《微信公眾平臺營銷問題研究4300字【論文】》

微信公眾平臺在電信業(yè)務宣傳中的應用研究摘要微信公眾平臺是以微信為基礎(chǔ)開發(fā)的新功能模塊，對社會生活產(chǎn)生很大的影響，越來越多的人使用微信來打發(fā)零碎時間，從中獲得了多種類型的信息。微信的公共平臺毫無疑問為電信宣傳其校園業(yè)務提供了一個全新的空間。本文在了解微信公眾平臺基本功能的基本前提下，分析了電信利用微信公眾平臺在校園業(yè)務推廣中的應用，論述了三大通信運營商之間的優(yōu)劣勢比較，并提出電信更好地利用微信公眾號宣傳校園業(yè)務相應的對策。關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；電信；校園；宣傳通信的發(fā)展過程及現(xiàn)狀通信的發(fā)展過程數(shù)千年來，人們以多種方式傳送信息。追溯到遠古時代的通信方法有鐘鼓、信鴿等，古代中國也有諸如烽火狼煙一樣的通訊手段。遠古時期的人們之間的信息交流僅僅是單純的語言、身體運動和壁畫的存在等方式。如今，很多國家仍然維持著古代的溝通方法。如平時在路上開車的時候，比較經(jīng)常性地通過交警的手勢信號獲取交通指揮通行的相關(guān)信息，交通警察的指揮手語是按照古代的通信方法進化演變而來的。自19世紀中期以來，人類的通信領(lǐng)域方式的改變，是基于電磁波的發(fā)現(xiàn)和電話及電報的發(fā)明，由此可以通過電磁來達到信息傳達的目的，正因如此，通過電磁通訊而經(jīng)歷了新的時代變化。從此，人類的信息傳遞打破了以往常規(guī)的視聽覺方式，使得古時候的“千里眼”、“順風耳”變成了現(xiàn)實。眾所周知，在通信的發(fā)展史上一共經(jīng)歷了五次信息技術(shù)革命，每一次都極大的推動了通信的發(fā)展。第一次是語言的使用，目前語言已經(jīng)是一種人類提供信息和溝通的主要方法。第二個通過文字傳輸打破了信息時間及空間限制的出現(xiàn)和使用。第三個是通過印刷術(shù)出版了許多書籍和報紙并發(fā)放的印刷和使用，書和報紙成了儲存信息傳播的重要媒體。第四個是電話、廣播和電視機的出現(xiàn)和大范圍的使用。此后人類進入了使用電磁波來傳達信息的時代。第五個是計算機和網(wǎng)絡使用，信息傳遞進入新的時期。隨著世界通信潮流的影響，中國的通信交流技術(shù)在改革開放后開始了起步。歷經(jīng)三十余年的發(fā)展，我國從1G時代的挨打落后、2G時代的蹣跚學步、3G時代的尋求突破發(fā)展到4G時代與世界比肩同行，在即將而來的5G時代，進一步產(chǎn)生了追求領(lǐng)導者的地位。中國的通信技術(shù)在世界上實現(xiàn)這樣的飛躍，是不能分離國家的持續(xù)改革試錯及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強有力支持和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而且也離不開每個時代的通信人的努力。通信的發(fā)展現(xiàn)狀由于目前多種內(nèi)部及外部因素的影響，我國的通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了巨大變化、融合和大發(fā)展趨勢。隨著新技術(shù)和新服務的快速開發(fā)，產(chǎn)生了多種新的商業(yè)形式，多種技術(shù)和服務的邊界越來越模糊，通信產(chǎn)業(yè)具有更廣范圍的服務對象、更多服務類型和更強有力的服務功能。中國的身影時常出現(xiàn)在各國先進通信領(lǐng)域的尖端，這在一定程度上扭轉(zhuǎn)了之前核心先進通信技術(shù)被外國壟斷的局面，在世界各國之間占據(jù)了領(lǐng)先地位。目前中國的通信產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑了近世界水平的通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的建設(shè)奠定并構(gòu)建了國家情報基礎(chǔ)設(shè)施的前提。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施基本上形成了光纜、微波及衛(wèi)星通信的輔助裝置，形成了大容量安全的大容量公共基本傳輸網(wǎng)絡。通信網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)了小容量轉(zhuǎn)化為大容量，模擬技術(shù)中轉(zhuǎn)化為數(shù)碼技術(shù)，單一服務轉(zhuǎn)換到多樣化服務，移動手機和固定電話的網(wǎng)絡規(guī)模分別在世界第一和第二位，網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)多媒體通信網(wǎng)絡迅速發(fā)展起來。郵政基本上是連接城市和農(nóng)村地區(qū)，進行了全國范圍內(nèi)的覆蓋，連接了世界之間的服務網(wǎng)絡體系，大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)，范圍覆蓋及人口在世界上占據(jù)前列地位。國內(nèi)通信技術(shù)公司有著很強的發(fā)展勢頭，諸如華為、中興、大唐、小米等，都吸引了國內(nèi)外的目光，受世界矚目。特別是華為在通信領(lǐng)域的交換機、手機終端、處理器等高端技術(shù)上已經(jīng)達到世界領(lǐng)先水平，打破了許多國外技術(shù)的長期壟斷，這在一定程度上使中國的通信技術(shù)發(fā)展擁有更廣闊的發(fā)展前景。三大通信運營商的優(yōu)劣勢分析中國移動優(yōu)勢（1）客戶群的基數(shù)十分可觀。中國移動的客戶群占比最大，網(wǎng)絡效應明顯。據(jù)統(tǒng)計，2007年中國移動的注冊使用人數(shù)已經(jīng)達到了4.07億，已經(jīng)占據(jù)了移動市場的70個市場份額。此外，中國移動已經(jīng)在新市場占據(jù)了近87個市場份額。（2）品牌優(yōu)勢十分明顯。在品牌方面中國移動做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等三個全國統(tǒng)的主導產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶，此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。關(guān)于企業(yè)品牌的訊息，根據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的2008年中國500大最有價值品牌排行榜，中國移動再次以1206.68億元的品牌價值高居最有價值品牌排行榜榜首。與之前一年相比，品牌價值在此基礎(chǔ)上增加了106.14億元。劣勢（1）國家規(guī)定中國移動今后只能依靠鐵通自己的資金發(fā)展寬帶業(yè)務，這種不對稱的監(jiān)管政策肯定會對移動的發(fā)展產(chǎn)生一定的威懾作用。此外，移動電話號碼可以轉(zhuǎn)讓給中國電信和中國聯(lián)通，但中國電信和中國聯(lián)通不得轉(zhuǎn)讓號碼給中國移動。此類手機的不對稱控制政策范圍可能會擴大，這無疑是中國電信和中國聯(lián)通的預期。（2）合并后，中鐵通僅作為全資子公司獨立運營，與中鐵通關(guān)系松散。鐵通的70000名員工也使未來新的移動人員變化充滿挑戰(zhàn)和糟糕的管理集成。中國電信1.優(yōu)勢渠道和經(jīng)驗優(yōu)勢。盡管中國聯(lián)通的渠道建設(shè)不如中國移動，但中國聯(lián)通仍比年輕的移動業(yè)務運營商中國電信有優(yōu)勢。在其長期的移動服務運營中，還建立了一個整合客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、柜臺、商店、信息代理等內(nèi)容的渠道系統(tǒng)。中國電信移動業(yè)務運營經(jīng)驗明顯豐富。2.劣勢（1）網(wǎng)通和聯(lián)通實力相近，因此整合難度也是各大運營商中最大的。此外，其員工的構(gòu)成也很復雜（長城網(wǎng)絡、國鑫通信等），如何協(xié)調(diào)各種群體的利益已經(jīng)成為新聯(lián)通面臨的一個更加困難的問題。（2）網(wǎng)絡信號過差。長期以來，聯(lián)通給人的印象是網(wǎng)絡信號差，這種客戶感知讓用戶產(chǎn)生了不好的體驗，一定程度上影響了電信業(yè)務的發(fā)展。（3）計費系統(tǒng)不穩(wěn)定。聯(lián)通頻繁的系統(tǒng)錯誤，加上管理混亂，導致了嚴重的亂收費現(xiàn)象，這也就成為了老用戶不再使用電信網(wǎng)絡的導火索。中國聯(lián)通優(yōu)勢（1）固定網(wǎng)絡的優(yōu)勢。中國電信擁有世界上最大的固網(wǎng)和中國信息網(wǎng)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，覆蓋世界各地。它在網(wǎng)絡資源方面具有明顯優(yōu)勢，尤其是在南部和西北部地區(qū)，占這些地區(qū)固定線路接入的80%。（2）品牌優(yōu)勢。從開始深入人心“中國電信”四個字，到后來“商務領(lǐng)航”、“我的e家”客戶品牌及“號碼百事通”等業(yè)務品牌的推出，中國電信已經(jīng)建立起了自己的品牌體系，“號碼百事通”和“我的e家”品牌在本領(lǐng)域內(nèi)更是領(lǐng)先于同業(yè)。劣勢（1）在過去兩年多的時間里，聯(lián)通放慢了碼分多址網(wǎng)絡升級的步伐，一些網(wǎng)絡設(shè)備可能難以支持新興的增值業(yè)務。與此同時，碼分多址的宣傳處于停滯狀態(tài)，客戶正在流失。（2）在重組交接期間，中國聯(lián)通移動將掠奪和瓜分電信的碼分多址用戶。如何保存它將被稱為電信領(lǐng)域的一個非常困難的問題。（3）終端劣勢。一些國際知名電信設(shè)備制造商和終端制造商退出碼分多址市場，設(shè)備選擇較少，單價較高，終端品種較少。據(jù)統(tǒng)計，2007年有1000多個移動通信終端，但同期新上市的碼分多址終端不到100個。在過去兩年，每年銷售的全球移動通信終端超過2500臺，但同期銷售的碼分多址終端不到200臺。如果將市場上的灰色終端（如山寨機）考慮在內(nèi)，碼分多址終端和GSM終端在類型豐富性方面的差異無疑會更加明顯。微信及微信公眾號平臺在人們學習生活中的作用當信息技術(shù)不是很發(fā)達時，由于客觀條件的限制，就微信及微信公眾號平臺在校園的應用來說，在日常生活方面，微信可以打破時間和空間的限制，人們通過微信進行信息的傳遞。微信能夠以發(fā)送語音的形式，使得信息化的傳達更加人性化、更貼近生活。微信公眾號平臺的開通，實現(xiàn)了信息一對多的傳播，而且具有非常強的互動性。在學習方面，每當學生在課后的學習中遇到了困難，除打電話或者發(fā)短信等通信方式以外，都很難聯(lián)系到教師進行答疑解惑，這也在一定程度上影響了學生的學習效果。通信技術(shù)的發(fā)展，給人們的生活及交流帶來了便利。最近幾年，微信發(fā)展得非?；馃?，微信與博客、微博有所不同，微博屬于一種廣播式的社交網(wǎng)絡平臺，而微信是一個可以提供即時通信服務的網(wǎng)絡平臺。另外，在微信的基礎(chǔ)上還開發(fā)了微信公眾平臺，在這一平臺上可以實現(xiàn)群發(fā)文字、圖片、語音等功能，而且無論是個人、企業(yè)、單位，都可以建立屬于自己的公眾平臺。因此電信運營商可以根據(jù)微信公眾平臺的“編輯模式”和“開發(fā)模式”，可以根據(jù)宣傳的需要，及時通過微信公眾號推送自己的套餐廣告，讓學生了解電信的業(yè)務，并根據(jù)自己的需求來進行。隨著網(wǎng)絡快速增加，網(wǎng)絡的發(fā)展及學生群體之間的智能手機的普及，使得學生群體更多地使用微信和微信公眾平臺，因此通過微信公眾平臺宣傳電信校園業(yè)務的市場非常具有前景。電信利用微信公眾號平臺宣傳校園業(yè)務的對應舉措及優(yōu)勢（1）電信利用微信公眾號平臺針對校園業(yè)務進行宣傳，首先面對的受眾就是龐大的學生群體，利用校園官方微信公眾號進行信息推送，受眾面十分廣大，因此學生受眾的基數(shù)大，這就在一定程度上促進了電信的宣傳。（2）微信作為一種當前十分流行的新媒體形似，深受當代大學生的青睞，使用頻率也很高。當代大學生有很多時間花在零碎的事情上，在微信和微信公眾號平臺耗費了很長時間，平臺能夠很輕易地就吸引學生的注意力，并且微信平臺傳遞信息的及時性、有效性和多樣化的特點迎合了當代學生的生活習慣。（3）當前微信平臺正處于一個不斷開發(fā)的階段，產(chǎn)品不斷升級，各種功能不斷研發(fā)，讓微信和微信公共平臺越來越強大，這對電信利用微信公眾號平臺宣傳校園業(yè)務提供了技術(shù)支持。（4）電信微信公眾平臺能夠更好的適應信息時代，推動電信校園業(yè)務的信息化進程，能夠讓學生更清楚了解電信各類套餐內(nèi)容，并選擇適合自己的套餐，在線上更多地完善售后信息處理，以便能更好地處理售后問題，讓客戶放心，同時也能夠促進電信后臺人員與高校學生之間的交流，做到“用戶至上，用心服務”，從而在學生群體中形成良好的口碑效應，吸引更多的潛在消費者。結(jié)論隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，為了更好地迎合當代信息化的需求，電信平臺在面對其他兩大網(wǎng)絡運營商的壓力之下，開發(fā)一個區(qū)別于其他通信集團的平臺，利用微信及微信公眾平臺更好地宣傳校園業(yè)務，這對于電信業(yè)務的宣傳推廣具有廣闊的發(fā)展前景。

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