人才梯隊(duì)培養(yǎng)課件

主講：邢濤管理企業(yè)的兩個(gè)元素管事管什么事管什么人管人管理企業(yè)—產(chǎn)生效益的兩個(gè)元素找節(jié)點(diǎn)懂人性2意愿度你在企業(yè)的位置？職業(yè)技能綜合素養(yǎng)人材人財(cái)人裁人才自我成長(zhǎng)的表現(xiàn)：讓結(jié)果發(fā)生——業(yè)績(jī)（九大目標(biāo)）增長(zhǎng)、內(nèi)部管控效率提高兩大調(diào)整方向：意愿度：主動(dòng)執(zhí)行，敢于拿成果（而非被動(dòng)抱怨，對(duì)結(jié)果逃避）職業(yè)技能：專業(yè)技能、職場(chǎng)工具的使用、溝通的有效性3一、企業(yè)教練——給自己以生命價(jià)值企業(yè)教練的認(rèn)識(shí)什么是企業(yè)教練？以目標(biāo)為導(dǎo)向，以問(wèn)題為重點(diǎn)，以結(jié)果為核心，給予指導(dǎo)和支持（場(chǎng)外看場(chǎng)內(nèi)）凡是復(fù)雜的東西用起來(lái)一定麻煩凡是簡(jiǎn)單的東西用起來(lái)一定容易多次挖掘，一定有更簡(jiǎn)易的辦法5教練的作用—一面鏡子達(dá)成目標(biāo)清晰位置和狀態(tài)清晰目標(biāo)行為的有效性6信念行為成果成果發(fā)生原理789教練的作用挖掘潛能P=p-iPerformance=potential-interference表現(xiàn)=潛力-干擾10醒覺(jué)10%CONSCIOUS10%意識(shí)90%UNCONSCIOUS90%潛意識(shí)11二、自我認(rèn)知

生命只有當(dāng)下Lifeisonlynow13課程中的角色

POLESINTHESEMINARPLAYERINITIATESANDACTIVELYPARTICIPATESINTHEGAME.球員有行動(dòng)、在賽事中主動(dòng)參與。

JOURNALISTSITSBACKJUDGESANDISANDISCRITICAL，DOESNOTINITIATEANYTHING。

球評(píng)坐在后面，評(píng)審及批判，沒(méi)有行動(dòng)。

FANDOESNOTPARTICIPATEINTHEGAME，DOESNOTINITIATEANYTHING。球迷不參與賽事、沒(méi)有行動(dòng)。

COACHWILLCHALLENGEANDMIRROR。教練挑戰(zhàn)及反映真相。14開(kāi)放貢獻(xiàn)有承諾誠(chéng)實(shí)面對(duì)行動(dòng)(分享)冒險(xiǎn)突破參加放下感染創(chuàng)造價(jià)值的方法

WAYSOFCREATEVALUES15承諾程度表

LEVELSOFCOMMITMENT

IDONOTCAREIFITHAPPENS

0

我不在乎是否會(huì)發(fā)生

IHOPEITHAPPENS+1

我希望會(huì)發(fā)生

I’MINTERESTED,GOODIDEA+2

我有興趣,好主意

I’MCOMMITTED-UNLESS…IF…+4

我承諾-除非…如果…

I’MCOMCOMMITTED-WHATEVERITTAKES+5

我承諾-無(wú)論如何

IWANTITTOHAPPEN,LET’STALKABOUT+3

我想發(fā)生-不如討論一下

1617舒適范圍

comfortzone冒險(xiǎn)穿越冒險(xiǎn)穿越舒適地帶痛苦pain時(shí)間Time危險(xiǎn)？學(xué)習(xí)蛻變18逃避的方法等待借口不參與不聽(tīng)沉默不相信假裝不知道放棄不理會(huì)找容易的事做拖延看報(bào)紙推卸責(zé)任喝酒看電視責(zé)怪他人購(gòu)物睡覺(jué)觀看分析（最大的逃避）批判批評(píng)19信任練習(xí)我信任你我不信任你我不知道我信不信任你我不在意我說(shuō)或不說(shuō)20我必須/被迫

IHAVETOTHINGSIACTUALLYDOANDFEELGRUNGY

ABOUTIT事實(shí)上我做了.

但在做的過(guò)程里面

充滿怨言事情

21怨言表憤怒負(fù)擔(dān)疲倦錯(cuò)不被欣賞浪費(fèi)時(shí)間不肯定放棄害怕不開(kāi)心不重要軟弱沮喪沉悶抗拒無(wú)能渺小失望傷心內(nèi)疚沒(méi)用病憎恨壓力22必須

HAVETO我必須要做（A）！如果我不做（A），就會(huì)得到（B）如果是（B），就會(huì)得到（C）。如果是（C），就會(huì)得到（D）。如果是（D），就會(huì)得到（E）。如果是（E），就會(huì)得到（F）。如果是（F），就會(huì)得到（G）。如果是（G）……，就（Z）。

去到最底線！我寧愿要（A）都不要（Z）!選擇2324EVERYTHINGYOUDOINLIFEISYOURCHOICEINCLUDINGYOUFEELABOUTIT.生命里面所有的事情都是你選擇的,包括你對(duì)它的感受及體驗(yàn)25受害者態(tài)度

VICTIMATTITUDEHELPLESS無(wú)助的HURT受傷的ANGRY生氣的LOWSECF-ESTEEM自尊心低落的OUTOFCONTROL無(wú)法控制的CHEATED被欺騙BETRAYED被背叛的USED被利用的STUPID愚蠢的CONFUSED混亂的TAKENADVANTAGEOF被抓到把柄的、被利用的NOPOWER沒(méi)有力量HATRED憎恨的DISAPPOINTED失望的26益處與隱藏好處

BENEFITSANDFAYOFFSAVOIDRESPONSIBILITY逃避責(zé)任SYMPATHY，ATTETION，APPROVAL同情感，受注意，受認(rèn)同EXCUSES：FAILURE，POORPERFORMANCE，PLAYINGSAFE，PROCRASTINATION借口：失敗、表現(xiàn)差、玩安全、拖延PROTECTIMAGE，BESUPERIOR，BERIGHT保護(hù)形象、傲慢、要對(duì)CONTROLANDMANIPULAYEOTHERS控制、操縱他人27負(fù)責(zé)任態(tài)度

RESPONSIBLEATTITUDEPOWERFUL 力量的LIGHTER 清晰的UNDERSTANDING 明白的LETTINGGO釋放的INCONTROL 控制中的FORGIVING 原諒的FREEDOM 自由的LEARNING學(xué)習(xí)的

CLEAR清楚的CONFIDENCE自信的ACCEPTING接受的FACINGREALITY面對(duì)現(xiàn)實(shí)的HIGHENERGY高能量的CHOICE選擇的STRENGTH有力量的LEADER領(lǐng)袖的28職業(yè)素養(yǎng)—跳出情緒和感受看結(jié)果29團(tuán)隊(duì)共識(shí)—贏的體驗(yàn)和昨天的自己比……和優(yōu)秀的人比……30團(tuán)隊(duì)建設(shè)—班委成立31選取班級(jí)班長(zhǎng)、紀(jì)律委員、學(xué)習(xí)委員、組織委員等班長(zhǎng)：統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)小組會(huì)、課堂班級(jí)活動(dòng)組織、學(xué)習(xí)成果分享研討會(huì)等。紀(jì)律委員：監(jiān)督班級(jí)課堂紀(jì)律、出勤率以及同學(xué)行為，并落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等。學(xué)習(xí)委員：監(jiān)督課堂學(xué)習(xí)作業(yè)、學(xué)習(xí)研討會(huì)成果記錄與分享，落實(shí)課下同學(xué)作業(yè)完成進(jìn)度等。組織委員：組織課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)，課下生活活動(dòng)以及學(xué)習(xí)研討交流分享會(huì)等。備注：班委直接監(jiān)督各組大隊(duì)長(zhǎng)，暫時(shí)不建立班級(jí)微信群，待總教與教練團(tuán)協(xié)商后統(tǒng)一建立班級(jí)群。32選取班委方法毛遂自薦同學(xué)舉薦投票選舉任職內(nèi)有不盡責(zé)情況，大隊(duì)長(zhǎng)可以協(xié)商進(jìn)行質(zhì)詢并更換學(xué)員守則的簽署33三、課程大綱運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)目標(biāo)管理（干什么）組織管理（誰(shuí)來(lái)干）溝通管理（有效）執(zhí)行管理（怎么干）領(lǐng)導(dǎo)力管理（管控）35人員創(chuàng)新庫(kù)存安全目標(biāo)系統(tǒng)銷售產(chǎn)值質(zhì)量節(jié)能環(huán)境36組織系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化用人機(jī)制崗位職責(zé)37溝通會(huì)議表格工作分析執(zhí)行系統(tǒng)計(jì)劃?rùn)z查驗(yàn)收流程PK機(jī)制公示38四個(gè)步驟目的認(rèn)知自己四個(gè)前提溝通系統(tǒng)結(jié)果人性需求認(rèn)知對(duì)方四個(gè)注意事項(xiàng)四個(gè)能力39可能性激情承諾負(fù)責(zé)任欣賞付出信任共贏感召領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)40四、學(xué)會(huì)用結(jié)果定義管理——自我價(jià)值體現(xiàn)一、結(jié)果思維訓(xùn)練的重點(diǎn)：結(jié)果定義1、訓(xùn)練的重點(diǎn)是：R1，結(jié)果定義清楚；2、訓(xùn)練原理：如果“結(jié)果定義”不清楚，或還沒(méi)有結(jié)果意識(shí)、結(jié)果思維、結(jié)果語(yǔ)言，執(zhí)行將沒(méi)有起點(diǎn)，執(zhí)行起來(lái)將是混亂與不結(jié)果的。3、訓(xùn)練結(jié)果的定義：周計(jì)劃中周結(jié)果定義清楚，結(jié)果交換雙方?jīng)]有疑義就是目的。4、訓(xùn)練方式：做周計(jì)劃和周報(bào)，以周結(jié)果質(zhì)詢?yōu)橛?xùn)練方法，在質(zhì)詢中，在導(dǎo)師輔導(dǎo)中，體會(huì)什么是結(jié)果。質(zhì)詢會(huì)制度的訓(xùn)練放在質(zhì)詢制度訓(xùn)練模塊中，再用新專題做訓(xùn)練?？傊?，聚焦結(jié)果定義，練精練透，專注重復(fù)，不花心。42二、《結(jié)果與任務(wù)》任務(wù)(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了.例行公事:該走的程序走過(guò)了.應(yīng)付了事:差不多就行了.

結(jié)果三要素(三有)結(jié)果要有——時(shí)間結(jié)果要有——價(jià)值結(jié)果要可——考核431、如何做到“有時(shí)間”？1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果。比如：技術(shù)工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提交總工程師審核。周二：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與說(shuō)明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過(guò)；周三：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過(guò)；周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，總工程師審核通過(guò)，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。2、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過(guò)程結(jié)果分解。比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過(guò)并提交生產(chǎn)部。第一周：外觀設(shè)計(jì)；第二周：結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)；第三周生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)；第四周：包裝設(shè)計(jì)。審核簽字的四張圖紙才是結(jié)果。3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。

442、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？1，符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門(mén)的結(jié)果就是擴(kuò)大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點(diǎn)，就有價(jià)值。新客戶開(kāi)發(fā)、銷售模式確定、客戶維護(hù)等是次要結(jié)果。2，符合短期計(jì)劃比如：本月銷量指標(biāo)為100萬(wàn)，那么，我的銷售計(jì)劃為20萬(wàn)，我就要分解為一個(gè)月如何取得20萬(wàn)的結(jié)果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3，符合客戶要求（外部，內(nèi)部）比如：本月銷量指標(biāo)為100萬(wàn)，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結(jié)果，與此無(wú)關(guān)的結(jié)果，像客戶調(diào)查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個(gè)時(shí)期要的。操作要點(diǎn)：在周計(jì)劃中用紅色標(biāo)出本周重點(diǎn)結(jié)果。453、如何做到“可考核”？正確的結(jié)果定義：向營(yíng)銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書(shū)不正確的結(jié)果定義：為公司網(wǎng)站做策劃做策劃，是一種行為，不是結(jié)果，看不見(jiàn)，摸不著。1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果2、有動(dòng)詞，放在桌子上不交，就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了。3、策劃不是結(jié)果，策劃書(shū)才是看得見(jiàn)的結(jié)果結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評(píng)價(jià)和計(jì)算出價(jià)值的東西。46三、結(jié)果分三大類：質(zhì)詢時(shí)做通過(guò)率統(tǒng)計(jì)壞結(jié)果（爛蘋(píng)果）做任務(wù)（走程序），無(wú)結(jié)果（沒(méi)有事實(shí)），假結(jié)果（照抄別人），最壞結(jié)果（造成影響）。比如：拜訪客戶回來(lái)了，不是結(jié)果。好結(jié)果（綠蘋(píng)果）有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。本職工作，履行職責(zé)。比如：拜訪客戶，并取得客戶訂單就是好結(jié)果，沒(méi)有好結(jié)果，客戶答應(yīng)再談一輪，就是差結(jié)果。超值結(jié)果（紅蘋(píng)果）超越客戶期望（對(duì)外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤(rùn)率；對(duì)內(nèi)部客戶，是本職工作很好，又幫助別人成長(zhǎng)或提供支持）。比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉(zhuǎn)介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打了電話通知對(duì)方，讓你去拜訪，就是超值結(jié)果?；竟剑阂粋€(gè)爛蘋(píng)果=減少三個(gè)蘋(píng)果；一個(gè)紅蘋(píng)果=三個(gè)綠蘋(píng)果47四、常規(guī)管理中的主要問(wèn)題（當(dāng)前案例）1，結(jié)果“不可考核，看不見(jiàn)”。2，沒(méi)有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)。3，下周計(jì)劃中沒(méi)有“完成”的節(jié)點(diǎn)，就是沒(méi)有承諾；4，不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行。5，周計(jì)劃，沒(méi)有一周重點(diǎn)，重點(diǎn)思維沒(méi)有。6，結(jié)果太大，沒(méi)有分解。48五、總結(jié)：結(jié)果思維訓(xùn)練什么？1、分解思維：將大結(jié)果分解成小結(jié)果，對(duì)過(guò)程結(jié)果的確定，是結(jié)果最終完成的根本。2、量化思維：結(jié)果必須是量化的，看得見(jiàn)，摸得到的，有事實(shí)數(shù)據(jù)證明的，提交行為完成的。3、重點(diǎn)思維：一個(gè)階段必須一個(gè)重點(diǎn)，才能集中精力做結(jié)果，放棄與專注，聚集戰(zhàn)略才是執(zhí)行的最高境界。4、客戶價(jià)值思維：為結(jié)果獲得人提供想要的結(jié)果，為檢查人提供檢查方便，提供好結(jié)果對(duì)執(zhí)行人成長(zhǎng)最有益處。在結(jié)果中，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略人生。49作業(yè)一、結(jié)合自身負(fù)責(zé)企業(yè)板塊，用結(jié)果定義衡量自身價(jià)值（20分鐘）50目標(biāo)的分解過(guò)程遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)單元部門(mén)或小組個(gè)人目標(biāo)

自上而下的目標(biāo)自下而上的行動(dòng)方案年底公司確定年度戰(zhàn)略目標(biāo)及季度分解目標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各單元，區(qū)域的年度、季度目標(biāo)根據(jù)上一級(jí)部門(mén)的目標(biāo)，確定自己的年度、季度目標(biāo)；并每個(gè)月底確定下月的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)部門(mén)目標(biāo)及崗位職責(zé)，確定自己的周工作計(jì)劃51參與人員：總經(jīng)理相關(guān)部門(mén)人員企劃部對(duì)于初步的計(jì)劃進(jìn)行討論，分析具體的計(jì)劃假設(shè)，形成有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)于不能達(dá)到的目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門(mén)提出詳細(xì)的分析，與總經(jīng)理驗(yàn)證最基本的假設(shè)評(píng)估目標(biāo)合理性對(duì)于目標(biāo)的討論拿出基于對(duì)目標(biāo)詳盡分解的行動(dòng)計(jì)劃各部門(mén)/小組對(duì)于目標(biāo)的分析必須基于相應(yīng)分解細(xì)致的行動(dòng)計(jì)劃，而非就目標(biāo)進(jìn)行談判討論行動(dòng)措施而不是對(duì)目標(biāo)的談判最后通過(guò)會(huì)議的方式就目標(biāo)達(dá)成一致524R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。53

—4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R454R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：把任務(wù)交待變成結(jié)果定義不要討論目標(biāo)，要討論行動(dòng)措施55當(dāng)你在大街上被追殺，你會(huì)怎么辦？56R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止無(wú)人負(fù)責(zé)方法：每個(gè)人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能合作57沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”58都負(fù)責(zé)，就是都不負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司案例：周五高層會(huì)，老總說(shuō)商業(yè)街4號(hào)樓馬上就要使用了，夜間照明還沒(méi)有解決，相關(guān)部門(mén)討論解決一下。工程部、采購(gòu)部、研發(fā)部開(kāi)始討論解決。會(huì)后，12月7日研發(fā)部出了一張方案圖給了采購(gòu)部和工程部?？墒?，很長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)有結(jié)果，問(wèn)題還是沒(méi)有解決，客戶非常不滿。原因是采購(gòu)部認(rèn)為設(shè)計(jì)的產(chǎn)品太貴，需要降低成本，正在詢價(jià)；工程部認(rèn)為設(shè)計(jì)的深度不夠，無(wú)法施工。大家不知道該聽(tīng)誰(shuí)的。責(zé)任沒(méi)有一對(duì)一，就沒(méi)有人對(duì)此事的結(jié)果負(fù)責(zé)。部門(mén)之間不配合、推諉也是重要因素。59探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。60R3：過(guò)程檢查——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開(kāi)檢查結(jié)果61R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)只相信事實(shí)和數(shù)據(jù)處罰不能代替檢查62R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人63R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜操作要點(diǎn)：執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求644R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：獲得結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理從權(quán)力驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)從能人依賴到機(jī)制管理65什么是YCYA？YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：Check，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”66YCYA怎么用？YCYA適用于：（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的重要工作任務(wù)安排；（2）緊急、突發(fā)的非計(jì)劃內(nèi)事項(xiàng)。YCYA的形式："YCYA"表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人Y

承諾（結(jié)果）C

承諾檢查時(shí)間Y

完成匯報(bào)A

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)67YCYA表YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

結(jié)果承諾幾項(xiàng)注意：1、指令結(jié)果本身承諾2、完成時(shí)間承諾3、獎(jiǎng)懲措施承諾指令發(fā)出人兩項(xiàng)注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人68YCYA給你帶來(lái)了什么？管理者越來(lái)越輕松：結(jié)果一個(gè)都不漏→管理效率提高下屬輕松：行為受到監(jiān)督→工作效率提高事事有人做，事事不遺漏結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少69五、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——目標(biāo)管理、組織管理、執(zhí)行管理（二）制定目標(biāo)的六個(gè)原則（1）制定目標(biāo)的六個(gè)原則

a.數(shù)字化（可量化）b.標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)明確、什么是好什么是壞）c.合理化（能做到）d.有挑戰(zhàn)（持續(xù)激情、激發(fā)斗志）e.清晰化（不含糊）f.可檢視（能檢視到位）

（一）、目標(biāo)管理（解決具體管什么的問(wèn)題）71目標(biāo)管理（解決具體管什么的問(wèn)題）（2）目標(biāo)的制定九大目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)人員目標(biāo)環(huán)境目標(biāo)節(jié)能目標(biāo)安全目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)庫(kù)存目標(biāo)產(chǎn)值目標(biāo)銷售目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)基本目標(biāo)72第一個(gè)目標(biāo)：銷售目標(biāo)1.元素：

a.制定銷售金額：每天、每月、每年多少金額b.銷售數(shù)量c.新增客戶數(shù)量d.維護(hù)老客戶數(shù)量e.開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)f.應(yīng)收賬款目標(biāo)（多少家、多少錢(qián)）g.退貨控制目標(biāo)（客戶處被目標(biāo)、墊底資金）h.儲(chǔ)備貨品目標(biāo)1、銷售目標(biāo)73銷售目標(biāo)2.制定銷售目標(biāo)的辦法

a.全年目標(biāo)（A、B、C三級(jí)目標(biāo)）b.月度目標(biāo)（A、B、C三級(jí)目標(biāo)）c.日目標(biāo)（A、B、C三級(jí)目標(biāo)）d.工作進(jìn)度目標(biāo)、客戶跟蹤目標(biāo)、新客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)銷售目標(biāo)74第二個(gè)目標(biāo)：產(chǎn)值目標(biāo)1.元素：工業(yè)

a.產(chǎn)量b.產(chǎn)值c.交貨及時(shí)率d.產(chǎn)值溢缺率（控制多產(chǎn)少產(chǎn)）e.工業(yè)采購(gòu)（原材料采購(gòu)―具體到品種）2、產(chǎn)值目標(biāo)75產(chǎn)值目標(biāo)1.元素：

商業(yè)

a.采購(gòu)品種b.采購(gòu)數(shù)量c.采購(gòu)金額d.采購(gòu)廠家e.采購(gòu)計(jì)劃產(chǎn)值目標(biāo)76第三個(gè)目標(biāo)：庫(kù)存目標(biāo)元素：

.庫(kù)存商品或產(chǎn)品（合理庫(kù)存數(shù)量與金額）制定合理周轉(zhuǎn)天數(shù).庫(kù)存材料.庫(kù)存管理目標(biāo)元素a.倉(cāng)庫(kù)管理辦法b.帳、卡、物相符c.物品擺放歸類整齊d.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)e.報(bào)表齊全（出、入庫(kù)單、盤(pán)點(diǎn)表）f.庫(kù)存分析報(bào)表g.庫(kù)存計(jì)劃（采購(gòu)計(jì)劃）3、庫(kù)存目標(biāo)77第四個(gè)目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)元素：.產(chǎn)品質(zhì)量

a.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)行業(yè)不同制定不同標(biāo)準(zhǔn)）b.產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（百分?jǐn)?shù)、不良品只數(shù)、損失金額數(shù)）.工作質(zhì)量工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)崗位工作性質(zhì)不同制定不同的標(biāo)準(zhǔn)）a.管理崗位標(biāo)準(zhǔn)；制定的標(biāo)準(zhǔn)是：準(zhǔn)時(shí)（效率）、準(zhǔn)確（質(zhì)量）b.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)（站姿、服裝、微笑、一杯水服務(wù)）4、質(zhì)量目標(biāo)78第五個(gè)目標(biāo)：安全目標(biāo)元素：

.人員安全

a.崗位安全：多少處、多少點(diǎn)b.特殊崗位人員安全c.上、下班人員安全

.設(shè)備安全（多少臺(tái)、多少件、線路、防水、防電）.貨物安全（財(cái)產(chǎn)）；防火、防盜、防水、錢(qián)物5、安全目標(biāo)79第六個(gè)目標(biāo)：節(jié)能目標(biāo)

元素：1、生產(chǎn)過(guò)多、少、早、晚的浪費(fèi)2、采購(gòu)過(guò)多、少、早、晚的浪費(fèi)3、庫(kù)存的浪費(fèi)5、材料浪費(fèi)6、效率浪費(fèi)7、過(guò)程浪費(fèi)9、管理浪費(fèi)4、搬運(yùn)浪費(fèi)8、等待浪費(fèi)九大浪費(fèi)6、節(jié)能目標(biāo)80節(jié)能目標(biāo)—效率浪費(fèi)a.人員使用不合理，人員重復(fù)計(jì)時(shí)b.開(kāi)完工準(zhǔn)備不夠c.工器具使用不合理d.人多或少，定員不合理e.拖拉、待工浪費(fèi)節(jié)能目標(biāo)—效率浪費(fèi)節(jié)能目標(biāo)81節(jié)能目標(biāo)—過(guò)程浪費(fèi)

a.水、電、油、氣的浪費(fèi)b.材料配比的浪費(fèi)c.設(shè)備空運(yùn)轉(zhuǎn)d.降級(jí)、廢品多e.發(fā)錯(cuò)貨，重復(fù)更換f.返修產(chǎn)品多節(jié)能目標(biāo)—過(guò)程浪費(fèi)節(jié)能目標(biāo)82

節(jié)能目標(biāo)—等待浪費(fèi)a.沒(méi)有貨品、材料等待浪費(fèi)b.更換產(chǎn)品、模具更換頻繁c.機(jī)器修理不及時(shí)節(jié)能目標(biāo)—等待浪費(fèi)節(jié)能目標(biāo)83

節(jié)能目標(biāo)—管理浪費(fèi)

a.管理人員不作為、檢查不到位b.規(guī)定規(guī)則不到位、獎(jiǎng)罰不到位c.被動(dòng)執(zhí)行、相互扯皮、推諉、拉幫結(jié)派d.說(shuō)負(fù)氣話、打壓?jiǎn)T工、影響員工士氣節(jié)能目標(biāo)—管理浪費(fèi)節(jié)能目標(biāo)84第七個(gè)目標(biāo)：環(huán)境目標(biāo)元素：

.標(biāo)準(zhǔn)

a.衛(wèi)生環(huán)境：無(wú)雜物、垃圾、灰塵b.物品擺放整齊、劃線標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰c.文化宣傳事跡圖片，讓員工入心d.綠化環(huán)境，讓員工舒心e.打造學(xué)習(xí)環(huán)境，讓員工成長(zhǎng)

.目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)：多少處、多少點(diǎn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)檢查、公示到位7、環(huán)境目標(biāo)85

元素：

.機(jī)構(gòu)設(shè)置（按照需要設(shè)置，知道為什么要設(shè)置這個(gè)部門(mén)？這個(gè)部門(mén)的作用是什么？）

.定員定崗（每個(gè)崗位合理定員）.招聘人數(shù)：人數(shù)、人才標(biāo)準(zhǔn)

.培訓(xùn)目標(biāo)：人數(shù)、內(nèi)容、次數(shù)

.培養(yǎng)目標(biāo)：干部、技術(shù)人才.人員管理辦法第八個(gè)目標(biāo)：人員目標(biāo)8、人員目標(biāo)86元素：.創(chuàng)新辦法：開(kāi)會(huì)辦法、營(yíng)銷、人員管理、物品管理、安全管理、節(jié)能、創(chuàng)新管理辦法

.創(chuàng)新活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)、生日、營(yíng)銷、PK、技能競(jìng)賽、學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)活動(dòng).創(chuàng)新產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

.創(chuàng)新工藝與技術(shù)：開(kāi)發(fā)新工藝、開(kāi)發(fā)新技術(shù)第九個(gè)目標(biāo)：創(chuàng)新目標(biāo)9、創(chuàng)新目標(biāo)87作業(yè)二、現(xiàn)場(chǎng)分工將目前企業(yè)所涵蓋目標(biāo)列出，并結(jié)合本部門(mén)職責(zé)列出60天目標(biāo)成果，大隊(duì)長(zhǎng)做好收集（20分鐘）88（二）、組織管理（解決誰(shuí)去干的問(wèn)題）組織管理五大要素機(jī)構(gòu)設(shè)置企業(yè)文化用人機(jī)制團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位職責(zé)89（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素：1.選班子（逐步推行輪流輪崗制）2.建隊(duì)伍（合理搭配人員)3.定目標(biāo)（A、B、C三級(jí)目標(biāo)）4.制規(guī)則（規(guī)則是一切活動(dòng)的根本保證）5.開(kāi)好會(huì)（會(huì)議八要素）6.搞活動(dòng)（搞活動(dòng)就是搞活企業(yè)）7.多激勵(lì)（及時(shí)激勵(lì)、及時(shí)表?yè)P(yáng)）8.要結(jié)果（拿結(jié)果說(shuō)話、靠結(jié)果生存）組織管理（解決誰(shuí)去干的問(wèn)題）90（四）用人機(jī)制在組織管理中，用人非常重要。用對(duì)人是成功的開(kāi)始，用錯(cuò)人是失敗的開(kāi)始1.用人原則

.用能操心的人.用正能量的人.用有追求的人2.用人辦法.逐步實(shí)行輪流輪崗、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才.建立崗位職務(wù)、目標(biāo)、獎(jiǎng)懲一體的考核體系，把責(zé)權(quán)利有效的結(jié)合起來(lái)，搞活人，搞活事.引入機(jī)制，招聘人才。用這人的能力而不是用這個(gè)人

.關(guān)注老員工：老員工是企業(yè)的財(cái)富組織管理（解決誰(shuí)去干的問(wèn)題）91

.培育新員工：新員工是企業(yè)的新鮮血液.關(guān)注離職員工.評(píng)定星級(jí)員工和星級(jí)管理人員例：a.完成產(chǎn)值（收入）A級(jí)b.完成質(zhì)量c.出勤28天以上d.優(yōu)秀班組前3名（五）企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)管理中不可缺少的重要組成部分，每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，它是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期積累沉淀下來(lái)的。組織管理（解決誰(shuí)去干的問(wèn)題）921.企業(yè)文化內(nèi)容：

.制度文化.親情文化.學(xué)習(xí)文化

.冠軍文化（明星文化）.PK文化（挑戰(zhàn)文化）.感恩文化（感恩的魔力）.激勵(lì)文化.共贏文化（團(tuán)隊(duì)文化）組織管理（解決誰(shuí)去干的問(wèn)題）93

執(zhí)行（工具）管理的意義：企業(yè)管理有了目標(biāo)，有了組織架構(gòu)，最重要的就是落地執(zhí)行。在執(zhí)行中關(guān)鍵是執(zhí)行人能夠執(zhí)行到位，執(zhí)行人執(zhí)行到位的關(guān)鍵是制造和使用執(zhí)行工具，也就是說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，必須具有制造和使用工具的能力。管理工具是將目標(biāo)變成結(jié)果的有效手段和有效辦法。(工具轉(zhuǎn)換、效率提升）（四）、執(zhí)行管理—工具管理94執(zhí)行（工具）管理—機(jī)制九大工具會(huì)議溝通公示PK機(jī)制工作分析表格化流程檢查驗(yàn)收計(jì)劃95

會(huì)議是企業(yè)管理中非常重要的工具，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)會(huì)議，會(huì)議是企業(yè)管理水平和能力的具體體現(xiàn)。（一）會(huì)議的重要性1.清晰目標(biāo)（每天明確）2.凝聚士氣（激勵(lì)加油）3.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（相互學(xué)習(xí)）4.提高效率（快速成長(zhǎng)）1、會(huì)議96（二)會(huì)議八要素1.激情狀態(tài)（讓員工快速由休息狀態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)）2.昨日結(jié)果（對(duì)昨日結(jié)果達(dá)成的明確）3.經(jīng)驗(yàn)分享（相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)）4.今日目標(biāo)（明確今天應(yīng)該干什么）5.激勵(lì)到位（干部、員工被認(rèn)可，及時(shí)激勵(lì)）6.問(wèn)題對(duì)接（快速解決問(wèn)題）7.總結(jié)引導(dǎo)(引導(dǎo)大家看價(jià)值）8.完美結(jié)束（帶著激情出發(fā)）會(huì)議97（三)會(huì)議形式1.班前會(huì)2.調(diào)度會(huì)3.周、旬、月總結(jié)會(huì)4.總結(jié)啟動(dòng)會(huì)5.工作分析會(huì)6.員工座談會(huì)7.年終表彰會(huì)會(huì)議98（四）會(huì)議的要求有會(huì)議必有主題，有主題必有流程有流程必要明確，有明確必有責(zé)任有責(zé)任必有檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)必有獎(jiǎng)懲有獎(jiǎng)懲必有兌現(xiàn)，有兌現(xiàn)必有公示有公示必有結(jié)果會(huì)議99

(一)計(jì)劃管理的六大要素:1.有目標(biāo)2.有措施（檢視點(diǎn)清晰）3.有完成時(shí)間4.有責(zé)任人5.有檢查驗(yàn)收人6.有保證（完不成怎么辦）2、計(jì)劃100

（二）計(jì)劃編制的種類1.銷售計(jì)劃2.產(chǎn)值計(jì)劃（質(zhì)量計(jì)劃、維修計(jì)劃）、3.采購(gòu)計(jì)劃4.庫(kù)存計(jì)劃5.節(jié)能計(jì)劃6.安全計(jì)劃7.人員計(jì)劃（工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）8.創(chuàng)新計(jì)劃計(jì)劃101

（三）計(jì)劃的銜接1.銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃相銜接，從而保證交貨期。一般由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)編制，月終28號(hào)前提交到人資部。2.生產(chǎn)計(jì)劃與訂單計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存半成品、成品計(jì)劃、維修計(jì)劃相銜接，減少積壓，避免重復(fù)生產(chǎn)、缺貨、多采、多產(chǎn)、少產(chǎn)、損失。由生產(chǎn)部月終28號(hào)前提交。3.人員計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃（定員、招聘、培訓(xùn)、員工生日會(huì)、員工啟動(dòng)會(huì)、員工座談會(huì)、企業(yè)文化宣傳公示欄）編制。由人資部負(fù)責(zé)月終28號(hào)前提交。4.節(jié)能計(jì)劃要與生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、安全計(jì)劃相銜接，對(duì)接節(jié)能浪費(fèi)九要素編制。由企業(yè)各部門(mén)于月終28號(hào)前提交。5.企業(yè)總月度計(jì)劃一般28號(hào)前由各部門(mén)報(bào)到人資部匯總。由總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集各部門(mén)召開(kāi)計(jì)劃工作會(huì)，確定下個(gè)月工作計(jì)劃。

計(jì)劃102

檢查驗(yàn)收是對(duì)過(guò)程的跟蹤，驗(yàn)收是對(duì)結(jié)果的驗(yàn)證。檢查驗(yàn)收是管理人員最基本的工作（一）檢查驗(yàn)收的目的1.讓目標(biāo)達(dá)成結(jié)果（跟進(jìn)目標(biāo)）2.讓問(wèn)題及時(shí)解決（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤及時(shí)叫停）3.讓環(huán)境持續(xù)保持（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理）4.讓浪費(fèi)得到杜絕（發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)及時(shí)叫停）5.讓員工得到指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工)6.讓員工狀態(tài)保持（即使激勵(lì)員工）7.讓自己學(xué)習(xí)成長(zhǎng)(現(xiàn)場(chǎng)是最好的老師）3、檢查驗(yàn)收103（二）檢查的內(nèi)容要什么檢查什么，有目標(biāo)就有檢查，有要求就有檢查，檢查到點(diǎn)而不是面（三）檢查的辦法設(shè)置流程把所檢查的項(xiàng)目列在流程上并進(jìn)行考核（四）檢查的結(jié)果檢查前和檢查后的結(jié)果（五）驗(yàn)收的結(jié)果1.驗(yàn)收產(chǎn)品的質(zhì)量2.驗(yàn)收銷售業(yè)績(jī)

檢查驗(yàn)收104

3.驗(yàn)收采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量4.驗(yàn)收環(huán)境、節(jié)能、維修、安全等（六）保證考核驗(yàn)收的考核辦法把檢查驗(yàn)收作為日常工作進(jìn)行考核，計(jì)入基本工資。比如：每天檢查驗(yàn)收質(zhì)量四次，環(huán)境兩次，安全一次，節(jié)能一次，會(huì)議一次，檢查什么？怎么檢查？什么時(shí)間檢查？不檢查怎么辦？不真實(shí)怎么辦?都要制定詳細(xì)方法檢查驗(yàn)收105

流程是管理工作的路線圖，管理到哪流程到哪，檢查到哪流程到哪，流程越細(xì)致管理越到位，結(jié)果越到位。流程就是把目標(biāo)具體化、細(xì)致化、清晰化、簡(jiǎn)單化。（一）流程的內(nèi)容1.管理流程

.檢查流程.會(huì)議流程2.業(yè)務(wù)流程.發(fā)貨流程.收款流程4、流程106（二）制定流程考核辦法為了流程持續(xù)使用，制定流程考核使用辦法，每天各部門(mén)有一個(gè)檢查流程表，按照流程表進(jìn)行檢查，并將檢查內(nèi)容和存在問(wèn)題詳細(xì)填寫(xiě)，下午下班前上報(bào)人力資源。流程107表格是企業(yè)管理的具體化，沒(méi)有表格等于沒(méi)有管理，表格可以讓管理工作條理化、清晰化，設(shè)計(jì)表格要簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用。流程是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題要量化，量化的問(wèn)題表格化5、表格化108

工作分析是企業(yè)管理中的重要管理工具，建立企業(yè)工作分析制度，將現(xiàn)實(shí)工作中發(fā)生的問(wèn)題如質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、業(yè)績(jī)下降的問(wèn)題、工作效率低下問(wèn)題、浪費(fèi)問(wèn)題等進(jìn)行針對(duì)性的工作分析，并成為制度，從而找到問(wèn)題的根源，杜絕和減少問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)工作分析可以讓管理人員清晰地認(rèn)識(shí)到自己，從而提高工作效率，找到解決問(wèn)題的辦法，減少抱怨與指責(zé)。工作分析的內(nèi)容：1.建立工作責(zé)任分析制度2.建立工作效率分析制度3.建立客戶（產(chǎn)品）分析6、工作分析109會(huì)議分析：九宮格圖表分析：1、組織問(wèn)題研討會(huì)2、提出需要解決的核心問(wèn)題，置于九宮格的最中心3、圍繞核心問(wèn)題，提出最少八種不同的解決方法（關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)單、有效、實(shí)用）4、針對(duì)八種方法中的一種，再置于九宮格的最中心，然后提出至少八種能讓此方法落地的方法，謂之“行深一步”5、針對(duì)方法不斷探討深化，深度挖掘，直至其分解到簡(jiǎn)單有效的動(dòng)作。6、將方法歸納匯總后形成文字版，員工簽字承諾，后期進(jìn)行檢查驗(yàn)收舉例說(shuō)明：

工作分析110a.PK激勵(lì)b.目標(biāo)挑戰(zhàn)激勵(lì)c.計(jì)件超額工資d.商業(yè)上實(shí)行聯(lián)單銷售獎(jiǎng)勵(lì)7、PK機(jī)制111

e.師傅獎(jiǎng)f.節(jié)能獎(jiǎng)g.創(chuàng)新獎(jiǎng)h.安全獎(jiǎng)j.會(huì)議獎(jiǎng)k.年終獎(jiǎng)l.個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步獎(jiǎng)m.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)步獎(jiǎng)PK機(jī)制112做PK文化的四個(gè)方法：樹(shù)旗幟：建立黑白分明的原則、樹(shù)立典型的代表人物，制訂企業(yè)的底線和基本法。造環(huán)境：靜態(tài)環(huán)境營(yíng)造、動(dòng)態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)。建班子：找到價(jià)值觀相近的高管團(tuán)隊(duì)、選出部門(mén)文化使者，共同推進(jìn)文化。搞競(jìng)爭(zhēng)：品牌積分、福布斯財(cái)富榜、“高手”咨詢臺(tái)、每日“收盤(pán)價(jià)”。建班子Creationteam造環(huán)境Createsenvironment樹(shù)旗幟Settingupflag搞競(jìng)爭(zhēng)Produces

competes企業(yè)文化113樹(shù)旗幟：為什么要樹(shù)旗幟？紅綠一起亮我們?cè)趺醋?？黑白不分的企業(yè)我們?cè)趺醋?114樹(shù)旗幟之榜樣推崇——方法與原則方法：每季度至少在企業(yè)中找一典型人物為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，發(fā)動(dòng)大家向標(biāo)桿學(xué)習(xí)?。▽W(xué)習(xí)雷鋒好榜樣）原則：1、熱烈推崇不等于眼中只有明星員工，不要以打壓他人來(lái)證明另一個(gè)人的優(yōu)秀！2、標(biāo)桿對(duì)象成為標(biāo)桿的原因很簡(jiǎn)單，你需要什么，你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使他這樣做的品格和習(xí)慣。3、迫使標(biāo)桿做出成績(jī)、獲取更大的成功！4、讓標(biāo)桿固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。5、注意發(fā)現(xiàn)跟隨標(biāo)桿成長(zhǎng)的新秀。6、標(biāo)桿人物在時(shí)間上要有更換，不能永遠(yuǎn)總是一個(gè)人（不要超過(guò)3月）。115旗幟不用多，鮮明的提出來(lái)、立起來(lái)！商業(yè)人格客戶價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向開(kāi)放分享116

公示是企業(yè)管理中的重要工具，它是企業(yè)管理公開(kāi)、公平、公正的具體體現(xiàn)。它可以讓所有的管理團(tuán)隊(duì)、員工看到自己的業(yè)績(jī)、各項(xiàng)工作規(guī)則的執(zhí)行情況。（一）公示內(nèi)容1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成公示2.計(jì)劃目標(biāo)公示3.業(yè)績(jī)完成情況公示4.會(huì)議評(píng)比公示5.規(guī)則制度公示6.獎(jiǎng)懲公示7.榜樣明星公示8.團(tuán)隊(duì)積分情況8、公示117（二）怎樣公示制定公示規(guī)則，什么時(shí)間公示，公示什么，不公示怎么辦？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)檢查？(三）公示文化把公示做成企業(yè)文化8、公示1181194R墻的作用：用開(kāi)放的方式，打造黑白分明的執(zhí)行文化4R墻是建立執(zhí)行文化，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要工具。為保證效果大小要在2X3米或以上120位置：最好設(shè)置在全體員工上下班必經(jīng)之路上，要方便員工閱讀設(shè)在員工上下班的必經(jīng)之路邊辦公樓入口要有照片，吸引視線121即時(shí)激勵(lì)的結(jié)果要立即上墻通報(bào)表?yè)P(yáng)和通報(bào)批評(píng)理由排行榜積分排行榜和變動(dòng)情況122標(biāo)兵的大幅照片和先進(jìn)事跡是4R墻重要內(nèi)容，要第一時(shí)間貼出來(lái)執(zhí)行標(biāo)兵先進(jìn)事跡要定期更新，可設(shè)置結(jié)果明星、客戶價(jià)值明星、商業(yè)人格明星等固定項(xiàng)目，定期評(píng)選123周結(jié)果匯報(bào)和周質(zhì)詢結(jié)果公開(kāi)，接受全體員工監(jiān)督各部門(mén)周結(jié)果匯報(bào)（可選）、周質(zhì)詢結(jié)果通過(guò)率統(tǒng)計(jì)（排名）、質(zhì)詢會(huì)紀(jì)要、改進(jìn)措施承諾、YCYA總表等結(jié)果檢查情況在4R墻上公示，接受全體員工監(jiān)督。124分享、共享彼此的成就經(jīng)典文化案例、感想感受、各類總結(jié)分享、客戶價(jià)值故事等都是4R墻上最受歡迎的好內(nèi)容.125各部門(mén)的結(jié)果也可以通過(guò)4R墻展示126名人名言——盡量簡(jiǎn)單清晰1274R墻的管理4R墻的設(shè)置和管理由行政人事或辦公室人員負(fù)責(zé)，每周至少更新一次，重要的即時(shí)激勵(lì)內(nèi)容要立即更新4R墻設(shè)計(jì)要美觀大方，體現(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌，要定期進(jìn)行檢修、維護(hù)，防止生銹、破損、老舊為體現(xiàn)黑白分明的執(zhí)行文化，所有的獎(jiǎng)懲都要上墻公示，為體現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的原則，所有的獎(jiǎng)懲都要提供事實(shí)和數(shù)據(jù)。128

溝通是管理的濃縮，占管理工作的70%

9、溝通安排溝通公示獎(jiǎng)懲檢查驗(yàn)收日常管理的五大步驟129軟性管理——積分系統(tǒng)積分系統(tǒng)讓自己的成績(jī)和成長(zhǎng)一目了然130客觀評(píng)價(jià)公司,產(chǎn)品衣服,人品把印象從閉上眼睛的回想，變成一種量化的數(shù)據(jù)公司員工積分的賬戶就像每個(gè)員工在銀行里有一個(gè)帳戶，但這個(gè)帳戶里存的不是錢(qián)，而是他優(yōu)良的表現(xiàn)贏得的品牌，你做的事越爛，越差，就等于在其中不斷透支你的信用，你做的越好，則不斷往其中存入了新的積分。積分存的越多你可以透支的可能性就越高，你偶爾犯點(diǎn)錯(cuò)誤，大家也可以原諒你，不過(guò)你一直透支，一起透支，一直透支總有一天被我們所淘汰。你的行為方式做事方法決定了你在別人心中的印象131做員工價(jià)值的實(shí)操方法：積分法建立公司內(nèi)部個(gè)人品牌帳戶，將個(gè)人價(jià)值量化。制度不可能完美無(wú)缺，不能細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)？但你在我心中的印象就會(huì)下降，這種方法同時(shí)也是公司制度的一個(gè)良好補(bǔ)充。個(gè)人品牌積分是一種激勵(lì)與約束機(jī)制，它以職業(yè)操守為標(biāo)準(zhǔn)，以制度為底線，約束員工遵守行為規(guī)范，激勵(lì)員工用良好的言行建立起受人尊重的個(gè)人信譽(yù)品牌。個(gè)人品牌積分是一種行為導(dǎo)向，它表明公司提倡什么、反對(duì)什么的鮮明立場(chǎng)，引導(dǎo)員工在職業(yè)化的道路上健康成長(zhǎng)。因此，個(gè)人品種積分是維系制度與文化的一種管理工具。132加減分次數(shù)多的人，成為了公司的文化標(biāo)竿，不管是正面的或者反面的，無(wú)疑都成了我們更多人的行為風(fēng)向標(biāo)

得分次數(shù)排行榜名次戶名總次數(shù)加分次數(shù)扣分次數(shù)最終分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)排名1Nike10460－2Sharron826-383Yanjun844-384Eric7432145Jack734346Leon7341217Amy642348Ella6330－9Gary624-6110Sendy6423411Wuhui624-61133最活躍員工：王猛134如何做積分？一、積分兩種方式：1、動(dòng)態(tài)積分（A積分）——職場(chǎng)分（所有人）：根據(jù)企業(yè)員工制度（如考勤等）、完成階段性結(jié)果、計(jì)劃實(shí)施、主動(dòng)承擔(dān)性、執(zhí)行力（承諾表單方式）、活動(dòng)表現(xiàn)（名次）、企業(yè)貢獻(xiàn)值等可做統(tǒng)一積分（可結(jié)合九大目標(biāo)，九大工具）；2、靜態(tài)積分（B積分）——崗位分（部門(mén)人）：應(yīng)用于部門(mén)員工工作性質(zhì)同質(zhì)化或類似。根據(jù)本部門(mén)工作內(nèi)容流程將目標(biāo)與階段性動(dòng)作結(jié)合，實(shí)施累加——例如銷售部門(mén)、店面管理、生產(chǎn)車間、項(xiàng)目管理等（部門(mén)人員最好不少于10人），如人員單一，可施行基礎(chǔ)分管理（不得低于平均警戒線）。共性的放于A、部門(mén)特殊性的放于B。135積分操作要點(diǎn)1、監(jiān)管清晰，責(zé)任明確（一般為直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，行政人事負(fù)責(zé)匯總公示），公示及時(shí)2、積分有加就有減，皆要將事實(shí)與數(shù)據(jù)表格化。不能為某一類通?，F(xiàn)象加分，只能為某一件事實(shí)加分。3、一件事對(duì)應(yīng)一次分?jǐn)?shù)；不能這里加那里減混一起（A、B不重復(fù)）。4、行政人資只有統(tǒng)計(jì)和記錄，沒(méi)有評(píng)判權(quán)限。但在超出加分上限時(shí)可以提醒要求改正。（突出事件加分扣分要100字說(shuō)明）5、連續(xù)兩年積分最后一名可考慮辭退。PK與提醒品牌分常年沒(méi)有變化的員工，提醒其勤奮工作塑造價(jià)值。136積分可以變成員工附加價(jià)值，不可等同績(jī)效公司嘉許針對(duì)A，部門(mén)嘉許針對(duì)B。員工年終獎(jiǎng)=（公司當(dāng)年預(yù)算發(fā)放獎(jiǎng)金總額÷公司全員年度積分總和）×個(gè)人年度總積分。（試運(yùn)行階段謹(jǐn)慎使用）評(píng)優(yōu)：同崗位，同級(jí)別可以積分衡量。晉升：根據(jù)本部門(mén)干部、員工提升情況、引進(jìn)員工情況及同職級(jí)積分的排名情況，由制度委員會(huì)評(píng)定晉升。節(jié)日津貼：（節(jié)日當(dāng)期預(yù)算發(fā)放津貼總額÷公司全員當(dāng)期積分總和）×個(gè)人當(dāng)期。（試運(yùn)行階段謹(jǐn)慎使用）福利：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)名額，