旅游企業(yè)中的人際

旅游企業(yè)中的人際關(guān)系學(xué)習(xí)的目的和要求理解人際關(guān)系的基本含義、功能以及人際交往的心里原則。了解影響人際關(guān)系的因素。掌握人際關(guān)系調(diào)節(jié)的方法和技巧。案例

例一，:小王跟心理咨詢(xún)老師說(shuō):“她沒(méi)有我吸引人，不聰明，也沒(méi)有什么風(fēng)度，但是為什么會(huì)迷倒那么多人?那些人難道看不出她的真實(shí)面目嗎、她辦事能力很強(qiáng)，每個(gè)人都佩服她，但我就是受不了，她得到我想要的每一件東西，她搶走了我的工作，還搶走了我最喜歡的男友。為此，我很痛苦?！?/p>

例二:小趙是一位非常優(yōu)秀的導(dǎo)游，業(yè)務(wù)精通，琴棋書(shū)畫(huà)樣樣精通，但是他幾乎沒(méi)有什么朋友，他身邊的人說(shuō)，和他在一起，他所散發(fā)的優(yōu)秀氣勢(shì)讓他們很難受，所以，大家都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。

請(qǐng)思考:為什么上例中優(yōu)秀的小王和小趙都不受歡迎?人際關(guān)系概述、人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。認(rèn)知成分情感成分行為成分

指人與人之間是相互肯定還是相互否定，在認(rèn)識(shí)上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

指人與人之間相互喜愛(ài)還是厭惡，以感情上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

指人與人之間是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動(dòng)為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。人際關(guān)系的特點(diǎn)社會(huì)性主觀性復(fù)雜性人際關(guān)系的功能信息溝通功能心理保健功能相互作用功能

良好的人際關(guān)系有助于組織團(tuán)結(jié)良好的人際關(guān)系有利于工作效率的提高良好的人際關(guān)系有利于精神文明建設(shè)個(gè)性測(cè)試：小小螞蟻測(cè)試你如何面對(duì)人際關(guān)系你和朋友約好一起逛街，可是你的朋友遲到了。于是你就開(kāi)始在地上亂畫(huà)。突然，你發(fā)現(xiàn)有很多螞蟻正在成群結(jié)隊(duì)地往前行進(jìn)。你認(rèn)為這些螞蟻正在做什么？A、正在搬家

B、大家正要前往救助掉落洞穴中的伙伴

C、發(fā)現(xiàn)好吃的食物，大家正要去搬運(yùn)

D、正要去襲擊侵入他們勢(shì)力范圍的敵人選擇螞蟻搬家的你，是一個(gè)比任何人都具有社交性的類(lèi)型。對(duì)于初次見(jiàn)面的人也不膽怯，因?yàn)槟阈θ轁M面的言行舉止，所以朋友很多。B.你可以說(shuō)是一個(gè)不善交際的類(lèi)型，心中雖然想要有很多的朋友，可是一旦與陌生人見(jiàn)面，就會(huì)不知不覺(jué)得緊張，似乎常常無(wú)法將自己的魅力展現(xiàn)出來(lái)。C.你的社交性可是高水平的，不管對(duì)誰(shuí)都會(huì)主動(dòng)向他搭訕，也都能正確地選對(duì)話題，即使是難以取悅的人，你也可以在短時(shí)間內(nèi)跟他稱(chēng)兄道弟。D.你并不是沒(méi)有社交性，只是你有一個(gè)弱點(diǎn)，就是太過(guò)于相信別人給你留的第一印象，對(duì)于初次見(jiàn)面的人，憑著第一印象就決定喜歡與否，并由此決定與他人的交往關(guān)系。人際交往的模式友好性行為--------友好性行為支配性行為--------順從性行為(反抗性行為)順從性行為--------友好性行為(支配性行為)攻擊性行為--------反抗性行為(更強(qiáng)烈的攻擊性行為)美國(guó)心理學(xué)家修茲的研究需求內(nèi)涵正向行為反向行為包容的需求希望與別人來(lái)往，交結(jié)，想跟別人建立并維持和諧的關(guān)系交往、溝通、參與、容納孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)控制的需求在權(quán)力上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、控制、支配等抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等感情的需求在愛(ài)情與感情上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望喜愛(ài)、親密、同情、熱情等憎恨、厭惡、冷談等把人際關(guān)系分為三種類(lèi)型，并將人際需求分為三種:

主(被)動(dòng)性需求類(lèi)別主動(dòng)性被動(dòng)性包容主動(dòng)與他人來(lái)往期待他人接納自己控制支配他人期待他人引導(dǎo)自己感情對(duì)他人表示親密期待他人對(duì)自己表示親密基本人際關(guān)系傾向個(gè)體與他人關(guān)系類(lèi)型特征與旅游服務(wù)工作的關(guān)系馴順型朝向他人，屬于努力討別人喜歡適合從事旅游服務(wù)工作進(jìn)取型對(duì)抗他人，實(shí)用主義和功利主義色彩濃厚易厚此薄彼，不能一視同仁分離型疏遠(yuǎn)他人，經(jīng)常躲避他人的影響和干擾，害怕與他人建立過(guò)分密切的關(guān)系。不適合從事旅游服務(wù)工作美國(guó)心理學(xué)家霍妮的研究人際吸引指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，并進(jìn)而彼此接近以建立感情關(guān)系的過(guò)程。影響人際吸引的因素接近且相悅時(shí)空的接近容易建立良好的人際關(guān)系。相悅主要是人際之間的情感上的相互接納和肯定。2.類(lèi)似性因素具有相同興趣愛(ài)好的人彼此價(jià)值觀、社會(huì)態(tài)度相似或一致在性別、年齡、學(xué)歷、社會(huì)地位等方面相似者3.互補(bǔ)因素4.個(gè)人品質(zhì)和能力5.自我暴露個(gè)性的更廣泛和更親密的暴露能促進(jìn)彼此的相互吸引，增進(jìn)互相喜歡自我暴露的速度非常重要，必須緩慢到足以使對(duì)方都不能感到驚奇的速度。要求他人進(jìn)行過(guò)多的自我暴露，而自己并不這樣做，會(huì)不被人喜歡。人際關(guān)系調(diào)節(jié)的方法、工作環(huán)境的改善建立一個(gè)善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)核心2.建立合理高效的群體結(jié)構(gòu)3.推行參與管理4.正確運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言藝術(shù)加以溝通5.角色扮演二、加強(qiáng)個(gè)性心理修養(yǎng)真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣2.盡力記住別人的名字3.做一個(gè)