戴爾供應(yīng)鏈管理案例分析

供應(yīng)鏈案例分析——戴爾的供應(yīng)鏈第八小組

王釗梁凱張國(guó)安宋海培姜星辰成員名單:戴爾簡(jiǎn)介1984年邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司1990年在愛(ài)爾蘭建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場(chǎng)1992年首次被《財(cái)富》雜志評(píng)為為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一，在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場(chǎng)2001年首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商2005年戴爾被“財(cái)富雜志”評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位，位于北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠開(kāi)幕

2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾（成都）旗艦基地邁克爾·戴爾戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克·亨特一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！盌ELL的營(yíng)銷理念十分簡(jiǎn)單，就是“To

be

direct”,“直接最好！”

根據(jù)這個(gè)理念，DELL將供應(yīng)商到最終消費(fèi)者整合成一條最短的供應(yīng)鏈，形成DELL特有的直銷模式。使它在電腦界異軍突起，迅猛成長(zhǎng)為全美第一，全球第二的計(jì)算機(jī)跨國(guó)集團(tuán)。在DELL的直銷中，一個(gè)重要的組成部分就是DELL與眾不同的物流配送模式。DELL主要采用第三方物流的方式實(shí)現(xiàn)其物流。DELL的全球銷售物流主要通過(guò)FedEx，DHL，BAX等第三方物流公司完成。在戴爾公司位于馬來(lái)西亞的亞太客戶中心（APCC）制造廠的生產(chǎn)車間內(nèi)，戴爾公司的工作人員與第三方物流公司FedEx的工作人員同時(shí)作業(yè)。戴爾公司的產(chǎn)品會(huì)馬上被FedEx公司接收并發(fā)運(yùn)。

客戶通過(guò)戴爾網(wǎng)站可以察看貨物的發(fā)送情況。一旦顧客提交了訂單，他們可以登陸到網(wǎng)站并且查到他們的一個(gè)或多個(gè)訂單狀態(tài)。這些狀態(tài)信息來(lái)自與戴爾公司的訂單維護(hù)系統(tǒng)，然后通過(guò)Internet信息服務(wù)反饋給客戶。那些不喜歡經(jīng)常檢查他們訂單狀態(tài)的客戶可以使用訂單查看窗口DELL公司作為一家以直銷為經(jīng)營(yíng)模式的公司，也是第一家依顧客的直接回饋來(lái)建立組織的個(gè)人電腦公司，它主要利用網(wǎng)站、呼叫中心、對(duì)話等方法來(lái)進(jìn)行直銷。

瀏覽DELL公司網(wǎng)站，在“網(wǎng)上購(gòu)物”頁(yè)面上，根據(jù)五大類別——“家庭類”、“商業(yè)類”、“教育類”，“政府類”以及“特殊類”，提供形態(tài)各異的采購(gòu)資訊。以“商業(yè)類”而言，針對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模差異事先規(guī)劃不同的硬件需求，以員工400人為界，分別提供400人以上大型企業(yè)及400人以下的中小企業(yè)不同的采購(gòu)清單；在“特殊類”選項(xiàng)里，該公司目前已在美國(guó)以外的45個(gè)地區(qū)建立起服務(wù)網(wǎng)站，分別提供全球44個(gè)國(guó)家、18種語(yǔ)言的服務(wù)；在家庭用電腦首頁(yè)，DELL設(shè)計(jì)了各種電腦配置，并提供產(chǎn)品詳細(xì)資訊，針對(duì)不同需求的使用者提供售前采購(gòu)服務(wù)。戴爾公司所創(chuàng)造的供應(yīng)鏈管理模式

－－直銷模式按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾直銷模式下的供應(yīng)鏈

客戶供應(yīng)商-----簡(jiǎn)潔、直接、迅速與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，戴爾的供應(yīng)鏈主要有兩點(diǎn)不同：1.它的供應(yīng)鏈中沒(méi)有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，這樣做的好處在于一次性準(zhǔn)確快速地獲取了定單信息——由于是在網(wǎng)上支付，所以還解決了現(xiàn)金流問(wèn)題(戴爾幾乎無(wú)須用自有現(xiàn)金來(lái)支持其運(yùn)轉(zhuǎn))，另外，因?yàn)槿サ袅肆闶凵趟嵢〉睦麧?rùn)，也降低了成本；2.戴爾公司采取把服務(wù)外包的辦法，又降低了一部分運(yùn)營(yíng)成本。這樣，供應(yīng)商、戴爾和服務(wù)商三者共同形成了一個(gè)完整鏈條戴爾供應(yīng)鏈管理模式的主要特點(diǎn)1.按單生產(chǎn)：為了能夠滿足客戶日趨個(gè)性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產(chǎn)（Build-to-order）及準(zhǔn)時(shí)化（Just-in-time）的生產(chǎn)方式，根據(jù)顧客通過(guò)網(wǎng)站和電話下的訂單來(lái)組裝產(chǎn)品，其裝配車間不設(shè)置任何倉(cāng)儲(chǔ)空間，原配件由供應(yīng)商直接運(yùn)送到裝配線上，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品直接運(yùn)送給指定客戶，原配件和成品均實(shí)行零庫(kù)存制。這一先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫(kù)存成本，同時(shí)有效提高了客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度。2.直接與顧客建立聯(lián)系：戴爾通過(guò)直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過(guò)中間環(huán)節(jié)銷售所浪費(fèi)的時(shí)間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體。公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務(wù)關(guān)系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時(shí)間，同時(shí)有效減少了信息的損耗。提供高水平的售后服務(wù)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)顯著提高對(duì)客戶的服務(wù)水平和客戶滿意度。3.高效的分銷配送體系促進(jìn)成本的降低：戴爾通過(guò)建立一個(gè)機(jī)動(dòng)靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)，憑借超高效的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本。簡(jiǎn)約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上傳送所需的時(shí)間，省略中間環(huán)節(jié)，使得通過(guò)分銷商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費(fèi)用占銷售收入的百分比由傳統(tǒng)的間接銷售模式下的13.5%-15.5%降低到僅為2%。進(jìn)入2003年，戴爾公司只需要保持3-4天銷售所需的產(chǎn)品就可以應(yīng)付任何市場(chǎng)變化。迅速的反應(yīng)能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上占盡先機(jī)。4.產(chǎn)品和服務(wù)定位于特定的客戶群體:

在直銷模型下，客戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務(wù)定位于一個(gè)特殊的群體，即已經(jīng)具備足夠計(jì)算機(jī)知識(shí)、更加重視產(chǎn)品的性能價(jià)格比的用戶。5.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：

戴爾公司根據(jù)為物流設(shè)計(jì)的生產(chǎn)理念，采用標(biāo)準(zhǔn)化和客制化生產(chǎn)的模式，所經(jīng)營(yíng)的技術(shù)產(chǎn)品多是標(biāo)準(zhǔn)化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關(guān)行業(yè)進(jìn)行大量技術(shù)投資和研發(fā)而取得的最新成果。戴爾的主要的兩個(gè)IT系統(tǒng)3V系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng)）I2系統(tǒng)（需求計(jì)劃模塊）

連接顧客與供應(yīng)商的IT系統(tǒng)---V3系統(tǒng)

（訂單分配系統(tǒng)）V3系統(tǒng)總體功能安排出廠庫(kù)存管理安排入廠

連接顧客與供應(yīng)商的IT系統(tǒng)---V3系統(tǒng)

（訂單分配系統(tǒng)）安排入廠：客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和免費(fèi)電話下訂單，訂單信息直接錄入戴爾的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心把再訂單分配到供應(yīng)商，供應(yīng)商在90分鐘之內(nèi)將所需原材料運(yùn)送到位，生產(chǎn)線立刻進(jìn)行生產(chǎn)。

連接顧客與供應(yīng)商的IT系統(tǒng)---V3系統(tǒng)

（訂單分配系統(tǒng)）庫(kù)存管理：戴爾以信息代替庫(kù)存。一方面加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流，能夠針對(duì)原料供應(yīng)和市場(chǎng)做出迅速的反應(yīng)，所以戴爾幾乎還是零庫(kù)存。另一方面，戴爾及時(shí)向供應(yīng)商提供未來(lái)3個(gè)月左右的生產(chǎn)計(jì)劃，從而供應(yīng)商也減少了庫(kù)存。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了完美的共贏庫(kù)存管理。生產(chǎn)優(yōu)化的IT系統(tǒng)---I2系統(tǒng)I2系統(tǒng)通過(guò)整合對(duì)裝配線的生產(chǎn)能力進(jìn)行優(yōu)化配置，當(dāng)接收到零部件時(shí)，及時(shí)地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計(jì)劃，使戴爾可以清晰地看見(jiàn)供給和需求的趨勢(shì)。戴爾的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程V3系統(tǒng)以及I2系統(tǒng)戴爾工廠供應(yīng)商客戶1、提出制定3.1原材料及零件的迅速配送3.1信息反饋3.2優(yōu)化生產(chǎn)能力配置總的來(lái)說(shuō)，戴爾充分利用ERP、電子商務(wù)套件、SCM和CRM等WEB技術(shù)把企業(yè)外部的供應(yīng)鏈與企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成，形成一個(gè)集成化的供應(yīng)網(wǎng)鏈，把節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)看作是一個(gè)整體過(guò)程，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體系，充分體現(xiàn)了優(yōu)秀供應(yīng)鏈的特點(diǎn)-----正確的產(chǎn)品、正確的時(shí)間、正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量、正確的狀態(tài)、正確的地點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值V3系統(tǒng)與I2系統(tǒng)帶來(lái)的低庫(kù)存神話DELLABCDDell內(nèi)部資料A,B,C,D為DELL的同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

低庫(kù)存意味著使用了低價(jià)物料

所帶來(lái)的價(jià)值有：1、戴爾擁有3%的物料成本優(yōu)勢(shì)2、產(chǎn)品低價(jià)2%或3%的優(yōu)勢(shì)總成本大概減少了10％戴爾IT系統(tǒng)帶來(lái)的高效率顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為4天每人每小時(shí)的生產(chǎn)效率提升160%訂單處理效率提高50%訂單錯(cuò)誤率降低50%訂貨生產(chǎn)的周期縮短了30％企業(yè)的按時(shí)交貨率大概提高了15％前后對(duì)比圖供應(yīng)鏈管理下帶來(lái)顧客對(duì)產(chǎn)品滿意度提升戴爾從研發(fā)，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)到行銷的完美串聯(lián)都依賴于戴爾所擁有的IT系統(tǒng)，換句話來(lái)說(shuō)，整個(gè)流程必須依靠計(jì)算機(jī)。這個(gè)IT系統(tǒng)生產(chǎn)的產(chǎn)品在顧客滿意度體驗(yàn)中排名頗高，為戴爾帶來(lái)不賴的口碑。戴爾的成功的啟示：1.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤(rùn)及更好地服務(wù)顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運(yùn)作，戴爾公司依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供應(yīng)商實(shí)時(shí)共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應(yīng)商大多將自己的倉(cāng)庫(kù)建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運(yùn)到其裝配車間；戴爾的技術(shù)設(shè)計(jì)小組全部配有供應(yīng)商的工程師，在推出新產(chǎn)品時(shí)這些工程師會(huì)常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系，戴爾公司嚴(yán)格挑選供應(yīng)商，逐步減少供應(yīng)商數(shù)量，同時(shí)努力與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，戴爾供應(yīng)鏈管理告訴我們，應(yīng)該努力促進(jìn)企業(yè)間的長(zhǎng)期合作，建立相互信任的合作基礎(chǔ)；同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺(tái)。3.借鑒先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式要因地制宜、實(shí)事求是。戴爾先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先，直銷模型只適用于高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)，家電等。其次，即便是應(yīng)用直銷模型在高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹(jǐn)慎確定正確的目標(biāo)客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計(jì)算機(jī)用戶一樣，直銷模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的顧客。因此，在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，企業(yè)有必要對(duì)其方法的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行客觀的分析，避免陷入盲目引進(jìn)的誤區(qū)戴爾供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在的問(wèn)題1.戴爾公司面臨的困境

從表面上看，戴爾的直銷模式本身并沒(méi)有問(wèn)題，但是，戴爾似乎并沒(méi)有深刻意識(shí)到市場(chǎng)的差異化在全球的表現(xiàn)，就拿中國(guó)來(lái)說(shuō)，在中國(guó)的三、四級(jí)城市甚至五、六級(jí)城市，分銷模式更占據(jù)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)特色，戴爾原本的直銷渠道模式就很難再去把握這些市場(chǎng)。2.供貨鏈優(yōu)勢(shì)的萎縮戴爾電腦通過(guò)零售渠道拓展銷售，造成成本增加,分散戴爾電腦在供貨鏈方面的注意力.近年來(lái)客戶服務(wù)方面的問(wèn)題已經(jīng)讓戴爾聲望大跌結(jié)語(yǔ)

如果戴爾電腦想要持續(xù)增長(zhǎng)并與其他電腦生產(chǎn)廠商一決高下，它還要更好地順