老年病人的溝通技巧

關于老年病人的溝通技巧第一頁，共二十頁，2022年，8月28日

人與人之間的誤會

90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。第二頁，共二十頁，2022年，8月28日隨著社會的進步,人類壽命的不斷延長,老年人逐漸增多,老年患者也逐年增加。為了更好的為老年患者服務,護士應根據(jù)老年患者特殊的生理機能和心理特點,全面的掌握與老年患者的溝通技巧是必不可少的。第三頁，共二十頁，2022年，8月28日主要內容老年人的生理心理特點老年人的心理特征及性格與老年人的溝通技巧與老年人溝通原則第四頁，共二十頁，2022年，8月28日（一）老年人感覺功能下降老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。80歲的老年人對言語的理解下降25%。（二）自尊心強、性格固執(zhí)由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見，有時甚至不近人情。一老年人生理心理特點第五頁，共二十頁，2022年，8月28日一老年人生理心理特點

喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。（三）適應能力差，依賴能力強由于很少與外界接觸，往往比較習慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產生焦慮不安。一旦生病住院，就會產生依賴性，需要家人及醫(yī)務人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產生被遺棄感。第六頁，共二十頁，2022年，8月28日失落感孤獨感無能感焦慮感缺乏安全感適應性差趨于保守回憶往事二老年人的心理特征及性格第七頁，共二十頁，2022年，8月28日基本要素傳播途徑信息發(fā)出者反饋信息接受者信息三與老年人的溝通技巧第八頁，共二十頁，2022年，8月28日溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。如何“溝”？怎樣“通”？三與老年人的溝通技巧第九頁，共二十頁，2022年，8月28日常用的溝通技巧傾聽反映提問重復澄清闡明沉默觸摸第十頁，共二十頁，2022年，8月28日

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸體語第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日三與老年人的溝通技巧（一）微笑面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日三與老年人的溝通技巧（二）親切撫摸撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業(yè)需要，對患者產生一種無聲的安慰。當患者疼痛時，護士輕輕撫摸患者的手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感覺，同時還感到護士的親切。第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日三與老年人的溝通技巧（三）全神貫注撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問題解決后，患者能安心進行交談。如行動不便的老人，還要注意幫助調整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應。第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日三與老年人的溝通技巧（四）傾聽傾聽是交談中另一種技巧，是護士對患者關心。在傾聽時應有充裕時間，要專心致志，抓住主要內容，邊聽邊進行分析思考，在短時間內將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話，不要輕易打斷，而是作出及時積極反饋，采用點頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日三與老年人的溝通技巧（五）關心、體貼患者在與患者交往過程中，很重要的一點是護士對患者有同情心，即能體會到患者痛苦，分享患者感情。（六）進行治療交談時，要注意使用通俗易懂的語言，重點反復強調老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，在日常生活中常會丟東忘西，機械記憶較差。第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日

親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術

多聽勝于多說

了解勝于判斷

同理勝于同情

理喻勝于教訓

啟發(fā)勝于代勞

四與老年人的溝通原則第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日溝通從心開始用心靈守護我們的病人用心靈呵護我們的事業(yè)溝通是成就護理事業(yè)的順風船第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日思考問題：假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲