【福師網(wǎng)考】福師大網(wǎng)考《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》2023年復(fù)習(xí)題

隨著組態(tài)軟件的使用,樓宇監(jiān)控的手段更為先進(jìn)、直觀。

14.在建筑中,照明系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)。

15.電氣原理圖可以表明電氣設(shè)備和器件的實(shí)際安裝位置和具體接線。

16.通常市電電源進(jìn)線電壓為3.8kV。

17.目前最常見(jiàn)的主結(jié)線方案就是雙電源帶自備發(fā)電機(jī)方案。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)。19.中線和地線合在一起叫隨著組態(tài)軟件的使用,樓宇監(jiān)控的手段更為先進(jìn)、直觀。

14.在建筑中,照明系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)。

15.電氣原理圖可以表明電氣設(shè)備和器件的實(shí)際安裝位置和具體接線。

16.通常市電電源進(jìn)線電壓為3.8kV。

17.目前最常見(jiàn)的主結(jié)線方案就是雙電源帶自備發(fā)電機(jī)方案。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)。

18.同時(shí)供電主結(jié)線方式設(shè)有聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)。19.中線和地線合在一起叫《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》考試大綱一、單項(xiàng)選擇題1．垂直式分工的旅行社以（）為代表。A．日本B．美國(guó)C．德國(guó)D．中國(guó)參考答案：：：B2．具有一類航空票務(wù)代理資格的旅行社票務(wù)中心擁有的注冊(cè)資金不少于（）萬(wàn)元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：C3．購(gòu)買機(jī)票時(shí)，不滿兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A．100%B．50%C．10%D．0%參考答案：：：C4．以導(dǎo)游為主要職業(yè)但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員是（）。A．專職導(dǎo)游員B．兼職導(dǎo)游員C．實(shí)習(xí)導(dǎo)游員D．自由職業(yè)導(dǎo)游員參考答案：：：D5.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元A．20B．30C．120D．140參考答案：：：A6.旅游者必須隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，達(dá)到目的地后，則可以自由活動(dòng)，不變旅游團(tuán)的束縛的旅游產(chǎn)品是（）A.組合旅游B.單向旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游參考答案：：：D7．每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。A．5B．10C．20D．30參考答案：：：D8．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（）。A．8萬(wàn)B．16萬(wàn)C．200萬(wàn)D．400萬(wàn)參考答案：：：C9．具有二類航空票務(wù)代理資格的旅行社票務(wù)中心擁有的注冊(cè)資金不少于（）萬(wàn)元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：A10.如果旅游者在飯店內(nèi)死亡,接待人員正確的做法是().A.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)示處理方法B.立即向飯店的有關(guān)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報(bào)告C.立即向公安部門報(bào)告,請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡D.將死亡者的尸體運(yùn)出飯店參考答案：：：B11．購(gòu)買機(jī)票時(shí)，年滿（）周歲的少年，按成人全票付費(fèi)。A．2周歲B．12周歲C．18歲D．20歲參考答案：：：B12．具有二類航空票務(wù)代理資格的旅行社票務(wù)中心擁有的注冊(cè)資金不少于（）萬(wàn)元人民幣。A．50B．100C．150D．200參考答案：：：A13.旅游者必須隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，達(dá)到目的地后，則可以自由活動(dòng)，不被旅游團(tuán)的束縛的旅游產(chǎn)品是（）。A.組合旅游B.單向旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游參考答案：：：D14.（）是指飯店客房?jī)r(jià)格僅包括房租、不含食品飲料等其他費(fèi)用。A．歐式計(jì)價(jià)飯店B．美式計(jì)價(jià)飯店C．修正美式計(jì)價(jià)飯店D．歐陸式計(jì)價(jià)飯店參考答案：：：A15．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（）。A．8萬(wàn)B．16萬(wàn)C．200萬(wàn)D．400萬(wàn)參考答案：：：B二、多項(xiàng)選擇題1．旅行社開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品主要是（）A.全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.仿制型產(chǎn)品D.換代型產(chǎn)品參考答案：：：ABC2．旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)抓好（）的質(zhì)量管理。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品的定價(jià)C．產(chǎn)品的促銷D.產(chǎn)品的銷售參考答案：：：ACD3.旅游吸引物中包括的基本要素有（）。A．游覽參觀B．娛樂(lè)C．購(gòu)物D．住宿設(shè)施參考答案：：：ABC4.導(dǎo)游員應(yīng)該具備的能力是（）。A．獨(dú)立工作能力B．組織協(xié)調(diào)能力C．隨機(jī)應(yīng)變能力D．吃苦耐勞能力參考答案：：：ABC5．如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（）。A．搶救工作報(bào)告B．病歷C．診斷證明書D．法醫(yī)出具的死亡鑒定書參考答案：：：ACD6.常見(jiàn)的心理定價(jià)策略有（）。A．滲透定價(jià)策略B．尾數(shù)定價(jià)策略C.整數(shù)定價(jià)策略D.聲望定價(jià)策略參考答案：：：BCD7．旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)抓好（）的質(zhì)量管理。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品的定價(jià)C．產(chǎn)品的促銷D.產(chǎn)品的銷售參考答案：：：ACD8．當(dāng)客人出現(xiàn)暈機(jī)時(shí)，接待人員正確的做法有（）。A．讓其平臥B．讓其坐在較平衡的座位上休息C．請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助處理D．讓其身體保持彎曲參考答案：：：ABC9．當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時(shí)，接待人員正確的做法有（）。A．設(shè)法將毒刺拔出B．用口或吸管吸出毒汁C．用肥皂水、15%蘇打水或者13%氨水洗敷傷口D．讓其服用止痛藥參考答案：：：ABCD10．輔助性旅游住宿設(shè)施是指為了迎合不同旅游者的需要所開(kāi)發(fā)的住宿設(shè)施，包括（）。A．露宿營(yíng)地B．度假村C．鄉(xiāng)村旅舍D．共管公寓參考答案：：：ABD11.直接營(yíng)銷的缺點(diǎn)是（）。A．促銷費(fèi)用高B．覆蓋面窄C．合格人才少D．不夠靈活參考答案：：：ABC12．適用于旅行社開(kāi)辟新市場(chǎng)時(shí)期的銷售渠道策略有（）。A直接性渠道銷售B專營(yíng)性渠道策略C廣泛性渠道策略D選擇性渠道策略參考答案：：：BC13．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過(guò)程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括（）。A．漏接事故B．錯(cuò)接事故C．旅游者走失事故D．誤機(jī)(車、船)事故參考答案：：：ABD14．如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（）。

A.盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)B.將尸體運(yùn)到安全的地方C.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò),請(qǐng)示處理辦法D.迅速向組團(tuán)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò),請(qǐng)示處理辦法參考答案：：：AC15．鐵路客運(yùn)交通的特點(diǎn)是（）。A．載客多B．價(jià)格低C．較安全D．速度快參考答案：：：ABC三、判斷題（對(duì)的打打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.半包價(jià)旅游給人的直觀價(jià)格感較高。（）參考答案：：：×2.尾數(shù)定價(jià)法易讓旅游者產(chǎn)生享受折扣感覺(jué),多適用于散客旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的定價(jià)。（）參考答案：：：√3.當(dāng)旅行社控制銷售渠道的能力較強(qiáng)時(shí)，宜采用直接銷售渠道。（）參考答案：：：√4.旅游吸引物中包括了游覽參觀、娛樂(lè)和住宿三個(gè)旅游活動(dòng)的基本要素。（）參考答案：：：×5.消費(fèi)水平高是入境團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)之一。（）參考答案：：：√6.散客包價(jià)旅游的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為成本比較高、價(jià)格比較高。（）參考答案：：：×7.聲望定價(jià)法易讓旅游者產(chǎn)生貨真價(jià)實(shí)的感覺(jué),適用于價(jià)格較高的旅行社產(chǎn)品。（）參考答案：：：√8.當(dāng)旅行社同目標(biāo)市場(chǎng)的距離較遠(yuǎn)時(shí)，宜采用間接銷售渠道。（）參考答案：：：√9.旅游吸引物中包括了游覽參觀、娛樂(lè)和旅游交通三個(gè)旅游活動(dòng)的基本要素。（）參考答案：：：×10.日程變化大是國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)之一。（）參考答案：：：×11.專職導(dǎo)游是指長(zhǎng)期受雇于某一家旅行社，并承擔(dān)該旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)、全陪或地陪等任務(wù)的旅行社接待人員。（）參考答案：：：√12.半包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。（）

參考答案：：：×13.整數(shù)定價(jià)易能讓旅游者產(chǎn)生貨真價(jià)實(shí)的感覺(jué),適用于價(jià)格較高的旅行社產(chǎn)品。（）參考答案：：：√14.當(dāng)旅行社的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)能力較好時(shí)，宜采用間接銷售渠道。（）參考答案：：：×15.露宿營(yíng)地屬于輔助性旅游住宿設(shè)施之一。（）參考答案：：：√四、名詞解釋1．現(xiàn)金折扣策略參考答案：：：現(xiàn)金折扣策略又稱付款期折扣策略，是旅行社為了鼓勵(lì)旅游中間商盡快向旅行社付款，避免或減少拖欠款、呆賬等不良債權(quán)的管理措施。2．廣泛性渠道策略參考答案：：：廣泛性渠道策略是指旅行社在旅游市場(chǎng)上設(shè)法同任何愿意與本旅行社合作的旅游中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，通過(guò)眾多的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商將旅行社產(chǎn)品廣泛地銷售量的一種渠道策略。3．旅游投訴參考答案：：：旅游投訴是指旅游者或旅游中間商因其自身或他人的旅游合法權(quán)益受到侵害而向有關(guān)方面提出投訴，請(qǐng)求處理的行為4．自由職業(yè)導(dǎo)游員參考答案：：：自由職業(yè)導(dǎo)游員是指那些以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員。5.包價(jià)旅游參考答案：：：包價(jià)旅游是指旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始前即將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅行合同相應(yīng)地為旅游者安排旅游途中的行、游、食、住、購(gòu)、娛等活動(dòng)。6.自由職業(yè)導(dǎo)游員參考答案：：：自由職業(yè)導(dǎo)游員是指那些以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但是卻不專門受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員。五、簡(jiǎn)答題1.旅行社出現(xiàn)錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？參考答案：：：①同一家旅行社的接待人員錯(cuò)接應(yīng)由對(duì)方接待的旅游者時(shí)，一般無(wú)需再交換接待的旅游者，而應(yīng)盡心盡力地按照實(shí)際接到的旅游者旅游計(jì)劃為旅游者服務(wù)，而且無(wú)須向旅游者說(shuō)明原委，因?yàn)槁糜握咴诘诌_(dá)前并不知道應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待他們；②不同旅行社接待人員之間發(fā)生錯(cuò)接事故時(shí)，雙方必須交換所錯(cuò)接的旅游者，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地道歉。2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍是什么？參考答案：：：（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；（6）由旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。3．旅行社新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程包括哪些階段？參考答案：：：（1）創(chuàng)意階段（2）選擇階段（3）產(chǎn)品研制階段（4）產(chǎn)品試銷階段（5）產(chǎn)品商業(yè)化階段4.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)行李漏接或錯(cuò)送的原因及處理方法。參考答案：：：（1）旅行社行李員因工作疏忽，未能按時(shí)接送行李或因未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行李交接而造成行李漏接或送錯(cuò)；

（2）由于航班、車次等發(fā)生變化造成行李漏接；

（3）由于行李車發(fā)生意外事故造成行李漏接。

行李漏接或送錯(cuò)會(huì)給旅游者的旅游活動(dòng)造成不便。因此，無(wú)論事故是由哪一種原因造成的，旅行社行李員都應(yīng)該積極設(shè)法找回行李，并向旅游者致歉以取得旅游者的諒解。5．導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些知識(shí)？參考答案：：：（1）旅游知識(shí)（2）生活常識(shí)（3）語(yǔ)言知識(shí)（4）法律知識(shí)（5）心理學(xué)知識(shí)（6）美學(xué)知識(shí)（7）歷史、地理等文化知識(shí)（8）旅游目的地知識(shí)6.在旅行過(guò)程中，華僑旅游者丟失了中國(guó)護(hù)照，應(yīng)如何處理？參考答案：：：如果華僑旅游者丟失中國(guó)護(hù)照，則由接待旅行社開(kāi)具遺失證明，再持遺失證明到省、直轄市或自治區(qū)公安機(jī)關(guān)或獲得授權(quán)的其他公安機(jī)關(guān)報(bào)失，申請(qǐng)新護(hù)照，然后至僑居國(guó)駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。六、問(wèn)答題1.旅行社如何選擇銷售渠道答案：：要點(diǎn)：（1）旅行社同目標(biāo)市場(chǎng)的距離旅行社同目標(biāo)市場(chǎng)的距離是決定旅行社應(yīng)該采用直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果旅行社所選定的目標(biāo)市場(chǎng)距離旅行社較近，甚至與旅行社同在一個(gè)城市或地區(qū)，那么旅行社一般應(yīng)采用直接銷售渠道。反之，則應(yīng)采用間接渠道。（2）客源市場(chǎng)的集中程度客源市場(chǎng)的集中程度是旅行社選擇銷售渠道的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些范圍小而潛在旅游者有很集中的旅游市場(chǎng)，旅行社可以采取直接銷售渠道，對(duì)于那些范圍廣、潛在旅游者又非常分散的客源市場(chǎng)，旅行社一般應(yīng)充分發(fā)揮間接銷售渠道的作用，廣泛招徠旅游者。（3）旅行社自身?xiàng)l件旅行社的自身?xiàng)l件是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先，如果旅行社擁有良好的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)能力，可以組織自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行直接銷售；反之，如果旅行社及其產(chǎn)品的聲譽(yù)尚未在旅游市場(chǎng)上確立，或者旅行社缺乏資金，則最好采用直接銷售渠道銷售其產(chǎn)品。其次，如果旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面具有良好的能力和較多的經(jīng)驗(yàn)，可以直接向旅游市場(chǎng)推銷其產(chǎn)品；反之，如果旅行社在這方面的經(jīng)驗(yàn)或管理能力比較弱，則應(yīng)該選擇有能力的旅游中間商幫助銷售產(chǎn)品。最后，如果旅行社具有較強(qiáng)的控制銷售渠道的能力，可以采取在客源市場(chǎng)所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的方法，經(jīng)營(yíng)直接向旅游者銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)；反之，如果旅行社缺乏控制銷售渠道的能力，則可以采取與旅游中間商合作的方式，通過(guò)間接銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售。（4）經(jīng)濟(jì)效益不同銷售渠道給旅行社帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第四個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，旅行社在覺(jué)得采取哪種銷售渠道時(shí)，應(yīng)該將兩種銷售渠道所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行對(duì)比，從中選擇經(jīng)濟(jì)效益較好的銷售渠道。2.旅行社在選擇門市部坐落地點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答案：：要點(diǎn)：（1）目標(biāo)市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是選擇營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的坐落地點(diǎn)時(shí)須首先考慮的因素，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在其目標(biāo)客源群體最集中的地方或其附近的地點(diǎn)。（2）方便顧客方便顧客是旅行社選擇營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地點(diǎn)時(shí)需要考慮的第二個(gè)因素。旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該設(shè)立在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、機(jī)關(guān)企業(yè)等較為集中的地方，而且一般都設(shè)在臨街的門臉?lè)炕驑欠康囊粯恰Ｈ绻眯猩鐚I(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)在飯店里，應(yīng)設(shè)在前廳比較顯眼的地方，最好能夠有臨街的單獨(dú)出入的門，以方便旅游者的進(jìn)出。（3）位置醒目旅行社在選擇營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地點(diǎn)時(shí)，還要考慮所選擇的地點(diǎn)是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)在主要交通干線，而不會(huì)設(shè)在偏僻的里弄。（4）相對(duì)集中在旅行社相對(duì)集中的地區(qū)設(shè)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可以借鑒的同行們的經(jīng)營(yíng)經(jīng)