Siebel演示參考V副本

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青島啤酒SiebelCRM系統(tǒng)演示參考編寫人：吉文宇編碼：編寫日期：<20101123>版本：<1.0>Contents2引言1演示內(nèi)容2技術(shù)架構(gòu)3Q&A4為什么選擇Siebel3業(yè)務(wù)功能最為全面的CRM套件包含快消等20多個行業(yè)解決方案內(nèi)置的銷售方法論及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工作流上百個數(shù)據(jù)對象，管理企業(yè)銷售、市場、服務(wù)等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域操作及使用便捷的界面操作方式多種登陸模式適合于不同人員的使用與其他Office的集成技術(shù)架構(gòu)靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)的配置平臺，免于升級、補(bǔ)丁的困擾EIM、EAI等多種數(shù)據(jù)集成、同步機(jī)制，支持WebService等開發(fā)方便引言引言11.1Siebel的地位與發(fā)展1.2Siebel分類1.3Siebel登陸方式1.1SiebelCRM的公認(rèn)領(lǐng)先地位5多渠道營銷活動管理解決方案銷售自動化解決方案現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案聯(lián)系中心解決方案OracleSiebelCRM率先推出行業(yè)版本概念67SiebelCRM管理體系從全球4,500家客戶實施中汲取業(yè)界成功的最佳應(yīng)用模型，并已融入到產(chǎn)品中20行業(yè)應(yīng)用方案3,200應(yīng)用功能界面商業(yè)邏輯，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用集成200+CRM,ERM,PRM應(yīng)用開箱即用的分析工具一百多個業(yè)務(wù)處理過程LegacySAPPSFTCIFOSSOracleBilling渠道市場銷售服務(wù)81.2SiebelCRM版本類型SiebelCRMEnterprise行業(yè)版提供一個完整的產(chǎn)品套件，包含依據(jù)功能劃分的20多個行業(yè)適用于大型企業(yè)SiebelCRMProfessional專業(yè)版專為少于100個用戶公司設(shè)計的版本提供一系列多渠道銷售、客戶服務(wù)、市場管理的模塊適合大多數(shù)中型企業(yè)SiebelCRMOnDemand租賃版一個完整的租用模式（hostedsolution）向企業(yè)提供最優(yōu)的實踐和靈活的配置選項包含市場（marketing），銷售（sales），服務(wù)（service），分析（analytics）以每用戶為基礎(chǔ)每月簽署合同一般適用于中小型企業(yè)Siebel分類BusinessProcessesIndustryApplications行業(yè)SiebelConsumerGoods消費品SiebelMedia傳媒SiebeleEnergy網(wǎng)絡(luò)能源SiebelPharma醫(yī)藥SiebelFinance金融SiebelPublicSector公共部分SiebelIndustryManufacturing制造業(yè)SiebelTravel&Hospitality旅游、住宿EmployeeApplicationsCustomerApplicationsSiebelMobileSolutionsSiebelCallCenterSiebelAdvisorSiebelSalesHandheldSiebelFieldServiceSiebelConfiguratorSiebelRemoteSiebelMarketingSiebeleSalesSiebelWirelessSiebelSalesSiebeleServiceSiebelOrdersPartnerApplicationsSiebelPricerSiebelPartnerManagerSiebelSalesCatalogSiebelPartnerPortalSiebelAnalyticsSiebelArchitectureBIApplication前身為SiebelAnalytics，當(dāng)Oracle收購Siebel之后將自己的EBS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及XMLPublish工具與SiebelAnalytics進(jìn)行了集成。逐漸演變成為現(xiàn)在的OBIApps。10SiebelCRM企業(yè)應(yīng)用類型內(nèi)部應(yīng)用內(nèi)部員工（雇員）應(yīng)用SiebelService（服務(wù)）SiebelCallCenter（呼叫中心）SiebelSales（銷售）外部應(yīng)用客戶應(yīng)用SiebeleSales（網(wǎng)上銷售）合作伙伴應(yīng)用SiebelPartnerPortal（合作伙伴門戶）面向客戶的應(yīng)用面向雇員的應(yīng)用面向合作伙伴的應(yīng)用SiebeleSalesSiebelcallcenterSiebelPartnerRelationshipManagement(PRM)SiebeleServicesSiebelSalesSiebelPartnerportalSiebelCustomerOrderManagementEmployeeRelationshipManagement(ERM)……………………PRMPartnerRelationshipManagement渠道銷售經(jīng)理經(jīng)銷商服務(wù)提供商渠道主管批發(fā)商品牌所有者–合作伙伴經(jīng)理合作伙伴門戶渠道運營經(jīng)理渠道市場營銷經(jīng)理合作伙伴經(jīng)理合作伙伴分析合作伙伴門戶SiebelPRM解決方案提供商合作伙伴整合應(yīng)用Siebel合作伙伴管理合作伙伴生產(chǎn)力解決方案伴隨著業(yè)務(wù)的整個生命周期Siebel合作伙伴管理合作伙伴項目管理協(xié)作營銷管理協(xié)作銷售B2B商務(wù)協(xié)作服務(wù)企業(yè)級合作伙伴管理PRM平臺合作伙伴績效分析合作伙伴周期流程渠道管理解決方案來支持項目在全球的運作與現(xiàn)有CRM流程無縫集成通過簡化協(xié)作業(yè)務(wù)流程來改進(jìn)渠道忠誠度提交可執(zhí)行的合作伙伴績效洞察來加強(qiáng)渠道執(zhí)行力度“Siebelprovidesaprovenenterpriseplatformwithstrongscalabilityandglobalization,verticaladoptionofitsPRMsolution….” Gartner,2005分銷商批發(fā)商經(jīng)銷商代理商 伴隨著業(yè)務(wù)的整個生命周期合作伙伴計劃管理PartnerWebService集成平臺前臺與后臺系統(tǒng)合作伙伴分析全球部署支持內(nèi)容管理自動升級工作流分配與路由配置工具基于角色的個性化安全與存取權(quán)限控制政府(PartnerCaseManagement)能源(ServicePartnerCollaboration)消費品(TradingPartnerCollaboration)通信業(yè)(ChannelOptimization)保險(ProducerManagement)高科技(PartnerNetworkOptimization)汽車業(yè)(DealerCollaboration)協(xié)作營銷協(xié)作銷售協(xié)作商務(wù)協(xié)作服務(wù)合作伙伴招募與登記合作伙伴資料戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃培訓(xùn)與認(rèn)證計劃管理事件管理資料分發(fā)協(xié)作營銷計劃協(xié)作營銷活動執(zhí)行市場開發(fā)資金管理銷售線索與商機(jī)管理產(chǎn)品與價格表銷售工具銷售目錄銷售管道與預(yù)測管理獎勵與傭金需求分析與產(chǎn)品推薦產(chǎn)品定價與配置多媒體產(chǎn)品目錄報價管理與購物車訂單管理客戶服務(wù)請求管理合作伙伴自服務(wù)權(quán)利驗證服務(wù)訂單與問題處理庫存和資產(chǎn)管理演示內(nèi)容演示內(nèi)容22.1組織架構(gòu)，權(quán)限控制2.2區(qū)域管理2.3客戶管理2.4銷售管理2.5促銷活動及費用管理2.6使用及移動終端2.7BI報表2.1組織結(jié)構(gòu)及權(quán)限控制15MasterDataCustomerData產(chǎn)品解決方案資料文檔客戶訂單業(yè)務(wù)拜訪計劃16MasterData主數(shù)據(jù)/靜態(tài)數(shù)據(jù)公司擁有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，必須：分類，使它們可以方便的被組織、管理、瀏覽和搜索控制，使得特定用戶可以訪問特定的數(shù)據(jù)例如，針對不同產(chǎn)品線的銷售部門可以訪問不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品數(shù)據(jù)例如，不同產(chǎn)品修理技能的工程師可以訪問按照產(chǎn)品分類的技術(shù)文檔MasterData主數(shù)據(jù)的訪問控制機(jī)制AccessGroup訪問組Category&Catalog類別與目錄主數(shù)據(jù)可以按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則聚合形成類別（Category）具有相同特性的類別聚合形成目錄不同的類別之間可以建立父子關(guān)系，方便根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)的細(xì)分17主數(shù)據(jù)通過類別和目錄建立的層次結(jié)構(gòu)青啤青島啤酒漢斯…純生歡動甲乙AB產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7目錄主數(shù)據(jù)類別主數(shù)據(jù)18訪問主數(shù)據(jù)通過將訪問組分配給目錄和類別來進(jìn)行控制訪問組可以是用戶的集合（UserList）、組織（Organization）的集合和職位（Position）的集合默認(rèn)情況下目錄與類別都是公共的，即所有人都可訪問當(dāng)目錄與類別設(shè)為私有時，訪問組可生效如果某個目錄或類別設(shè)為私有，則該目錄或類別對應(yīng)的所有子類別均自動設(shè)為私有青啤青島啤酒漢斯…純生歡動甲乙AB產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6分配訪問組分配訪問組無法分配訪問組分配訪問組19動態(tài)數(shù)據(jù)組織目的是進(jìn)行數(shù)據(jù)的屏蔽，類似于實際業(yè)務(wù)中公司、分公司的概念分內(nèi)部組織（公司，分公司）和外部組織（供應(yīng)商、工廠、合作伙伴、經(jīng)銷商）擁有唯一的父組織部門目的在于在系統(tǒng)中模擬實際業(yè)務(wù)中的各個職能部門隸屬于一個組織職位目的在于建立上報層級關(guān)系隸屬于一個部門，擁有唯一的上級職位雇員公司內(nèi)部成員，具備一定職位信息的用戶2.2區(qū)域管理：銷售團(tuán)隊的劃分——以客戶/渠道20快速消費品公司零售部門直接用戶部門地區(qū)經(jīng)理副經(jīng)理地區(qū)主管KA代表分銷商KA二級分銷商賣場銷售代表賣場地區(qū)經(jīng)理副經(jīng)理地區(qū)主管銷售代表分銷商直接用戶渠道主管直接用戶其目的在于搭建完善的渠道結(jié)構(gòu)銷售團(tuán)隊的劃分——以產(chǎn)品線快速消費品公司青島漢斯其他產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品A經(jīng)理代表3代表1代表2產(chǎn)品B經(jīng)理其目的在于建立品牌管理理念建立品牌銷售策略，洞悉產(chǎn)品線的銷售方法制定各個明細(xì)產(chǎn)品的銷售策略在各個區(qū)域銷售執(zhí)行，收集產(chǎn)品銷售信息銷售團(tuán)隊的劃分——以區(qū)域快速消費品公司華北大區(qū)東北大區(qū)華東大區(qū)河北省石家莊市代表3代表1代表2保定市其目的在于完善銷售代表考核管理機(jī)制考核指標(biāo)銷售執(zhí)行的監(jiān)管業(yè)績的評估銷售資源部署23AccountLargeSmallStrongWeakLowHigh客戶價值客戶關(guān)系

vs.競爭對手維護(hù)成本LowHigh關(guān)鍵客戶專門的銷售團(tuán)隊培養(yǎng)型客戶共享銷售團(tuán)隊監(jiān)管型客戶共享銷售團(tuán)隊低優(yōu)先級關(guān)鍵客戶共享銷售團(tuán)隊資源部署區(qū)域管理24功能基于用戶定義的規(guī)則與條件來分配客戶在重新聯(lián)合前，審核結(jié)果并考慮銷售代表的本區(qū)域內(nèi)的知識進(jìn)行調(diào)整實施更快的聯(lián)合，無須打破其他銷售力量單一的源系統(tǒng)保存銷售區(qū)域的歷史資料可伸縮的流程，復(fù)雜均衡的實現(xiàn)體現(xiàn)行業(yè)最佳實踐好處基于任何直接/間接定義規(guī)則的組合，定義復(fù)雜的銷售區(qū)域快速而準(zhǔn)確地地實現(xiàn)銷售力量的聯(lián)合維護(hù)與保留銷售區(qū)域的變更歷史流程創(chuàng)建聯(lián)合規(guī)則運行聯(lián)合銷售代表修改發(fā)布結(jié)果是否驗證結(jié)果經(jīng)理審核并批準(zhǔn)激活聯(lián)合更新區(qū)域靈活的渠道管理結(jié)構(gòu)，適應(yīng)組織的不斷調(diào)整25市場部大區(qū)辦事處二級區(qū)域定格路線終端經(jīng)銷商二級經(jīng)銷商人員管理外部渠道直營商超大區(qū)經(jīng)理業(yè)代區(qū)域經(jīng)理企業(yè)管理組織架構(gòu)三級經(jīng)銷商2.3客戶管理——客戶關(guān)系26客戶關(guān)聯(lián)合作關(guān)系采購、銷售關(guān)系客戶層次經(jīng)銷商集團(tuán)KA連鎖集團(tuán)27CRM中的經(jīng)銷商生命周期管理流程28辦事處市場開拓人員渠道及零售管理人員手工或自動選擇經(jīng)銷商審核確認(rèn)經(jīng)銷商

自助申請選擇適用

方案和合同開始合作洽談經(jīng)銷商

認(rèn)證程序結(jié)束經(jīng)銷商代理商合作伙伴通過認(rèn)證經(jīng)銷商

日常管理是否參與重點談判確定合作方案和合同設(shè)計代理策略和方案經(jīng)銷商評估和升降級經(jīng)銷商

自助服務(wù)經(jīng)銷商

忠誠度管理經(jīng)銷商

業(yè)務(wù)協(xié)同經(jīng)銷商

續(xù)簽合同基于流向數(shù)據(jù)、回款情況、競爭對手信息以及相關(guān)動態(tài)數(shù)據(jù)的全面分析，實現(xiàn)對經(jīng)銷商、合作伙伴或大客戶的準(zhǔn)確定位和管理2.4銷售管理29目標(biāo)銷售銷售執(zhí)行訂單及報價管理Genericdescriptionofthe4factors銷量計劃銷量計劃30辦事處系統(tǒng)管理員代理商經(jīng)銷商渠道及零售管理人員開始結(jié)束定義分銷區(qū)域結(jié)構(gòu)確定公司

銷售目標(biāo)審批按產(chǎn)品

和區(qū)域分解匯總并提交

銷售預(yù)測提交

銷售預(yù)測自頂向下

分配目標(biāo)通過否決重新確定自下而上

協(xié)商并確認(rèn)確認(rèn)

銷售目標(biāo)目標(biāo)生效銷售的形式31渠道推廣型商機(jī)式銷售——目標(biāo)銷售老客戶日常維護(hù)潛在客戶挖掘客戶的潛在需求新品推廣招投標(biāo)過程目標(biāo)客戶銷售銷售執(zhí)行——渠道推廣型32我們所遇到的種種問題1234當(dāng)你（銷售經(jīng)理）在你所負(fù)責(zé)的區(qū)域里準(zhǔn)備部署一場銷售戰(zhàn)役時，你是否能夠很及時、方便的組織、協(xié)調(diào)你的銷售人員？當(dāng)你（銷售代表）時，你有沒在進(jìn)行具體的銷售活動有想過你的工作是否是上級認(rèn)可或支持的？當(dāng)你（管理者）想要在商業(yè)戰(zhàn)場上決勝于千里之外時，你有沒有感覺到你根本無法知己知彼當(dāng)你（銷售協(xié)助部門）希望在銷售過程中給予相關(guān)支持或獲取相關(guān)支持時，你發(fā)現(xiàn)無路可尋計劃下達(dá)銷售指導(dǎo)信息獲取、共享協(xié)作銷售銷售計劃管理33月重點工作第一周周計劃第二周周計劃第三周周計劃第四周周計劃月計劃周計劃經(jīng)理月計劃銷售人員月計劃經(jīng)理周計劃月計劃銷售人員周計劃銷售行為的改變——加入指導(dǎo)與自我發(fā)現(xiàn)的元素34-銷售收入持續(xù)增長-營業(yè)人員增加-每年增長約26%-營業(yè)人員由300=>1000信息冗余PDCA現(xiàn)象……重點系統(tǒng)

簡易評估藍(lán)圖信息共享與交流高質(zhì)量的PDCA循環(huán)改革行動成功！PPlan先計劃DDo再執(zhí)行CCheck及時、不斷檢查AAnalyze總結(jié)、分析粗放式管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)信息上浮及管理下沉讓更多的業(yè)務(wù)代表能夠感受到計劃拜訪的樂趣和價值獲取不同渠道的信息35經(jīng)銷商二級經(jīng)銷商三級經(jīng)銷商所在區(qū)域地址聯(lián)系人倉儲面積流動資金銷售人員數(shù)量……供貨來源所在區(qū)域地址聯(lián)系人倉儲面積流動資金銷售人員數(shù)量……供貨來源終端類型出樣率賣進(jìn)品種平均進(jìn)貨量（月）……直營超市總部直營超市門店所在區(qū)域地址聯(lián)系人門店面積談判方式配送方式結(jié)算方式……終端陳列信息競爭對手信息Sku產(chǎn)品賣進(jìn)信息缺貨信息庫存信息渠道終端傳統(tǒng)渠道現(xiàn)代零售渠道銷售代表主頁36銷售代表主頁幫助銷售代表快速了解我的銷售/拜訪目標(biāo)尋找我的目標(biāo)客戶計劃/執(zhí)行拜訪活動制定日程安排銷售管理-行程與計劃管理-標(biāo)準(zhǔn)功能介紹37通過拜訪路線管理目標(biāo)拜訪客戶和拜訪時間制定行程計劃及拜訪路線選擇拜訪開始時間銷售管理-行程與計劃管理-標(biāo)準(zhǔn)功能介紹38可通過日程表安排直接檢查下級人員工作計劃的執(zhí)行情況銷售管理-行程與計劃管理-標(biāo)準(zhǔn)功能介紹39系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯自動進(jìn)行重要事項的預(yù)警信息收集→分析40招投標(biāo)管理（此處介紹時略過）41投標(biāo)

分析投標(biāo)

申請資料

準(zhǔn)備報價

階段標(biāo)書制作資料提交報價申請審批報價投標(biāo)標(biāo)價開標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果備案投標(biāo)總結(jié)項目預(yù)警項目告知可投標(biāo)品種確認(rèn)項目立項品種增補(bǔ)項目建議報告目標(biāo)客戶銷售方法在每個具體招投標(biāo)項目過程中,包含很多內(nèi)部文檔工作,外部的公關(guān)工作,同時也需要跨部門進(jìn)行協(xié)作活動模板能夠?qū)⑦@個流程規(guī)范化,自動化XXXTAS——TargetAccountSelling43TAS提供了一種銷售周期框架，幫助銷售代表在銷售流程的每個階段把握銷售機(jī)會。

TAS提供了一種能在多種預(yù)測結(jié)果中評估銷售機(jī)會的框架TAS提供了一種能夠制定成功銷售最佳戰(zhàn)略的框架。TAS銷售方法論44PurposeProvideyouwithastructured,repeatablemethodologyforanalyzingasalesopportunityBenefitsQualifyopportunitiesfasterandmoreeffectivelybyanalyzingthemfromthemostcriticalcustomer,businessandcompetitiveperspectivesInvesttime,energyandresourcesontheopportunitiesyouaremostlikelytowinCommunicatethekeyissuesmoreeffectivelyusingacommonlanguageOutputComprehensiveassessmentofyourcurrentsalesopportunityAssessthe

OpportunitySettheCompetitive

StrategyIdentifythe

KeyPlayersDefinethe

RelationshipStrategyTurnIdeas

IntoActionsTestandImprove

thePlanImplementthe

Process1234567銷售全過程45Forecasting,Analysis,&PlanningLeadOpportunityQuoteOrderCompensateAllCustomer-FacingChannelsGrowRevenueReduceCostofSales訂單管理46產(chǎn)品與目錄管理產(chǎn)品選擇產(chǎn)品配置產(chǎn)品定義目錄部署訂單生命周期管理訂單管理驗證與審批資產(chǎn)管理合同管理定價與合同管理價格管理價格計劃定價執(zhí)行定價強(qiáng)化客戶信息客戶管理團(tuán)體管理聯(lián)系人管理MobileCallCenterWebPartnersRetailPOSExcelSpreadsheetsAccessDatabasesERPSystemsManufacturingSystemsExternalApplicationsLegacy訂單流程管理47客戶客戶經(jīng)理創(chuàng)建訂單客戶需要訂購產(chǎn)品或服務(wù)選擇配置產(chǎn)品收到產(chǎn)品庫存情況和交貨信息查詢產(chǎn)品庫存與交貨時間繼續(xù)？協(xié)商價格條款計算價格和稅率接收到最終價格信息繼續(xù)？驗證訂單接收付款方式接收到訂單最終信息從產(chǎn)品目錄、模版、產(chǎn)品推薦中選擇產(chǎn)品，并可以進(jìn)行參數(shù)查詢從后臺系統(tǒng)中查詢產(chǎn)品是否可交付與客戶進(jìn)行條款協(xié)商(價格,交貨,支付等.)支付方式(支票、信用、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、預(yù)付等)在訂單提交和處理之前進(jìn)行驗證從客戶資格和產(chǎn)品兼容特性保證產(chǎn)品的合理性實時的報價和訂單驗證訂單界面482.5市場營銷管理49促銷計劃與優(yōu)化促銷銷量以及預(yù)算的計劃促銷執(zhí)行促銷后分析計劃執(zhí)行評估自上而下，或者自下而上的促銷計劃（促銷總銷量，預(yù)算的計劃）建立銷售目標(biāo)建立促銷的目標(biāo)預(yù)算目標(biāo)客戶的促銷計劃：按客戶、產(chǎn)品線定義計劃的促銷活動

促銷模擬：模擬促銷因素對銷量的影響

促銷優(yōu)化：根據(jù)預(yù)先定義的目標(biāo)和約束條件確定優(yōu)化的促銷活動跟蹤促銷活動并進(jìn)行必要調(diào)整結(jié)算：與經(jīng)銷商的結(jié)算計劃與實際結(jié)果比較：比較計劃的促銷活動和實際的促銷活動營銷預(yù)算及費用50渠道及零售管理人員財務(wù)部門辦事處

公司高管代理商經(jīng)銷商匯總并提交預(yù)算申請計劃審批按區(qū)域等

預(yù)算分解通過否決營銷分析

營銷計劃執(zhí)行

營銷活動渠道協(xié)同

執(zhí)行活動資金審批預(yù)算控制

與資金結(jié)算資金使用及費用分析歷史營銷

費用匯總制定公司

營銷預(yù)算否決資金準(zhǔn)備通過記錄

營銷費用提供決策依據(jù)指導(dǎo)營銷

費用結(jié)算市場營銷活動51行銷計劃行銷活動（通路）行銷任務(wù)（通路1-南京郁峻）行銷任務(wù)（通路2-南京沃爾瑪）行銷活動（消費者促銷）行銷任務(wù)（消費者促銷1-鼓樓大潤發(fā)）例：12月行銷活動大區(qū)在10月21號開始發(fā)起活動并且在11月2日之前提報例：12月行銷計劃大區(qū)應(yīng)在11月5日之前提報至分公司活動發(fā)起后業(yè)務(wù)員要及時提報任務(wù)，辦事處經(jīng)理要及時審核業(yè)務(wù)員提報的任務(wù)，否則如果活動已提交至行銷計劃，未提交的行銷任務(wù)將無法再提交至活動。例如：12月活動，10月30號之前要提報行銷任務(wù)，否則活動發(fā)起人無足夠時間審查跨組織結(jié)構(gòu)的費用預(yù)算52公司制定年度目標(biāo)制定品項費用預(yù)算分解區(qū)域目標(biāo)分解費用預(yù)算公司預(yù)算大區(qū)預(yù)算辦事處預(yù)算分解區(qū)域目標(biāo)分解各類費用預(yù)算分解到品種目標(biāo)預(yù)算調(diào)整預(yù)算審批制定機(jī)動費用預(yù)算營銷活動多維度的費用信息，便于數(shù)據(jù)分析以及財務(wù)支付53區(qū)域辦事處固定預(yù)算核心市場活動費用基礎(chǔ)費用可變預(yù)算組織架構(gòu)其他管理維度預(yù)算類型費用類型機(jī)動預(yù)算渠道費用租金費用子類通訊費條碼費進(jìn)場費……堆頭費海報費產(chǎn)品B產(chǎn)品類別產(chǎn)品A產(chǎn)品C新開拓市場營銷費用管理54總費用狀態(tài)費用申請明細(xì)2.6使用及移動終端55OnDemandOnPremise桌面應(yīng)用瀏覽器基于開放標(biāo)準(zhǔn)的中間件與集成WebServices元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)56OracleCRMOnDemandSaaS模式的醫(yī)藥行業(yè)版本的用戶界面57CRM在桌面上使用通信和移動解決方案58隨時隨地的溝通和操作能力全方位移動設(shè)備的支持能力Laptops,TabletPCs,PDAs,PDAPhoneDevices,Blackberrydevices在不同的設(shè)備和網(wǎng)路條件下支持用戶工作；通過無線或離線方式支持用戶工作；OracleSiebel移動解決方案Siebel無線模式基于客戶端瀏覽器Siebel醫(yī)藥手持模式離線Siebel移動Web客戶端離線模式移動客戶機(jī)制59銷售人員在出差時，離線填寫客戶信息、拜訪信息、商機(jī)信息一旦有網(wǎng)絡(luò)連接，銷售人員可以選擇自動同步的方式與服務(wù)器進(jìn)行交互基于同步規(guī)則，如數(shù)據(jù)的所有權(quán)，匯報關(guān)系，管理架構(gòu)2.RegisteruserasSiebelmobileclient3.Createschemaforlocaldatabase1.Enabletransactionlogging

4.Createinitialsubsetofdata5.Initializelocaldatabase

Web2.0forMobile60

CommandCenterMobileSalesEightBall8OracleLibraryOracleOracleForecastOracleOpportunityOracleCRM功能實時的OTA對關(guān)鍵CRM數(shù)據(jù)的訪問聯(lián)系人與客戶管理商機(jī)與線索管理日程與任務(wù)集成Mashups位置服務(wù)黑莓地圖集成PIM數(shù)據(jù)(聯(lián)系人,任務(wù),日程)電話服務(wù)(拜訪后提醒等)SMS,vCardetc移動工具社交網(wǎng)絡(luò);共享用戶,聯(lián)系人,線索,客戶能夠創(chuàng)建即時便簽并與CRM關(guān)聯(lián)智能的訪問最近或最頻繁查看的項目‘今日列表’提供了一覽式的今日的約會,聯(lián)系人與任務(wù)Outlook&LotusNotes與Siebel的集成612.7BI報表62BI概述63預(yù)定義的ETLOracle商務(wù)智能分析平臺執(zhí)行高管市場區(qū)域經(jīng)理銷售代表Siebel快消行業(yè)分析應(yīng)用行業(yè)分析應(yīng)用為行業(yè)銷售與市場活動預(yù)構(gòu)建的商務(wù)智能應(yīng)用預(yù)構(gòu)建的行業(yè)數(shù)據(jù)集市預(yù)構(gòu)建的角色相關(guān)的智能分析儀表盤強(qiáng)大,交互性、即席報表主動地預(yù)警與調(diào)度完全與SiebelCRM應(yīng)用集成對離線現(xiàn)場分析用戶的全面支持交互視儀表盤主動式檢查&預(yù)警移動分析即席查詢分析拜訪活動分析粗放銷售分析銷售目標(biāo)分析學(xué)術(shù)活動分析客戶檔案分析尼爾森

NDCSiebel行業(yè)CRM其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源SyndicatedDataProviders其他分析數(shù)據(jù)源細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫基于行業(yè)與功能的數(shù)據(jù)分析64Travel

&TransAutoComms

&MediaComplexMfgConsumer

SectorEnergyFinancial

ServicesHigh

TechInsurance&HealthLife

SciencesPublic

SectorOtherOperational

&AnalyticSourcesOracleBISuiteEnterpriseEditionPrebuiltadapters:SalesMarketingOrderManagement

&FulfillmentSupplyChainFinancialsHuman

ResourcesPipeline

AnalysisTriangulated

ForecastingSalesTeam

EffectivenessUp-sell/

Cross-sellCycleTime

AnalysisLead

ConversionEmployee

ProductivityCompensation

AnalysisHRCompliance

ReportingWorkforce

ProfileTurnover

TrendsReturnon

HumanCapitalA/R&A/P

AnalysisGL/Balance

SheetAnalysis

Customer

&Product

ProfitabilityP&LAnalysis

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ManagementCashFlow

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ExpensesBOMAnalysisOrder

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PropensityCustomer

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