常見自來水水質(zhì)投訴問題原因及處理對策

第第10頁共12頁常見自來水水質(zhì)投訴問題緣由及處理對策常見自來水水質(zhì)投訴問題緣由及處理對策隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高對自來水水質(zhì)的要求也越來越高水質(zhì)稍有變化就會向相關(guān)部門進(jìn)展投訴。在用戶的水質(zhì)投訴中有些確實(shí)是水質(zhì)消滅了問題但有相當(dāng)一局部是正?，F(xiàn)象只是用戶不是格外了解具體的緣由。本文是通過多年來用戶水質(zhì)投訴的內(nèi)容和具體解決方法總結(jié)出一些常見的問題和應(yīng)對措施為供水企業(yè)供給參考。用戶看到的水質(zhì)問題1.1水1.1.1深淺不一時(shí)間長短不一范圍大小不定。緣由：黃色或者接近黃色的自來水是對水的感官性狀質(zhì)量投訴的主體形成的緣由較多是諸多因素并發(fā)造成的。工程引起工程一般可分為兩種：一是管道未按設(shè)計(jì)要求沖洗；二是應(yīng)急搶修時(shí)引起的。此類緣由所造成的黃水范圍往往比較大。對于管道而言假設(shè)在投入使用之前沒有對管道進(jìn)展沖洗施工時(shí)帶入的泥土、雜物就會污染管網(wǎng)形成管道沿途大范圍的黃水。對于管道應(yīng)急搶修除管道爆裂以外一般多是不停水的。而是沿自來水泄漏的方向開挖路面一邊抽水一邊查找管道的破損位置。當(dāng)找到破損位置挖好搶修工作坑時(shí)泄漏出來的自來水和四周的泥土、雜物混合在一起變成了污水。一旦關(guān)閉閥門停水當(dāng)管道中自來水排空后四周的污水就有可能會沿管道破損位置進(jìn)入管網(wǎng)中。管道的腐蝕、沉淀及粘垢 輸配水管道內(nèi)的腐蝕、沉淀及粘垢是造成黃水的緣由之一．造成管內(nèi)的腐蝕和結(jié)垢因素是全部自然原水中幾乎都含有鈣鎂離子水中的重碳酸根離子易分解出CO2和碳酸根離子這些鈣鎂離子和碳酸根離子結(jié)合形成難溶于水的CaCO3和Mg(OH)2形成水垢沉渣。其次水對金屬管道內(nèi)壁的侵蝕造成化學(xué)腐蝕和電化學(xué)腐蝕使管道外表形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向發(fā)生變化或水壓波動極易造成黃水渾濁現(xiàn)象。水壓變化引起 水壓的變化也會引起管道中黃水的產(chǎn)生。由于各片區(qū)的用水量、供水量會隨著季節(jié)的變化而變化遙。此外為保證必要的市政工程建設(shè)在管道施工斷水時(shí)也會影響到供水管網(wǎng)的壓力波動。特別是在管道閥門的快速啟閉時(shí)都可能使管道中自來水的流速、流向產(chǎn)生變化。因此某些無用戶終點(diǎn)管、預(yù)留梯口、消防支管就會發(fā)生黃水倒流；同時(shí)管道中存在的沉淀物會隨水流浮起逆向沖刷管壁上水流生成的“鐵瘤”使其剝落形成黃水。處理：查明緣由針對處理。⑴對管道進(jìn)展沖洗安排水質(zhì)化驗(yàn)人員對管道的末梢進(jìn)展采樣分析只有到達(dá)《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求才能夠投入使用。如已投入使用的應(yīng)盡快安排人力將沿途消防栓翻開沖洗將黃水排盡。⑵在搶修時(shí)應(yīng)將工作坑盡可能挖大、挖深；開頭切管之前先不要把閥門全部關(guān)閉使少量自來水仍從管道破損處流出防止污水從破損位置進(jìn)入管網(wǎng)同時(shí)用抽水泵抽水。在坑內(nèi)水面降至管道以下后再關(guān)閉閥門修復(fù)管道。在排水條件許可的狀況下在恢復(fù)供水前應(yīng)先沖洗管道。⑶當(dāng)因用戶處于管網(wǎng)末梢而常常發(fā)黃時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對管網(wǎng)末梢進(jìn)展放水放水可實(shí)行就近排污閥放水并要定期放水以保證用戶的飲水正常。同時(shí)任意時(shí)間任意位置取水樣檢測如覺察黃水、鐵、錳等指標(biāo)都大幅超標(biāo)應(yīng)割管檢查確認(rèn)是否需要更換管道。⑷當(dāng)外部供水管網(wǎng)水質(zhì)正常而用戶水質(zhì)發(fā)黃內(nèi)部或四周無管道施工等狀況時(shí)一般問題產(chǎn)生在二次供水和內(nèi)部管網(wǎng)上。此時(shí)需要對二次供水設(shè)施進(jìn)展沖洗。當(dāng)管道串聯(lián)污染或內(nèi)部管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)峻時(shí)需要對管網(wǎng)進(jìn)展放水沖洗嚴(yán)峻時(shí)更換管道。但由于內(nèi)部管道不屬于自來水公司治理當(dāng)用戶投訴有黃水時(shí)化驗(yàn)人員需上門確認(rèn)并同物業(yè)和用戶協(xié)商解決。⑸應(yīng)對壓力波動的最正確方法是環(huán)通現(xiàn)有的管道削減管網(wǎng)末梢使水保持肯定的流速。對于無法環(huán)通的管網(wǎng)末梢應(yīng)當(dāng)利用消防栓定期派人放水將管網(wǎng)中的黃水放盡。其次在管道閥門啟閉時(shí)應(yīng)盡量緩慢削減管道中壓力的變化梯度。⑹必要的科學(xué)解釋至關(guān)重要：正常狀況下只要符合國家標(biāo)準(zhǔn)即可放心使用。而且要是鐵銹引起的黃水對身體沒有毒性人的血液主要成分就是鐵和水而人患缺鐵性貧血時(shí)就要補(bǔ)鐵水中鐵對人體無害只是影響了人的感官及味覺。因此國家是依據(jù)人的感官及味覺的承受程度才規(guī)定了水中鐵的限值標(biāo)準(zhǔn)。白水 1.2.1現(xiàn)象：用戶從水龍頭中放出的自來水呈乳白色靜置片刻后即澄清。緣由：白水也稱為“牛奶水”。其形成的緣由主要是供水管網(wǎng)中溶入了空氣經(jīng)壓力作用分解成微小氣泡(憑肉眼觀看不到)氣泡的嚴(yán)密排列就會感覺到流出的水呈乳白色。這種狀況下水質(zhì)不受影響只需在容器中靜置一兩分鐘后隨著氣泡消逝水自然會變清。等管道中的空氣排盡后此現(xiàn)象就會消逝。處理：急躁解釋向用戶說明這種現(xiàn)象是由于氣體溶入自來水中造成的不影響飲用是對身體無害的。藍(lán)水 13.1現(xiàn)象：用戶覺察從水龍頭中放出的自來水有時(shí)會呈現(xiàn)藍(lán)色時(shí)間很短顏色深淺不一常常消滅在個(gè)別用戶家中。緣由：消滅這種現(xiàn)象是由于用戶廁所水箱內(nèi)放有潔廁靈(藍(lán)色)所致。用戶為了保持衛(wèi)生潔具的干凈在馬桶水箱內(nèi)放入潔廁靈水箱內(nèi)即呈現(xiàn)藍(lán)色。潔廁靈只在衛(wèi)生間使用為什么水管單向閥不起用正常狀況下在管網(wǎng)壓力的作用下水的流向是正向的即使不用水由于管內(nèi)有壓力外部的水也不會進(jìn)入管道。但由于停水或者樓下有用水在開啟閥門或水龍頭的瞬間由于水流的突然變化使樓上未用水的管道內(nèi)產(chǎn)生了微小的、瞬時(shí)的負(fù)壓。瞬時(shí)負(fù)壓將水箱內(nèi)水抽入管道內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓的大小與開啟時(shí)的水量有關(guān)就產(chǎn)生了顏色的消滅是瞬時(shí)的、深淺不定的且是不定時(shí)的。處理：消滅這種狀況由于量較小一般只影響到同樓的用戶。只要將用戶處的藍(lán)水放清即可解決。假設(shè)要徹底解決則要完善馬桶水箱的單向閥阻擋回流污染管網(wǎng)。再一個(gè)很有效的方法是將防噴濺軟管移出水箱的水面即使產(chǎn)生了瞬時(shí)負(fù)壓也不會將水箱內(nèi)的水吸入管道。自來水燒開后產(chǎn)生白色渾濁 1.4.1現(xiàn)象：用戶燒開水后消滅白色沉淀、渾濁、白色漂移物、結(jié)垢等現(xiàn)象。緣由：自然水中一般都存在硬度其主要成分是鈣和鎂加熱后與水中存在的重碳酸鹽結(jié)合形成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂白色沉淀。這是一種正常現(xiàn)象任何自然水都或多或少的存在硬度加熱后都會生成白色沉淀。產(chǎn)生沉淀的多少和水中硬度大小有關(guān)。處理：要急躁解釋。自然水中有肯定的硬度存在產(chǎn)生沉淀或結(jié)垢是正?，F(xiàn)象水中的礦物質(zhì)是人體必需的硬度是礦物質(zhì)的一種純潔水是不結(jié)垢的但沒有礦物質(zhì)。產(chǎn)生的沉淀對健康不會造成影響適量飲用富含鈣離子與鎂離子的水是有益安康的。世界衛(wèi)生組織及其他興旺國家也沒有硬度的安康基準(zhǔn)指導(dǎo)值國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定硬度的限值是從節(jié)能的角度提出的硬度高會引起人體結(jié)石的說法是沒有科學(xué)依據(jù)的。紅線蟲現(xiàn)象：用戶在接水時(shí)在容器中間或會覺察紅線蟲常發(fā)生在使用水箱水的用戶家中。2~3mm2~3cm。一般狀況下紅線蟲由二次供水設(shè)施中沖出如屋頂水箱或小區(qū)蓄水池。當(dāng)二次供水設(shè)施不能得到準(zhǔn)時(shí)清洗或在清洗時(shí)操作不當(dāng)且管道中余氯濃度較低時(shí)微生物簡潔滋長就會使自來水中消滅紅線蟲。此外用戶的水龍頭四周比較潮濕易滋生紅線蟲紅線蟲可順管壁爬至水龍頭用戶產(chǎn)生錯覺此時(shí)往往是個(gè)別用戶反映。還可能是庭院管網(wǎng)和其它有污染的管道相聯(lián)。處理：首先應(yīng)證明足否是管道內(nèi)產(chǎn)生的具體方法是：讓用戶用紗布等包住水龍頭觀看是否產(chǎn)生在內(nèi)部。假設(shè)證明是管道內(nèi)問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查找污染源進(jìn)展清洗、消毒。假設(shè)不是管道內(nèi)問題應(yīng)做好解釋防止用戶產(chǎn)生對飲用自來水的恐驚感發(fā)生此類問題用戶往往反響猛烈應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明緣由盡快解釋和解決。電解棒現(xiàn)象現(xiàn)象：有人為宣傳純潔水用電解棒分別插入自來水和純潔水中插上電源后自來水中呈現(xiàn)出明顯的黑色或暗綠色并冒出大量的氣體而純潔水中無變化或僅僅消滅淡淡的黃色。依此來說明自來水中有有害雜質(zhì)不能飲用。現(xiàn)象解釋：所用的電解棒是鐵棒我們看到在自來水中的顏色是鐵形成的。當(dāng)電解棒插入水中通電后就形成了一個(gè)電解池。在陰極發(fā)生復(fù)原反響水中的氫離子得到電子生成氫氣放出；在陽極發(fā)生氧化反響電極中的鐵原子失去電子生成鐵離子繼而生成暗綠色的氫氧化亞鐵和橙黃色的氫氧化鐵兩種顏色按肯定比例混合就是黑色。水中兩個(gè)電極之間的導(dǎo)電靠的是水中的礦物質(zhì)〔電解質(zhì)〕形成顏色深淺與礦物質(zhì)含量的多少有關(guān)。處理：要急躁解釋。自來水中存在大量的礦物質(zhì)導(dǎo)電作用強(qiáng)；而純潔水中無或很少礦物質(zhì)導(dǎo)電性弱。所以外表上看生成的顏色深淺有很大的差異。這種現(xiàn)象只能說明水質(zhì)含礦物質(zhì)多少的差異不能說明水質(zhì)的差異這是哄騙消費(fèi)者的一個(gè)騙局。用戶用自來水養(yǎng)的魚突然死亡現(xiàn)象：用戶長期用自來水養(yǎng)賞識魚并未覺察特別給魚換水后突然覺察死亡?，F(xiàn)象解釋：造成這種現(xiàn)象的一般是水中余氯所致為保證自來水在輸送過程中的水質(zhì)安全自來水中要保持肯定量的余氯。水中余氯的含量對人是確定安全的但對一般魚類可能會致死。有些用戶反映過去始終用自來水養(yǎng)魚未覺察特別為什么突然死亡了。這種現(xiàn)象應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：⑴假設(shè)過去使用的自備井后改用自來水原來無氯改用自來水后由于余氯存在造成魚死亡。⑵過去未消滅問題是由于余氯含量低因季節(jié)變化、水質(zhì)變化等緣由需要加大氯量造成管網(wǎng)余氯量較尋常增大。⑶二次供水用戶過去沒有正常治理儲水池內(nèi)無余氯或含量很低正常治理后余氯恢復(fù)正常。⑷當(dāng)用戶搬家由管網(wǎng)末梢地區(qū)搬至水廠主管道四周余氯量有較大變化。⑸用戶所在地過去用水量小因增加用戶或用水量或管網(wǎng)改造使管網(wǎng)水停留時(shí)間縮短、余氯增大。⑹水廠加氯機(jī)故障計(jì)量不準(zhǔn)加氯量明顯增大。處理：自來水不適合養(yǎng)魚、澆花。不建議用戶直接用自來水養(yǎng)魚澆花應(yīng)事先放置1-2天或用適量的硫代硫酸鈉脫氯后使用即使過去無特別但因用水量、加氯量的變化會造成水中余氯量的波動。發(fā)生此類狀況用戶往往疑心有毒或水質(zhì)有問題需問清狀況有明顯緣由的我們需要做好解釋工作。其他狀況也可能是管網(wǎng)污染引起的這是要到現(xiàn)場核查以免貽誤。用戶聞到的水質(zhì)問題水中的藥味 2.1.1現(xiàn)象：從水龍頭中放出的自來水有藥味但燒開后消逝。緣由：用戶反映水中有藥味一般都是對水中氯味的反響。實(shí)際上加氯是必需的有氯味是正常的。為保證飲水安全在水處理過程中必需進(jìn)展加氯消毒為保證消毒效果公布的《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》要求管網(wǎng)水中必需有肯定量的余氯存在以防止管網(wǎng)二次污染。對水中余氯的要求是出廠水游離氯大于0.3mg/L,管網(wǎng)末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管網(wǎng)較長,正常狀況下,為保證管網(wǎng)末梢有余氯的存在,出廠水余氯的含量要高一些,距水廠近的用戶會感覺到氯味會更大一些。處理:向用戶解釋自來水中有氯味是正常的,只要延長煮沸時(shí)間即可以去除氯味。水中的腥、臭味 2.2.1緣由：水中的臭味主要是由陳水引起的即自來水在管道中留存時(shí)間過長管道中不存在余氯以至于微生物滋生而產(chǎn)生臭味。腥味的主要來源是藻類生殖水中存在鐵、泥等物質(zhì)時(shí)水中也會消滅腥味。原水的富養(yǎng)分化是藻類大量生殖的前提水流平穩(wěn)陽光充分藻類易產(chǎn)生瘋長。藻類的生殖地主要在以地表水為原水的水廠的沉砂池、調(diào)蓄池此種狀況下一般投訴的用戶比較多范圍很廣。如投訴的用戶集中在某一區(qū)域一般是二次供水儲水池未定時(shí)清洗產(chǎn)生藻類引起。2.2.2處理：針對水中的臭味只要定期將管道末端中的陳水排盡即能解決。對于藻類一旦生成目前的傳統(tǒng)凈水工藝是無法徹底解決的除非使用深度處理工藝。在沒有深度處理工藝的水廠唯一的方法是掌握藻類的生殖如：解決原水污染防止原養(yǎng)分化；降低藻類生長條件；在藻類含量不是很高的狀況下也可以用強(qiáng)化凈水工藝輔以投加除藻劑解決。水中的異味 2.3.1現(xiàn)象：用戶反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。緣由：異味主要是指化學(xué)類的味道。產(chǎn)生緣由：一是原水受到污染原水中的溶解性有機(jī)污染物諸如苯酚類化合物、油類等無法被常規(guī)的凈水工藝去除。二是二次供水設(shè)施維護(hù)修理等作業(yè)引起。處理：查明緣由如是原水受到污染一般在取水口投加粉末活性炭吸附原水中的污染物。如二次供水污染則通過沖洗蓄水池及管道即可去除味道。用戶嘗到的水質(zhì)問題用戶反映自來水口感不好?，F(xiàn)象：用戶反映自來水口感不好或口感發(fā)生變化。現(xiàn)象解釋：⑴用戶敏感程度不同對口感的推斷有差異不同的水質(zhì)類型口感是有差異的。⑵用戶由自備井改用自來水初期因管網(wǎng)調(diào)度由地下水廠供水區(qū)域改地表水廠區(qū)域補(bǔ)壓井供水區(qū)域停供等狀況的初期用戶都會感覺到口感的變化。⑶有用戶將自來水中的余氯推斷為異味這是誤判。⑷以上反映是極個(gè)別的假設(shè)反映人較多、面積較大可能是管道污染。處理：向用戶急躁解釋無論什么樣類型的自來水