中國電信天翼4G知識普及培訓

天翼4G知識普及培訓目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應用須知24G為什么？目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應用須知24G為什么？什么是LTE？LTE（LongTermEvolution）長期演進LTE作為下一代（4G）移動通信的統(tǒng)一標準3GPP主導的無線通信技術標準，目標是打造新一代無線通信系統(tǒng)，超越現(xiàn)有無線接入能力，全面支撐高速數(shù)據(jù)業(yè)務，“確保在未來10年內(nèi)領先”；什么是4G？第四代移動電話行動通信標準殊途同歸——無線技術發(fā)展CDMA2000GSMTD-SCDMAWCDMACDMAIS95GPRSEDGELTEFDDTDD目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G能做什么24G為什么？為什么4G？LTE為用戶帶來更高帶寬、更低時延、更豐富的業(yè)務應用在線視頻5MBMP31GB電影無法實現(xiàn)多緩沖、卡頓、體驗差即點即看、流暢幾十分鐘幾分鐘<1秒>1天幾小時幾分鐘4G3G2G從用戶的角度來講4G和3G的區(qū)別WHY4G?語音收入下降增加收入LTE成本現(xiàn)網(wǎng)成本網(wǎng)絡成本高降低成本高速率低時延大容量4G核心優(yōu)勢高移動性高速率高移動性低時延50ms5ms大容量

目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應用須知24G為什么？中國電信——天翼4G更快更好12月10日，中國電信發(fā)布4G移動業(yè)務品牌：5月7日南京綠博園首個示范點7月18日亞青會全方位通信保障與綜合信息服務12月12日40個城市覆蓋主城區(qū)、風景區(qū)、地鐵等中國電信——天翼4G更快更好中國電信4G終端數(shù)據(jù)終端手機卡4G體驗終端TCLS850LHTC619D三星N719-U華為G718宇龍9250L海信HS-X6CZTEN5L20他回來了，絕地武士們你們準備好了嗎讓我們發(fā)現(xiàn)電信在4G時代上的優(yōu)勢！互動討論優(yōu)勢一：大多數(shù)用戶的選擇80%優(yōu)勢二：速度真好快啊24優(yōu)勢三：有線無線一起用天翼4G和3G的區(qū)別是什么？我的手機能上4G網(wǎng)絡嗎？用4G網(wǎng)絡，手機卡是否需要更換嗎？手機號碼需要更換嗎？什么時候能用天翼4G？4G流量資費會更貴嗎？其他運營商手機能用電信4G卡嗎？4G能代替有線寬帶？天翼4G“七問”目錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)24G為什么？44G應用須知274G的主要應用視頻通話/在線視頻：高速網(wǎng)絡將支持人們實時面對面通話，同樣高速網(wǎng)絡將支持人們上傳下載高清視頻。

云（計算）服務：高速便捷的在線存儲的數(shù)據(jù)和應用，云服務對于移動用戶來說在可靠性，功能性和安全性方面都會有顯著的改善。

在線游戲：無時無刻基于4G網(wǎng)絡的在線游戲?qū)τ谟螒驘嶂哉邅碚f是一種莫大的誘惑，對于普通手機用戶而言也是打發(fā)碎片時間的好方法。

區(qū)域社交服務：社交永遠是熱門的應用，基于4G網(wǎng)絡的區(qū)域內(nèi)近距離社交，可視頻可音頻，可發(fā)送視頻或照片，給社交帶來便捷的方式。

手機導航定位：更精確的定位，更清晰的街角圖片，更豐富的美食、娛樂推薦。實體渠道4G體驗要求（1/2）Mifi介紹臺卡4G宣傳海報4G體驗設備（手機2部、mifi設備1套）1.TOP100營業(yè)廳標準模板與標準動作大廳的指示牌意向客戶登記

4G體驗區(qū):以智慧家庭體驗區(qū)為載體，融入天翼4G體驗內(nèi)容

標準模板與標準動作：開放陳列、一臺mifi+2臺手機、

臺卡+海報+大廳的指示牌、意向客戶登記、FAQ

時間要求：

12月底前布置到位實體渠道4G體驗要求（2/2）2.處理好雙節(jié)與4G的宣傳：實體渠道現(xiàn)階段仍以雙節(jié)促銷為主，在此前提下承接4G宣傳規(guī)范業(yè)務促銷的噱頭，嚴格按照工信部發(fā)牌要求進行宣傳

不進行書面上的雙牌照、FDD等的宣傳，銷講時可突出人有我優(yōu)

4G宣傳：美好即將開始/更快更好

自營實體渠道：以TOP100廳為重點，店外：海報、門聯(lián)與LED適當露出;店內(nèi)4G體驗區(qū)的宣傳海報

手機商圈專營網(wǎng)點、開放渠道：建議根據(jù)對手情況安排宣傳露出3.實體渠道的4G知識及FAQ培訓事項

問題及時收集，及時反饋，不斷完善FAQ

培訓對象：營業(yè)員、

渠道經(jīng)理、促銷員、社會核心渠道代理商、店員304G業(yè)務知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）網(wǎng)絡問題電信是否有4G業(yè)務？答：您好，中國電信4G網(wǎng)絡正在大規(guī)模建設中，目前部分區(qū)域已經(jīng)能提供感知良好的4G業(yè)務的體驗，具體全面商用敬請期待。哪些地方覆蓋了4G網(wǎng)絡？答：您好，中國電信目前重點覆蓋目標為市區(qū)城區(qū)、縣城、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4A級以上風景區(qū)等（待定）。4G的概念？答：4G就是第四代移動通信技術的簡稱。G是英文單詞Generation（代）的簡稱，移動通信已經(jīng)經(jīng)過了幾代的技術發(fā)展，從以大哥大為代表的1G，到以電話、短信為主要應用的2G，再到現(xiàn)在應用豐富的3G和就要開啟的4G，手機上網(wǎng)的速度越來越快，應用場景也越來越豐富。314G業(yè)務知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）網(wǎng)絡問題

4G網(wǎng)絡的網(wǎng)速有多快？下載和上行速率各多少？答：您好，4G網(wǎng)絡給用戶最直接的感受就是速度快，4G網(wǎng)絡的理論下行峰值速率能夠達到100Mbps，上行峰值速率也能達到50Mbps，能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求，具體用戶使用時會因覆蓋環(huán)境、終端差異及用戶數(shù)量等有所差異。中國電信的4G網(wǎng)絡制式是什么？答：中國電信此前已經(jīng)獲準在全國超過40個城市，（我省具體城市情況需要另行補充）開展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡實驗，在取得TD-LTE經(jīng)營許可之后，將加快4G網(wǎng)絡的建設。

4G與3G有哪些區(qū)別？答：

4G網(wǎng)絡給用戶最直接的感受就是速度快，用戶可以享受更快的網(wǎng)絡速度、更好的通信質(zhì)量、更豐富的應用下載以及更優(yōu)質(zhì)的通信服務。324G業(yè)務知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）

網(wǎng)絡問題

電信4G與移動、聯(lián)通的4G相比，優(yōu)勢在哪里？<請從資費、質(zhì)量、覆蓋、速度等方面回答>答：您好，電信4G采用網(wǎng)絡技術更成熟，帶寬更寬，更加穩(wěn)定，覆蓋更廣，體驗更佳。

電信4G的信號是否穩(wěn)定？答：您好，中國電信致力于建設讓客戶滿意的4G精品網(wǎng)絡，當前4G網(wǎng)絡正在建設中，隨著網(wǎng)絡建設的大規(guī)模推進，信號會更加穩(wěn)定。

4G網(wǎng)絡具體要怎么用？答：您好，第一步：要有一款支持中國電信4G功能的手機；第二步：去營業(yè)廳更換支持4G手機的UIM卡，并開通4G相關業(yè)務；最后通過簡單的設置（打開數(shù)據(jù)開關和LTE開關，APN選用CTNET）即可體驗4G業(yè)務。334G業(yè)務知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）終端問題

4G網(wǎng)絡是否需要更換手機？答：您好，需要更換為支持中國電信4G功能的手機。品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，您可以到中國電信終端銷售網(wǎng)點進行具體的查看和選購。（2014年第一季度）

4G手機故障如何處理？答：您好，若出現(xiàn)終端故障，可至各本地相關的電信售后網(wǎng)點維修，按照現(xiàn)行3G手機故障流程進行處理。

4G制式的手機什么時候上市，能不能預定或以舊換新？4G手機的品牌有哪些？價格是多少？答：您好，目前中國電信已在終端測試，品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，具體上線時間及價格待定。對于已經(jīng)辦理的非4G合約機想要更換4G手機，具體以各個優(yōu)惠內(nèi)容為準。

4G手機能否使用3G網(wǎng)絡？答：您好，可以使用。344G業(yè)務知識FAQ終端問題

若3G無線網(wǎng)卡想使用4G網(wǎng)絡，是否可以使用？是否有升級操作？今后是否會推出4G無線網(wǎng)卡？答：您好，3G無線網(wǎng)卡不能使用4G網(wǎng)絡，也不能升級，必須更換終端，今后電信會推出新的支持4G的無線網(wǎng)卡，敬請期待。

現(xiàn)在已辦了優(yōu)惠協(xié)議購買的3G手機，能否直接更換成4G手機？答：您好，具體以各個優(yōu)惠套餐協(xié)議內(nèi)容為準。iPhone5S、5C、5、4S，是否可以直接使用4G網(wǎng)絡而不更換手機？答：您好，目前正在做相關測試，請您耐心等待。

通過手機店/水貨渠道/國外買的那些能支持4G網(wǎng)絡的制式手機，能正常使用電信4G網(wǎng)絡嗎？答：您好，對于非行貨手機，中國電信不做承諾。354G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）終端問題能正常使用電信4G網(wǎng)絡的手機要如何辨認？（比如：現(xiàn)有3G手機能在說明書能看到支持CDMA2000網(wǎng)絡）答：您好，支持4G網(wǎng)絡的手機會在說明書、開機界面或開機后上方出現(xiàn)“4G”信號顯示。建議到中國電信手機銷售網(wǎng)點（實體渠道、電子渠道）購買行貨4G手機。

使用4G網(wǎng)絡，是否需要更換為支持4G網(wǎng)絡的手機卡/上網(wǎng)卡？答：您好，需要更換，將來可在各個電信營業(yè)網(wǎng)點進行更換。

如果使用4G，需要換手機號碼么？答：不需要。您只需要配備支持4G的手機、UIM卡，可以通過延用老號碼使用中國電信的4G網(wǎng)絡，同時，這樣就不會影響您和朋友之間的聯(lián)系。

如果使用4G網(wǎng)絡要換卡，這卡（包括手機卡、上網(wǎng)卡）和現(xiàn)有的卡有什么區(qū)別？如何辨認？答：您好，具體根據(jù)卡套、卡面上信息區(qū)別。364G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）渠道問題

3G升級為4G后，對應新增活動、優(yōu)惠有哪些？答：您好，以屆時具體營銷內(nèi)容為準。

4G是否會有新的資費推出？

答：您好，4G標準資費同3G，具體套餐資費以屆時推出為準。

國際漫游時，漫游國家有4G，我們是否可以使用？如何收費？答：您好，省級漫游和國際漫游的4G功能還在測試中，敬請期待。4G業(yè)務哪里可以辦理？答：您好，我們將陸續(xù)開放辦理渠道，實現(xiàn)全渠道均可受理。374G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準）渠道問題

4G網(wǎng)絡速度更快，流量消耗是否會消耗更快？答：流量消耗是根據(jù)個人使用習慣與上網(wǎng)內(nèi)容來決定的。（1）

關于所使用的流量大小問題，跟我們使用4G還是3G沒有直接關系，比如：下載一個10M的微信客戶端，所使用的流量多少是一樣的；（2）

4G較3G的最大使用體驗區(qū)別，是讓我們可以更加快速地下載應用、上網(wǎng)沖浪等，節(jié)省我們的寶貴時間，提高我們的體驗感知；（3）

同時，我們電信也會為您提供4G流量套餐，讓您可以使用得更加放心一些。3G合約未到期，如想更換4G套餐，原合約是否可以套餐升級？答：屆時以具體營銷內(nèi)容為準。

4G卡是否可以在3G手機上使用？答：可以，具體以不同的3G手機機型而定。（待定，待測試）對象：天翼賣場（自有、代理）、連鎖/