海爾集團(tuán)成本控制（ 54）

案例分析----海爾集團(tuán)本錢控制12當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益的劇烈，迅速淘汰的社會(huì)需要企業(yè)更優(yōu)秀的企業(yè)才能站的住腳，優(yōu)秀的企業(yè)離不開好的管理，而本錢控制那么管理理念那么是企業(yè)管理的重中之重。企業(yè)只有做好了本錢控制管理才有時(shí)機(jī)向更好的效率，更高利潤開展。本錢管理觀念是指人們對(duì)本錢管理有關(guān)問題的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)主體，應(yīng)樹立怎樣的本錢管理觀念來支配企業(yè)的本錢管理工作，是一個(gè)既有一定理論意義，又有一定現(xiàn)實(shí)意義的問題。在此我們作一些簡(jiǎn)單的分析。

本錢指標(biāo)作為一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，為保證本錢目標(biāo)與本錢責(zé)任預(yù)算的實(shí)現(xiàn)，需要商業(yè)銀行各層次的本錢施控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的共同努力。在本錢施控過程中，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各級(jí)本錢管理責(zé)任單位及人員降低本錢，增加經(jīng)濟(jì)效益的積極性，以保持經(jīng)營目標(biāo)的一致性。

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傳統(tǒng)的本錢管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)，片面地從降低本錢乃至力求防止某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省。傳統(tǒng)本錢管理的目的可簡(jiǎn)單地歸納為減少支出、降低本錢。這就是本錢論本錢的狹隘觀念。而在市場(chǎng)理念日新月異的變化中新的本錢管理理念也隨之誕生。

新的理念認(rèn)為：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)管理追求的首要目標(biāo)，企業(yè)本錢管理工作中也應(yīng)該樹立本錢效益觀念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、節(jié)省〞觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。特別是在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的今天，企業(yè)管理應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過向市場(chǎng)提供質(zhì)量盡可能高、功能盡可能完善的產(chǎn)品和效勞，力求使企業(yè)獲取盡可能多的利潤。4對(duì)于新的本錢管理理念我們有了新的了解，在此以海爾公司為例作進(jìn)一步理解與分析：

海爾集團(tuán)的簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國家建立外鄉(xiāng)化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)開展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已開展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2006年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1075億元。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。

5企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈

研發(fā)采購生產(chǎn)銷售通過價(jià)值鏈本錢分析可以找出在價(jià)值鏈的哪一個(gè)階段可以降低本錢。下面我們將根據(jù)本錢有關(guān)概念，就海爾集團(tuán)的相關(guān)情況展開本錢控制的分析。6在全球競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品、技術(shù)更新?lián)Q代日新月異的形式下，企業(yè)要在研究開發(fā)的根底上投入大量資金，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在研究與開發(fā)活動(dòng)中，往往要進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、研制、試驗(yàn)、定型等一系列活動(dòng)，所發(fā)生的研究與開發(fā)本錢的主要內(nèi)容有：研發(fā)7〔1〕直接人工，指直接參與研究與開發(fā)工程的科研人員和效勞于工程人員〔科技互助人員、科技管理人員和其他效勞于課題工程人員〕的工資費(fèi)用。包括工資、獎(jiǎng)金、津貼和有關(guān)補(bǔ)貼?！?〕儀器設(shè)備費(fèi)，指從事研究與開發(fā)活動(dòng)所需設(shè)備和房屋等固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、修理費(fèi)，以及租設(shè)備的租金或使用費(fèi)〔3〕材料費(fèi)，指研究與開發(fā)活動(dòng)直接耗用的電器材料、化學(xué)試劑、儀器配件、金屬非金屬材料、其它各種消耗材料等?！?〕調(diào)研費(fèi)，指研究開發(fā)的業(yè)務(wù)人員出差旅費(fèi)和其它費(fèi)用〔5〕燃料動(dòng)力費(fèi)，指研究與開發(fā)活動(dòng)直接耗用的燃料、動(dòng)力費(fèi)用。〔6〕外協(xié)加工及現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)，指研究開發(fā)過程中試制樣機(jī)、加工零配件、外委化驗(yàn)分析、測(cè)試等費(fèi)用和支付的生產(chǎn)性試驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的費(fèi)用?！?〕其它，指不屬于以上各項(xiàng)的研究和開發(fā)費(fèi)用，如資料費(fèi)、新產(chǎn)品〔技術(shù)〕鑒定費(fèi)等。8因此須根據(jù)不同類型企業(yè)的產(chǎn)品特征，針對(duì)研究和開發(fā)本錢的組成，采取措施，以降低研發(fā)本錢。

下面我們介紹一下海爾公司的新產(chǎn)品研發(fā)情況。9海爾集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)1、具有國家級(jí)的企業(yè)研發(fā)中心，研發(fā)實(shí)施和手段完善。2001至2005年研發(fā)投入占銷售總額的3％至5％，而一般國內(nèi)企業(yè)此費(fèi)用不到1％，世界公認(rèn)的潛力投資前景為3％。2、建立了與國際接軌的研發(fā)機(jī)制。海爾的核心技術(shù)機(jī)構(gòu)海爾中央研究院通過整合全球資源，實(shí)現(xiàn)第二次開發(fā)和技術(shù)重組的能力，是海爾成為高新技術(shù)的基點(diǎn)。3、具有較為通暢的成果孵化和產(chǎn)業(yè)化通道。領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行自主研發(fā)和創(chuàng)新：開展制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路、環(huán)保、節(jié)能技術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計(jì)等的技術(shù)研究，已形成根底研究、應(yīng)用開發(fā)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化“三位一體〞的良好格局。4、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、信息平臺(tái)、技術(shù)、市場(chǎng)創(chuàng)新5個(gè)創(chuàng)新。10其中海爾集團(tuán)的核心技術(shù)機(jī)構(gòu)海爾中央研究院主要圍繞以下五個(gè)方面開展工作的：

1.整合全球科技資源，實(shí)現(xiàn)超前技術(shù)工程的商品化，為海爾的國際化開展提供源源不斷的技術(shù)支持；

2.集成軟件資源，提升海爾產(chǎn)品的附價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)本錢節(jié)約；

3.主持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，成為海爾及中國的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)擁有者，提升海爾及中國家電產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力；

4.為海爾集團(tuán)在全球的制造、采購、效勞部門提供研發(fā)能力和技術(shù)支持；

5.動(dòng)態(tài)跟蹤、采集、分析全球經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、技術(shù)的動(dòng)態(tài)，為海爾集團(tuán)的決策提供依據(jù)11

2005年底，海爾內(nèi)部正進(jìn)行著一場(chǎng)管理革新，在全球化背景下，海爾人開始逐漸熟悉了“人單合一〞、“T模式〞的嶄新管理模式。海爾物流通過整合內(nèi)部資源優(yōu)化外部資源，先后引進(jìn)了GE、愛默生、BASF、DOW等世界500強(qiáng)企業(yè)成為海爾的供給商，實(shí)施并行工程，使一批國際化大公司以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中，保證了海爾產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性，加快開發(fā)速度。

12但在一些觀察者眼中，海爾的技術(shù)開發(fā)能力效率不高。因?yàn)閮?nèi)部管理的問題，海爾成熟的技術(shù)人員大量流失，而留下來的相當(dāng)大局部都是剛剛畢業(yè)的年輕人，這使得海爾的許多研發(fā)機(jī)構(gòu)只能擔(dān)當(dāng)一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的角色，稍微成熟一點(diǎn)的可能很快便飛走了。這一現(xiàn)象無疑將導(dǎo)致產(chǎn)品的研發(fā)本錢上升。海爾的“國際化即外鄉(xiāng)化〞國際經(jīng)營思路付出了高額的本錢。其具體做法是：當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N售，因此須巨額的資金投入，但這種高本錢運(yùn)作模式很難持久。13

研發(fā)本錢在本錢中占了了很大一局部，這個(gè)階段的本錢根本上是課控制的，等到生產(chǎn)期產(chǎn)品本錢就只是局部可控，待產(chǎn)品完工后就無所謂可控與否了，因此要注意控制好這一局部。14采購

采購本錢包括：買價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)、運(yùn)輸途中損耗、稅金。其中買價(jià)的比重最大，是最關(guān)鍵的因素。只要能夠降低買價(jià)，那么整個(gè)采購本錢就會(huì)顯著下降。下面介紹海爾的措施。15海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型

海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型

16物流推進(jìn)本部下設(shè)三個(gè)中心，分別為：采購中心〔負(fù)責(zé)供給商資源的管理，采購本錢的降低與戰(zhàn)略采購物資的采購〕JIT定單執(zhí)行中心〔負(fù)責(zé)按定單將物資入庫，并JIT配送至工位〕配送中心〔負(fù)責(zé)將成品配送至最終用戶〕。

17海爾的物流系統(tǒng)打破了封閉的采購模式，吸收有參加整機(jī)產(chǎn)品前端設(shè)計(jì)能力的具有國際先進(jìn)水平的分供方，使采購的目的是從為庫存采購轉(zhuǎn)化為定單采購。通過三個(gè)JIT，即JIT采購、JIT送料、JIT配送，實(shí)現(xiàn)以時(shí)間消滅空間，到達(dá)零庫存的創(chuàng)新目標(biāo)。

以下數(shù)據(jù)充分表現(xiàn)了海爾集團(tuán)建設(shè)物流系統(tǒng)所取得的效益：呆滯物資降低了90%，倉庫面積減少了20萬平方米，庫存資金減少63%，下達(dá)定單的周期由原來的7天以上縮短為現(xiàn)在的1小時(shí)以內(nèi)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)看板管理4小時(shí)送料到工位。通過先進(jìn)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，園內(nèi)的制造企業(yè)能夠按定單進(jìn)行采購、為定單而采購，消滅庫存。

18在海爾，倉庫不再是儲(chǔ)存物資的水庫，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單采購來生產(chǎn)必須的物資，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫存。

這樣就極大的降低了海爾的采購本錢，另一方面，按單定購減少了庫存的同時(shí)也降低了對(duì)現(xiàn)金流的需求。19海爾集團(tuán)的采購管理創(chuàng)新：2000年以來，海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)由物流推進(jìn)本部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理全集團(tuán)的物流改革工作，本部下設(shè)采購、配送、儲(chǔ)運(yùn)三個(gè)事業(yè)部，使得采購、生產(chǎn)支持、物資配送從戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了一體化。

改革后的采購事業(yè)的職業(yè)責(zé)主要是負(fù)責(zé)向供給商采購產(chǎn)品所需要的零部件，并對(duì)供給商進(jìn)行管理。具體包括以下內(nèi)容：供給商的優(yōu)化，招標(biāo)，下達(dá)采購方案，零部件的選購以及全球網(wǎng)絡(luò)資源。利用整合后的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，大宗物料實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模采購，從而獲得國內(nèi)同行業(yè)內(nèi)最優(yōu)的性能價(jià)格比。例如采色顯像管，整合前只能拿到生產(chǎn)商二、三類用戶的價(jià)格，統(tǒng)一采購后，就可享受生產(chǎn)商一類客戶價(jià)格，平均每臺(tái)至少可廉價(jià)10元，而且供貸效勞得到保證。僅此一項(xiàng)。海爾全年至少節(jié)約580萬元，海爾一年的采購費(fèi)用是100多億，大約15000個(gè)品種，供給商有2000多家海爾通過整合采購，加強(qiáng)采購管理，使供給商的數(shù)目減少到1000多家，集團(tuán)采購人員減掉了1/3，并且集中采購，招標(biāo)競(jìng)價(jià)使本錢每年降低5﹪以上，一旦實(shí)施網(wǎng)上采購，采購價(jià)格更會(huì)大幅下降。20但海爾認(rèn)為優(yōu)化供給商比單純降價(jià)更重要，因此，海爾與供給商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓供給商與有關(guān)零部件設(shè)計(jì)，海爾美高美彩電的開發(fā)過程就是同供給商進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)，并行開發(fā)的典型事例。美高美彩電的開發(fā)周期一般需要6個(gè)月的時(shí)間，但海爾與使供給商成為合作伙伴，讓其參與開發(fā)過程，同供給商不斷進(jìn)行技術(shù)交流，并且讓供給商成提前進(jìn)入了模具設(shè)計(jì)，通過聯(lián)合開發(fā)使美高美彩電開發(fā)周期大大縮短，僅用了2個(gè)月的時(shí)間，世界500強(qiáng)企業(yè)有許多已成為海爾的供給商，如GE就是與海爾建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,并且為了方便供貸,有許多企業(yè)在青島設(shè)廠,滿足海爾JIT運(yùn)作的要求。21海爾在追求一流產(chǎn)品的同時(shí)，十分重視追求一流的管理，以質(zhì)量為中心從嚴(yán)治理，花大力氣強(qiáng)化以質(zhì)量為主線的科學(xué)管理體系。在引進(jìn)先進(jìn)的工裝設(shè)備同時(shí)，全面引進(jìn)先進(jìn)的管理手段和管理標(biāo)準(zhǔn)，積極推行質(zhì)量否決權(quán)制，把一切質(zhì)量過失否決在生產(chǎn)過程中。管理方法不斷改進(jìn)創(chuàng)新，以根底管理和現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，把IE、6S活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)工程和價(jià)值工程等引入企業(yè)管理，既有效地降低了生產(chǎn)本錢，又保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。生產(chǎn)221、先進(jìn)設(shè)備及技術(shù)的引入1.1彩色特種鋼板生產(chǎn)線的引入

1999年海爾從日本新日鐵引入全套先進(jìn)的彩色鋼板生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)，建成具備世界先進(jìn)水平的豪華多彩復(fù)合鋼板生產(chǎn)線。海爾彩色特種鋼板生產(chǎn)線的定位為家電企業(yè)，主要為海爾集團(tuán)的產(chǎn)品配套。該生產(chǎn)線的引入不僅直接降低海爾每年的生產(chǎn)本錢2億多元，而且還為海爾提供了一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。

1.2生產(chǎn)過程中引入機(jī)器人海爾六自由度機(jī)器人可以代替人工用于搬運(yùn)、點(diǎn)焊、堆積貨物，始終如一地進(jìn)行高效的工作，大大提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。海爾至今批量生產(chǎn)的63臺(tái)注塑機(jī)器人，已經(jīng)用于生產(chǎn)，節(jié)省人力約600人，產(chǎn)品質(zhì)量合格率由人工操作的90%提高到98%，使企業(yè)效益大增。機(jī)器人不僅能夠取代人的體力勞動(dòng)，廣泛應(yīng)用于焊接、裝配、搬運(yùn)、加工、噴涂、碼垛等復(fù)雜作業(yè)，而且能提高質(zhì)量、市場(chǎng)效率和市場(chǎng)反映速度。232、質(zhì)量管理海爾質(zhì)量觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾管理模式——日事日畢，日清日高

1985年，一位用戶向海爾反映其生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。于是總裁張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有76臺(tái)。于是張瑞敏決定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)不合格冰箱當(dāng)眾砸毀！砸冰箱事件讓海爾人明白，任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的開展道路，質(zhì)量永遠(yuǎn)是生存之本。

經(jīng)過十幾年的不斷探索和完善，海爾形成了一套符合企業(yè)特點(diǎn)的、科學(xué)合理的管理方法——日清日高管理法，即OEC管理，形成企業(yè)內(nèi)部的良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并造就出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。242.1“三E卡〞海爾的每一名員工都有一張“三E卡〞，每日獎(jiǎng)罰數(shù)據(jù)都在上面的“日清〞欄內(nèi)反映出來。所謂“三E〞即英文的“everyone、everyday、everything〞。員工每天必須填寫這張卡，其收入跟這個(gè)卡片直接掛鉤。根據(jù)“三E卡〞考核，工人自計(jì)日薪，每個(gè)人對(duì)自己每日的工作都有明確的了解。這張日清卡，把整個(gè)的工作大目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)人身上，使得產(chǎn)品的質(zhì)量能夠保證。2.2“6S大腳印〞在車間入口處和作業(yè)區(qū)醒目的地方，印有顯眼的綠色的“6S大腳印〞?！?S〞的內(nèi)容是“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安〞。6S大腳印旨在提醒上下員工，其責(zé)任區(qū)是否按照“6S〞的要求做了，符不符合“6S〞標(biāo)準(zhǔn)。每日下班后，班長都會(huì)站在此處，總結(jié)當(dāng)日“6S〞及其他工作指標(biāo)的完成情況。隔日，班長會(huì)站在腳印上講評(píng)昨日的“6S〞工作和當(dāng)日的要求，并且還要讓昨日“6S〞較差的員工在腳印上檢討自己的工作。25海爾在上下工序建立起嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每個(gè)工人把下道工序當(dāng)作用戶，質(zhì)量指標(biāo)日益提高。在海爾每個(gè)車間都設(shè)有“車間日清欄〞，每天的質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝、文明生產(chǎn)、設(shè)備物耗的情況在欄內(nèi)一覽無遺，一清二楚，質(zhì)量狀況在日清單上每兩小時(shí)公布一次。十個(gè)重點(diǎn)工序都設(shè)有質(zhì)量控制臺(tái)，156個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單。海爾的產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。海爾人稱，我們的每件產(chǎn)品都像是一個(gè)剛出生的孩子，有他的出生記錄。到了用戶手里，如果發(fā)生了問題，哪怕是一個(gè)封條，也可以憑著“出生記錄〞找到責(zé)任人和原因。有效的管理理念及制度的建立使得企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)處于高效運(yùn)轉(zhuǎn)之中，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了廢品損失。從一定程度上降低了生產(chǎn)本錢。26銷售

海爾營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)：建立全球化的營銷網(wǎng)絡(luò)。全球化的營銷網(wǎng)絡(luò)是保證產(chǎn)品大批量出口國際市場(chǎng)，參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。海爾在銷售中努力通過質(zhì)量、售后效勞等樹立海爾品牌的國際形象。在歐美、東南亞，印有海爾標(biāo)志的用戶效勞車在當(dāng)?shù)匦我坏廓?dú)特的風(fēng)景。另外，海爾建立了全球效勞體系，讓海爾的用戶無論身在何處，都能享受到海爾的星級(jí)效勞。

27⒈對(duì)國內(nèi)營銷渠道的控制海爾在國內(nèi)的銷售體系中應(yīng)用了科大訊飛語音合成技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)使海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)更加緊密地聯(lián)系每一位銷售人員，真正實(shí)現(xiàn)零庫存。通過語音合成技術(shù)，銷售人員可以查詢當(dāng)前的庫存信息、累計(jì)銷售額和銷售歷史記錄、最新的產(chǎn)品信息和知識(shí)要點(diǎn)，以及準(zhǔn)確上報(bào)每日銷售產(chǎn)品的序列號(hào)。各地的工貿(mào)公司可以根據(jù)銷售人員每日上報(bào)的銷售情況匯總當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)、調(diào)節(jié)庫存，并通過該技術(shù)及時(shí)發(fā)布通知。

28海爾在國內(nèi)的銷售渠道主要是通過設(shè)立店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。采用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的優(yōu)點(diǎn)有：

1.將全部的家電產(chǎn)品直觀地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，不但有利于顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產(chǎn)品得到一個(gè)集中展示的時(shí)機(jī)，從而擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。

2.在商業(yè)配套設(shè)施不完善的地區(qū)，為顧客購置電器商品和接受售后效勞提供方便。

3.與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行接觸、面對(duì)面效勞，拉進(jìn)了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。

4.海爾和商家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5.可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向周邊進(jìn)行輻射，降低在四、五級(jí)地區(qū)建立銷售渠道的本錢。29為了加強(qiáng)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的控制，海爾在各個(gè)主要城市設(shè)立了營銷中心。營銷中心負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、管理、評(píng)價(jià)和人員培訓(xùn)工作。1.1對(duì)店中店和電器園的控制海爾在選擇建立店中店的商家上采取的原那么是擇優(yōu)而設(shè)，采用在當(dāng)?shù)卣衅竼T工派入店中店或電器園擔(dān)任直銷員的方法加強(qiáng)對(duì)店中店和電器園的控制。

直銷員的職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)解答各種咨詢和質(zhì)疑，向顧客提供面對(duì)面的導(dǎo)購效勞。每一個(gè)直銷員每天必須按規(guī)定做好當(dāng)日的日清報(bào)告，每周必須會(huì)當(dāng)?shù)氐臓I銷中心參加例會(huì)，接受新產(chǎn)品知識(shí)和營銷知識(shí)培訓(xùn)等。同時(shí)，海爾對(duì)派駐各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的直銷員實(shí)行嚴(yán)格的考評(píng)制度。為了加強(qiáng)對(duì)專賣店的監(jiān)督和管理，海爾集團(tuán)每年定期對(duì)專賣店進(jìn)行一次評(píng)價(jià)和調(diào)整，不符合要求的將被取消專賣店資格。301.2對(duì)專賣店的控制

海爾設(shè)立專賣店的初衷是因?yàn)樵谝恍┒?、三?jí)地區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)中找不到具備一定經(jīng)營規(guī)模、能夠到達(dá)海爾標(biāo)準(zhǔn)的零售商。為使各地專賣店在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)和銷量中發(fā)揮作用，海爾集團(tuán)營銷中心通過通過每月編制?海爾專賣店月刊?對(duì)專賣店進(jìn)行指導(dǎo)。該刊在全國推廣，內(nèi)容涉及對(duì)專賣店的講評(píng)以及對(duì)前期專賣店工作的總結(jié)，最重要的是介紹了專賣店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。海爾集團(tuán)還通過制定海爾專賣店鼓勵(lì)政策鼓勵(lì)所有的專賣店利用自身便利條件向下屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村開拓新的營銷網(wǎng)點(diǎn)。31市場(chǎng)實(shí)踐說明，店中店和專賣店的形式為海爾產(chǎn)品的成功銷售及品牌創(chuàng)立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團(tuán)對(duì)營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強(qiáng)大的售后效勞體系，給海爾集團(tuán)帶來了巨大的效益。32⒉對(duì)海外營銷渠道的控制

在開拓國際市場(chǎng)方面，海爾沒有簡(jiǎn)單地把自己的人派出去，而是采取了直接利用國外經(jīng)銷商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的方法，采用利益機(jī)制的驅(qū)動(dòng)鼓勵(lì)國外的經(jīng)銷商。目前，海爾在31個(gè)國家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，一共擁有近10000個(gè)營銷點(diǎn)，這使得海爾的產(chǎn)品可以隨時(shí)進(jìn)入世界上很多具體的網(wǎng)絡(luò)。這樣做最大的好處就是能擁有整套的銷售網(wǎng)絡(luò)，很大程度上降低了銷售本錢。33比方海爾的空調(diào)到意大利之后，起初一臺(tái)要賣1600多美元，為什么這么貴呢？主要是效勞費(fèi)貴，用戶如果要買一臺(tái)空調(diào)，至少要到他家去三次，第一次去他家看空調(diào)怎樣安裝。第二次用電腦設(shè)計(jì)出幾個(gè)方案，拿到他家里供他挑選。第三次到他家打洞，做準(zhǔn)備工作，然后才把空調(diào)拿去安上，所以效勞費(fèi)非常貴。利用這些外國現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)，在當(dāng)?shù)貢?huì)獲得非常好的信譽(yù)。海爾在比利時(shí)和荷蘭的經(jīng)銷商，光是咨詢就有200部，如果自己去建立這個(gè)咨詢網(wǎng)絡(luò)，肯定沒方法。

34經(jīng)過多年的努力，海爾的產(chǎn)品出口海外市場(chǎng)的布局日益合理，有效地躲避了東南亞金融危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在美國銷售的184升以下的冰箱中，有20％來自中國海爾；在菲律賓生產(chǎn)的海爾牌冰箱打破了菲律賓冰箱市場(chǎng)被日、美等產(chǎn)品壟斷的局面，在菲律賓大型的連鎖店超市SM里，海爾冰箱隨到隨銷，受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡送。35人力本錢控制一、領(lǐng)域1招聘本錢2薪酬本錢3培訓(xùn)和開展本錢4裁員本錢36

人力本錢控制的控制方法及其結(jié)果簡(jiǎn)要表示如下：人力成本類別控制方法和手段達(dá)到結(jié)果直接成本招聘費(fèi)用（包括廣

告費(fèi)用、人員費(fèi)用、其他費(fèi)用等）

制定詳盡的人力資源需求規(guī)劃：1、適當(dāng)減少招聘次數(shù)2、提高招聘成功率3、建立人才儲(chǔ)備庫4、完善招聘流程合理降低招聘費(fèi)用和成功率培訓(xùn)費(fèi)用（包括人工費(fèi)用、物力費(fèi)用、其他費(fèi)用等）有目的的建立完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃：1、切實(shí)針對(duì)員工發(fā)展需求；2、配合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃；3、切實(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展預(yù)測(cè)等等降低培訓(xùn)費(fèi)用，提高培訓(xùn)效果工資福利費(fèi)用

對(duì)企業(yè)員工的層次進(jìn)行科學(xué)劃分，分不同人群制定相應(yīng)的工資福利標(biāo)準(zhǔn)降低工資福利費(fèi)用，提高員工積極

性、增加內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)間接費(fèi)用-人員離職率完善管理、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力降低人員離職率，從而降低離職費(fèi)用招聘人員的質(zhì)量加強(qiáng)招聘人員的甄選，嚴(yán)格進(jìn)行工作考核保證人員質(zhì)量，提高工作效率從而降低管理費(fèi)用崗位設(shè)置的合理性

加強(qiáng)職位分析工作，明確職責(zé)，分清責(zé)任減少工作摩擦扯皮現(xiàn)象從而降低費(fèi)用

37人力資源招聘本錢企業(yè)應(yīng)該開多高的價(jià)格來招聘人才，才能做到既吸引優(yōu)秀人才又不至于使企業(yè)人力資源本錢過高呢？這是一個(gè)與使用本錢的合理控制有關(guān)的問題。根據(jù)價(jià)值規(guī)律，在一個(gè)正常，成熟的人才市場(chǎng)中，人力資源的價(jià)格應(yīng)由其價(jià)值和市場(chǎng)供求關(guān)系所決定。所謂招聘，是指企業(yè)吸引各種所需的人才前來應(yīng)聘，并加以選擇的過程。招聘工作帶有一定的冒險(xiǎn)性，有效的資金招聘到和企業(yè)相匹配的員工有以下幾個(gè)根本方法：一、確定招聘需求二、選用適當(dāng)?shù)恼衅阜绞饺?、?guī)范招聘流程38——保持薪酬鼓勵(lì)的同時(shí)又能降低企業(yè)的本錢要使企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略保持鼓勵(lì)的同時(shí)又能降低企業(yè)的本錢，企業(yè)必須結(jié)合自己的商業(yè)模式和所處的開展階段來確定與自己相匹配的薪酬策略，也就是短期鼓勵(lì)、中期鼓勵(lì)、長期鼓勵(lì)如何設(shè)定？這三種鼓勵(lì)方式包含什么？比例如何確定？分別將用在何種職位？而在考慮上述問題時(shí)最關(guān)鍵的是企業(yè)的商業(yè)模式所配置的資金狀況，也就是你的財(cái)務(wù)承受能力，哪些薪酬必須以現(xiàn)金支付？哪些不必用現(xiàn)金支付？因?yàn)榻档捅惧X是一個(gè)相對(duì)的概念。

要使薪酬的經(jīng)濟(jì)原那么與鼓勵(lì)原那么相統(tǒng)一，可以通過調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)來平衡內(nèi)部和外部的壓力。如選擇多種薪酬形式〔如紅利、持股、個(gè)性化的福利〕、職業(yè)時(shí)機(jī)、具有挑戰(zhàn)性的工作等，在薪酬總費(fèi)用不變的情況下到達(dá)鼓勵(lì)員工的目的。企業(yè)薪酬的制定一般會(huì)遵循兩個(gè)原那么“對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)要公平〞，但第二點(diǎn)對(duì)員工心態(tài)的影響要大于第一點(diǎn)。員工因?yàn)樾匠陠栴}而離職不外乎就是覺得薪酬不公平。因此，我認(rèn)為，對(duì)員工來說，薪酬的對(duì)內(nèi)公平就是一種很好的鼓勵(lì)。對(duì)內(nèi)公平包括二層含義，一是決定薪酬的過程要公正，二是實(shí)際結(jié)果要公正。將現(xiàn)金性薪酬和非現(xiàn)金性薪酬結(jié)合起來運(yùn)用，有時(shí)能取得意想不到的效果。前者包括工資、津貼、獎(jiǎng)金、“紅包〞等，后者那么包括企業(yè)為員工提供的所有保險(xiǎn)福利工程、實(shí)物、公司舉行的旅游、文體娛樂等。薪酬本錢39人力資源開發(fā)本錢一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)本錢的核算做培訓(xùn)需求分析一般從以下三個(gè)方面入手：a從公司組織上分析，根據(jù)各部門的工作職責(zé)和實(shí)際情況等因素來確定需求內(nèi)容；b從工作職業(yè)上分析，做職位分析時(shí)看該職位需要什么技能然后用員工現(xiàn)有的技能狀況進(jìn)行比照，中間的差距就是培訓(xùn)需求；c員工的自我分析，有員工自己決定今年有哪些培訓(xùn)需求，差距在何處。因此，如何核算培訓(xùn)本錢是在制定需求過程中必須考慮的問題。培訓(xùn)本錢是指場(chǎng)地，教師，設(shè)備等在培訓(xùn)活動(dòng)中所需的費(fèi)用，以及學(xué)員培訓(xùn)期間的工資和潛在的時(shí)機(jī)本錢的損失。培訓(xùn)本錢核算的原那么是：并不是最貴的方案才是最好的，而是最適合的方案才是最好的。在培訓(xùn)場(chǎng)地，教師，設(shè)備和培訓(xùn)渠道的選擇上要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)本錢的具體情況進(jìn)行分析。40一個(gè)公司該如何評(píng)估裁員所涉及的所有短期和長期本錢，從而確保其是一項(xiàng)正確的措施呢？從短期來看，公司將發(fā)生遣散費(fèi)和福利費(fèi)用，其他間接和直接的費(fèi)用也隨之出現(xiàn)，這些本錢將使得解雇變得不那么吸引人了。而從長遠(yuǎn)看，一旦公司業(yè)務(wù)再次轉(zhuǎn)暖，較之企業(yè)主將要花在重新招募員工上的費(fèi)用，所節(jié)省的本錢就太遜色了。短期本錢：遣散費(fèi)和福利費(fèi)用，其他間接和直接的費(fèi)用長期本錢：重新招募員工上的費(fèi)用選才的招募與選任本錢、育才的教育訓(xùn)練本錢、用才的生涯規(guī)劃與開展本錢，或是留才的薪酬、福利本錢其他間接的本錢包括損失知識(shí)、技能、聯(lián)絡(luò)人以及顧客裁員本錢41

一、士氣降低：

1、效率降低：裁員大刀一出鞘，人員的士氣將大受影響，人心惶惶而不知何日此厄運(yùn)會(huì)降臨到自己頭上。在裁員風(fēng)暴平息之前，員工的工作效率將偏低。

2、提振士氣本錢：為求員工能早日回復(fù)往日的效率與士氣，各階層主管必須不斷地與留任的員工溝通與消毒；甚至須企劃鼓勵(lì)方案，以提振士氣，這些可能的時(shí)間本錢與費(fèi)用都應(yīng)納入裁員之初的考慮方案中。

二、忠誠度降低：1、優(yōu)質(zhì)人力流失：新世代員工對(duì)于企業(yè)的忠誠度原本就薄弱，此舉將更使其堅(jiān)信：當(dāng)他們?nèi)π钠髽I(yè)假設(shè)遭逢另一波景氣低潮沖擊時(shí)，下一批遭企業(yè)舍棄的，可能就是自己。于是，具戰(zhàn)斗力的優(yōu)質(zhì)人力將伺機(jī)轉(zhuǎn)換跑道，致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大幅降低。2.固樁本錢：為能留住優(yōu)質(zhì)人力資源，企業(yè)必須消耗相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、精力，透過額外的福利或承諾方案以求喚回離散的心，此亦為裁員的潛在本錢之一。三、企業(yè)形象受損：1、不利未來求才：曾大舉裁員的企業(yè)，對(duì)于就業(yè)市場(chǎng)中的優(yōu)秀人力資源而言，是一項(xiàng)負(fù)面的評(píng)價(jià)，將影響未來優(yōu)質(zhì)人才決定其就職企業(yè)的決策。2、銀行融資本錢：裁員的大動(dòng)作，將引起銀行團(tuán)的注意，除了進(jìn)一步更詳細(xì)地稽核企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況與償債能力外，尚可能為了確保銀行債權(quán)，要求減少放款成數(shù)或提高利率，將造成營運(yùn)本錢的提高。至于其他難以估算的潛在本錢，那么可能有以下幾項(xiàng)：42二、如何進(jìn)行人力本錢控制工作非經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)本錢控制從其他方面進(jìn)行人力本錢控制三、人力本錢控制的一些建議43第一、非經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)本錢控制一、背景分析1.現(xiàn)代企業(yè)開展的核心動(dòng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng)和人力資源的充分利用。人是根本，企業(yè)離開了人，就好比“企〞字去掉頭上的“人〞變成了“止〞。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人才的流動(dòng)和職員的流失史無前例出奇的高，這主要是由于人是不斷追求和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值尤其是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。有效的鼓勵(lì)制度正是針對(duì)人的這種特性產(chǎn)生的。有效代表著經(jīng)濟(jì)，即以最低的本錢付出帶來最高的產(chǎn)出效益。所以，要轉(zhuǎn)變企業(yè)以財(cái)務(wù)本錢為核心的傳統(tǒng)觀念，從非經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)本錢控制這個(gè)全新的角度重新審視企業(yè)的本錢控制。2.非經(jīng)濟(jì)性鼓勵(lì)是指以零本錢或是以極低的費(fèi)用到達(dá)鼓勵(lì)的目的。這種鼓勵(lì)方式要求企業(yè)從人與本錢管理的角度，感性的來思考鼓勵(lì)的方式，畢竟物質(zhì)需求只是一個(gè)較低層次的需求。3.美國哈佛大學(xué)教授詹姆斯在研究中發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工在實(shí)行計(jì)時(shí)工資時(shí)僅發(fā)揮其能力的30%，而在受到鼓勵(lì)時(shí)可發(fā)揮其能力的90%。中國作為世界最大的制造加工生產(chǎn)地，經(jīng)濟(jì)正處于飛速開展中，人民的生活水平日益提高，單純的物質(zhì)鼓勵(lì)已不能滿足員工的各種要求。因此，企業(yè)在本錢管理上應(yīng)更新觀念，認(rèn)識(shí)到非經(jīng)濟(jì)性鼓勵(lì)的投入是最具經(jīng)濟(jì)性和效益性的生產(chǎn)投入，是產(chǎn)出和收益最大的投入；樹立人才就是財(cái)富，就是效益，浪費(fèi)人才就是對(duì)財(cái)富的最大浪費(fèi)的觀念。4.我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到鼓勵(lì)方式的多樣性，充分認(rèn)識(shí)到時(shí)代背景的獨(dú)特性，大膽創(chuàng)新，分析員工的需求結(jié)構(gòu)和個(gè)性特征，合理制定鼓勵(lì)目標(biāo)和考察標(biāo)準(zhǔn)，賦予員工參與決策的權(quán)利并充分發(fā)揮員工的參與積極性，科學(xué)制定一個(gè)公平合理的鼓勵(lì)框架，在用好經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)這一根本需求結(jié)構(gòu)的同時(shí)，極大發(fā)揮非經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)的多樣性和靈活性以及普適性的優(yōu)勢(shì)，使員工在工作中付出最大的努力，把員工的潛力激發(fā)出來，實(shí)現(xiàn)本錢管理控制中的雙贏結(jié)局。5.目前，中國大多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資本的漠視還是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，企業(yè)一般以“高薪攬人〞的方式來吸引人才。在此，我們提出一些人力資源管理方面的低本錢，高產(chǎn)出的途徑。44二、主要途徑1.文化凝聚力量(1)企業(yè)文化是一種潛在的制度，也是一種對(duì)員工低投入高產(chǎn)出的非經(jīng)濟(jì)性鼓勵(lì)，好的企業(yè)文化可以創(chuàng)造出一種良好的人文環(huán)境。(2)文化鼓勵(lì)的典型案例海爾集團(tuán)的開展是有目共睹的。海爾集團(tuán)總裁楊綿綿說，海爾員工需要企業(yè)文化，它時(shí)時(shí)賦予員工新的觀念，更激發(fā)起他們無窮的創(chuàng)造力?！笆裁词菍?duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干〞，這就是海爾企業(yè)文化的內(nèi)容。海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是精神文化，其核心是價(jià)值觀，精神文化的培養(yǎng)需要以員工喜聞樂見的形式進(jìn)行。海爾文化和理念，是用各種生動(dòng)活潑的方式，進(jìn)入每個(gè)海爾員工心中的。在海爾的園區(qū)里，員工人手一本?海爾企業(yè)文化手冊(cè)?，員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉?！拔沂呛?，我微笑〞這樣的標(biāo)語隨處可見，海爾人的微笑更是讓人感到親切和溫暖。45海爾有兩個(gè)獨(dú)特的用人理念。其一：當(dāng)裁判不當(dāng)伯樂，賽馬不相馬。海爾領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，伯樂再盡心盡力、水平超群，相中的人也有限。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與其當(dāng)伯樂相馬，不如建立一個(gè)公開、公平、公正的賽馬機(jī)制，讓一匹匹千里馬脫穎而出。為此，除總裁外，海爾所有的崗位都實(shí)行公開競(jìng)聘。每個(gè)月人力資源中心公布一次空崗情況和招聘條件，經(jīng)嚴(yán)格的實(shí)際考核、筆試和面試，使每個(gè)人都有時(shí)機(jī)找到最大限度發(fā)揮自己特長、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的位置。其二，市場(chǎng)在變，你今天強(qiáng)，未必永遠(yuǎn)強(qiáng)。我用你，同時(shí)也疑心你、監(jiān)督你，這才是對(duì)干部的保護(hù)。這與古訓(xùn)“用人不疑〞恰恰相反。對(duì)此，張瑞敏認(rèn)為：能滿足每個(gè)員工最深層、也是最本質(zhì)需求的，不是金錢、物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。海爾通過平等的用人機(jī)制，告訴員工，他們中的每一個(gè)人都是人才，都能在工作中超越自己，更新自己。海爾的每一步開展，都是全體員工創(chuàng)造性勞動(dòng)的結(jié)果，而這結(jié)果反過來又給予他們自豪感和優(yōu)越感，鼓勵(lì)他們進(jìn)一步發(fā)揮潛力。企業(yè)因此而永遠(yuǎn)充滿活力。462.細(xì)節(jié)帶來力量細(xì)節(jié)并不意味著不重要的、可以忽略不計(jì)的事。而代表著細(xì)水長流，是日積月累。企業(yè)的長久之計(jì)在于以小見大，在細(xì)節(jié)上給員工以關(guān)心，給員工家的感覺，這不僅使員工有歸屬感，促使員工自覺主動(dòng)的付出，更是企業(yè)展現(xiàn)給顧客的形象。(1)實(shí)行門戶開放政策無論你提供多優(yōu)惠的條件，也不能阻止優(yōu)秀人才的轉(zhuǎn)職行為。這時(shí)最好的方法就是門戶開放政策，來去自由，不要給予員工過多的責(zé)難和限制，對(duì)員工表示肯定和欣賞，承諾如果有一天員工回心轉(zhuǎn)意，會(huì)隨時(shí)歡送他回來。這樣，即使員工離職也會(huì)對(duì)公司心懷感謝，為公司贏得好的口碑。(2)內(nèi)部晉升鼓勵(lì)正確運(yùn)用晉升這一重要的鼓勵(lì)措施，盡可能減少只有少數(shù)人能晉升所帶來的消極影響，在無法提供更多的晉升時(shí)機(jī)的情況下，使大多數(shù)很不錯(cuò)的員工繼續(xù)努力工作保持敬業(yè)精神，是企業(yè)管理中不容無視的問題。調(diào)查顯示，大多數(shù)人離開企業(yè)并不是因?yàn)楣べY，而是因?yàn)樵谄髽I(yè)里沒有成長開展的時(shí)機(jī)。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)不斷的時(shí)機(jī)讓員工學(xué)習(xí)和成長，為高級(jí)管理人員、行政人員及新員工和見習(xí)生制定了不同的必修課程培訓(xùn)方案，以提升他們的管理水平和工作技能。同時(shí)企業(yè)還注意為針對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，通過培訓(xùn)使員工更快成長。47(3)融洽的氣氛——信任第一要獎(jiǎng)勵(lì)員工，就要在積極的團(tuán)體價(jià)值根底上建立信任。調(diào)查說明，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們言行一致的時(shí)候員工可感受到信任。首先要做到的是正直，誠懇和公正，再加上對(duì)群體的照顧，員工把這些看作是信任的基石，永遠(yuǎn)不要破壞這四項(xiàng)原那么，這樣才會(huì)受到員工崇敬。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員身上通常會(huì)顯現(xiàn)出他們的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)的影子，因而要建立起相互信任，必須首先信任他們。建立信任需要一段時(shí)間，而毀掉它只需要幾秒鐘。信任不可能以任何實(shí)實(shí)在在的方式來測(cè)定，但是如果信任不存在，卻能很容易看出來。作為領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠識(shí)別，至少當(dāng)你和你的員工能夠感受到彼此信任的時(shí)候，你應(yīng)明白信任確實(shí)存在。(4)關(guān)心員工的生活細(xì)節(jié)每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)心而不是冷落，如果管理者能經(jīng)常向員工問寒問暖，一定會(huì)拉近彼此的心理距離。員工如果能感受到來自上層管理者的關(guān)心，心里定會(huì)感到自豪和溫暖，也會(huì)心存感謝，知恩圖報(bào)，在工作上更加勤奮。例如，在每個(gè)員工生日的時(shí)候，以管理者自己的名義或者部門的名義給他送一份生日禮物，賀卡、鮮花或者蛋糕，或者給他舉辦一個(gè)小型的生日宴會(huì)，一定會(huì)收到意想不到的效果48(5)與員工分享榮譽(yù)與危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要忘記：你的成功來源于下屬的支持和努力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者不但要學(xué)會(huì)與下屬“共苦〞，分擔(dān)失敗與挫折，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共度難關(guān)；還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與下屬分享成功和榮譽(yù)，讓員工感受成功的喜悅和事業(yè)的成就感。無論以什么方式讓員工分享成功和榮譽(yù)，目的就是鼓勵(lì)員工采取有益于公司的行動(dòng)，使員工感受到公司和上司對(duì)自己所付出努力的關(guān)注，從而增強(qiáng)員工的榮譽(yù)和成就感，鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱膷徫簧细臃e極工作。49〔一〕樹立正確的人才觀

1.人才要合理使用

許多企業(yè)抱怨缺乏人才，總是不得已到社會(huì)上高薪聘請(qǐng)人才，但實(shí)際上人才就在企業(yè)內(nèi)部。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“企業(yè)沒有無用之人，只有把人才用在錯(cuò)誤的地方〞。還有許多企業(yè)一提人才就是高精尖人才，但實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)大量需要的是適用人才。故企業(yè)不僅要使用人才，還要“適用人才〞。只要符合崗位標(biāo)準(zhǔn)〔崗位描述〕的要求，能勝任工作崗位的需要并具有創(chuàng)新能力，就是適用性人才。企業(yè)在使用人才時(shí)應(yīng)注意：其一、學(xué)歷并不是最重要的選才標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在選拔人才上要重能力而不是重學(xué)歷，學(xué)歷在一定程度上反映了一個(gè)專業(yè)知識(shí)上的能力，但不能代表整體素質(zhì)。而在人才市場(chǎng)上，高學(xué)歷的人才要價(jià)一定比低學(xué)歷人才高，如果企業(yè)唯學(xué)歷選聘人才，人力本錢就會(huì)相對(duì)增加。其二、加強(qiáng)培養(yǎng)人才觀念外來的和尚好念經(jīng)是多數(shù)企業(yè)的通病。實(shí)際上企業(yè)需要的大多數(shù)人才要自己培養(yǎng)，高薪聘請(qǐng)?zhí)厥馊瞬?，只?yīng)是少數(shù)。

第二、從其他方面進(jìn)行人力本錢控制502.防止人才消費(fèi)誤區(qū)

一是要防止人才超高使用。企業(yè)的人力資源的配置存在著嚴(yán)重的高消費(fèi)現(xiàn)象，如一些企業(yè)不分崗位，對(duì)聘用人員的學(xué)歷要求較高，如職高、中專水平就可以勝任的工作非要聘用大?？粕虮究粕?。而高學(xué)歷者必然希望高工資，這勢(shì)必造成人力資源的浪費(fèi)和人力本錢的無謂增加。甚至有些企業(yè)在聘用人才上，對(duì)“入口〞把握不當(dāng)，用高薪聘用的人才與其創(chuàng)造的價(jià)值不符。

其二要防人才湊合使用。人才的湊合，表現(xiàn)在需要高素質(zhì)、高能力才完成的工作崗位，如工程、財(cái)務(wù)、人事培訓(xùn)等部門的一些對(duì)知識(shí)、能力要求較高的崗位，采取湊合的方法，從社會(huì)隨意招聘和或員工一人多職，這必然會(huì)影響到工作的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)的開展及高級(jí)管理人員的培養(yǎng)是非常不利的，并且最終會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。51(二)調(diào)發(fā)動(dòng)工的能動(dòng)性企業(yè)要降低人力資源本錢固然需要盡量減少員工的數(shù)量，但是最重要的是提升員工的素質(zhì)，增大知識(shí)型和技能型員工的比例，使員工的素質(zhì)與其崗位相匹配，提高工作效率。人員素質(zhì)的提高是指人員綜合素質(zhì)的提高。其一是培養(yǎng)員工有端正的態(tài)度，具有敬業(yè)精神和價(jià)值理念；二是要加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的提高。從業(yè)人員要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，熟練的操作本領(lǐng)，并能掌握最新的知識(shí)信息和使用現(xiàn)代化工具的技能，只有這樣企業(yè)的效益才可能大幅度提高。52(三)實(shí)施有效的培訓(xùn)

要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)其能動(dòng)性，企業(yè)的培訓(xùn)是關(guān)鍵因素。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的重要因素。那么使企業(yè)的員工都能不斷的持續(xù)進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充是不可缺少的，這就要求我們企業(yè)要為員工提供不斷學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)即企業(yè)要實(shí)施有效的培訓(xùn)。IBM的創(chuàng)始人沃森先生說：“教育的目的和實(shí)質(zhì)是為了造就人才。擁有優(yōu)秀人才是公司立足于世的支點(diǎn)，順利成章的‘培育優(yōu)秀人才’就是企業(yè)至高無上的使命。〞

根據(jù)培訓(xùn)的目的和深度，企業(yè)的培訓(xùn)可分為專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和革新性，及觀念的轉(zhuǎn)化等。當(dāng)然，企業(yè)培訓(xùn)要嚴(yán)格制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案不是由公司的領(lǐng)導(dǎo)或人事部門拍拍腦袋“敲定〞，而應(yīng)在廣泛征集需求信息的根底上綜合編制而成，這樣可以為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用的支出。

53從現(xiàn)實(shí)情況看來，海爾向高端市場(chǎng)進(jìn)軍，從業(yè)績導(dǎo)向型向利潤導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，似乎是一個(gè)相當(dāng)正確的策略。但是人們依舊有一些疑問，比方為什么一些其他廠家同規(guī)格的產(chǎn)品價(jià)格更低可依舊還可以賺錢，而在海爾卻變成虧損了呢？難道是海爾的管理，本錢控制方面依舊存在著問題，又或者是其他一些企業(yè)在生產(chǎn)上偷工減料？

在一些觀察者眼中，海爾的本錢控制方面可能確實(shí)存在著相當(dāng)?shù)膯栴}，這反映在很多方面。一個(gè)例子是，海爾的技術(shù)開發(fā)能力效率不高。因?yàn)閮?nèi)部管理的問題，海爾成熟的技術(shù)人員大量流失，而留下來的相當(dāng)大局部都是剛剛畢業(yè)的年輕人，這使得海爾的許多研發(fā)機(jī)構(gòu)只能擔(dān)當(dāng)一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的角色，稍微成熟一點(diǎn)的可能很快便飛走了。這一現(xiàn)象無疑將導(dǎo)致產(chǎn)品的研發(fā)本錢上升。三、人力本錢控制的一些建議----海爾公司在人力本錢控制方面的一些缺陷，有待進(jìn)一步改善54

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附贈(zèng)人生心語56修身養(yǎng)性小識(shí)智習(xí)慣篇飲食篇運(yùn)動(dòng)篇心態(tài)篇

57修性身養(yǎng)小識(shí)智習(xí)慣篇58清晨四個(gè)習(xí)慣好59

早上洗澡是個(gè)好習(xí)慣早上洗澡確實(shí)有助於促使血液迴圈更加旺盛並且清潔的感覺和浴液的芬芳本身就可以調(diào)整心情，使精神更加飽滿。

第一早上洗澡60早上大便這個(gè)好習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成，你會(huì)終身受益如果還沒這個(gè)習(xí)慣於也不要著急，要努力去培養(yǎng)，比方多吃高纖維食品，如白菜、白薯等粗糧，並且在早上起來後不管有沒有都去下廁所，久而久之，習(xí)慣會(huì)成為自然的。

第二去辦大事61

醒過來後喝一杯涼水是個(gè)好習(xí)慣經(jīng)過一夜的睡眠，沒有一滴水的攝入，人很容易脫水，而一杯涼開水(不是冰水)則是有益的補(bǔ)充；這對(duì)於腸胃也起到了清理作用。

第三喝水62

早上儘量不要猛起，這會(huì)使血往上沖，造成血壓突然變動(dòng)，引起頭暈等癥狀。比較好的做法是，睜開眼睛後先不起身，躺在床上活動(dòng)一下四肢和頭部，5分鐘後再起來。如果你有起不來的問題，可以閉著眼做一些伸拉四肢的動(dòng)作會(huì)非常有助於清醒。第慢慢起床四63晚上個(gè)不五64

睡前不宜喝咖啡很多人都知道，含咖啡因食物會(huì)刺激神經(jīng)系統(tǒng)，還具有一定的利尿作用，是導(dǎo)致失眠的常見原因。茶也一樣第一不喝咖啡65

晚餐吃辛辣食物也是影響睡眠的重要原因。辣椒、大蒜、洋蔥等會(huì)造成胃中有灼燒感和消化不良，進(jìn)而影響睡眠。

第二不要吃辣66

還有些食物在消化過程中會(huì)產(chǎn)生較多的氣體，從而產(chǎn)生腹脹感，妨礙正常睡眠，如豆類、大白菜、洋蔥、玉米、香蕉等。

第不吃三脹氣67

睡前飲酒曾經(jīng)被很多人認(rèn)為可以促進(jìn)睡眠，但最近的研究證明，它雖然可以讓人很快入睡，但是卻讓睡眠狀況一直停留在淺睡期，很難進(jìn)入深睡期。所以，飲酒的人即使睡的時(shí)間很長，醒來後仍會(huì)有疲乏的感覺第不要喝酒四68

油膩的食物吃了後會(huì)加重腸、胃、肝、膽和胰的工作負(fù)擔(dān)刺激神經(jīng)中樞，讓它一直處於工作狀態(tài)，也會(huì)導(dǎo)致失眠。第不吃油膩五69修性身養(yǎng)小識(shí)智飲食篇701.1、飲料的選擇綠茶紅葡萄酒含茶酡酚，抗癌能力在所有飲料中排第一含氟，固齒，牙齒好，胃口就好。(不想喝，嗽口也行)含茶甘寧，提高血管韌性?！裁诽m芳先生假設(shè)多喝綠茶，就不會(huì)給兒子氣死了〕含逆轉(zhuǎn)醇，抗衰老，MM高興啦抗氧化劑，常喝葡萄酒的人不得心臟病。降血壓、降血脂。酒的限量葡萄酒〔每天〕<50-100毫升；白酒<5-10毫升；啤酒<300毫升。紅葡萄吃法洗乾淨(jìng)吃，那皮是寶貝，千萬別剝。放在口裡又吐出來的，是暴殄天物，要打PETPET~oο○71優(yōu)酪乳維持細(xì)菌平衡，也就是好的細(xì)菌繼續(xù)長，不好的滾蛋。。。注意啦，不是說牛奶哦。跟優(yōu)酪乳比起來，牛奶要給優(yōu)酪乳提靴子的。豆?jié){VS牛奶吸收含寡糖，100%吸收含乳糖，黃種人70%不吸收營養(yǎng)鉀、鈣、鎂等含鈣量＜豆?jié){的。。?？拱┯?種抗癌物質(zhì)不太清楚，總之，比不過豆?jié){牛奶適合鬼佬多點(diǎn)，我們黃種人還是多喝豆?jié){。牛奶可以繼續(xù)喝，但加點(diǎn)豆?jié){最好。MM別忘了，你皮膚再白，也是黃種人哦~結(jié)論1.1、飲料的選擇〔續(xù)〕721.1、飲料的選擇(續(xù)〕骨頭湯蘑菇湯提高免疫力。含琬膠，延年益壽。補(bǔ)充：關(guān)於可X可樂\百X可樂1、清洗廁所：讓可樂在馬桶呆一小時(shí)，可樂內(nèi)含的檸檬酸，會(huì)將玻璃質(zhì)陶瓷器〔指馬桶〕的污點(diǎn)消除。2、除鏽、衣物上的油脂、汽車擋風(fēng)玻璃的塵洉。3、達(dá)利大學(xué)喝可樂比賽的結(jié)果：獲勝者喝了8瓶，並當(dāng)場(chǎng)死亡，因?yàn)檠芎喽趸?，沒有足夠氧氣，4、可樂的酸度是3.4，這個(gè)酸度可以溶解牙齒和骨頭。有人把掉下來的牙齒放在百事可樂中，十天后，它溶解了。那麼，如果是人體脆弱的胃壁和腸壁。。。。。731.2、食－－亞州金字塔什麼叫亞州金字塔？菜胡蘿蔔南瓜蕃茄大蒜。。。穀老玉米蕎麥?zhǔn)眍愋∶锥勾蠖?、豆腐、豆?jié){741.2、老玉米美國的老玉米賣多少錢一個(gè)？2.5美元VS2元（中國的）吃老玉米為什麼原始美國人、印第安人

沒一個(gè)高血壓沒一個(gè)動(dòng)脈硬化？齊國力教授語錄：我堅(jiān)持6年了，每天喝玉米粥。我今年70多歲了，體力充分，精神飽滿，嗓音洪亮，底氣十足，而且臉上沒有皺紋，什麼原因？喝玉米粥喝的，信不信由你，你喝你的牛奶，我喝我的玉米粥，咱們看誰活得長。751.2、蕎麥、薯類、小米蕎麥降血壓、降血脂、降血糖，抗胃癌和腸癌

（燕麥也能降血壓、血脂）薯類白薯、紅薯、

山藥、土豆三吸收吸收水份：潤滑腸道吸收脂肪、糖類：不得糖尿病吸收毒素：胃和腸健康小米除濕、健脾、鎮(zhèn)靜、安眠吃安眠藥的，省點(diǎn)藥錢啦，你看人家農(nóng)村的老太太都沒吃安眠藥也一樣呼呼大睡，她們就是喝小米粥的761.2、大豆中國人缺優(yōu)質(zhì)蛋白，衛(wèi)生部提出“大豆行動(dòng)計(jì)畫〞:一把蔬菜一把豆，一個(gè)雞蛋加點(diǎn)肉一個(gè)雞蛋含300毫克膽固醇，正合適，多用了還不知怎麼消受蛋白質(zhì)含量：1兩大豆＝2兩瘦肉＝3兩雞蛋＝4兩大米大豆中起碼含有5種抗癌物質(zhì)國外大豆被稱為營養(yǎng)之花，豆中之王豆?jié){：說過啦~~771.2、菜－胡蘿蔔、南瓜胡蘿蔔養(yǎng)眼明目MM又要高興啦，養(yǎng)頭髮、養(yǎng)皮膚、養(yǎng)粘膜。裡裡外外都美抗感冒，一點(diǎn)點(diǎn)抗癌PS：胡蘿蔔不怕高溫，怎麼煮它，營養(yǎng)也不會(huì)損失南瓜刺激維生素細(xì)胞、產(chǎn)生胰島素?？固悄虿?。〔苦瓜也有同樣成效〕781.2、蕃茄、大蒜、花生怎麼吃蕃茄怎麼吃？大蒜怎麼吃?花生怎麼吃？生吃唄煮了吃帶皮吃白吃啦蕃茄素要加溫才能出來。蕃茄炒雞蛋、蕃茄雞蛋湯是極品。大蒜是抗癌之王。但大蒜本身不抗癌，大蒜素才抗。大蒜素一加溫就會(huì)跑翹翹了。正確吃法：切成一片一片的薄片放在空氣裡15分種，跟氧氣結(jié)合後才會(huì)產(chǎn)生大蒜素?；ㄉ]營養(yǎng)的，用來止血倒可以。AB血型的人容易血稠，又喝白酒，又生氣，又吃花生不剝皮，很容易會(huì)。。。。翹翹的791.2、動(dòng)物吃哪種動(dòng)物較好，按越好的在越後面排列：呵呵。這幾幅圖不倫不類的，解釋一下：豬＜羊＜雞＜魚＜蝦魚和蝦的吃法：吃魚和蝦要連頭帶尾。小魚小蝦的頭和腹是最有營養(yǎng)的。要吃全魚全蝦，所以，買魚也不是買越大的就越好牛肉的問題較多，少吃為妙：1、瘋牛??；2、口蹄疫；3、不良膽固醇80食的原則七成飽6:4比例64植粗副動(dòng)細(xì)主81修性身養(yǎng)小識(shí)智運(yùn)動(dòng)篇82一、早上別鍛練。?黃帝內(nèi)經(jīng)?說：“沒太陽不鍛煉。〞早上，人的基礎(chǔ)血壓高，基礎(chǔ)體溫高，腎上腺素比黃昏高4倍。早上的樹木裡全是二氧化碳，要等到太陽出來，日光和葉綠素反映才能產(chǎn)生氧氣。開窗時(shí)間：9－11點(diǎn)，14－16點(diǎn)最好。二、老年人起床不要猛起。有的人騰的就起來，一下子心肌梗死了。要慢慢起，先動(dòng)動(dòng)胳膊動(dòng)動(dòng)腿，再按摩一下心臟，坐一兩分種再起來。這樣子沒一個(gè)得心臟病的。三、睡覺時(shí)間晚上10-10：30分睡覺是最好的。。。因?yàn)椤?0：00－10：30〕+〔1－1.5個(gè)小時(shí)〕，人才能進(jìn)入深睡眠，晚12點(diǎn)－3點(diǎn)是深睡眠的黃金時(shí)間。有氧運(yùn)動(dòng)83修性身養(yǎng)小識(shí)智心態(tài)篇84心理狀態(tài)是健康的基石85躲避轉(zhuǎn)移釋放昇華控制86笑只有人類才有的功能能醫(yī)百病偏頭痛後背痛性功能無皺紋無便秘87哭願(yuàn)意哭命長壽想哭就哭不能強(qiáng)忍88氣不要生氣不超五分鐘8990六個(gè)生活的啟示91(1)單純的喜悅92有一個(gè)小女孩每天都從家里走路去上學(xué)。一天早上天氣不太好，云層漸漸變厚，到了下午時(shí)風(fēng)吹得更急，不久開始有閃電、打雷、下大雨。小女孩的媽媽很擔(dān)憂，她擔(dān)憂小女孩會(huì)被打雷嚇著，甚至被雷打到。雷雨下得愈來愈大，閃電像一把銳利的劍刺破天空，小女孩的媽媽趕緊開