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品質(zhì)重要性與崗位職責目錄品質(zhì)意識=幸福生活品質(zhì)意識的組成品質(zhì)的定義及發(fā)展缺陷的分類品質(zhì)管理的目的品質(zhì)工作的具體組成崗位職責品質(zhì)意識=幸福生活？品質(zhì)意識提高↓品質(zhì)技能提高（意識和能力）↓職位穩(wěn)定與升職

↓

待遇提高↓

幸福生活品質(zhì)意識的組成

品質(zhì)的定義品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客要求，讓顧客滿意。品質(zhì)是符合使用，是由使用者來評價。品質(zhì)是符合于要求的。品質(zhì)是商品或服務能滿足需求的能力。品質(zhì)是由作對事情及準時第一次就做好的結(jié)果，于是能滿足顧客之期望與需要。品質(zhì)是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。品質(zhì)是商品或服務之所以具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質(zhì)的全部。品質(zhì)意識的組成

品質(zhì)的發(fā)展品質(zhì)意識的組成

品質(zhì)的發(fā)展品質(zhì)意識的組成

品質(zhì)的發(fā)展品質(zhì)意識的組成

品質(zhì)的發(fā)展缺陷的分類品質(zhì)管理的目的杜絕批量性不良品質(zhì)保持穩(wěn)定品質(zhì)持續(xù)改善批量不良的產(chǎn)生原因批量不良的減少發(fā)現(xiàn)異常反饋分析改善驗證→已改善→關(guān)閉↓未改善→反饋……如何保持品質(zhì)穩(wěn)定？每日檢查、記錄（檢查表）對記錄進行統(tǒng)計分析（層別法、直方圖、柏拉圖）制定標準，觀察異常（控制圖）異常改善（因果圖、散布圖）品質(zhì)逐步改善制定目標考核

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