第一章管理總論(仲崇高)

管理學(xué)任課教師：姚志琴選用教材：管理學(xué)主編：仲崇高蘇州大學(xué)出版社電子信箱：96111yaozhiqin@163.com電話/p>

1課程考核

考核比例：平時（30%）+期末（70%）平時考核（課堂發(fā)言、出缺勤、課堂作業(yè)、實踐活動）

期末開卷考試無故缺課三次以上，取消考試資格。

2參考書目1、《管理學(xué)》斯蒂芬.P.羅賓斯中國人民大學(xué)出版社2、《管理學(xué)》周三多高等教育出版社3、《管理理論與實務(wù)》趙麗芬主編4、《管理學(xué)》顧鋒主編5、《管理學(xué)》哈羅德.孔茨，海因茨.韋里克經(jīng)濟科學(xué)出版社6、《管理學(xué)原理》楊文士，張雁中國人民大學(xué)出版社

3管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理總論第二章管理思想及管理理論的演變第三章決策第四章計劃第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章激勵第九章溝通第十章控制4引言————彼得.德魯克“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制?！?一、學(xué)習(xí)管理的意義何在？管理無時無處不在管理非常重要管理者收入高6管理無時無處不在1、從有人類社會開始，就有了管理活動；2、在現(xiàn)實生活中，管理無處不在7管理非常重要1、每一個人都面臨著管理和被管理的局面。2、改進組織的管理方式關(guān)系到我們每一個人的切身利益。8管理者收入高年薪：基層管理者：2萬5千-4萬5千美元中層管理者：3萬5千-9萬美元高層管理者：100萬美元以上有一份對中國上市公司薪酬的研究說明：從平均意義上看，管理人員的收入是非管理人員的3倍。92010年A股公司年薪最高的10名高管排名姓名所在公司所處行業(yè)擔(dān)任職務(wù)年薪(萬元)1張子欣中國平安保險業(yè)執(zhí)行董事11067.1822王志偉廣發(fā)證券綜合類證券公司董事長869.8633肖遂寧深發(fā)展A銀行業(yè)董事長82544陳景河紫金礦業(yè)貴金屬礦采選業(yè)董事長762.7455王石萬科A房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)董事長76066任志強華遠地產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)董事長758.1777董文標(biāo)民生銀行銀行業(yè)董事長715.4888袁小波華發(fā)股份房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)董事長66399詹偉堅中國銀行銀行業(yè)信貸風(fēng)險總監(jiān)652.541010藤原英利魯泰A紡織業(yè)董事633.3710管理學(xué)研究的中心議題是：

“管理者如何有效地管理其組織？”

二、管理學(xué)究竟學(xué)什么？用正確的方法做正確的事情11掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點和基本理論，能運用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實際問題；準(zhǔn)確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；系統(tǒng)地了解各項管理工作的重要性以及做好各項管理工作的各種基本過程和基本原則；了解管理工作中常用的方法。三、管理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么?？12我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進管理思想計劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力13第一章管理總論

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容14學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握組織的基本概念及涵義、分類等掌握管理的基本概念掌握管理者的基本職能、管理者的角色、管理者的層次、管理者的技能、管理的屬性知識點15主要內(nèi)容第一節(jié)組織第二節(jié)管理第三節(jié)管理者16第一節(jié)組織組織的涵義組織的分類組織的構(gòu)成要素企業(yè)17組織的涵義完成特定使命的人們，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合而成的有機整體。由于個人有所期望，但又無力實現(xiàn)這一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，聯(lián)合起來，共同行動，創(chuàng)造群體合力。不但是人的集合體，而且所有參加組織的人必須按一定的方式相互合作，形成有機整體，才能實現(xiàn)共同目標(biāo)。組織與管理組織是管理的基礎(chǔ)。18組織的涵義組織的分類組織的構(gòu)成要素企業(yè)19圖1.1組織的分類20組織的涵義組織的分類組織的構(gòu)成要素企業(yè)21組織的構(gòu)成要素組織成員組織目標(biāo)組織活動組織資源組織環(huán)境22組織的涵義組織的分類組織的構(gòu)成要素企業(yè)23企業(yè)：一種特殊的社會經(jīng)濟組織企業(yè)的定義早期的管理學(xué)認為企業(yè)是一個以盈利為目的的經(jīng)濟組織，其存在目的就是為了獲取經(jīng)濟利益。馬克思主義者認為從歷史發(fā)展的角度來考察，企業(yè)作為協(xié)作勞動的一種組織形式，是分工發(fā)展的必然結(jié)果，企業(yè)的本質(zhì)是進行商品的生產(chǎn)和交換，獲取剩余價值。24企業(yè)的任務(wù)滿足社會需要（首要任務(wù)）獲取利潤（次要任務(wù)）企業(yè)的活動資源籌措生產(chǎn)制造（即資源轉(zhuǎn)換）產(chǎn)品銷售25第二節(jié)管理1、管理的定義2、管理的含義3、管理的性質(zhì)261、管理的定義管理定義的多樣化。管理學(xué)者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點，提出了大量的關(guān)于管理的定義。參看P4

27泰羅的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標(biāo)。StephenP.羅賓斯的定義:管理是指同別人一起，或通過別人，使活動完成得更有效的過程。

管理定義多樣化28人、財、物、信息、技術(shù)、時間等目標(biāo)計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達到目標(biāo)本教材對管理的定義：所謂管理，就是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo),通過各項職能活動,合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。(P5)292、管理的含義①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。③管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。④管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能活動，包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。⑤管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)。30管理工作的表現(xiàn)形式吃飯應(yīng)酬開會討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎懲。。。。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動與目標(biāo)之間的關(guān)系等31常用管理方法工作計劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作表單管理圖表管理手冊開會命令訓(xùn)斥獎懲教育。。。323、管理的性質(zhì)自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。管理是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一33管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會屬性主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。34管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性：強調(diào)其客觀規(guī)律性。管理學(xué)經(jīng)過近一個世紀的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規(guī)律的理論體系，為指導(dǎo)管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。藝術(shù)性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。由于管理對象的復(fù)雜性和環(huán)境的多變性，管理知識運用時具有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性。35[問題分析]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？答案：很難說，但萬變不離其宗。用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個良好環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。36理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通；在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。37第三節(jié)管理者1、管理者的定義2、管理者的類型3、管理者的工作381、管理者的定義作業(yè)人員：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。

管理者：在組織中履行管理職能，指揮別人活動的人，對他人工作負有最終責(zé)任。廣義上說：管理者是泛指所有執(zhí)行管理職能并對組織目標(biāo)做出實質(zhì)性貢獻的人。39高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向2、管理者的類型（1）按管理者所處層次分402、管理者的類型（2）（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：

綜合管理者、職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：直線管理人員、參謀人員。

41（1）管理的職能（2）管理者的角色（3）管理者的技能3、管理者的工作42（1）管理的職能管理職能（Function）:管理職能是管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。43協(xié)調(diào)（coordination）控制工作controlling領(lǐng)導(dǎo)工作leading組織工作organizing計劃工作planning組織目標(biāo)人力資源物力資源財力資源信息資源計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。44⑴人際角色代表人（掛名首腦）、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、沖突管理者（混亂駕馭者）、資源分配者、談判者（2）管理者的角色45角色描述特征活動人際關(guān)系方面

1代表人掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件。2領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有下級參與的活動。3聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活動。46信息傳遞方面

4監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸5傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息。6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。47決策制定方面

7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。8沖突管理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期。9資源分配者負責(zé)分配組織的各種資源—事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。10談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會進行合同談判。48管理者角色的識別1、某大學(xué)聘請若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書2、A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動與B企業(yè)總經(jīng)理進行協(xié)商3、某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動，總經(jīng)理在動員大會上做動員演說４、某大學(xué)主管招生工作的校長在會議上傳達國家教育部招生工作會議精神５、某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進行會晤６、A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1日兩企業(yè)正式合并７、董事會開會時總經(jīng)理做報告，向各位董事簡要介紹各種進行的規(guī)劃49答案１（掛名首腦或代表人）２（談判者角色）３（領(lǐng)導(dǎo)者）４（傳播者）５（監(jiān)聽者）６（發(fā)言人）７（發(fā)言人）50（3）管理者的技能

⑴技術(shù)技能

管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

⑵人際技能

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

⑶概念技能

產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。51管理層次與管理技能要求比例

基層管理中層管理高層管理能

技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能

概念技能概念技能概念技能

技術(shù)技能52山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性，