酒店英語初級培訓教材的課件

沈達江海大酒店日常服務(wù)英語培訓一、疑問句基本句式在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要理解這四種基本的句型，我們就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。當自己要做什么事時，就使用MayI~MayIhaveyourcheck-outtime,please?請問您什么時候結(jié)帳離店？MayIseeyourpassport,please?請讓我看一下您的護照好嗎？MayIhelpyou?請問我能夠幫到您嗎？麻煩客人時，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?請您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdown,please?請您寫下來好嗎？Couldyouholdtheline,please?請不要掛電話好嗎？詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?請問您要喝茶還是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?請問您要搭計程車嗎？Wouldyoumindsittinghere?請問您介意坐在這里嗎？只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢問。Whenwouldyouliketocheckout?請問您想要何時退房？Whowouldyouliketocontact?請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？Whichkindofroomwouldyouprefer?請問您喜歡哪一種房間？Howwouldyouliketopayyourbill?請問您的賬單如何處理？Howlongwouldyouliketostay?請問您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?請問您要買幾張票？在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?請問需要我把窗簾拉上嗎？ShallIdrawyouamap?請問要我為您畫一張地圖嗎？ShallImakethereservationforyou?請問要我為您安排預約嗎？二、招呼語Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，請問您要退房嗎？Goodafternoon,sir.WelcometoShendaSeariverHotel.中午好，先生，歡迎光臨沈達江海大酒店。招呼語Goodevening,Ms.HowmayIhelpyou?晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.HowmayIhelpyou?早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？三、回答語一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的/當然，先生。請對方再等一會兒Justamoment,please.請稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?請您稍候好嗎？要麻煩客人或是拒絕客人的要求時拒絕客人時，不要一口回絕說“No”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。道歉如果是自己的錯就說“Iamsorry.”;如果是酒店的錯，就說：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時間Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個錯誤我深致歉意?？腿藢ψ约赫f“Thankyou.”時回答Youarewelcome.不客氣。Thankyou,sir.謝謝您，先生。Thankyouverymuch.非常感謝您。交給客人某些東西時，可以說“Hereyouare.”Hereisyourroomkey.。這是您的房卡。Hereitis.這是您的東西。當客人準備離開時，可以說：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見到您。Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。當難以理解客人的話語時當客人的英語難以理解時。面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.”,然后請求他人協(xié)助。Pardon?對不起？Pardonme?對不起？當難以理解客人的話語時Ibegyourpardon?對不起請再說一遍好嗎？Couldyourepeatthat,please?請您重復一遍好嗎？若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？四、電話英語的應(yīng)對接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的酒店與部門的名稱。例如：“Goodmorning,FrontDesk,Howmayihelpyou?”早上好，這里是前臺，有什么可以幫到您?！癋rontDeskspeaking.MayIhelpyou?”前臺，請問您需要服務(wù)嗎?打錯電話時如果是外線打錯時，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打錯電話了。ThisistheShendaSeariverHotel,這里是沈達江海賓館如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.這里是客房預定，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐飲預定。當負責的工作人員不在時IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午。5點左右回來。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回來時，我會請他回電。MayIhaveyournameandphonenumber,please?請告訴我您的大名和電話好嗎？當會話結(jié)束時，結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：Thankyouforcalling.感謝您的來