管理信息系統(tǒng) 第5章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

第5章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法規(guī)劃：關(guān)于一個(gè)組織發(fā)展方向、環(huán)境條件、長(zhǎng)期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展的整體思路和指導(dǎo)體系。Q：為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，如果一個(gè)操作錯(cuò)誤會(huì)造成幾萬(wàn)元損失的話(huà)，那么，一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就會(huì)損失幾十萬(wàn)元；一個(gè)計(jì)劃錯(cuò)誤會(huì)損失幾百萬(wàn)元，而一個(gè)規(guī)劃錯(cuò)誤能損失幾千萬(wàn)甚至上億元。?？怂埂っ穪喒镜男畔⒒?xiàng)目福克斯·梅亞公司曾經(jīng)是美國(guó)最大的藥品分銷(xiāo)商之一，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)50億美元。為了改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)地位，保持快速增長(zhǎng)，這家公司決定采用國(guó)際上非常流行的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)。其實(shí)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，這一系統(tǒng)就是將公司內(nèi)外根本沒(méi)有聯(lián)系的職能部門(mén)用計(jì)算機(jī)軟件捏合在一起以便使產(chǎn)品的裝配和輸送更加高效。

由于堅(jiān)信ERP系統(tǒng)的潛在利益，在一家享有盛譽(yù)的系統(tǒng)集成商的幫助下，梅亞公司成了早期的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者。然而，到了1997年，在投入了兩年半的時(shí)間和一億美元之后，這家公司所達(dá)到的效果非常不理想，僅僅能夠處理2.4％的當(dāng)天訂單，而這一目標(biāo)即使用遠(yuǎn)古時(shí)期的方法也能達(dá)到，況且，就是這點(diǎn)兒業(yè)務(wù)也常常遭遇到信息處理上的問(wèn)題。最終，梅亞公司宣告破產(chǎn)，僅以八千萬(wàn)美元被收購(gòu)。它的托管方至今仍在控告那家ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，將公司破產(chǎn)的原因歸結(jié)為采用了ERP系統(tǒng)。

許繼集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施

1998年初，河南許繼集團(tuán)采用了Symix公司（現(xiàn)更名Frontstep公司）的產(chǎn)品來(lái)實(shí)施ERP，到同年7月份，許繼實(shí)施ERP的進(jìn)展都很順利，可是隨后的一系列變故讓項(xiàng)目徹底失敗。1998年8月份，許繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，開(kāi)始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整。（原來(lái)，許繼沒(méi)有成立企業(yè)內(nèi)部事業(yè)部，而是以各個(gè)分廠的形式存在。而各個(gè)分廠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，出現(xiàn)了這樣的怪現(xiàn)象：許繼自己制造的零部件，比如每個(gè)螺釘在公司內(nèi)部的采購(gòu)價(jià)格是5分錢(qián)，在市場(chǎng)上卻3分錢(qián)就可以拿到。這樣必須進(jìn)行大調(diào)整。）大調(diào)整的結(jié)果是將這些零部件分廠按照模擬法人的模式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

實(shí)施ERP在先，公司結(jié)構(gòu)大調(diào)整在后。企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時(shí)所用的ERP軟件流程卻已經(jīng)定死了，Symix廠商也似乎無(wú)能為力，想不出很好的解決方案。于是許繼不得不與Symix公司友好協(xié)商，項(xiàng)目暫停，雖然已經(jīng)運(yùn)行了5個(gè)月，但是繼續(xù)運(yùn)行顯然已經(jīng)失去了意義。

企業(yè)利用信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，往往“腳踩西瓜皮，溜哪算哪”，沒(méi)有合理規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)；信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程，出現(xiàn)“汽車(chē)跑牛路”——新技術(shù)迎合舊流程的現(xiàn)象；在選應(yīng)用軟件時(shí)，僅關(guān)心某個(gè)單一的核心應(yīng)用，不考慮子系統(tǒng)之間關(guān)系，出現(xiàn)“信息孤島”；互不兼容的系統(tǒng)、各式各樣的設(shè)備，導(dǎo)致維護(hù)成本高居不下，多種應(yīng)用系統(tǒng)間的沖突形成新的“信息黑洞”。Q: 為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？企業(yè)的信息化建設(shè)具有綜合性、系統(tǒng)性、變革性和持續(xù)性等特點(diǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)首先要科學(xué)地制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃不當(dāng)帶來(lái)的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實(shí)施后才能在實(shí)踐中慢慢顯現(xiàn)中來(lái)。所以，必須把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。使信息系統(tǒng)（IS）目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致?。?！主要內(nèi)容信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的策略和方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)組成部分。一、MIS規(guī)劃的作用1．合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；2．通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。3．指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。通用電氣公司降低采購(gòu)費(fèi)用通用電氣公司照明設(shè)備分部報(bào)告說(shuō)，采購(gòu)從人工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向電子系統(tǒng)，在反應(yīng)速度、服務(wù)改進(jìn)以及減少勞動(dòng)力和材料成本方面，都產(chǎn)生了很明顯的收益。照明設(shè)備分部的工廠為購(gòu)買(mǎi)低價(jià)值的機(jī)器零件，每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單(RFQ)。對(duì)于每一份定額申請(qǐng)單，都要向倉(cāng)庫(kù)索取它必須附帶的圖紙，從庫(kù)房里查出，帶回來(lái)，照相復(fù)制，打包，與定額申請(qǐng)單一起附加到出庫(kù)表上，裝進(jìn)信封，寄出。這一過(guò)程至少需要7天時(shí)間，既繁瑣又費(fèi)時(shí)。公共資源部一般一次只能向2～3家供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。

1996年，照明設(shè)備分部決定實(shí)施采購(gòu)信息化，針對(duì)采購(gòu)過(guò)程存在的問(wèn)題，試用了公司第一個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)，稱(chēng)為T(mén)PNpost?，F(xiàn)在，公共資源部可以從其內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單，然后通過(guò)Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)。這一系統(tǒng)自動(dòng)的調(diào)出圖表，并把它們附在電子調(diào)配表上。在公共資源部開(kāi)始這一過(guò)程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，供應(yīng)商將通過(guò)電子郵件、傳真或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)收到發(fā)來(lái)的定額申請(qǐng)單。公司可以在接到投標(biāo)的當(dāng)天對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并做出決定。以前，在四份發(fā)貨單中有一份以上不得不重新審查或返工，以使其與采購(gòu)定單及收據(jù)相符。通過(guò)自始至終的電子交易，發(fā)貨單可自動(dòng)地與采購(gòu)定單保持一致，并反映出在處理過(guò)程中所有的改動(dòng)情況。照明設(shè)備分部采購(gòu)傭工費(fèi)用已下降了30%，60%的采購(gòu)人員已被重新安置工作，公共資源部每月至少可增加6～8個(gè)額外的工作日用于采購(gòu)政策研究，而不必再去做文字處理、照相復(fù)印、裝信封等在人工處理時(shí)必須做的工作了。由于可以接觸更廣泛的聯(lián)機(jī)供應(yīng)商，引起更大的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低價(jià)格，材料費(fèi)用下降多達(dá)20%。二、MIS規(guī)劃的內(nèi)容

MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，也包括一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括：1．信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。

2．組織（企業(yè)、部門(mén)）的狀況。包括計(jì)算機(jī)軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開(kāi)發(fā)費(fèi)用的投入情況。

3．業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4．對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。這些信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)等。這些技術(shù)的不斷更新將給管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)帶來(lái)深刻的影響（如處理效率、響應(yīng)時(shí)間等），與管理信息系統(tǒng)的性能有著密切的聯(lián)系，決定著管理信息系統(tǒng)的優(yōu)劣。因此，在規(guī)劃過(guò)程中需要從吸收相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展。從而使所開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的生命力。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃需要合理的模型與方法的指導(dǎo)模型——刻畫(huà)信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中的指導(dǎo)模式方法——描述具體實(shí)施規(guī)劃時(shí)的步驟第二節(jié)制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論——信息系統(tǒng)規(guī)劃模型諾蘭的階段模型諾蘭，1973→1980，反映信息系統(tǒng)的發(fā)展階段。戰(zhàn)略一致性模型約翰·漢德森，1999，幫助企業(yè)檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略的一致性。三階段模型鮑曼&戴維斯，對(duì)規(guī)劃過(guò)程和方法論進(jìn)行分類(lèi)研究。第二節(jié)制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱(chēng)為諾蘭階段模型，1980年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。諾蘭的階段模型諾蘭模型反映了信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，并使信息系統(tǒng)的各種特性與系統(tǒng)生長(zhǎng)的不同階段對(duì)應(yīng)起來(lái)，從而成為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的框架。根據(jù)這個(gè)模型，只要一個(gè)信息系統(tǒng)存在某些特性，便可以知到其處在哪一階段。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。初裝階段組織中只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)是分散控制的，沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)劃。蔓延階段計(jì)算機(jī)的應(yīng)用從企業(yè)中的少數(shù)部門(mén)擴(kuò)展到各個(gè)部門(mén)，以至在信息系統(tǒng)的管理和費(fèi)用方面都產(chǎn)生危機(jī)。在此階段，計(jì)算機(jī)處理能力得到飛速發(fā)展，但在組織內(nèi)部又出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致以及數(shù)據(jù)無(wú)法共享等許多問(wèn)題?？刂齐A段組織開(kāi)始制定管理方法使得計(jì)算機(jī)的應(yīng)用正規(guī)化、制度化，并推行成本-效益分析方法。同時(shí)針對(duì)已開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問(wèn)題建立統(tǒng)一的計(jì)劃。集成階段數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展階段，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資源。成熟階段信息系統(tǒng)與組織的目標(biāo)完全一致，可以滿(mǎn)足組織中各管理層次的要求，能夠適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)意義諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的。無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃性質(zhì)收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來(lái)略圖選擇開(kāi)發(fā)方案提出實(shí)施進(jìn)度通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF），戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransformation，SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（businesssystemplanning,BSP）。其他還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT），產(chǎn)出/方法分析（E/MA），投資回收法（ROI），征費(fèi)法（charge-out），零線(xiàn)預(yù)算法，階石法等。用得最多的是前三種，后面幾種用于特殊情況，或者作整體規(guī)劃的一部分使用。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于內(nèi)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種方法，它主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。在總的思路上，它是先自上而下識(shí)別企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)，見(jiàn)下圖。企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程系統(tǒng)目標(biāo)BSP方法步驟圖分析↘，實(shí)施↗在BSP法應(yīng)用中要把握的原則①必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。②應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。③應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。④應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。⑤先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。BSP法的作用確定IS的總體結(jié)構(gòu)，明確子系統(tǒng)及其開(kāi)發(fā)的先后順序；規(guī)劃、管理和控制數(shù)據(jù)，明確子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系；保證IS獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性更強(qiáng)。1．準(zhǔn)備工作2．調(diào)研3．定義業(yè)務(wù)過(guò)程（找過(guò)程）。業(yè)務(wù)過(guò)程又稱(chēng)企業(yè)過(guò)程或管理功能組，定義業(yè)務(wù)過(guò)程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。它們的分析和識(shí)別無(wú)需顧及與組織機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多企業(yè)過(guò)程所組成。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別企業(yè)過(guò)程是識(shí)別信息、構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照企業(yè)過(guò)程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可是以不必改變。BSP法的工作步驟定義企業(yè)過(guò)程的目的和作用可歸納為：1.使信息系統(tǒng)盡量獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)2.幫助理解企業(yè)如何完成使命和目標(biāo)3.為從操作控制過(guò)程中分離出戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制提供依據(jù)4.為定義所需要的信息結(jié)構(gòu)和為確定研究的范圍、模塊的分解和排序、開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序提供依據(jù)5.為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供幫助定義過(guò)程前，下列幾點(diǎn)是研究的必要條件：1.所有的研究成員必須參與整個(gè)活動(dòng)，且在活動(dòng)前對(duì)期望的成果有一致的意見(jiàn)2.所有提供或調(diào)查的材料要記錄、整理完好，以免在以后的決策和工程設(shè)計(jì)時(shí)誤解或遺忘3.研究組成員必須建立和理解資源及資源生命周期的概念4.研究前收集的信息必須能對(duì)產(chǎn)品和資源進(jìn)行說(shuō)明和設(shè)計(jì)定義企業(yè)過(guò)程的步驟：①計(jì)劃和控制過(guò)程②產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程③支持資源過(guò)程④過(guò)程的歸并和分析識(shí)別計(jì)劃與控制的企業(yè)過(guò)程

戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

組織計(jì)劃

政策開(kāi)發(fā)

放棄/追求分析預(yù)測(cè)管理目標(biāo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線(xiàn)模型

市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)

工作資金計(jì)劃雇員水平計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃預(yù)測(cè)測(cè)量與評(píng)價(jià)

計(jì)劃和控制過(guò)程準(zhǔn)備工作階段收集到的有關(guān)計(jì)劃、關(guān)鍵成功因素和它們的度量標(biāo)準(zhǔn)等信息，一般可被組合成戰(zhàn)略計(jì)劃類(lèi)和管理控制類(lèi)。戰(zhàn)略計(jì)劃是長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃或發(fā)展計(jì)劃，管理控制是操作計(jì)劃、管理計(jì)劃、資源計(jì)劃。要

求獲

得服

務(wù)退

出市場(chǎng)計(jì)劃

市場(chǎng)研究

預(yù)

測(cè)

定

價(jià)

材料需求

能力計(jì)劃工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品說(shuō)明

工程記錄

生產(chǎn)調(diào)度

生產(chǎn)運(yùn)行

購(gòu)

買(mǎi)庫(kù)存控制

接

受

質(zhì)量控制

包裝儲(chǔ)存銷(xiāo)

售

訂貨服務(wù)

運(yùn)

輸

運(yùn)輸管理產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)過(guò)程

1.識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)

2.按產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期的各個(gè)階段識(shí)別過(guò)程

3.畫(huà)出產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程總流程圖

4.寫(xiě)出每一過(guò)程的說(shuō)明資源生命周期要求獲得服務(wù)退出資金

財(cái)務(wù)計(jì)劃

成本控制

資金獲得

接收

公文管理

銀行帳

會(huì)計(jì)總帳會(huì)計(jì)支付

人事

人事計(jì)劃

工資管理招聘

轉(zhuǎn)業(yè)補(bǔ)充和收益

職業(yè)發(fā)展終止合同

退休材料

需求生產(chǎn)

采購(gòu)

接收庫(kù)存控制

訂貨控制

運(yùn)輸設(shè)備

主設(shè)備計(jì)劃

設(shè)備購(gòu)買(mǎi)

建設(shè)管理機(jī)器維修

家具、附屬物設(shè)備報(bào)損

支持資源過(guò)程支持資源過(guò)程

1.支持資源的描述

2.對(duì)每一個(gè)支持資源，按生命周期各階段進(jìn)行識(shí)別過(guò)程4.業(yè)務(wù)過(guò)程重組：找出需要在信息技術(shù)支持下處理的業(yè)務(wù)過(guò)程和不適合使用信息技術(shù)進(jìn)行支持的業(yè)務(wù)過(guò)程。5.定義數(shù)據(jù)類(lèi)（找數(shù)據(jù)）用企業(yè)過(guò)程法找數(shù)據(jù)庫(kù)存控制庫(kù)存會(huì)計(jì)訂貨點(diǎn)分析部件庫(kù)存量接收運(yùn)輸廠商定購(gòu)部件庫(kù)存量采購(gòu)需求業(yè)務(wù)過(guò)程需要用到哪些數(shù)據(jù)？產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)？6.定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（劃分子系統(tǒng)）----U/C矩陣什么是U/C矩陣？表達(dá)過(guò)程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系，矩陣（表格）中行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母U（use）和C（create）來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生。利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)的步驟？①用表的行和列記錄下企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程，交叉點(diǎn)上的C表示這類(lèi)數(shù)據(jù)由相應(yīng)過(guò)程產(chǎn)生，U表示這類(lèi)過(guò)程使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)；②對(duì)表做重新排列，把過(guò)程按過(guò)程組排列，調(diào)換數(shù)據(jù)類(lèi)橫向位置，使矩陣中的C最靠近對(duì)角線(xiàn)；③把U和C最密集的地方框起來(lái)，起個(gè)名字，即子系統(tǒng)。框內(nèi)的U說(shuō)明為該系統(tǒng)專(zhuān)用；框外的U說(shuō)明子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，為子系統(tǒng)共享。U/C矩陣正確性的檢驗(yàn)？①完備性檢驗(yàn)。每個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)必須有一個(gè)產(chǎn)生者C和至少有一個(gè)使用者U；每個(gè)過(guò)程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類(lèi)。②一致性檢驗(yàn)。每個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)僅有一個(gè)產(chǎn)生者，即每個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)在矩陣中只有一個(gè)C。③無(wú)冗余性檢驗(yàn)。每一行或每一列必須有U或者C，不允許有空行空列。數(shù)據(jù)資源分布所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類(lèi)：一類(lèi)在小方塊以?xún)?nèi)；一類(lèi)在小方塊以外。在小方塊以?xún)?nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。U／C矩陣的主要功能通過(guò)對(duì)U／C矩陣的求解過(guò)程最終得到子系統(tǒng)的劃分；通過(guò)對(duì)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)，合理布局?jǐn)?shù)據(jù)資源；通過(guò)U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。

數(shù)據(jù)

過(guò)程顧客訂單產(chǎn)品加工路線(xiàn)材料表成本零件規(guī)格原材料庫(kù)存成品庫(kù)存職工銷(xiāo)售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令經(jīng)營(yíng)計(jì)劃UUC財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)UCUC產(chǎn)品工藝UCUU庫(kù)存控制CCUU調(diào)度UUC生產(chǎn)能力計(jì)劃UCU

數(shù)據(jù)過(guò)程顧客訂單產(chǎn)品加工路線(xiàn)材料表成本零件規(guī)格原材料庫(kù)存成品庫(kù)存職工銷(xiāo)售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令材料需求UU作業(yè)流程CC銷(xiāo)售區(qū)域管理CUUUUU銷(xiāo)售UUUC訂貨服務(wù)UCU發(fā)運(yùn)UUU會(huì)計(jì)UUU成本會(huì)計(jì)UC人員計(jì)劃C人員招聘考核U7.確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。確定開(kāi)發(fā)的順序的方法采用資源分配法，成本或效益比較法、全面評(píng)審法、收費(fèi)法、指導(dǎo)委員會(huì)法。⑴成本或效益比較法利用項(xiàng)目的成本和效益量計(jì)算出投資回收率，根據(jù)投資回收率法制訂決策規(guī)則，即從所有的可選項(xiàng)目中選擇投資回收率最高的項(xiàng)目?jī)?yōu)先開(kāi)發(fā)。⑵全面評(píng)審法對(duì)各應(yīng)用項(xiàng)目不僅要分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且還應(yīng)把它們作為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體方案的全套項(xiàng)目的組成部分去評(píng)價(jià)?？紤]項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)組織的戰(zhàn)略方向的支持等因素。⑶收費(fèi)法把MIS資源的費(fèi)用分?jǐn)偨o用戶(hù)的一種會(huì)計(jì)手段。①費(fèi)用直接分?jǐn)偨o不同用戶(hù)②向用戶(hù)收取信息服務(wù)費(fèi)。⑷指導(dǎo)委員會(huì)法成立由組織的總負(fù)責(zé)人和各主要職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成的指導(dǎo)委員會(huì)。8.完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

BSP優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：全面展示了組織狀況、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)應(yīng)用情況以及差距。尤其適用于剛剛啟動(dòng)或產(chǎn)生重大變化的情況。可以幫助眾多管理者和數(shù)據(jù)用戶(hù)形成組織的一致性意見(jiàn)，并通過(guò)對(duì)管理者們的信息需求調(diào)查，來(lái)幫助組織找出在信息處理方面的需求。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集成本較高，數(shù)據(jù)分析難度大，數(shù)據(jù)處理成本高昂；采用該方法的多數(shù)調(diào)查、會(huì)談只是在高層或中層管理者之間進(jìn)行，很少?gòu)幕鶎庸ぷ魅藛T那里收集信息；二、關(guān)鍵成功因素法（CSF）現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的，即關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素法的主要思想：1970，WilliamZani在MIS模型中使用了關(guān)鍵成功變量；1980，John把CSF提升為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵信息集合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序關(guān)鍵成功因素所謂的關(guān)鍵成功因素，指的是企業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性的任務(wù)。其基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由少數(shù)CSF所決定的。企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)是：少量的易于識(shí)別的可操作的目標(biāo)；可確保企業(yè)的成功；可用于決定組織的信息需求。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。

步驟:

1、確定企業(yè)、MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)2、識(shí)別成功因素，分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和子因素3、確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)、不同組織關(guān)鍵成功因素不同4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)降低成本提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力檢驗(yàn)工質(zhì)量通疏商業(yè)渠道減少人員降低價(jià)格料原改善售后服務(wù)加樹(shù)枝因果圖——識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具國(guó)際流大學(xué)學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果一教學(xué)水平關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)

關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的組織是不同的，即使是同一組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，在不同的時(shí)期，其關(guān)鍵成功因素也會(huì)不同。關(guān)鍵成功因素法在高層應(yīng)用一般效果好，因?yàn)槊恳粋€(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵因素。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)一般不大適合，因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)所面臨的決策大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的，其自由度較小，對(duì)他們最好應(yīng)用其他方法。第四節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組

BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的（fundamental）思考和徹底性的（radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面取得顯著性的（dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

1、根本的：不是表面的，而是本質(zhì)的，要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，現(xiàn)有的均是不合理的，在管理學(xué)家的眼里，企業(yè)的管理看作一無(wú)是處，也就是看出問(wèn)題?？赐竼?wèn)題，才能更好解決問(wèn)題。

2、徹底的：動(dòng)大手術(shù)，不是修修補(bǔ)補(bǔ)。我國(guó)政府改革，先是轉(zhuǎn)變職能，再精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。

3、顯著的提高：是指成十倍、百倍的提高，而不是改組了很長(zhǎng)時(shí)間才提高了20%-30%。比如企業(yè)人員減至10%，產(chǎn)量提高10倍，總體效益提高了百倍。有的企業(yè)在2-3年?duì)I業(yè)額上億-百億。BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門(mén)太多：采購(gòu)部門(mén)首先給賣(mài)方開(kāi)出一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門(mén)。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物時(shí)，收貨部門(mén)首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門(mén)，應(yīng)付帳款部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門(mén)的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。

采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無(wú)票據(jù)”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford公司流程重建的啟示：

1、面向流程而不是單一部門(mén)：若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)付款。

舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。

信息技術(shù)（IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的抱負(fù)、知識(shí)、意識(shí)和藝術(shù)

！經(jīng)驗(yàn)不再是資本，而成為負(fù)債。業(yè)務(wù)流程重組的使能器（Enabler）二、業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系

BPR是與信息系統(tǒng)建設(shè)密切相關(guān)的一項(xiàng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營(yíng)變革的理念。信息技術(shù)是一種技術(shù)，BPR可獨(dú)立于信息技術(shù)而存在。這種獨(dú)立是相對(duì)的，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，信息技術(shù)起到了良好的催化劑作用。從管理信息系統(tǒng)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，BPR主要是指利用信息技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部或組織之間的工作流程和業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)，用于減少業(yè)務(wù)的成本，縮短完成時(shí)間和提高服務(wù)質(zhì)量。三、業(yè)務(wù)流程重組類(lèi)型

通常情況下，下面幾種類(lèi)型的企業(yè)比較容易推行業(yè)務(wù)流程重組：①企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)需要重新調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程重組能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)又有此擴(kuò)張需要；④業(yè)務(wù)流程重組的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)會(huì)陷入的誤區(qū)第一，重技術(shù)而輕流程。試圖通過(guò)購(gòu)買(mǎi)硬件與軟件或引進(jìn)信息技術(shù)來(lái)提高管理效率與效益。結(jié)果投人了大量的硬件設(shè)備和軟件，卻沒(méi)有收到預(yù)期的效果。主要原因是企業(yè)雖然大量應(yīng)用信息技術(shù)，但只是原有的流程的“計(jì)算機(jī)翻版”，操作方式發(fā)生了變化，但流程本身沒(méi)有改變，僅僅把信息系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的輔助手段，并沒(méi)有依靠信息技術(shù)改變流程，提高效益，結(jié)果是企業(yè)“為了IT而IT”。第二，重變革輕技術(shù)。很多企業(yè)重新審視了自身的業(yè)務(wù)流程，試圖通過(guò)建立新的管理規(guī)范來(lái)約束員工的行為，引導(dǎo)企業(yè)良性發(fā)展。但由于沒(méi)有必要的技術(shù)支持和輔助工具，往往得不到真正而有效的落實(shí)，使得不自覺(jué)回到原來(lái)的老路。結(jié)果是管理變革的措拖只是停留在表面。業(yè)務(wù)流程重組的類(lèi)型①先重組后上系統(tǒng)。對(duì)于那些原先管理制度不嚴(yán)、業(yè)務(wù)流程混亂的企業(yè)，在上信息系統(tǒng)之前，必須首先梳理清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)其進(jìn)行全面的重新設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組，使之與信息系統(tǒng)合拍，最后才實(shí)施信息系統(tǒng)。即“先合理化，再自動(dòng)化”只有這樣，實(shí)施信息系統(tǒng)才能收到管理上的實(shí)效，并保證達(dá)到預(yù)期效果。②先上系統(tǒng)后重組。這種模式主要是用于那些經(jīng)初步調(diào)查，并不存在與信息系統(tǒng)不符的管理思想和業(yè)務(wù)流程，而且整體管理體制較完善，業(yè)務(wù)流程較清晰的企業(yè)當(dāng)中。此時(shí)可以先暫且不考慮業(yè)務(wù)流程重組，而是對(duì)企業(yè)直接實(shí)施信息系統(tǒng)。在實(shí)施信息系統(tǒng)后若出現(xiàn)不符的流程，可考慮再進(jìn)行新的流程設(shè)計(jì)。通常此類(lèi)情況下，企業(yè)開(kāi)展流程重組已不僅僅是為了實(shí)施信息系統(tǒng)，更多的則是為了使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高自身整體水平的需要。業(yè)務(wù)流程重組的類(lèi)型③重組與上系統(tǒng)并行。多數(shù)企業(yè)則應(yīng)用此種方式。業(yè)務(wù)流程重組和信息系統(tǒng)的實(shí)施同時(shí)展開(kāi)，一方面，隨著信息系統(tǒng)的推行，企業(yè)逐漸明確了未來(lái)的發(fā)展方向，找到了困擾企業(yè)順利發(fā)展的瓶頸，徹底進(jìn)行流程再造的計(jì)劃也就顯得更切合實(shí)際、更規(guī)范化了；另一方面，隨著重組計(jì)劃階段性改進(jìn)和實(shí)施，為企業(yè)去除了冗余的工作環(huán)節(jié)，規(guī)范了管理制度，為信息系統(tǒng)的實(shí)施掃除了障礙。從而使企業(yè)不僅大大提高了信息系統(tǒng)實(shí)施的成功率，而且還會(huì)取得事半功倍的效果。四、BPR的原則取消不增值的管理環(huán)節(jié)減少不必要的審核、檢查、控制消除冗余信息集并行取代串行和反饋控制管理盡可能拋棄手工管理麥肯錫：IT在保險(xiǎn)業(yè)績(jī)效中的作用一、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式自主開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件第五節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式主要有獨(dú)立開(kāi)發(fā)方式、委托開(kāi)發(fā)方式、合作開(kāi)發(fā)方式、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件方式。這四種開(kāi)發(fā)方式的選擇，要根據(jù)使用單位的技術(shù)力量、資金情況、外部環(huán)境等各種因素進(jìn)行綜合考慮。不論哪一種開(kāi)發(fā)方式都需要使用單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加，并在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，培養(yǎng)、鍛煉、壯大使用單位的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和維護(hù)隊(duì)伍。1、自主開(kāi)發(fā)自主開(kāi)發(fā)適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)使用隊(duì)伍的組織和單位，如高等院校、研究所、計(jì)算機(jī)公司、等單位。獨(dú)立開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)費(fèi)用少，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求且滿(mǎn)意度較高，系統(tǒng)維護(hù)方便。缺點(diǎn)是由于不是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，容易受計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平較低。2、委托開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位無(wú)管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的組織和單位。委托開(kāi)發(fā)的方式的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。此種方式需要使用單位的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要開(kāi)發(fā)單位和使用單位雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。3、合作開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員，但開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。雙方共同開(kāi)發(fā)成果，實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開(kāi)發(fā)工作。優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)于委托開(kāi)發(fā)方式比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。4、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件目前，軟件的開(kāi)發(fā)正在向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，一些專(zhuān)門(mén)從事管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一批使用方便、功能強(qiáng)大的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件。為了避免重復(fù)勞動(dòng)，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，也可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的適合于本單位業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)軟件，如企業(yè)管理信息系統(tǒng)、教育管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)等等。此方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間的費(fèi)用、系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺點(diǎn)是通用軟件專(zhuān)用性較差，跟本單位的實(shí)際工作需要可能有一定的差距，有時(shí)可能需要做二次開(kāi)發(fā)工作。因此，在選擇通用軟件時(shí)，不可只看開(kāi)發(fā)商的宣傳，要經(jīng)過(guò)多方詳盡的考查后再作決定。5、各種開(kāi)發(fā)方式的比較以上介紹的四種開(kāi)發(fā)方式有各自的長(zhǎng)處和短處，需要根據(jù)使用單位的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，也可綜合運(yùn)用各種開(kāi)發(fā)方式。方式特點(diǎn)比較獨(dú)立開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件分析和設(shè)計(jì)能力的要求較高一般逐漸培養(yǎng)較低編程能力的要求較高不需要需要較低系統(tǒng)維護(hù)的難易程度容易較困難較容易較困難開(kāi)發(fā)費(fèi)用少多較少較少說(shuō)明開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)適合本單位，培養(yǎng)了自己的開(kāi)發(fā)人員。省事，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高。開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)便于維護(hù)。最省事，但不一定完全適合本單位。（一）"自下而上"的開(kāi)發(fā)策略"自下而上"的開(kāi)發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS。因?yàn)槿魏我粋€(gè)MIS的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以"自下而上"方法首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開(kāi)始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。一般情況下，一些組織在初裝和蔓延階段，各種條件（設(shè)備、資金、人力）尚不完備，常常采用這種開(kāi)發(fā)策略?！白韵露稀钡拈_(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是，可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)，但缺點(diǎn)是不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問(wèn)題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略（二）"自上而下"的開(kāi)發(fā)策略"自上而下"的開(kāi)發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。由于這種開(kāi)發(fā)策略要求很強(qiáng)的邏輯性，因而難度較大。“自上而下”開(kāi)發(fā)策略是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。整體性是系統(tǒng)的基本特性，雖然一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，但它們又是一個(gè)不可分割的整體。二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)具體方法有：1：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法2：原型化方法3：面向?qū)ο蟮姆椒?：CASE方法三、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的思想

是用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶(hù)至上的原則，結(jié)構(gòu)化，模塊化，自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。具體的說(shuō)，就是先將整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程視為一個(gè)生命周期，或分出若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立、相互連接的階段，如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等。每個(gè)階段有明確的任務(wù)，產(chǎn)生相應(yīng)的文檔，上一個(gè)階段的文檔是寫(xiě)下一個(gè)階段工作的依據(jù)。在系統(tǒng)規(guī)劃和理順管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，逐步深入至最基層；在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)時(shí)，提出目標(biāo)系統(tǒng)方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從宏觀整體考慮入手，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問(wèn)題；在系統(tǒng)實(shí)施階段，則堅(jiān)持自底向上地逐步實(shí)施，即組織人員從最基層的模塊做起（編程），然后按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，將模塊一個(gè)個(gè)拼接到一起進(jìn)行調(diào)試，自底向上、逐步地構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)。

（一）結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法；按用戶(hù)至上的原則；結(jié)構(gòu)化、模塊化；自頂向下地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)2.開(kāi)發(fā)過(guò)程（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段：（2）系統(tǒng)分析階段：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求初步調(diào)查可行性研究初步方案討論組織結(jié)構(gòu)與功能分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析功能與數(shù)據(jù)分析新系統(tǒng)方案討論（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)與文件設(shè)計(jì)I/O設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案討論模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)編程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備設(shè)備購(gòu)賣(mài)試運(yùn)行（5）運(yùn)行階段運(yùn)行管理評(píng)價(jià)分析結(jié)果監(jiān)理審計(jì)3、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的整體性和全局性，目前還是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法。適應(yīng)大的復(fù)雜的系統(tǒng)。缺點(diǎn)：起點(diǎn)低，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。4、適用范圍適用于：大型系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的主要原則：用戶(hù)參與原則先邏輯，后物理原則自頂向下原則工作成果描述標(biāo)準(zhǔn)化原則

(二）原型化開(kāi)發(fā)方法1.基本思想在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)始階段，開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶(hù)提出的需求進(jìn)行總結(jié)，然后開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)一起對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行修改，直到用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)滿(mǎn)意為止。在用原型法開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)進(jìn)，為了迅速建立和修改原型，需要利用多種軟件開(kāi)發(fā)工具，現(xiàn)在許多具有實(shí)用價(jià)值的開(kāi)發(fā)工具出現(xiàn)。2.開(kāi)發(fā)流程用戶(hù)首先提出要求，開(kāi)發(fā)者歸納識(shí)別用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)原型，開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)一起分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)原型，如果原型不可行，重新構(gòu)造新原型，如果用戶(hù)不滿(mǎn)意，修改原型，至到用戶(hù)滿(mǎn)意為止，之后系統(tǒng)試行，運(yùn)行管理。原型法工作流程1、用戶(hù)提出系統(tǒng)要求2、識(shí)別、歸納上述要求3、開(kāi)發(fā)一個(gè)模型／原型4、評(píng)價(jià)模型5、模型不可行處理6、模型不滿(mǎn)意處理7、修改模型8、確定模型后的處理N、實(shí)際系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等12346758N不可行不滿(mǎn)意滿(mǎn)意3.原型法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)（1）從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地遵循人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍接受。（2）用戶(hù)參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，用戶(hù)直接掌握系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，可以逐步明確用戶(hù)需求，有直觀的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。（3）原型法提供了生動(dòng)的文檔，提高了人們對(duì)系統(tǒng)的安全感。

（4）用戶(hù)接受程度高。用戶(hù)只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就能很快掌握使用的方法。缺點(diǎn)：（1）要求管理基礎(chǔ)工作完整、準(zhǔn)確，一般只適用于小型系統(tǒng)。（2）頻繁的需求變動(dòng)會(huì)增加開(kāi)發(fā)管理的難度。（3）需要處理原型的集成、系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)和共享數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃等問(wèn)題。（4）對(duì)于有大量運(yùn)算、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊，原型法很難構(gòu)造出模型來(lái)供用戶(hù)評(píng)價(jià)。4.應(yīng)用范圍適合于：處理過(guò)程明確、簡(jiǎn)單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)。不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運(yùn)算、邏輯性強(qiáng)的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)工作不完善、處理過(guò)程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)。(三).面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法（Object_Oriented）在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，使用者會(huì)不斷地提出各種更改要求，即使在軟件投入使用后，也常常需要對(duì)其做出修改，在用結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)的程序中，這種修改往往是很困難的，而且還會(huì)因?yàn)橛?jì)劃或考慮不周，不但舊錯(cuò)誤沒(méi)有得到徹底改正，又引入了新的錯(cuò)誤；另一方面，在過(guò)去的程序開(kāi)發(fā)中，代碼的重用率很低，使得程序員的效率并不高，為提高軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可修改性和可重用性，人們?cè)趯?shí)踐中逐漸創(chuàng)造出軟件工程的一種新途徑――面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)。1、面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法的基本思想

客觀世界是由各種各樣的對(duì)象組成的，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)客觀系統(tǒng)時(shí)，如能在滿(mǎn)足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一些不可變的（相對(duì)固定）部分組成的最小集合，這個(gè)設(shè)計(jì)就是最好的。這些不可變得部分就是所謂的對(duì)象。以對(duì)象為主體的OO方法就可以簡(jiǎn)單解釋為：客觀事物都是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。任何復(fù)雜的事物都可以通過(guò)對(duì)象的某種組合構(gòu)成。對(duì)象由屬性和方法組成。屬性反映了對(duì)象的信息特征，如特點(diǎn)、值、狀態(tài)等等。而方法則是用來(lái)定義改變屬性狀態(tài)的各種操作。對(duì)象之間的聯(lián)系主要是通過(guò)消息傳遞實(shí)現(xiàn)的，而傳遞的方式是通過(guò)消息模式和方法所定義的操作過(guò)程來(lái)完成的。對(duì)象可按其屬性進(jìn)行歸類(lèi)。類(lèi)有一定的結(jié)構(gòu)，類(lèi)上可以有超類(lèi)，類(lèi)下可以有子類(lèi)。這種對(duì)象或類(lèi)之間的層次結(jié)構(gòu)是靠繼承關(guān)系維系著的。