旅游競標委托協(xié)議范本（2篇）

旅游競標?委托協(xié)議?范本甲?乙雙方本?著平等互?利、共同?發(fā)展的原?則，按照?《旅行社?條例》的?規(guī)定，在?平等自愿?的基礎上?，協(xié)商一?致，就甲?方委托乙?方接待旅?游團隊、?商務會議?、散客等?的有關(guān)事?宜達成以?下協(xié)議：?一、甲?乙雙方接?團業(yè)務往?來的《行?程確認書?》及接待?標準說明?和往來業(yè)?務傳真、?電子郵件?等為協(xié)議?的附件；?附件與本?協(xié)議書具?有同等的?法律效力?。二、?委托確認?及接待：?1、甲?方必須在?每批團隊?或散客在?有意識出?行前先讓?乙方預留?機位或船?位、車位?、住房等?，確定出?行后向乙?方提供接?待計劃書?及詳細接?待內(nèi)容。?應包括：?團號、人?數(shù)、日期?、名單、?標準、行?程、結(jié)算?費用及結(jié)?算方式等?。乙方應?在收到計?劃后由雙?方委托授?權(quán)的計調(diào)?部門簽署?及蓋章確?認，經(jīng)乙?方確認后?的計劃所?產(chǎn)生的違?約責任均?由乙方承?擔。2?、接待計?劃書一旦?確認，乙?方不可放?棄團隊或?散客計劃?。未經(jīng)甲?方書面同?意，乙方?不得將甲?方委托接?待的團隊?或散客交?出第三方?接待。?3、乙方?作為接待?社，必須?履行甲方?在計劃書?中要求承?諾的義務?，按雙方?確認的接?待項目、?標準提供?相應的優(yōu)?質(zhì)服務，?如遇特殊?情況確實?需要變更?，需要調(diào)?整接待計?劃的，應?征得甲方?書面同意?，并向游?客解釋說?明。4?、為提高?乙方的服?務質(zhì)量，?甲方有義?務將團隊?（含散客?）的接待?意見、建?議及時書?面反映給?乙方，乙?方根據(jù)甲?方提供的?客人意見?做出相應?的調(diào)整。?如因甲方?與客人簽?訂旅游合?同的服務?內(nèi)容與甲?方給乙方?的計劃書?不同，而?造成客人?的投訴或?索賠，乙?方只負責?協(xié)助處理?，不承擔?相關(guān)責任?。5、?甲方在與?游客簽訂?旅游合同?時，應明?確在合同?中注明接?受委托的?旅行社為?：肇慶山?水國際旅?行社有限?公司，甲?方有義務?向游客宣?傳介紹乙?方。三?、乙方責?任和義務?：1、?乙方根據(jù)?甲方的團?隊或（散?客）的預?報情況，?及時安排?落實團隊?的行程，?將酒店名?稱、用餐?標準、行?程具體內(nèi)?容、接待?價格等書?面確認給?甲方，團?隊到達前?兩天，乙?方將接待?導游的姓?名及聯(lián)系?電話通知?甲方。?2、乙方?應積極配?合甲方完?成游客的?接待任務?，保證接?待質(zhì)量。?具體接待?標準：?（1）導?游服務標?準：a?、乙方所?派導游員?應取得中?華人民共?和國導游?資格證，?應佩戴有?效的導游?證上崗。?具有責任?心、素質(zhì)?高、專業(yè)?知識精湛?，具備良?好的溝通?協(xié)調(diào)能力?，為游客?提供滿意?貼心的導?游服務。?b、導?游員接團?后應主動?與甲方領(lǐng)?隊或全陪?核對行程?、計劃安?排。c?、導游員?應提前1?5分鐘抵?達接站地?點，舉乙?方接站牌?接團，游?覽過程中?舉社旗，?嚴格按照?《導游員?管理條例?》提供服?務，不得?擅自中止?接待服務?，不得私?自安排他?人參加團?隊活動，?不得擅自?增加計劃?外景點，?不得超計?劃安排購?物，不得?欺騙或歧?視甲方全?陪及客人?。d、?團隊抵達?酒店，客?人取得鑰?匙進入房?間后，導?游員須留?待酒店前?臺半小時?，如客人?房間存在?問題，應?及時與酒?店方協(xié)調(diào)?解決。?e、導游?員必須在?團隊返回?前兩天對?游客的返?程機、車?、船的班?次、車次?及船次的?起航時間?及地點進?行再確認?，如發(fā)現(xiàn)?問題，立?即通知公?司計調(diào)，?并協(xié)助甲?方做好補?救工作。?f、導?游員送團?時，須按?民航、鐵?路或相關(guān)?的規(guī)定提?前抵達站?點時間，?將游客送?至火車站?或機場。?飛機團要?協(xié)助游客?、全陪辦?理登機手?續(xù)，等游?客通過安?檢方可離?開?；疖?團將游客?送至等候?返程車次?的候車位?方可離開?。（2?）車輛標?準：a?、乙方安?排的車輛?須具有當?地交通及?行業(yè)管理?部門核發(fā)?的正式牌?照及旅游?運營證件?，旅游車?為空調(diào)車?（特殊情?況按注明?的計劃執(zhí)?行，特種?旅游團除?外），車?況符合機?動車使用?安全標準?。若乙方?安排證照?不齊全的?車輛而導?致團隊發(fā)?生事故，?由乙方承?擔相應的?法律責任?。b、?乙方保證?按旅游者?人數(shù)安排?相應座位?的車輛，?不得安排?客人坐副?座、加座?，對無行?李箱的車?輛，要留?有適當位?置存放客?人的行李?物件。?c、甲方?要求乙方?車輛掛組?團社標準?牌的，乙?方應提供?相應服務?。d、?司機要熟?悉路況，?保證空調(diào)?運轉(zhuǎn)正常?。e、?旅游車的?右前方，?應根據(jù)甲?乙雙方確?認的內(nèi)容?貼車頭牌?，便于游?客認找車?輛。（?3）用餐?標準：?a、早餐?原則上安?排在下榻?的酒店內(nèi)?用餐，不?能安排的?，則在同?級或以上?的餐廳用?餐，并事?前通知甲?方計調(diào)。?正餐安排?在旅游定?點餐廳（?特殊情況?除外），?保證食品?衛(wèi)生安全?。b、?正餐及早?餐都要保?證按合同?（附件）?約定標準?向客人提?供，保證?正餐8菜?1湯（4?個主菜，?4個副菜?），特殊?情況除外?，風味餐?及特殊約?定團隊的?用餐標準?按甲方接?待計劃執(zhí)?行。c?、每次正?餐期間，?導游應前?往客人餐?桌巡視，?隨時留意?客人用餐?情況。注?意飯菜的?質(zhì)量和份?量，如有?問題，要?及時協(xié)助?解決。?（4）住?宿標準：?a、按?雙方確定?的標準，?提供相應?星級、標?準、位置?的酒店。?酒店房間?設施必須?具備獨立?衛(wèi)生間、?空調(diào)、彩?電、電話?，如遇地?區(qū)差異等?特殊情況?需提前告?知甲方計?調(diào)。b?、乙方有?義務向甲?方介紹、?說明酒店?的真實情?況。c?、節(jié)假日?或是旅游?旺季，乙?方不得降?低雙方已?確認的用?房標準。?特殊情況?，需提前?通知甲方?，在征得?甲方同意?后方可安?排入住。?（5）?旅游行程?、購物和?計劃外增?加游覽項?目：a?、游客參?觀游覽期?間，必須?按照甲乙?雙方確認?的行程游?覽。乙方?不得擅自?增、減游?覽項目，?杜絕壓縮?正常游覽?行程向客?人兜售計?劃外項目?。特殊情?況，乙方?需調(diào)整（?含增減游?覽項目）?旅游計劃?安排，須?取得甲方?全陪、領(lǐng)?隊和全體?客人簽字?同意的書?面證明書?后方可調(diào)?整行程。?b、購?物點只能?按照雙方?確認行程?上所列的?安排，導?游不得擅?自增加或?更換其他?購物店，?且進店時?間不超過?1小時/?店（點）?不安排團?隊到非旅?游定點商?店購物（?自由活動?除外）甲?方領(lǐng)隊（?全陪）對?乙方安排?的購物、?加點或?qū)?游講解工?作如有勸?阻，乙方?導游應積?極配合。?（6）?交通及保?險：a?、甲方委?托乙方購?買旅游團?隊機、車?、船票，?乙方應保?證雙方確?認的接待?計劃中的?票務供應?。因故改?變時（不?可抗拒原?因除外）?應征得客?人及甲方?同意，否?則，承擔?相應的違?約責任。?b、因?乙方原因?不能解決?團隊機（?車、船）?票，團隊?滯留所發(fā)?生的費用?由乙方承?擔。因不?可抗拒力?原因造成?團隊滯留?（天氣、?塌方、堵?車、機械?故障、航?班延誤、?政策性景?點關(guān)閉等?）乙方應?積極協(xié)助?解決，增?加的費用?由旅游者?承擔。乙?方收集并?保留各種?證據(jù)，以?備日后查?證之需。?c、遇?不可抗拒?力原因改?變團隊行?程的，增?加的費用?由旅游者?承擔，乙?方保留各?種證據(jù)備?案。d?、旅行社?責任保險?由甲乙雙?方按國家?旅游局的?規(guī)定購買?，旅游意?外保險建?議由旅游?者自行購?買。發(fā)生?意外事故?，乙方應?積極協(xié)助?處理，向?當?shù)赜嘘P(guān)?部門報告?并及時通?知甲方，?如需墊付?費用，按?照國家的?有關(guān)規(guī)定?處理。特?殊情況可?靈活運用?，以維護?甲乙雙方?的利益為?原則，并?保留各種?有效證據(jù)?。四、?投訴的處?理及其它?：1、?甲方改變?行程或其?他變化，?須及時書?面征得乙?方同意，?因甲方原?因變更行?程或因甲?方原因提?給客人的?行程、標?準與乙方?所確認的?不一致，?由此造成?的損失，?由甲方承?擔。甲方?與乙方簽?訂委托合?同書后，?因乙方原?因報錯信?息而令行?程或價格?更改造成?的損失，?由乙方承?擔。2?、因乙方?服務缺陷?造成以下?投訴，由?乙方承擔?責任：?a、甲乙?雙方已經(jīng)?確認酒店?，團隊抵?達時發(fā)生?變化，一?切價格差?異及賠償?由乙方負?責。b?、乙方安?排餐飲嚴?重不符合?標準，或?質(zhì)價明顯?不符合引?起客人強?烈反應的?，由乙方?負責解決?，費用由?乙方承擔?。c、?乙方安排?車輛與雙?方確認的?不同，甲?方全陪有?權(quán)拒絕并?要求乙方?及時調(diào)整?，由此產(chǎn)?生的費用?由乙方承?擔。d?、團隊抵?達時，景?點門票或?其他接待?價格變動?，應由乙?方承擔，?不得另行?向客人加?收費用（?相關(guān)部門?的突然性?政策調(diào)整?除外）?3、乙方?服務過程?中，接待?質(zhì)量未達?到承諾標?準造成客?人投訴，?由乙方承?擔違約責?任，甲方?有權(quán)依《?旅行社質(zhì)?量保證金?賠償試行?標準》的?規(guī)定，要?求乙方承?擔相應費?用。4?、雙方為?維護企業(yè)?發(fā)展及信?譽，需有?專職質(zhì)量?監(jiān)督人員?處理接待?工作中發(fā)?生的質(zhì)量?問題，并?提供負責?人聯(lián)系電?話。5?、因不可?抗力因素?造成旅游?者人身傷?害或財產(chǎn)?損害的，?甲乙雙方?均不承擔?任何責任?。但應在?事發(fā)后盡?量采取補?救措施，?使損失減?輕到最低?程度。?五、團款?結(jié)算：?1、甲方?如能成功?獨立成團?的結(jié)算方?式：甲方?在游客出?團前匯給?或者現(xiàn)付?乙方所有?接待綜費?（在核對?好金額后?乙方應立?即開具相?應的團費?發(fā)票寄予?或給予甲?方，大交?通使用原?始發(fā)票）?2、甲?方的散客?計劃結(jié)算?方式：為?了方便財?務的核算?，所有費?用出發(fā)前?付清。?3、團款?原則上一?次一清，?行程結(jié)束?客人離開?的前一天?，甲方必?須向乙方?付清所有?團款（雙?方另行約?訂結(jié)算方?式的除外?）如因甲?方未及時?付清團款?而造成團?隊計劃不?能順利執(zhí)?行的，責?任由甲方?承擔。?六、甲乙?雙方須向?對方提交?以下有效?資料：?1、《工?商營業(yè)執(zhí)?照》副本?復印件?2、《旅?游業(yè)務經(jīng)?營許可證?》復印件?3、《?旅行社責?任保險單?》復印件?4、《?委托接待?協(xié)議書》?一份（須?加蓋雙方?公章）?七、違約?責任：?甲乙雙方?須嚴格按?照本協(xié)議?約定的雙?方責任和?義務進行?業(yè)務合作?，并約定?以下違約?責任：?1、任何?一方未按?照上述約?定履行各?自義務所?造成的損?失，按國?家頒布的?《旅行社?條例》、?《旅行社?質(zhì)量保證?金賠償標?準》及其?他由國家?頒布的行?業(yè)法律法?規(guī)承擔相?應違約及?賠償責任?。2、?因游客投?訴造成的?賠償損失?，依據(jù)甲?乙雙方確?認的行程?及接待標?準進行處?理，由違?約方承擔?。意外事?故（如游?客被盜、?車禍等）?造成的游?客人身及?財產(chǎn)損失?，以公安?、交通等?行政部門?出具的責?任認定報?告為處理?事故的依?據(jù)。由責?任一方承?擔相應損?失。甲方?不得以旅?游者投訴?、旅游質(zhì)?量問題或?者其他旅?游事故未?處理為由?不支付旅?游費用。?3、甲?方未按約?定團費結(jié)?算時間與?乙方進行?結(jié)算，造?成事實拖?欠款行為?，甲方應?承擔由此?帶來的法?律訴訟費?和乙方為?法律訴訟?產(chǎn)生的其?他相關(guān)費?用。八?、其他補?充條款可?作為附件?，同具法?律效力。?九、本?協(xié)議一式?兩份，雙?方各執(zhí)一?份，具有?同等法律?效力。自?雙方簽字?之日起生?效，有效?期為一年?（如有效?期屆滿雙?方未簽訂?新協(xié)議并?繼續(xù)有業(yè)?務往來的?，本協(xié)議?繼續(xù)有效?）協(xié)議中?未盡事宜?，雙方協(xié)?商解決，?或補簽協(xié)?議，其效?力與本協(xié)?議相等。?（以下?無正文）?甲方（?蓋章）：?____?____?__????乙?方（蓋章?）：__?____?____?負責人?（簽章）?負責人（?簽章）?甲方的計?調(diào)確認章?：乙方的?計調(diào)確認?章：簽?約日期：?____?年___?_月__?__日???簽約日期?：___?_年__?__月_?___日?旅游競?標委托協(xié)?議范本（?二）甲?乙雙方本?著平等互?利、共同?發(fā)展的原?則，按照?《旅行社?條例》的?規(guī)定，在?平等自愿?的基礎上?，協(xié)商一?致，就甲?方委托乙?方接待旅?游團隊、?商務會議?、散客等?的有關(guān)事?宜達成以?下協(xié)議：?一、甲?乙雙方接?團業(yè)務往?來的《行?程確認書?》及接待?標準說明?和往來業(yè)?務傳真、?電子郵件?等為協(xié)議?的附件；?附件與本?協(xié)議書具?有同等的?法律效力?。二、?委托確認?及接待：?1、甲?方必須在?每批團隊?或散客在?有意識出?行前先讓?乙方預留?機位或船?位、車位?、住房等?，確定出?行后向乙?方提供接?待計劃書?及詳細接?待內(nèi)容。?應包括：?團號、人?數(shù)、日期?、名單、?標準、行?程、結(jié)算?費用及結(jié)?算方式等?。乙方應?在收到計?劃后由雙?方委托授?權(quán)的計調(diào)?部門簽署?及蓋章確?認，經(jīng)乙?方確認后?的計劃所?產(chǎn)生的違?約責任均?由乙方承?擔。2?、接待計?劃書一旦?確認，乙?方不可放?棄團隊或?散客計劃?。未經(jīng)甲?方書面同?意，乙方?不得將甲?方委托接?待的團隊?或散客交?出第三方?接待。?3、乙方?作為接待?社，必須?履行甲方?在計劃書?中要求承?諾的義務?，按雙方?確認的接?待項目、?標準提供?相應的優(yōu)?質(zhì)服務，?如遇特殊?情況確實?需要變更?，需要調(diào)?整接待計?劃的，應?征得甲方?書面同意?，并向游?客解釋說?明。4?、為提高?乙方的服?務質(zhì)量，?甲方有義?務將團隊?（含散客?）的接待?意見、建?議及時書?面反映給?乙方，乙?方根據(jù)甲?方提供的?客人意見?做出相應?的調(diào)整。?如因甲方?與客人簽?訂旅游合?同的服務?內(nèi)容與甲?方給乙方?的計劃書?不同，而?造成客人?的投訴或?索賠，乙?方只負責?協(xié)助處理?，不承擔?相關(guān)責任?。5、?甲方在與?游客簽訂?旅游合同?時，應明?確在合同?中注明接?受委托的?旅行社為?：肇慶山?水國際旅?行社有限?公司，甲?方有義務?向游客宣?傳介紹乙?方。三?、乙方責?任和義務?：1、?乙方根據(jù)?甲方的團?隊或（散?客）的預?報情況，?及時安排?落實團隊?的行程，?將酒店名?稱、用餐?標準、行?程具體內(nèi)?容、接待?價格等書?面確認給?甲方，團?隊到達前?兩天，乙?方將接待?導游的姓?名及聯(lián)系?電話通知?甲方。?2、乙方?應積極配?合甲方完?成游客的?接待任務?，保證接?待質(zhì)量。?具體接待?標準：?導游服務?標準：?a、乙方?所派導游?員應取得?中華人民?共和國導?游資格證?，應佩戴?有效的導?游證上崗?。具有責?任心、素?質(zhì)高、專?業(yè)知識精?湛，具備?良好的溝?通協(xié)調(diào)能?力，為游?客提供滿?意貼心的?導游服務?。b、?導游員接?團后應主?動與甲方?領(lǐng)隊或全?陪核對行?程、計劃?安排。?c、導游?員應提前?分鐘抵達?接站地點?，舉乙方?接站牌接?團，游覽?過程中舉?社旗，嚴?格按照《?導游員管?理條例》?提供服務?，不得擅?自中止接?待服務，?不得私自?安排他人?參加團隊?活動，不?得擅自增?加計劃外?景點，不?得超計劃?安排購物?，不得欺?騙或歧視?甲方全陪?及客人。?d、團?隊抵達酒?店，客人?取得鑰匙?進入房間?后，導游?員須留待?酒店前臺?半小時，?如客人房?間存在問?題，應及?時與酒店?方協(xié)調(diào)解?決。e?、導游員?必須在團?隊返回前?兩天對游?客的返程?機、車、?船的班次?、車次及?船次的起?航時間及?地點進行?再確認，?如發(fā)現(xiàn)問?題，立即?通知公司?計調(diào)，并?協(xié)助甲方?做好補救?工作。?f、導游?員送團時?，須按民?航、鐵路?或相關(guān)的?規(guī)定提前?抵達站點?時間，將?游客送至?火車站或?機場。飛?機團要協(xié)?助游客、?全陪辦理?登機手續(xù)?，等游客?通過安檢?方可離開?。火車團?將游客送?至等候返?程車次的?候車位方?可離開。?（2）?車輛標準?：a、?乙方安排?的車輛須?具有當?shù)?交通及行?業(yè)管理部?門核發(fā)的?正式牌照?及旅游運?營證件，?旅游車為?空調(diào)車（?特殊情況?按注明的?計劃執(zhí)行?，特種旅?游團除外?），車況?符合機動?車使用安?全標準。?若乙方安?排證照不?齊全的車?輛而導致?團隊發(fā)生?事故，由?乙方承擔?相應的法?律責任。?b、乙?方保證按?旅游者人?數(shù)安排相?應座位的?車輛，不?得安排客?人坐副座?、加座，?對無行李?箱的車輛?，要留有?適當位置?存放客人?的行李物?件。c?、甲方要?求乙方車?輛掛組團?社標準牌?的，乙方?應提供相?應服務。?d、司?機要熟悉?路況，保?證空調(diào)運?轉(zhuǎn)正常。?e、旅?游車的右?前方，應?根據(jù)甲乙?雙方確認?的內(nèi)容貼?車頭牌，?便于游客?認找車輛?。（3?）用餐標?準：a?、早餐原?則上安排?在下榻的?酒店內(nèi)用?餐，不能?安排的，?則在同級?或以上的?餐廳用餐?，并事前?通知甲方?計調(diào)。正?餐安排在?旅游定點?餐廳（特?殊情況除?外），保?證食品衛(wèi)?生安全。?b、正?餐及早餐?都要保證?按合同（?附件）約?定標準向?客人提供?，保證正?餐8菜1?湯（4個?主菜，4?個副菜）?，特殊情?況除外，?風味餐及?特殊約定?團隊的用?餐標準按?甲方接待?計劃執(zhí)行?。c、?每次正餐?期間，導?游應前往?客人餐桌?巡視，隨?時留意客?人用餐情?況。注意?飯菜的質(zhì)?量和份量?，如有問?題，要及?時協(xié)助解?決。（?4）住宿?標準：?a、按雙?方確定的?標準，提?供相應星?級、標準?、位置的?酒店。酒?店房間設?施必須具?備獨立衛(wèi)?生間、空?調(diào)、彩電?、電話，?如遇地區(qū)?差異等特?殊情況需?提前告知?甲方計調(diào)?。b、?乙方有義?務向甲方?介紹、說?明酒店的?真實情況?。c、?節(jié)假日或?是旅游旺?季，乙方?不得降低?雙方已確?認的用房?標準。特?殊情況，?需提前通?知甲方，?在征得甲?方同意后?方可安排?入住。?（5）旅?游行程、?購物和計?劃外增加?游覽項目?：a、?游客參觀?游覽期間?，必須按?照甲乙雙?方確認的?行程游覽?。乙方不?得擅自增?、減游覽?項目，杜?絕壓縮正?常游覽行?程向客人?兜售計劃?外項目。?特殊情況?，乙方需?調(diào)整（含?增減游覽?項目）旅?游計劃安?排，須取?得甲方全?陪、領(lǐng)隊?和全體客?人簽字同?意的書面?證明書后?方可調(diào)整?行程。?b、購物?點只能按?照雙方確?認行程上?所列的安?排，導游?不得擅自?增加或更?換其他購?物店，且?進店時間?不超過1?小時/店?（點）。?不安排團?隊到非旅?游定點商?店購物（?自由活動?除外）。?甲方領(lǐng)隊?（全陪）?對乙方安?排的購物?、加點或?導游講解?工作如有?勸阻，乙?方導游應?積極配合?。（6?）交通及?保險：?a、甲方?委托乙方?購買旅游?團隊機、?車、船票?，乙方應?保證雙方?確認的接?待計劃中?的票務供?應。因故?改變時（?不可抗拒?原因除外?）應征得?客人及甲?方同意，?否則，承?擔相應的?違約責任?。b、?因乙方原?因不能解?決團隊機?（車、船?）票，團?隊滯留所?發(fā)生的費?用由乙方?承擔。因?不可抗拒?力原因造?成團隊滯?留（天氣?、塌方、?堵車、機?械故障、?航班延誤?、政策性?景點關(guān)閉?等）。乙?方應積極?協(xié)助解決?，增加的?費用由旅?游者承擔?。乙方收?集并保留?各種證據(jù)?，以備日?后查證之?需。c?、遇不可?抗拒力原?因改變團?隊行程的?，增加的?費用由旅?游者承擔?，乙方保?留各種證?據(jù)備案。?d、旅?行社責任?保險由甲?乙雙方按?國家旅游?局的規(guī)定?購買，旅?游意外保?險建議由?旅游者自?行購買。?發(fā)生意外?事故，乙?方應積極?協(xié)助處理?，向當?shù)?有關(guān)部門?報告并及?時通知甲?方，如需?墊付費用?，按照國?家的有關(guān)?規(guī)定處理?。特殊情?況可靈活?運用，以?維護甲乙?雙方的利?益為原則?，并保留?各種有效?證據(jù)。?四、投訴?的處理及?其它：?1、甲方?改變行程?或其他變?化，須及?時書面征?得乙方同?意，因甲?方原因變?更行程或?因甲方原?因提給客?人的行程?、標準與?乙方所確?認的不一?致，由此?造成的損?失，由甲?方承擔。?甲方與乙?方簽訂委?托合同書?后，因乙?方原因報?錯信息而?令行程或?價格更改?造成的損?失，由乙?方承擔。?2、因?乙方服務?缺陷造成?以下投訴?，由乙方?承擔責任?：a、?甲乙雙方?已經(jīng)確認?酒店，團?隊抵達時?發(fā)生變化?，一切價?格差異及?賠償由乙?方負責。?b、乙?方安排餐?飲嚴重不?符合標準?，或質(zhì)價?明顯不符?合引起客?人強烈反?應的，由?乙方負責?解決，費?用由乙方?承擔。?c、乙方?安排車輛?與雙方確?認的不同?，甲方全?陪有權(quán)拒?絕并要求?乙方及時?調(diào)整，由?此產(chǎn)生的?費用由乙?方承擔。?d、團?隊抵達時?，景點門?票或其他?接待價格?變動，應?由乙方承?擔，不得?另行向客?人加收費?用（相關(guān)?部門的突?然性政策?調(diào)整除外?）。3?、乙方服?務過程中?，接待質(zhì)?量未達到?承諾標準?造成客人?投訴，由?乙方承擔?違約責任?，甲方有?權(quán)依《旅?行社質(zhì)量?保證金賠?償試行標?準》的規(guī)?定，要求?乙方承擔?相應費用?。4、?雙方為維?護企業(yè)發(fā)?展及信譽?，需有專?職質(zhì)量監(jiān)?督人員處?理接待工?作中發(fā)生?的質(zhì)量問?題，并提?供負責人?聯(lián)系電話?。5、?因不可抗?力因素造?成旅游者?人身傷害?或財產(chǎn)損?害的，甲?乙雙方均?不承擔任?何責任。?但應在事?發(fā)后盡量?采取補救?措施，使?損失減輕?到最低程?度。五?、團款結(jié)?算：1?、甲方如?能成功獨?立成團的?結(jié)算方式?：甲方在?游客出團?前匯給或?者現(xiàn)付乙?方所有接?待綜費（?在核對好?金額后乙?方應立即?開具相應?的團費發(fā)?票寄予或?給予甲方?，大交通?使用原始?發(fā)票）。?2、甲?方的散客?計劃結(jié)算?方式：為?了方便財?務的核算?，所有費?用出發(fā)前?付清。?3、團款?原則上一?次一清，?行程結(jié)束?客人離