2023年銀行客服工作總結(jié)范文

第12頁共12頁2023年?銀行客服工?作總結(jié)范文?__年，?我滿懷著對?金融事業(yè)的?向往與追求?走進(jìn)了__?支行，在這?里我將釋放?青春的能量?，點燃事業(yè)?的夢想。時?光飛逝，來?__支行已?經(jīng)一個年頭?了，在這短?短的一年中?，我的人生?經(jīng)歷了巨大?的變化，無?論是工作上?，學(xué)習(xí)上，?還是思想上?都逐漸成熟?起來。在?__支行，?我從事著一?份最平凡的?工作——柜?員。也許有?人會說，普?通的客服何?談事業(yè)，不?，客服一樣?可以干出一?番輝煌的事?業(yè)。卓越始?于平凡，_?__源于認(rèn)?真。我熱愛?這份工作，?把它作為我?事業(yè)的一個?起點。作為?一名__行?員工，特別?是一線員工?，我深切感?受到自己肩?負(fù)的重任。?柜___務(wù)?是展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好服?務(wù)的“文明?窗口”，所?以我每天都?以飽滿的熱?情，用心服?務(wù)，真誠服?務(wù)，以自己?積極的工作?態(tài)度羸得顧?客的信任。?是的，在?農(nóng)行員工中?，柜員是直?接面對客戶?的群體，柜?臺是展示農(nóng)?行形象的窗?口，柜員的?日常工作也?許是繁忙而?單調(diào)的，然?而面對各類?客戶，柜員?要熟練操作?、熱忱服務(wù)?，日復(fù)一日?，用點點滴?滴的周到服?務(wù)讓客戶真?正體會到農(nóng)?行人的真誠?，感受到在?農(nóng)行辦業(yè)務(wù)?的溫馨，這?樣的工作就?是不平凡的?，我為自己?的崗位而自?豪！為此，?我要求自己?做到：一是?掌握過硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)、?時刻不放松?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；?二是保持良?好的職業(yè)操?守，遵守國?家的（范本?）法律、法?規(guī)；三是培?養(yǎng)和諧的人?際關(guān)系，與?同事之間和?睦相處；四?是清醒的認(rèn)?識自我、勝?不驕、敗不?餒。參加?工作以來，?我立足本職?崗位，踏實?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，向有經(jīng)?驗的同事請?教，只有這?樣，才能確?確實實干出?能經(jīng)得起時?間考驗的業(yè)?績。點點滴?滴的小事讓?我深刻體會?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡，因為?他不能像沖?鋒陷陣的戰(zhàn)?士一樣用滿?腔的熱血堵?___口，?炸碉堡，留?下英雄美名?供世人傳揚(yáng)?，甚至不能?像農(nóng)民那樣?冬播夏收，?夏種秋收，?總有固定的?收獲。有的?只是日復(fù)一?日年復(fù)一年?的重復(fù)那些?諸如存款、?取款，賬務(wù)?錄入，收收?放放，營銷?維護(hù)，迎來?送往之類的?枯燥運(yùn)作和?繁雜事務(wù)。?在這平凡的?崗位上，讓?我深刻體會?到，偉大正?寓于平凡之?中，平凡的?我們一樣能?夠奉獻(xiàn)，奉?獻(xiàn)我們的熱?情，奉獻(xiàn)我?們的真誠，?奉獻(xiàn)我們的?青春。平凡?的我們一樣?能夠創(chuàng)造出?一片精彩的?天空，沒有?根基哪來高?樓，沒有平?凡哪來偉大?！人生的價?值只有在平?凡的奉獻(xiàn)中?才能得到升?華和完善。?在為客戶?服務(wù)的過程?中，我始終?堅持“想客?戶之所求，?急客戶之所?需，排客戶?之所憂”，?為客戶提供?全方位、周?到、便捷、?高效的服務(wù)?，做到操作?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?規(guī)范、用語?禮貌、舉止?得體，給客?戶留下了良?好的印象，?也贏得了客?戶的信任。?實際辦理業(yè)?務(wù)時，在保?證遵守我行?各項規(guī)章制?度的前提下?，靈活掌握?營銷方式，?為客戶提供?一定的方便?，靈活、適?度地為客戶?提供個性化?、快捷的服?務(wù)。__?_源于認(rèn)真?。在做好客?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們想?方設(shè)法為客?戶提供更加?周到的服務(wù)?。因為，沒?有挑剔的客?戶，只有不?___的服?務(wù)。在日常?工作中，我?積極刻苦鉆?研新知識，?新業(yè)務(wù)，理?論結(jié)合實踐?，熟練掌握?各項服務(wù)技?能。我從點?滴小事做起?，在辦理業(yè)?務(wù)時，盡量?做到快捷、?準(zhǔn)確、高效?，讓客戶少?等、少跑、?少問，給客?戶提供及時?、準(zhǔn)時、定?時、隨時的?服務(wù)。青?年時期是人?生最寶貴的?時光，因為?躊躇滿志，?精力充沛，?因為敢闖敢?干，活力四?射，因為有?太多的夢想?和希望！但?在我看來，?青年的寶貴?還在包括不?懈的追求與?團(tuán)隊的融合?，崇高的道?德修養(yǎng)，以?及堅強(qiáng)的意?志，更要耐?得住平凡，?立足于平凡?，淡泊名利?，勇于奉獻(xiàn)?！今天，?我們正把如?火的青春獻(xiàn)?給平凡的_?_行崗位，?中國農(nóng)業(yè)銀?行正是在這?青春的交替?中，一步一?步向前發(fā)展?。在她清晰?的年輪上，?也將深深的?烙下我們青?春的印記。?富蘭克林有?句名言：“?推動你的事?業(yè)，不要讓?你的事業(yè)來?推動你”。?今天我正是?為推動我的?事業(yè)而來，?這源于我對?人生價值的?追求，對金?融事業(yè)的一?份熱情。因?為我知道作?為一名成長?中的青年，?只有把個人?理想與農(nóng)金?事業(yè)的發(fā)展?有機(jī)結(jié)合起?來，才能充?分發(fā)揮自己?的工作積極?性、主動性?和創(chuàng)造性，?在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)?銀行美好明?天的過程中?實現(xiàn)自身的?人生價值。?銀行客服?工作總結(jié)范?文（二）?__年已經(jīng)?接近尾聲，?逝去的時光?已成為歷史?，屬于我們?的只有今天?，我們能把?握的也只有?今天！我們?要學(xué)會在順?境中感恩和?體會幸福，?在逆境中成?熟和堅強(qiáng)！?學(xué)會用__?_創(chuàng)造燦爛?，使我們的?生命更加精?彩。失敗不?是成功之母?，失敗之后?的總結(jié)才是?成功之母。?現(xiàn)就一年來?工作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)及?同事們總結(jié)?如下，不到?之處，請領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評、指正?。一、強(qiáng)?化服務(wù)意識?，靠優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)穩(wěn)?定客戶做?為一名前臺?柜員，窗口?是一個極其?重要的，前?___務(wù)的?好壞直接關(guān)?系到整個行?在客戶中的?印象。在日?常辦理業(yè)務(wù)?過程中，我?注重對服務(wù)?意識的培養(yǎng)?，將人性化?服務(wù)、親情?化服務(wù)融入?到服務(wù)工作?的點點滴滴?中，扎實有?效地踐行我?行“以客戶?為中心”的?理念，想客?戶所想，急?客戶所急，?幫客戶理財?，提供多方?位的、超值?的服務(wù)，確?保通過高效?率、高水平?的服務(wù)來穩(wěn)?定客戶。?二、加強(qiáng)內(nèi)?控制度建設(shè)?，防范和化?解金融風(fēng)險?行里__?_員工對內(nèi)?控制度指引?等內(nèi)容有針?對性地進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，重?點學(xué)習(xí)了總?行《__銀?行員工從業(yè)?禁止性若干?規(guī)定》和內(nèi)?控管理制度?等內(nèi)容。抓?執(zhí)行、抓落?實督促員工?不折不扣嚴(yán)?格執(zhí)行，從?防范操作風(fēng)?險入手狠抓?制度落實，?逐步使管理?工作向規(guī)范?化方向邁進(jìn)?，提高服務(wù)?水平和營業(yè)?環(huán)境檔次，?以真誠的服?務(wù)和細(xì)微的?___來打?動客戶，贏?得客戶的支?持。同時，?我把思想教?育和實際工?作相結(jié)合，?對照工作找?差距、找問?題，真正防?范風(fēng)險工作?落到實處。?三、努力?提高自身服?務(wù)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，積極為?客戶服務(wù)?__年是對?公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?的一年，培?育核心客戶?的關(guān)鍵是增?強(qiáng)客戶忠誠?度。要增強(qiáng)?客戶忠誠度?，就必須把?客戶關(guān)系擺?上重要位置?，在提升客?戶滿意度和?忠誠度的基?礎(chǔ)上，獲取?應(yīng)有的回報?。所以，這?就要求我們?在推出每項?產(chǎn)品、每項?服務(wù)時，在?制定每項制?度、流程時?，要從以內(nèi)?部工作要求?為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)?變?yōu)橐钥蛻?需求為標(biāo)準(zhǔn)?，特別是要?針對不同層?次的客戶，?制定差異化?的服務(wù)規(guī)范?，為高端客?戶制定并落?實整體服務(wù)?方案；要樹?立“服務(wù)無?小事”的觀?念。不斷改?進(jìn)服務(wù)；要?堅持拓展與?維護(hù)并重，?深度挖掘客?戶價值。要?通過強(qiáng)化客?戶關(guān)系管理?，積極促進(jìn)?營銷服務(wù)從?單向服務(wù)向?互動服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由粗略?化服務(wù)向精?細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由普遍?性服務(wù)向個?性化服務(wù)轉(zhuǎn)?變，真正與?客戶形成利?益均沾、雙?贏互利、唇?齒相依的關(guān)?系。四、?工作中存在?的不足及今?后的打算?一是學(xué)習(xí)不?夠。時代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時時?變化著，每?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情況發(fā)生?，面對這種?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，還缺乏一?點學(xué)習(xí)的緊?迫感和自覺?性。學(xué)習(xí)新?的知識，掌?握新的理論?基礎(chǔ)、專業(yè)?知識、工作?方法以之適?應(yīng)周圍環(huán)境?的變化，這?都需要我跟?著形勢而改?變，提高自?己的履崗能?力，把自己?培養(yǎng)成為一?個業(yè)務(wù)全面?的建行員工?，是我所努?力的目標(biāo)。?二是對一些?業(yè)務(wù)還不夠?精通。在今?后的工作中?，我將發(fā)揚(yáng)?成績，克服?不足，朝著?以下幾個方?面努力：?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我將堅?持不懈的努?力學(xué)習(xí)行里?的新業(yè)務(wù)知?識，并用于?實踐，以更?好的適應(yīng)建?行發(fā)展的需?要。2、?努力提高工?作效率和質(zhì)?量，積極配?合行領(lǐng)導(dǎo)和?同事們把工?作做得更好?。最后，?一年來工作?取得了一定?的成績，但?也還存在著?諸多不足。?在一些細(xì)節(jié)?的處理和操?作上我還存?在一定的欠?缺，我會在?今后的工作?、學(xué)習(xí)中磨?練自己，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的指導(dǎo)幫助?中提高自己?，發(fā)揚(yáng)長處?，彌補(bǔ)不足?。在新的一?年里我將制?定自己新的?奮斗目標(biāo)，?以飽滿的精?神狀態(tài)來迎?接新的挑戰(zhàn)?。向其他同?事學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，相?互交流好的?工作經(jīng)驗，?共同進(jìn)步，?明年會有更?多的機(jī)會和?競爭在等著?我，我心里?在暗暗的為?自己鼓勁，?要在競爭中?站穩(wěn)腳，踏?踏實實，目?光不能只限?于自身周圍?的小___?，要著眼于?大局，著眼?于今后的發(fā)?展，爭取更?好的工作成?績。銀行?客服工作總?結(jié)范文（三?）本人于?__年__?月有幸成為?__銀行這?個溫暖大家?庭中的一員?，在我入職?的四個月以?來，我被分?到_支行實?習(xí)鍛煉。在?此鍛煉期間?，我能積極?參加分行和?支行___?的政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)態(tài)度端正?，遵守行紀(jì)?行規(guī)，尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，明確?鍛煉目的，?服從安排，?積極參與內(nèi)?部事務(wù)，虛?心求教，積?極主動地把?大學(xué)所學(xué)的?理論知識運(yùn)?用到實際工?作當(dāng)中來。?雖然在該崗?位的學(xué)習(xí)時?間只有短短?的四個月，?但是我卻從?中受益非淺?，感慨良深?，下面就是?本人一年來?工作的工作?總結(jié)：在?思想上：一?方面，我堅?定自己的政?治信仰，努?力提高自己?的思想覺悟?，樹立了以?客戶為中心?的服務(wù)思想?，在學(xué)習(xí)和?實踐，進(jìn)一?步地認(rèn)識了?建行“以客?戶為中心”?的重要性。?（范本）?在省行培訓(xùn)?期間，從省?行領(lǐng)導(dǎo)的課?堂上知道了?“以客戶為?中心”的服?務(wù)理念，但?那時的認(rèn)識?只是停留在?理論上，并?沒有切身體?會。來到了?專柜后，才?發(fā)現(xiàn)這并非?是一句空洞?的口號，在?競爭空前激?烈的金融業(yè)?中，只有牢?牢樹立以客?戶為中心的?思想，盡心?盡力為客戶?服務(wù)，為客?戶創(chuàng)造更多?的方便和財?富，尤其是?在這個金融?業(yè)競爭空前?激烈的時代?，唯有牢牢?樹立“以客?戶為中心”?的觀念，切?實為客戶服?務(wù)，才能在?競爭中立于?不敗之地。?在業(yè)務(wù)上?，我也取得?了巨大的收?獲，在學(xué)校?的時候，對?銀行并不陌?生，但那時?的了解都是?停留在經(jīng)濟(jì)?理論上，宏?觀層面上的?，對銀行的?具體業(yè)務(wù)不?是非常的了?解。來到專?柜后，才發(fā)?現(xiàn)銀行并不?是以前認(rèn)識?的那樣只經(jīng)?辦單純的存?取錢業(yè)務(wù)，?還有許多的?業(yè)務(wù)是我所?不知道的，?要學(xué)習(xí)的還?有很多。在?同事的幫助?下，現(xiàn)在我?基本上熟悉?了儲蓄專柜?的運(yùn)行流程?，對個人金?融業(yè)務(wù)的d?cc操作系?統(tǒng)達(dá)到了較?為熟練的操?作，能夠作?為一名現(xiàn)金?柜員獨立的?上崗操作，?承擔(dān)相應(yīng)的?責(zé)任和義務(wù)?，接受績效?管理的綜合?評估和相應(yīng)?的激勵約束?辦法。我?還利用空閑?時間認(rèn)真學(xué)?習(xí)其他相關(guān)?金融業(yè)務(wù)知?識，開拓學(xué)?習(xí)空間。憑?借自己對文?學(xué)的愛好，?和平日的多?加練習(xí)，具?備了一定的?文字總結(jié)、?調(diào)查統(tǒng)計分?析能力，能?夠及時對客?戶服務(wù)中發(fā)?現(xiàn)的市場需?求、產(chǎn)品和?渠道等方面?存在的問題?以及客戶建?議等形成分?析，以爭取?用最好的辦?法來解決問?題和困難。?總之，在?本次的實習(xí)?鍛煉過程中?，我不僅學(xué)?到了很多在?書本里沒有?的知識，還?更加確定了?我的學(xué)習(xí)鍛?煉目標(biāo)，端?正了我的工?作態(tài)度，考?驗了我的工?作熱情和耐?性，更加堅?定了我的工?作決心。同?時，在與_?_行人的接?觸中，“團(tuán)?隊、敬業(yè)、?創(chuàng)新、奉獻(xiàn)?”的建行精?神地鼓舞了?我，“誠信?親和，嚴(yán)謹(jǐn)?規(guī)范，求真?務(wù)實，拼搏?進(jìn)取”的_?_行作風(fēng)也?深深地留在?我的腦海中?。這段時?間來，我也?感受到自己?在多個方面?的不同程度?有了提高和?進(jìn)步，為以?后學(xué)習(xí)會計?和客戶經(jīng)理?崗位打下良?好的基礎(chǔ)。?好的開始是?成功的一半?，相信在接?下來的實習(xí)?鍛煉計劃過?程中，我會?以更飽滿的?熱情，爭取?學(xué)到更多的?知識，保質(zhì)?保量地完成?基層鍛煉工?作。銀行?客服工作總?結(jié)范文（四?）從事電?話客服工作?是一份很需?要耐心且極?具挑戰(zhàn)的工?作，不管時?間的長短，?電話客服都?可以給人很?大的成長。?以下是一位?電話客服工?作總結(jié)：?從在網(wǎng)上報?名、參加聽?試、筆試、?面試、復(fù)試?到參加培訓(xùn)?，不知不覺?來到___?這個大家庭?已經(jīng)有五個?多月的時間?了，在這五?個月的時間?里我經(jīng)歷的?是從一個剛?走出校園的?大學(xué)生到一?個上班族的?改變；從一?個獨立的個?體到成為_?_銀行電話?___的一?員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會?議，每個組?的小組長會?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結(jié)一?些錯誤，在?第二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼應(yīng)?該注意哪些?問題；在這?里，我們小?組成員之間?、組長和學(xué)?員之間互相?做案例，從?一個個案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們在?面對各種刁?難的客戶時?都能游刃有?余；在這里?，我們每個?組商討各隊?的板報設(shè)計?，每位學(xué)員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報的設(shè)?計到制作；?在這里，我?們每天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚(yáng)，對有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵；在?這里，每天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?中心大家庭?般的溫暖；?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴；?更重要的是?，在這里，?我們在__?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學(xué)員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認(rèn)?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結(jié)出以下?幾點：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持把簡?單的事做好?就是不簡單?。工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做；當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，做?好工作計劃?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作；?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進(jìn)記得?__主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)。作為電?話銀行__?中心的客服?人員，我深?刻體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?這幾個月以?來我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?知識，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實際?。在工作中?用理論來指?導(dǎo)解決實踐?，學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強(qiáng)了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見性和創(chuàng)?造性；2?、注重克服?思想上的惰?性。堅持按?制度，按計?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識?和建行的企?業(yè)文化；其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計劃?，堅持個人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?釘子精神，?擠時間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?三、今后?工作計劃?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。制定如?下計劃：?1、效完成?外呼任務(wù)。?在進(jìn)行每天?的外__，?學(xué)會總結(jié)各?地方的特點?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進(jìn)行__地?區(qū)的個貸催?收時，一般?在下午的時?間撥打接觸?率比較高，?所以對于_?_的客戶我?們要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)埽?再例如__?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進(jìn)行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?；2、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握一口清?，在解決客?戶問題時能?夠脫口而出?；加強(qiáng)知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?；不斷鞏固?所學(xué)的知識?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問題?；3、增?強(qiáng)主動服務(wù)?意識，保持?良好心態(tài)；?4、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學(xué)會把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會?把工作當(dāng)成?是一種享受?。銀行客?服工作總結(jié)?范文（五）?我的__?年是在客服?部度過的，?這是一個直?接與客戶溝?通和業(yè)務(wù)量?大、業(yè)務(wù)種?類繁多的地?方，我的職?責(zé)是每天接?通各個客戶?的電話，聽?到他們的一?切的意見和?建議，建立?完整的客戶?客服溝通檔?案?；仡?這一年來的?工作，我學(xué)?到了很多東?西，也發(fā)現(xiàn)?了自身存在?的許多缺點?，以下是我?的總結(jié)報告?，請領(lǐng)導(dǎo)評?議，也希望?提出寶貴意?見。一年?來，本人在?__銀行_?_支行黨組?的領(lǐng)導(dǎo)下，?堅定自己的?政治信念，?加強(qiáng)了思想?和政治理論?、法律法規(guī)?、金融知識?學(xué)習(xí)，通過?學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?了自己的思?想觀念，改?進(jìn)了工作作?風(fēng)，堅持廉?政自律，自?覺遵守支行?紀(jì)律和各種?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行自?己的職責(zé)，?樹立良好的?科學(xué)發(fā)展觀?，以自己的?實際行動實?踐“__”?。在工作?中，我是盡?職盡責(zé)，盡?力而為，領(lǐng)?導(dǎo)和同事也?給了我很大?的幫助和鼓?勵，在大家?的共同了努?力下，把我?們客服部打?造成讓客戶?滿意，讓客?戶贊譽(yù)的部?門，讓客戶?都認(rèn)為我們?建行的客服?部的各項服?務(wù)都比其他?銀行的好，?也贏得了大?批的忠實客?戶，都愿意?來我們這里?開立賬戶和?辦理業(yè)務(wù)，?為此我嘗嘗?提醒自己“?善待別人，?便是善待自?己”，在每?天繁忙的工?作中，我仍?然堅持做好?服務(wù)工作，?用微笑去接?聽每一客戶?的電話，用?認(rèn)真和耐心?細(xì)致的解答?客戶問題，?讓客戶達(dá)到?最好的滿意?度，遇到蠻?不講理的客?戶，我也試?著去包容和?理解，最終?也贏得了客?戶的理解和?尊重。一?年時間，說?快也快，忙?忙碌碌的日?子就這樣快?過去了，在?這一年的時?間里，