學(xué)校物業(yè)中心工作職責(zé)（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)學(xué)校物業(yè)?中心工作?職責(zé)一?、服務(wù)中?心管理?1、在物?業(yè)管理處?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)服務(wù)中?心的管理?工作。?2、根據(jù)?管理處的?近、遠(yuǎn)目?標(biāo)與統(tǒng)一?部署，負(fù)?責(zé)建立顧?客服務(wù)體?系，制定?、修改、?充實(shí)服務(wù)?中心各項(xiàng)?管理制度?與工作流?程，并組?織實(shí)施。?3、負(fù)?責(zé)服務(wù)中?心的管理?與日常事?務(wù)處理的?領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)?調(diào)。充分?發(fā)揮服務(wù)?中心信息?、調(diào)度、?指揮中心?的只能，?協(xié)調(diào)好與?各部門的?關(guān)系，確?保為業(yè)主?與租戶提?供高質(zhì)量?的服務(wù)。?4、負(fù)?責(zé)按照物?管處的部?署，領(lǐng)導(dǎo)?服務(wù)中心?開展并完?成部門經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)。?5、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?提出的特?約服務(wù)按?流程實(shí)施?，并使客?戶滿意。?6、負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化的策劃?、組織、?實(shí)施，營(yíng)?造良好的?辦公文化?氛圍。?7、與客?戶保持良?好的關(guān)系?，定期走?訪客戶，?征求客戶?意見，掌?握客戶意?向和需求?，及時(shí)將?信息整理?提供物管?處經(jīng)理，?并配合制?定對(duì)應(yīng)方?案。8?、負(fù)責(zé)定?期將服務(wù)?中心收集?的信息進(jìn)?行數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)處理，?進(jìn)行必要?的分析，?形成報(bào)告?上報(bào)物管?處經(jīng)理。?急、特、?重、大情?況信息及?時(shí)向物管?處經(jīng)理匯?報(bào)。9?、負(fù)責(zé)大?廈清潔綠?化的監(jiān)控?，督促分?包商按要?求做好服?務(wù)工作。?10、?負(fù)責(zé)客戶?檔案建立?的把關(guān)，?并移交物?管處資料?室管理。?11、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?二、事?務(wù)助理員?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)對(duì)大廈?公共建筑?、公用設(shè)?施、公共?區(qū)域進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題并?將信息報(bào)?告服務(wù)中?心管理員?，按流程?處理。?2、負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?的組織實(shí)?施。3?、負(fù)責(zé)對(duì)?情節(jié)、綠?化分包商?工作情況?進(jìn)行跟蹤?管理并實(shí)?施監(jiān)督考?核。4?、負(fù)責(zé)對(duì)?服務(wù)中心?接受服務(wù)?(投訴)?情況的回?訪。5?、負(fù)責(zé)對(duì)?相關(guān)法律?規(guī)對(duì)客戶?做解釋、?宣傳。?6、負(fù)責(zé)?對(duì)客戶通?知的打英?分發(fā)和存?檔。7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。三、?管理員崗?位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?按顧客服?務(wù)體系，?提供服務(wù)?中心的日?常事務(wù)接?待處理，?客戶的報(bào)?修、投訴?等“一站?式服務(wù)”?。2、?服務(wù)中心?與各部門?之間的工?作協(xié)調(diào)。?3、負(fù)?責(zé)服務(wù)中?心的日常?管理工作?，對(duì)日常?的投訴問(wèn)?題進(jìn)行處?理，對(duì)難?以解決的?投訴上報(bào)?客服主管?，重大投?訴上報(bào)管?理處經(jīng)理?。4、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的文?件、資料?的收發(fā)、?整理、歸?類、建檔?工作及保?管工作。?5、負(fù)?責(zé)客戶請(qǐng)?報(bào)修、投?訴的接待?、受理、?跟蹤、回?訪。6?、負(fù)責(zé)就?相關(guān)法律?、法規(guī)、?規(guī)定向客?戶做解釋?與宣傳。?7、負(fù)?責(zé)對(duì)外來(lái)?人員的接?待。8?、為客戶?辦理裝修?手續(xù)，為?裝修人員?辦理《裝?修出入證?》，提請(qǐng)?工程部隊(duì)?裝修申請(qǐng)?進(jìn)行審批?，并協(xié)助?辦理裝修?結(jié)束后的?退款事宜?。9、?對(duì)客戶的?日常保修?做好記錄?，及時(shí)開?具《工作?聯(lián)系單》?通知工程?部進(jìn)行維?修，并對(duì)?維修效率?和維修質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤、回訪?。10?、對(duì)客戶?物品的搬?出，按照?有關(guān)規(guī)定?開具《物?品搬遷放?行通知》?。11?、隨時(shí)解?答顧客提?出的各種?問(wèn)題及咨?詢，遇問(wèn)?題及時(shí)向?服務(wù)中心?主管報(bào)告?。12?、規(guī)范接?聽電話，?做好日工?作記錄，?認(rèn)真填寫?《客戶服?務(wù)中心工?作記錄表?》，并通?知相關(guān)人?員進(jìn)行處?理。1?3、接受?顧客投訴?、聽取業(yè)?主/客戶?意見和建?議，及時(shí)?向相關(guān)部?門反映。?14、?從顧客的?角度和利?益出發(fā)，?幫助顧客?解決和管?理服務(wù)相?關(guān)的各種?問(wèn)題，最?大限度的?方便顧客?，為顧客?排憂解難?。15?、積極發(fā)?揮作為管?理處與業(yè)?主/客戶?溝通的橋?梁和為業(yè)?主/客戶?提供服務(wù)?的窗口的?作用。?16、完?成領(lǐng)導(dǎo)攪?拌的其他?工作。?學(xué)校物業(yè)?中心工作?職責(zé)（二?）食堂?承包人職?責(zé)一、?樹立為教?學(xué)和師生?服務(wù)的思?想，帶領(lǐng)?本食堂工?人努力做?好炊事工?作。二?、按學(xué)校?規(guī)定時(shí)間?正常開飯?，服從教?學(xué)工作需?要。三?、合理核?算成本，?定期交核?算表。?四、提高?飯菜質(zhì)量?，熱情為?師生服務(wù)?。五、?服從學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)?真履行承?包合同。?炊事員?崗位職責(zé)?一、樹?立為師生?服務(wù)的思?想。二?、文明禮?貌，說(shuō)話?和氣