第六講 個體決策與群體決策

第六講個體決策和群體決策chenwenting@本講內容個體決策模型1

群體決策技術2

個體決策與群體決策的比較3

[自我練習]你的決策風格是什么？4什么是決策？決策是管理者的一項基本職責。Decision在兩個或多個備選方案中進行選擇。決策過程和認知/知覺緊密相關是否存在問題？什么樣的問題？問題的重要程度？方案？兩類基本的決策模型理性決策模型——最優(yōu)化選擇模型（完全理性）規(guī)范性模型——滿意解決模型（有限理性）理性選擇模型：最優(yōu)化選擇決策（1）個體在做決策時，會遵循有序的理性的一個過程步驟1：確定問題（弄清決策的需要）問題何時存在？當實際情況與所期望的情況不一致時，就會產(chǎn)生問題，個人認識到，需要對問題作出決策了。例如，當你意識到，你即將畢業(yè)，但卻還不能自給自足的時候，你決定開始找工作。步驟2：確定決策標準通過決策標準，使不同的方案具有可對比性例如，你選擇工作的標準是：地點、薪酬、福利、職位、社會地位、規(guī)模、企業(yè)性質、工作內容等。理性選擇模型：最優(yōu)化選擇決策（2）步驟3：給標準確定權重決策標準不一定都同樣重要，需要賦予不同重要性。例如，你認為，選擇工作最重要的是：薪酬、地位、職位、規(guī)模；其次才是地點、性質、內容等。步驟4：提出備選方案利用創(chuàng)造力來提出有力的備選方案。步驟5：評估備選方案步驟6：選擇最佳方案最優(yōu)模型的實踐結果，是否一定就是最優(yōu)的？理性選擇模型：最優(yōu)化選擇決策（3）最優(yōu)化模型蘊含著一系列假設：問題清楚，不模糊目標單一所有選擇項已知偏好明確偏好穩(wěn)定最終選擇效果最佳理性選擇模型：最優(yōu)化選擇決策（4）規(guī)范性模型：滿意解決決策（1）越重要、越困難的決策，目標與偏好越不確定。人們只能在“有限理性”的條件下進行決策。決策者決策時受各種約束的束縛或限制。西蒙的規(guī)范性模型特征：有限的信息處理（得到可管理的信息，而不是最優(yōu)的信息量，難以獲得所有的備選方案）判斷的捷思法（以經(jīng)驗規(guī)則或者捷徑規(guī)則進行信息處理）滿意原則（當面對復雜問題時，決策者的做法把問題降低到易于理解的水平。也就是，選擇一個滿足最低條件的解決方法，一個“好就可以”的方案）規(guī)范性模型：滿意解決決策（2）規(guī)范性模型：滿意解決決策（3）滿意解決模型的過程：確定問題設定決策標準（熟悉的標準和經(jīng)驗化的解決）形成備選方案（有限選項）評估備選方案（以熟悉和習慣的方式考察備選方案）選擇方案（決策者滿足于第一個“足夠好”的解決辦法，而不在搜索最優(yōu)選項）一個重要的影響因素：被選方案被考慮的順序。其他的模型：隱含偏愛模型隱含偏愛模型（implicitfavoritemodel):個體通過簡化過程而解決決策問題。個體先不進行“備選方案的評估”，而是事先隱含的選擇了一個偏愛方案。個體是非理性和非客觀的。決策后期，通過決策證明，尋找準據(jù)證明他的隱含方案是恰當?shù)?。個人會在決策過程中，建立有利于偏愛方案的決策標準。在這個過程中，不見得只有那一個被偏愛的方案，同樣還有其他方案。隱含偏愛模型說明：我們很多時候是通過直覺而不是理性思考來進行決策的。其他的模型：直覺模型直覺決策：從經(jīng)驗中提取精華的無意識過程。管理者何時最有可能何時使用直覺決策的方法？

1、

不確定水平很高時；

2、

幾乎沒有先例時；

3、

難以科學地預測變量時；

4、

事實有限時；

5、

事實不足；

6、

分析性資料不足；

7、

方案都不錯時；

8、

時間有限；由于理性分析被看作是符合社會期望的，人們常常把直覺能力隱藏起來?！坝惺氯藗儽仨殲樽约旱年P鍵決策穿上‘數(shù)據(jù)的外衣’以使它容易被接受或符合別人的口味，不過這一修飾常常發(fā)生在決策事實之后。”個人決策中常出現(xiàn)的問題決策的道德標準創(chuàng)新性和創(chuàng)造力承諾升級（對過去決策投入的不斷增加）……群體決策與個人決策群體決策的優(yōu)點更完全的信息和知識增加觀點的多樣性提高了決策的可接受性增加合法性群體決策的缺點浪費時間從眾壓力少數(shù)人控制責任不清

群體決策與個人決策群體決策的兩個現(xiàn)象群體思維是指群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。群體轉移是指在討論可選擇的方案、進行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。個體決策好還是群體決策好？個人決策效率高，群體決策效果好。群體判斷帶來的自信過度，會變?yōu)槿后w思維。群體規(guī)模過大，決策效果優(yōu)勢會減低。群體成員不熟悉時，效果比熟悉的更好?！后w決策技術（1）頭腦風暴法（brainstorm)：提高創(chuàng)造力，克服從眾壓力。注重數(shù)量而不是質量（提出創(chuàng)新點）。鼓勵自由、無拘束、無限制。產(chǎn)生想法的初級階段不進行點評。忽視資歷。頭腦風暴是產(chǎn)生新想法的有效技術，但不適用于評估方案或挑選解決辦法。群體決策技術（2）名義群體法：是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。是一種結構化的群體會議。名義是指每個成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。步驟：群體成員聚在一起，但在進行討論前，每個群體成員寫下自己對于解決這個問題的看法或觀點。介紹自己的觀點。群體開始討論每個人的觀點，并進一步澄清和評價這些觀點。排序選擇/投票。優(yōu)點：將頭腦風暴和評估結合；成員充分參與；使用投票方法達成共識。群體決策技術（3）德爾菲法：非面對面，利用郵件和網(wǎng)絡進行專家匿名評價。步驟：1、

通過問卷，來提出可能解決問題的方案；

2、

每個群體成員匿名并獨立地完成第一份問卷；

3、

把第一次問卷調查的結果在另一個中心地點整理出來

4、

把整理和調查的結果在另一個中心地點整理出來

5、

根據(jù)結果，要求再次提出解決問題的方案。

6、

重復4和5，直到找到大家意見一致的解