管理學(xué)-第四章-信息及信息化管理

第四章信息與信息化管理

主要內(nèi)容

第一節(jié)信息及其特征第二節(jié)信息管理工作第三節(jié)信息化管理你在電視、網(wǎng)絡(luò)上看到的新聞是信息嗎？在影視劇中看到的場(chǎng)景是信息嗎？朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息嗎？看到網(wǎng)上的圖片是信息嗎？

人類生活離不開信息烽火告急信鴿傳書結(jié)繩記事古代信息傳播技術(shù)遠(yuǎn)古--口耳相傳或借助器物

信息傳遞速度慢、不精確。古代--靠驛差長(zhǎng)途跋涉

信息傳遞速度慢、信息形式單一。近代--依靠交通工具的郵政系統(tǒng)

信息傳遞速度相對(duì)快一些、距離遠(yuǎn)相對(duì)較慢、且費(fèi)用高?，F(xiàn)代--電報(bào)、電話

速度快、信息單一文字。當(dāng)代--計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

傳遞的信息量大、信息多樣化，傳遞速度極快、不受地域阻隔。

古代信息傳遞的方式很少且慢，古代傳遞信息的方式如烽火、書信（一般是找人捎帶）、也有信鴿傳書，只有官府的文書有專人快馬傳遞。古代信息傳遞的方式:

1.用候鳥，特別是鴿，雁等作傳輸工具

2.作內(nèi)餡的方式,如藏在魚肚,餅類,包子等

3.以特殊聲音,如鐘聲,鼓聲,鞭炮聲等

4.以燈光,火光,如孔明燈.烽火臺(tái)等

5.還有其他記號(hào),擺設(shè)等,如誘敵的記號(hào)現(xiàn)代社會(huì)由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式多種多樣，如電話、電報(bào)傳真、手機(jī)短信、電視、網(wǎng)絡(luò)等等。現(xiàn)代信息傳遞的方式:

1.有線通訊傳輸,如電話,傳真,電報(bào),電視等

2.無線通訊傳輸,如對(duì)講機(jī),BP機(jī)(已淘汰),移動(dòng)電話,收音機(jī)

3.數(shù)字通訊傳輸,最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的電腦,數(shù)字電視

4.紙張通訊傳輸,如書信,報(bào)紙等

【烽火傳軍情】“烽火”是我國(guó)古代用以傳遞邊疆軍事情報(bào)的一種通信方法，始于商周，延至明清，相習(xí)幾千年之久，其中尤以漢代的烽火組織規(guī)模為大。在邊防軍事要塞或交通要沖的高處，每隔一定距離建筑一高臺(tái)，俗稱烽火臺(tái)，亦稱烽燧、墩堠、煙墩等。高臺(tái)上有駐軍守候，發(fā)現(xiàn)敵人入侵，白天燃燒柴草以“燔煙”報(bào)警，夜間燃燒薪柴以“舉烽”（火光）報(bào)警。一臺(tái)燃起烽煙，鄰臺(tái)見之也相繼舉火，逐臺(tái)傳遞，須臾千里，以達(dá)到報(bào)告敵情、調(diào)兵遣將、求得援兵、克敵制勝的目的。在我國(guó)的歷史上，還有一個(gè)為了討得美人歡心而隨意點(diǎn)燃烽火，最終導(dǎo)致亡國(guó)的“烽火戲諸侯”的故事。

【鴻雁傳書】“鴻雁傳書”的典故，出自《漢書·蘇武傳》中“蘇武牧羊”的故事。據(jù)載，漢武帝天漢元年（公元前100年），漢朝使臣中郎將蘇武出使匈奴被且鞮侯單于扣留，他英勇不屈，單于便將他流放到北海（今貝加爾湖）無人區(qū)牧羊。19年后，漢昭帝繼位，漢兇和好，結(jié)為姻親。漢朝使節(jié)來兇，要求放蘇武回去，但單于不肯，卻又說不出口，便謊稱蘇武已經(jīng)死去。后來，漢昭帝又派使節(jié)到匈奴，和蘇武一起出使匈奴并被扣留的副使?；荩ㄟ^禁卒的幫助，在一天晚上秘密會(huì)見了漢使，把蘇武的情況告訴了漢使，并想出一計(jì)，讓漢使對(duì)單于講：“漢朝天子在上林苑打獵時(shí)，射到一只大雁，足上系著一封寫在帛上的信，上面寫著蘇武沒死，而是在一個(gè)大澤中。”漢使聽后非常高興，就按照?；莸脑拋碡?zé)備單于。單于聽后大為驚奇，卻又無法抵賴，只好把蘇武放回?！厩帏B傳書】據(jù)我國(guó)上古奇書《山海經(jīng)》記載，青鳥共有三只，名曰詔蘭、紫燕、青鴍，是西王母的隨從與使者，它們能夠飛越千山萬水傳遞信息，將吉祥、幸福、快樂的佳音傳遞給人間。據(jù)說，西王母曾經(jīng)給漢武帝寫過書信，西王母派青鳥前去傳書，而青鳥則一直把西王母的信送到了漢宮承華殿前。在以后的神話中，青鳥又逐漸演變成為百鳥之王——鳳凰。南唐中主李璟有詩(shī)“青鳥不傳云外信，丁香空結(jié)雨中愁”，唐代李白有詩(shī)“愿因三青鳥，更報(bào)長(zhǎng)相思”，李商隱有詩(shī)“蓬山此去無多路，青鳥殷勤為探看”，崔國(guó)輔有詩(shī)“遙思漢武帝，青鳥幾時(shí)過”，借用的均是“青鳥傳書”的典故?！拘砒潅鲿啃砒潅鲿?，大家都比較熟悉，因?yàn)楝F(xiàn)在還有信鴿協(xié)會(huì)，并常常舉辦長(zhǎng)距離的信鴿飛行比賽。信鴿在長(zhǎng)途飛行中不會(huì)迷路，源于它所特有的一種功能，即可以通過感受磁力與緯度來辨別方向。信鴿傳書確切的開始時(shí)間，現(xiàn)在還沒有一個(gè)明確的說法，但早在唐代，信鴿傳書就已經(jīng)很普遍了。五代王仁裕《開元天寶遺事》一書中有“傳書鴿”的記載：“張九齡少年時(shí)，家養(yǎng)群鴿。每與親知書信往來，只以書系鴿足上，依所教之處，飛往投之。九齡目為飛奴，時(shí)人無不愛訝。”張九齡是唐朝政治家和詩(shī)人，他不但用信鴿來傳遞書信，還給信鴿起了一個(gè)美麗的名字——“飛奴”。此后的宋、元、明、清諸朝，信鴿傳書一直在人們的通信生活中發(fā)揮著重要作用?！撅L(fēng)箏通信】我們今天娛樂用的風(fēng)箏，在古時(shí)候曾作為一種應(yīng)急的通信工具，發(fā)揮過重要的作用。傳說早在春秋末期，魯國(guó)巧匠公輸盤（即魯班）就曾仿照鳥的造型“削竹木以為鵲，成而飛之，三日不下”，這種以竹木為材制成的會(huì)飛的“木鵲”，就是風(fēng)箏的前身。到了東漢，蔡倫發(fā)明了造紙術(shù)，人們又用竹篾做架，再用紙糊之，便成了“紙鳶”。五代時(shí)人們?cè)谧黾堷S時(shí)，在上面拴上了一個(gè)竹哨，風(fēng)吹竹哨，聲如箏鳴，“風(fēng)箏”這個(gè)詞便由此而來。最初的風(fēng)箏是為了軍事上的需要而制作的，它的主要用途是用作軍事偵察，或是用來傳遞信息和軍事情報(bào)。到了唐代以后，風(fēng)箏才逐漸成為一種娛樂的玩具，并在民間流傳開來。

【燈塔】

燈塔起源于古埃及的信號(hào)烽火。世界上最早的燈塔建于公元前7世紀(jì)，位于達(dá)尼爾海峽的巴巴角上，像一座巨大的鐘樓矗立著。那時(shí)人們?cè)跓羲锶紵静瘢盟幕鸸庵敢较颉?/p>

公元前280年，古埃及人奉國(guó)王托來美二世菲萊戴爾夫之命在埃及亞歷山大城對(duì)面的法羅斯島上修筑燈塔，高達(dá)85米，日夜燃燒木材，以火焰和煙柱作為助航的標(biāo)志。法羅斯燈塔被譽(yù)為古代世界七大奇觀之一，1302年毀于地震。9世紀(jì)初，法國(guó)在吉倫特河口外科杜昂礁上建立燈塔，至今已兩次重建，現(xiàn)存的建于1611年。

在古老的燈塔中，意大利的萊戈恩燈塔至今仍在使用。這座燈塔是建于1304年，用石頭砌成，高50米。美國(guó)第一座燈塔是建于1716年的波士頓燈塔。此后，1823年建成透鏡燈塔，1858年建成電力燈塔，1885年首次用沉箱法在軟地基上建造燈塔，1906年落成第一座氣體閃光燈塔。1850年，全世界僅有燈塔1570座，1900年增到9400座。到1984年初，包括其他發(fā)光航標(biāo)在內(nèi)，燈塔總數(shù)已超過55000座。

【通信塔】18世紀(jì)，法國(guó)工程師克勞德.查佩成功地研制出一個(gè)加快信息傳遞速度的實(shí)用通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)由建立在巴黎和里爾230千米間的若干個(gè)通信塔組成。在這些塔頂上豎起一根木柱，木柱上安裝一根水平橫桿，人們可以使木桿轉(zhuǎn)動(dòng)，并能在繩索的操作下擺動(dòng)形成各種角度。在水平橫桿的兩端安有兩個(gè)垂直臂，也可以轉(zhuǎn)動(dòng)。這樣，每個(gè)塔通過木桿可以構(gòu)成192種不同的構(gòu)形，附近的塔用望遠(yuǎn)鏡就可以看到表示192種含義的信息。這樣依次傳下去，在230千米的距離內(nèi)僅用2分鐘便可完成一次信息傳遞。該系統(tǒng)在18世紀(jì)法國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中立下了汗馬功勞?！拘盘?hào)旗】船上使用信號(hào)旗通信至今已有400多年的歷史。旗號(hào)通信的優(yōu)點(diǎn)是十分簡(jiǎn)便，因此，即使當(dāng)今現(xiàn)代通信技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)，這種簡(jiǎn)易的通信方式仍被保留下來，成為近程通信的一種重要方式。在進(jìn)行旗號(hào)通信時(shí)，可以把信號(hào)旗單獨(dú)或組合起來使用，表示不同的意義。通常懸掛單面旗表示最緊急、最重要或最常用的內(nèi)容。例如，懸掛A字母旗，表示"我船下面有潛水員，請(qǐng)慢速遠(yuǎn)離我船"；懸掛O字母旗，表示"有人落水"；懸掛W字母旗，表示"我船需要醫(yī)療援助"等等。【旗語】

在15－16世紀(jì)的200年間，艦隊(duì)司令靠發(fā)炮或揚(yáng)帆作訓(xùn)令，指揮屬下的艦只。1777年，英國(guó)的美洲艦隊(duì)司令豪上將印了一本信號(hào)手冊(cè)，成為第一個(gè)編寫信號(hào)書的人。后來海軍上將波帕姆爵士用一些旗子作"速記"字母，創(chuàng)立了一套完整的旗語字母。1805年，納爾遜勛爵指揮特拉法加之役時(shí)，在陣亡前發(fā)出的最后信號(hào)是波帕姆旗語第16號(hào)："駛近敵人，近距離作戰(zhàn)。"

1817年，英國(guó)海軍馬利埃特上校編出第一本國(guó)際承認(rèn)的信號(hào)碼。舫海信號(hào)旗共有40面，包括26面字母旗，10面數(shù)字旗，3面代用旗和1面回答旗。旗的形狀各異：有燕尾形、長(zhǎng)方形、梯形、三角形等。旗的顏色和圖案也各不相同。

【網(wǎng)上呼救】一天下午，美國(guó)男孩麥克正在網(wǎng)上聊天室漫游。將近六點(diǎn)，屏幕上出現(xiàn)了一行黑體字：“我不能動(dòng)，呼吸困難，請(qǐng)幫助我，蘇珊?！碧K珊是芬蘭一所學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)時(shí)她正在圖書館進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找尋資料。突然。她舊病復(fù)發(fā)，雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住似的，呼吸困難。此時(shí)，整個(gè)樓面只有她一個(gè)人，距離最近的電話也無法拿到。于是，她強(qiáng)忍著疼痛，上網(wǎng)發(fā)出了求助信息。麥克在網(wǎng)上問道：“你在什么地方？”“芬蘭?！碧K珊回答。六點(diǎn)十分，美國(guó)緊急救援中心的電話響了。麥克把這一緊急情況告訴了中心。那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關(guān)方面，一邊向麥克詢問蘇珊的詳細(xì)地址。麥克在網(wǎng)上詢問蘇珊的時(shí)候，蘇珊已快支持不住了，好久才回答：“痛！”麥克立刻用粗體大字打出：“挺??！我已經(jīng)打了電話去求助！”蘇珊用盡最后的力氣打出了地址。十分鐘后，美國(guó)緊急求援中心和芬蘭有關(guān)方面取得了聯(lián)系。六點(diǎn)三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了。第一節(jié)信息及其特征

一、信息的定義數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用。（如文字、數(shù)字、圖形和曲線等）信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)（如報(bào)表、帳冊(cè)和圖紙等）舉例：企業(yè)在做賬時(shí)，要有各種發(fā)票和單據(jù)，這些發(fā)票和單據(jù)就是原始數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、登錄、匯總等處理后生成的賬冊(cè)、報(bào)表、分析資料等，就是對(duì)管理者有用的信息。信息生成過程數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后，就得到信息。數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的。有時(shí)，同樣的東西對(duì)某人來說是信息，對(duì)另一個(gè)人則是數(shù)據(jù)。例如：《啤酒與尿布》《啤酒和尿布的故事》

尿布和啤酒的故事這是一個(gè)老故事。在一家超市里，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個(gè)奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這不是一個(gè)笑話，而是發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖店超市的真實(shí)案例，并一直為商家所津津樂道。原來，美國(guó)的婦女們經(jīng)常會(huì)囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購(gòu)買的機(jī)會(huì)還是很多的。是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關(guān)系呢？正是商家通過對(duì)超市一年多原始交易數(shù)字進(jìn)行詳細(xì)的分析，才發(fā)現(xiàn)了這對(duì)神奇的組合。

啤酒和尿布的銷售數(shù)量以及相互之間的關(guān)系，所包含的信息量很少。但是對(duì)于沃爾瑪超市的決策者來說，卻包含大量的信息，提供了無限的商機(jī)。而普通的商家僅僅是看見了兩組簡(jiǎn)單的、無關(guān)的銷售量數(shù)據(jù)。所以說，不同的受眾，從同樣的數(shù)據(jù)中獲得的信息也是不一樣的。（1）數(shù)據(jù)。例如，一個(gè)雜貨店收集了有關(guān)顧客購(gòu)物的交易數(shù)據(jù),包括以下數(shù)據(jù)要素:貨物名稱、數(shù)量、價(jià)格、日期等。交易數(shù)據(jù)系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量的相關(guān)數(shù)據(jù),為更高層次的理解奠定了基礎(chǔ)。（2）信息。例如，不同的貨物名稱、數(shù)量和價(jià)格就提供了被購(gòu)貨物的信息，包括貨物種類、數(shù)量和價(jià)格等。通過計(jì)算每種貨物的銷售額，就可以進(jìn)行貨物銷售額排序。（3）分析。將不同的數(shù)據(jù)元素積聚形成信息是很有用的。同時(shí)，將數(shù)據(jù)分離和重新組織將能夠提升信息的價(jià)值，這就是進(jìn)行信息分析的意義。例如，可以對(duì)雜貨店中存儲(chǔ)的信息按照特定的時(shí)間周期進(jìn)行分析，可以得到有價(jià)值的分析結(jié)果，尿布和啤酒的銷售受到時(shí)間周期的影響，而谷物、面包和牛奶則保持穩(wěn)定的銷售態(tài)勢(shì)。

2008北京奧運(yùn)會(huì)的盛況通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體迅速傳遍了世界各地信息的一般特征載體的依附性價(jià)值性時(shí)效性共享性真?zhèn)涡浴d體的依附性：信息必須依賴一定的載體才能體現(xiàn)出來。常見的信息載體：語言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片等

信息的一個(gè)重要特征：載體的依附性。

信息感知器官信息載體價(jià)值性：

信息是有價(jià)值的，就像不能沒有空氣和水一樣，人類也離不開信息。因此人們常說，物質(zhì)、能量和信息是構(gòu)成世界的三大要素，但往往信息的價(jià)值也是相對(duì)的。

汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現(xiàn)了大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數(shù)十萬只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過往車輛壓死，被行人踩死。大量出現(xiàn)的蟾蜍，使一些村民認(rèn)為會(huì)有不好的兆頭出現(xiàn)。當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門對(duì)此解釋說，這是蟾蜍正常的遷徙，并對(duì)大量蟾蜍的產(chǎn)生做了科學(xué)的解釋?；厥住捎谌藗儧]有正確地利用這條信息，造成了很大的悲劇……我國(guó)最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中國(guó)畫報(bào)》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方，在他身后散布著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。日本情報(bào)專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的衣著判斷，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此推斷大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；并通過照片中王進(jìn)喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑；從王進(jìn)喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。有了如此多的準(zhǔn)確情報(bào)，日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開采用的石油設(shè)備。當(dāng)我國(guó)政府向世界各國(guó)征求開采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。小兵突圍：隊(duì)員都是由飛機(jī)空降到半徑為1000公里原始森林的中心地帶，要求隊(duì)員隨身只能帶三件物品，每件物品不能超過二公斤，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)從森林里走出來。提供參考物品有：筆記本電腦、鋼槍、水、餅干、指南針、打火機(jī)、鋼刀、火石。問題：隊(duì)員帶哪三件物品合適？參考答案物質(zhì)能源信息構(gòu)成世界的三大資源時(shí)效性：從前，有兩家人是鄰居，王家賣油、張家賣日歷。王家媳婦每次賣油時(shí)都會(huì)偷偷省下一小勺油，到年底時(shí)，就積攢了一罐油，再賣掉它，就有了過年的錢。而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學(xué)王家媳婦的樣子，每個(gè)月也都偷偷省下一本日歷，可等到年底卻沒換到錢？為什么？聽聽小故事

油代表的是物質(zhì)，而日歷代表了信息，信息的效用會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸降低，漸漸失去效用。天氣預(yù)報(bào)商場(chǎng)促銷

時(shí)效性共享性：英國(guó)現(xiàn)實(shí)主義戲劇家蕭伯納所說：“兩個(gè)人在一起交換蘋果與兩個(gè)人在一起交換思想完全不一樣。兩個(gè)人交換蘋果，每個(gè)人手上還有一個(gè)蘋果；但是兩個(gè)人在一起交換了思想，每個(gè)人就同時(shí)有兩個(gè)人的思想?！?-----共享性有一句廣告詞說:一傳十,十傳百,終于成了人人皆知的秘密。

真?zhèn)涡裕?關(guān)于日本地震，網(wǎng)上散布謠言核暴炸會(huì)污染到水質(zhì)，造成很多地方食鹽的暫時(shí)性短缺。?中獎(jiǎng)短信：尊敬的用戶您好，恭喜你的號(hào)已榮獲58000元與三星電腦一臺(tái)是中央電視臺(tái)【非常6+1】欄目的……空城計(jì)真?zhèn)涡远?、?duì)信息的評(píng)估對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡。

成本有形成本：可被精確量化的成本。無形成本：很難或不能被量化的成本。收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等﹤?cè)?、有用信息的特征?duì)管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的。其次，必須是及時(shí)的。最后，必須是完全的。有用信息的特征

高質(zhì)量及時(shí)完全精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍廣泛

簡(jiǎn)潔

詳細(xì)

相關(guān)【三兄弟的故事】

美國(guó)某貨運(yùn)代理公司有三名業(yè)務(wù)員為親兄弟，從事相同的工作，但收入差距很大，＄200，＄500和＄1000；其父不解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論?？偛貌蛔鼋忉?，只是請(qǐng)老父親坐下來觀看。總裁先后將三兄弟依次叫來，問了相同的問題：“明天碼頭上開往倫敦的貨輪幾點(diǎn)開？”

A：兩小時(shí)后，滿頭大汗地跑回來，回答說8點(diǎn)，他親自到碼頭跑了一趟；

B：10分鐘后回來，他打電話詢問了一下；

C：半小時(shí)后回來，回答說：“明早8點(diǎn)開船，是艘散裝貨船，而且我已經(jīng)為您聯(lián)系了各貨運(yùn)保險(xiǎn)公司的代表下午三點(diǎn)在公司會(huì)議室開會(huì)，您還有什么其他指示嗎？”其父默然無語。

你認(rèn)為呢？

第二節(jié)信息管理工作

采集--加工--存儲(chǔ)--傳播--利用--反饋組織目標(biāo)存儲(chǔ)采集加工傳播利用反饋一、信息的采集定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用。為使信息的采集富有成效，要做好三點(diǎn)：

1、明確采集的目的——目的性

2、界定采集的范圍需要什么樣的信息——對(duì)象范圍用多長(zhǎng)時(shí)間來采集這些信息——時(shí)間范圍從哪里采集這些信息——空間范圍

3、選擇信息源文獻(xiàn)信息源—書報(bào)刊、文獻(xiàn)、論文、報(bào)表等口頭信息源—電話、交談、咨詢等電子信息源—廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)物信息源—展銷會(huì)、博覽會(huì)、事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)等二、信息的加工定義：對(duì)采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。步驟：鑒別篩選排序初步激活編寫鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法。篩選：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。依據(jù)：真實(shí)性、適用性、精約性、先進(jìn)性。③排序：指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。④初步激活：對(duì)排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。⑤編寫：是對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。三、信息的存儲(chǔ)定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。1、信息存儲(chǔ)的含義用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；對(duì)這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新。2、信息存儲(chǔ)的環(huán)節(jié)

歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個(gè)環(huán)節(jié)。3、注意的問題準(zhǔn)確性問題、安全性問題、費(fèi)用問題、方便性問題.四、信息的傳播定義：信息在不同主體之間的傳遞。1、與大眾傳播不同的特點(diǎn)目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著2、導(dǎo)致信息畸變的原因傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在五、信息的利用定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。1、信息利用過程的步驟（1）管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；（2）對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；（3）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對(duì)信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。

2、管理者如何更好地利用信息

（1）善于開發(fā)信息外延式開發(fā)內(nèi)涵式開發(fā)（2）為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證（3）用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值3、為更好地利用信息應(yīng)避免

（1）信息孤島（信息不能被共享）（2）信息過載（信息爆炸）｛六、信息的反饋定義：是指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程。這一過程包括：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施。要求：1、反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確

2、信息傳遞迅速、及時(shí)

3、控制措施適當(dāng)、有效第三節(jié)信息化管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。早在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)前，信息系統(tǒng)就存在了。隨著計(jì)算機(jī)的普及與網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越電子化、網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)管理也越來越信息化。雅戈?duì)枺盒畔⑵脚_(tái)——組合式信息化之路

一、數(shù)字化工程的十年戰(zhàn)略作為國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的代表，雅戈?duì)柲軌驈?979年的一個(gè)由2萬元資產(chǎn)構(gòu)成，十多名知青起家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展成為當(dāng)今位列中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)榜單的第30位，國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)第一位，信息化的助力可謂功不可沒。從2000年起，雅戈?duì)枒{借十年持續(xù)不斷的信息化建設(shè)，行進(jìn)在了國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)的前列。同時(shí)，十年的投入與積累，也使其走出了一條極具特色的信息化發(fā)展之路。2001年，雅戈?duì)柼岢隽恕皼Q戰(zhàn)在終端”的戰(zhàn)略，在全國(guó)設(shè)立了162家分公司、投資了十幾億元，開設(shè)了400余家自營(yíng)專賣店、2000多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了龐大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。為了更好地管理和運(yùn)行這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，雅戈?duì)柵c中科院合作,啟動(dòng)并實(shí)施“雅戈?duì)枖?shù)字化工程”，于是一個(gè)為期十年的信息化發(fā)展戰(zhàn)略由此誕生。在這項(xiàng)戰(zhàn)略中，雅戈?duì)栂Ｍ劳邢冗M(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理技術(shù)，逐步建立起一個(gè)覆蓋全國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。與此同時(shí)，規(guī)劃雅戈?duì)柤瘓F(tuán)總體應(yīng)用需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范管理環(huán)節(jié)，建立溝通雅戈?duì)柤瘓F(tuán)上下、內(nèi)外聯(lián)系的集物流、信息流、資金流于一體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最終提高雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在具體戰(zhàn)術(shù)上，雅戈?duì)柕男畔⒒w系走的是設(shè)計(jì)總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給IT廠商的思路，被中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、雅戈?duì)柗椨邢薰靖笨偨?jīng)理兼CIO韓永生稱之為“組合式信息化之路”。歷經(jīng)十年建設(shè)后，雅戈?duì)栃畔⒒呀?jīng)具備了以采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、零售于一身的集成信息系統(tǒng)，已然成為了業(yè)內(nèi)的典范。

二、立竿見影的信息化效果在實(shí)施2001年～2006年第一階段規(guī)劃時(shí)，由信息化帶來的效益就已經(jīng)非常顯著的體現(xiàn)出來了。雅戈?duì)柈?dāng)時(shí)在信息化上投資1.2億元，而產(chǎn)品庫(kù)存量比實(shí)施前下降了逾30%，節(jié)省了2.5億元的庫(kù)存成本；企業(yè)的快速反應(yīng)能力和對(duì)成本的控制能力全面提升；繁復(fù)的訂單處理及采購(gòu)管理變得自動(dòng)化；資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高；部門及海外間的溝通得到徹底改善；因人為錯(cuò)誤所引起的損失減少了約20%；公司對(duì)訂單的反應(yīng)能力增強(qiáng)，生產(chǎn)周期也從過去的90天縮短至45天；量身定制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存生產(chǎn)，僅2003年就給雅戈?duì)栃略黾?億元的收入。顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈?duì)栃畔⒒w系背后的各信息化系統(tǒng)的“有機(jī)組合”，可以說功不可沒。2010年是雅戈?duì)枴靶畔⒒陸?zhàn)略”的收官之年。經(jīng)過10年的時(shí)間，雅戈?duì)柕男畔⒒ㄔO(shè)不斷完善，已經(jīng)踏上了服裝產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)過程集成化、快速反應(yīng)化、控制智能化和企業(yè)管理信息化的良性發(fā)展之路?！拔磥硎辏鸥?duì)枌⒏鶕?jù)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和自己的需求，充分展開與263等廠商的合作，進(jìn)一步提升信息化水平?！毖鸥?duì)柤瘓F(tuán)信息中心應(yīng)經(jīng)理說。一、信息系統(tǒng)的要素

一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。處理輸入輸出控制反饋二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning（一）20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)1、企業(yè)內(nèi)部物料獨(dú)立需求－需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求2、MRP的基本任務(wù)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間3、基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）-最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃物料清單（BOM）-主生產(chǎn)計(jì)劃展開成零件計(jì)劃庫(kù)存信息生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP物料清單BOM庫(kù)存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃開始生產(chǎn)日期和完工日期需求數(shù)量每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃訂貨日期和到貨日期需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系MRP構(gòu)成及關(guān)系：主生產(chǎn)計(jì)劃MPS生產(chǎn)什么？

物料清單BOM

庫(kù)存信息

需要什么？有什么？每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃●開始生產(chǎn)日期和完成日期●需求數(shù)量每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃●訂貨日期和到貨日期●需求數(shù)量采購(gòu)計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRP4-19（二）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃

(materialrequirementplanning,MRP)由于60年代的MRP沒有考慮到企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件，計(jì)算出來的物料需求數(shù)量和日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而無法滿足，或者因原料不足而無法滿足。而且也缺乏計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。執(zhí)行MRP時(shí)要用生產(chǎn)通知單來控制加工的優(yōu)先級(jí)，用采購(gòu)?fù)ㄖ獑蝸砜刂撇少?gòu)的優(yōu)先級(jí)。把能力需求和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃執(zhí)行能力需求計(jì)劃可行否？否是物料信息庫(kù)存信息否是閉環(huán)MRP4-21

（三）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃(manufacturingresourceplanning，MRPⅡ)閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及。80年代，人們將銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。MRPⅡ具體內(nèi)容包括：

1.在物料計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理（采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商帳務(wù)和檔案管理、庫(kù)存帳務(wù)管理）。

2.在記錄制造信息（物料消耗、加工工時(shí)）的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。

3.根據(jù)客戶訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃大綱，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到銷售業(yè)務(wù)管理。

營(yíng)銷計(jì)劃

生產(chǎn)計(jì)劃大綱

生產(chǎn)計(jì)劃

粗生產(chǎn)能力可行否？

物料需求計(jì)劃

能力需求計(jì)劃可行否？采購(gòu)生產(chǎn)活動(dòng)控制否否是是

財(cái)務(wù)與成本管理MRPⅡ4-24可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)車間作業(yè)

MRPII邏輯流程圖成本會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)決策層

計(jì)劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)計(jì)劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財(cái)務(wù)

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成資金流與物流的信息集成企業(yè)整體效益可行？

產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃銷售規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃供應(yīng)商信息庫(kù)存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測(cè)潛在客戶客戶信息成本中心會(huì)計(jì)科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)系統(tǒng)MRP

（四）20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

80年代MRPII主要面向企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展成為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。思想：有效利用和管理整體資源。界定：通過其功能進(jìn)行界定；從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次。內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理。ERP的內(nèi)容財(cái)務(wù)管理模塊：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制度標(biāo)準(zhǔn)物流管理：分銷管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理實(shí)質(zhì)：ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

功能特點(diǎn):(1)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想；

(2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；

(3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP與MRP、MRPII（1）從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸：資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；計(jì)劃閉環(huán)的形成。（2）但這種發(fā)展均沒有突破兩個(gè)局限：資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源；功能上以優(yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。（3）ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限：ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。

（4）ERP革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面●由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；●由字符界面到圖形用戶介面(graphicaluserinterface,GUI)；●由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī)/服務(wù)器；●由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；●由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。

MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，庫(kù)存存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)APS系統(tǒng)，又名高級(jí)計(jì)劃與排程(AdvancedPlanningandScheduling)，企業(yè)管理軟件。是對(duì)所有資源具有同步的，實(shí)時(shí)的，具有約束能力的，模擬能力，不論是物料，機(jī)器設(shè)備，人員，供應(yīng)，客戶需求，運(yùn)輸?shù)扔绊懹?jì)劃因素。不論是長(zhǎng)期的或短期的計(jì)劃具有優(yōu)化，對(duì)比，可執(zhí)行性。BI（BusinessIntelligence）即商務(wù)智能，它是一套完整的解決方案，用來將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策物料清單(BillofMaterials，簡(jiǎn)稱BOM)是描述企業(yè)產(chǎn)品組成的技術(shù)文件。在加工資本式行業(yè)，它表明了產(chǎn)品的總裝件、分裝件、組件、部件、零件、直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及所需的數(shù)量。ERP開發(fā)商國(guó)際知名ERP開發(fā)商：SAPORACLE（甲骨文公司）PeopleSoft（仁科公司，甲骨文公司的一部分）RossBAANMapicsASWQADMFG/PRO中國(guó)知名ERP開發(fā)商：神州數(shù)碼（DigitalChina），同時(shí)代理SAP產(chǎn)品用友軟件金蝶國(guó)際速達(dá)金算盤聰明小子浪潮集團(tuán)臺(tái)灣知名ERP開發(fā)商：凌越資訊LingYuehSoftwareCo.,Ltd涌佳科技VincaTechnologyCo.,Ltd巨茂科技DatawinTechnologyCo.,Ltd資通電腦AresInternationalCorportation鼎新電腦DataSystemsConsultingCo.,Ltd益弘企業(yè)ESOP案例分析聯(lián)想ERP成功案例聯(lián)想為什么實(shí)施ERP

業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng),原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸!2817254298228463791147626183048677712517620328405001000150020002500300019901991199219931994199519961997199819992000050100150200250300單位：千臺(tái)單位：億元

95-97年業(yè)務(wù)高速發(fā)展!聯(lián)想為什么實(shí)施ERP業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作管理面臨巨大挑戰(zhàn)聯(lián)想為什么實(shí)施ERP對(duì)管理模式的巨大挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)核算不堪重負(fù)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作:產(chǎn)供銷信息不通暢

聯(lián)想結(jié)帳日為每月25日 北京每月初8-10日完成結(jié)帳 香港每月初7-8日完成結(jié)帳 其余地區(qū)法人5日結(jié)帳 集團(tuán)總體報(bào)表要次月22日才能得到 結(jié)帳時(shí)間15天,報(bào)表時(shí)間將近30天 月結(jié)需投入幾十人,平均每人加班10天聯(lián)想為什么實(shí)施ERP對(duì)管理模式的巨大挑戰(zhàn)

財(cái)務(wù)核算不堪重負(fù)

--月結(jié)時(shí)間嚴(yán)重滯后:財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)

銷售/庫(kù)存數(shù)據(jù)每天定時(shí)從銷售/庫(kù)存系統(tǒng)中傳入財(cái)務(wù)系統(tǒng),經(jīng)常出現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售/庫(kù)存系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)不上的情況,耗費(fèi)大量人力去查找原因。各業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不信賴。

聯(lián)想為什么實(shí)施ERP對(duì)管理模式的巨大挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作：產(chǎn)供銷信息不通暢

銷售與庫(kù)存信息系統(tǒng)之間不連接,銷售小票開出時(shí),不了解庫(kù)房是否有貨,經(jīng)常出現(xiàn)客戶交了錢拿著提貨小票而提不到貨的情況。

聯(lián)想為什么實(shí)施ERP對(duì)管理模式的巨大挑戰(zhàn)聯(lián)想信息化歷程--以財(cái)務(wù)為核心的信息化建設(shè)歷程聯(lián)想為什么實(shí)施ERP聯(lián)想信息化歷程

聯(lián)想的信息化建設(shè)以財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)為起點(diǎn),91年購(gòu)買基于FOXBASE平臺(tái)的財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，逐步自行開發(fā)和完善；后改為FOXPRO平臺(tái)，并不斷擴(kuò)充使用范圍。

96年，聯(lián)想又購(gòu)買了獨(dú)立于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃（MRPII）系統(tǒng)?？偨Y(jié)1

聯(lián)想為什么實(shí)施ERP

以財(cái)務(wù)核算為核心、集銷售、庫(kù)存等多功能的信息系統(tǒng)是隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展一步步不斷修改和完善起來的,它在一定的業(yè)務(wù)時(shí)期為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的支撐?？偨Y(jié)2

但隨著業(yè)務(wù)高速的增長(zhǎng),聯(lián)想規(guī)模的擴(kuò)大,由于FOXPRO的開發(fā)平臺(tái)和系統(tǒng)本身的限制,它已經(jīng)到了可以支撐的極限(一張庫(kù)存記帳憑證需要運(yùn)行4個(gè)小時(shí))。

聯(lián)想為什么實(shí)施ERP總結(jié)3聯(lián)想為什么實(shí)施ERP

而業(yè)務(wù)運(yùn)作與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的脫節(jié)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)與生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng))和業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部的脫節(jié)(如銷售與庫(kù)存系統(tǒng))更是不能適應(yīng)高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)資源的集成已是迫在眉睫！實(shí)施前(以1996年為例)實(shí)施后(以00年為例)平均交貨時(shí)間：11天平均交貨時(shí)間：5.7天存貨周轉(zhuǎn)天數(shù):35天存貨周轉(zhuǎn)天數(shù):

19.2天應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)：

23天應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù):15天訂單人均日處理量：13件訂單人均日處理量：314件通過實(shí)施ERP結(jié)帳天數(shù)：

30天結(jié)帳天數(shù)：全集團(tuán)

6

天聯(lián)想ERP實(shí)施帶來的效果主要指標(biāo)對(duì)比聯(lián)想ERP實(shí)施帶來的效果主要指標(biāo)對(duì)比企業(yè)內(nèi)部管理財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理聯(lián)想ERP實(shí)施帶來的效果業(yè)務(wù)流程與管理監(jiān)控流程的運(yùn)作達(dá)到統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)達(dá)到統(tǒng)一信息系統(tǒng)的優(yōu)化和不斷拓展達(dá)到統(tǒng)一集成性實(shí)時(shí)性財(cái)務(wù)管理核算業(yè)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付存貨固定資產(chǎn)生產(chǎn)成本總帳結(jié)算業(yè)務(wù)網(wǎng)上報(bào)銷銀行對(duì)帳財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)分析預(yù)算1個(gè)法人:財(cái)務(wù)報(bào)表當(dāng)天完成多個(gè)法人:財(cái)務(wù)報(bào)表6天完成財(cái)務(wù)管理聯(lián)想ERP實(shí)施帶來的效果ERP定單1…N庫(kù)存量/庫(kù)存地運(yùn)輸資源/周期采購(gòu)資源/周期生產(chǎn)能力/周期訂單確認(rèn)采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃配送計(jì)劃業(yè)務(wù)運(yùn)作管理聯(lián)想ERP實(shí)施帶來的效果業(yè)務(wù)運(yùn)作管理可以實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)運(yùn)作過程的每個(gè)細(xì)節(jié)----客戶需求的產(chǎn)品是否在運(yùn)輸途中？庫(kù)存量目前是否可以滿足？其他地域/工廠/代理商的庫(kù)存是否可以滿足？生產(chǎn)線上的在制品是否有客戶需要的產(chǎn)品？短缺的材料是否已經(jīng)進(jìn)行了采購(gòu)？已經(jīng)采購(gòu)的原材料何時(shí)能夠運(yùn)達(dá)？業(yè)務(wù)運(yùn)作管理聯(lián)想ERP實(shí)施帶來的效果業(yè)務(wù)運(yùn)作管理

ERP并不是簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)，而是融合了業(yè)界最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的、集成化的管理體系，它強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作最優(yōu)并通過信息技術(shù)手段予以精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)ERP實(shí)施的整體認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施的整體認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施的認(rèn)識(shí)與體會(huì)

ERP實(shí)施的成敗取決于企業(yè)最高管理層的決心和推動(dòng)力度以及各級(jí)業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人主要參與的程度。ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素ERP實(shí)施的認(rèn)識(shí)與體會(huì)背景介紹：哈藥集團(tuán)是集科、工、貿(mào)為一體的大型骨干企業(yè)?？梢哉f，哈藥集團(tuán)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)的幾乎全部特點(diǎn)。由于集團(tuán)有30個(gè)分子公司，致使管理較為松散，適應(yīng)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力差。所以，無論是外在的市場(chǎng)現(xiàn)狀還是內(nèi)部的管理需求，都要求哈藥集團(tuán)全面地推進(jìn)信息化建設(shè)。哈藥ERP失敗案例分析哈藥集團(tuán)實(shí)施信息化建設(shè)的原則是：統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、立足需求、注重實(shí)效。集團(tuán)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是：通過實(shí)施集團(tuán)信息化建設(shè)，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的暢通。提高集團(tuán)和企業(yè)的管理水平，整合集團(tuán)的市場(chǎng)資源，樹立整體形象，發(fā)揮整體功能，為管理者決策提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)信息支持，從而提高集團(tuán)和各分、子公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。階段性目標(biāo)是：首先在集團(tuán)股份公司11家分公司中選擇4家有代表性的工業(yè)企業(yè)作為試點(diǎn)，在試點(diǎn)企業(yè)建立起以財(cái)務(wù)管理加進(jìn)、產(chǎn)、銷、存部分業(yè)務(wù)管理高度集成的應(yīng)用系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化，實(shí)現(xiàn)資金流和物流的暢通，實(shí)施成功后，進(jìn)一步在集團(tuán)內(nèi)各分、子公司中全面推開。哈藥集團(tuán)下屬的4家工業(yè)企業(yè)均正在使用Oracle的ERP軟件，實(shí)施時(shí)間大約兩年。中長(zhǎng)期目標(biāo)為：在第一階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善系統(tǒng)的質(zhì)量管理功能、客戶關(guān)系管理功能、電子商務(wù)功能及系統(tǒng)的決策支持功能。從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和各分、子公司在市場(chǎng)資源配置和使用方面的最優(yōu)化管理。全面實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用，并最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。預(yù)計(jì)完成總體目標(biāo)的項(xiàng)目總投資為7800萬元。哈藥ERP招標(biāo)2000年，哈藥決定上ERP項(xiàng)目，參與軟件爭(zhēng)奪的兩個(gè)主要對(duì)手是Oracle與利瑪。一開始，兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Oracle擊敗利瑪——哈藥決定選擇Oracle的ERP軟件。盡管軟件選型已經(jīng)確定，但是，為了爭(zhēng)奪哈藥實(shí)施ERP項(xiàng)目的“另一半”——實(shí)施服務(wù)，又展開了激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在軟件競(jìng)爭(zhēng)中“失手”的利瑪再次參與爭(zhēng)奪實(shí)施服務(wù)這塊“肥肉”，這一次與利瑪正面交鋒的是哈爾濱本地的一家系統(tǒng)集成公司——華旭。至此，哈藥ERP項(xiàng)目所引發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”也由當(dāng)初的“Oracle對(duì)利瑪”，變成了“利瑪對(duì)華旭”。2001年4月，利瑪為了在哈藥招標(biāo)項(xiàng)目增加砝碼，決定與哈爾濱本地另外一家頗具有實(shí)力的IT公司--哈爾濱凱納科技發(fā)展公司聯(lián)手對(duì)抗華旭，并合作、成立“哈爾濱利瑪”公司。雙方還在合作協(xié)議中規(guī)定：銷售和服務(wù)收入哈爾濱利瑪公司占52％，北京利瑪軟件占48％。最終，2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的“總包頭”。作為負(fù)責(zé)哈藥ERP實(shí)施服務(wù)的“總包頭”，北京利瑪與利瑪哈爾濱分公司(北京利碼與哈爾濱凱納科技發(fā)展公司合作成立)于2001年10月份與哈藥正式簽訂一份總金額達(dá)700萬元人民幣的協(xié)議，除去Oracle的軟件之外，項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為370萬元左右。協(xié)議還規(guī)定，利瑪哈爾濱分公司除參與哈藥ERP實(shí)施服務(wù)之外，還將負(fù)責(zé)后續(xù)支持服務(wù)工作。據(jù)一位曾經(jīng)參與哈藥ERP項(xiàng)目的原利瑪技術(shù)人員說，由于利瑪此前沒有實(shí)施OracleERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，利瑪實(shí)際上是“邊學(xué)邊干”，利瑪派出近20名被稱“技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)”的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了Oracle的培訓(xùn),與此同時(shí)利瑪還從Oracle公司“回購(gòu)”了近40個(gè)工作日的咨詢服務(wù)。簽約兩個(gè)月之后，利瑪實(shí)施團(tuán)隊(duì)結(jié)束了對(duì)哈藥的初步調(diào)研，并提出了一份長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)的“現(xiàn)場(chǎng)管理描述”報(bào)告。然而，這份報(bào)告一出爐，哈藥就開始陸續(xù)請(qǐng)來一些第三方咨詢公司對(duì)利瑪?shù)恼{(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)估?！笆聦?shí)上，這份報(bào)告出來之后，雙方對(duì)接下來該做什么都有些茫然?！币晃粎⑴c評(píng)估的第三方咨詢公司資深顧問認(rèn)為，哈藥項(xiàng)目在BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的實(shí)施成果及階段并沒有清楚的定義。利瑪做出的“現(xiàn)場(chǎng)管理描述”報(bào)告僅僅是“管理問題與狀況的羅列和描述”，并未提出有效的解決方案。而此時(shí)的哈藥甚至還不清楚ERP到底是什么。在今年2月之前，哈藥與利瑪之間的合作僅限于前期的培訓(xùn)和軟件測(cè)試版的安裝，BPR（業(yè)務(wù)流程重組）也始終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。到了3月份，哈藥ERP實(shí)施出現(xiàn)了戲劇性的變化：因?yàn)閷?shí)施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職，整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫徹底停頓下來。Oracle老板的“尷尬”

一位來自哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“哈藥”)的ERP用戶代表當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問埃里森，哈藥購(gòu)買了Oracle的ERP系統(tǒng)之后，在實(shí)施中遇到了很大的麻煩，作為軟件供應(yīng)商，Oracle如何管理其合作伙伴(ERP實(shí)施服務(wù)提供商)埃里森沒有正面回應(yīng)。事后，一位Oracle(中國(guó))公司高級(jí)經(jīng)理就此解釋說：“沒錯(cuò)，哈藥是購(gòu)買了Oracle的ERP系統(tǒng)，但是Oracle只是向哈藥銷售了軟件產(chǎn)品,哈藥在實(shí)施過程中遇到的問題和Oracle產(chǎn)品沒有關(guān)系，而且這些問題是由于“不可抗力”引起的：負(fù)責(zé)哈藥ERP實(shí)施的北京利瑪信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“利碼”)突然爆發(fā)人事變動(dòng)，直接導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中止。”O(jiān)racleWorld大會(huì)之后，Oracle方面立即派出有關(guān)人員專程去哈藥了解情況，并且提出了整改建議。失敗原因分析1、利馬公司方面的原因1、利瑪此前沒有實(shí)施OracleERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上是“邊學(xué)邊干”，利瑪派出近20名被稱“技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)”的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了Oracle的培訓(xùn),與此同時(shí)利瑪還從Oracle公司“回購(gòu)”了近40個(gè)工作日的咨詢服務(wù)，換言之，在一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)施上，將有Oracle的工程師和利瑪方面的團(tuán)隊(duì)一起工作。2、利馬與光明集團(tuán)的沖突然而，從2001年底開始，利瑪和大股東光明集團(tuán)之間的沖突就開始激化起來。利瑪希望光明集團(tuán)的投資用于開發(fā)新產(chǎn)品，而光明卻