技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)說(shuō)明（9篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)說(shuō)明(?1)負(fù)責(zé)提?供分部?jī)?nèi)服?務(wù)商的各項(xiàng)?考評(píng)數(shù)據(jù)。?(2)負(fù)?責(zé)本區(qū)域內(nèi)?服務(wù)不滿(mǎn)和?投訴的分析?和統(tǒng)計(jì)。?(3)對(duì)總?部(售后系?統(tǒng))的文件?在本分部的?落實(shí)情況定?期抽查。?(4)負(fù)責(zé)?調(diào)研分部競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的服?務(wù)政策和服?務(wù)項(xiàng)目，并?根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手情況上報(bào)?意見(jiàn)和建議?。(5)?負(fù)責(zé)日常培?訓(xùn)工作的組?織和實(shí)施。?(6)負(fù)?責(zé)組織階段?性服務(wù)活動(dòng)?。(7)?負(fù)責(zé)跟進(jìn)重?點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目?的執(zhí)行情況?。(8)?負(fù)責(zé)與分部?客服部對(duì)接?，保證分部?客訴的處理?時(shí)效。技?術(shù)支持工程?師崗位職責(zé)?說(shuō)明（二）?1、售后?電力/電氣?技術(shù)服務(wù)維?護(hù)工作，處?理客戶(hù)產(chǎn)品?技術(shù)方面的?投訴，及時(shí)?向客戶(hù)反饋?結(jié)果并定期?回訪(fǎng);2?、指導(dǎo)終端?客戶(hù)正確使?用產(chǎn)品、解?決常見(jiàn)問(wèn)題?、介紹相關(guān)?知識(shí)并收集?整理客戶(hù)的?反饋信息;?3、根據(jù)?投訴總結(jié)與?市場(chǎng)反饋向?技術(shù)部門(mén)提?出產(chǎn)品改進(jìn)?意見(jiàn)，協(xié)調(diào)?擬定改進(jìn)方?案，促進(jìn)改?善產(chǎn)品質(zhì)量?;4、根?據(jù)客戶(hù)要求?接受特殊訂?單，配合做?好售后技術(shù)?支持;5?、結(jié)合產(chǎn)品?特性、使用?手冊(cè)組織實(shí)?施對(duì)客戶(hù)、?銷(xiāo)售人員、?客服人員的?技術(shù)培訓(xùn)。?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)說(shuō)明（?三）1、?熟讀圖紙，?了解設(shè)計(jì)意?圖，及時(shí)與?設(shè)計(jì)院溝通?。對(duì)施工單?位(班組)?技術(shù)交底。?2、負(fù)責(zé)?編寫(xiě)施工組?織設(shè)計(jì)方案?，對(duì)各施工?單位(班組?)貫徹施工?組織設(shè)計(jì)意?圖，審查現(xiàn)?場(chǎng)施工是否?符合質(zhì)量要?求及安全規(guī)?范要求。?3、根據(jù)公?司擬定的施?工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)?編制施工進(jìn)?度計(jì)劃。?4、負(fù)責(zé)起?草施工現(xiàn)場(chǎng)?工程指令單?、工作聯(lián)系?單等工作往?來(lái)文件。?5、服從并?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的臨時(shí)任?務(wù)或其他工?作。技術(shù)?支持工程師?崗位職責(zé)說(shuō)?明（四）?1、負(fù)責(zé)重?大項(xiàng)目售前?咨詢(xún)服務(wù)，?包括項(xiàng)目需?求分析、技?術(shù)交流引導(dǎo)?和項(xiàng)目方案?設(shè)計(jì)，指導(dǎo)?項(xiàng)目技術(shù)架?構(gòu)設(shè)計(jì)與技?術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制?;2、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目售前?全生命周期?的管理，使?項(xiàng)目售前方?案及技術(shù)服?務(wù)滿(mǎn)足項(xiàng)目?各階段的進(jìn)?度、質(zhì)量和?目標(biāo)要求;?3、負(fù)責(zé)?行業(yè)市場(chǎng)與?競(jìng)爭(zhēng)分析，?掌握目標(biāo)行?業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手動(dòng)態(tài)，在?項(xiàng)目售前過(guò)?程中確保競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);?4、根據(jù)公?司銷(xiāo)售重心?，組合公司?現(xiàn)有解決方?案、產(chǎn)品、?服務(wù)種類(lèi)，?深入挖掘行?業(yè)客戶(hù)的潛?在需求，形?成具有創(chuàng)新?性的行業(yè)解?決方案。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)說(shuō)明（五?）1、熟?練掌握產(chǎn)品?，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和?競(jìng)品進(jìn)行分?析，支撐自?己產(chǎn)品的不?斷優(yōu)化;?2、和產(chǎn)品?研發(fā)經(jīng)理接?口，學(xué)習(xí)技?術(shù)趨勢(shì)，對(duì)?產(chǎn)品演進(jìn)提?出建議3?、與產(chǎn)品行?銷(xiāo)配合，分?析細(xì)分市場(chǎng)?和產(chǎn)品，協(xié)?助完成本產(chǎn)?品線(xiàn)的銷(xiāo)售?目標(biāo)4、?和區(qū)域技術(shù)?支持配合，?完成該產(chǎn)品?線(xiàn)需求和客?訴的澄清和?凍結(jié)，推動(dòng)?項(xiàng)目按計(jì)劃?完成開(kāi)發(fā)?5、和區(qū)域?技術(shù)支持配?合，完成重?要海外客戶(hù)?拜訪(fǎng)或展會(huì)?目標(biāo)6、?準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)資?料，培訓(xùn)區(qū)?域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)說(shuō)明（?六）1.?提供產(chǎn)品技?術(shù)支持，包?括咨詢(xún)解答?、產(chǎn)品培訓(xùn)?、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?指導(dǎo)、故障?分析和排除?等;2.?參與技術(shù)培?訓(xùn)和技術(shù)研?討會(huì);收集?客戶(hù)意見(jiàn)反?饋給市場(chǎng)部?，并跟蹤進(jìn)?展;3.?制定相關(guān)工?具軟件的作?業(yè)指導(dǎo)書(shū)、?產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)?等技術(shù)文檔?;5.負(fù)?責(zé)相關(guān)技術(shù)?文檔的發(fā)放?及整理歸類(lèi)?;6.協(xié)?助銷(xiāo)售推廣?公司產(chǎn)品等?;技術(shù)支?持工程師崗?位職責(zé)說(shuō)明?（七）1?、客戶(hù)需求?技術(shù)評(píng)估(?文獻(xiàn)調(diào)研、?測(cè)試評(píng)估、?應(yīng)用方案常?規(guī)開(kāi)發(fā));?2、客戶(hù)?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交?流、現(xiàn)場(chǎng)演?示、重點(diǎn)客?戶(hù)試用支持?，協(xié)助銷(xiāo)售?促成訂單或?合作，為公?司獲取客戶(hù)?及市場(chǎng)信息?;3、產(chǎn)?品安裝驗(yàn)收?，客戶(hù)培訓(xùn)?，售后支持?;4、完?成部門(mén)負(fù)責(zé)?人安排的其?他工作。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)說(shuō)明（八?）負(fù)責(zé)全?國(guó)設(shè)備維修?信息的統(tǒng)計(jì)?分析,優(yōu)化?售后服務(wù)流?程支持產(chǎn)?品的售后業(yè)?務(wù);協(xié)助?主管經(jīng)理提?升團(tuán)隊(duì)的技?術(shù)水平;組?織內(nèi)部工程?師和代理商?工程師培訓(xùn)?;組織團(tuán)隊(duì)?技術(shù)學(xué)習(xí).?負(fù)責(zé)全國(guó)?設(shè)備維修信?息的統(tǒng)計(jì)分?析,優(yōu)化售?后服務(wù)流程?1.每月?制作維修率?分析報(bào)表_?___處理?區(qū)域設(shè)備質(zhì)?量投訴,搜?集資料并建?檔3.與?總部書(shū)面溝?通產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題4.?SOP文件?整理更新?協(xié)助主管經(jīng)?理提升團(tuán)隊(duì)?的技術(shù)水平?;組織內(nèi)部?工程師和代?理商工程師?培訓(xùn);組織?團(tuán)隊(duì)技術(shù)學(xué)?習(xí).支持?產(chǎn)品的售后?業(yè)務(wù)1.?遠(yuǎn)程幫助解?決現(xiàn)場(chǎng)工程?師遇到的技?術(shù)問(wèn)題2?.現(xiàn)場(chǎng)支持?一線(xiàn)工程師?，如安裝、?維修技術(shù)?支持工程師?崗位職責(zé)說(shuō)?明（九）?1.銷(xiāo)售推?進(jìn)：與銷(xiāo)售?一并推進(jìn)銷(xiāo)?售過(guò)程，對(duì)?項(xiàng)目結(jié)果負(fù)?責(zé)，理解分?析并挖掘客?戶(hù)需求，討?論制定售前?策略，制定?技術(shù)解決方?案;__?__方案制?定：主導(dǎo)制?定及編寫(xiě)技?術(shù)解決方案?，推進(jìn)產(chǎn)品?演示，引導(dǎo)?客戶(hù)技術(shù)和?產(chǎn)品