呼叫中心發(fā)音培訓(xùn)教材

呼叫(hūjiào)中心發(fā)音培訓(xùn)教材精品資料相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化(biànhuà)和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。

精品資料

優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)：咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有(méiyǒu)鄉(xiāng)音或雜音音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽

語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫一．優(yōu)質(zhì)(yōuzhì)語音服務(wù)的要求

精品資料語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚(qīngchu)你在說什么用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，“請、謝謝、對不起…”不離嘴邊感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)

這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。精品資料語音

說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個基本要素。

呼吸

呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人根本不會注意，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹(xiōnɡfù)聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅實、渾厚的嗓音，是多種音色變化的基礎(chǔ)，適合于長期用嗓者。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放松。

吸氣要領(lǐng)吸到肺底----兩肋打開----腹壁站定呼氣要領(lǐng)穩(wěn)勁----持久----及時補(bǔ)換

二．科學(xué)(kēxué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法

精品資料練習(xí)一

聞花：遠(yuǎn)處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進(jìn)，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。

練習(xí)二

模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。

練習(xí)三

慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢……（注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。）

練習(xí)四

慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰）

共鳴:人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個音箱，搭配(dāpèi)使用得當(dāng)就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)對發(fā)音器官的控制練習(xí)，以達(dá)到理想的音質(zhì)音色。

精品資料練習(xí)一

胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢計劃到達(dá)發(fā)展

練習(xí)二

口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌

練習(xí)三

鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷(xìmí)

（注：仔細(xì)體會發(fā)音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺）

吐字歸音:吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制，是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。

精品資料字的基本構(gòu)成字頭：字音發(fā)出的起始階段，是顯示(xiǎnshì)字意、決定字音是否純正清晰的基礎(chǔ)部分字腹：字音延伸發(fā)展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個字音發(fā)生過程持續(xù)時間最長最響亮的部分字尾：字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達(dá)的重要部分基本要領(lǐng)

咬狠：字頭咬狠咬重

吐圓：字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣

收準(zhǔn)：字尾干凈利落地收到準(zhǔn)確的位置上精品資料吐字(tǔzì)方法

唇:(b,p,m,f)

舌尖:(d,t,l,n)

舌面:(zh,chi,shi)

舌根:(g,k,h)

牙:(z,c,s)

擦音與送氣音:(j,q,x)

練習(xí)一

八百標(biāo)兵奔北坡北坡炮兵并排跑

炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮

練習(xí)二

老龍惱怒鬧老農(nóng)老農(nóng)惱怒鬧老龍

龍怒農(nóng)惱龍更怒龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)

練習(xí)三

長扁擔(dān)，短扁擔(dān)

長扁擔(dān)比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)

短扁擔(dān)比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)

長扁擔(dān)綁在短板凳上

短扁擔(dān)綁在長板凳上

長板凳不能綁比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)

短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)的長扁擔(dān)

精品資料語音練習(xí)口訣

學(xué)好聲韻辯四聲陰陽上去要分明部位(bùwèi)方法需找準(zhǔn)開齊合撮數(shù)口型雙唇班抱壁擺波抵舌當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁

舌跟高狗工耕固舌面集結(jié)教艱精

翹舌煮蒸真致照平舌茲責(zé)早在增

擦音發(fā)翻飛紛復(fù)送氣查柴產(chǎn)撤撐

合口呼五枯胡谷開口和坡哥安爭

嘴撮需學(xué)尋徐巨齊齒優(yōu)一搖葉英

低鄂恩音煙彎穩(wěn)穿鼻昂迎中擁聲

咬緊字頭歸字尾不難達(dá)到純和清精品資料保護(hù)(bǎohù)嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。預(yù)防傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。保證足夠的睡眠(shuìmián)，保持旺盛的精神。多喝水，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤。運(yùn)動后、女性特殊時期不要大聲說話，以避免聲帶充血。不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。精品資料語音(yǔyīn)發(fā)音練習(xí)請在做所有學(xué)員(xuéyuán)參與表演精品資料艾愛新覺羅安敖巴白百里(bǎilǐ)柏班包鮑暴貝賁畢碧魯邊卞別邴ai4ai4xin1jue2luo2an1ao2ba1bai2bai3li3bo2ban1bao1bao4bao4bei4ben1bi4Bi4Lu3bian1Bian4bie2bing3精品資料伯賞博爾濟(jì)錦薄卜步蔡蒼藏操曹岑查柴昌長孫(chánɡsūn)常暢晁巢車bo2shang3Bo2Er3Ji4Jin3bo2bu3bu4cai4cang1Zang4Cao1cao2cen2zha2chai2chang1zhang3sun1chang2Chang4chao2chao2che1精品資料陳諶成承程池充仇初儲楚褚淳于從崔戴單單于(chányú)澹臺黨chen2Chen2cheng2Cheng2cheng2chi2chong1Qiu2Chu1chu3Chu3Chu3chun2yu2cong2cui1dai4Shan4Chan2Yu2tan4tai2dang3精品資料刀道鄧狄第五(dìwǔ)刁丁東東方東郭東門董都鈄竇獨(dú)孤堵杜端木段Dao1Dao4deng4di2di4wu3diao1ding1dong1dong1fang1dong1guo1dong1men2dong3du1tou3dou4Du2Gu1du3du4duan1mu4duan4精品資料段干多額爾德雨鄂法藩樊范方房費(fèi)豐封酆馮逢鳳伏扶洑duan4gan1Duo1E2Er3De2Yu3e4Fa2Fan1fan2fan4fang1fang2fei4feng1feng1feng1feng2Feng2feng4fu2fu2Fu2精品資料浮符傅富富察蓋干甘剛高郜戈葛庚耿弓公公良公孫(ɡōnɡsūn)公西Fu2fu2fu4fu4Fu2Cha2gai4gan1gan1Gang1gao1gao4ge1ge3geng1geng3gong1gong1gong1liang2gong1sun1gong1xi1精品資料公羊(ɡōnɡyánɡ)公冶宮龔鞏貢勾緱亢茍辜古谷谷粱顧關(guān)官冠管光廣gong1yang2gong1ye3gong1gong1gong3gong4gou1gou1kang4Gou3gu1gu3gu3gu3liang2gu4guan1Guan1Guan1guan3Guang1an1精品資料歸歸海媯桂郭國過海韓杭郝何和賀赫赫連(hèlián)赫舍里衡弘紅Gui1gui1hai3Gui1gui4guo1guo2Guo4Hai3han2hang2hao3he2he2he4He4he4lian2He4She4Li3heng2hong2hong2精品資料洪侯后後呼延(Hūyán)胡戶扈花華滑懷桓宦皇甫黃惠葷霍姬hong2hou2hou4hou4hu1yan2hu2Hu4hu4hua1hua4hua2huai2huan2huan4huang2fu3huang2hui4Hun1huo4ji1精品資料基嵇吉汲籍計紀(jì)季薊暨冀夾谷家郟賈剪簡蹇江Ji1ji1ji2ji2ji2ji4ji4ji4ji4ji4ji4jia2gu3jia1jia2jia3Jian3jian3Jian3jiang1精品資料姜蔣焦矯揭解金晉晉楚靳經(jīng)荊井景咎居鞠瞿覺爾察卡jiang1jiang3jiao1Jiao3Jie2Xie4jin1Jin4jin4chu3jin4jing1jing1jing3jing3jiu4ju1ju1Qu2Jue1Er3Cha2ka3精品資料堪闞康柯空孔寇蒯匡鄺況況后曠夔來賴藍(lán)郎勞樂kan1kan4kang1ke1kong1kong3kou4kuai3kuang1Kuang4Kuang4kuang4hou4Kuang4kui2Lai2Lai4lan2lang2lao2yue4精品資料樂正(lèzhènɡ)雷冷黎李厲利勵酈連廉梁梁丘粱廖林藺凌令狐劉Yue4Zheng4lei2leng3li2li3li4li4LI4li4lian2lian2Liang2liang2qiu1liang2liao4