商務禮儀機場接機

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篇一：第一課接機禮儀教案

第一課接機禮儀

一、引入情境，導入新課

師：同學們，在日常繁忙的公務交往中，接待遠方的客人已成為商務人員人人所要面對的一項重要的活動。如何正確接機將是本課要探討的問題。

（板書：第一課接機禮儀）

二、講授新課

師：老師有兩個問題請同學們思考：

①當客人下航班后，正確規(guī)范的接機流程是什么呢？請梳理出來。

②接機過程中有哪些注意事項呢？請梳理出來。

小組開始討論（時間10分鐘）

注意：教師要巡視各組，必要時要進行干預，看看哪組的回答更準確，展示環(huán)節(jié)好引導和確定小組回答。

學生回答預設：

生1：抓緊時間趕去飛機場；

生2：要選擇不容易堵車的車道；

生3：要提前出門，以防時間趕；

生4：不要接錯人，事先要確認接機的對象；

生5：要隨身帶好電話，方便聯(lián)系對方。

學生展示討論結(jié)果

師小結(jié)：看來各位是如此的細心，但是，關鍵的細節(jié)往往決定成敗。我們來看看以下情境，碰到這樣的情況，你們會怎么處理呢？（場景：堵車、車禍、接待車出故障停在路中央、客人電話打不通）

小組自派組員作答，答對學生和教師給予評價。

（課件顯示內(nèi)容：電話確認

航班號、時間、地點、接機人、方式

簡單寒暄

相互介紹

遞名片

接行李）

師：請1個小組來淺談接機時的注意事項。

師（過渡）：我們來看看他們是怎么做的（舉接機牌等人、給客人拿行李、獻花、開門）梳理學生的總結(jié)（課件展示）

接機注意事項：

1.接機時間的道路情況安排好行車線路有效的避開擁堵的道路；

2.接機時務必避免讓客人等的的局面；

3.接到客人后如果是第一次來的客人先對客人進行自我介紹；

4.帶領客人到停車處前讓客人在后并保持1米左右距離；

5.如當前交通有擁堵情況有效的適當調(diào)整行車線路；

6.如送達客人去酒店及時與客人溝通客人的行程安排并做好相應車輛及人員安排；

7.檢查車子狀態(tài)：油耗、出車記錄表、衛(wèi)生；

8.儀容儀表；

9.客人信息：姓名、性別、籍貫、航班時間、聯(lián)系方式，頭銜、之前是否有客史；

10.物品配備：礦泉水（果汁、清茶）、爽口糖、歡迎茶點、香巾、VIpfolder（酒店冊子、

價格表、最新促銷信息、地圖、溝通卡、筆、便箋、中英文報紙、音樂曲目單）、行李牌、接機牌；

11.做好接站準備。如果不認識客人，應當備有貴賓的照片；

12.如客人要先到公司或者先辦公事送到目的地后等待客人；

13.客人辦完事后詢問客人所到目的地并送達。

接機過程：

1、確定好接機的2個跟車人員；

2、由接機負責人來統(tǒng)籌牽頭負責接機，以及與之銜接的跟車等事宜。在每個過程中明確每

個節(jié)點、環(huán)節(jié)的負責人；

3、對接機每個人人員發(fā)放或者自備一份人員通信錄，包括姓名、地市、性別、聯(lián)系電話、

航班、房間號；

4、事先打印好黏貼便簽，印有地市、姓名、航班、房間號，由接機和跟車人員，在接到貴

賓后，協(xié)助拿送行李箱，直接送至酒店房間。確保貴賓到機場后，行李箱交給接機人員后，直接在房間看到行李箱，可以根據(jù)航班情況，安排接送車，若集中在一段時間，可以將人和行李分車運送。到酒店后，由專人負責將行李送至房間；

5、接機處3個接機人員，2個跟車人員。要求接機、跟車人員，內(nèi)部溝通好，清楚銜接流

程，清楚自己該做什么，負責什么，知曉整個行程安排。行李標簽由跟車人員負責保管，并負責將參會人員行李安全送至酒店接待行李的負責人；

6、需要根據(jù)航班情況，提前計劃好大巴運送次數(shù)、時間；

7、在整個安排確定后，為每位工作人員進行一次全流程培訓或者整體安排的告知，讓大家

熟悉整體情況，以免參會者問起，答不上來；

8、印發(fā)工作人員操作手冊，里面印有人員名單（姓名、地市、性別、聯(lián)系電話、航班、

房間號）、整體計劃安排、各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、統(tǒng)一負責人及聯(lián)系方式，工作人員分工聯(lián)系表等，便于出現(xiàn)緊急意外情況，大家都清楚哪塊問題找誰。

課堂總結(jié)：商務場合中，正確表達自己或單位的禮節(jié)，是需要大家細致入微的服務的。禮

節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩。禮節(jié)是不妨礙他人的美德，是恭敬人的善行，也

是自己行萬事的通行證，是要通達踐履的。

篇二：接機時需要注意的禮儀

1.備有貴賓的照片。

2.依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。

3.掌握前往機場的時間，務必要在飛機抵達前先到達機場。

4.在前往接機之前，接待人員應先行以海報紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機已抵達，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

5.西方人在初次見面時的禮節(jié)習慣是擁抱．吻頰，應坦然接受，大方應對。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時，有時會致送一份見面禮，所以，最好預先準備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場合，遇到貴賓時，均先以合掌、欠身、問訊為禮。如果對方已伸出手來，也不妨補以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。

篇三：商務禮儀接機參觀

商務禮儀論文

摘要：

商務禮儀是指在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

文化差異必然導致行為差異,不同的文化環(huán)境下也會形成不同的商務禮儀。在涉外商務活動中,由于中西方不同的價值觀、時間觀、飲食觀以及語言習慣等造成了商務禮儀差異。所以要達到有效交際的目標,就必須從文化差異的角度去了解涉外商務禮儀,去了解跨國商務禮儀的差異。

在涉外商務活動中，只有遵守國際商務禮儀的規(guī)則，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，這樣才有利于我國的對外商務活動的順利開展，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌，有利于自身事業(yè)的發(fā)展和成功。

關鍵字：文化差異商務禮儀原則注意事項

接人注意事項：

1.注重信用

從事商務活動的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務活動中，誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務活動，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意；所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行；如果出了意外，實在不能如期履約，那就應給對方一個滿意的結(jié)果來彌補，而不應該言而無信，決而不行。

2.注重文化

商務活動雖然是一種經(jīng)濟活動，但文化含量較高。因此，商務人員要體現(xiàn)代明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。

3.尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的現(xiàn)實社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具

有良好的個人素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦廴苏吆銗壑?，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已的。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉疲@是處理人際關系的一項重要原則。

上午就餐注意事項：

1.商務就餐六不能

不能非議國家和政府。

不能涉及國家和行業(yè)秘密。

不能在背后說領導、同事、同行的壞話。

不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代人，要有修養(yǎng)。

不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。

2.私人問題五不問

不問收入，收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

不問年齡，快退休的人和白領麗人的年齡最好別問。

不問婚姻家庭，因為家家都有難念的經(jīng)。

不問經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學生，人家不一定是大學生。

電話溝通注意事項：

接聽電話時，亦有許多具體要求。能否照此辦理，往往意味著接聽電話者的個人修養(yǎng)與對待撥打電話者的態(tài)度如何。在通電話的過程中，接聽電話的一方顯然是被動者，盡管如此，商界人士在接聽電話時，亦須專心致志，彬彬有禮。在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情。雖說通電話是一種“未曾謀面”的交談，表面上看，商務人員接電話時的態(tài)度與表情對方是看不到的。但是在實際上對于這一切對方其實完全可以在通話過程中感受到的。

電話鈴聲一響，就應立即跑過去接電話，并且越快越好。有人明明呆在電話

邊上，偏偏要“沉住氣”，“擺擺譜”，讓電話鈴聲先響上一通再說。這種態(tài)度，無疑是怠慢對方的。在國外，接電話在有“鈴響不過三遍”一說。

接電話時，態(tài)度應當殷勤、謙恭。在辦公室里接電話，尤其是外來的客人在場時，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面含微笑地與對方友好通話。不要坐著不動，一把把電話拽過來，抱在懷里，夾在脖子上通話。不要拉著電話線，走來走去地通話；也不要坐在桌角、趴在沙發(fā)上或是把雙腿高抬到桌面上，大模大樣地與對方通話。

凡事俱有分寸。接電話時，速度快，態(tài)度好，姿勢雅，就是合乎禮儀的分寸。在接電話時，其次其注意自己的語言和語氣。在這個方面，漫不經(jīng)心、隨隨便便、過分放任自己的，都是極其有害的。

業(yè)務交流和訂單促成注意事項：

洽談過程中，始終要注意的洽談禮節(jié)：闡述自己的觀點時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心地聽，不得隨意插話，以免打斷他人的思路；向別人提問時，語氣要委婉，不得一味地提對方難于回答的問題；請求對方幫助時，態(tài)度要誠懇；勸說對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻，而不要用命令式的口氣；遇到需要雙方商討解決的問題時，應彼此坦城地交換意見，明確商討乃至辯論的對象永遠是“事”，而不是“人”，要就事論事，避免正面沖突；在討論乃至爭論時，仍然不忘以禮相待

1.洽談前的禮儀規(guī)范

彼此見面后應熱情握手、請入座，可先不切入主題，而是先寒暄一

番，既可做自我介紹或引見介紹，又可談論一些與洽談無關的話題如：詢問對方的身體狀況等，使雙方在輕松、友好的氣氛中進入正題。

2.洽談中的禮儀規(guī)范

洽談過程中，始終要注意的洽談禮節(jié)：闡述自己的觀點時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心地聽，不得隨意插話，以免打斷他人的思路；向別人提問時，語氣要委婉，不得一味地提對方難于回答的問題；請求對方幫助時，態(tài)度要誠懇；勸說對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻，而不要用命令式的口氣；遇到需要雙方商討解決的問題時，應彼此坦城地交換意見，明確商討乃至辯論的對象

永遠是“事”，而不是“人”，要就事論事，避免正面沖突；在討論乃至爭論時，仍然不忘以禮相待。

3.洽談后的禮儀規(guī)范

對洽談中達成的協(xié)議，要信守諾言、認真履行；對洽談的不成功，也應禮貌分手。

結(jié)束