設(shè)備供應(yīng)、售后服務(wù)計(jì)劃方案

設(shè)備供應(yīng)、售后服務(wù)計(jì)劃方案（一）產(chǎn)品供貨1、項(xiàng)目供貨流程簽訂合同設(shè)備材料備貨現(xiàn)場(chǎng)勘察到貨后采購(gòu)方意貨采購(gòu)方滿意—要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試一整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)LJ交付使用交貨期：自合同簽訂后30日歷天內(nèi)供貨完畢2、產(chǎn)品供貨組織方案（1）供貨質(zhì)量保證我公司中標(biāo)后，將按照標(biāo)書和合同要求，保證質(zhì)量，按時(shí)供貨。1）為了保證產(chǎn)品的安全性和可靠性，原材料1%使用符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全新材料。2）組織好發(fā)貨運(yùn)輸工作，及時(shí)發(fā)送采購(gòu)方計(jì)劃需要的產(chǎn)品，滿足采購(gòu)方的產(chǎn)品供貨要求。（2）供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法1）如因采購(gòu)方實(shí)際工作需要，供貨量變化超出暫定供貨量的土10%時(shí)，采購(gòu)方可以書面通知我方，具體增減數(shù)量以采購(gòu)方書面通知為準(zhǔn)。3、倉(cāng)儲(chǔ)與交接1、村料入庫(kù)前檢驗(yàn)管理材料驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保未等，如是進(jìn)產(chǎn)品則是產(chǎn)品原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明、商檢證明等.采購(gòu)部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。2、入庫(kù)管理貨物到后由我公司人員清點(diǎn)入庫(kù)。產(chǎn)品合格證、裝箱清單、使用說(shuō)明書等技術(shù)資料用透明塑料袋封裝后隨箱放置。批量產(chǎn)品入箱包裝后，按規(guī)定的層數(shù)極限，以一定基數(shù)分類堆碼成垛，層間加襯墊物防止壓損。碼垛待發(fā)的批量產(chǎn)品置于通風(fēng)陰涼、防潮避雨、不易污染和有消防設(shè)備的場(chǎng)所存放，避免產(chǎn)品受損。產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)注意以下事項(xiàng)：A.根據(jù)物品性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。B現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同類型、規(guī)格分別堆，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。C辦理入庫(kù)憑證。D正期盤點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬記錄.。3、出庫(kù)管理A物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品。B對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無(wú)技術(shù)證件或不允許使用物品不允許出庫(kù)。C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。D物品出庫(kù)完，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。4、材料設(shè)備存儲(chǔ)管理建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。庫(kù)房材料碼放科學(xué)化，按物資分類不同要求合理布局、整齊統(tǒng)完用利用庫(kù)房立體多量分放按材料和物品體形不同合理選探堆放方式，作到合理高效。要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全.到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過(guò)目清數(shù)。庫(kù)房安全及防火防盜措施：A配備足夠滅火器，并定期進(jìn)行雛護(hù)B如條件允許安裝防火防盜裝置C庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全因素存在，門商鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映D庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)E領(lǐng)料人員及其它人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)5、交接管理貨物在貨到用戶前24小時(shí)通知收貨人，以備接貨。運(yùn)輸方式采用公路運(yùn)輸，并負(fù)責(zé)送貨上門至指定地點(diǎn)。我公司提前一周派一名專人落實(shí)臨時(shí)專用庫(kù)房。所有貨物交接必須由我公司人員親自監(jiān)督，并且填寫交接手續(xù)。安裝人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不能私自打開(kāi)包裝。所有貨物均為我公司原包裝產(chǎn)品。我方提供貨物的主要性能指標(biāo)和最有效的測(cè)試方法，貨物到目的地后由買方和我方人員共同組織驗(yàn)收，檢查貨物型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否與合同一致等。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收：按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配路清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。（二）售后服務(wù)承諾一、服務(wù)方式1、電話支持：通過(guò)電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過(guò)電話不能診斷的故障，將安排技術(shù)工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)；2、解決問(wèn)題有效；3、服務(wù)過(guò)程規(guī)范；4、服務(wù)內(nèi)容全面。對(duì)本公司提供的設(shè)備提供3年質(zhì)保期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。三、售后服務(wù)內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)保期為:產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)保3年，在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，終身維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用。2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。3、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。4、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次項(xiàng)目的資料。5、儀器維修、保養(yǎng)及出現(xiàn)故障時(shí)簡(jiǎn)單的處理方法，由我公司在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；6、我公司對(duì)所銷售儀器的內(nèi)在質(zhì)量承諾保修（人為、環(huán)境、及不可抗力因素造成的儀器損壞除外）；7、保障零配件、消耗品供應(yīng)及維修服務(wù)；8、在當(dāng)?shù)卦O(shè)專門的工程師負(fù)責(zé)，設(shè)專門維修點(diǎn)，已為維修點(diǎn)培訓(xùn)了兩名維修技師。9、保證維修2小時(shí)響應(yīng)10、保修期外可免費(fèi)為用戶提供升級(jí)方案及技術(shù)咨詢。二、人員培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠承諾（一）培訓(xùn)目的（1）為了讓操作人員完全融合和快速的完成設(shè)備的操作技能，提升操作人員的技能及熟練度。（2）為了能進(jìn)一步的實(shí)施公司計(jì)劃方案，由相關(guān)技術(shù)人員及負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員對(duì)進(jìn)行指導(dǎo)性講解培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)對(duì)象所有需要了解設(shè)備的具體操作及技術(shù)技能的人員，重點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)備的人員。（三）培訓(xùn)時(shí)間2-3天的集中培訓(xùn)及后期的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（四）培訓(xùn)方式（1）初步培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)人員在安裝完成后即開(kāi)始到產(chǎn)品使用方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓所有操作人員了解設(shè)備名稱和使用方法及注意事項(xiàng)。（2）深入培訓(xùn)在安裝完成一個(gè)月以后逐步進(jìn)行，通過(guò)組織邀請(qǐng)參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)班、用戶座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)微信客戶群、公司網(wǎng)站等形式進(jìn)行更深層的器材知識(shí)交流培訓(xùn)。（3）定期回訪由項(xiàng)目經(jīng)理定期回訪，保證產(chǎn)品正常使用，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)及時(shí)反映，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。保證雙方建立長(zhǎng)期共贏、相互信賴的合作關(guān)系，共同分享國(guó)內(nèi)外最新設(shè)備知識(shí)，設(shè)備知識(shí)的新進(jìn)展，更好的完善我們的服務(wù)能力。（五）培訓(xùn)內(nèi)容（1）針對(duì)每一家最終用戶的產(chǎn)品適用人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，直到對(duì)