴(kuò)容和升級(jí)?？傊?，下一代網(wǎng)絡(luò)具有降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本、快速提供新業(yè)務(wù)涉足新領(lǐng)域、適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、滿足不同用戶需求等特點(diǎn)，從技術(shù)發(fā)展角度這些正符合我們今后發(fā)展的要求，不失為企業(yè)技術(shù)發(fā)展的一項(xiàng)最佳策略。以我們目前的網(wǎng)絡(luò)狀況實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合，資金必定是最大的障礙，但我們不必要一步完成，只要我們?cè)诮窈蟮木W(wǎng)路發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，把網(wǎng)絡(luò)融合的技術(shù)要求考慮進(jìn)去，在完成建設(shè)任務(wù)同時(shí)為下一步網(wǎng)絡(luò)融合，向下一代網(wǎng)絡(luò)過渡準(zhǔn)備好基本條件，今后逐步將我們的網(wǎng)絡(luò)平滑、漸進(jìn)地向下一代網(wǎng)絡(luò)過渡，逐漸完成多網(wǎng)融合，以優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)。二、高效的管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵綜觀國(guó)外一流的企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)：出色的管理。對(duì)于企業(yè)來講，管理無處不在，在我們企業(yè)中，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面的管理是我們當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)或改進(jìn)的。1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，對(duì)于我們通信企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)才能提供各類業(yè)務(wù)，才能談效益談發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理則是管理工作的重中之重。一直以來我們企業(yè)龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及全面的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，使得我們的維護(hù)管理點(diǎn)多面廣，維護(hù)人員隊(duì)伍龐大、技術(shù)單一、銜接性較差，造成維護(hù)管理效率低且維護(hù)成本巨大。所以我們要盡快從維護(hù)管理點(diǎn)的集中和維護(hù)專業(yè)整合、維護(hù)人員整合幾方面入手，維護(hù)管理集中化，在網(wǎng)絡(luò)融合的同時(shí)實(shí)現(xiàn)維護(hù)管理的綜合高效。維護(hù)點(diǎn)從支局點(diǎn)逐級(jí)向上集中，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來講集中程度越高維護(hù)管理效率也越高，在保證維護(hù)質(zhì)量的前提下，集中進(jìn)程越快越能節(jié)約大量的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，從而使企業(yè)將有限的資金投入到其他迫切需要發(fā)展的領(lǐng)域，為企業(yè)創(chuàng)造更多、更大的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)向多網(wǎng)融合的同時(shí)，維護(hù)管理也逐步實(shí)現(xiàn)集中綜合維護(hù)管理，這樣一方面實(shí)現(xiàn)管理的高效和銜接，另一方面可以培養(yǎng)出全面綜合的優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展積累人才資本，同時(shí)也可將多余的維護(hù)人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。2、資源管理，我們企業(yè)歷經(jīng)各種多次分離，再加上網(wǎng)絡(luò)龐大，資源煩雜，資源家底不清和資源不能有效利用一直是困擾我們企業(yè)發(fā)展和效益提高的薄弱環(huán)節(jié)。目前我公司網(wǎng)絡(luò)資源分地區(qū)、分專業(yè)、分部門分割使用，缺乏全網(wǎng)有效的監(jiān)管、全區(qū)資源家底不明、利用情況不祥、資源統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)、資料混亂，是造成網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高的主要原因。一方面，資產(chǎn)閑置、投資效益不能及時(shí)發(fā)揮，甚至由于監(jiān)管不利出現(xiàn)資產(chǎn)流失現(xiàn)象；另一方面，現(xiàn)有資源不清造成投資決策產(chǎn)生偏差，發(fā)生重復(fù)購(gòu)置、盲目投資，而且使企業(yè)不能及時(shí)對(duì)通信能力不足和即將過期的設(shè)備進(jìn)行預(yù)警，影響業(yè)務(wù)發(fā)展，威脅網(wǎng)絡(luò)安全。通信網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的決定因素就是網(wǎng)絡(luò)資源，任何一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)元素是無法體現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值的，只有集中管理，才能改善資源管理分散及維護(hù)管理的不利局面，只有進(jìn)行綜合平衡分析，才能挖掘現(xiàn)有設(shè)備的效能，提高效益；只有摸清家底，才能對(duì)用戶及市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)，提高內(nèi)外部服務(wù)水平。盡快建立完善的資源管理系統(tǒng)、落實(shí)管理機(jī)構(gòu)，改進(jìn)管理辦法、理順資源管理流程，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源集中管理，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源得到充分有效的利用，是我們公司減少運(yùn)營(yíng)成本，加快企業(yè)建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。3、機(jī)制、流程管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)作效率，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造是當(dāng)前很多企業(yè)迫切需要解決的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作依賴各種各樣的流程，企業(yè)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的結(jié)合。流程在每個(gè)工作步驟和工作環(huán)節(jié)都要有完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的時(shí)間，節(jié)約流程的時(shí)間可以提高企業(yè)內(nèi)部工作效率，提升企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，給用戶帶來更多的好處和實(shí)惠，同時(shí)快速地給企業(yè)帶來效益，從而強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。流程決定了企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行方式，所以，流程是否合理直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。1990年由哈默博士提出的流程再造已成為企業(yè)吐故納新、保持活力、維持與提升競(jìng)爭(zhēng)地位的有力武器。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變動(dòng)，企業(yè)為了保住原有的市場(chǎng)份額和行業(yè)地位，并提升企業(yè)能力和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，必須全面改變?cè)械倪\(yùn)營(yíng)方式，優(yōu)化內(nèi)部管理，整合公司資源，通過再造其面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程與面向企業(yè)目標(biāo)的管理機(jī)制，提高對(duì)于外部環(huán)境變化的反應(yīng)速度、提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率、降低費(fèi)用和成本、提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、提高顧客滿意度，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。我們企業(yè)在不斷的發(fā)展中建立了各項(xiàng)完善的管理流程，但面對(duì)技術(shù)的飛速發(fā)展、業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，應(yīng)當(dāng)分析，原有的流程哪些能適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求，需要保留；哪些流程不適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求，應(yīng)當(dāng)廢止，并制定出新的流程。因此，流程再造是我們的當(dāng)務(wù)之急，我們當(dāng)前最根本性的問題是通過企業(yè)流程再造來一次心理上的革命,重塑新的理念和思維方式。面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，壟斷已經(jīng)完全打破，電信市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，首要的是客戶地位的變化，客戶是上帝，市場(chǎng)決定一切，在電信行業(yè)供過于求的今天，客戶有選擇權(quán)，客戶有發(fā)言權(quán)，客戶是我們的服務(wù)對(duì)象，這迫使我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)不能再只考慮自己，而是首先應(yīng)當(dāng)考慮市場(chǎng)，考慮客戶，然后才能根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)策略。“客戶就是上帝”、“市場(chǎng)決定一切”，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，在每一個(gè)員工的頭腦中生根。重整企業(yè)流程就意味著重新設(shè)計(jì)流程，重新實(shí)施流程，使它最好地為客戶服務(wù)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電信企業(yè)不僅面臨著來自國(guó)內(nèi)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且隨著市場(chǎng)的不斷完善和中國(guó)已經(jīng)加入WTO，整個(gè)電信業(yè)還面臨著外國(guó)電信公司的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)只是國(guó)內(nèi)兄弟之間練兵，對(duì)國(guó)家整體利益來講不會(huì)有太大的損害，而與國(guó)外電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才是真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)，它關(guān)系到國(guó)家利益，所以我們企業(yè)必須通過業(yè)務(wù)流程再造，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)更加激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今市場(chǎng)誰能快速進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和整合，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，而流程再造恰恰能加快信息收集和整合的速度。我們企業(yè)必須堅(jiān)持"五項(xiàng)機(jī)制"改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實(shí)踐，獨(dú)立思考、溝通合作，使我們企業(yè)能夠持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實(shí)地向前發(fā)展。在企業(yè)工作中，還應(yīng)當(dāng)體會(huì)到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動(dòng)力，動(dòng)力決定效果，為了我們企業(yè)的百年大計(jì)，必須在中國(guó)新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，堅(jiān)持一切“以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造。4、效益為各項(xiàng)管理的首要目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)、資源及流程的管理和決策中，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行成本分析，引入管理的盈虧平衡分析，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行成本和效益，通過點(diǎn)效率、面效率及系統(tǒng)效率的分析為企業(yè)投資和決策提供可靠的依據(jù)。通過項(xiàng)目管理分析、成本控制管理，使企業(yè)各項(xiàng)目達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、管理上高效、成本最優(yōu)、效益最高，全