組織行為學課件第一章導論

組織行為學社會管理學院張麗娟第一章緒論理解組織與組織行為的概念以及兩者之間的關聯(lián)清楚組織行為學的發(fā)展階段掌握組織行為學的研究分類和研究方法充分認識學習組織行為學的目的和意義引導案例：大火燒出的奇跡

1933年，正當經濟危機在美國蔓延的時候，哈理遜紡織公司因一場大火化為灰燼。3000員工回家等待董事長宣布公司破產和失業(yè)風暴得來臨員工接到董事會地一封信：向全公司員工繼續(xù)支薪一個月——意外員工接到信后，不再是意外和驚喜，而是熱淚盈眶1個月后員工接到董事會的第二封信，再支付全體員工薪酬1個月他們紛紛擁向公司，自發(fā)地清理廢墟，擦洗機器，甚至主動聯(lián)絡被中斷地貨源

3個月后，哈理遜公司重新運轉了起來

《基督教科學箴言報》是這樣描述的：員工門使出渾身的解數，日夜不懈地賣力工作，恨不得一天干25小時如果有一天早晨醒來，微軟被大火燒了個精光，給我20名最優(yōu)秀的員工，一切馬上就可以重新開始?！葼?蓋茨思考在遇到這樣的困境時，要是換成了我們，會怎么做呢？

對于一個企業(yè)而言，什么才是最寶貴的財富？組織行為的有效性歸根結底取決于什么因素?什么樣的企業(yè)組織是最受員工歡迎的?什么樣的企業(yè)是大家心目中最佳雇主?以下哪些判斷是錯誤的？1、快樂的工人是生產率高的工人。2、當領導友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。3、通過面試可以正確區(qū)分合格的申請者。4、每個人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。5、為了讓人工作努力，你應使用一些威脅6、每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都有激勵作用。7、大多數人都關心別人的工資超過自己的8、最有效的團隊和組織是沒有沖突的。為什么要學習組織行為學？1．組織的廣泛存在，作用越來越大2．人際技能的重要性：3．學習組織行為學是提高管理能力的重要途徑。4．未來的組織更復雜第一節(jié)組織與組織行為一、組織組織是人們生活的普遍形式和存在方式1、組織的定義(1)組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(斯蒂芬．羅賓斯)(2)組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作和不同等級的權力和責任的制度化，有計劃地協(xié)調一群人的活動。(薛恩E．H．Schein)(3)組織是一個相互影響、相互依賴，為了達成某一共同目標的工作群體的集合。(杰克·鄧肯)(4)組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。(張德)2．組織的共同特征目標——引導組織成員運用組織所擁有的各種資源，完成組織的使命與任務。1資源——機器、設備、土地、人才、資金、品牌、技術2結構——劃分部門、劃分層次33．組織與環(huán)境從靜態(tài)觀點來分析，組織就是指社會集團，是人與人、人與事的關系的系統(tǒng)或模式1從動態(tài)觀點來分析，組織是一個開放的社會技術系統(tǒng)2它和環(huán)境之間相互作用，組織的存在和發(fā)展以適應環(huán)境為前提，并對環(huán)境產生一定的影響組織活動可分為基本的兩大類：直接導致組織目標完成的作業(yè)活動，和確保作業(yè)活動有效進行的管理活動管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領導和控制，以達到既定組織目標的過程。

4．組織和管理任何組織都需要管理1管理的目標是保證組織目標的實現(xiàn)2管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量3組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術提高的源泉4

4．組織和管理——相輔相成二、組織行為1、組織行為的概念組織行為是組織把所有成員集合為一個整體，為完成自己的使命和目標，提高組織績效，與外部環(huán)境與內部資源之間保持動態(tài)平衡的過程。組織的所有成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為的總合1組織的每位成員的所有行為會影響組織績效2組織績效不是每位成員所有行為的簡單相加之和3

從三方面理解組織行為每位成員所有行為的簡單相加的結果正效應，組織內部和諧出現(xiàn)的協(xié)同效應，即1＋1＋1＞3，所謂“眾人拾柴火焰高”負效應，即1＋1＋1＜3，所謂的“三個和尚沒水喝”2、組織行為的分類微觀組織行為——組織內的某一個體和群體的行為1宏觀組織行為——所有組織成員作為一個整體活動時表現(xiàn)出來的行為2通常把組織行為分為個體行為、群體行為和組織行為三個層次，這三個層次也是組織行為學的研究對象

組織組織有著指導目標并被精心構建的社會實體：是目標導向的——實現(xiàn)盈利、提供服務，或者是滿足公眾需要。組織還要精心地構建——把任務在組織成員中進行分配，使得每一名成員都負責某項具體活動。群體群體是指一些擁有共同目的并經常相互作用的人。部門、工作團隊和社會小團體都屬于這樣的群體。在群體中的一些行為過程：領導行為、決策制定、沖突和政治行為。這些行為過程既能夠有利于組織也能夠損害組織的利益，關鍵取決于它們是被如何管理的。個體組織和群體都是由個體構成的。獨特性會使組織難以對個體進行組織和管理個性知覺價值觀態(tài)度能力動機每個人做事的方式都不一樣？組織、群體、個體如果研究惠普的組織行為，我們的研究內容將包括：每一個雇員的性格特征他們在非正式場合和正式場合的彼此關系公司中正式和非正式群體的本質公司中各部門之間的相互影響各部門和公司的價值觀、目標和政策。教材結構介紹第一章導論個體行為（第二——三章）群體行為（第四——六章）組織行為（第七——十章）分別從不同的層次進行研究。參考資料[1][美]斯蒂芬·P·羅賓斯著：組織行為學（第12版），中國人民大學出版社，2008年4月第1版。[2]張德，吳志明編著：組織行為學，東北財經大學出版社，2011年1月第3版。[3]李劍鋒編著：組織行為管理，中國人民大學出版社，2000年12月第1版。[4]陳春花，楊忠，曹洲濤編著：組織行為學，機械工業(yè)出版社，2010年1月第一版。[5]陳國海編著：組織行為學，清華大學出版社，2009年8月第三版。[6]段萬春主編：組織行為學，高等教育出版社，2010年3月第一版?？己朔绞街饕ǎ嚎记诩捌綍r課堂表現(xiàn)（占20%）作業(yè)（包括小組作業(yè)占20%）期末考試成績（占60%）考核最終成績=平時成績×20%+作業(yè)×20%+期末考試×60%第二節(jié)

組織行為學的發(fā)展階段

組織行為學起源于19世紀末20世紀初，作為一門科學創(chuàng)立于20世紀50年代初的美國，隨后在西方國家的企業(yè)管理理論和實踐中得到普遍的承認和廣泛的應用。系統(tǒng)地研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度的學科。羅賓斯系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織以及與外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作為研究的對象。安德魯·杜布林對組織的性質進行系統(tǒng)的研究，即組織是怎樣產生、成長和發(fā)展起來的，它們怎樣對各個成員、組成這些組織的群體、其他組織以及更大些的機構發(fā)生作用

喬·凱利

一、組織行為學的概念1、概念組織行為學（張德）是研究組織中個體、群體以及組織整體的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。2、理解：組織行為學的研究對象：人的心理和行為的規(guī)律性1組織行為學的研究范圍：是一定組織中的個體、群體和組織的心理和行為規(guī)律2組織行為學的研究目的：提高引導、控制，激勵人的行為的能力，提高組織的績效3組織行為學的產生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結果“我想知道今天正在發(fā)生什么或想確定明天會發(fā)生什么時．我向后看?！?/p>

——奧立弗·溫德爾赫爾姆斯

二、組織行為學的產生和發(fā)展

（一）、源起組織行為學的產生最初源自于對勞動生產率與勞資關系的關注。主要代表人物有：亞當·斯密，查爾斯·巴貝奇，羅伯特·歐文，弗雷德里克·泰羅。組織和社會將從勞動分工(亦稱工作專門化)中獲得經濟優(yōu)勢亞當·斯密

進一步補充了勞動分工的優(yōu)點；腦力勞動分工與體力勞動分工所帶來的節(jié)約是類似的。他指出，專門化經濟對于腦力勞動和體力勞動應該是同樣相關的查爾斯·巴貝奇

代表人物首先承認工廠制度貶損了工人的利益他倡導的是一個可以減輕工人階級苦難的“烏托邦”的工作場所羅伯特·歐文

提出了科學管理理論，4條管理原則弗雷德里克·泰羅

代表人物19世紀末20世紀初形成了科學管理理論，使管理研究走上了科學軌道，成為了管理學產生的標志。

（二）古典組織管理理論1、法約爾其貢獻主要體現(xiàn)在組織管理方面所有管理者都執(zhí)行5項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制把管理實踐描述成為與會計、金融、生產、分配以及和其他通常的商業(yè)活動相區(qū)別的事物14條管理原則

（二）古典組織管理理論2、馬克斯·韋伯（組織管理之父）提出職權結構理論，將組織活動描述為建立在職權關系基礎上的活動韋伯的理想官僚模型1）工作專門化2）職權等級3）正式挑選4）正式的規(guī)章和制度5）非人格化6）職業(yè)定向

（二）古典組織管理理論3、巴納德（對中期管理思想有卓越貢獻）

巴納德將組織視為需要人際合作的社會系統(tǒng)組織由具有相互作用的社會關系的人所組成一個組織必須有明確的目標必須為組織成員所理解和接受組織的成功主要依賴于從其員工中所獲得的合作程度有賴于組織與那些組織外的、與組織有定期聯(lián)系的機構和人維持良好的關系（三）行為科學理論“霍桑實驗”促進了人際關系學派的形成霍桑實驗:1924--1927,照明;1927--1932繼電器裝配工人小組試驗,訪談,接線班接線工作室試驗。以梅奧為代表的一些經濟學、管理學、心理學、社會學者形成了“人際關系學派”。其主要思想是：把人由經濟人看成社會人，他們有歸屬和尊重的要求，不應該把工人看成生產過程中的機器部件。

人際關系學派（三）行為科學理論其中心思想認為：企業(yè)中發(fā)生種種問題的根源在于未能發(fā)揮職工的潛力兩位代表人物

阿吉雷斯

主要從組織角度來分析影響職工發(fā)揮潛力的原因，認為傳統(tǒng)的一套組織設計，死扣規(guī)章制度，使職工處處聽命上級，變得消極被動，依賴成性。呼吁企業(yè)管理者要從組織上進行改革，鼓勵職工多負責任，讓他們有成長和成熟的機會。人力資源學派（三）行為科學理論麥格雷戈關于人性的x理論和Y理論

x理論主要停留在以消極的觀點看待人Y理論以積極的觀點來對待人對麥格雷戈而言：如果管理者假定人是懶惰的并把他們當作做人來對待、那么他們就會是懶人；相反．如果以Y理論的設想去對待工人，那么他們就會成為尋求創(chuàng)新、效率、對自己行為負責的人。人力資源學派（四）管理心理學的出現(xiàn)與發(fā)展美國管理心理學家：莉蓮.吉爾布雷斯1914年出版《管理心理學》第二次世界大戰(zhàn)前，西方管理學家廣泛采用“工業(yè)心理學”一詞，研究重點是個體的心理研究“霍桑實驗”發(fā)現(xiàn)了工作群體的重要性1958年，美國斯坦福大學的萊維特出版了《管理心理學》在20世紀60年代初，他和另一位專家巴斯在為《美國心理學年鑒》寫一篇綜述文章時，又使用了“組織心理學”一詞，強調群體心理學在企業(yè)界日趨顯著的作用美國心理協(xié)會第十四分會——工業(yè)心理學會改名為工業(yè)和組織心理學學會（從群體擴大到整個組織）（四）管理心理學的出現(xiàn)與發(fā)展20世紀70年代以后，組織行為學的研究得到了全面的發(fā)展20世紀80年代以后，組織行為學更加關注組織變革與發(fā)展、人力資源的系統(tǒng)開發(fā)、組織文化、國家目標和工作生活質量等有關問題。正是管理實踐的深入、管理理理論的發(fā)展，推動著組織行為學的研先不斷深入，組織行為學的理論體系得以逐步完備心理學社會學社會心理學人類學政治學學習、動機、人格、知覺、培訓、領導效能、工作滿意度、個人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設計、工作壓力行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策群體動力、工作團隊、溝通、權利、沖突、群體間行為正式組織理論、組織變革、組織文化組織文化、組織環(huán)境沖突、組織內政治、權力個體群體組織組織行為研究三、組織行為學的學科體系四、研究組織行為學的目的兩個目的：提高組織績效高的績效是組織存在的原因和保證增加員工的滿意度沒有員工滿意的組織即使績效好也不是完美的案例獵狗抓兔子的故事獵狗回答說：“你不知道啊，我們雖然同樣奔跑，但是目的卻完全不同，我是為了中午的一頓骨頭而已，而兔子，卻是為了自己性命！”只有能夠捉到兔子的，中午才有骨頭吃，抓不到的，就沒飯吃。獵狗們說：反正大小沒有什么區(qū)別，為什么要費那么大的勁去抓大兔子呢？根據抓到兔子的重量來分配如果抓到的兔子超過一定的重量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以吃到一定數量的骨頭有的獵狗離開了獵人，自己去抓兔子吃，并且逐漸變得和野狗沒有什么區(qū)別每條獵狗除了得到應得的骨頭外，還可獲得其所獵兔肉總量的N％，而且隨著服務時間增加，貢獻變大，該比例還可以遞增，并有權分享獵人總兔肉的M%。成立了獵狗公司，并且采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授抓兔子的技巧，而他們則從野狗們獵得的兔子中抽取很小的一部分作為酬金。最終，收購了獵人的全部家當。五、組織行為學的研究方法研究方法，即人們?yōu)樯羁陶J識組織行為的過程和現(xiàn)象而采用的途徑、手段、和工具等。

（一）研究術語

1、變量：變量是能被測量的，可能在數量、強度的任一方面或兩方面都發(fā)生變化的一種一般特征。五、組織行為學的研究方法研究方法，即人們?yōu)樯羁陶J識組織行為的過程和現(xiàn)象而采用的途徑、手段、和工具等。

（一）研究術語

1、變量：變量是能被測量的，可能在數量、強度的任一方面或兩方面都發(fā)生變化的一種一般特征。1、變量（1）自變量---自變量是假設中能獨立變化并引起其他變量改變的量。（顯示心理和行為）

（2）因變量——因變量是受自變量的影響而發(fā)生改變的量。（行為的有效性）

（3）協(xié)變量（中介變量）——中介變量可以減弱自變量對因變量的影響，它也能被認為是權變變量。（環(huán)境、文化差異）

根據哈克曼對行為有效性的研究，如果以下三個標準得到滿足，就可以說個體、群體或組織在有效地從事工作

:第一，組織的產出（產品或服務）超過那些接受、評價或使用這種產出的個體或群體所需要的最低質量或數量標準；第二，從事目前工作的經歷有助于提高組織進一步完成新工作的能力；第三，組織中的人在本組織中所獲得的經驗，有利于他們自身的成長和滿足程度的提高；因變量TheDependentVariables生產率Productivity缺勤Absenteeism工作滿意感JobSatisfaction組織公民行為OrganizationalCitizenship流動Turnover自變量

IndependentVariables個體群體組織傳記特點人格價值與態(tài)度能力感知激勵個體學習決策溝通沖突權力與政治群體結構工作團隊領導決策文化結構設計技術工作過程招聘過程培訓過程評估過程開發(fā)課題收集次級數據定性研究設計☆方法☆篩選問卷☆討論指南定量研究設計☆方法☆樣本設計☆數據收集手段行為研究（使用專業(yè)面談）收集主要數據（通常由現(xiàn)場人員完成）分析數據（主觀）準備報告分析數據（客觀）準備報告探索研究具體的研究方法：路線行為有效性的常見指標1）效果（方向、目標正確，做正確的事）2）效率（快速的實現(xiàn)目標，正確地做事）3）缺勤4）離職5）工作滿意度2、假設——對于兩個或多個變量間的關系所作的嘗試性解釋稱之為假設。3、因果關系——根據定義，假設中暗含著一種關系，也就是說，它意味著一種假設的原因與結果的關系。（心理和行為及其行為有效性之間的關系）4、相關性與相關系數——相關性:說明兩個變量之間在量變上是否有穩(wěn)定關系，表示為相關系數。相關系數這個術語就是用來表示變量間的這種強度的，其變化范圍從—1(表示完全負相關)到+1(完全正相關)。5、理論——理論所描述的是一套系統(tǒng)的相互關聯(lián)的概念或假設，旨在解釋或預測某些現(xiàn)象。在組織行為學中，理論也經常被稱為模型。（1）它有效嗎?（效度）研究是否確實測量了它要測量的內容?（2）它可信嗎?（信度）信度是指測量結果的一致性（3）它具有普遍性嗎?案例討論：如何有效地防止和杜絕工人抽煙

某藥業(yè)有限公司是于1998年由一家原國有制藥廠轉制成立的現(xiàn)代中藥制藥企業(yè)，是一家中外合資企業(yè)，主要生產和銷售中成藥品，年銷售額逾兩億元，利潤超兩千萬元，產品在國內和東南亞等地銷售。近年來，實施國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品GMP認證標準，制藥廠花巨資引進了新的設備，工人上班前必須換衣服和接受必要的消毒程序才能進入工廠內工作。當班的主管有時發(fā)現(xiàn)，雖然明文規(guī)定工人在廠內上班的時間不準抽煙，但是仍有少數工人因煙癮發(fā)作，趁主管不注意，在廠內的偏僻處抽煙，嚴重地違反操作規(guī)程。請從個體、群體、組織三個層面考慮，如何有效地減少和杜絕工人在廠內抽煙？以下五個問題，供討論時參考1、煙癮很大的工人是否可考慮安排做其他的工作？2、抽煙的工人群體是否會效仿別人的抽煙行為？3、是否給工人中途的休息時間，以便他們可以有足夠的時間到廠外抽煙，重新?lián)Q衣服和消毒并入廠？4、對違反紀律的工人給予嚴懲是否對防止和杜絕工人抽煙有效？5、主管加強監(jiān)督是否有效？