組織中的信息系統(tǒng)

組織中的信息系統(tǒng)(補(bǔ)充)組織中的信息系統(tǒng)組織和信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)和開發(fā)與資源管理第一節(jié)組織和信息系統(tǒng)一、組織與組織結(jié)構(gòu)組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從周圍環(huán)境接受資源并且對資源進(jìn)行處理從而生產(chǎn)出產(chǎn)出組織結(jié)構(gòu)歷史文化學(xué)院組織結(jié)構(gòu)二、組織中常用的信息系統(tǒng)按信息系統(tǒng)所服務(wù)的職能劃分會計(jì)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)生產(chǎn)和研發(fā)信息系統(tǒng)庫存管理信息系統(tǒng)按信息系統(tǒng)所服務(wù)的行業(yè)劃分軍事信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)學(xué)校信息系統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)常用的分類方法——根據(jù)信息系統(tǒng)提供的功能及服務(wù)組織的層次分類事務(wù)處理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和人工智能信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)是系統(tǒng)中的基本信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部動作、與外部協(xié)作的唯一通道提供最基礎(chǔ)、最完整、最詳實(shí)的資料其基本業(yè)務(wù)為：工資結(jié)算、處理訂單、庫存檢查、報(bào)表輸出、記錄考勤、來往帳目等辦公自動化系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)信息工人：從事創(chuàng)建、使用、傳播信息的勞動者數(shù)據(jù)工人：其主要工作是使用、處理和傳播信息知識工人：其主要工作是創(chuàng)建新的信息和知識通常包括：電子日歷、電子郵件、工作流程管理、桌面數(shù)據(jù)管理和桌面項(xiàng)目管理系統(tǒng)等需要多人共同參與完成，如電子會議、交流意見、共享文檔等電子會議活動通知管理信息系統(tǒng)為組織的管理層服務(wù)定期的，預(yù)定義的信息數(shù)據(jù)來源于企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理系統(tǒng)沒有分析能力，只提供過去及當(dāng)前的數(shù)據(jù)決策支持系統(tǒng)高度靈活交互功能存儲大量的知識決策模型人工智能信息系統(tǒng)擁有龐大的知識庫具有學(xué)習(xí)、歸納和抽象能力對信息進(jìn)行識別、分類和預(yù)測智能的知識庫更新功能經(jīng)理信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)的結(jié)合提供數(shù)據(jù)的多方面分析方法，甚至提供建議多種形式的表現(xiàn)方式三、系統(tǒng)集成四、組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織影響信息系統(tǒng)組織的決策影響信息系統(tǒng)的作用組織決定由誰提供信息服務(wù)，即組織決定由誰來設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)行信息系統(tǒng)組織決定為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)影響組織微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：降低管理成本轉(zhuǎn)換成本理論：降低生產(chǎn)成本，降低管理成本決策控制理論：提供多方面的數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)社會學(xué)理論：后工業(yè)理論：后工業(yè)時(shí)代即服務(wù)時(shí)代文化理論：政治理論：五、企業(yè)流程再造和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)需要不斷對自身進(jìn)行改造以更好地適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程“顯著改善”的目標(biāo)：周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%，市場份額增長25%設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程最為關(guān)鍵流程再造必須考慮與信息系統(tǒng)技術(shù)之間的關(guān)系企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。業(yè)務(wù)流程，是一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。美國管理專家波特將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描繪為一個(gè)價(jià)值鏈。重組業(yè)務(wù)流程，就是對價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，減少一些不增值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)過程，建立新的系統(tǒng)框架，全面提高企業(yè)競爭力。

供應(yīng)鏈管理六、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件科學(xué)的管理基礎(chǔ)管理工作的程序化管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表文件的統(tǒng)一化數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與抓好規(guī)劃：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配；對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境抓好決策抓好落實(shí)建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則；向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范；強(qiáng)化職能部門的業(yè)務(wù)人員的信息管理意識第二節(jié)戰(zhàn)略管理什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營層戰(zhàn)略和價(jià)值鏈模型企業(yè)層戰(zhàn)略和信息技術(shù)行業(yè)層戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)：競爭力與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變組織的目標(biāo)、經(jīng)營活動、產(chǎn)品、服務(wù)或者與環(huán)境的關(guān)系，幫助組織獲得超過競爭對手的優(yōu)勢在三個(gè)不同的層次利用信息：企業(yè)經(jīng)營活動、企業(yè)、行業(yè)各層次使用的戰(zhàn)略、模型和信息技術(shù)戰(zhàn)略模型信息技術(shù)行業(yè)合作和競爭競爭力模型和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)跨組織系統(tǒng)信息伙伴關(guān)系企業(yè)合力核心競爭力核心競爭力知識系統(tǒng)組織范圍的系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營活動低成本差異化競爭范圍價(jià)值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘以IT為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)跨組織系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有效的客戶響應(yīng)企業(yè)經(jīng)營層戰(zhàn)略和價(jià)值鏈模型成為最低成本的生產(chǎn)商，以比競爭對手更低的價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)差別化所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓競爭對手的產(chǎn)品無法替代本企業(yè)的產(chǎn)品改變競爭的范圍：擴(kuò)大市場，使之全球化集中一個(gè)特定的對手未涉及到的市場價(jià)值鏈中的杠桿技術(shù)為客戶提供更多的價(jià)值以更低的價(jià)格提供相同的價(jià)值價(jià)值鏈活動、為價(jià)值鏈活動提供支持的某些戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)在的實(shí)現(xiàn)技術(shù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的客戶帳戶系統(tǒng)國內(nèi)國際航空、旅館以及自動訂票系統(tǒng)世界范圍的通信技術(shù)快遞全球包裹跟蹤系統(tǒng)郵購銷售企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫聲音郵件系統(tǒng)（電話服務(wù)）公司和網(wǎng)絡(luò)范圍的數(shù)字通信系統(tǒng)自動取款機(jī)客戶帳戶系統(tǒng)量體裁衣系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)關(guān)注特定市場的系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ掖嬖诘哪Ｊ讲⑼茢嘁?guī)則識別特定的目標(biāo)來創(chuàng)造出一個(gè)新的特定市場供應(yīng)鏈管理和有效率的客戶響應(yīng)系統(tǒng)選擇高效的供應(yīng)鏈管理模式三、企業(yè)層戰(zhàn)略和信息技術(shù)“合力”的概念：指多個(gè)單位協(xié)調(diào)運(yùn)作“核心能力”：指協(xié)作的各個(gè)單位在行業(yè)中的地位水平要高四、行業(yè)層戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)：競爭力和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競爭力模型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模型第三節(jié)信息系統(tǒng)的開發(fā)與資源管理

信息系統(tǒng)的開發(fā)信息系統(tǒng)的資源管理一、信息系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面對對象開發(fā)方法計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)工程開發(fā)方法信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則

系統(tǒng)工程是為了合理地進(jìn)行開發(fā)、設(shè)計(jì)和運(yùn)行而采用的思想、步驟、組織和方法的總稱，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)屬于系統(tǒng)工程的范疇。按照系統(tǒng)論的一般原理，系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)最本質(zhì)的方面。深入分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則。系統(tǒng)的目的性管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人工系統(tǒng)，它的目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集企業(yè)的數(shù)據(jù)，并加工為信息，保證信息的暢通，為企業(yè)各項(xiàng)決策、經(jīng)營、計(jì)劃、控制活動提供依據(jù)，使企業(yè)各機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)活動聯(lián)結(jié)為一個(gè)統(tǒng)一的整體。系統(tǒng)的整體性傳統(tǒng)的分散模式只是將人工處理方式映射到計(jì)算機(jī)處理方式，管理雜亂無章，信息大量重復(fù)存儲，也不能實(shí)現(xiàn)資源共享，信息難以暢通。所以，新的系統(tǒng)應(yīng)對人工方式進(jìn)行充分的分析，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，形成完整的系統(tǒng)。詳細(xì)了解原系統(tǒng)信息處理過程，包括各種處理的物理細(xì)節(jié)。對原系統(tǒng)的物理模型進(jìn)行綜合和抽象，去掉物理細(xì)節(jié)，分析原系統(tǒng)的邏輯功能，得出原系統(tǒng)邏輯模型。對原系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行改進(jìn)和完善，補(bǔ)充管理需要的人工系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)的新功能，形成新系統(tǒng)的邏輯模型，解決新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)“做什么”的問題。建立新系統(tǒng)的物理模型，即確定新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方法和手段，解決新系統(tǒng)“如何做”的問題。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)分析：體現(xiàn)原系統(tǒng)的基本功能；分析用戶新的要求，進(jìn)行總體規(guī)劃和可行性研究；是系統(tǒng)開發(fā)成敗的關(guān)鍵。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)分析確定的邏輯模型，確定新系統(tǒng)的物理模型，即計(jì)算機(jī)化信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的總體結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，并提出系統(tǒng)配置方案；再對物理模型進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容有代碼設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)；最后，編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。系統(tǒng)實(shí)施：按照物理模型實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的編制和測試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)交付使用以及運(yùn)行后的系統(tǒng)維護(hù)和評價(jià)等工作。

結(jié)構(gòu)圖主要優(yōu)缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性、全局性。采用“自頂向下”的原則分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)。嚴(yán)格區(qū)分工作階段，有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制，避免開發(fā)過程的混亂。難以準(zhǔn)